HABILIDADES PARA LA NEGICIACIÓN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION

DE CONFLICTOS

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

El conflicto debe mirarse desde la racionalidad y buena percepción de lo real e irreal.

Tomando como referencia:

La adaptación: Cuando se es consciente de la existencia del conflicto.
Dirección: Hay que pensar, actuar y sentir según sea necesario y llegar a lo deseado.
Equilibrio: Las actuaciones dentro del conflicto deben ser justas.

El conflicto no siempre es una guerra que va ligado a la violencia o algo negativo, ya que si
miramos bien, los conflictos a lo largo de la historia del ser humano han hecho que se
mejore día a día la calidad de vida cuando estos se resuelven.
Se podría decir que los conflictos han sido necesarios para el hombre desde su aparición en
la tierra; en la dinámica de aprendizaje e interacción con el medio que lo rodea
interpretándolo, adquiriendo experiencia lo que no ha llevado a una exigencia de
mejora continua y conocimiento más profundos y especializados cada día.
El conflicto desde otra óptica (La Positiva), es visto como una oportunidad de la cual se
aprende a vivir con las dificultades diarias, nos enseña a convivir y cooperar con los demás.
Los Pacifistas ven los conflictos como una de las bases teóricas y prácticas de los seres
humanos.
El conflicto es una circunstancia adversa, problema, choque, disputa, desacuerdo etc. que
se presenta entre dos o más actores que pueden ser personas, organizaciones o estados.
Es claro que el éxito de las personas depende de su capacidad de socializar y de resolver
conflictos. En esto es clave también su capacidad de comunicación, el desarrollo del
lenguaje, escritura y lectura en los seres humanos es lo que ha permitido su evolución, ya
que de esta forma transmite los conocimientos de generación en generación. Esto es lo que
nos diferencia de los demás seres vivos… nuestra capacidad de razonar y tener conciencia
para actuar.

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Para los actores como VICENT FISAS el conflicto “es la situación en la cual un autor
se encuentra en oposición consiente con otro actor, en donde se persiguen
objetivos incompatibles o que así lo sienten, lo que los lleva a una oposición,
enfrentamiento o lucha.”1

Elementos Del Conflicto Según VICENT FISAS.

Actores: Personas Naturales o Jurídicas, Estados, Comunidades u ONG.

Oposición Constante: Son los intereses de las Partes dentro del Conflicto, siempre
habrá la disputa porque los intereses de cada uno sobresalgan.
Enfrentamiento o Lucha: Se da esta condición cuando no hay solución al conflicto.
Objetivos Incompatibles: Hay intereses contrapuestos de por medio, existe na
incompatibilidad de las partes, sin darse cuenta que si se sabe manejar el conflicto habría la
posibilidad de Gana y Gana para las partes.
A continuación traeré una entrevista hecha al señor Vicent Fisas, tomada de
http://www.las2orillas.co/que-papel-juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esa- pregunta-
se-hace/ por Adriana Mejía en agosto 21 de 2013.

¿Qué papel juega Vicenç Fisas en el Proceso de paz? “Esa pregunta no se hace”
Vicenc Fisas, director de la Escuela de Cultura de Paz de la Universidad Autónoma de
Barcelona, habla del proceso en La Habana que cumple un año.

Vicenç Fisas Armengol es catalán. De los que hacen un bucle con la ele cuando hablan en
castellano y economizan las palabras cuando de expresar ideas se trata. También es
Doctor en Estudios sobre Paz por la Universidad de Bradford (Inglaterra) y director de la
Escuela de Cultura de Paz de la Universidad Autónoma de Barcelona, donde además se
desempeña como titular de la Cátedra Unesco sobre Paz y Derechos Humanos.

Sobre conflictos en el mundo –incluyendo Colombia- se las sabe todas y sobre procesos de
negociación –incluyendo Colombia-, igual. No en vano es autor de más de treinta
publicaciones relacionadas con estos dos temas y lleva ocho años editando el Anuario de
Procesos de Paz de la ONU. Quienes lo conocen de cerca dan fe de su calidad humana y
quienes han trabajado con él, de sus calidades profesionales.

1 Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la

Negociación y el Manejo del Conflicto, ¿Qué es el Conflicto? Cartilla # 1 Unidad
1 4.1
En pleno calor de agosto, mes en el que la mayoría de los españoles se esfuman,
Las2Orillas lo buscó, lo encontró y lo interrogó sobre algunos aspectos del acontecimiento
que hoy día más concita la atención de los colombianos: la mesa de conversaciones entre el
gobierno del presidente Santos y la guerrilla de las Farc, en La Habana.

