Protección de los derechos de los consumidores:

Guía informativa para los viajeros con destino a Ayacucho

D E S T I N O A AYA C U C H O
 Cómo presentar
un reclamo

Información y
Asistencia al Turista

Datos Oficina
Regional del Indecopi

Datos de Atención
en el Aeropuerto

D E S T I N O A AYA C U C H O

TRANSPORTE TRANSPORTE CONSEJOS PARA

AÉREO TERRESTRE VIAJAR A AYACUCHO
TRANSPORTE AÉREO
CON DESTINO A AYACUCHO
(RUTAS OPERATIVAS)

RUTAS
Precio del NACIONALES
servicio

Seguros de
aerolínea

Cancelaciones, postegarciones y/o

demoras de los vuelos
 1/1
RUTAS
NACIONALES

Líneas Aéreas OPERATIVAS

LIMA - AYACUCHO

NOMBRE COMERCIAL RAZÓN SOCIAL

LATAM AIRLINES PERÚ LATAM AIRLINES PERÚ S.A.

SKY AIRLINE SKY AIRLINE PERÚ S.A.C.

LIMA
AYACUCHO
 1/1

Precio del
servicio
• El precio debe incluir los impuestos,
comisiones y cargos aplicables.

• Los consumidores no pueden ser obligados

al pago de sumas o recargos adicionales
al precio, salvo que se trate de servicios
distintos o adicionales, siempre que se les
haya informado previamente de manera
adecuada y oportuna.

• En caso de que los precios se difundan

o publiciten en moneda extranjera, el
proveedor está obligado a aceptar el pago
en la moneda anunciada y en la moneda
nacional, debiendo este último anunciarse
en caracteres y condiciones iguales a la de
la moneda extranjera, incluyendo el tipo de
cambio aplicado.
 1/1

Seguros de
aerolínea

• Las aerolíneas están obligadas a contratar

coberturas de seguros que cubran los
riesgos para pasajeros, tripulantes,
equipajes facturados, los efectos
personales del pasajero, carga y para los
daños y perjuicios causados a terceros en
la superficie. Asimismo, están obligados
a contratar coberturas de seguros para la
búsqueda, asistencia y salvamento y para
la investigación de accidentes.
 1/1

• Cuando los vuelos se demoran o son cancelados,

Cancelaciones, postegarciones y/o por causas atribuidas a la empresa aérea, las
demoras de los vuelos aerolíneas están obligadas a proporcionar
alimentos, hospedaje, trasporte y/o
compensaciones, según corresponda.
• Los usuarios de vuelos nacionales pueden
endosar o transferir la titularidad del servicio o
postergar su realización, debiendo comunicar
TIP
ello a la línea aérea con una anticipación no
menor a veinticuatro (24) horas, asumiendo PASAJEROS
DERECHOS de los
los gastos únicamente relacionados con la Los derechos de los usuarios de transporte aéreo se encuentran regulados en la Ley N° 29571 (Código de Protección y
Defensa del Consumidor), la Ley N° 27261 (Ley de Aeronáutica Civil del Perú) y la Decisión N° 619 de la Comunidad Andina. en el transporte

emisión del nuevo boleto. Además, para el caso AÉREO

Nº 01 - 2018
Si tu vuelo se demora por
causas atribuibles a la

de la postergación deberán abonar al boleto aerolínea, tienes derecho a lo

siguiente: 1 Demora mayor a 2 hrs.
y menor a 4 hrs. : 2 Demora mayor a 4 hrs.
y menor a 6 hrs. :

inicial la diferencia del pasaje de la nueva fecha. Refrigerio Llamada

telefónica Refrigerio Llamada Alimentos
telefónica (según la hora)

