PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable;

la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el
progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha
sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia
son indicadores de su avance.
La calidad ha sido un elemento inherente a todas las actividades realizadas por el
hombre desde la concepción misma de la civilización humana. Esto se evidencia
principalmente en que desde el inicio del proceso evolutivo, el hombre ha debido
controlar la calidad de los productos que consumía, por medio de un largo y
penoso proceso que le permitió diferenciar entre los productos que podía consumir
y aquellos que eran perjudiciales para su salud. En este proceso evolutivo, el
hombre entendió que el uso de armas facilitaba el abastecimiento de los alimentos
necesarios para su subsistencia, lo que generó un gran interés por construir y
desarrollar armas que le permitieran cazar presas más grandes y con un esfuerzo
menor, lo que obligó a que en el proceso de diseño, construcción y mejora de sus
armas la calidad estuviera presente a lo largo de todos estos. Este proceso se
replicó a lo largo de la satisfacción de todas sus actividades primarias, como la
construcción de sus viviendas, la fabricación de sus prendas de vestir, etc.
Internacionalmente, las organizaciones están implementando el modelo de gestión
de calidad basado en procesos, el cual enuncia que para que una organización
funcione eficazmente tiene que establecer y gestionar diversas actividades
relacionadas entre sí. Se denomina “enfoque basado en procesos” porque aplica
un sistema de procesos dentro de la organización, la identificación e interacción de
éstos, así como su gestión para producir los resultados deseados. La figura 2
ilustra las relaciones-vínculos entre los procesos que contienen los capítulo 4 a 8
de la Norma NTC-ISO 9001:2008, donde los clientes cumplen un rol relevante
para definir los requisitos como entradas. El seguimiento de la satisfacción del
cliente requiere una evaluación de la percepción de éste acerca de si la
organización ha cumplido cumple o no sus requisitos.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares
de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de
los usuarios.
La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de
procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano un
mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada
proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del
mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.
Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente

 Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad

 Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación

Para el personal

 Reduce el esfuerzo tanto físico como mental

 Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
 Mejora el clima organizacional
 Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo.

Principios de la gestión de calidad

Los principios de la gestión de calidad tienen como finalidad dirigir y orientar a la

organización para cumplir sus objetivos de manera exitosa. Se destacan ocho
principios o cuestiones a tener en cuenta:

 El cliente. Comprender sus necesidades y cumplir con sus expectativas es

la clave para satisfacer las exigencias de los consumidores y mantener
su fidelidad.
 El liderazgo. El clima interno de la organización depende de la estrategia
de dirección o de mando establecida. El líder principal puede delegar tareas
en otros responsables designados, según el tipo de estructura.
 La participación del personal. La motivación de los integrantes de la
organización genera un mayor compromiso, un mejor desempeño de sus
tareas y reduce la incertidumbre en momentos de crisis.
 El enfoque basado en procesos. Guiar a cada área de la organización es
parte del desarrollo global de la institución para alcanzar los objetivos de
manera eficiente.
 El enfoque de sistema para la gestión. Llevar a la acción o a la práctica los
procedimientos establecidos por la organización genera interacción entre
cada elemento del sistema de gestión de calidad.
 La mejora continua. La evaluación del sistema de gestión de calidad (según
estándares adecuados para cada rubro) es útil para obtener mejoras en los
procedimientos.
 El enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones. El análisis de datos cualitativos y cuantitativos, sirve para medir
el desempeño de la organización.
 La relación con los proveedores. Es importante mantener una relación
beneficiosa y recíproca entre la organización y los proveedores como
alianzas, descuentos, planes de pago, etc.