CONALEP 177 POZA RICA

ASIGNATURA

AECA03

PROFESORA
MARCELA DE LA CRUZ FRIAS

TRABAJO
ACTIVIDAD DE EVALUACION 1.1.1 ORGANIZADOR GRAFICO PRINCIPIOS: SGC-ISO

INTEGRANTES
HILDA ELIZABETH CENOBIO SANTES
ALDO RAFAEL GONZALES ATZIN
SAMIA AMÉRICA HERNÁNDEZ CRUZ
LIZ ABIGAIL HERNÁNDEZ RAMÍREZ
ALONDRA BELÉN LÓPEZ QUINTANA
LUIS JAHIR LOYA HERNANDEZ

CARRERA
PTB- CONTABILIDAD
601
 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

1. Enfoque al Cliente.
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las
expectativas de los empleados. La organización debe tener claro que las
necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámica por lo que
van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada
vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados. La
organización no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele diferentes
soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e
intentar superar las expectativas día a día. Para ampliar información ISO
9001:2015 – El programa de auditoría y su funcionamiento
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y
mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa. El liderazgo es una cadena que
afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe
un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa

3.- Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean utilizadas para el beneficio de la empresa. La motivación del personal es clave, así
como que una empresa dispone de un plan de incentivos y reconocimientos. Sin estas dos
acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el compromiso del personal.
4.- Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso. El cambio reside en la concepción de la
empresa. Ha dejado de ser una empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una
empresa por procesos para poder crear valor a los clientes.

5.- Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos. El fin último que se
persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será necesario que la empresa
detecte y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados.
6. Mejora Continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo
permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA APLICACIÓN DE
ESTANDARES DE CALIDAD DESDE EL ENFOQUE han transmitido al dominio publico
ADMINISTRAVTIVO

ESTANDAR

Los estándares no son más que los niveles

mínimo y máximo deseados, o aceptables de
calidad que debe tener el resultado de una Estándar de jure: 
Los estándares de jure son generados por un comité
acción, una actividad, un programa, o un
con estatus legal y gozan del apoyo de un gobierno
servicio. En otras palabras, el estándar es la o una institución para producir estándares 
norma técnica que se utilizará como Para hacer un estándar de jure se ha de iniciar un
parámetro de evaluación de la calidad. proceso complejo: 
TIPOS DE ESTANDARES Documento preliminar
De facto: Enmiendas
Aprobación 
los estándares facto se pueden subdividir en
 Campos en donde se pueden aplicar
dos clases: propietarios y no propietarios: 
son aquellos que originalmente inventados sistemas gubernamentales
por una organización comercial campo industrial
no propietarios : son aquellos originalmente campo hotelero
desarrollados pro grupos o comités que los
EJEMPLOS CASOS REALES

Un ejemplo de la importancia que tiene el Cliente en las organizaciones con

sistema de calidad es la inclusión en la Política de Calidad de la mención
de lo que dicho enfoque al cliente significa. Ejemplo da Política de
Calidad, en el que se detalla el enfoque al cliente como la base en la que
se sustenta el Sistema de Calidad: Deseamos lograr la máxima
satisfacción de nuestros clientes valorando sus necesidades y
expectativas y teniéndolas en cuenta en el establecimiento de los
objetivos y estrategias.
Otro ejemplo de declaración del enfoque al cliente como incentivo básico de la
política de Calidad: La política de Calidad se articula alrededor de una
serie de conceptos básicos, que tienen como premisa la permanente
optimización de de su organización y funcionamiento enfocada a la
atención al cliente y para ello nos acogemos a la directrices del Sistema
de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008.
Ejemplo del reconocimiento en la política de calidad del enfoque al cliente en
un centro docente. La política de Calidad se articula alrededor de una
serie de conceptos básicos, que tienen como premisa la permanente
optimización de su organización y funcionamiento enfocada a la atención
al cliente y para ello nos acogemos a la directrices del Sistema de Gestión
de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008.
CALIDAD
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.
características
Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica
la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos,
materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso
se constituye en una característica de calidad. 
Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre estas:
• Tecnológicas
• Psicológicas
• Contractuales
• Éticas
 CAMPOS DE APLICACIÓN
• Materiales
• Productos
• Gestiones medioambientales
• Gestión de riesgo en el trabajo
• Datos
• Actividades de ensayo y calibración
• servicios
• mejora continua 
Postula que es una aptitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización de proceso y la
posibilidad de mejorar. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad. Con el fin de
conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma
sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión
que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la
calidad entre otras disciplinas de gestión.
Tipos de gestión: Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados
por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
● Normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización
NORMAS ISO 9000 
● La primera publicación de la familia de Normas ISO 9000 se dio en 1987, teniendo como base
una norma estándar británica (BS), y después de esto se revisaron para su segunda
publicación en 1994. Esta edición estaba principalmente pensada para organizaciones que
realizaban procesos productivos, por lo que su implantación en empresas de servicios era
bastante complicada. Finalmente, la última revisión se publicó el 15 de diciembre de 2000.
Esta edición de la serie ISO 9000 es la vigente.  
● La familia ISO 9000 versión del 2000 consiste en las siguientes normas:  
● ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario: Describe los
principios y la terminología de los Sistemas de Gestión de Calidad.  
● ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Especifica los requisitos para los
sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Es la
única norma sujeta a certificación.  
● ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño:
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del Sistema de
Gestión de la Calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeño de la organización.