• En caso se adquiera boletos de ida y vuelta o

boletos con tramos múltiples y no se hiciera
uso de alguno de los destinos, el usuario tiene 3 Demora
mayor a 6 hrs. 4
Cuando el vuelo
se CANCELA :

el derecho de utilizar los destinos o tramos

(A) La aerolínea debe reintegrarte el valor
neto del boleto o conseguirte un vuelo
sustituto para el mismo día. Si esto no
ocurre, la aerolínea debe:

siguientes, salvo que este cuente con otra Refrigerio Llamada

telefónica
Alimentos
(según la hora)
Una compensación
por una suma mínima
equivalente al 25% del
valor del trayecto incumplido
Hospedaje
(en caso sea
necesario pernoctar)
Transporte DESDE
y HACIA el
aeropuerto
Alimentos Hospedaje Transporte

reserva o boleto para la misma ruta entre las

(según la hora) (en caso sea DESDE y HACIA
necesario pernoctar) el aeropuerto

(B) Si se presentaron demoras antes de la

fechas comprendidas en el boleto cuyo tramo

cancelación, tienes derecho a recibir las
compensaciones descritas en los cuadros
1,2 y 3, según corresponda.

desea preservar. Cuando no abordas por

5
CONSULTAS Y RECLAMOS
sobreventa de pasajes : ¿Problemas con el equipaje?
• Si tu equipaje sufre • Si la aerolínea no cubre (+51) 985 197 624
destrucción, pérdida, los daños, puedes Indecopi en Aeropuertos
robo o avería, la presentar tu reclamo o
aerolínea es denuncia ante el
responsable por los Indecopi.
Compensación Reprogramación daños ocasionados.
equivalente al 25% misma fecha y ruta*
del valor del trayecto incumplido

* En caso la aerolínea no disponga de vuelo en la Toma en cuenta:

misma fecha y ruta, deberá realizar las • Si transportas objetos de valor, debes informarlo previamente a la aerolínea.
gestiones necesarias para el embarque del • Tu equipaje debe llegar a su destino en la misma fecha y hora que tú.
pasajero en otra aerolínea, a la brevedad posible. #Indecopi Digital
• Si llevas equipaje en bodega, exige el ticket respectivo. Con él podrás reclamar, en caso de robo o pérdida.

www.indecopi.gob.pe

AUTORIDAD NACIONAL
de Protección del Consumidor

https://goo.gl/w8ePkN
TRANSPORTE TERRESTRE
AUTORIZADO
CON DESTINO A AYACUCHO

RUTAS
Precio del NACIONALES
servicio

Seguros de
empresa de transporte terrestre

Prestación
del servicio
 1/6
RUTAS
NACIONALES

Terminal terrestre de AYACUCHO

RAZÓN SOCIAL Terrapuerto Municipal “Libertadores de América”

DIRECCIÓN Av. Javier Pérez De Cuellar S/N , Ayacucho

CORREO terrapuertomunicipal.2019@gmail.com

TELÉFONO (066) 312 666

WHATSAPP 999 051 524

 2/6
RUTAS
NACIONALES

Transportes AUTORIZADOS
con destino a AYACUCHO
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

RAZÓN SOCIAL CELULAR

SERTOURS MOLINA E.I.R.L. 967 699 890

DIVINO SEÑOR EXPRESS S.A.C. 955 436 327

TRANSPORTES TURISMO OROPESA E.I.R.L. 999 958 917

TRANSPORTES E INVERSIONES ESPINOZA S.A.C. 945 538 912

INVERSIONES EN TRANSP Y TURISMO

988 837 424
LIBERTADORES S.A.C.
 3/6
RUTAS
NACIONALES

Transportes AUTORIZADOS
con destino a AYACUCHO
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

RAZÓN SOCIAL CELULAR

EXPRESO ANTEZANA HNOS S.A. 966 122 424

EXPRESO INTERNACIONAL MOLINA S.A.C. 943 206 009

EXPRESO INTERNACIONAL PALOMINO S.A.C. 928 141 622

TOURS SANCHEZ E.I.R.L. 930 656 220

EXPRESO LOS CHANKAS S.R. LTDA. 983 727 629

 4/6
RUTAS
NACIONALES

Transportes AUTORIZADOS
con destino a AYACUCHO
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

