TRABAJO GRUPAL: “ELABORANDO UN PLAN ESTRATÉGICO DE CONTENIDOS”

Integrantes: Cecilia Florenzano

6.974.014-6 – cflorenzano@gmail.com

María Cristina Martínez

9.909.879-1 - quinitacl@gmail.com
Agustín Ubillo
17.265.403-7 – aubilloh@gmail.com
Javiera Valenzuela
16.822.227-0 - javi.valenzuelasilva@gmail.com

Katherine Vargas
8.715.430-0 - katyvargasb@gmail.com

GRUPO 44
DICIEMBRE 2020 – ENERO 2021

1
INDICE

ETAPA I: Elaborar los primeros pasos de una estrategia en RRSS 3

1. Breve reseña o descripción de la marca o empresa a trabajar 3
2. Benchmark de la competencia 3
3. Definir público objetivo al cual abordaremos 5
ETAPA II: Desarrollar una estrategia de contenidos para RRSS. 6
1. Definir tono y estilo de la marca en RRSS 6
2. Definir formatos de contenido a desarrollar 7
3. Definir pilares de contenido y justificar por qué 7
ETAPA III: Elección de redes sociales troncales 8
Calendario mensual de publicaciones 8
ETAPA IV: Elección de otras redes sociales secundarias. 10
ETAPA V: Manejo de Influenciadores 10
1. Determinación de cuándo sería recomendado un Mega Influenciador 10
2. Determinación de cuándo sería recomendado usar Micro o Nano influenciador 10
3. ¿Cómo complementar el uso de influenciadores usando el Social Listening? 10
- Simulación campaña influenciadores y calendario mensual 11
ETAPA VI: Analítica y KPIs para medir el éxito en RRSS 11
1. Definición 3 objetivos y determinación de métricas 11
2. Detalle de métricas 12
3. Dashboard con KPIs, identificación de métricas y uso de influenciadores 13

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS, WEB O EXPERIENCIA PROFESIONAL 15

2
ETAPA I: Elaborar los primeros pasos de una estrategia en RRSS

1. Breve reseña o descripción de la marca o empresa a trabajar.

Greenpeace es una ONG ambientalista internacional, que realiza campañas en todo el mundo para
defender el medio ambiente, promover la paz y estimular a la gente para que cambie actitudes y
comportamientos que ponen en riesgo a la naturaleza. (1)
El público objetivo es transversal, sin embargo, se utiliza un lenguaje jovial, con un tono directo,
cercano, simple, pero a la vez confrontacional, es similar en todas las redes sociales. La voz es activa,
enérgica, formal, convocante e inclusiva. Siempre invitando a la acción por el cuidado del
medioambiente, con un mensaje foco puesto en la defensa y protección de los recursos naturales,
principalmente el agua. A menudo las publicaciones incluyen #sueltaelagua y #comunidadgreenpeace
indistintamente de la red social. Los pilares de contenido son: motivacionales, informativos, llamados a
la acción por medio de la concientización y promocionales (captación de socios). También se comparte
información noticiosa relacionada con el cuidado del medio ambiente.
El logotipo está presente en todas las piezas gráficas de elaboración propia. Los colores más utilizados
son el verde y, en menor cantidad, el azul. Greenpeace Chile utiliza plataformas como Instagram,
Facebook, Youtube y Twitter. Los formatos que se ocupan son variados, incluyen gran cantidad de
videos, infografías e imágenes.
Algunas publicaciones son patrocinadas.

2. Benchmark de la competencia:

Competencia directa Referentes

#6DNow WWF Chile OCEANA WORLD VISION AMNISTÍA

Mensaje Foco Cambio Climático. Conservación/ protección Protección de los Transformar las vidas Luchas por los derechos
de la naturaleza. ecosistemas marinos. de niños vulnerables. humanos.

