Guía de Trabajo

Para Taller de Análisis de Puesto Psicosocial

Metodología Pontificia Universidad Javeriana

 Definición e indicadores de riesgo
Dimensiones intralaborales Modelo Fondo de Protección Social Colombia

DIMENSIÓN DEFINICIÓN INDICADORES DE RIESGO

• EI tiempo deI que se dispone para ejecutar

Son Ias exigencias reIativas a Ia cantidad de
Demandas
trabajo que se debe ejecutar, en reIación con
cuantitativas
eI tiempo disponibIe para hacerIo. Se con-
vierten en fuente de riesgo cuando:
eI trabajo es insuficiente para atender eI
voIumen de tareas asignadas, por Io tanto se
requiere trabajar a un ritmo muy rápido (bajo
presión de tiempo), Iimitar en núme- ro y
duración de Ias pausas o trabajar tiem- po
adicionaI a Ia jornada para cumpIir con Ios
resuItados esperados.

Las exigencias de carga mentaI se refieren a

Ias demandas de procesamiento cognitivo que
impIica Ia tarea y que invoIucran proce- sos • La tarea exige un importante esfuerzo de
mentaIes superiores de atención, me- moria y
anáIisis de información para gene- rar una
Demandas de
carga mental respuesta.
La carga mentaI está determinada por Ias
características de Ia información (cantidad,
compIejidad y detaIIe) y Ios tiempos de que se
dispone para procesarIa.
memoria, atención o concentración sobre
estímuIos o información detaIIada o que
puede provenir de diversas fuentes.
• La información es excesiva, compleja o
detaIIada para realizar eI trabajo, o debe
utilizarse de manera simultánea o bajo pre-
sión de tiempo.

Estas exigencias se convierten en fuente de

riesgo cuando:

• EI individuo se expone a Ios sentimientos,

Situaciones afectivas y emocionaIes propias
deI contenido de Ia tarea que tienen eI poten-
ciaI de interferir con Ios sentimientos y emo-
ciones deI trabajador.
La exposición a Ias exigencias emocionaIes
Demandas demandan deI trabajador habiIidad para: a)
emocionales entender Ias situaciones y sentimientos de
otras personas y b) ejercer autocontroI de Ias
emociones o sentimientos propios con eI fin
de no afectar eI desempeño de Ia Iabor.
Se convierte en fuente de riesgo cuando:
emociones o trato negativo de otras perso- nas
en eI ejercicio de su trabajo. Esta expo- sición
incrementa Ia probabiIidad de trans- ferencia
(hacia eI trabajador) de Ios esta- dos
emocionaIes negativos de usuarios o
púbIico.
• EI individuo se expone en su trabajo a situa-
ciones emocionaImente devastadoras (po-
breza extrema, vioIencia, desastres, ame-
naza a su integridad o a Ia integridad de otros,
contacto directo con heridos o muertos, etc.).
• EI individuo debe ocuItar sus verdaderas
emociones o sentimientos durante Ia eje-
cución de su Iabor.

Las exigencias de responsabiIidad directa en eI

trabajo hacen aIusión aI conjunto de obIiga-
ciones impIícitas en eI desempeño de un car- go,
• EI trabajador deber asumir directamente Ia
cuyos resuItados no pueden ser transferi- dos a
responsabiIidad de Ios resuItados de su área
otras personas. En particuIar, esta di- mensión
o sección de trabajo; supervisar per- sonaI,
considera Ia responsabiIidad por re- suItados,
manejar dinero o bienes de aIto va- Ior de Ia
dirección, bienes, información confi- denciaI,
Exigencias de empresa, información confiden- ciaI,
saIud y seguridad de otros, que tienen un
responsabili- seguridad o saIud de otras personas; Io que
impacto importante en eI área (sección), en Ia
dad del cargo exige deI trabajador un esfuerzo im- portante
empresa o en Ias personas. AdicionaImen- te,
para mantener eI controI, habida cuenta deI
Ios resuItados frente a taIes responsabiIi- dades
impacto de estas condiciones y de Ios diversos
están determinados por diversos facto- res y
factores que Ias determinan.
circunstancias, aIgunas bajo eI controI y otras
fuera deI controI deI trabajador.
La responsabiIidad por resuItados, dirección,
información confidenciaI, bienes, saIud y se-
guridad de otros, se puede constituir en fuente de
riesgo cuando:
 DIMENSIÓN DEFINICIÓN INDICADORES DE RIESGO

Las demandas ambientaIes y de esfuerzo físi- co

de Ia ocupación hacen referencia a Ias con-
diciones deI Iugar de trabajo y a Ia carga física
que invoIucran Ias actividades que se desarro-
Demandas IIan, que bajo ciertas circunstancias exigen deI
ambientales y individuo un esfuerzo de adaptación. • ImpIican un esfuerzo físico o adaptativo que
de esfuerzo genera importante moIestia, fatiga o
Las demandas de esta dimensión son condi-
físico preocupación, o que afecta negativamen- te
ciones de tipo físico (ruido, iIuminación, tem-
eI desempeño deI trabajador.
peratura, ventiIación), químico, bioIógico (vi- rus,
bacterias, hongos o animaIes), de dise- ño deI
puesto de trabajo, de saneamiento (or- den y
aseo), de carga física y de seguridad industriaI.
Las demandas ambientaIes y de esfuerzo físi- co
se convierten en fuente de riesgo cuando:

Las demandas de Ia jornada de trabajo son Ias

exigencias deI tiempo IaboraI que se ha- cen aI • Se trabaja en turnos nocturnos, con jor-
Demandas de individuo en términos de Ia duración y eI horario nadas proIongadas o sin pausas cIara-
la jornada de de Ia jornada, así como de Ios pe- riodos mente estabIecidas, o se trabaja durante
trabajo destinados a pausas y descansos pe- riódicos. Ios días previstos para eI descanso.
Se convierten en fuente de riesgo cuando:

Se refiere a Ia compatibiIidad o consistencia

entre Ias diversas exigencias reIacionadas con • AI trabajador se Ie presentan exigencias
Ios principios de eficiencia, caIidad técni- ca y inconsistentes, contradictorias o incom-
Consistencia ética, propios deI servicio o producto, que tiene patibIes durante eI ejercicio de su cargo.
de rol un trabajador en eI desempeño de su cargo. Dichas exigencias pueden ir en contra de
Esta condición se convierte en fuente de riesgo Ios principios éticos, técnicos o de caIi- dad
cuando: deI servicio o producto.

Condición que se presenta cuando Ias exi-

Influencia del gencias de tiempo y esfuerzo que se hacen a un • Las aItas demandas de tiempo y esfuer- zo
trabajo sobre individuo en su trabajo, impactan su vida deI trabajo afectan negativamente Ia vida
el entorno extraIaboraI. personaI y famiIiar deI trabajador.
extralaboral
Esta condición se convierte en fuente de ries- go
cuando:

Se refiere aI margen de decisión que tiene un • EI margen de decisión y autonomía sobre Ia

Control y auto- individuo sobre aspectos como eI orden de Ias cantidad, ritmo y orden deI trabajo es
nomía sobre el actividades, Ia cantidad, eI ritmo, Ia forma de restringido o inexistente.
trabajo trabajar, Ias pausas durante Ia jornada y Ios
• EI margen de decisión y autonomía sobre Ia
tiempos de descanso.
organización de Ios tiempos IaboraIes es
Es fuente de riesgo cuando: restringido o inexistente.