RAZÓN SOCIAL CELULAR

EMPRESA EXPRESO LOS CHANKAS S.A.C. 997976815

TURISMO SR. DE ATACO SAC 964 100 539

TRANSPORTES TURISTICOS REYBUS S.R.L. 966 675 236

TRANSPORTES Y SERVICIOS MOLIBUS E.I.R.L. 997 257 530

TURISMO INTERNACIONAL EXPRESO

970 073 725
CARMEN ALTO DE AYACUCHO S.A.C.
 5/6
RUTAS
NACIONALES

Transportes AUTORIZADOS
con destino a AYACUCHO
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

RAZÓN SOCIAL CELULAR

TRANSPORTES DIVINO SEÑOR TOURS E.I.R.L. 975 517 998

GRUPO MEGABUS S.A.C. MEGAGROUP S.A.C. 966 052 072

EMPRESA DE TRANSPORTES MEGABUS S.A.C. 966 052 072

CORPORACIÓN
958 949 402
ROMERO ROMERITO ROMERON S.A.C.

QUOVADIS S.A.C. 980 088 205

TURISMO CIVA S.A.C. 948 275 344

 6/6
RUTAS
NACIONALES

Transportes AUTORIZADOS
con destino a AYACUCHO
EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

RAZÓN SOCIAL CELULAR

MOVIL BUS S.A.C. 999 018 784

DIVINO SEÑOR INTERNACIONAL S.A.C. 976 761 602

TRANSPORTES KAMILA S.A.C. 999 902 729

INTERNACIONAL PARDO S.A.C. 970 515 292

INTERNACIONAL HUAMANGUINO S.A.C. 945 835 681

EMPRESA DE TRANSPORTES
932 132 452
REAL CHANKAS EXPRESS S.A.C.
 1/1

Precio del
servicio

• El precio debe incluir los impuestos,

comisiones y cargos aplicables.

• Los consumidores no pueden ser obligados

al pago de sumas o recargos adicionales
al precio, salvo que se trate de servicios
distintos o adicionales, siempre que se les
haya informado previamente de manera
adecuada y oportuna.

• Las empresas de transportes están

obligadas a poner a disposición de los
consumidores la lista de precios en sus
oficinas, puntos de venta, terminales
terrestres, estaciones de rutas y en su
página web, de ser el caso.

• En caso de que los precios se difundan

o publiciten en moneda extranjera, el
proveedor está obligado a aceptar el pago
en la moneda anunciada y en la moneda
nacional, incluyendo el tipo de cambio
aceptado.
 1/1

• Los vehículos con los que las empresas

Seguros de
empresa de transporte terrestre
de transporte prestan sus servicios,
deberán contar con el Seguro Obligatorio
de Accidentes de Tránsito (SOAT) o con
un Certificado de Accidentes de Tránsito
(CAT), emitido por una Asociación de
Fondos Regionales o Provinciales contra
Accidentes de Tránsito (AFOCAT) con
autorización vigente.

• El boleto deberá contener información

sobre los seguros y coberturas ofrecidas.
Para mayor información sobre los seguros
https://bit.ly/2Vm1kxO

• Las empresas de transporte podrán

contratar pólizas de seguros para cubrir los
gastos en los casos de pérdida, deterioro,
sustracción del equipaje entregado por el
usuario al transportista para su traslado en
la bodega.

• El transportista debe cumplir con los

horarios, condiciones, comodidades y
prestaciones ofrecidas, de acuerdo con
la modalidad del servicio. El consumidor
podrá exigir la devolución del precio
pagado en caso de incumplimiento.
 1/2

Prestación
del servicio • La empresa de transportes deberá entregar
al consumidor un boleto que contendrá, entre
otros, la siguiente información:

(i) Razón social, número de Registro Único

de Contribuyente y domicilio de la oficina
principal del transportista y/o de la agencia
y/o sucursal que emitió el boleto;

(ii) Fecha de expedición y caducidad del boleto

de viaje;

(iii) Cláusulas generales de contratación, las

que estarán contenidas en el reverso del
documento con caracteres claros y legibles;

(iv) Información sobre los seguros que cubren

al usuario y la cobertura en caso de pérdida,
o daño de los bienes transportados en la
bodega;

(v) La empresa de seguros o AFOCAT que cubrirá

en caso de un accidente a los ocupantes, el
número de la póliza o CAT, y la diferenciación
por modalidad de servicio y/o usuario.
 2/2

Prestación
del servicio
• El proveedor está obligado a adoptar medidas de
seguridad respecto al equipaje que transporta
(tickets, precintos de seguridad, stickers
para identificar el equipaje o el protocolo que
considere apropiado); por lo que, en caso de
pérdida, deterioro, sustracción del equipaje
entregado y declarado, el usuario podrá exigir al
transportista el reconocimiento de su equipaje.

