Ejercicio 2

A la empresa FlexSEGUROS SA, líder en el mercado de seguros internacionales, le interesa conocer como
está funcionando actualmente el proceso de inscripción al seguro de viaje que manejan. Con este
propósito han decidido que el área de mejora continua, de la cual tú haces parte, se encargue de
describir a través de simulación como está funcionando este proceso actualmente. De este modo, ellos
encontraron la siguiente situación: en primer lugar, llega una llamada a la empresa que es atendida por
una máquina contestadora (PBX), la máquina redirección a la llamada según el producto de interés del
cliente al área encargada; en segundo lugar, si el cliente que realizó la llamada seleccionó el producto
“seguro de viaje” automáticamente la llamada es redirigida hacia los agentes que se encargan de este
producto únicamente.

Una vez llega la llamada a esta área espera a que una persona del equipo de inscripción esté disponible,
esta persona se encarga de registrar la información pertinente del cliente y de agregarlo a la red de
clientes de la compañía; finalmente, una vez que se termina el proceso, el cliente es despedido por el
trabajador y se continúa con otro cliente. El equipo de mejora continua llegó a cabo un estudio de
tiempos para lograr describir de la mejor forma el proceso, la información de ese estudio es la siguiente:
• Tiempo en entrar una nueva llamada al proceso de inscripción de seguros de viaje: media de 2 minutos
según una distribución exponencial.

• Tiempo en que un cliente es atendido por un agente: de 5 a 8 minutos según una distribución
uniforme.

• Actualmente el equipo de inscripción cuenta con 4 personas.

• Un turno tiene un tiempo de 8 horas. Ejercicios ©2019 FlexSim Andina 5 –Todos los derechos
reservados – INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Ejercicio 2 Preguntas:

• ¿Cuánto espera en promedio una persona en el sistema para que sea atendida por un miembro del
equipo de inscripción?

RTA. El tiempo de espera en promedio de una persona en el sistema para que sea atendida por un
miembro del equipo de inscripción es 3.41 minutos.