EVIDENCIA DE

APRENDIZAJE
Nombre de la materia
Ingeniería de Sistemas

Nombre del profesor 
Profesor  
 
Nombre del alumno 
Alumno

Semana
3

Fecha
día/mes/año
 Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 3
INGENIERíA DE SISTEMAS

El objetivo de esta guía es contribuir a su aprendizaje y a un mejor

entendimiento del contenido que se abarca en esta unidad mediante sus
materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que
pretende apoyarlos a comprender de los subsistemas de operación de una
empresa, sus características y los procesos de producción más convenientes.

Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la unidad 3:

Estrategias de los subsistemas de operación (parte 1) (Zuppa, 2014, que se
encuentra en el aula virtual).
I. Coloca en el siguiente diagrama la letra que corresponda a cada
una de las características de los subsistemas de operación:

a) Busca nuevas tecnologías y nuevos diseños.

b) Transforma las materias primas en productos terminados.
c) Da a conocer sus productos, mediante publicidad.
d) A través de estudios realizados satisface necesidades e incrementa el
deseo de los consumidores.
e) Comprueba la viabilidad del proyecto de inversión.
f) Distribuye los productos terminados en los tiempos, lugares y precios
adecuados.
g) Comprueba las diferentes fuentes de inversión internas o externas
para hacerle frente a un proyecto.
h) Estudia el mercado, los clientes potenciales, la competencia etc.

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Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas

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 Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas

II. Contesta las siguientes preguntas.

1. Menciona que entiendes por “Objetivos en las organizaciones” y

menciona al menos tres que tienen las organizaciones industriales,
comerciales o de servicios.

2. ¿Cuáles con las áreas donde se pueden reducir costos?

3. ¿Qué es una estrategia de reducción de costos?

4. Subraya los principios de la gestión de calidad:

a) Enfoque al cliente y de procesos.
b) Reducción de costos.
c) Tiempo de descanso.
d) Producción doble.
e) Liderazgo.
f) Participación del personal.
g) Mejora continua

5. Subraya los pecados capitales del servicio al cliente:

a) Flexibilidad y amabilidad.
b) Evasivo e inflexibilidad
c) Sensibilidad y humildad.
d) Apatía y frialdad.

III. Realiza un cuadro sinóptico de los 3 problemas principales

del subsistema de operaciones.

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 Unidad 3: Estrategias de los subsistemas de operación
Ingeniería de sistemas

IV. Elige la respuesta correcta.

1. Es la cantidad de tiempo que transcurre entre la emisión del pedido

y la disponibilidad renovada de los artículos ordenados una vez
recibidos.
a) Tiempo de producción.
b) Tiempo de entrega.
c) Tiempo de empacado.

2. Su objetivo es incrementar la capacidad de la organización para

satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la
mejora de su desempeño.
a) La mejora de la calidad.
b) La reducción de costo.
c) El tiempo de entrega variable.

V. Completa el siguiente diagrama colocando las claves del

buen servicio al cliente.