INFORME ESCRITO GRUPAL

ANGIE CAMARGO QUINTERO

MARIA E BUELVAS MORANTES
DANIELA TRESPALACIOS LIÑAN
OVIDIO RINCON PEIANDO
ALDAHIR OSPINO CAMARGO.

JAVIER ESPAÑA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

VALLEDUPAR
CESAR
2021-01
La social media es un término en ingles que significa medios sociales, es un
sistema de plataformas donde la gestión de la información es creada y visualizada
por los usuarios mediante la tecnología web 2.0, donde además pueden compartir
y transferir textos, fotografías, audio, vídeo. Este conjunto de plataformas y
herramientas ha cambiado por completo el modo participativo de los usuarios en la
información siendo más activos, debido también en parte a la creación de redes
sociales donde la información que se ofrece es simultánea y a las comunidades
virtuales. en definitiva, el social media ha transformado la comunicación entre las
personas, las empresas y las marcas.
El social media esta muy ligado al marketing, que se puede decir es una evolución
que consiste en cubrir la publicidad y compartir los contenidos de una manera mas
rápida, es decir, tanto quien publica como quien emite tienen un papel activo, ya
no se trata de ser únicamente lectores, sino que no guardan su punto de vista y
este es compartido, debatido y publicado, es decir el receptor se convierte en
generador de contenido, pues inspira a dar seguimiento a una investigación.
Un ejemplo; En el mundo del marketing, el social media ha ayudado a crear una
mayor presencia de las marcas y de las empresas en las redes, generando valor
de marca, notoriedad, recuerdo, fidelidad, creando conversación con sus clientes,
otro claro ejemplo es Facebook, Wikipedia entre otros.
En resumen, el concepto del social media es la generación de contenido de tipo
ideológico, publicitario, casual, y compartido disponible para todo el publico a
través de las distintas redes sociales, promoviendo la información, el intercambio y
participación de la comunidad digital. Encontramos algunas características como
Agilidad, Formación, Dedicación, Estrategia, Organizado, Análisis.
Su comportamiento nos refleja que los consumidores quieren tener una gran
experiencia, por lo tanto, el poder ordenar de manera fácil la comida desde un
Smartphone, o poder dar retroalimentación con tan solo un clic, son algunos
elementos que ayudan a lograr la satisfacción del cliente. Hay que facilitarles el
proceso al mismo tiempo que se les brinda contenido acorde a cada red social o
tipo de consumidor mediante el canal adecuado. Sin duda las decisiones de
compra en una tienda también se ven afectada por el impacto de las redes
sociales, ya que los consumidores las utilizan para corroborar las opiniones y
calificación de las demás personas reforzando su decisión de compra.
Los orígenes de la social media (Servicio Postal, telégrafo, teléfono, radio: Las
primeras herramientas de interacción social9. La comunicación es una actividad
social; por tanto, Social Media no nació con las computadoras. Las redes sociales
tienen sus principios a partir de herramientas como el telégrafo (1792), teléfono
(1890), la radio (1891) y el primer servicio postal organizado que data desde el
año 550 antes de Cristo en Roma (incluso desde mucho antes según Wikipedia).
Gracias a estos medíos, las personas contaban con la oportunidad de enviar y
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recibir mensajes a distancia (la misma función que cumple un servicio de e-mail
actual) propiciando la creación de redes de comunicación a fin de satisfacer las
necesidades de intercambio de información que demandaba la época. Social
Media comenzó a tomar impulso desde finales de los años 60, donde los
computadores eran vistas como «una mercancía muy rara», con la llegada de
servicios como CompuServe (1969), BBC (1979), y Usenet (1979) CompuServe,
supuso la primera gran experiencia con una red de datos disponible para millones
de usuarios en el mundo. Permitía a los usuarios compartir archivos y tener
acceso a novedades en torno a compras, viajes, noticias, eventos, además de
permitir la interacción entre sus miembros a través del envío de mensajes por
medio de foros online; nada diferente a lo que acostumbramos hacer en la
actualidad por medio de las denominadas comunidades virtuales, solo que con
herramientas menos sofisticadas. El auge de Internet: la comunicación en red,
Internet existe desde finales de 1960, como una red. Sin embargo, la World Wide
Web (www) se puso a disposición de los usuarios de todo el mundo el 6 de agosto
de 1991. En plena década de los 90, a medida que Internet se hacía mucho más
accesible para los usuarios domésticos, comenzaban a aparecer muchas más
herramientas de Social Media, al tiempo que servicios como CompuServe y BBC
se quedaban en el camino, puesto que comenzaron a ser reemplazadas por
plataformas más abiertas. Considerada como la primera red social moderna, Six
Degrees fue lanzada en 1997 para permitir la creación de perfiles de usuarios y la
posibilidad de conectarse con amigos y construir relaciones. Este tipo de
aplicaciones interactivas ganaron popularidad bajo el término web 2.0 que
realmente cobró impulso con Friendster en el 2002, MySpace y Linkedin desde el
2003 así como también Facebook y twitter desde el 2006 hasta la actualidad. Son
muchas la aplicaciones y servicios que hacen parte de la Historia y evolución de lo
que hoy llamamos Social Media, algunas han desaparecido, otras aun continúan
vigentes y cada día se transforman con el fin de mejorar la experiencia de sus
usuarios. Social Media no es una novedad, sino una necesidad humana que ha
estado presente en la vida del Hombre, solo que éste en su afán de ser cada vez
más productivo, a lo largo del tiempo ha venido trabajando por mejorar la forma de
satisfacer sus necesidades de comunicación, intercambio e interacción social.
Las Redes Sociales se conocen por la acción de comunicación e interacción
entre diferentes usuarios en un contexto social, a partir de la cual se generan
conversaciones y comentarios, además de otra suerte de interacciones (“me
gusta”, compartidos…). Su crecimiento durante los últimos años se ha
sustentado fundamentalmente en la simplicidad de uso de las plataformas en
las que se generan, cada vez más intuitivas y accesibles para cualquier género
y edad. Hasta la fecha existen diversos tipos de redes sociales, cada una
creada con una finalidad y diseñada para compartir diferentes  tipos de
contenido multimedia. Dentro de este contexto, el community  management ha
surgido como un área profesional bastante demandada conforme muchas
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empresas comienzan a incursionar en las redes sociales para hacer campañas
de marketing.