• El consumidor puede transportar hasta 20 kg en

equipaje, libres de pago.

• El transportista debe exhibir en el interior del

vehículo los teléfonos del transportista para
atender denuncias de los usuarios. El cartel o
aviso debe estar en un lugar visible, legible para
los usuarios.
CONSEJOS PARA
VIAJAR A AYACUCHO
Obligaciones de los lugares donde
hospedarse y donde alimentarse

Directorio de alojamientos autorizados

en Ayacucho

Directorios de restaurantes
en Ayacucho

Directorio de agencias de viajes

autorizadas en Ayacucho
 1/2

Obligaciones de los lugares donde

hospedarse y donde alimentarse
• Los establecimientos de hospedaje deben
mostrar en forma visible en la recepción y
habitaciones, las tarifas, hora de inicio y término
del día hotelero, y demás condiciones del
contrato hotelero. Además, deben contar con
la licencia de funcionamiento correspondiente
y autorización de la Dirección Regional de
Comercio Exterior y Turismo.

• Los restaurantes deben contar con una licencia de

funcionamiento, ofrecer sus servicios en óptimas
condiciones de higiene para la preparación de los
alimentos, la misma que deberá realizarse con los
ingredientes indicados en la carta o menú contando
con la respectiva lista de precios. Además, la
lista de precios debe ser colocada en el exterior
del establecimiento y encontrarse al alcance del
consumidor, para que pueda ser consultada antes
de ingresar al local.
 2/2

Obligaciones de los lugares donde

hospedarse y donde alimentarse
• Para verificar algunas opciones formales de
hospedaje y restaurante, puede acceder a los
siguientes links:

https://www.ytuqueplanes.com/destinos/ayacucho

http://cort.as/-LGyH
 1/3
HOSPEDAJES
FORMALES

DIRECTORIO DE ALOJAMIENTOS AUTORIZADOS EN AYACUCHO

Clasificación /
Nombre Comercial Razón Social Dirección del Establecimiento Datos
Categoría

Teléfono: (066) 314 988

Jorge Misael Flores HOTEL
Santa María Jr. Arequipa 320 Correo: santamariaayacucho@jianhoteles.com
Samanamud 3 estrellas
Web: www.jianhoteles.com.pe

Teléfono: (066) 314 701

Internazionale Hotel Urb. María Parado de Bellido Mz "O", HOTEL
Internazionale Hotel Correo: hotelinternazionale.ayacucho@gmail.com
Restaurant Bar Pizzeria E.I.R.L. Lote 1 3 estrellas
Web: www.internazionalehotel.pe

Teléfono: (066) 312 202 / (066) 316 204

HOTEL
DM HOTELES Derrama Magisterial Jr. 9 de Diciembre Nº 184 Correo: ayacucho@dmhoteles.pe
3 estrellas
Web: www.dmhoteles.pe

Teléfono: (066) 319 639

HOTEL
Sierra Dorada Sierra Dorada S.A.C. Urb. Mariscal Cáceres Mz. I, Lote. 21 Correo: informes@sierradorada.com.pe
3 estrellas
Web: www.sierradorada.com.pe

Teléfono: (066) 317 199 / 966 804 069

HOTEL
Hotel - Restaurant Inca Sol Inversiones Incasol E.I.R.L. Calle Ciro Alegría Nº 396 Correo: hotel_incasol@msn.com
3 estrellas
Web:: www.incasol.com.pe

Teléfono: (066) 280 891

HOTEL
Altipacha Turismo Rivero Y Hnos. Jr. 28 de Julio N° 527 Correo: reservas@altipachahotel.com
3 estrellas
Web: www.altipachahotel.com
 2/3
HOSPEDAJES
FORMALES

