UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

EMPRESAS FAMILIARES

“ADA3. ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES PARA

LA EF”

MAESTRA: PEREYRA CUEVAS

ROSA DE LOS ÁNGELES

CARTA DE SUGERENCIAS A LA EMPRESA

MEGANET S. A. DE C. V.

EQUIPO 3. INTEGRANTES:

 GONZÁLEZ NOVELO CARLOS ALBERTO

 MAY FRANCO NATHALIA GUADALUPE
 SALAZAR KÚ DAVEY SAMIR
 UUH YAM LUIS ENRIQUE

FECHA DE ENTREGA: JUEVES 21 DE ENERO DE 2021

 Molas, Yucatán a 21 de enero de 2021

MEGANET S. A. de C. V.

Dirección: calle 19 x 16 y 18. Molas, Yucatán.

Gilberth Rogelio Arredondo Garrido

Director General de MEGANET.

C.P. 97315

Estimado señor director general, por medio de la presente y para los fines que pretenda el
interesado, nos dirigimos a usted en cuestión con la finalidad de hacerle llegar las siguientes
sugerencias como resultado del instrumento de recolección y la investigación de campo aplicados
el 07 y 14 de enero del presente año respectivamente:

1. Es necesario hacer un uso óptimo de los canales de marketing. Algunos proveedores de

servicio de Internet han triunfado al hacer publicidad Online basándose en los siguientes
puntos: el precio, la respuesta directa o enfocándose en características técnicas del
producto como puede ser la velocidad de descarga. Han centrado su estrategia de
comunicación en estos puntos, para poder ganar más clientes.

2. Resulta clave definir una estrategia comunicativa dentro de los planes de tu empresa y sin
duda el trato al cliente es uno de los puntos más importantes de este plan. La estrategia
debe ser coherente con los planteamientos de su empresa y funcionar en conjunto para
ofrecer a tus clientes todo lo que necesitan, respondiendo a sus dudas.

3. Es muy importante estudiar a los clientes, analizar los comentarios, estar siempre activos
con el objetivo de mejorar constantemente el servicio y así poder brindar lo que el cliente
necesita. Debes saber cuál es el volumen de dudas y requerimientos que vas a tener que
atender desde tu empresa y adaptar tus recursos y equipos para no quedar cortos. Tienes
que trabajar para devolver a tus clientes toda la confianza que ellos han depositado en ti,  y
si alguna persona tiene que esperar mucho para que se le resuelva una duda o se le
solvente un problema, es muy probable que la próxima vez elija otra empresa.
 4. Vivimos en un mundo en constante cambio y, por tanto, si tus clientes no reciben unas
respuestas rápidas y que les satisfacen desde un primer momento, es muy probable que
acaben por recurrir a otras empresas y quedarse con una mala imagen de tu servicio de
atención al cliente. Aunque te vaya bien y tu servicio de atención al cliente sea eficiente,
nunca deberías relajarte, sino que resulta básico que analices y midas tus resultados para
poder readaptar tus planes estratégicos de comunicación y adaptar el servicio a tus
necesidades reales en cada momento.

5. Contar siempre con un gran equipo, con el mejor. Tus empleados deben conocer de
primera mano todo lo que deben ofrecer a los clientes y trabajar cada día para ofrecerles la
mejor calidad de servicio, siempre teniendo en cuenta los preceptos de la empresa, las
ideas y líneas planteadas en el plan estratégico de comunicación.

6. Contar con un protocolo familiar, es indispensable hoy en día, con la finalidad de evitar
conflictos intrafamiliares, profesionalizar a la empresa, definir un marco de actuación a
nivel estratégico y financiero y cuidar el patrimonio familiar.

7. Permanencia y trascendencia de los valores que iniciaron en conjunto con la empresa los
cuales son responsabilidad, compromiso, transparencia, actitud positiva, amabilidad,
lealtad, deseo de superación, sinceridad, entusiasmo y sobre todo una mentalidad abierta
ya que hemos visto que estos valores han sido fundamentales para el éxito de la empresa
MEGANET.

8. Una recomendación importante sería la realización de un proceso de sucesión más

meticuloso ya que al momento los integrantes de la familia conocen el proceso de
sucesión, pero si lo que quieren es la permanencia y trascendencia de la empresa como
una empresa familiar consolidada deben redoblar esfuerzos para un proceso de sucesión
más estructurado.

9. Es fundamental conocer el ambiente en el que se desenvuelven, para ello es importante

que identifiquen de manera precisa el FODA, para poder tener claro los objetivos y conocer
cómo funciona desde dentro la empresa.

10. Tener claro realmente qué miembros cuentan con una participación importante dentro de la
empresa, es de suma importancia tenerlo bien claro por cuestiones legales.

Cada día es una oportunidad para crecer, para mejorar, para tener mayor experiencia en el ámbito
empresarial, quedarse en el mismo sitio, pensando de la misma manera no es una opción.
Los trabajos presentados en la materia de Empresas Familiares de la Facultad de Contaduría y
Administración de la Universidad Autónoma de Yucatán, han tenido el consentimiento informado de
la empresa MEGANET, S.A. de C.V. para poder hacer uso de su información dentro de la
asignatura y únicamente serán usados con fines académicos y sin fines de lucro. 

Sin más por el momento, esperamos que estas sugerencias sean útiles para el buen desempeño
de la compañía. Cualquier duda, comentario o aclaración no dude en comunicarse con nosotros.
Le enviamos un cordial saludo y le deseamos mucho éxito.

Atentamente:

Carlos Novelo, Nathalia May, Davey Salazar y Luis Uuh

ASESORES EMPRESARIALES.

_________________________________________________________________

GILBERTH ROGELIO ARREDONDO GARRIDO

DIRECTOR GENERAL DE MEGANET