Qué papel juega Fisas en esta parte del proceso, ni idea, “esa pregunta no se hace”, pero
alguno importante debe ser. Lo que sí es un secreto a voces, así él no lo confirme, es que
asesoró a las partes en la fase exploratoria, antes de que empacaran maletas para viajar a
Cuba. Tal vez por eso su discreción a la hora de dar opiniones, aunque entendible, puede
llegar a ser exasperante para cualquier periodista; para esta periodista, al menos. Parco
como el que más, su pasatiempo preferido no es contestar entrevistas.

Adriana Mejía (A.M) Llevamos siete meses de diálogos en La Habana y sólo se ha

evacuado el primero de los cinco puntos acordados entre las partes para la mesa de
negociación. ¿Es mucho, es poco? Según su experiencia con distintos procesos similares,
¿cuál es la duración promedio de un acuerdo de paz?

Vicenç Fisas (V.F) Aunque la apariencia es que se va muy lento, comparando con otros
procesos de paz es un tiempo razonable, especialmente por la importancia del tema agrario
para las Farc. Normalmente, los procesos de negociación rápidos duran tres años. Por tanto,
no hay motivo de alarma.

A.M Hay quienes advierten sobre los peligros que entraña la politización de la paz, el
presidente Santos dice que ya está politizada, la oposición la utiliza como tema de pre
campaña y el próximo año es electoral en Colombia. ¿De qué manera pueden afectar estas
circunstancias el desarrollo del proceso? ¿Debería entrar en receso? ¿Debería seguir su
curso, independiente de lo que pase en materia de candidaturas?
V.F Es normal y positivo que el tema del proceso de paz sea un tema abierto en fases
preelectorales. En mi opinión, las negociaciones deberían continuar durante la campaña
electoral. Para las Farc, lo más inteligente sería procurar que no hubiera víctimas en este
período, especialmente civiles.

A.M Sí, pero y la posibilidad de que la paz se convierta en un mecanismo para conseguir o
quitar votos…

V.F No importa que los candidatos hablen de su postura frente a las negociaciones. Mejor
dejar clara la posición. El pueblo decidirá finalmente si prefiere intentar el fin del
enfrentamiento armado o continuar la guerra.

A.M El Gobierno no quiere un cese el fuego porque argumenta que las Farc han engañado
al país muchas veces; las Farc, en cambio, si lo quieren. ¿Hasta cuándo es sano negociar
en medio del conflicto?

V.F Es habitual negociar sin un alto el fuego, pero no es la situación deseable. Lo óptimo
sería un alto el fuego bilateral. Eso generaría confianza y ayudaría a que las negociación no
se eternice.

A.M Un aspecto muy espinoso, en caso de que se dé la terminación de esta confrontación,

es el de las armas. Los delegados de la guerrilla en Cuba han insistido en que no las
entregarán y la gente en la calle se desconcierta. ¿Cuál puede ser una salida, teniendo en
cuenta que si bien las Farc no están derrotadas, no pueden seguir armadas si se van a
reincorporar a la vida civil?

V.F Después de una visita a Cuba de ex miembros del IRA de Irlanda del Norte, las Farc
parece que pedirán un desarme parecido al que hicieron los irlandeses. Las armas se
entregarían a una comisión internacional, que se encargaría de destruirlas. Pero no habría
fotografías ni imágenes de este proceso, para evitar la sensación de derrota o de
humillación por parte de las Farc.

A.M En este mes debe pronunciarse la Corte respecto del polémico Marco Jurídico para la
Paz, el cual ha logrado un imposible: situar en el mismo bando, el que lo ataca por
considerar que sería una puerta abierta a la impunidad, a extremos que jamás se habían
juntado: Gustavo Gallón, presidente de la Comisión Colombiana de Juristas y Alejandro
Ordóñez, Procurador General de la Nación; José Manuel Vivanco, director de HRW y
Álvaro Uribe, expresidente de Colombia. ¿Cree usted que tienen razón?