DIRECTORIO DE ALOJAMIENTOS AUTORIZADOS EN AYACUCHO

Clasificación /
Nombre Comercial Razón Social Dirección del Establecimiento Datos
Categoría

Teléfono: (066) 312 353 / 981 770 025

Hotel San Francisco De Paula HOTEL
San Francisco De Paula Jr. Callao Nº 290 Correo: Hotelsanfranciscodepaula@hotmail.com
S.A.C 2 estrellas
Web: www.hotelsanfranciscodepaula.com

Teléfono: (066) 313 888 / (066) 313 877

HOTEL
Hotel Universo Hotel Universo S.R.L. Jr. Grau N° 101 Correo: hotel_universo@hotmail.com
2 estrellas
Web: www.hoteluniversoayacucho.com

Teléfono: (066) 314 614 / (066) 312 083

Clemente Palomino Lucero HOTEL
SANTA ROSA Jr. Lima Nº 166 Correo: hotel_santa_rosa@yahoo.es
Balera Virtudes 3 estrellas
Web: www.hotel-santarosa.com

Teléfono: (066) 316 255 / (066) 326 258

Inversiones Rivera Gálvez HOTEL
Rivera Jr. Callao N° 316 Correo: hotelrivera.ayacucho@gmail.com
S.A.C. 2 estrellas
Web: www.hotelriveraayacucho.com

Teléfono: (066) 314 388 / (066) 314 182 HOTEL

Sevilla Empresa Las Palizadas Jr. Libertad N° 631
Correo: hotel-sevilla@hotmail.com 3 estrellas

Jr. Teodoro Jáuregui 117 Teléfono: (066) 326 080 HOTEL

Kibo Hotel Felicinda Huamaní Aybar
Urb. Jardín Pio-Max Correo: kiboperu@gmail.com 2 estrellas
 3/3
HOSPEDAJES
FORMALES

DIRECTORIO DE ALOJAMIENTOS AUTORIZADOS EN AYACUCHO

Clasificación /
Nombre Comercial Razón Social Dirección del Establecimiento Datos
Categoría

Teléfono: (066) 289 954 / 966 162 123 HOTEL

Santa Ana La Voz del Tapiz & Santa Ana Jr. Bellido N° 215
Correo: hotelsantaana215@gmail.com 1 estrellas

Teléfono: (066) 314 918

HOTEL
Yañez Prescila Quicaña Áviles Av. Mariscal Cáceres Nº 1210 Correo: reservaciones@yanezinn.com
1 estrellas
Web: www.hotelyanez.com

Teléfono: (066) 312 834 HOTEL

Via Via Café Ayacucho Pauline Josephina Marias Evers Portal Constitución N° 04
Correo: adm.viavia@gmail.com 3 estrellas

Teléfono: (066) 319 639

HOTEL
Hostal El Balcón Ana Yupanqui Quicaña Jr. Sol Nº 385 Correo: hselbalcon@hotmail.com
1 estrellas
Web: www.hostalelbalcon.jimdo.com

Jr. Teodoro Jáuregui Teléfono: (066) 326 080 / 995 041 663 HOTEL
Hotel Restaurantes Kibo Felicinda Huamani Aybar
N°117-Pio Max. Correo: kikoperú@gmail.com 2 estrellas

Teléfono: (066) 312 938 / 999 131 500

Sin
El Mesón Yuqui el Meson Jr. Arequipa N° 273 Correo: hselmeson@hotmail.com
categorizar
Web: www.hotelelmesonayacucho.com
 1/4
RESTAURANTES
FORMALES

DIRECTORIO DE RESTAURANTES EN AYACUCHO

Clasificación y Categorización Nombre Comercial Dirección del Establecimiento Datos

Teléfono: (066) 3146 14

Restaurante comida peruana Santa Rosa Jr. Lima Nº 166 Correo: hotel_santa_rosa@yahoo.es
Web: www.hotel-santarosa.com

