ESTUDIO DE CASO

Mariana Sixto Maldonado

Ingeniería en Software

Inteligencia emocional y Manejo de conflictos

Docente: Mireya Contreras Villalobos

1321IS

03/08/2021
 Introducción
En el presente trabajo se analizará un estudio de caso, en esta ocasión se expone el de carolina, ella
trabaja en una constructora de casas, sin embargo, menciona que sufre de abuso laboral por parte de
su jefe ya que la sobrecarga de trabajo.

El abuso laboral es uno de los principales problemas que afecta la salud de los empleados a nivel
organizacional y es considerado como un factor psicosocial, por ello se deben de tomar cartas en el
asunto para evitar y solucionar esta problemática

El propósito es el poder determinar el proceso de solución a este conflicto, identificando a detalle las
causas, las personas involucradas en él, encontrar puntos en común, para que con ello se pueda
negociar un acuerdo y tener posibles propuestas, así ambas partes tendrán algo positivo de este
conflicto.

Así mismo nos ayudara a prevenir y evitar el abuso laboral, manteniendo una actitud solidaria frente
al conflicto porque permite pensar en el otro como pienso en mí, satisfaciendo sus necesidades e
intereses. Desarrollando la creatividad para proponer soluciones conciliadoras, teniendo la capacidad
de observar la realidad desde diferentes perspectivas, respetando las diferencias y desarrollando
tolerancia.

Es de gran importancia al ejercer un liderazgo a partir del respeto, honestidad, responsabilidad y

disposición para tener una adecuada interacción con las personas

Es de gran importancia definir cada punto para que ambas partes estén de acuerdo y termine el
conflicto presentado en un feliz término.
 ESTUDIO DE CASO
Se expone el caso de Carolina, de 44 años de edad, soltera, arquitecta y docente en la UBA. Carolina
trabaja en una empresa constructora de casas en la provincia de Bs. As., se desempeña como
arquitecta bajo las órdenes del arquitecto Miguel dueño de la misma. En su experiencia laboral trabajó
de forma autónoma en la empresa familiar, que debido a una crisis
económica European Scientific Journal May 2015 /SPECIAL/ edition Vol.1 ISSN: 1857 – 7881 (Print)
e - ISSN 1857- 7431 79 decidieron cerrar. Luego trabajó en una empresa multinacional durante dos
años, que le permitió relacionarse con Miguel, éste le manifestó que le agradaría que trabajara en su
empresa. Al quedar sin trabajo (cambió de equipo de trabajo y su nueva jefa la despidió) se encontró
con Miguel y le ofreció trabajar en su “importante” empresa, acordando las tareas a realizar (licitaciones
y compras), que ella le facturaría como monotributista y él se haría cargo de las vacaciones y el
aguinaldo. En la oficina trabajan en forma regular ella y una empleada administrativa, en algunos días
la esposa del dueño realizando tareas contables y un cadete (hijo de la esposa del dueño). Cuando
llegó encontró desprolijidad y desorden, con su sistema de trabajo logró organización. Si bien el clima
de trabajo es bueno, la esposa del dueño opina e interfiere en el trabajo de Carolina, lo cual le
incomoda. Con los dos arquitectos que trabajan fuera de la oficina como jefes de obra, mantiene buena
comunicación. Al principio el dueño tenía muy buen trato con ella, pero luego empezaron las
diferencias en cuanto a diseño y éste tuvo una reacción violenta hacia ella. Hace un año que Carolina
trabaja en éste lugar, cada vez le dan más tareas a desempeñar, le insisten que lleve trabajo a su casa
(vive en capital), en vez de hacerlo en la oficina, a lo que ella no accede; no le han dado las vacaciones
convenidas en las fechas acordadas y no le han actualizado su remuneración. En cuanto a ésta última
decide hablarlo con su jefe, en ese momento no obtuvo aumento alguno, luego al incrementarse el
trabajo en la empresa, le ajustaron la remuneración. Carolina piensa que no va a tener aumento en
sus ingresos si la empresa no incrementa su trabajo y teme que se repita la agresión de su jefe. Ella
quiere continuar con su trabajo durante un año, plazo estimado para hacer su plan de negocios y
trabajar de manera independiente. Carolina trabajó durante mucho tiempo en forma autónoma
tomando decisiones y asumiendo responsabilidades, lo que estaría equivocado en este momento es
que continúe de este modo estando en relación de dependencia. Entra en un Triángulo Dramático con
el dueño que cuando le conviene en reuniones con otras personas, le delega su poder y liderazgo
(Víctima), asumiendo ella ese rol (Salvadora) y cuando no, se lo quita (gira a Perseguidor), a la vez
que la esposa refuerza esta crítica sin tener conocimientos profesionales (segunda Perseguidora),
formando una alianza entre ellos en contra de Carolina; quedando así ubicada en una Posición
Existencial Desvalorizada
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO
CARACTERÍSTICAS GENERALES
La Oficina es un establecimiento, destinado al
desarrollo de algún tipo de trabajo en una empresa,
en la cual los empleados al trabajar en ella tienen
ciertos derechos entre los principales están:
• No ser discriminados ni acosados.
• Un ambiente de trabajo seguro y libre de
LUGAR peligros
• Un salario justo por el trabajo realizado.
• Realización de actividades y tareas dentro del
horario de trabajo