V.F Desde el primer día he criticado este Marco, por hacerse antes de la negociación. Creo
que es en la parte final de la negociación que Gobierno y Farc deberían discutir este tema.
También es claro que las Farc no entregarán las armas por penas de prisión. Además, en
todos los procesos de paz que conozco se ha dado una amnistía para quienes entregan las
armas. Es el precio que hay que pagar por el silencio de las armas.
A.M ¿De qué manera podría conjurarse el fantasma de la impunidad que tanto molesta a la
sociedad y tanto hiere a las víctimas?

V.F Para obtener una amnistía, antes hay que pedir perdón, y un perdón sincero. Y también
hay que decir la verdad, toda la verdad. Eso compete a las Farc, pero también al Estado,
que ha generado e impulsado violencias en estas décadas.

A.M Y eso del perdón sincero que suena tan bonito, ¿cómo se traduce?

V.F El perdón es un acto individual, y la reconciliación un acto colectivo. El perdón será

más fácil de conseguir si los actores del conflicto dicen toda la verdad y piden perdón por
todos sus delitos.

A.M El Fiscal General, Eduardo Montealegre ha dicho que “en aras de la paz se puede
limitar la justicia”. ¿Podría explicar cómo se entienden los conceptos de verdad, justicia y
reparación en el caso que estamos viviendo en Colombia? Las víctimas son muchísimas, no
sólo las de los casos considerados representativos.

V.F Creo que ya he contestado. Si consideramos únicamente los derechos de las víctimas,
tendremos violencia durante 50 años más, con muchos muertos. Para evitar ese futuro es
que hay que plantear la amnistía o una justicia transicional benévola.

A.M De acuerdo, más cómo hacerlo para que el dolor de las víctimas que ya existen no se
sienta ni minimizado, ni eternizado.

V.F Repito que todo depende de si se dice la verdad de todo lo sucedido, el reconocimiento
de todos los excesos y delitos cometidos.

A.M ¿Cree que la Corte Penal Internacional podría actuar si considera que delitos
contemplados de lesa humanidad quedan impunes, después de la cristalización de este
proceso?

V.F Aunque existe esa amenaza, dudo que Colombia sea el primer caso de un proceso de
paz con punición. Repito que en todos los procesos de paz de los últimos 30 años, se ha
dado una amnistía.

A.M No me queda muy clara la respuesta, ¿podría complementarla?

V.F Sencillamente, con el desarme y la solicitud de perdón, luego viene una amnistía. Pero
sólo habrá reconocimiento de la verdad si todos los actores, incluido el Estado, hacen ese
ejercicio.

A.M ¿Debería de haber una delegación de las víctimas en La Habana? En el país se han
discutido mucho los pros y los contras de esta posibilidad que ellas consideran un derecho.
V.F En el momento oportuno, los representantes de las víctimas deberán hablar con las
Farc, pero sin que una delegación de esas víctimas se quede permanentemente en la
negociación.

A.M El ambiente en Colombia está muy polarizado. Hay una extrema izquierda que apoya
de manera irrestricta cualquier propuesta que venga de las Farc y hay una extrema derecha
que no tolera la posibilidad de ver a los exguerrilleros participando del devenir nacional,
ocupando curules en el Congreso, por ejemplo. Y en la mitad, la población muy asustada.
¿Qué se espera de la sociedad en un proceso como este?

V.F Colombia debe prepararse para el silencio de las armas y pensar en cómo construirá el
camino de la reconciliación. Es necesario mentalizarse de que en el futuro todos
conviviremos juntos, defendiendo nuestras ideas de forma pacífica.

A.M Otra vez, la mentalización y todo eso suena muy bien en teoría, ¿de qué maneras
concretas puede conseguirse en la realidad?

V.F Ya he contestado, creo. Decir la verdad y solicitar perdón son cosas muy concretas,
nada abstractas.

A.M Joaquín Villalobos, excombatiente salvadoreño, manifestó en una ocasión reciente

que las Farc son un perjuicio para los movimientos desarmados de izquierda y que con sus
acciones terroristas, más bien han ayudado a fortificar las derechas recalcitrantes. ¿Cuál
tendría que ser, a la hora de la verdad, el aporte de las Farc a la izquierda democrática y
liberal de Colombia y de América Latina?

V.F Todo movimiento armado debe pasar por un período de aprendizaje del
funcionamiento en la vida civil. A muchos grupos les falta un poco de humildad en estos
momentos de aprendizaje. Pero al final aprenderán el funcionamiento de las instituciones
democráticas, con la posibilidad de hacer alianzas con otros grupos”.