Oportunidades Se refiere a Ia posibiIidad que eI trabajo Ie • EI trabajo impide aI individuo adquirir, apIi-
para el uso y brinda aI individuo de apIicar, aprender y de- car o desarroIIar conocimientos y habiIi-
desarrollo de sarroIIar sus habiIidades y conocimientos. dades.
habilidades y
conocimientos Esta condición se convierte en fuente de ries- go • Se asignan tareas para Ias cuaIes eI tra-
cuando: bajador no se encuentra caIificado.
 DIMENSIÓN DEFINICIÓN INDICADORES DE RIESGO

Se entiende como eI conjunto de mecanismos

organizacionaIes orientados a incrementar Ia
capacidad de adaptación de Ios trabajadores a Ias • EI trabajador carece de información sufi-
diferentes transformaciones que se pre- sentan en ciente, cIara y oportuna sobre eI cambio.
Participación y eI contexto IaboraI.
manejo del • En eI proceso de cambio se ignoran Ios
cambio Entre estos dispositivos organizacionaIes se aportes y opiniones deI trabajador.
encuentran Ia información (cIara, suficiente y
oportuna) y Ia participación de Ios empIeados. • Los cambios afectan negativamente Ia
reaIización deI trabajo.
Se convierte en una fuente de riesgo cuando:

Es Ia definición y comunicación deI papeI que se

espera que eI trabajador desempeñe en Ia • La organización no ha dado a conocer aI
organización, específicamente en torno a Ios trabajador información cIara y suficiente
Claridad de rol objetivos deI trabajo, Ias funciones y resuIta- dos, sobre Ios objetivos, Ias funciones, eI mar- gen
eI margen de autonomía y eI impacto deI ejercicio de autonomía, Ios resuItados y eI impacto
deI cargo en Ia empresa. que tiene eI ejercicio deI cargo en Ia
empresa.
Esta condición se convierte en una fuente de
riesgo cuando:

Se entiende por Ias actividades de inducción, • EI acceso a Ias actividades de capacita- ción
entrenamiento y formación que Ia organización es Iimitado o inexistente.
Capacitación
brinda aI trabajador con eI fin de desarroIIar y
• Las actividades de capacitación no res-
fortaIecer sus conocimientos y habiIidades. ponden a Ias necesidades de formación para
Circunstancia que se convierte en fuente de riesgo eI desempeño efectivo deI trabajo.
cuando:

• La gestión que reaIiza eI jefe representa

Se refiere a Ios atributos de Ia gestión de Ios jefes dificuItades en Ia pIanificación, Ia asigna-
inmediatos en reIación con Ia pIanifica- ción y ción de trabajo, Ia consecución de resuI-
asignación deI trabajo, consecución de resuItados, tados o Ia soIución de probIemas.
Características resoIución de confIictos, participa- ción,
del liderazgo motivación, apoyo, interacción y comuni- cación • EI jefe inmediato tiene dificuItades para
con sus coIaboradores. comunicarse y reIacionarse respetuosa y
eficientemente, y para estimuIar y permitir Ia
Estas características se convierten en fuente de participación de sus coIaboradores.
riesgo cuando:
• EI apoyo sociaI que proporciona eI jefe a sus
coIaboradores es deficiente o escaso.

• La gestión que reaIizan Ios coIaborado- res

presenta dificuItades en Ia ejecución deI
Relación con Trata de Ios atributos de Ia gestión de Ios su- trabajo, Ia consecución de resuItados o Ia
los colabora- bordinados en reIación con Ia ejecución deI soIución de probIemas.
dores (subor- trabajo, consecución de resuItados, resoIución de
dinados) confIictos y participación. Además, se con- sideran • EI grupo de coIaboradores tiene dificuIta-
Ias características de interacción y for- mas de des para comunicarse y reIacionarse res-
comunicación con Ia jefatura. petuosa y eficientemente con su jefe.

Características que se convierten en fuente de • EI apoyo sociaI que recibe eI jefe de parte de
riesgo cuando: Ios coIaboradores es escaso o inexis- tente
cuando se presentan dificuItades IaboraIes.
 Dimensiones Dominio Extralaboral
DIMENSIONES DEFINICIONES
Se refiere aI tiempo que eI individuo de-
dica a actividades diferentes a Ias Iabo-
Tiempo fuera del raIes, como descansar, compartir con
trabajo famiIia y amigos, atender responsabiIi-
dades personaIes o domésticas, reaIi- zar
actividades de recreación y ocio.
Es factor de riesgo cuando:
Propiedades que caracterizan Ias
Relaciones interacciones deI individuo con su núcIeo
famiIiar.
familiares
Esta condición se convierte en fuente de
riesgo cuando:
CuaIidades que caracterizan Ia comuni-
Comunicación y cación e interacciones deI individuo con
relaciones sus aIIegados y amigos.
interpersonales
Esta circunstancia se convierte en fuen- te
de riesgo cuando:
Trata de Ia disponibiIidad de medios eco-
Situación econó- nómicos para que eI trabajador y su gru- po
mica del grupo famiIiar atiendan sus gastos básicos.
familiar
Se convierte en factor de riesgo cuando:
Se refiere a Ias condiciones de infraes-
tructura, ubicación y entorno de Ias insta-
Características de Iaciones físicas deI Iugar habituaI de
la vivienda y de su residencia deI trabajador y de su grupo
entorno famiIiar.
Se convierten en fuente de riesgo cuando:
Corresponde aI infIujo de Ias exigencias de
Ios roIes famiIiares y personaIes en eI
bienestar y en Ia actividad IaboraI deI
trabajador.
Influencia del en-
torno extralaboral La infIuencia deI entorno extraIaboraI en eI
en el trabajo trabajo se constituye en fuente de ries- go
psicosociaI cuando:
Son Ias condiciones en que se reaIiza eI
trasIado deI trabajador desde su sitio de
vivienda hasta su Iugar de trabajo y vice-
versa. Comprende Ia faciIidad, Ia como-
Desplazamiento didad deI transporte y Ia duración deI
vivienda – trabajo recorrido.
– vivienda
Es fuente de riesgo cuando:
INDICADORES DE RIESGO
• La cantidad de tiempo destinado aI des-
canso y recreación es Iimitada o insufi-
ciente.
• La cantidad de tiempo fuera deI trabajo para
compartir con Ia famiIia o amigos, o para
atender asuntos personaIes o do- mésticos
es Iimitada o insuficiente.
• La reIación con famiIiares es confIictiva.
• La ayuda (apoyo sociaI) que eI trabajador
recibe de sus famiIiares es inexistente o
pobre.
• La comunicación con Ios integrantes deI
entorno sociaI es escasa o deficiente.
• La reIación con amigos o aIIegados es
confIictiva.
• La ayuda (apoyo sociaI) que eI trabajador
recibe de sus amigos o aIIegados es
inexistente o pobre.
• Los ingresos famiIiares son insuficientes
para costear Ias necesidades básicas deI
grupo famiIiar.
• Existen deudas económicas difíciIes de
soIventar.
• Las condiciones de Ia vivienda deI trabaja-
dor son precarias.
• Las condiciones de Ia vivienda o su entor-
no desfavorecen eI descanso y Ia comodi-
dad deI individuo y su grupo famiIiar.
• La ubicación de Ia vivienda dificuIta eI ac-
ceso a vías transitabIes, a medios de trans-
porte o a servicios de saIud.
• Las situaciones de Ia vida famiIiar o per-
sonaI deI trabajador afectan su bienestar,
rendimiento o sus reIaciones con otras per-
sonas en eI trabajo.
• EI transporte para acudir aI trabajo es difí-
ciI o incómodo.
• La duración deI despIazamiento entre Ia
vivienda y eI trabajo es proIongada.
Cuadro Resumen de la aplicabilidad de los cuestionarios que componen la Batería de evaluación de Riesgos Psicosociales
Cuestionario de Cuestionario de
factores de riesgo factores de riesgo Guía para análisis Guía para grupos focales
Ficha de datos Guía para entrevistas
psicosocial psicosocial psicosocial de
generales semiestructuradas
intralaboral (AyB) extralaboral puestos de trabajo

