Conceptos básicos en la gestión
empresarial
▰ Para conducir y operar una organización en
forma exitosa se requiere que ésta se dirija y
controle en forma sistemática y transparente.
▰ Se puede lograr el éxito implementando y
manteniendo un sistema de gestión que esté
diseñado para mejorar continuamente su
desempeño mediante la consideración de las
necesidades de todas las partes interesadas.
▰ La gestión de una organización comprende la
gestión de la calidad entre otras disciplinas de
gestión.
▰ Sistema de gestión
Pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus
clientes.
▻ Los clientes necesitan productos con características que satisfagan
sus necesidades y expectativas.
▻ Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación
del producto y son generalmente se denominan como requisitos del
cliente.
▻ Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son
cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances
técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus
productos y procesos.
▰ El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad
anima a las organizaciones a
▻ Analizar los requisitos del cliente, definir los procesos
que contribuyen al logro de productos aceptables para el
cliente y a mantener estos procesos bajo control.
▻ Proporcionar el marco de referencia para la mejora
continua con objeto de incrementar la probabilidad de
aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes
interesadas.
▻ Proporciona confianza tanto a la organización como a
sus clientes, de su capacidad para proporcionar
productos que satisfagan los requisitos de forma
coherente.
▰ Una organización que adopte el enfoque anterior genera
confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de
sus productos, y proporciona una base para la mejora continua.
▰ Esto puede conducir a un aumento de la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas y al éxito de la
organización.
Enfoque por procesos
▰ Cualquier actividad, o conjunto de
actividades, que utiliza recursos para
transformar entradas en salidas puede
considerarse como un proceso.
▰ Para que las organizaciones operen de
manera eficaz, tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan.
▰ La identificación y gestión sistemática
de los procesos empleados en la
organización y en particular las
interacciones entre tales procesos se
conoce como "enfoque basado en
procesos".
Sistema
▰ conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactúan.
sistema de gestión
▰ sistema para establecer la política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
Política de la calidad
▰ intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente
por la alta dirección.
Gestión
▰ Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Alta dirección
▰ persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel
una organización
Gestión de la calidad
▰ actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en
lo relativo a la calidad
Planificación de la calidad
▰ parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de
los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad.
Organización
▰ conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones
Estructura de la organización
▰ disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
▰ <Organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización
▰ La organización debe determinar las
cuestiones internas y externas que son
pertinentes para su propósito y dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de
sus sistema de gestión.
▰ La organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones
internas y externas
▰ Misión
▻ Es la base de la visión. La misión describe el propósito de la empresa, las razones
por las que existe la compañía.
▻ En la declaración de misión, la empresa resume por qué existe y por qué su
contribución los hace especiales con respecto a los clientes y a la sociedad.
▰ Visión
▻ Puede formularse a partir de la declaración de misión.
▻ La empresa se expresa cuál es su objetivo a largo plazo o un estado deseable y se
representa la imagen ideal a la que se aspira.
▻ Los objetivos fijados no deberían extenderse más allá de cinco o diez años en el
futuro.
▻ A medida que una empresa crece y logra sus objetivos, se van fijando otros nuevos,
adaptando la visión según sea necesario para reflejar el cambio.
▰ Organigrama
▻ La representación gráfica de la estructura
organizacional y el capital humano de una
organización, que muestra la línea de reporte
de todos los puestos y empleados, así como
la relación entre los diferentes departamentos
Políticas organizacionales
▰ Orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por
todos los miembros de la organización
▻ normas y responsabilidades de cada área de la organización.
▻ Guías para orientar la acción
▻ lineamientos generales a observar en la toma de decisiones
▻ Criterios generales de ejecución
▻ complementan el logro de los objetivos
▻ Facilitan la implementación de las estrategias.
▰ Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la
empresa
▰ Generales: son las que aplica a todos los niveles de la
organización, son de alto impacto o criticidad
▻ políticas de presupuesto, políticas de compensación,
política de la calidad, política de seguridad integral, entre
otras.
▰ Específicas: son las que aplican a determinados procesos,
están delimitadas por su alcance
▻ política de ventas, política de compras, política de
seguridad informática, políticas de inventario, entre otras.
Principios organizacionales
▰ Conjunto de principios que
constituyen la base para que una
empresa opere de forma adecuada
y esto le ayude a que pueda
alcanzar los objetivos establecidos
en forma rápida y eficaz.
Principios
- Objetivo
- Especialización
- Jerarquía
- Responsabilidad
- Unidad de mando
- Difusión
- Extensión de control
- Coordinación
- Continuidad
- Flexibilidad
- Eficiencia
- Comunicación
Comunicación
▰ La organización debe determinar
las comunicaciones internas y
externas pertinentes al sistema de
gestión, que incluyan:
▻ Qué comunicar
▻ Cuándo comunicar
▻ A quién comunicar
▻ Cómo comunicar
▻ Quién comunica