A.M Insisto, ¿cuál podría ser el aporte de las Farc, ya reinsertadas, a la izquierda
democrática latinoamericana? Digo, ¿después de cincuenta años de estar haciendo la guerra
en el monte, alejadas de las tribunas políticas?

V.F Depende de si son realistas y entienden los tiempos que se necesitan para producir
cambios estructurales. Todo a su tiempo. No hay paz-express.

A.M Si bien la firma de un acuerdo es un paso fundamental, es lo que viene después lo que
determina que este sea o no durable. ¿Cómo habría de manejarse el posconflicto en
Colombia para que la paz sea sostenible y definitiva?

V.F Efectivamente, la construcción de la paz es lo que viene después de la firma del

acuerdo y de la dejación de armas. Es una etapa algo larga, en la que habrá que
implementarse todo lo acordado en el período de negociaciones. Desgraciadamente hay
demasiados ejemplos de países que han fracasado en
esta etapa. Para evitarlo, hay que ser muy realistas y posibilistas en lo que se firma.

A.M ¿A los cuántos años de firmado un acuerdo de paz se considera terminado el proceso
de reinserción? En Colombia, por ejemplo, se habla de 25 años…

V.F No hay que confundir la reinserción con la reconciliación. La reinserción tiene un

aspecto básico, que es el formativo-laboral. La formación puede durar un año o dos, y la
reintegración en las comunidades de origen viene después. La reconciliación puede tardar
poco o mucho, depende de varias circunstancias. Es vital que los victimarios pidan perdón
con sinceridad, y de esa manera la comunidad decidirá si el perdón irá asociado a una
reparación. Muchas veces, se tarda toda una generación para conseguir la reconciliación”.

A.M Directa o indirectamente, ¿ha tenido alguna relación con el proceso de negociación
que se está llevando a cabo en La Habana?

V.F A un profesional de procesos de paz, nunca se le debe hacer esa pregunta, porque la
respuesta siempre será NO. Si no se ha hecho nada, la respuesta es NO, y si se han hecho
cosas confidenciales, la respuesta también será NO.

Etiquetas: FARC, La Habana; tomado de http://www.las2orillas.co/que-papel- juega-en-el-

proceso-de-paz-con-las-farc-esa-pregunta-se-hace/ por Adriana Mejía en agosto 21 de
2013.

Ya que estoy haciendo énfasis en el proceso de paz entre el Gobierno Colombiano y las
Fuerzas armadas revolucionarias de Colombia Farc. Hago referencia al texto encontrado en
el link http://www.elcolombiano.com/gobierno-incumple-su- compromiso-al-suspender-
dialogos-fisas-CD656567, por Jorge Iván Posada, publicado el 18 de Noviembre 2014;
donde Vicenç Fisas, director de la Escuela de Cultura de Paz de la Universidad de
Barcelona, autoridad académica mundial sobre el estudio de los conflictos armados, desde
la capital de Cataluña habló con El Colombiano sobre la crisis que atraviesa el proceso de
paz entre el Gobierno y las Farc.

Definición Según Otras Ciencias

Las diferentes ciencias como la Biología, Psicología, Física, Sociología y Otros, tienen su
propia óptica con respeto a los conflictos.
Para la Biología el conflicto es cuando el instinto de cada ser vivo enfrenta al medio.
Para la Psicología el conflicto es una frustración
Para la Física es un estado de detención incrementado.
Para la Sociología, el conflicto es indispensable para la sociedad y la humanidad. Para las
otras regiones, el conflicto es visto como una oportunidad.
Para entender un conflicto hay que hacerse estas preguntas:
1. ¿Cuál es el conflicto?
2. ¿Cuáles son las causas del conflicto?
3. ¿Qué partes están involucradas?
4. ¿Cuáles son las relaciones de las partes antes durante y después del
conflicto?
5. ¿Cómo influye el paso del tiempo en el conflicto?

¿Qué Se Puede Hacer Ante Un Conflicto?

Ante un conflicto se puede tomar las siguientes acciones:
1. Evitarlo: Es no reaccionar ante el conflicto.
2. Solucionar: Es darle fin al conflicto sin importar el Gana – Gana.
3. Resolver: Es llegar a un Gana – Gana basado en principios de justicia y
equilibrio.
4. Disolver: Es cuando se llega a una solución temporal, se toma medidas
para que temporalmente no sea un problema para las partes, logrando que se olvide
o aparezca en otra ocasión más apropiada.