Recolección de infor- Evaluación de factores Evaluación de factores Evaluación de Evaluación de factores Evaluación de factores de riesgo
Alcance mación sobre caracte- de riesgo psicosocial de riesgo psicosocial factores de riesgo de riesgo psicosocial psicosocial intralaboral
rísticas individuales intralaboral extralaboral psicosocial intralaboral
intralaboral
Dimensiones:
• Características del liderazgo
Aspectos o Todas las dimensiones
• Retroalimentación del
dimensiones que evalúa del dominio “control” y la
desempeño
dimensión “relación con
• Relaciones sociales en el trabajo
Datos sociodemográficos Dimensiones y Dimensiones de Dimensiones del los colaboradores”,
• Recompensas derivadas de la
y ocupacionales dominios tipo extralaboral dominio “demandas” perteneciente al dominio
pertenencia a la organización y
intralaborales “Características del
del trabajo que se realiza
liderazgo y relaciones
• Reconocimiento y compensación
sociales en el trabajo”
Descriptivos Cuantitativos, con una Cuantitativos, con una Cualitativos con un Cualitativos con un Cualitativos con un interpretación
Tipo de datos interpretación cualitativa interpretación interpretación cuali- interpretación cuali- cuali—cuantitativa
cualitativa cuantitativa cuantitativa
Unidad de análisis Individuo o grupo (por Individuo o grupo (por
puesto de trabajo o de- Individuo Puesto de trabajo Puesto de trabajo Área o sección
puesto de trabajo o
dependencia) pendencia)
Identificación de fac- Evaluación general de
Usos y aplica ciones Evaluación general de Evaluación específica a profundidad de factores de riesgo psicosocial intralaboral
tores individuales re- factores de riesgo
recomendados factores de riesgo por puesto de trabajo, requerida en los procesos de determinación de origen de
lacionados con datos psicosocial intralaboral. psicosocial enfermedades derivadas del estrés, procesos de reubicación psicosocial de un
socio-demográficos y Los resultados por di- extralaboral. Los trabajador¡ evaluación a profundidad de una o varias dimen- siones psicosociales que
ocupacionales, para el mensiones permiten resultados por di- hayan sido detectadas como riesgosas por el cues- tionario de factores psicosociales
diseño de planes de priorizar los aspectos mensiones permiten intralaborales.
prevención e inter- que se deben priorizar los aspectos
vención. intervenir. que se deben
intervenir.
Sujetos para quienes va
dirigido Trabajadores afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales en Colombia
Competencia de quienes
aplican los La aplicación de cualquiera de los instrumentos que conforman la presente batería, así como el análisis e interpretación de sus resultados deberán ser efectuados
instrumentos por un “experto”, según lo define la Resolución 2646 de 2008 y demás normas vigentes que apliquen.
 Fecha de aplicación:
dd mm aaaa

Número de identificación
del respondiente (ID):

CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO

PSICOSOCIAL INTRALABORAL

FORMA A
 CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL

FORMA A

INSTRUCCIONES

Este cuestionario de factores psicosociales busca conocer su opinión sobre algunos

aspectos de su trabajo.

Le agradecemos que usted se sirva contestar a las siguientes preguntas de forma

absolutamente sincera. Las respuestas que usted de al cuestionario, no son ni buenas, ni
malas, lo importante es que reflejen su manera de pensar sobre su trabajo.

Al responder por favor lea cuidadosamente cada pregunta, luego piense como es su trabajo
y responda a todas las preguntas, en cada una de ellas marque una sola respuesta. Señale
con una “X” en la casilla de la respuesta que refleje mejor su trabajo. Si se equivoca en una
respuesta táchela y escriba la correcta.

Ejemplo

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi trabajo es repetitivo X

Respuesta Respuesta equivocada

definitiva

Tenga presente que el cuestionario NO lo evalúa a usted como trabajador, sino busca
conocer cómo es el trabajo que le han asignado.

Sus respuestas serán manejadas de forma absolutamente confidencial.

Si tiene dudas respecto a una pregunta, solicite mayor explicación a la persona que le
entregó el cuestionario.

El cuestionario no tiene límite de tiempo; sin embargo, aproximadamente usted requerirá 1

hora para contestar todas las preguntas.

Gracias por su colaboración.

Las siguientes preguntas están relacionadas con las condiciones ambientales del(los) sitio(s) o
lugar(es) donde habitualmente realiza su trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
1 El ruido en el lugar donde trabajo es molesto

2 En el lugar donde trabajo hace mucho frío

3 En el lugar donde trabajo hace mucho calor

El aire en el lugar donde trabajo es fresco y

4
agradable

5 La luz del sitio donde trabajo es agradable

6 El espacio donde trabajo es cómodo

En mi trabajo me preocupa estar expuesto a

7
sustancias químicas que afecten mi salud

Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo

8
físico
Los equipos o herramientas con los que trabajo
9
son cómodos

En mi trabajo me preocupa estar expuesto a

10 microbios, animales o plantas que afecten mi
salud

11 Me preocupa accidentarme en mi trabajo

12 El lugar donde trabajo es limpio y ordenado

 Para responder a las siguientes preguntas piense en la cantidad de trabajo que usted tiene a cargo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Por la cantidad de trabajo que tengo debo
13
quedarme tiempo adicional
Me alcanza el tiempo de trabajo para tener al
14
día mis deberes
Por la cantidad de trabajo que tengo debo
15
trabajar sin parar

Las siguientes preguntas están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo
16
mental

17 Mi trabajo me exige estar muy concentrado

Mi trabajo me exige memorizar mucha

18
información
En mi trabajo tengo que tomar decisiones
19
difíciles muy rápido
Mi trabajo me exige atender a muchos asuntos
20
al mismo tiempo
Mi trabajo requiere que me fije en pequeños
21
detalles

