Después de leer el contenido del artículo” CATEGORIZANDO A LOS USUARIOS DE

SISTEMAS DIGITALES”, reflexiono sobre el papel que juegan los diferentes tipos
de personas como usuarios del mundo digital y puedo decir que:

Establecer las características que tienen los usuarios depende del enfoque con el
que se les analice, en este caso la lectura tiende establecer la categorización en
base a la Evolución del Internet:

 Usuarios 1.0. Se basa en la Sociedad de la Información, en medios de

entretenimiento y consumo pasivo (medios tradicionales, radio, TV, email).
Las páginas web son estáticas y con poca interacción con el usuario (web
1.0, páginas para leer).

 Usuarios 2.0. Se basa en la Sociedad del Conocimiento, la autogeneración

de contenido, en medios de entretenimiento y consumo activo. En esta
etapa las páginas web se caracterizan por ser dinámicas e interactivas (web
2.0, páginas para leer y escribir) en donde el usuario comparte información y
recursos con otros usuarios.

Algunas de las herramientas desarrolladas han permitido:

  Establecer redes sociales que conforman comunidades en donde los
usuarios pueden incluir sus opiniones, fotografías, y comunicarse con el
resto de los miembros de su comunidad, Por
ejemplo: MySpace, Facebook, Tuenti.

 Compartir y descargar diferentes tipos de recursos.

 imágenes: Flick-r

 videos: Youtube

 libros: Google books

 Facilitar la participación y colaboración.

 Documentos colaborativos: Wikis

 Páginas personales. Blogs

Actualmente las innovaciones digitales han desarrollado una nueva categoría de

usuario conocida como, usuario 3.0, donde las innovaciones que se están
produciendo en estos momentos se basan en Sociedades Virtuales, realidad virtual,
web semántica, búsqueda inteligente, Web Geoespacial y Computación en la nube.

Los Consumidores digitales, son usuarios pasivos, es decir, que de manera

general son personas que sólo consultan su cuenta de correo electrónico o buscan
información en portales sin hacer comentarios; tienden a leer los perfiles sociales
de sus contactos, pero sin compartir u opinar, escuchan música y ven videos, pero
sin dejar comentarios mediante marcadores sociales como reddit, del.icio.us, digg.
La pasividad de los consumidores se debe precisamente a las altas dosis de
consumo de información (Ramírez-Martinell, 2010) derivadas principalmente de
una decisión personal de no interactuar con el contenido. También es un usuario
conocido como lurker o husmeador (Brown, 2000), es pasivo y temeroso de dejar
huella de su paso por Internet.

El productor digital, también es consumidor o prosumidor, por la combinación de

los términos, vive inmerso en una dinámica social basada en la producción para el
intercambio, (Toffler, 1980). Es un usuario activo en esta categorización se asume
como un sujeto social que además de compartir y socializar contenido como el
usuario 2.0, lo crea. El productor no genera contenido para sí mismo, ve en esta
plataforma una oportunidad para socializar, compartir sus creaciones (fotos, video,
textos) y construir la web (Ritzer & Jurgenson, 2010).
Son los productores de contenidos digitales los que con sus aportaciones van
construyendo la web y hacen una realidad lo que Toffler vió en 1980 como una
oportunidad de cerrar la brecha digital entre el usuario que sólo consume
contenido.