TIPOLOGIA DE CONFLICTOS
Los conflictos no se pueden definir o enmarcar porque cada conflicto es diferente y
cada uno de ellos requiere de diferentes metodologías según las circunstancias para
resolverlo. Pero si es importante clasificarlos en alguna tipología así:
1. Conflictos por su característica violenta; se clasifican en:
a. Vertical: Se desarrolla con partes de distintas Jerarquías.
b. Horizontal: Las partes del conflicto están a un mismo nivel Jerárquico.

2. Por el Método de Manejo del Conflicto; se clasifican en :

a. Disosiativo: Cuando las partes quieren complicar las cosas.
b. Asociativo: Este tipo de conflicto se refiera a cuando las metas de las partes
coinciden.

3. Por su manejo o la forma en que se afronta; se clasifican en:

a. Luchas: El conflicto se desarrolla por la fuerza, sin ningún tipo de estrategia.
b. Juegos: El conflicto puede desarrollarse por medio de tácticas.
c. Debates: El conflicto se desarrolla utilizando la legitimización y
argumentos válidos.
 4. Por la clase de problema: Se clasifican en:
a. Conflictos Sustantivos: estos tiene que ven con los intereses
materiales.
b. Conflictos Sentimentales: estos tienen que ver con sentimientos, en el
conflicto está de por medio el afecto.

 Evitar el Conflicto.
 Discutirlo Informalmente.
 Negociar el Conflicto.
 Conciliación.
 Mediación.
 Bajo la Jurisdicción.
En resumen objetivo de las negociaciones y manejo de conflictos es llegar a la PAZ, a
través del gana – gana de las partes participes, el equilibrio y satisfacción, generando
compromisos y seguimiento de estos con el fin de que este conflicto no vuelva a aparecer.

No hay que olvidar que la mayor parte de los conflictos a lo largo de la historia, se han
regulado por la vía del dialogo pacifico. De esta forma se puede decir que la teoría de los
conflictos es unos de los más importantes estudios de las Sociales, que nos ayuda a
interpretar las relaciones de las personas, grupos de la misma especie.
La subsistencia, desarrollo y evolución humano no está marcado por sus evoluciones
genéticas a través del tiempo, sino de su Cultura, que es entendida como un conjunto de
normas, valores, actitudes e instituciones que le dan coherencia interna y facilitan la
relación de la especie humana con el resto de la naturaleza y las condiciones que esta
propicia; el humano aprendió a convivir con la naturaleza a tal punto que hoy día la altera
para su beneficio. De esta forma el ser humano genera situaciones o conflictos cotidianos,
unos más específicos y especializados que otros. Las preocupaciones o conflictos dependen
directamente de sus actividades y sus niveles de manejo son más complejos los unos de los
otros, por ejemplo; Los problemas a resolver de un ciudadano normal que hace labores de
oficina no son los del mismo nivel y complejidad que las de un científico.
La cultura asume parte de los problemas de los humanos en su relación con la
naturaleza y por añadidura consigo mismos.2

2 . Francisco A. Muñoz. Que son los Conflictos. Manual de Paz y Conflictos pág.
149.
 ¿Qué es la Negociación?

