M4 Tarea 2

Curso: ISO 9001:2015 – MODULO 4
Participante: GRUPO “CALIDAD Y EXCELENCIA”
CÓDIGO
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DOC.SGC-006
Versión 1
POLÍTICA DE LA CALIDAD
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3.- Establecer la Política de la Calidad (en función al método revisado en clase, utilizando necesidades y expectativas
de clientes y de otras partes interesadas)(Incluir el ALCANCE del SGC para la organización ejemplo)
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y METAS DE LA ORGANIZACIÓN

FORTALECER LAS POSICIONAR INNOVACION AMPLIAR
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
COMPETENCIAS LA MARCA DE DE NUEVOS PUNTOS
DEL PERSONAL LA EMPRESA PRODUCTOS DE VENTA
TOTAL SUMA
NECESIDADES Y
IMPORTANCIA
EXPECTATIVAS 2 4 3 1
RELATIVA
DEL CLIENTE
BUENA
ATENCIÓN POR 3 3*2*5=30 3*4*3=36 3*3*1=9 3*1*5=15 90
EL PERSONAL
CALIDAD DEL
4 4*2*3=24 4*4*5=80 4*3*5=60 4*1*1=4 168
MUEBLE
CONDICIONES DE
1 1*2*1=2 1*4*3=12 1*3*1=3 1*1*3=3 20
ENTREGA
PRECIOS
2 2*2*1=4 2*4*3=24 2*3*3=18 2*1*3=6 52
ECONOMICOS
TOTAL SUMA 60 152 90 28 330
NECESIDADES Y EXPECTATIVA DE LAS PARTES

EXPECTATIVA VALOR OBTENIDO INTERESADAS Y METAS DE LA VALOR OBTENIDO
DEL CLIENTE ORGANIZACIÓN
CALIDAD DEL MUEBLE 168 POSICIONAR LA MARCA DE LA 152
EMPRESA
BUENA ATENCIÓN POR EL 90 INNOVACION DE NUEVOS 90
PERSONAL PRODUCTOS
PRECIOS ECONOMICOS 52 FORTALECER LAS COMPETENCIAS 60
DEL PERSONAL
CONDICIONES DE ENTREGA 20 AMPLIAR PUNTOS DE VENTA 28
ETAPA CARGO FECHA NOMBRE FIRMA

ANGELA ALARCON
CONSULTOR SGC EXTERNO 08-08-2021
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
REVISIÓN JEFE DE SGC 08-08-2021
TANCARA
CARMEN VANESSA
APROBACIÓN GERENTE 08-08-2021
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
POLÍTICA DE LA CALIDAD - ALCANCE
Página 7 de 20
DIRECTRICES PARA LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

1 CALIDAD DEL MUEBLE
2 BUENA ATENCIÓN POR EL PERSONAL
3 PRECIOS ECONOMICOS
4 CONDICIONES DE ENTREGA
5 POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA
6 INNOVACION DE NUEVOS PRODUCTOS
7 FORTALECER LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
8 AMPLIAR PUNTOS DE VENTA
DIRECTRICES PARA LA POLÍTICA DE LA CALIDAD POLÍTICA DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

1 CALIDAD DEL MUEBLE La empresa de MUEBLES INNOVA establece la política de la calidad
de la siguiente manera:
2 BUENA ATENCIÓN POR EL PERSONAL
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme
3 PRECIOS ECONOMICOS
compromiso con los clientes, produciendo muebles de calidad a
4 CONDICIONES DE ENTREGA precios acorde al mercado; promoviendo la innovación en nuestros
diseños que nos permita proyectarnos como empresa líder; en
5 POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA nuestra sucursal contamos con personal altamente capacitado,
6 INNOVACION DE NUEVOS PRODUCTOS garantizando una buena atención a sus requerimientos y la entrega
oportuna de nuestros muebles.
7 FORTALECER LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
Adoptamos un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma
8 AMPLIAR PUNTOS DE VENTA ISO 9001:2015 orientado a cumplir los requisitos aplicables y la
mejora continua.
ALCANCE
El ALCANCE del SGC de la empresa MUEBLES INNOVA productora y comercializadora de muebles innovadores de
alta calidad, incluye los procesos de producción y comercialización de muebles en la sucursal central ubicada en la
Av. Montenegro Nro. 999, provincia Murillo La Paz, desde la recepción de la materia prima hasta la comercialización
del producto terminado.

ANGELA ALARCON
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
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a) Establecer los Objetivos de la Calidad, con sus respectivas metas (por lo menos 5 objetivos con sus metas)
OBJETIVOS METAS DESCRIPCIÓN

Elaborar una evaluación comparativa de nuestros
Meta 1
productos con 3 empresas de la competencia.
Ser una marca líder en
OBJETIVO 1 Realizar una evaluación de proveedores de materia
el mercado. Meta 2
prima.
Meta 3 Realizar nuevos diseños innovadores
Implementar un plan Meta 1 Plantear estrategias de capacitación.
general del sistema de Meta 2 Elaborar planes para capacitar al personal.
OBJETIVO 2
capacitación del Promover el liderazgo y trabajo en equipo en los
Meta 3
personal. procesos de la organización.
Implementar un nuevo Meta 1 Evaluar puntos estratégicos de comercialización.
OBJETIVO 3 centro de producción y
Meta 2 Equipar infraestructura y el ambiente de trabajo.
comercialización.
Elaborar un estudio de mercado en nuevos sectores
Meta 1
de demanda de muebles.
OBJETIVO 4 Incrementar las ventas
Meta 2 Implementar un sistema publicitario.
Meta 3 Evaluar estrategias de promoción para ventas.
Ofrecer servicios de Meta 1 Capacitar al personal de servicio de mantenimiento.
mantenimiento que Meta 2 Habilitar la infraestructura para el mantenimiento.
OBJETIVO 5 involucren procesos de
Entregar el producto restaurado con valor agregado
mejoramiento de los Meta 3
en su diseño y funcionalidad.
muebles en post venta.