Las redes sociales son utilizadas principalmente para entretenerse, saber de otros
y compartir. Entre los usos que se les dan a las redes sociales, encontramos:

 73% Leer contenido.

 64% Mensajes y chat.
 53% Comentar.
 50% Publicar fotos.
 45% Compartir contenido.
 44% Saber de amigos.
 39% Actualizar mi estado.

las redes sociales han ido creciendo: más usuarios, más variedad y más
interacción. ¡Todas nacieron con la intención de conectar personas, y lo han
logrado! Si bien ofrecen funcionalidades parecidas, que ya se han convertido en
estándares -como el like, la acción de seguir y compartir, entre otras, cada una se
ha orientado a usos distintos y la cantidad de sus usuarios varía.

El surgimiento de las redes sociales ha sido un hito en la historia de los medios de

comunicación. Ellas se han convertido en maneras de interacción, de compartir
experiencias y de conocer las novedades. Todo en tiempo real.

Características principales de las Redes Sociales:

 -Cada usuario posee una identidad virtual. Creación de un perfil mediante

elementos visuales y textuales que reflejan la información y datos personales
(verdaderos o falsos) del usuario.

-Vínculos y conectividad. Permiten establecer lazos con otras personas,

conexiones de diversa índole, y crear redes de contactos.

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-Interacción. Permite compartir intereses sobre cualquier cosa, así como
comunicarse y expresarse.

-Personalización. Los usuarios son capaces de ajustar las configuraciones del sitio
a su gusto.

-Tiempo real. Ofrecen la oportunidad de establecer relaciones con respuestas

inmediatas, asegurando una interacción continua. 

-Inteligencia colectiva. El sentido de colaboración, creación conjunta y ayuda

mutua inspira la conformación de redes. El usuario es quien propone, en
comunidad, soluciona y da soporte a las mismas. 

-Lenguaje multimedia o hipertextual. El lenguaje de las redes sociales es el de

Internet, en el que se usan los recursos audiovisuales (texto, imagen, video, audio,
gráficos interactivos y animaciones) así como enlaces para comunicar.

-Viralidad. El sistema de redes de contactos hace fácil la propagación de los

contenidos, multiplicando su exhibición e influencia. 

-Opciones de privacidad. Existen opciones que permiten a los usuarios elegir

quién puede ver su información personal y publicaciones y quién no. 

-Entretenimiento. Aplicaciones, test, juegos.

-Gran cantidad de usuarios. 

-Facilidad de acceso. 

-Dificultad para eliminar y controlar información.

En la actualidad hay numerosas redes sociales, pero las más usadas a nivel
laboral y personal son las siguientes:

 Facebook: Es la más famosa en la actualidad y supera los 2000 millones

de usuarios activos al mes.
 Whatsapp: Mantiene en contacto a millones de usuarios repartidos por
todo el mundo a través del móvil con mensajes instantáneos. La publicidad
en esta plataforma está en auge.
 YouTube: Es la red de vídeos por excelencia. Las empresas la utilizan para
introducir su publicidad, siendo también actores clave los youtuber.
 Instagram:  Una de las redes más visuales y más utilizadas en la
actualidad por los usuarios.
 Twitter: Está basada en el formato microblogging a través de mensajes
cortos de 150 caracteres máximo.
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  Google +: Una red social cuyo propietario es el mismo Google.
 Pinterest: Otra red visual donde se incluyen tableros de fotografías que son
compartidos por los usuarios.
 LinkedIn: Es una red social para intercambiar ofertas laborales y hacer
conexión con contactos profesionales.

Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que
los términos se pueden utilizar como sinónimos, pero no es cierto. Social media es
el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas, mientras
que red social es una estructura social formada por personas que comparten
intereses similares, como ya detallamos en el ítem anterior.

El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas. Completas

tu perfil en canales de social media e interactúas con las personas con base en los
detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las redes sociales son una
categoría de social media.

Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes medios, como
videos, blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para entender el concepto, se
puede mirar lo que comprendíamos como medios antes de la existencia de
Internet: radio, TV, periódicos, revistas. Cuando los medios de comunicación
estuvieron disponibles en Internet, dejaron de ser estáticos, pasando a ofrecer la
posibilidad de interactuar con otras personas.

En el corazón de social media están las relaciones, que son comunes en las redes
sociales, por lo que puede generar confusión. Social media son lugares en los que
se puede transmitir información a otras personas.

Otra manera de diferenciarlas es pensar que las social media ayudan a las
personas a unirse a través de la tecnología mientras las redes sociales mejoran
esa conexión, ya que las personas sólo se interconectan en redes porque tienen
intereses comunes.

Los usos básicos que le podemos dar a los social media en nuestra empresa son:

 Información

Las empresas deben estar al día en sus respectivos ámbitos y este instrumento
permite colmar esa necesidad. Los periodistas son muy activos en sitios como
Twitter y, en ocasiones, se adelantan en esta red social a las publicaciones de la
prensa o a las noticias de radio o televisión.

Gracias a las redes sociales podemos estar informados de lo que está sucediendo
a tiempo real. Tanto empresas como los propios usuarios se valen de los social
media para informar, a todo el que quiera ser informado, en el mismo momento en
el que algo sucede.
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  Atención al cliente y comunicación con los usuarios

El teléfono sigue siendo la estrella, pero poco a poco se imponen las redes
sociales como mecanismos de atención al cliente. Los mensajes de Facebook o
Linkedin y los DM de Twitter permiten llevar a cabo ese tipo de acciones, por lo
que las empresas tendrán, gracias a las redes sociales, un canal de atención al
cliente gratuito y siempre disponible.

Además, los usuarios se están acostumbrando cada vez más a que las empresas
ofrezcan un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. Tanto es
así que hasta el propio Facebook te muestra el tiempo medio que una empresa
suele tardar en contestar a los mensajes de sus usuarios.

 Videoconferencias o reuniones online

Cada vez se emplean más las aplicaciones semejantes a los hangouts de Google
+ o Skype que permiten reunirnos con compañeros, o socios de trabajo, desde
distintas localizaciones y a varias bandas. El ahorro de tiempo y transporte es
indudable.

 Estudio y análisis de la competencia

Las plataformas sociales son un instrumento muy útil para conocer cómo se
mueve la competencia. Para conformar una estrategia digital es vital saber qué
están haciendo los demás. Las redes sociales te permitirán conocer de primera
mano todo lo que tu competencia hace. Podrás saber de qué hablan y conocer sus
ofertas.

 Divulgación de ofertas de productos o servicios

La vía más rápida para dar a conocer productos o servicios también son las redes
sociales. Frente a la lentitud de los sistemas tradicionales, el social media, con
sólo teclear un simple botón, permite mantener informados, al minuto, a nuestro
público objetivo.

Además, una vez hayas compartido tu producto, servicio u oferta, podrás conocer
de primera mano lo que tu target opina de él. Esto es muy beneficioso ya que,
¿quién mejor que tus potenciales clientes para darte su opinión y ayudarte a
mejorar?

 Monitorización

Saber lo que se dice de nuestra marca también es muy necesario, así como
recoger el feedback de las acciones que implementamos. Para todo ello, las
plataformas sociales se han convertido en una inestimable ayuda.

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  Búsqueda de proveedores

Las empresas buscan, casi a diario, nuevos proveedores para que les suministren
materias primas, bienes o servicios. Para dicha labor, Linkedin o Facebook
pueden convertirse en excelentes aliados.

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 BIBLIOGRAFIA
https://www.reasonwhy.es/diccionario/social-media
https://www.puromarketing.com/42/14414/caracteristicas-necesarias-para-trabajar-
social-media.html
https://mglobalmarketing.es/blog/impacto-del-social-media-comportamiento-del-
consumidor/
https://pulsosocial.com/2010/11/26/una-breve-historia-de-social-media/