Es aquella que se conecta directamente con el conflicto y es una de las herramientas más
importantes para llegar buenos términos y solución.
Para autores como CARLOS ALTSCHUL, la negociación “es el proceso a través el cual, ante
un proyecto particular, se detectan las tenciones propias del conflicto, se investigan
oportunidades, se amplían los propios recursos, se resuelvan diferencias personales y
situaciones objetivas concretas, y se obtienen beneficios, imposibles de lograr por sí
solo”3
Para SCHILLING, la negociación, “es un acto integral de comportamiento en l que el
negociador se enfrenta a un proceso complejo en que distintos actores o partes buscan
una solución que satisfaga sus intereses en juego”4
De los elementos anteriores se podría decir que la negociación es una herramienta que ayuda dos o
más actores a resolver diferencias, problemas que son los mismos conflictos. Se atribuir como una
herramienta de acercamiento entre las partes para dar por terminado un conflicto.
Negociar los términos dentro de un conflicto es hacer un proceso donde se cede algo de poco valor
para mí, a cambio de algo de mucho valor para la otra parte, es intercambiar buscando la
aprobación y equilibrio entre las partes.
Siempre que se negocie, hay que conocer bien los objetivos de ambas partes y tener pleno
conocimiento sobre que normas se pueden apoyar cada una. Se debe tener y adquirir toda
información sobre los actores y sus objetivos adoptando actitud positiva ante el conflicto y
aceptación por resolverlo. Se debe escuchar siempre todas las propuestas y ser respetuoso ante la
persona del actor y siendo firme en procura de nuestros objetivos.
Históricamente siempre ha habido la necesidad de organizar un método de debate y esta dialéctica
sugiere entonces que es la razón de ser de los procesos de negociación sin violencia, su objetivo es
la erradicación de la fuerza y asegurar la paz en los grupos sociales con normas adecuadas de
convivencia, que asegure que la Paz sea la causa y razón de los procesos para resolver los
conflictos.
El amplio genero de relaciones sociales hoy día, se encuentran los conflictos y a su vez, dentro de
estos, algunos en el marco jurídico, esto, porque dentro de las conductas del diario, vemos
conductas prohibidas y otras permitidas y además encontramos conductas obligatorias y no
obligatorias; Entelman lo llamaba “el universo de lo permitido” 5

3 Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la

Negociación y el Manejo del Conflicto, La Negociación. Cartilla # 2 Unidad 1 4.1

4 Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la

Negociación y el Manejo del Conflicto, La Negociación. Cartilla # 2 Unidad 1 4.1
METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION
DE CONFLICTOS

LA MEDIACION Y LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

La Corte Constitucional aprueba mecanismos alternativos de resolución de conflictos,

describe mecanismos Autocompositivos y Heterocompositivos. Parte importante de la
doctrina sobre resolución de conflictos reconoce estos dos grandes sistemas de respuesta.

El primero denominado de autocomposición ; donde las partes resuelven sus

desavenencias; en ejercicio de la autonomía de la voluntad, ya sea de
manera directa o asistidos por terceros neutrales que facilitan el diálogo y la
búsqueda de soluciones al conflicto. Dentro de este primer grupo se
encuentran mecanismos como la negociación, la mediación y la amigable
composición.6
El segundo denominado de heterocomposición; La solución está en manos
de terceros, son mecanismos de justicia formal tales como el Amigable
Composición, la Justicia de Paz y la Justicia Formal u Ordinaria. Mejor como
lo define la Sentencia C-1195/01 así: está compuesto por aquellos medios
en los cuales las partes enfrentadas someten la solución de sus conflictos a
terceros que se encargan de resolverlos independientemente de la autonomía
de la voluntad de las partes.

5 Remo Etelman, teoría de los conflictos – hacia un nuevo paradigma. Pág. 58.
Gedisa, Barcelona 2005.

6 http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-1195-01.htm
LA MEDIACIÓN

Es un método alternativo de solución de

conflictos de carácter legal donde un tercero
ajeno al conflicto participa e interviene
evaluando los intereses entre las partes o
actores y prestando escucha a lo cada parte dice
o expone al momento de la negociación.
Según Eduardo Zurita; “es una forma se
resolver conflictos entre dos o más persona, con la ayuda de una
tercera persona imparcial, el mediador. No son ni jueces ni árbitros, no
imponen soluciones ni opinan sobre quien tiene la verdad, lo que
buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa,
regulando el proceso de comunicación y conduciendo por medio de
unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible
llegar a una solución en la que todos ganen o al menos, queden
satisfechos. Es voluntaria, es confidencial y está basada en el
dialogo”7
La mediación busca la cooperación entre las partes y obtener beneficios
mutuos y por su informalidad, confidencialidad y bajo costo, hace que su
utilización sea más fácil, otro punto a favor de la mediación es que las partes
son las que escogen el tercero ajeno para que intervenga en el conflicto y que
las decisiones tomadas está directamente en manos de las partes y en común
acuerdo y no en el tercer interviniente.
CARATERÍSTICAS DELA MEDIACIÓN

El hecho de que la mediación sea totalmente voluntaria quiere decir que las
partes están en la libertad de acceder o retirarse del proceso cuando lo desee.
7 Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el

Manejo del Conflicto, La Mediación y la Amigable Composición Cartilla # 2 Unidad.