Público objetivo Medioambientalistas, Transversal. Transversal enfocado a Transversal, Niños, Transversal. Jóvenes
científicos, Activistas y preocupados jóvenes activos adolescentes, Adultos, activistas que buscan
autoridades por los ecosistemas y la Empresas generar cambios.
empresa/instituciones biodiversidad.
.

Redes Sociales FB: 204.000 / IG: FB: 25.375/ FB: 233.004 / TW: FB: 68.005 /IG: 12.700 / Fb-74.057 / IG-45.300 /
23.000 / TW: 1.488 / IG: 28.000 / YT:717/ 35.700 / IG: 20,700 / TW: 6.001 /YT:12.700 / TW-85.563 / YT-3.120 /
YT: 99 TW: 19.800 /LK: 1.474 / YT: 2370 / Vimeo: 167 LK: 2.053 LK-2.288

Formatos de Videos, texto + Fotografías, vídeos, Fotografías, vídeos, Videos y fotos. Videos, Fotos + Texto,
contenido Imágenes, Texto. infografías. infografías Infografías

Identidad de Cada imagen, video o Utilizan logo en la mayoría
marca texto incluye el logo o de sus gráficas. Las
su slogan. fotografías pertenecen a
la red mundial de WWF.
Su línea gráfica se
mantiene en todas las
plataformas.
Utilizan un logo y Gráfica similar en sus Clara identidad de marca
colores corporativos en distintas plataformas. en sus contenidos. El
todas sus redes Sus campañas son a mensaje de derechos
sociales. nivel Latinoamericano. humanos es foco y
siempre llaman a
solidarizar y actuar.

3
 Pilares de Llamada a la acción, Educativo, informativo, Informativo, Engagement, llamada a Acción, testimonios,
Contenido testimoniales, participativo, promocional contingencia la acción, educativo, contingencia, solidarizar,
reflexivo, informativo, (captación de socios). concientización, datos sensibilización, datos duros.
noticias. duros. informativo, actividades

Voz/ VOZ: clara, cotidiana, VOZ: activa, enérgica, VOZ: activa, fuerte y VOZ: Auténtica, VOZ: Urgente. Activa y
Tono enérgica. Urge a convocante, formal e clara. Apasionada, de valores Responsable. Seria y
realizar acciones inclusiva. Llama a la TONO: Informativo, firmes. concisa.
concretas. protección de la concientizador y TONO TONO: Cercano,
TONO: Directo y biodiversidad. motivante. Cercano, emocional, motivante e inspirador
simple. Motivadora y TONO: Simple, cercano, honesto, directo
respetuosa. directo. Llama a
participar.

Manual Gráfico Tiene un isologo, con Usa su logotipo Utiliza imágenes Gráfica propia, logo y Utilización del logo y
y de arte. color de marca, pero monocromático (oso propias para realizar colores de la marca. colores negro y amarillo
Presencia de sus publicaciones no panda y sus iniciales campañas son un “desde” de la
tienen una manual WWF) en sus comunicacionales. Los marca. Aparte utilizan
marca.
gráfico ni de arte. publicaciones. colores y línea gráfica fotos propias para generar
Predominan colores de la marca son azules, contenido.
verdes y azules en la celeste y blanco (Web,
composición de la blog y RRSS).
imagen.

SAC No utiliza. Poseen web No utiliza. Con frecuencia No utiliza. No utiliza. Usan No utiliza.
y email para que las generan preguntas a Tienen sección formulario de contacto
personas se contacten través de sus posts para contacto en Web. en Web.
con ellos. generar reflexión con sus
seguidores.

Influencer Greta Thunberg Michelle Adams, María José Prieto – Katherine Salosny – No utiliza rostros. Solo
embajadora de la ONG - Actriz. Presentadora de TV historias reales de gente
Catalina Droguett, (Testimoniales) real.
fundadora de Chile
Sustentable

Facebook Ads ---------------- Patrocina publicaciones ----------------- Patrocinan ciertos Patrocinio de

en busca de socios, contenidos que hacen publicaciones haciendo
llaman a adoptar especies de manera orgánica. llamado a captar socios.
en peligro de extinción.