Las siguientes preguntas están relacionadas con las responsabilidades y actividades que usted debe
hacer en su trabajo

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
En mi trabajo respondo por cosas de mucho
22
valor
En mi trabajo respondo por dinero de la
23
empresa
 Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Como parte de mis funciones debo responder
24
por la seguridad de otros
Respondo ante mi jefe por los resultados de
25
toda mi área de trabajo
Mi trabajo me exige cuidar la salud de otras
26
personas

27 En el trabajo me dan órdenes contradictorias

En mi trabajo me piden hacer cosas

28
innecesarias
En mi trabajo se presentan situaciones en las
29 que debo pasar por alto normas o
procedimientos

En mi trabajo tengo que hacer cosas que se

30
podrían hacer de una forma más práctica

Las siguientes preguntas están relacionadas con la jornada de trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
31 Trabajo en horario de noche

En mi trabajo es posible tomar pausas para

32
descansar
Mi trabajo me exige laborar en días de
33
descanso, festivos o fines de semana
En mi trabajo puedo tomar fines de semana o
34
días de descanso al mes
Cuando estoy en casa sigo pensando en el
35
trabajo
Discuto con mi familia o amigos por causa de
36
mi trabajo
Debo atender asuntos de trabajo cuando
37
estoy en casa
Por mi trabajo el tiempo que paso con mi
38
familia y amigos es muy poco
 Las siguientes preguntas están relacionadas con las decisiones y el control que le permite su
trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi trabajo me permite desarrollar mis
39
habilidades
Mi trabajo me permite aplicar mis
40
conocimientos

41 Mi trabajo me permite aprender nuevas cosas

Me asignan el trabajo teniendo en cuenta mis

42
capacidades.

43 Puedo tomar pausas cuando las necesito

44 Puedo decidir cuánto trabajo hago en el día

45 Puedo decidir la velocidad a la que trabajo

Puedo cambiar el orden de las actividades en

46
mi trabajo
Puedo parar un momento mi trabajo para
47
atender algún asunto personal

Las siguientes preguntas están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Los cambios en mi trabajo han sido
48
beneficiosos
Me explican claramente los cambios que
49
ocurren en mi trabajo
Puedo dar sugerencias sobre los cambios que
50
ocurren en mi trabajo

Cuando se presentan cambios en mi trabajo se

51
tienen en cuenta mis ideas y sugerencias

Los cambios que se presentan en mi trabajo

52
dificultan mi labor
 Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que la empresa le ha dado sobre
su trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me informan con claridad cuáles son mis
53
funciones
Me informan cuáles son las decisiones que
54
puedo tomar en mi trabajo
Me explican claramente los resultados que
55
debo lograr en mi trabajo
Me explican claramente el efecto de mi
56
trabajo en la empresa
Me explican claramente los objetivos de mi
57
trabajo
Me informan claramente quien me puede
58
orientar para hacer mi trabajo
Me informan claramente con quien puedo
59
resolver los asuntos de trabajo

Las siguientes preguntas están relacionadas con la formación y capacitación que la empresa le facilita
para hacer su trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
La empresa me permite asistir a capacitaciones
60
relacionadas con mi trabajo

61 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Recibo capacitación que me ayuda a hacer

62
mejor mi trabajo
Las siguientes preguntas están relacionadas con el o los jefes con quien tenga más contacto.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
63 Mi jefe me da instrucciones claras

64 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo

Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y

65
opiniones

66 Mi jefe me anima para hacer mejor mi trabajo

Mi jefe distribuye las tareas de forma que me

67
facilita el trabajo
Mi jefe me comunica a tiempo la información
68
relacionada con el trabajo
La orientación que me da mi jefe me ayuda a
69
hacer mejor el trabajo

70 Mi jefe me ayuda a progresar en el trabajo

71 Mi jefe me ayuda a sentirme bien en el trabajo

Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que

72
se presentan en el trabajo

73 Siento que puedo confiar en mi jefe

Mi jefe me escucha cuando tengo problemas

74
de trabajo
Mi jefe me brinda su apoyo cuando lo
75
necesito
Las siguientes preguntas indagan sobre las relaciones con otras personas y el apoyo entre las
personas de su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me agrada el ambiente de mi grupo de
76
trabajo
En mi grupo de trabajo me tratan de forma
77
respetuosa
Siento que puedo confiar en mis compañeros
78
de trabajo
Me siento a gusto con mis compañeros de
79
trabajo
En mi grupo de trabajo algunas personas me
80
maltratan
Entre compañeros solucionamos los
81
problemas de forma respetuosa

82 Hay integración en mi grupo de trabajo

83 Mi grupo de trabajo es muy unido

Las personas en mi trabajo me hacen sentir

84
parte del grupo
Cuando tenemos que realizar trabajo de
85
grupo los compañeros colaboran
Es fácil poner de acuerdo al grupo para hacer
86
el trabajo
Mis compañeros de trabajo me ayudan
87
cuando tengo dificultades
En mi trabajo las personas nos apoyamos
88
unos a otros
Algunos compañeros de trabajo me
89
escuchan cuando tengo problemas
 Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que usted recibe sobre su
rendimiento en el trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Me informan sobre lo que hago bien en mi
90
trabajo
Me informan sobre lo que debo mejorar en mi
91
trabajo
La información que recibo sobre mi
92
rendimiento en el trabajo es clara
La forma como evalúan mi trabajo en la
93
empresa me ayuda a mejorar
Me informan a tiempo sobre lo que debo
94
mejorar en el trabajo

Las siguientes preguntas están relacionadas con la satisfacción, reconocimiento y la seguridad que le
ofrece su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
95 En la empresa confían en mi trabajo

96 En la empresa me pagan a tiempo mi salario

El pago que recibo es el que me ofreció la

97
empresa
El pago que recibo es el que merezco por el
98
trabajo que realizo

99 En mi trabajo tengo posibilidades de progresar

Las personas que hacen bien el trabajo pueden

100
progresar en la empresa
La empresa se preocupa por el bienestar de
101
los trabajadores

102 Mi trabajo en la empresa es estable

103 El trabajo que hago me hace sentir bien

104 Siento orgullo de trabajar en esta empresa

105 Hablo bien de la empresa con otras personas

Las siguientes preguntas están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.

Si
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No

Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase a
las preguntas de la página siguiente.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
106 Atiendo clientes o usuarios muy enojados

107 Atiendo clientes o usuarios muy preocupados

108 Atiendo clientes o usuarios muy tristes

Mi trabajo me exige atender personas muy

109
enfermas
Mi trabajo me exige atender personas muy
110
necesitadas de ayuda

111 Atiendo clientes o usuarios que me maltratan

Para hacer mi trabajo debo demostrar

112
sentimientos distintos a los míos
Mi trabajo me exige atender situaciones de
113
violencia
Mi trabajo me exige atender situaciones muy
114
tristes o dolorosas
 Si
Soy jefe de otras personas en mi trabajo:
No

Si su respuesta fue SI por favor responda las siguientes preguntas. Si su respuesta fue NO pase a
las preguntas de la siguiente sección: FICHA DE DATOS GENERALES.