La toma libre de decisiones por parte de los actores frente al conflicto sin
que haya ningún tipo de imposición.
La Imparcialidad, tiene que ver principalmente con el método alternativo de
solución del conflicto sea manejado bajo los principios de la equidad y la
justicia.
La confidencialidad tiene que ver principalmente con lo se discute, no
puede ser divulgado y debe mantenerse en reserva absoluta.
Dentro de la Mediación se encuentra que los principios generales son los
mismos principios catalogados en los métodos alternativos de solución de
conflictos. La economía, la celeridad, la equidad, la veracidad, la buena fe y la
confiabilidad.
Los pasos a seguir para la solución de conflicto con el método de la mediación
es en primer lugar, los actores deben conocer el conflicto, las necesidades y
los intereses. Debe existir confianza y posibilidad de dialogo y definir la fecha
de reunión. En segundo lugar se debe hacer es identificar las necesidades y
perspectivas de cada una delas partes, identificar qué tipo de conflicto es, si es
latente cíclico con el fin de conocer la historia del mismo, además siempre se
debe incentivar la sensación al dialogo; en tercero lo ideal es ubicar el
momento del conflicto, para después buscar beneficios para las dos partes y
por cuarto y último se debe comenzar la etapa del arreglo, se recomienda que
quede por escrito, es importante que las partes trabajen en la solución y
además en el mantenimiento de una relación sólida entre las partes.

LA AMIGABLE COMPOSICIÓN.

Es una especie de mescla entre la conciliación y el arbitraje, es una figura que se creó en
medio de estos dos métodos. Este método de solución de conflictos puede ser una forma
anormal de terminar con un conflicto.
Con el decreto 2279 de 1989, se empezó a hable de la amigable composición, finalmente se
decidió por el legislador que este método estaba más ligado a al conciliación; con la ley
23 de 1991 se hiso una distinción frente a la asociación con la mediación y la
conciliación.
Según lo estipulado en la ley 446 de 1998, se dividió cada uno de estos métodos (La
amigable composición, la conciliación y el arbitraje) y se explicó cada uno de ellos con el
fin de que se entendieran cada uno de estos métodos. El fundamento constitucional de estos
métodos son los mismos que se estipularon para los demás métodos, contemplados en el
artículo 116 de la Constitución Política Colombiana.
La Amigable Composición, es desarrollada entre las partes donde hacen un convenio
por medio de un contrato en la relación jurídica; para delegar a uno o más terceros llamados
amigables componedores sujetos al contrato de mandato, con el fin que ejerza en la
solución de las diferencias entre las partes.
El Amigable Componedor debe cumplir con unas exigencias o cualidades, entre ellas, debe
ser abogado dependiendo de la clase Amigable Composición. Cundo se trata de la
Amigable Composición de derecho o de manera general, puede ser persona natural o
jurídica. La responsabilidad del Amigable Componedor frente al conflicto es civil
contractual, ligado al contrato de mandato, no tiene responsabilidad administrativa ya que
no es funcionario público, aunque es abogado no tiene relación con el concejo superior de
la judicatura. El amigable componedor no administra justicia, no ejerce función
estatal, están vinculados a la connotación Contractual, están vinculados mediante
contrato de mandato, La Amigable Composición tiene la característica de la
Autonomía, ya que las partes deciden libremente como llevar acabo la
decisión.

PRINCIPIOS DE LA DE LA AMIGABLE COMPOCIÓN

Los principios son los mismos que están establecidos para los demás Métodos
Alternativos para la Solución de Conflictos.
Celeridad
Economía
Veracidad
Buena fe
Equidad
Confidencialidad

CLASES DE AMIGABLE COMPOSICION

Amigable Composición en Derecho: Tiene que ver con las decisiones fundamentadas
en el ordenamiento jurídico vigente. Es decir conforme a lo previsto en el derecho
sustantivo colombiano o las reglas contenidas en los convenios o estatutos de comercio
internacional, tales como los contratos de la
Unidroit, la reglas proferidas por la Cnudmi, a convención de las Naciones Unidas etc.
Amigable Composición en Equidad: Es aquel mediante las partes establecen que el
amigable componedor resolverá conflicto basado en la conciencia o equidad, aplicando sus
propios razonamientos, principios y convicciones, debiendo aplicar los preceptos
imperativos del orden público.
Amigable Composición Técnica: Se resalta el conocimiento y el convencimiento
técnico, la experiencia y la profesionalidad del componedor, su especialidad. Se deja de un
lado el simple juicio de conciencia.