Restaurante comida peruana Café, Fuente de Soda New York Jr. 28 de Julio N° 178 Int. 114 Teléfono: (066) 313 079

Jr.28 de Julio N° 178 Int. 116 Centro

Restaurante comida peruana El Monasterio (Ayacucho) Teléfono: 972 520 044
Cultural San Cristobal de Huamanga

Teléfono: (066) 312 202 / (066) 314 461

Restaurante comida peruana DM Hoteles (Ayacucho) Jr. 9 de diciembre N° 184 Correo: hplaza@dematourshoteles.com
Web: www.dmhoteles.pe

Restaurante comida peruana Retaurante Marcos Asamblea 135 - 138 Teléfono: (066) 312 983

Av. Amancaes 303 Teléfono: 966 838 920

Restaurante comida peruana Restaurant Villavicencio
Barrio Conchopata Correo: estancia.villavicencio@gmail.com
 2/4
RESTAURANTES
FORMALES

DIRECTORIO DE RESTAURANTES EN AYACUCHO

Clasificación y Categorización Nombre Comercial Dirección del Establecimiento Datos

Restaurante comida peruana Flashy Jr. Bellido ° 112 Teléfono: 990 525 534

Teléfono: 931 881 989 / 988 660 545

Restaurante comida peruana Restaurant Recreo La Leña Jr. Pacífico 281 San Melchor
Correo: vlady_bs@hotmail.com

Restaurante comida internacional Chifa Tay Pa Av. Mariscal Cáceres Nº 1131 Teléfono: (066) 315 134

Restaurante comida internacional Pizzería La Italiana Jr. Bellido 486 Teléfono: (066) 317 574/ 993 351 710

Teléfono: (066) 286 841 / 966 605 644

Restaurante comida internacional Magia Negra Jr. Bellido 349
Correo: magictabern7@hotmail.com

Cooperativa de Vivienda Teléfono: (066) 636 553

Restaurante comida internacional De Cosentino
del Sector Público Mz Y Lote 3 Correo: sudeli@hotmail.com
 3/4
RESTAURANTES
FORMALES

DIRECTORIO DE RESTAURANTES EN AYACUCHO

Clasificación y Categorización Nombre Comercial Dirección del Establecimiento Datos

Restaurante de carnes y parrillas Pollos y Parrilladas Nino Jr. 9 de Diciembre Nº 205 Teléfono: (066) 314 537

Teléfono: (066) 631 116

Restaurante de carnes y parrillas Pollos y Parrilladas Wallpa Sua Jr. Garcilaso De La Vega N° 240
Correo: wallpasua2020@gmail.com

Restaurante campestres y
Los Papachos Calle Nueva N° 191 Teléfono: (066) 318 411
centros recreacionales

Restaurante campestres y
El Parral del Arriero, charkikanka Jr. Cangallo N° 223 Teléfono: 966 964 509
centros recreacionales

Restaurante campestres y
Recreo El Huarango Av. Los Incas 976 Teléfono: (066) 315 265
centros recreacionales
 4/4
RESTAURANTES
FORMALES

DIRECTORIO DE RESTAURANTES EN AYACUCHO

Clasificación y Categorización Nombre Comercial Dirección del Establecimiento Datos

Restaurante pescados y mariscos Los Manglares de Tumbes Av. 26 de Enero Mz. B Lote 2 Teléfono: (066) 315 900

Restaurante pescados y mariscos El Muelle Jr. Roma 140 Int 1 Correo: villop24@hotmail.com

Café Lalos Café Mariscal Caceres 1243 Teléfono: (066) 312891

Teléfono: (066) 312 834 / 966 110 710

Café Via Via Café Portal Constitución N° 04 Correo: reservas.viaviacafeayacucho@gmail.com
Web: www.viaviacafe.com
 1/4
AGENCIAS DE VIAJES
FORMALES

DIRECTORIO DE AGENCIAS DE VIAJES AUTORIZADAS EN AYACUCHO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del Establecimiento Datos