Enfoque de las generaciones

La Generación Silenciosa (nacidos entre 1925 y 1944)
Sobre todo, usan la tecnología para estar en contacto con sus seres queridos y
para mitigar dos de sus grandes lacras: el aislamiento y la sociedad. Además, el
deterioro de su salud influye en cómo afrontan cada día.
La mayoría de esta generación consume contenido a través de la televisión, no
está habituada al comercio electrónico y es susceptible a engaños y estafas a
través de Internet.
2.Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1965)
Dominan el mercado al ser la generación con más poder adquisitivo, pero cargan
con el estereotipo de estar alejados de «lo digital». Sin embargo, quieren sentirse
jóvenes e integrados, por eso el uso de Internet está creciendo entre ellos y
utilizan las herramientas online para mitigar los efectos de la brecha digital.
Son más propensos a interactuar con encuestas o cuestionarios y a visitar la web
de una compañía tras descubrirla en redes sociales que otras generaciones.
Tienen un 19% más de probabilidades de compartir contenido en comparación con
cualquier otra generación, y están más predispuestos a compartir contenido de
tipo político en redes sociales.
3.Generación X (nacidos entre 1965 y 1980)
Desean entretenerse, socializar con amigos y pasar más tiempo viajando, más
que ir de compras. Quieren experiencias valiosas y memorables, tener una vida
social activa es una parte importante de llevar un estilo de vida saludable. La salud
y hacer ejercicio físico es prioritario para ellos.
En entornos de trabajo, siguen utilizando el teléfono y email; en el entorno familiar,
utilizan aplicaciones como Whatsapp o Facebook Messenger; y para relacionarse
con las marcas, son tradicionales recurren al teléfono y a los emails, porque
prefieren la interacción con personas antes que con máquinas. Recurren a la
industria de la televisión por cable, en plena crisis y transformación.
4.Generación Y. (nacidos a finales de los 1970 y principios de los 1980)
Son un subconjunto de la Generación X, también referidos como generación del
milenio o Millenials. Valoran las experiencias por encima de cualquier objeto
material. Prefieren trabajar en lo que les apasiona y les motiva, aunque suponga
mayor inestabilidad económica. Viven el momento sin la ilusión de que pueden
controlar el futuro. Están muy comprometidos socialmente y esperan lo mismo de
las marcas. Les gusta sentirse únicos, por lo que agradecen los productos y
servicios hiper-personalizados.
Y tienden a ser desafiantes y retadores de la autoridad, inquietos, afables al estilo
urbano y a la vida al aire libre. Son más individualistas y materialistas. Esta
generación está ávida de innovaciones y nuevas propuestas, les encanta
experimentar y descubrir nuevos productos y servicios, por lo que son el target
perfecto para los lanzamientos que integran el contenido y las últimas
innovaciones tecnológicas. Esta generación está siempre a la búsqueda activa de
productos y servicios personalizados y adaptados a sus estilos de vida.
Consideradas por muchos como subgrupos de la generación Y tenemos:
Generación Einstein: Nacidos a partir de 1988. Son una generación de
personas nacidas en época de bonanza, desarrollo y bienestar, con grandes
avances tecnológicos como Internet y la telefonía móvil (Gértrudix, Durán,
Gamonal, Gálvez & García, 2010). Son jóvenes más listos, más rápidos y sociales.
Otras generaciones similares a la Einstein son la Generación Google, la
Generación 2.0, la Generación We, la Next Generation, o la Net Generation
(Generación Net).
Generación Net: Nacidos entre los años de 1977 y 1997. Los jóvenes de la
generación Net (o red) se relacionan con la tecnología (computadoras, consolas
de videojuegos, reproductores) sin ningún esfuerzo aparente y sin sentirse
intimidados (Tapscott, 2009). Internet ha estado ahí desde que nacieron y es parte
del panorama común complementado por dispositivos digitales portátiles, servicios
de web como Google, redes sociales, servidores de video en línea, altas
velocidades de transferencia de datos y grandes oportunidades de interacción e
innovación de manera cotidiana.
Las generaciones Einstein y Net, tienen una extendida red social (virtual) pero sus
relaciones personales (físicas) llegan a ser cortas y efímeras. Consideran que el
proceso de recopilación y procesamiento de la información debe ser divertido, por
tanto, están acostumbrados a recibir información cuando la quieren y cuando la
necesitan (Hay, 2000).
Las generaciones del cambio de milenio son multiculturales y presentan una
paradoja, ya que mientras por un lado la tecnología fomenta el individualismo (la
interacción sólo con la máquina), por otro se promueve la comunicación y
colaboración con otros internautas (Morduchowicz, 2008), generando así un
individualismo colectivo como forma predominante de relación social

5.Generación Z. (Nacidos entre 2001 y 2012)