(2)

Conclusiones y hallazgos Benchmark

Marcas que buscan PROTEGER:

Su foco principal es DENUNCIAR. Apelan a la tristeza para generar acción en las personas. Constantemente están
generando contenido para incentivar mucho más el sentimiento de querer proteger frente a estos problemas.

Marcas que buscan GENERAR CAMBIOS:

Su foco principal es ACTUAR. El cambio debe ser generado y lo quieren ahora, por eso su lucha es constante.

Conclusiones Comunicacionales

4
1° Son empresas cuyo foco del mensaje es la concientización y los llamados a actuar, por lo que generan
contenido constantemente aludiendo a esos dos objetivos.
2° Su comunicación es contingente a las realidades de cada país en cuanto a medio ambiente o derechos
humanos. El llamado a “ser parte de” es de vital importancia en estas organizaciones.
3° Los focos comunicacionales son actuar, ayudar y salvar. De esta manera se busca sensibilizar a las
personas y de esta manera concientizarlas de los problemas que hay.

En líneas generales, la convención es que la mayoría habla de educación, acciones que están realizando
y que quieren llegar a hacer, pero pocos tienen un lenguaje inclusivo que acerca a la institución y la hace
más transparente, utilizando frases como “estamos trabajando” para tu país. Ese tipo de lenguaje puede
ser determinante a la hora sensibilizar a las personas.
Dentro de todas las similitudes, las más importantes son:
Acciones: Mostrar que hacen las ONGs, para quienes quieran aportar sepan qué se hace concretamente.
Respaldo: Generación de seriedad y respaldo por la ONG a través de su contenido informativo y
educativo.
Ser Parte: Es complejo capitalizar la acción. A las marcas les facilita más concientizar que llamar a ser
voluntarios.
Transversales: El target general de estas organizaciones son transversales, pero por cada campaña
focalizan su público objetivo.

También podemos separar su contenido en dos categorías:

Contenido que todas las marcas deben utilizar: Llamado a la acción – participación/voluntariado –
informaciones/noticias.
Contenido clave que diferencia a las marcas unas de otras: Testimonios – Datos duros – Campañas
específicas.

3. Definir público objetivo al cual abordaremos.

Público Objetivo Greenpeace

Preocupados del medio ambiente, son personas muy concretas quienes no se quedan de brazos
cruzados con lo que quieren. Si buscan un cambio, salen a buscarlo. Hablamos de jóvenes sin caer en
edades ya que consideramos que Greenpeace es una marca transversal en público objetivo, pero con
foco en jóvenes. Estos jóvenes son libres, espontáneos y muy sociales. Disfrutan de la vida y de lo que
tienen, buscan generar cambios para mejorar la vida de todos. Son mucho más tolerantes y están más
abiertos a los cambios; son más conscientes, confiados y soñadores. Son distintos a jóvenes de
generaciones pasadas. Ellos buscan dejar una huella en su vida. (3)

5
Características del Target

Informados: Están conscientes de la contingencia relevante sobre el medio ambiente y las implicancias
que tiene el no cuidarlo.
Evangelizan: Toman posición frente a una temática o causa, e invitan a otros a sumarse, comentando y
mostrando a través de hechos y contenidos de RRSS, el porqué de esa posición.
Responsables: Disponen de elementos conscientemente. Reciclan y reutilizan las cosas que ya no
necesitan.
Consideran las consecuencias de lo que hacen: es sumamente importante para ellos conocer la
procedencia de los productos, cómo se hacen y en qué afecta a las personas y al medio ambiente. (4)

¿Qué motiva al Target Greenpeace?

Causas sociales: Esta generación tiene un alto grado de compromiso y de desarrollo integral de las
personas por eso buscan unirse a estas causas.
Honestidad: En cuanto a las marcas y organizaciones, estos jóvenes se dan cuenta cuando alguien está
mintiendo por lo que es importante ser siempre honesto.
Reconocimiento: Buscan reconocimiento; ser distinguidos frente a las cosas que hacen para sentirse
bien con ellos mismos.
Actuar: No les basta con decir, pensar qué hacer o el por qué las cosas están mal; ellos buscan hacer,
antes que cualquier cosa. (5)
Buscar experiencias: Estas personas buscan experiencias nuevas, que les hagan sentir que están
aprovechando su vida.