De igual forma existen obligaciones que los

empleados deben de cumplir respecto a su trabajo en
la oficina.

Hace dos años aproximadamente carolina entro a

esta empresa donde sufre abuso laboral.
El profesor MIGUEL BARÓN DUQUE (17) lo define
como “acciones recurrentes censurables o
claramente negativas que van dirigidas contra
empleados concretos de manera ofensiva y pueden
TIEMPO tener como consecuencia la marginación de éstos en
la comunidad laboral. El mobbing se caracteriza por
el secreto en el comportamiento de quien lo práctica,
la capacidad de la víctima para sentirse culpable y la
permisibilidad de los testigos”.

Empresa constructora de casas

Consolidar un ambiente laboral sano dentro de las
empresas es una de las principales preocupaciones
de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social,
(STPS). Su interés radica en ofrecer orientaciones, a
través de mecanismos no vinculantes que procuren
una cultura organizacional donde se respete la
dignidad y la no discriminación de todas las personas
trabajadoras. Las personas conviven en los centros
ESPACIO de trabajo más de la mitad del día, por lo que es
esencial que las relaciones laborales se desarrollen
dentro de un clima de respeto y seguridad, tanto física
como emocional. En este proceso es relevante
construir las bases de la cultura organizacional a
partir de una concepción integral del ser humano, que
implica un cambio estructural que debe comenzar al
interior de las propias empresas

“Carolina y empleada Administrativa” víctimas de

abuso laboral. Puntos negativos: Su manera de
actuar con los demás se ve afectada, ya que este
ACTORES conflicto les puede generar aislamiento, perdida de
empleo y ansiedad.
Puntos positivos: Están exponiendo su caso para que
esto cambie y se le dé una solución al conflicto y así
mejorar su calidad de vida.
 “Miguel” jefe de carolina. Puntos negativos: No esta
actuando de una manera correcta con sus empleadas
ya que está cometiendo un error al sobrecargarlas de
trabajo y esto puede llegar a perjudicarlo a él y a su
empresa.
“Esposa de Miguel”. Puntos negativos: Esa
interfiriendo con el trabajo de las empleadas de su
esposo y eso provoca que exista confusión ya que
ella no tiene los debidos conocimientos para poder
reprenderlas.

El conflicto es el de Poder y Liderazgo: Ya que en este

caso el líder de la empresa “miguel” no esta llevando
de una manera correcta su rol, las decisiones que ha
tomado no son las adecuadas ya que de alguna
manera están afectando a sus empleadas, porque él
TIPO DE NATURALEZA O CONFLICTO
les está dejando mucho trabajo el cual no les
corresponde (esto es abuso laboral), así mismo deja
que interfieran personas externas a la empresa, y
esto causa un conflicto, su desempeño laboral no es
el correcto y hace mal uso de su poder porque no está
tomando en cuenta cuales son realmente los
intereses y necesidades de su empresa.
Conflicto intragrupal: ya que el conflicto involucra el
líder de la empresa “miguel”, su esposa y las
empleadas víctimas de abuso laboral.