Son la generación más diversa y multicultural. Además, piensan globalmente y no
están restringidos por su ubicación. Es una generación abierta y respetuosa con la
diversidad, son los grandes impulsores del debate en torno al género. Muy
comprometidos y responsables socialmente, prefieren comunicarse mediante
imágenes, emoticonos y memes. Son multitarea y multi pantalla.
Pueden llegar a revisar sus redes sociales con una frecuencia de 100 veces por
día y usan diferentes plataformas para diferentes actividades. En Instagram,
muestran sus aspiraciones personales; en Snapchat, comparten momentos de la
vida real; en Twitter, reciben las noticias; y en Facebook, obtienen información. El
formato preferido para consumir contenido es el vídeo en streaming, el 79% de los
adolescentes tiene una cuenta de Youtube y pasan el mismo tiempo delante de la
televisión que viendo Netflix.
A esta generación digital, le gusta comprar en tiendas físicas y además tiene muy
en cuenta las iniciativas y compromisos sociales de las marcas.  Con una
capacidad de atención promedio de ocho segundos, estos jóvenes no tienen
tiempo para experiencias online lentas.
6. Generación Alpha. (nacidos desde 2012 – Actualidad)
Crecerán en un entorno rodeado de juegos de IA, realidades virtuales y
aumentadas, este nuevo contexto moldeará las percepciones de esta generación
e influenciará sus actitudes, hábitos y habilidades cognitivas. Serán una
generación que verá aumentada sus capacidades cognitivas e intelectuales
gracias a los avances tecnológicos y digitales. Aunque faltan estudios que lo
demuestren, se cree que el acceso inmediato a la información hace que estos
jóvenes puedan liberar espacio mental y dedicarlo a tareas, conceptos o
problemas de más alto nivel cognitivo.
Están siendo parte de un experimento global no intencionado, donde las pantallas
se colocan frente a ellos desde prácticamente su nacimiento. Saben interactuar
con los dispositivos móvil es y encontrar los vídeos que les gustan, mucho antes
de que aprendan a hablar. Esto acarrea peligros debido a la cantidad de contenido
que se publica en internet y en la que gran parte no es adecuada para niños.
Ni siquiera han entrado en la escuela, y sin embargo ya están influyendo en los
comportamientos de compra de sus padres millennials. Sin duda, los avances
tecnológicos y las innovaciones plantean un contexto apasionante para el futuro
del comercio electrónico, un futuro donde esta generación Alpha, se convertirá en
consumidores activos, pero con comportamientos y necesidades muy distintos a
los que tenemos hoy en día.

. Inmigrantes y nativos digitales

Los nativos digitales son los que nacieron en la década de los noventa, donde
surge una revolución tecnológica con la llegada de Internet y son nativos puesto
que son hablantes del lenguaje digital; nacidos en medio de la tecnología que es
parte de su cotidianidad (Prensky, 2004). Son jóvenes que han crecido rodeados
de computadoras, teléfonos celulares e inteligentes, cámaras digitales,
reproductores de música, consolas de videojuegos, etc. Prensky (2001b), adjudica
estas características a cambios físicos en la estructura cerebral, ósea que piensan
y procesan la información de manera diferente que los inmigrantes.
Los inmigrantes digitales, por otro lado, está conformado por los que no
crecieron rodeados de toda esta tecnología, les tocó emigrar al mundo digital,
tuvieron que aprender un nuevo lenguaje, una nueva cultura y forma de
comunicación. Las TIC les llegaron de manera repentina, la forma en que han
aprendido a usarlas ha sido diversa.
En la era Internet lo primordial es la comunicación, pero para los nativos digitales
lo que importa es cómo se transmite esta comunicación sin poner tanto énfasis en
el contenido que es efímero, para el nativo la comunicación tiene que ser rápida
para que sea efectiva. El inmigrante digital, busca con un propósito específico en
la red, que puede ser laboral, académico o simplemente de ocio; mientras que los
oriundos lo hacen de una manera intuitiva.
Estas afirmaciones de Prensky están centradas en dos puntos de vista:
1) Una generación nueva surge a raíz de la aparición y uso de las TIC
2) El sistema educativo actual no está preparado para satisfacer las necesidades
de esta nueva generación. Entonces se considera una situación de edad y era.
Las competencias entre ambos grupos pueden igualarse en el tiempo, mas es la
forma de comportarse en el mundo digital donde esta la diferencia.

Visitantes y residentes
1. Según White y Le Cornu (2011), esta diferenciación entre usuarios supone
un cambio de paradigma en el acceso a sistemas digitales, los usuarios
activos o residentes se han alienado a la idea de utilizar las plataformas de
la web de manera cotidiana e ininterrumpida, mientras que los usuarios
pasivos o visitantes las han tomado como espacios o lugares alternativos
para realizar consultas o socializar.
2. Los usuarios activos o residentes utilizan las plataformas de la web de
manera cotidiana e ininterrumpida, haciendo que la distinción entre lo online
y offline es cada vez más borrosa. Los visitantes se conectan a Internet con
un objetivo específico o concreto, les gusta pensar offline y no presentan
una identidad física en el espacio digital.
3. El visitante es un lurker (o husmeador), un participante silencioso, con una
actividad pasiva más que participativa; no contribuye ni aporta a la
discusión generada, todo lo contrario, al residente, el cual hace del espacio
virtual su zona de confort y es muy colaborador y participativo.
4. Si bien los visitantes, acceden a espacios en la web con un objetivo
específicos y sin dejar huella, mientras que los residentes pasan mayor
tiempo interactuando socialmente en línea y dejando tras de sí una
evidencia significativa de su presencia y prestigio en la web.
5. El residente digital es social y creador de contenidos mientras que el
visitante digital podría ser social y también podría ser creador de
contenidos, pero a diferencia del residente, éste podría tener menos
confianza y soltura en el espacio virtual.