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Desarrollo de habilidades blandas Competencia Ciudad y fecha Sesión No.

para Emprendedores LIDERAZGO Actividad No.

LA SITUACIÓN DE JAVIER MENDOZA


DESCRIPCIÓN GENERAL
Después de varios años de trabajo, su emprendimiento cuenta con el departamento de
operaciones, en esta área trabajan 80 personas aproximadamente, el personal que lo
integra está compuesto principalmente por operarios y técnicos.

El departamento está dirigido por un jefe de departamento, un asistente y varios jefes de


sección. El personal está acostumbrado a organizar su propio trabajo y a emplear su
tiempo en la forma como le parezca sin informar cómo lo hacen.

Cada empleado tiene sus obligaciones bien delimitadas y sabe cuáles son sus
responsabilidades. La clase de trabajo que realizan no se ajusta necesariamente a una
secuencia de orden establecido previamente para el día, pero su labor tiene que ser
ejecutada según normas y procedimientos.

El director del departamento renuncio y entre el personal que tenía a sus órdenes no se
halló una persona calificada para ocupar su puesto. En consecuencia, contrató para
desempeñar este cargo a JAVIER MENDOZA, un funcionario procedente de otra empresa.
Este reunía méritos y aptitudes sobradas, sin embargo, miembros del departamento se
oponían al nombramiento del nuevo jefe, pues creían que entre ellos mismos existía la
persona calificada para el cargo.

Al poco tiempo de empezar su actuación como jefe, el nuevo director quiso aumentar la
productividad del departamento e introducir algunas costumbres de trabajo que le
parecían más eficientes. Como primer paso ordenó que a partir de la fecha todo
empleado del departamento debía dar cuenta del empleo de su tiempo, hora por hora,
durante toda la jornada. Cada uno pasaría el correspondiente informe a su jefe de sección
y éste, a su vez, los trasladaría al director del departamento.

Antes de dar a conocer la orden, su asistente le sugirió que él se diera a conocer con todo
el personal del departamento y que al mismo tiempo los conociera; así mismo, le propuso
que obtuviera la opinión de los jefes de sección sobre la orden antes de implantarla. Javier
Mendoza quería resultados inmediatos y consideró que era algo innecesario lo propuesto
por su asistente, por lo cual procedió a comunicar su orden.

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La reacción fue inmediata y negativa, la mayor parte del personal eran personas capaces
y bien preparadas que llevaban en la empresa diez y hasta treinta años. La cuestión del
empleo del tiempo no se había planteado jamás. Los empleados jóvenes y aquellos que
pertenecían a la compañía desde una fecha relativamente reciente, adoptaron la postura
de "me niego a obedecer esta orden, prefiero renunciar".
Los hombres mayores y aquellos a los que les faltaban pocos años para obtener el retiro,
adoptaron una actitud cerrada y negativa rechazando acatar la orden por su evidente falta
de razón de ser. Alegaban que nunca habían informado sobre el empleo de su tiempo, que
los restantes departamentos tampoco lo hacían y que este departamento no tenía por qué
ser la excepción.

Los jefes de sección no tuvieron más remedio que informar al nuevo director del
departamento que el personal se negaba a obedecer la orden. Este amenazó al
subgerente con presentar en el acto, su renuncia.

El subgerente intervino ante los supervisores en forma diplomática, recordándoles que


debían colaborar en la aplicación de las nuevas ideas que fueran apareciendo. Cuatro
semanas después de la intervención del subgerente muchos de los empleados seguían sin
dar cuenta de su tiempo y los jefes de sección solicitaban instrucciones.

TRABAJO

1. Describa ¿Cuál es el problema que tiene la compañía en este momento? (Al final del
caso)

2. Proponga una solución concreta al problema y enumere las etapas que seguiría al
implantarla. (¿Qué haría usted para hacer desaparecer la principal causa del
problema y por tanto, el problema?)

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3. De la lista que se le anexa, escoja las frases que en su concepto sirven de apoyo a
la solución propuesta y escriba los números correspondientes en el espacio que
sigue. Escoja mínimo 8, máximo 15 frases

FRASES
1. Los subordinados aceptan las propuestas de los que perciben como sus aliados y
amigos.
2. La vida es simplemente un intercambio de favores.
3. Para conseguir aceptación hay que mostrar capacidad de comprender las
necesidades de los demás y disponibilidad para satisfacerlas.
4. Los subordinados siguen fácilmente al jefe que admiran
5. Las decisiones de un superior deben ser aceptadas.
6. Hay que sancionar los intentos de rebelión antes de que tomen fuerza.
7. A la persona que conoce su materia generalmente se le hace caso.
8. Para que la gente obedezca hay que “amedrentarla”
9. El respaldo de la autoridad debe ser suficiente para que las instrucciones y los
programas se cumplan.
10.Para que alguien acepte un cambio hay que prometerle compensaciones
adicionales.
11.Los incentivos tangibles conducen a que las personas acepten los planes y
programas.
12.A las personas también hay que controlarlas por medio de sanciones.
13.Los planes aprobados por una Junta Directiva y por el Presidente se deben cumplir
sin discusión.
14.Las personas son muy susceptibles a los incentivos tangibles.
15.Para mandar hay que saber hacer las cosas.
16.Las personas trabajan en función de las recompensas que van a recibir.
17.El superior tiene la obligación de hacer respetar el principio de autoridad.

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18.El superior necesita crear un clima de aceptación y confianza antes de imponer sus
planes.
19.Es preciso que el superior conozca el trabajo para que el subordinado lo acepte.
20.El jefe considerado como modelo por sus subordinados es altamente aceptado.
21.La mejor forma de conseguir que las cosas se hagan es utilizando la autoridad para
dirigir a las personas.
22.Los problemas deben solucionarlos especialistas y personas con experiencia en la
materia.
23.Ante la primera desobediencia se debe "trancar” para que posteriormente
obedezcan.
24.Los empleados creen en aquellos que saben de qué hablan.
25.El temor a la autoridad es el mejor preventivo de la desobediencia