ETAPA II: Desarrollar una estrategia de contenidos para RRSS.

1. Definir tono y estilo de la marca en RRSS.

El tono de Greenpeace es esperanzador, enérgico, simple, directo, cercano, urgente y
participativo. En cuanto a su estilo, va a ser claro y conciso, entregando todos los hechos e
informaciones de la forma más concreta posible apelando a concientizar a los receptores del
mensaje. Greenpeace siempre va a ser un actor principal a la hora de hablar del planeta.

6
 2. Definir formatos de contenido a desarrollar.
Videos (historias, lives, webinar, tutoriales, testimonios) - Imágenes (infografías, fotos) - Blog
- Email marketing - Marketing de influenciadores

3. Definir pilares de contenido y justificar por qué.

En cuanto a la estrategia digital, debemos contemplar lo siguiente:
- Incentivar el Storytelling de la marca: Enfatizando el cuidado al medio ambiente y
concientizando a través de esto.
- Imagen corporativa vital para la comunicación: Importante mantener una línea gráfica que
potencie la identidad de marca.
- Ser el máximo referente de la ayuda al planeta.
- Nos hacemos cargo y lo demostramos: a diferencia de otras ONGs, nosotros hacemos cosas al
respecto, denunciamos y actuamos en pos del cuidado ambiental.
- Generar contenido de fácil viralización: para que se vean las acciones que estamos haciendo y
así podamos generar credibilidad.

Objetivo Reconocimiento y tráfico Generar comunidad y Acción y tráfico a la web

fidelización

Pilar Informativo Educativo Activismo

Facebook, Twitter Facebook, Instagram, Twitter, Instagram, Youtube, Twitter, TikTok
Youtube, TikTok

KPI alcance, n° de compartidos, n° seguidores, engagement, alcance, tráfico a la web, engagement

tráfico engagement rate, alcance rate

Formatos texto + imagen texto + imagen, texto + imagen, video, infografías,

texto con enlace video + texto, video cápsulas, Boomerang, Reel,
texto + enlace, carrusel + texto

Periodicidad 17% 35% 48%

7
 Ejemplos de Contenidos:
Pilar Informativo Pilar Activismo
Contenido: Datos duros - Contenido: Llamado a actuar - Contenido: Consejos
ETAPA III: Elección de redes sociales troncales
Instagram
¿Por qué Es una RRSS que ha crecido mucho,
elegimos? siendo su contenido principalmente
visual. Sus usuarios son jóvenes y la
preferencia de videos va en
aumento. Además, 6 de cada 10
usuarios de RRSS se conecta al
menos una vez al día por un
promedio de tiempo de 28 min.
Ventajas Engagement, Branding, interacción,
cercanía, viralización, confianza,
motiva e inspira.
Variedad de formatos para
publicaciones. Segmentación,
tráfico a la web, herramientas de
medición, y utilización en campañas
cruzadas.
Desventajas Requiere mucha creatividad visual.
Tiene un espacio límite para texto o
8
Pilar Educativo
Facebook
Logra generar un gran tráfico de
audiencia de valor para la marca hacia el
sitio web, o blog. Sigue siendo la RRSS
preferida a nivel mundial en 2020, con
2.600 millones de usuarios mensuales
activos en el mundo.
Engagement, Branding,
Múltiples formatos disponibles.
Publicidad efectiva y medible a bajo
costo. Generar tráfico a la página web y
blog
Herramientas de monitoreo.
Programar publicaciones.
Nos dirigimos a un target
principalmente joven y esta Red Social
Twitter
Plataforma que cuenta con usuarios que
pudieran incidir en la toma de decisiones sobre
proyectos de cuidado medioambiental en el
país.
Tribuna política a nivel país. Usuarios que
toman decisiones o las promueven. Consumo
de información. Es utilizada como pauta
noticiosa por Dptos. de Prensa. Contingencia,
sección TT. Anuncios y denuncias pueden
conseguir alcance a nivel global. Eventos en
tiempo real. Uso de hashtag que conectan con
otras publicaciones temáticas. Permite el uso
de enlaces. Realizar publicidad (contenido
relevante= bajo costo). Consigue gran
interacción. Métricas.
Menor saturación de publicidad.
La cantidad de usuarios es baja en relación con
 descripciones. No permite enlaces
en la descripción. No todo su
alcance es orgánico. Diseñada para
móviles y no es compatible con
algunos sistemas operativos.
tiene su mayor público entre los otras plataformas.
adultos.
La cantidad de caracteres no permite
desarrollar en profundidad una información.