El conflicto social: Situación en la que se contraponen

los intereses de dos grupos sociales distintas en este
caso el de las víctimas y el de miguel y su esposa.
CLASE DEL CONFLICTO Esto lleva a dichos grupos tomar acciones con el fin
de lograr que su postura sea la que prevalezca y, en
caso de no ser posible, lograr una posición de
consenso con la que ambas partes queden
satisfechas.
Los actores del conflicto y el mediador tratan de llegar
a una solución por medio del dialogo. El objetivo es
encontrar una solución en la que todas las partes
NEGOCIACIÓN sientan que se le valora y escucha y, por supuesto,
se sientan beneficiadas.
Para que con ello se llegue a un acuerdo y dar a
conocer distintas propuestas para su resolución.

Se llega a una conclusión después del dialogo sobre

qué acciones y decisiones deben de tomar para poder
llevar a cabo y con ello mejorar la calidad de vida de
ambas partes y no se vea afectado.
En este caso seria que miguel cambiara su actitud
SOLUCIÓN DEL CONFLICTO
con sus empleadas, así como no dejar que terceras
personas interfieran en la empresa para un mejor
ambiente de trabajo.
Otra propuesta seria que carolina se saliera de la
empresa ya que no es justo que a ella y a su
compañera las sobrecarguen de trabajo, y buscar otro
empleo donde tenga un trato digno y adecuado
Conclusiones
Llegamos a la conclusión que el abuso laboral no solo produce efectos sobre los trabajadores, sino
que a su vez afecta al funcionamiento de la organización empresarial. Estos efectos negativos
redundan en un menor rendimiento del trabajo.

Por ello se llegó a una negociación para que ambas partes se sientan beneficiadas con esta
problemática, en este caso carolina llego a un acuerdo con su jefe para que este tomara la decisiones
adecuadas y pertinentes para todos, con esto darle solución al conflicto.

Esto para evitar conductas negativas en el sector de trabajo y con ello mejorar el ambiente laboral.

También podemos decir que llegamos a la conclusión que ser un líder o jefe de una empresa con lleva
muchas partes como él es saber tomar decisiones sabias y equitativas, enfatizando en el diálogo como
principal fuente de solución de conflictos y el bienestar social de la comunidad. Así mismo es
trascendental contar con habilidades, que permitan buscar alternativas de solución que sean de
beneficio para la comunidad.
 UNIDAD 3 ED1

DATOS
DATOS GENERALES
GENERALES DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE EVALUACION
EVALUACION
NOMBRE DEL ALUMNO: Mariana Sixto Maldonado MATRICULA: 1320114028

PRODUCTO: ESTUDIO DE CASO FECHA: 03/08/2021

ASIGNATURA: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE CUATRIMESTRE O CICLO DE FORMACIÓN:

CONFLICTOS. TERCER CUATRIMESTRE
NOMBRE DEL FACILITADOR: MTRA. MIREYA CONTRERAS VILLALOBOS.
INSTRUCCIONES: En el presente trabajo deberán resolver un estudio de caso, de forma amable, franca, abierta
y adecuada, adoptando un estilo de solución de conflictos para favorecer acuerdos; donde se vea reflejado la
solución de la problemática planteado por medio de los temas vistos en clase.
Valor del Característica a cumplir (reactivo) cumple Observaciones
reactivo
DATOS GENERALES SI NO
5% Portada: Nombre del alumno, nombre del profesor, X
nombre del curso, nombre de la actividad.
ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN
10% X
Ortografía y redacción: Sin errores.
Presentación de la información
50% X
10% Introducción
X
15% Expone el estudio de caso
X
25% Determina correctamente las acciones que se
llevarán a cabo para la resolución del caso.