Agencia de Viajes y Turismo

Teléfono: (066) 282 838 / 951 793 895
Operador de Turismo Jayudi
Huancaraylla Tour's Perú Portal Constitución N° 9 - Int.3 Correo: ventas@huancaraylla.com.pe
SAC - Javier Huillcahuari
Web: www.huancaraylla.com.pe
Arotoma

Teléfono: (066) 311 300 / 993 458 410

A & R Tours S.R.L. Alejandro Mancilla Allpacca Jr. 09 de Diciembre N° 130 Correo: ar_tours@hotmail.com
Web: www.viajesartours.com

Teléfono: (066) 317 844 / 966 875 707

Morochucos Rep's Maria Villantoy Quispe Jr. 09 de Diciembre 136 Correo: info@morochucosreps.com
Web: www.morochucos.com

Teléfono: (066) 315 074 / 995 553 533

Agencias de Viajes y Turismo
Ayacucho Urpillay Tours Portal Independencia N° 67 Correo: urpillaytours@hotmail.com
Urpillay Tours E.I.R.L.
Web: www.ayacuchoviajes.com

Teléfono: 949 000 033

Alejandro Antonio de la Cruz
Halcones Tour's Jr. Los Libertadores N° 219 Correo: adelacruzp@hotmail.com / reservas@halcontours.com
Pisco
Web:: www.halconestours.com

Yasser Marcelino Marapi Teléfono: (066) 302 133 / 984 050 406
Expedicionarios Portal Constitución N° 09 Int. 1 A
Bautista Correo: expedicionariosayacucho@outlook.com

Teléfono: 982 869 725

Ayacucho Travel Flabio César Vila Santiago Jr. 28 de Julio 178 Int.107
Correo: ventas@ayacuchotravel.com
 1/4
AGENCIAS DE VIAJES
FORMALES

DIRECTORIO DE AGENCIAS DE VIAJES AUTORIZADAS EN AYACUCHO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del Establecimiento Datos

Teléfono: (066) 313 282 / 990 919 410

Correo: flytravel_ayp@hotmail.com
Fly Travel E.I.R.L. Marlene Momediano Morales Jr. 9 de Diciembre Nº 118
marlemome@hotmail.com
Web: www.flytravelayacucho.blogspot.com

Teléfono: (066) 310 340 / 966 359 184

Portal Unión Nro.39/
Huamanga Tours E & N Huamanga Tours S.R.L. Correo: en_huamangatours@hotmail.com
Constitución 09
Web: www.enhuamangatours.com

Teléfono: (066) 312 352 / 943 326 360

AVT Zamy EIRL Admar Chancos Pillaca Portal. Independencia N° 66 Correo: zamytours@hotmail.com
Web: www.zamytours.com

Teléfono: 967 882 241

Ylla Tours Emp. De Turismo Ylla Tours Jr. Lima 159 - 2° Piso Correo: info@yllatours.com
Web:: www.yllatour.com

Teléfono: 968 829 705

EMC Real Travel Perú Marino Ccallocunto Nuñez Jr. Lima 114 -Stand 05
Correo: info@inkasictravel.com

Jr. Lima N° 114- 2° piso - Teléfono: (066) 750 002 / 990 230 380 / 999 013 142
Mantra Ayacucho Ivan Saúl Arana Flores
Stand 5 Correo: mantraturismoyaventura@gmail.com

Teléfono: (066) 637 015 / 941 593 081

Ivet Travel E.I.R.L. Rossivet Coronado Morales Portal Independencia 65-Int. D Correo: ivettravel@gmail.com
Web: www.ivettravel.com
 1/4
AGENCIAS DE VIAJES
FORMALES

DIRECTORIO DE AGENCIAS DE VIAJES AUTORIZADAS EN AYACUCHO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del Establecimiento Datos

Multiservicios JTP Peru S.A.C.