(6)

Calendario mensual de publicaciones

*Replicable a la 3ra semana del mes.

9
*Replicable a la 4ta semana del mes. (7)

ETAPA IV: Elección de otras redes sociales secundarias.

Youtube Tiktok

De acuerdo con el Público - Porque podemos llegar a más público - Su uso está aumentando
Objetivo, exponencialmente.
- Es responsive
¿Por qué se elige esta - Es una de las aplicaciones que más se ha
- Es el segundo buscador más usado después descargado en los últimos años.
RRSS?
de Google.
- El 41% de los usuarios de TikTok tienen
- Utiliza contenido audiovisual. entre 16 y 24 años, es un público joven.

- Contenido más atractivo. - Tiene un público objetivo claro.

- Facilidad para generar Storytelling. - Sus usuarios en promedio pasan 52

minutos al día en la aplicación.
- Colaboración con Influencers.
- El número de usuarios adultos ha
- Los jóvenes prefieren el formato de video. aumentado en los últimos meses, debido
a la contingencia sanitaria.
- Cada vez aumenta el número de jóvenes en
YT.

(8)

ETAPA V: Manejo de influenciadores

1. Determinar cuándo sería recomendado un Mega influenciador
El mega influenciador será determinante cuando necesitemos una campaña que requiera de un muy
alto alcance, necesitemos llegar a un público diverso, sea una campaña internacional y que contemos

10
con un alto presupuesto. En términos reales de Greenpeace, esto puede ocurrir cuando realicemos una
campaña de Greenpeace Internacional porque si el enfoque es Chile, lo más probable es que el Mega
influenciador no sea la carta a tomar.

2. Determinar cuándo recomendamos usar Micro o Nano Influenciadores

Los Micro o Nano influenciadores son expertos en categorías muy concretas y son especialistas en temas
determinados. Ellos conectan de manera muy efectiva por la alta credibilidad que tienen con su público.
Generan buen engagement y se ven como personas muy auténticas con su audiencia lo cual ayuda a
generar confianza con ellos. En Greenpeace es particularmente importante por los temas que tocamos
(cuidado del planeta y biodiversidad) y en campañas específicas este tipo de influenciadores terminan
siendo muy importantes para causar relevancia en nuestros mensajes y cómo generar confianza y
credibilidad en nuestro público objetivo. (9)

3. Cómo complementar el uso de influenciadores usando el social listening. Definir principales

elementos a utilizar en la estrategia. (Análisis cualitativo y cuantitativo).
En cuanto al social listening en función de Greenpeace, determinamos que lo más importante es definir
objetivos claros, a través de dos puntos muy importantes del análisis de la escucha social: el análisis
cualitativo y el análisis cuantitativo. En cuanto al análisis cualitativo buscaremos determinar cosas como
la percepción o el “sentimiento”, las menciones que se hacen de la marca y como se habla de nuestros
influenciadores.
Por otra parte, en el análisis cuantitativo buscaremos saber cosas como número de seguidores, alcance,
reacciones, horarios, sexo, ubicación geográfica y que dispositivos son los que más utilizan para ver
nuestro contenido. (10)