35% Acciones del proyecto

X
15% Explica las acciones que se realizarán durante la
resolución del caso, tomando en cuenta lo siguiente:
*Explicar las etapas del proceso de solución de
conflictos: identificar los problemas, reducir los
malos entendidos, desahogar las emociones,
reforzar los vínculos positivos, clarificar, prioridades
encontrar puntos en común, negociar un acuerdo.
X
20% Conclusiones
100% calificación final
100
 GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA
EVALUAR EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
EXPOSICIÓN, MESA REDONDA, DEBATE, FORO
ASIGNATURA: INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE CONFLICTOS UNIDAD: 3
NOMBRE DEL DOCENTE: MTRA. MIREYA CONTRERAS VILLALOBOS.
SOBRESALIENTE SUFICIENTE NECESITA MEJORAR DEFICIENTE PESO
10 8 7 6 %
Aspectos KINÉSICOS La gesticulación de las manos, la En líneas generales, la gesticulación de las Es mejorable, porque la gesticulación No se coloca frente al auditorio, sino 12.5
postura corporal y la dirección de manos y la postura corporal son buenos, de las manos es escasa o excesiva, o la que le da la espalda o el perfil.
la mirada son impecables. pero no dirige la mirada sobre distintos postura corporal es seriamente rígida
puntos del auditorio durante su o nerviosa.
exposición.
Aspectos La vocalización, el volumen, el En términos generales, el ritmo de la En varios momentos se advierte Durante toda la exposición se advierte 12.5
PARALINGÜÍSTICOS ritmo de la exposición y el tono de exposición y el tono de voz son buenos, durante la exposición, que el ritmo de que el ritmo no es fluido ni ágil o que el
voz son impecables. pero no vocaliza siempre correctamente o la exposición no es tan fluido ni ágil tono de voz es monótono y no consigue
emplea un volumen inadecuado al resultar como sería adecuado o que el tono de mantener el interés del auditorio.
inaudible. voz es igualmente monótono o por
otro lado abusa de las muletillas.
ESTRUCTURA Estructura la exposición Se podía admitir que la exposición está La exposición no está bien No estructura la exposición 12.5
correctamente en los tres bien estructurada, pero el contenido en estructurada al haber obviado la correctamente en absoluto.
apartados (apertura, desarrollo, uno o más apartados es parcialmente apertura o la conclusión, pero solo
conclusión) y data de contenido mejorable. una, no las dos.
adecuadamente a cada uno de
ellos.
CONTENIDO Se ajusta al tiempo fijado y En términos generales domina el tema, No responde con solvencia durante el No domina el tema, apenas utiliza 12.5
domina el tema perfectamente. pero no completamente. turno de preguntas. mucho menos del tiempo fijado, o se
limita a leer en varios momentos a
partir de la presentación o de sus
propios apuntes.
SOPORTES La presentación está La presentación contiene máxima poción La presentación está elaborada Lee el contenido de la presentación o 25
VISUALES correctamente preparada y es de texto por cada diapositiva, no es incorrectamente al resultar ilegible el no presenta ningún soporte visual.
atractiva. Es además empleada suficientemente atractiva o la información fondo utilizado, la posición de las
adecuadamente durante la se podría haber repartido menor en más imágenes, la fuente, tamaño y color de
exposición. diapositivas. la letra, etc.
Aspectos Presenta un esfuerzo indudable A pesar de que las palabras que emplea No utiliza palabras que pertenecen a Emplea tecnicismos erróneamente o 12.5
LÉXICOS por emplear palabras de un pertenecen a un registro formal, no parece un registro formal, sino que comete confunde palabras o incurre en
registro formal o muy formal. entender toda la terminología o al menos coloquialismos y emplea un léxico incorrecciones léxicos graves
Además, emplea la terminología no explica adecuadamente. pobre o poco preciso para la materia (vulgarismos).
propia del tema. expuesta.
Aspectos Utiliza suficientes conectores del A pesar de que se esfuerza por construir No emplea conectores del discurso en Se detectan durante su exposición 12.5
GRAMATICALES discurso y realiza un esfuerzo correctamente su discurso, se dificulta absoluto o las estructuras sintácticas incorrecciones gramaticales
notable por emplear estructuras alguna cuestión de nodo tal que afecta el utilizadas son pobres. (vulgarismos).
sintácticas propias de un registro resultado o repite los mismos conectores
formal o muy formal. del discurso.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Mariana Sixto Maldonado Matricula: 1320114028 GRUPO: 1321IS