ANGELA ALARCON
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
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b) Establecer un plan de seguimiento de metas para cada Meta (por lo menos 4 metas)
OBJETIVO 1 Ser una marca líder en el mercado.

Número de
Realizar una evaluación de proveedores de proveedores de
META 2 INDICADOR
materia prima. materia prima
evaluados.
FECHA DE IMPLEMENTACION
ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS OBSERVACIONES
INICIO - FIN
Establecer Especificaciones
criterios de Jefe de compras 07-08-2021 07-08-2021 de materia prima
evaluación y certificaciones.
Registro con
Lista de
Jefe de compras 09-08-2021 09-08-2021 datos relevantes
proveedores
de proveedores.
Evaluar los Lista de
proveedores verificación de
Jefe de compras 10-08-2021 15-08-2021
de materia cumplimiento de
prima criterios.
Seleccionar
uno o más Lista de
proveedores Jefe de compras 16-08-2021 17-08-2021 proveedores
de materia seleccionados.
prima

ANGELA ALARCON
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
Página 10 de 20
OBJETIVO 2 Implementar un plan general del sistema de capacitación del personal.

Número de
proveedores de
META 2 Elaborar planes para capacitar al personal. INDICADOR
materia prima
evaluados.
FECHA DE
ACTIVIDAD RESPONSABLE IMPLEMENTACION RECURSOS OBSERVACIONES
INICIO - FIN
Programa para realizar
Plan de la asignación de
asignación de Jefe de RRHH 09-08-2021 11-08-2021 funciones en base a
funciones. especificación de
competencias.
Plan de la capacitación
Capacitación Jefe de RRHH 12-08-2021 16-08-2021 continua al personal
Continua en relación a los
procesos.
la evaluación del
Plan de
Jefe de RRHH 17-08-2021 19-08-2021 personal y el
Evaluación.
aprovechamiento de
las capacitaciones.

ANGELA ALARCON
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
Página 11 de 20
OBJETIVO 3 Implementar un nuevo centro de producción y comercialización.

Evaluar puntos estratégicos de Número de puntos
META 1 INDICADOR
comercialización. estratégicos.
FECHA DE
INICIO - FIN
Establecer
criterios de Especificación de
Jefe de
evaluación de 16-08-2021 18-08-2021 infraestructura y
comercialización
ubicaciones localización.
geográficas
Lista de Registro con datos de
Jefe de
ubicaciones 19-08-2021 23-08-2021 mayor concurrencia
comercialización
geográficas de personas.
Evaluar las Lista de verificación
Jefe de
ubicaciones 24-08-2021 27-08-2021 de cumplimiento de
comercialización
estratégicas criterios.
Seleccionar
Lista de ubicaciones
uno o más Jefe de
30-08-2021 31-08-2021 estratégicas
puntos comercialización
seleccionadas.
estratégicos

ANGELA ALARCON
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
Página 12 de 20
OBJETIVO 4 Evaluar puntos estratégicos de comercialización.

Cantidad de
META 2 Implementar un sistema publicitario. INDICADOR
publicidad
FECHA DE
INICIO - FIN
Habilitar un Jefe de Implementar y/o
01-09-2021 01-10-2021
servidor comercialización alquilar un servidor
Habilitar la
Jefe de
plataforma 02-10-2021 08-10-2021 Alquilar una IP pública
comercialización
virtual
Diseñar la
Jefe de Diseñador de página
página web de 09-10-2021 15-10-2021
comercialización web
la empresa
Asociar las cuentas de la
Habilitar las
Jefe de empresa con una
compras en 01-09-2021 01-10-2021
comercialización entidad bancaria para
línea
compras en línea.
Diseñar la
Jefe de Diseñador de publicidad
publicidad 09-10-2021 15-10-2021
comercialización digital
digital
Utilizar las plataformas
Difusión por Jefe de De manera como Facebook,
16-10-2021
redes sociales comercialización periódica Whatsapp, Instagram,
Twitter.
Alquilar un espacio
Difusión por
Jefe de De manera publicitario en
medios de 09-10-2021
comercialización periódica periódico, radio y
comunicación.
televisión.

ANGELA ALARCON
RENGEL
ELABORACIÓN
CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS
CÓDIGO
Versión 1
MAPA DE PROCESOS – MUEBLES INNOVA
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4.- Establecer un mapa de procesos (Nivel “0”), de la empresa ejemplo, necesariamente debe ser el mapa
PROPUESTO por el grupo para el funcionamiento de los procesos en la organización. Basarse en el ejemplo de mapa
de procesos compartido en la Plataforma IBNORCA Virtual.

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RENGEL
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CRISTIAN MAMANI
AGUIRRE
DAMARIS GUARACHI
TANCARA
CARMEN VANESSA
CASTELLANOS SIMONS

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OBJETIVOS METAS DESCRIPCIÓN

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OBJETIVO 1 Ser una marca líder en el mercado.

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OBJETIVO 2 Implementar un plan general del sistema de capacitación del personal.

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OBJETIVO 3 Implementar un nuevo centro de producción y comercialización.

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OBJETIVO 4 Evaluar puntos estratégicos de comercialización.

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