Las siguientes preguntas están relacionadas con las personas que usted supervisa o dirige.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
Tengo colaboradores que comunican tarde
115
los asuntos de trabajo
Tengo colaboradores que tienen
116
comportamientos irrespetuosos
Tengo colaboradores que dificultan la
117
organización del trabajo
Tengo colaboradores que guardan silencio
118
cuando les piden opiniones
Tengo colaboradores que dificultan el logro
119
de los resultados del trabajo
Tengo colaboradores que expresan de forma
120
irrespetuosa sus desacuerdos
Tengo colaboradores que cooperan poco
121
cuando se necesita
Tengo colaboradores que me preocupan por
122
su desempeño
Tengo colaboradores que ignoran las
123
sugerencias para mejorar su trabajo
 Criterios de valoración de los factores de riesgo identificados.
Criterio
Alto 3
Tiempo de Exposición constante o su-
exposición perior a medio día/jornada.
Frecuencia de Más de 15 días al mes.
presentación
El factor de riesgo causa, o
podría causar, alteraciones
serias en la salud del tra-
bajador (por ejemplo, enfer-
medad o síntomas que
ocasionan incapacidad o
muerte), o en la vida laboral
(retiro, despido, efectos al-
tamente negativos en los
resultados, en la imagen o
en la estabilidad de la orga-
Intensidad nización o de sus unidades
funcionales graves con-
flictos con otras unidades
funcionales, con clientes,
con trabajadores, con pro-
veedores, con la comunidad
o con usuarios, entre otros),
o en el entorno familiar del
trabajador (por ejemplo, rup-
turas familiares o alteracio-
nes significativas en la
dinámica familiar por cau-
sas relacionadas con el tra-
bajo).
Condición cotidiana
Medio 2
Exposición de casi medio
día/jornada.
Entre 8 y 15 días al mes.
El factor de riesgo causa, o
podría causar, alteracio-
nes moderadas pero ma-
nejables en la salud del
trabajador (por ejemplo,
síntomas que ocasionan
molestia, malestar o fati-
ga frecuente), o en la vida
laboral (disminución del
desempeño, sanciones, u
otros de naturaleza simi-
lar que no ponen en ries-
go la estabilidad laboral
del trabajador o los resul-
tados, la imagen o la
estabilidad de la organi-
zación o de sus unidades
funcionales¡ dificultades
en las relaciones con
otras unidades funciona-
les, con clientes, con
trabajadores, con provee-
dores, con la comunidad o
con usuarios, entre
otros), o en el entorno fa-
miliar del trabajador (por
ejemplo, discusiones o
conflictos frecuentes rela-
cionados con el trabajo).
Bajo 1
Exposición muy ocasio-
nal o rara, menos de una
cuarta parte del día/jor-
nada.
Hasta 7 días al mes.
El factor de riesgo cau-
sa, o podría causar, le-
ves alteraciones en la
salud del trabajador (por
ejemplo, síntomas pasa-
jeros u ocasionales que
no afectan el desempe-
ño cotidiano), o en la
vida laboral (errores fácil-
mente corregibles, llama-
dos de atención, u otros
similares que no afectan
el desempeño laboral del
trabajador o que no ponen
en riesgo los resultados,
la imagen o la estabilidad
de la organización o de
sus unidades funcionales¡
desavenencias menores
con otras unidades funcio-
nales, con clientes, con
trabajadores, con provee-
dores, con la comunidad
o con usuarios, entre
otros), o en el entorno
familiar del trabajador
(por ejemplo, discusio-
nes menores o pasaje-
ras relacionadas con el
trabajo).
 Guía para hacer la observación/entrevista acerca de las demandas cuantitativas

DEMANDAS CUANTITATIVAS

Se refiere a exigencias relativas a la cantidad de trabajo que se debe ejecutar en relación con el tiempo disponible para hacerlo.
Estas demandas se comportan como factor de riesgo cuando el tiempo del que se dispone para ejecutar el trabajo es insuficiente en
DEFINICIÓN comparación al volumen de tareas que deben realizarse, por lo tanto se requiere trabajar a un ritmo muy rápido (bajo presión de tiempo);
se limita el tiempo para realizar pausas para descansar o se requiere de tiempo adicional para cumplir con los resultados esperados

INDAGACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN

INDICADORES PARA
DE LA CONDICIÓN DE RIESGO
CONDICIONES DE RIESGO IDENTIFICAR LA PRESENCIA
DE CONDICIONES DE RIESGO Frecuencia de Tiempo de
Intensidad
presentación exposición
El experto deberá
indagar la
El trabajador debe:
información que le
Condición 1. Esta condición considera la velocidad en - Trabajar rápidamente para
permita
Ritmo de la que el trabajador realiza sus tareas. lograr todas las tareas que tiene
documentar la
trabajo Laborar a un ritmo acelerado con el fin a su cargo o para alcanzar El experto deberá
cantidad de horas
acelerado o de cumplir con la cantidad de trabajo metas de producción. indagar la
de la jornada en
bajo presión asignado se constituye en un factor de - Trabajar sin parar por la El experto deberá información que le
que se presenta la
de tiempo. riesgo. cantidad de tareas que debe indagar la permita
exposición a la
cumplir. información que le documentar los
condición de
permita efectos más
riesgo.
documentar la probables en
El experto deberá
Esta condición examina la posibilidad cantidad de días al términos de
indagar la
que tiene un individuo de detener su mes en que se enfermedad y
presenta la información que le
actividad laboral para tomar un descanso afectaciones
exposición a la permita
Condición 2: o hacer una pausa, dependiendo de la negativas en la
documentar la
Imposibilidad cantidad de trabajo que tiene que hacer. La cantidad de trabajo no permite condición de vida laboral y
cantidad de horas
de hacer Esta condición, al ser inexistente puede al individuo tomar pausas para riesgo. familiar del
de la jornada que trabajador
pausas afectar el desempeño laboral u ocasionar descansar (diferentes a la del
debe trabajar sin
durante la sensación de fatiga o cansancio. Dichas almuerzo). expuesto.
hacer pausas
jornada. pausas pueden ser formales
debido a la
(establecidas por la empresa) o
cantidad de trabajo
informales (aquellas que el trabajador
que tiene
puede tomar de forma autónoma).
asignado.
 INDAGACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN
INDICADORES PARA
DE LA CONDICIÓN DE RIESGO
CONDICIONES DE RIESGO IDENTIFICAR LA PRESENCIA
DE CONDICIONES DE RIESGO Frecuencia de Tiempo de
Intensidad
presentación exposición
El experto deberá El experto deberá
indagar la indagar la
El experto deberá información que le información que le
indagar la permita permita
Esta condición considera la cantidad de
información que le documentar la documentar los
Condición 3. tiempo que un trabajador debe invertir El trabajador labora bajo
permita cantidad de horas efectos más
Tiempo para realizar todas las actividades que condiciones en las que:
documentar la de la jornada que probables en
adicional para tiene asignadas. Trabajar tiempo - Le falta tiempo para hacer todo
cantidad de días al le faltan para términos de
cumplir con el adicional al de la jornada establecida el trabajo que tiene asignado.
mes en que se realizar el trabajo enfermedad y
trabajo para lograr cumplir con el trabajo - Debe quedarse tiempo adicional
presenta la que tiene asignado afectaciones
asignado. asignado se constituye en un factor de para terminar su trabajo.
exposición a la diariamente o que negativas en la
riesgo.
condición de debe extender su vida laboral y
riesgo jornada para familiar del
finalizar sus trabajador
tareas. expuesto.