Tipo de influenciador Acciones para realizar Métricas relevantes

Juanita Ringeling Macro Influencer - Video motivacional Fidelización / Alcance

- Captación de socios Engagement / Conversión

Adib Anastas (Niño Micro Influencer - Video motivacional Fidelización / Engagement

Planeta)
- Tips de reciclaje

Francisca Lucero Micro Influencer - Tips vida sustentable Fidelización / Engagement / N° visitas /
Media impressions / media reach /
- Noticias de contingencia Alcance

Julieta Martínez Nano Influencer - Video motivacional Fidelización / Engagement / Alcance /

Conversión
- Captación de socios

Calendario contenidos influencers elegidos.

11
ETAPA VI: Analítica y KPIs para medir el éxito en RRSS

1. Definición de tres objetivos y determinación de métricas relevantes para la estrategia en RRSS.

Conversión: La búsqueda constante de ayuda, tanto en el cuidado al planeta como en generar acciones,
es que permanentemente Greenpeace esté buscando socios, los cuales aporten cuidando del planeta y
también económicamente. / Métricas: Nuevos socios (en tiempo determinado), ROI.
Reconocimiento-Atracción: Greenpeace necesita generar mayor visibilidad y alcance para poder llegar
a nuevos públicos que se informen de las cosas que constantemente hace la marca. De esta manera más
personas nos conocerán y la conversación abarcará a un mayor número de personas. / Métricas:
Alcance, tráfico al sitio, N° de seguidores por RRSS
Fidelización: Potenciar la comunidad y generar conversaciones con la audiencia que ayuden a fortalecer
la confianza y credibilidad con Greenpeace / Métricas: Engagement, Engagement Rate, número de
visitantes recurrentes.

2. Detallar las métricas a considerar para cada red social elegida. (11)

Facebook:
Nuevos seguidores: Número de seguidores nuevos orgánicos de la página, en un determinado rango de
tiempo.

12
Alcance orgánico: Número total de usuarios únicos que han visto tu publicación por métodos de
distribución gratuitos.
N° de impresiones: Número de veces que tu publicación se ha mostrado a algún usuario.
Likes: Información sobre el número de “Me gusta” totales de la página, evolución diaria y la fuente de
los Likes.
Engagement: Dato generado automáticamente en Facebook y que suma todos los usuarios que
interactúan con “Me gusta”, comentarios, o clics.

Instagram:
Profile Followers: número total de cuentas únicas que siguen este perfil.
New Followers: número total de seguidores nuevos dentro del rango especificado.
Profile Impressions: número total de veces que se ha visto este perfil durante el período especificado.
Engagement: cualquier acción que haya realizado el usuario a la publicación (likes, comentarios, etc)
Media Reach: cantidad de vistas únicas en una publicación.
Media Impressions: cantidad total de vistas en una publicación.

Twitter:
Interacciones: Cantidad total de veces que un usuario interactuó con un Tweet que básicamente es
hacer clic en cualquier lugar del tweet: retweets, respuestas, me gusta, enlaces, etc.
Tasa de interacción: con tuits determinado versus el alcance total para evaluar contenidos.
Me gusta, retweets, menciones y respuestas: en determinadas publicaciones para evaluar.
Clics en vínculos versus Impresiones: para evaluar según publicación cantidad de clics que lleven a página
web de Greenpeace para cruzar con nuevos socios.
Nuevos Seguidores (en determinado tiempo): Se evalúa la capacidad de atraer nuevos seguidores con
hitos relevantes en un periodo de tiempo determinado.
Youtube:
Suscriptores nuevos: cantidad total de suscriptores.
Visualizaciones: cantidad de visualizaciones que está teniendo cada video.
Retención: porcentaje medio del tiempo total de vídeo que están viendo los espectadores, lo que es una
aproximación a la calidad de los contenidos publicados.
CTR: porcentaje de impresiones de los vídeos que se convierten en visualizaciones.
Origen del tráfico: de donde viene el video. Sea del buscador de YouTube, de algún otro video de
nuestro canal o de uno externo, o incluso si proviene de búsquedas en Google.
Me gusta: cantidad de personas que hicieron clic en "Me gusta" y "No me gusta" en tus videos. (*9)

