ERRORES DE PERCEPCIÓN

El proceso de percepción puede producir errores de juicio o de comprensión. Es

importante conocer la fuente de los errores para poder comprender las
diferencias en lo que perciben las personas.

Los cinco tipos de errores de percepción que son más comunes: la defensa de la
percepción, los estereotipos, el efecto halo, la proyección y el manejo de las
impresiones.
Exactitud de la percepción
Numerosas pruebas indican que es fácil que los entrevistadores cometan errores
de juicio y percepción cuando basan sus decisiones de darle o no empleo a
alguien en información recabada en entrevistas cara a cara.
Por ejemplo, la persona que no juzga correctamente las características,
capacidades o comportamientos de un empleado durante la evaluación de su
desempeño podría presentar una evaluación inexacta del valor que ese empleado
tiene y tendrá para la empresa.
Los errores que cometió el gerente de recursos humanos al comunicarse :
• Error de similitud. Los entrevistadores tienen una predisposición positiva
hacia los candidatos al puesto que se parecen a ellos (en términos de
antecedentes, intereses, aficiones y demás) y prejuicios negativos contra los
candidatos a empleo diferentes a ellos.
• Error de contraste. Los entrevistadores tienden a comparar a los candidatos a
un puesto con otros candidatos que han entrevistado más o menos a la misma
hora, en lugar de compararlos con una norma absoluta.
• Conceder demasiada importancia a la información negativa. Los
entrevistadores tienden a reaccionar de manera exagerada ante la información
negativa, como si estuvieran buscando un pretexto para descalificar al candidato
a un puesto.
• Sesgos raciales, de género y de edad. Los entrevistadores pueden tener una
actitud más o menos positiva respecto a un candidato en razón de su raza, su
género o su edad.
• Error de la primera impresión. El primer impacto puede desempeñar un
papel en la entrevista de empleo, porque algunos entrevistadores se forman en
seguida impresiones que son muy difíciles de cambiar.
Usted puede aprender a hacer juicios más exactos si sigue algunos
lineamientos básicos:
 Evite generalizar a partir de un solo rasgo que ha observado a otros
rasgos
 Evite suponer que una conducta será repetida en todas las situaciones
 Evite depositar demasiada confianza en el aspecto físico.

Defensa de la percepción
La defensa de la percepción es la tendencia de las personas a protegerse contra
las ideas, objetos o situaciones que consideran amenazantes. Una vez
establecida la forma de ver el mundo de un individuo, suele ser muy difícil que
cambie. En ocasiones la defensa de las percepciones tendrá consecuencias
negativas. Este error de percepción puede llevar al gerente a no percibir que
debe ser creativo para resolver los problemas y, por consiguiente, a que proceda
de la misma manera en que lo hizo en un acontecimiento pasado.
Estereotipos
Un estereotipo es la creencia de que todos los miembros de un grupo específi co
comparten rasgos y observan conductas similares. La aplicación de los
estereotipos tiene un fuerte efecto en las decisiones que toman los gerentes.
Esto significa que si un graduado de apariencia promedio comienza con un
salario de 47,500 dólares, sus amigos atractivos comenzarán con 49,350,
mientras que sus amigos menos atractivos comienzan con 42,770.
Efecto halo
El efecto halo se refi ere a que una persona evalúa a otra tan sólo con base en un
atributo, sea favorable o desfavorable. El efecto halo se basa en evaluaciones
generales de la persona. En otras palabras, el halo ciega al perceptor, de modo
que no puede ver los otros atributos que también debería evaluar para obtener
una impresión completa y exacta de la otra persona.
Proyección
La proyección es la tendencia de las personas a ver sus rasgos refl ejados en
otros. Es decir, la persona proyecta sus sentimientos, las características de su
personalidad, sus actitudes o sus motivos en otras personas.
La proyección puede ser más fuerte en el caso de rasgos indeseables que tienen
los perceptores, pero que no reconocen tener. Las personas que tienen rasgos de
personalidad como la tacañería, la obstinación y el desorden suelen dar a otros
calificaciones más altas en estos rasgos que las personas que no los tienen.
Manejo de las impresiones
El manejo de las impresiones es el intento que hace una persona de manipular o
controlar las impresiones que otros se forman de ella. Esto incluye todo, desde
la forma en que hablan las personas hasta como visten y caminan. Los
empleados en las organizaciones utilizan varias tácticas para manejar las
impresiones e influir en la forma en que otros las perciben. Es muy probable
que utilicen estas tácticas cuando hablan con gerentes que tienen poder sobre
ellos o de los cuales dependen para obtener aumentos de sueldo, promociones y
buenas asignaciones de trabajo.