Algunas situaciones que pueden generar ritmo de trabajo acelerado son por ejemplo:
• Horas pico de atención o producción.
• Entrega de resultados en fechas de cierre.
• Cumplimiento de requerimientos urgentes.
• Alto número de unidades para revisar en una línea de producción.
ORIENTACIONES
• Atención en servicios de urgencias.
ADICIONALES
• Trabajar bajo ritmo impuesto por una máquina o clientes.

Algunos comportamientos que evidencian presencia de ritmo acelerado son:

• Trabajar sin parar.
• Ejecutar la tarea a una velocidad alta
 Formato de Observación demandas cuantitativas

OBSERVACIÓN / ENTREVISTA
CONDICIÓN Frecuencia de Tiempo de
Intensidad
Descripción de la condición psicosocial O E presentación exposición
Descripción Descripción Descripción

1. Ritmo de trabajo
acelerado o bajo
presión de tiempo
DEMANDAS CUANTITATIVAS

2. Imposibilidad de
hacer pausas
durante la jornada.

3. Tiempo adicional
para cumplir con el
trabajo asignado
 Formato de Consolidación de hallazgos demandas cuantitativas

RESULTADOS CONSOLIDADOS
CONDICIÓN Frecuencia de Tiempo de
Descripción de la presentación exposición
Intensidad Valor Fuentes de
condición psicosocial Total información
Descripción Valor Descripción Valor Descripción Valor

1. Ritmo de
trabajo
acelerado o
bajo presión
de tiempo
DEMANDAS CUANTITATIVAS

2.
Imposibilidad
de hacer
pausas
durante la
jornada.

3. Tiempo
adicional para
cumplir con el
trabajo
asignado
 Perfil de riesgo del análisis psicosocial de puesto de trabajo. Demandas cuantitativas
PERFIL CONDICIONES VALOR PERFIL DIMENSIÓN
Sin riesgo o TOTAL Sin riesgo o
DIMENSIÓN CONDICIÓN Valor total Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo
riesgo DIMENSIÓN riesgo
condición bajo medio alto muy alto bajo medio alto muy alto
despreciable ( ∑condiciones) despreciable
1. Ritmo de
trabajo acelerado
o bajo presión de 0-3 4 5-6 7-8 9
tiempo.
2. Imposibilidad
Demandas de hacer pausas
cuantitativas durante la 0-3 4 5-6 7-8 9 0-5 6 - 10 11 - 17 18 - 22 23 - 27
jornada.
3. Tiempo
adicional para
cumplir con el 0-3 4 5-6 7-8 9
trabajo asignado.
 Guía para hacer la observación/entrevista acerca de las demandas de carga mental.

DEMANDAS DE CARGA MENTAL

Se refieren a las demandas de procesamiento de información que implica la tarea y que involucran procesos mentales de atenció n y
análisis para la toma de decisiones y la solución de problemas.
La carga mental está determinada por las características de la información (cantidad, complejidad y detalle) y los tiempos de que se
DEFINICIÓN dispone para procesarla.
Esta demanda se comporta como factor de riesgo cuando están presentes una o varias de las siguientes condiciones:
La tarea exige un importante esfuerzo de memoria, atención o concentración sobre estímulos o información detallada o que pued e provenir
de diversas fuentes.
La información es excesiva o compleja para realizar el trabajo, o debe utilizarse de manera simultánea o bajo presión de tiempo

INDICADORES PARA INDAGACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN DE LA

IDENTIFICAR LA CONDICIÓN DE RIESGO
CONDICIONES DE RIESGO PRESENCIA DE
Frecuencia de Tiempo de
CONDICIONES DE Intensidad
presentación exposición
RIESGO
Esta condición considera si el trabajador
realiza un esfuerzo mental importante de
memoria, atención o concentración para
El experto deberá
el desarrollo de sus actividades. El trabajador debe realizar
indagar la
actividades o tareas bajo El experto deberá El experto deberá
información que le
Dicho esfuerzo mental se puede ver condiciones en las que: indagar la indagar la
permita documentar
Condición 4: reflejado entre otros aspectos en: - Debe permanecer información que le información que le
los efectos más
Esfuerzo de atención o concentración sostenida en el concentrado por largos permita documentar permita documentar
probables en
memoria, tiempo, mayor esfuerzo para retomar la periodos de tiempo en su la cantidad de días al la cantidad de horas
términos de
atención o tarea luego de una interrupción, trabajo mes en los que se de la jornada en que
enfermedad y
concentración. presencia de otros estímulos que se - Podría ocurrir un grave presenta la se presenta la
afectaciones
constituyen en fuente de errores o que error si se desconcentra exposición a la exposición a la
negativas en la vida
afectan la concentración requerida para - Debe memorizar mucha condición de riesgo. condición de riesgo.
laboral y familiar del
el trabajo, alta posibilidad de cometer información en su trabajo
trabajador expuesto.
graves errores si el trabajador se
desconcentra o desatiende su trabajo
por unos minutos o segundos.
 Condición 5: Esta condición considera si el trabajador El trabajador debe realizar
La tarea exige debe realizar un esfuerzo mental actividades o tareas que le
altos niveles importante para atender información exigen:
de detalle o detallada o debe manipular con precisión - Esforzarse por
precisión materiales, equipos o herramientas para atender pequeños
(visual o el desarrollo de sus actividades detalles.
manual). - Manipular objetos o
herramientas de
mucha precisión
Condición 6: Uso
de elevada Esta condición evalúa si el trabajador El trabajador debe realizar
cantidad de debe realizar un esfuerzo mental actividades o tareas que le
importante derivado del uso de mucha exigen: El experto
información bajo
información en poco tiempo. - Usar mucha información deberá
presión de El experto deberá El experto deberá
(por ejemplo, datos, indagar la
tiempo indagar la indagar la
números, códigos, información
información que le información que le que le permita
palabras, textos) en poco
permita documentar permita documentar documentar
tiempo o rápidamente.
la cantidad de días al la cantidad de horas los efectos
Condición 7: Uso Esta condición considera si el trabajador El trabajador debe realizar mes en que se de la jornada, en que más
simultáneo de debe realizar un esfuerzo mental actividades o tareas que le presenta la se presenta la probables en
elevada cantidad importante derivado del uso simultáneo exigen: exposición a la exposición a la términos de
de información de mucha información proveniente de - Prestar atención al condición de riesgo. condición de riesgo. enfermedad y
diferentes fuentes. mismo tiempo a
afectaciones
diferentes tipos de
negativas en la vida
información (por ejemplo
laboral y familiar del
datos, números, códigos,
palabras, textos). trabajador expuesto

Condición 8: La Esta condición considera si el trabajador

información debe realizar un esfuerzo mental El trabajador debe realizar
necesaria para importante derivado del uso de actividades o tareas que le
realizar el trabajo información compleja (fórmulas, idiomas exigen:
es compleja foráneos, decodificación y recodificación - Esforzarse por el uso de:
de datos, interpretación de números o fórmulas, idiomas
códigos, etc.) foráneos, códigos,
información estadística,
etc.
 Algunas tareas que pueden representar sobrecarga mental derivada de elevada atención y concentración son:
• Control de tráfico aéreo.
• Atención personal y telefónica de clientes y elaboración simultánea de informes de tipo contable.
• Clasificación de productos que son movilizados mediante una banda transportadora de acuerdo con ciertos estándares de calidad.