JTP Peru - Turismo y Transporte Jr. 9 de Diciembre N° 112 Teléfono: 981 816 381
Rony Tinoco Alvites

Teléfono: 988 535 080

Esmeralda Tour's Peru Heli Aristóteles Aguilar Chávez Jr. Lima N° 166 - Int. 103
Correo: aristoteles60@gmail.com

Teléfono: 979 160 610

Lavi Tour´s Lavy Toledo, Heidi Ligia Terminal Terrestre
Correo: lavytoursayacucho1001@hotmail.com

Teléfono: (066) 750 133 / 971 878 678

Qlick Travel S.R.L CEI Tour's Jorge Ordaya Sulca Jr. Lima N° 106
Correo: lavytoursayacucho1001@hotmail.com

Teléfono: (066) 315 669 / 999 737 599

Sisari Travel Perú R. Araceli Fernandez Mancilla Portal Independencia N° 70 Correo: Info@sisaritravel.com
Web: www.sisaritravel.com

Potatos Peru/ Parque María Parado de Bellido Teléfono: (066) 316892

Potatos Peru
Edilberto Soto Tenorio N°150 Correo: incahuasiayacucho@gmail.com
Cómo presentar
un reclamo

Libro de Reclamaciones:

Todos los proveedores deben contar con un Libro de Reclamaciones, a fin de atender los reclamos
o quejas de sus clientes. A través de este libro puedes plasmar tu disconformidad con el servicio
prestado, contando el proveedor con 30 días para darte una respuesta. En caso de no hacerlo,
puedes comunicarte con el Indecopi.

Reclamo ante el SAC:

Es un servicio gratuito que brinda el Indecopi, a fin de que mediante un procedimiento de

conciliación y/o mediación, el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo solucionando así
el inconveniente de consumo. Puedes acceder a este servicio a través del siguiente link:

http://servicio.indecopi.gob.pe/appSACPresentaReclamo/pgw_index.seam

Denuncia:

A través de este medio, el consumidor presenta una denuncia contra el proveedor por
incumplimiento a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las
normas sectoriales correspondientes. En caso de declararse fundada la denuncia el indecopi
puede imponer sanciones a las empresas infractoras. Para mayor información, ver el siguiente
enlace:

https://www.indecopi.gob.pe/en/procedimientos-administrativos
Información y Asistencia al Turista es un servicio gratuito que ofrece:

• Información turística oficial sobre atractivos, rutas, destinos y empresas que brindan
servicios turísticos.

• Orientación y asesoramiento cuando los servicios turísticos contratados no fueron brindados

de acuerdo a lo ofrecido por los operadores, brindando a los usuarios el canal idóneo para
hacer llegar sus consultas e insatisfacciones.

Teléfono: (+51 + 66) 318 305

WhatsApp: (+51) 944 492 325 / (+51) 985 063 78

Correo electrónico: iperuayacucho@promperu.gob.pe

https://www.peru.travel/pe/datos-utiles/iperu
Datos de Oficina
Regional del Indecopi

AYACUCHO
Dirección:
Av. Mariscal Cáceres N° 1387, Ayacucho

Línea gratuita para provincias (solo teléfonos fijos): 0-800-4-4040

Celular:
944803980

Horario de Atención:
L-V 08:30 a 16:30 h.

Correo electrónico:
ayc-reclamos@indecopi.gob.pe

Servicio de Atención al Ciudadano: (01) 224 7777

Reclamos: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
Datos de Atención
en el Aeropuerto

LIMA - CALLAO

AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ

ZONA NACIONAL E INTERNACIONAL

Dirección:
Av. Elmer Faucett s/n.

Teléfonos:
Zona Nacional: (+511) 517 1835 y (+511) 224 7800 anexo 3201
Zona Internacional: (+511) 517 1845 y (+511) 224 7800 anexo 3202

Horario:
Atención Público: L-D 24 horas (inclusive feriados).
Atención Mesa de Partes: L-V de 08:30 a 16:30 h.

Correo electrónico:
Zona Nacional: indecopi_azn@indecopi.gob.pe
Zona Internacional: indecopi_azi@indecopi.gob.pe
Si tienes dudas, consultas o quieres reportar un incidente, puedes contactarte con:

AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ

Teléfonos:
Zona Nacional Zona Internacional

(+511) 517 1835 y (+511) 517 1845 y

(+511) 224 7800 (+511) 224 7800
anexo 3201 anexo 3202

Horario de Atención Público: L-D 24 horas (inclusive feriados).