1. Define el término: Indicadores.

Un indicador es un dato o un conjunto de datos que ayudan a las empresas a medir objetivamente
la evolución de un sistema de gestión; todas las organizaciones ya sean con fines de lucro o no,
deben definir indicadores de gestión de sus actividades y procesos.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un

proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

2. Transcribe la filosofía institucional (misión, visión, valores), análisis FODA y conclusión

diagnóstica que realizaste en la actividad del vídeo 1. Asimismo, transcribe los tres objetivos
estratégicos acompañados de sus tres estrategias realizadas en el vídeo 2.

Misión:

Brindar a los clientes una gran variedad de productos de excelente calidad logrando así satisfacer
todas sus necesidades en un mismo lugar a través de un buen servicio, el mejor precio y un trato
amable por parte de quienes conformamos la tienda de abarrotes.

Visión:

Fundar 5 nuevas tiendas en colonias cercanas, continuando con la tradición y buen servicio,
acreditándose como una tienda líder siendo la primera opción de nuestros clientes al momento de
adquirir insumos para su negocio y hogar; permitiéndonos crear relaciones duraderas basadas en
la confianza, el respeto y la honestidad que nos permita crecer conjuntamente todos los días.

Valores:

Integridad: porque actúan con principios éticos y legales.

Transparencia: se ven en las intenciones de todos y de manera clara, consistente y oportuna en la

ejecución de las labores y en los resultados obtenidos en pro de las tiendas.

Respeto: se evidencia un trato digno a las personas valorando sus diferencias.

Equidad: sobresale el principio de igualdad y no hay diferenciación de colaboradores. Mucho

menos de clientes o proveedores.

Responsabilidad: se asumen faltas en las labores asignadas, planteando soluciones por los errores
cometidos para evitar que se frecuenten.
Resiliencia: A pesar del cambio, las adversidades de don Blas, siempre estuvo primero su familia y
el bienestar de esta, para lo cual emprende su idea de tienda de abarrotes.

FORTALEZAS DEBILIDADES

Orden en el manejo de gastos. Solamente uno de los hijos conoce sobre la

Local propio para poner su negocio. función organizacional del negocio.
Experiencia.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Tradición y acreditación de la tienda. Competencia en las colonias.

El deseo de todos por aprender a manejar las Por dedicarse a otras labores los hermanos
tiendas. podrían descuidar las tiendas.
Asesoría de expertos.

CONCLUSION DIAGNOSTICO

Propósito montar nuevas tiendas con parámetros en los que fundaron la tienda hace 30 años,
pero no tenía en cuenta que no era tan simple como fue creada la primera tienda, a lo largo del
tiempo todo iba avanzando y la competencia se convertía en un verdadero reto. Para lo cual,
debía crear estrategias organizacionales permitiéndole lograr su propósito con las tiendas a
emprender en colonias cercanas y de esta manera se lo hizo ver su hijo Marcelo; fue un gran
avance, el señor Bravo se dio cuenta que lo mejor era consultar con el señor Jorge Martínez y lo
asesorara de manera adecuada y oportuna implementando cada una de las recomendaciones que
le indicó. Logrando así sus objetivos respecto al fortalecimiento de la tienda, la capacidad para
fundar otras 5 y competir en el mercado.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Brindar a los clientes un excelente servicio.

2. Crear relaciones duraderas.

3. Recibir asesoría periódicamente.

ESTRATEGIAS

1. Mediante productos de excelente calidad, precios asequibles, un trato amable y cordial por
parte de los que laboran es la empresa.
 2. Esto se logra con valores éticos y profesionales como: la integridad, la transparencia, la
honestidad, la responsabilidad, el respeto, la equidad y la credibilidad que ganamos al momento
de implementar cada uno de estos valores.

3. Asesorarnos de personas que nos ayuden a crecer como empresa y a nivel personal ya que nos
permite estar actualizados con nuestra organización y mejorar los indicadores esperados por la
empresa.

3. De acuerdo a lo revisado en el video, diseña tres indicadores, uno para cada estrategia, con
sus respectivas metas de avance presentadas en porcentajes. El número de metas que
establecerás para cada uno de los indicadores lo podrás determinar, siendo al menos tres metas
para cada uno de los indicadores.

OBJETIVOS METAS
ESTRATEGIAS INDICADORES
ESTRATEGICOS
AGOST SEPT OCTU
Mediante productos de excelente Dar pautas al personal
Brindar a los calidad, precios asequibles, un que labora sobre servicio
clientes un trato amable y cordial por parte de al cliente y tener como 90% 90% 90%
excelente los que laboran es la empresa. perspectiva principal la
servicio. cordialidad.
Esto se logra con valores éticos y Premiar la fidelidad de
profesionales como: la integridad, los clientes (obsequios,
la transparencia, la honestidad, la puntos, bonos etc.)
Crear relaciones responsabilidad, el respeto, la realizando actividades
duraderas. equidad y la credibilidad que que permitan una mayor 50% 70% 90%
ganamos al momento de y mejor vinculación con
implementar cada uno de estos la empresa. Sin dejar de
valores. lado los valores éticos.

Asesorarnos de personas que nos Estar actualizados

ayuden a crecer como empresa y a constantemente estos
Recibir asesoría nivel personal ya que nos permite elevara los resultados y
periódicamente. estar actualizados con nuestra nos ayudara a ser más 0% 30% 60%
organización y mejorar los competitivos.
indicadores esperados por la
empresa.