Tiktok:
Impresiones: El número de veces que el anuncio se ha mostrado
CTR: Porcentaje para saber la efectividad de tu campaña

13
Reach: Número de personas que han visto tu anuncio por primera vez
Conversiones: el anuncio se mostrará a las personas con más posibilidades de convertirse en producto o
servicio.
Clics: Número de clics en enlaces de un anuncio que han dirigido a destinos específicos del anunciante.

3. Dashboards

14
15
Referencias Bibliográficas, Web

(1)[ ¿Qué es Greenpeace?

https://www.google.com/search?
q=que+es+greenpeace&rlz=1C1JZAP_esCL921CL921&oq=Que+es+green&aqs=chrome.0.0j69i57j0l3j0i395l5.6904j1j7&source
id=chrome&ie=UTF-8]
(2) [Oceana,
https://chile.oceana.org/]
[World Vision,
https://www.worldvision.cl/]
[#6DNow,
https://www.6DItsnow.org]
[Amnistia Internacional,
https://amnistia.cl/ ]
(3) [El Diario, 10 rasgos de personas activistas,
https://www.eldiario.es/desigualdadblog/rasgos-inequivocos-personas-activistas_132_3320658.html#:~:text=Confianza%3A
%20%E2%80%9CUn%20activista%20es%20una,se%20puede%20ejercer%20presi%C3%B3n%20pol%C3%ADtica%E2%80%9D.]
(4) [Puro Marketing, Corpsumers: consumidores activistas y un nicho de mercado,
https://www.puromarketing.com/88/29182/corpsumers-consumidores-activistas-nicho-mercado-demasiado-grande-para-
dejarlo.html]
(5) [Mujer Palabra, ¿Qué es ser activista?,
https://www.mujerpalabra.net/activismo/preguntasyrespuestas/queesseractivistasocial.html]
(6) [Ventajas y desventajas de Instagram: todo lo que puede hacer por tu marketing (y lo que no),
[https://blog.hubspot.es/marketing/ventajas-desventajas-instagram]
https://www.espaciodigital.com.co/blog/ventajas-desventajas-instagram/]
[Clase 3, Deep Dive I Facebook,Instagram,Twitter,Linkedin, Páginas 4,5 y 6]
(7) [The best time to post on Social Media in 2020, Sprout Social,
https://sproutsocial.com/insights/best-times-to-post-on-social-media]
[Metricool, Las mejores horas para publicar en Twitter,
https://metricool.com/es/mejores-horas-para-publicar-en-twitter/]
[Hootsuite, El mejor momento para publicar en redes sociales, 
https://blog.hootsuite.com/es/mejor-momento-publicar-redes-sociales/]
(8) [10 estadísticas de TikTok que debes conocer en 2020,
https://cl.oberlo.com/blog/estadisticas-tiktok]
[Estadísticas de TikTok 2020,
https://www.latamclick.com/estadisticas-de-tiktok-2020/]
[Wiboo, 13 ventajas de Youtube en tu estrategia de marketing,
https://wiboomedia.com/ventajas-youtube/]
[Seoptimer, Las grandes ventajas de Youtube para tu empresa, https://www.seoptimer.com/es/blog/youtube-para-
empresa/]
(9) [Clase 5, Influenciadores, manejo de crisis en redes sociales y Social Listening, Página 5]
(10) [Clase 5, Influenciadores, manejo de crisis en redes sociales y Social Listening, Página 19]
(11) [Clase 6, Analítica y Kpi´s para medir el éxito en redes sociales, Página 5]
(12) [Clase 6, Analítica y KPls para medir el éxito en Redes Sociales, Página 8, 9 y 10]

16