PROCEDIMIENTO DE LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

La Amigable Composición debe tener en su procedimiento, el sistema por el cual se

nombra el Amigable Componedor; el sistema por el cual las partes aceptan el mandato
diferido al amigable componedor y saber cómo se va a manejar el procedimiento.
1. Reunión previa de las partes y el amigable componedor.
2. Documentación con cada una de las pretensiones y las pruebas que quieren hacer
valer cada una de las partes.
3. El acuerdo
4. Límites del acuerdo
5. Límites para el monto al cual se va a dirigir el acuerdo
6. Cuáles serán los honorarios y la forma de pago
7. Cuál es el tiempo de encargo de los amigables componedores.8

LA CONCILIACIÓN
Imagen tomada de link: https://www.google.com.co/search?
q=imagenes+de+conciliacion+amistosa&espv=2&biw=1366&bih=667&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0CDUQ7A
lqFQoTCM7CosjFvsgCFUGaHgod3kQAPg#imgrc=JjnJsOpCed19FM%3A

8 Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el

Manejo del Conflicto, La Mediación y la Amigable Composición Cartilla # 2 Unidad
Es un procedimiento o mecanismo de solución de un conflicto, buscando la intervención y ayuda de
un tercero calificado con características neutrales e imparcial, quien sería el conciliador. En la
conciliación el conflicto debe ser desistible, transigible o determinado por la ley como conciliable;
donde dos o más personas buscan por su propia iniciativa la solución de sus diferencias a través de
un acuerdo que satisfaga los intereses de las partes.
El conciliador dentro de este mecanismo, está habilitado por las partes en conflicto, para facilitar el
dialogo y actuar promoviendo fórmulas de acuerdo que sean satisfactorias para ellas.
La conciliación es un acto jurídico además del procedimiento con las características ya
mencionadas, esto quiere decir que es una manifestación bilateral de voluntad con consentimiento
de un mínimo de dos partes dirigidos a dar por terminada una obligación u obligación jurídica,
también para modificar un acuerdo existente y generar situaciones de relación jurídica con el fin de
beneficio mutuo.
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La conciliación como institución jurídica, su visión la determina como una forma de terminación de
procesos judiciales, y que consiste en intentar hallar medios que den por temidas las diferencias,
mediante la intervención de un tercero neutral, llagando a un acuerdo amigable. En otras palabras,
este tercero (Conciliador), en un acto jurídico debe ser neutral y calificad, y se constituye cuando
las partes en conflicto que ya se encuentran en un proceso o antes de entrar en él, se someten a un
trámite conciliatorio. Este tercero podría ser un juez, un funcionario público o un particular a fin de
que se llegue a un acuerdo con efectos de cosa juzgada y presentara merito ejecutivo. Es importante
tener en cuenta los efectos y sus alcances de los acuerdos adelantados ante los conciliadores
habilitados por la ley, con el fin de que lo consignado en el acta de conciliación, no sea objeto de
lucha en otros métodos alternativos de solución de conflicto o a través de un proceso judicial. Lo
mencionado tiene como efecto dar certidumbre al derecho y proteger a ambas partes de una nueva
acción o una nueva sentencia. El acta de conciliación presta mérito ejecutivo dentro de los
términos de los artículos 78 del Código Procesal del Trabajo y 66 de la Ley 446 de 1998, esto es
que cuando el acta de conciliación contenga una obligación clara, expresa y exigible, será de
obligatorio cumplimiento para la parte que se imponga dicha obligación. En caso de
incumplimiento total o parcial de lo acordado por parte de uno de los conciliantes, la autoridad
judicial competente podrá ordenar su cumplimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 446 de 1998,
dando efectividad a los acuerdos.9

Bibliografía
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociación y el
Manejo del Conflicto, La Mediación y la Amigable Composición Cartilla # 2, 3 y 4
Unidad. Semana 4, 5, 6, 7 y 8.

http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-1195-01.htm

https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk

http://www.las2orillas.co/que-papel-juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esa-
pregunta-se-hace/ por Adriana Mejía en agosto 21 de 2013.

http://www.elcolombiano.com/gobierno-incumple-su-compromiso-al-suspender- dialogos-
fisas-CD656567, por Jorge Iván Posada, publicado el 18 de Noviembre 2014
http://conciliacion.gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion

9 http://conciliacion.gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion , programa
nacional de conciliación, programa nacional de aprendizaje.