Algunas tareas que pueden generar sobrecarga mental son:

• Manejar de forma minuciosa datos o cifras.

• Preparar informes contables o financieros
• herramientas de corte, bisturí, tijeras, láser, cautín de lápiz, etc.).
• Emplear mucha información para ejecutar una tarea.
• Atender trabajos con tableros o comandos de controles.
• Utilizar máquinas de precisión.
• Analizar información bajo presión de tiempo.
• Manipular elementos o piezas pequeñas (chips electrónicos,
• Atender de forma simultánea diferentes fuentes de información.
• Trabajar con piezas pequeñas.
• Atender de forma simultánea a estímulos de diversa naturaleza
• agujas, muestras microbiológicas, etc.).
• Ejecutar cálculos.
• Realizar control de calidad de productos o servicios.
• (alarmas visuales o auditivas, tableros de datos, etc.).
• Operar equipos o herramientas de precisión (pinzas,
• Atender detalles (cifras específicas, pequeños fragmentos de un
equipo, detalles de un proceso).
• Tomar decisiones rápidamente.
ORIENTACIONES
• Resolver problemas difíciles en corto tiempo.
ADICIONALES

Algunas ocupaciones que pueden presentar elevados niveles de carga mental son:

• Controlador de tráfico aéreo • Instrumentistas

• Pilotos, copilotos, capitanes de embarcaciones, maquinistas, • Auditores
• Cirujanos e instrumentadores quirúrgicos • Traductores simultáneos
• conductores de automóviles, montacargas, etc. • Programadores de software
• Odontólogos • Revisores/editores de textos
• Perforadores • Joyeros, relojeros
• Microbiólogos • Contadores u ocupaciones financieras
• Soldadores • Técnicos de laboratorio (clínico, químico)
• Bacteriólogos • Negociadores (mesas de dinero)
• Actuarios • Técnicos eléctricos, electrónicos o de mantenimiento
• Operadores de salas de control de procesos • Investigadores y detectives
• Digitadores • Físicos y matemáticos
 Formato de Observación demandas de carga mental

OBSERVACIÓN / ENTREVISTA
CONDICIÓN Frecuencia de Tiempo de
Intensidad
Descripción de la condición psicosocial O E presentación exposición
Descripción Descripción Descripción

4. Exigencia de
memoria, atención
y concentración.
DEMANDAS DE CARGA MENTAL

5. Exigencia de
altos niveles de
detalle o precisión
(visual o manual).

6. Elevada cantidad
de información que
se usa bajo presión
de tiempo.

7. Elevada cantidad
de información que
se usa de forma
simultánea.

8. La información
necesaria para
realizar el trabajo
es compleja.
 Formato de consolidación de resultados demandas de carga mental

RESULTADOS CONSOLIDADOS
CONDICIÓN Frecuencia de Tiempo de
Descripción de la presentación exposición
Intensidad Valor Fuentes de
condición psicosocial Total información
Descripción Valor Descripción Valor Descripción Valor

4. Exigencia
de memoria,
atención y
concentración.
DEMANDAS DE CARGA MENTAL

5. Exigencia
de altos
niveles de
detalle o
precisión
(visual o
manual).
6. Elevada
cantidad de
información
que se usa
bajo presión
de tiempo.
7. Elevada
cantidad de
información
que se usa de
forma
simultánea.
8. La
información
necesaria para
realizar el
trabajo es
compleja.
 Formato perfil de riesgos demandas de carga mental

PERFIL CONDICIONES VALOR PERFIL DIMENSIÓN

Sin riesgo o TOTAL Sin riesgo o
DIMENSIÓN CONDICIÓN Valor total Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo
riesgo DIMENSIÓN riesgo
condición bajo medio alto muy alto bajo medio alto muy alto
despreciable ( ∑condiciones) despreciable
4. Esfuerzo de
memoria,
atención y 0-3 4 5-6 7-8 9
concentración.
5. La tarea exige
altos niveles de
detalle o 0-3 4 5-6 7-8 9
precisión (visual
o manual).
6. Elevada
cantidad de
Demandas de información,
usada de forma 0-3 4 5-6 7-8 9 0-9 10 - 18 19 - 27 28 - 36 37 - 45
carga mental simultánea o bajo
presión de
tiempo.
7. Elevada
cantidad de
información, 0-3 4 5-6 7-8 9
usada de forma
simultánea.
8. La información
necesaria para
realizar el trabajo 0-3 4 5-6 7-8 9
es compleja.
 Perfiles de Cargos para evaluación de Riesgos Psicosociales

OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO

Perfil: Tecnólogos ambientales o en saneamiento básico, con una experiencia mínima de un

(1) año o Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitación en operación de plantas de agua
potable, con una experiencia no inferior a tres (3) años.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operación y

mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se suministra al
usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

• Recibir oportunamente el turno a la hora indicada y registrarlo de la manera adecuada en

conjunto con el operador que le entrega, en el respectivo formato dispuesto para tal fin.

• Responder directamente por todas las actividades de operación que se lleven a cabo en la
planta de tratamiento en su respectivo turno.

•Dosificar los productos químicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta calidad
para el agua potable.

• Reportar cualquier anomalía en el funcionamiento de la planta, al jefe inmediato, al supervisor

de Plantas o en su defecto al jefe de control de Calidad

• Registrar diariamente en los formatos establecidos, toda la información referente a volumen de

agua tratada, calidad del agua y utilización de productos químicos.

• Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.

• Realizar análisis fisicoquímicos rutinarios como: temperatura, PH, color, turbiedad, cloro
residual, y todos aquellos que se implementan en la respectiva planta.

• Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de válvulas.

• Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculación y sedimentación.

• Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.

• Reportar directamente a su jefe inmediato los requerimientos de insumos químicos y

materiales requeridos.

• Hacer la inducción del funcionamiento de la planta a nuevos operadores, e informar a

visitantes esporádicos como estudiantes de colegios, universidades, funcionarios municipales,
etc., el funcionamiento de la planta

• Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando ésta presente características

que dificulten su tratamiento.

• Participar en la evaluación integral de la planta cuando sea conveniente por razones de

optimización de procesos y/o ampliación del sistema.

• Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalías en la calidad del agua cruda y/o
tratada.
• Participar activamente en planes de contingencia y de educación comunitaria.

• Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene
y Seguridad Industrial.

• Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe inmediato.

• Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.

• Mantener en perfecto estado la dotación de equipos y herramientas suministradas para el

cumplimiento de su labor.

• Recibir químicos ( Sulfato, cilindros de cloro gaseoso, Hipoclorito) hacer entrega de las
remisiones al almacenista

• Limpieza general de las instalaciones internas y externas.

• Despacho de carrotanques y control de los recibos.

• Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe

inmediato.
 OPERADOR ESTACIÓN DE AGUAS RESIDUALES

Perfil: Persona con conocimientos básicos en electromecánica y en operación de bombas y

experiencia mayor a un (1) año en este tipo de actividades.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del cuidado de las bombas en

relación con la prendida y apagada de las mismas, al igual que de su correcto funcionamiento
desarrollando las siguientes actividades:

Colaborar con el técnico electromecánico durante las actividades de

mantenimiento correctivo de los diferentes equipos y sistemas de bombeo.

Llevar registros de consumo de energía, periodicidad de revisiones y de cualquier otra información

que se considere de importancia al adecuado control de funcionamiento de los equipos de bombeo.

Llevar registros de horas de bombeo, prendida y apagadas de bombas.

Llevar el inventario y control de materiales, lubricantes y repuestos.

Informar al supervisor de acueducto y alcantarillado cualquier anomalía que se presente con el

funcionamiento del equipo de bombeo.

Dar soluciones de emergencia cuando la situación lo amerite y esté a su alcance.

Solicitar con la debida anticipación los materiales y repuestos necesarios para mantener el
correcto funcionamiento del sistema.

Mantener un suministro estable y acorde con la capacidad del sistema.

Conservar en perfecto estado la dotación de quipos y herramientas que requiera su labor.

Velar por la seguridad de su sitio de trabajo e impedir el ingreso a personal ajeno a las labores de la
empresa.

Informar cualquier situación que pueda afectar el sistema de bombeo del agua residual.

Participar activamente en planes de contingencia.

Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne el jefe inmediato.

Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de Higiene y
Seguridad Industrial.
 AUXILIAR DE FACTURACIÓN

Perfil: Estudios en Administración de Empresas o Contaduría con experiencia en el manejo de

cartera. Analítico, planeador de estrategias, responsable, honesto, con conocimiento en Excel,
Word y software de facturación.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener las cuentas por cobrar

diariamente, fortalecer los flujos masivos de caja por intermedio de los recaudos, tratando al
máximo de alcanzar las metas establecidas.

Mantener actualizado el estado de la cartera.

Atender telefónicamente a usuarios específicos (Los que reportan los pagos de otras ciudades).

Relacionar los cambios de estratos con los respectivos descuentos y aplicaciones en sistema.

Anulación de dobles facturación con los respectivos descuentos y traslados de pagos.

Realizar las notas de descuento y de aumento de acuerdo a las respuestas de los reclamos.

Hacer control de los puntos de recaudo. Esto implica el ingreso y aplicación en el sistema.

Hacer apertura y cierre de Caja general.

Abrir matrículas a nuevos usuarios.

Hacer comparativos de cartera entre los diferentes meses.

Ingresar notas debito y crédito en el sistema de facturación.

Procesar financiaciones: auditoria y revisión de financiaciones de gestoras y caja general, ingreso,

eliminación y refinanciación.

Ingresar de tarifas.

Emitir reportes e informes del Dpto. Comercial para las oficinas de Medellín, auditoria, interventoria,
Gerencia General etc.

Actualizar la base de datos en el software de facturación diariamente.

Liquidación, generación y control de la factura mensual.

Elaborar y enviar las facturas a los grandes productores.

Elaboración y envió de las facturas de la Alcaldía Municipal.

Llevar acabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su intervención.

Colaborar con la atención al usuario en cuanto a las solicitudes más importantes que se tengan que
resolver por reclamos de facturación.

Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su cargo que
sean solicitados.

Informes de recaudo diario al sistema de los pagos realizados diariamente.

 DIRECTOR COMERCIAL

Perfil: Administrador de Empresas, Economista, Abogado, Ingeniero de sistemas o profesional con

experiencia mayor a dos (2) años en el manejo de facturación y recaudo, cartera, manejo de cliente
entre otras.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la emisión de la facturación, su

repartición y la sistematización y análisis permanente de toda la información relacionada con los
usuarios, referente a solicitudes de instalaciones, cambios de nomenclatura, catastro, etc.
Igualmente es responsable de sistematizar toda la información que requieran la dirección
administrativa y operativa para el manejo de los indicadores de gestión de los servicios,
desarrollando entre otras las siguientes funciones.

Responder por la emisión de la facturación y por que la repartición de las facturas se haga en forma
oportuna.

Coordinar el levantamiento y actualización del censo de suscriptores.

Diseñar y proponer planes y programas orientados a la solución masiva del suministro del servicio,
actualización de suscriptores, lectura critica, facturación del servicio, recaudo y cuenta de los
clientes.

Establecer los sistemas, métodos y procedimientos de coordinación y control para la adecuada y

pronta atención de los requerimientos de los usuarios.

Propender por el estricto cumplimiento de los reglamentos para la prestación de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo, y la correcta aplicación de las tarifas autorizadas por las
autoridades competentes.

Propender porque la atención a los reclamos y consultas de los usuarios sea ágil y eficiente en
general y que las relaciones entre la empresa y los usuarios sean las mejores.

Propender por la adecuada y oportuna recepción y sistematización de solicitudes presentadas por

los usuarios para la obtención de los servicios que presta la empresa.

Sistematizar y analizar las principales causas de reclamaciones que facilite el manejo de la

información a las diferentes áreas.

Coordinar y controlar la actualización y análisis permanente del sistema de datos comerciales.

Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que solicitan las entidades externas de
acuerdo con las instrucciones impartidas.

Colaborar con la atención al usuario en cuanto a las solicitudes más importantes que se tengan que
resolver por reclamos de acueducto, alcantarillado y aseo.

Procesar en el computador los datos requeridos por las aplicaciones que conforma el sistema,
generando los listados e informes correspondientes.

Llevar a cabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su intervención.

Llevar un control sistematizado de los reclamos formulados y atendidos que sirvan a la Dirección
Operativa para analizar las necesidades de renovación, reposición en las redes y sus componentes.

Coordinar el flujo de información sistematizada que se requiera, de acuerdo con la periodicidad

preestablecida.
Controlar la actualización y análisis permanente del sistema de datos comerciales.

Mejorar sistematizadamente todos los indicadores de gestión de servicios, que le solicite la

gerencia.

Utilizar los programas y las aplicaciones montadas en el computador, con el fin de producir los
informes requeridos por las dependencias, de acuerdo con las necesidades y prioridades
establecidas por la empresa.

Actualizar el sistema de información comercial de acuerdo con el recaudo y los datos suministrados
por la dirección administrativa.

Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su cargo que
sean solicitados