PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Apoyo administrativo en salud

● Código del Programa de Formación: 134507 versión 2
● Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): Contribución a la mejora continua de los procesos
de apoyo administrativo en las entidades del sector salud.
● Fase del Proyecto ( si es formación Titulada): Análisis
● Actividad de Proyecto(si es formación Titulada): Normograma de los procesos de apoyo
administrativo en salud en el marco del SGSSS
● Competencia: Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de
servicios institucional y normativa en salud vigente.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Ofrecer información al usuario de acuerdo con sus
necesidades y portafolio de servicios de salud.
● Duración de la Guía: 24 horas

2. PRESENTACIÓN

El programa Apoyo administrativo en salud, se creó para brindar al sector productivo de la salud, la
posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los
aprendices formación en las tecnologías de servicios.

Una de las competencias con las cuales cuenta el gestor en procesos administrativos en salud es de la
establecer procesos comunicativos eficaces y adecuados con el usuario, por tanto al finalizar el desarrollo
de esta guía el aprendiz estará en capacidad de desarrollar sus habilidades comunicativas de tal forma que
esto le permite establecer una comunicación asertiva en la prestación del servicio.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividades de Reflexión inicial.

Descripción:

1. Lectura un sultán soñó: Realizar la lectura en el grupo y generar socialización de la misma.

2. Actividad poniendo rótulos: Para la realización de la actividad se conforman equipos de trabajo, a

cada miembro del equipo se le pega un letrero en la frente con cinta adhesiva, a cada equipo se le
da un tema en particular para debatir en un tiempo corto, definido por el instructor, no se dirá al
integrante que dice su letrero, pero se le hará sentir lo que dice su letrero, o se le tratara de
conformidad a su letrero. (Mirar los rótulos en el anexo 1. Poniendo rótulos)
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Reflexión y conclusión del ejercicio:

Inicialmente todos dirán que creen que decía su letrero, se retirarán el letrero y confrontaran porque creen
que los trataban de esa manera, se compartirán cuestionamientos como: ¿Cómo se sintieron? ¿A quiénes
les gusto y a quienes no? La forma en que lo trataron ¿Le gusto jugar ese papel? ¿Por qué si, por qué no?
En la cotidianidad ¿cómo tiene rotulado a los demás? ¿A quiénes del entorno tengo rotulados ¿Cuántos de
esos rótulos actuales están mal asignados? ¿debo darme la oportunidad de volver a conocer a las
personas, para cambiar el concepto?

Conclusión del instructor y el grupo sobre como esos rótulos que ponemos a las personas pueden afectar
los procesos comunicativos al interior de los grupos u organizaciones.

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Descripción:

1. Actividad evaluando mi estilo de comunicación: Cada integrante recibirá un cuestionario que le

permitirá identificar como son sus hábitos de comunicación (Anexo 2. Cuestionario de hábitos
comunicativos).

Luego el instructor dirige la socialización del ejercicio en la que se compartan las experiencias del
mismo y cuáles son los aspectos más débiles en la comunicación que cada uno considera
importante mejorar para fortalecer los procesos comunicativos con las demás personas, cada uno
escribe un compromiso de mejora y quien desea lo puede compartir.

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Descripción

1. Realice lectura de los siguientes documentos : Comunicación organizacional, comunicación

organizacional tipos y formas, los puede encontrar en los siguientes link:
http://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf
Realice una conclusión al respecto que deberá socializar con sus compañeros de clase a través de
una cartelera.

2. Realice lectura del documento comunicación y asertividad, prepárese para la socialización en clase,
la socialización se apoyará con el video comunicación asertiva los 5 pasos.

3. Conforme equipos de trabajo, identifique una empresa de servicios de salud de la Sub Región
(Clínicas, IPS, EPS, EPS-S, ESE), indague sobre los productos y servicios que ofrece.

Actividades de transferencia del conocimiento.

Descripción:
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 Para evaluar el tema de la asertividad el docente puede utilizar cualquiera de las dos
dinámicas a continuación, según considere pertinente. 1. El paraguas de la asertividad, 2.
Cómo lo digo, que se describen a continuación:

1. Dinámica el paraguas de la asertividad: Para empezar se saca a tres personas del grupo o a 6 si
se quieren comparar dos situaciones, se colocan tres sillas y se hace entrar a las primeras tres
personas, se coloca un paraguas en el centro a cada persona se le plantea una situación donde
requiere usar el paraguas, se observa como se comunican las personas para resolver la situación
sobre quien se queda con el paraguas. (Para el docente: Ver video el paraguas de la asertividad,
que explica el paso a paso de la dinámica). Las situaciones se describen en el Anexo 3. Situaciones
paraguas de la asertividad, Los demás participantes deberán evaluar que tan asertivos son los tres
seleccionados, para ello se utiliza el anexo 4. Evaluación asertividad.

2. Juegos de roles cómo lo digo: El docente distribuirá a los estudiantes en parejas, a cada pareja le
debe dar una situación en la cual uno hace el rol del emisor y el otro de receptor, el emisor debe
decirle al otro algo que debe mejorar porque está afectando algún proceso en la empresa, lo debe
hacer de forma asertiva. Las situaciones se describen en el anexo 5. Cómo lo digo.

3. Teniendo en cuenta la consulta que hizo sobre los productos y servicios que ofrece el sector
salud que usted previamente realizó, escoja uno o varios servicios para que los promocione en el
aula de clase a sus compañeros, aplicando técnicas de comunicación y siendo creativo.

● Ambiente Requerido

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio ambiente.

Ambiente abierto con ayudas didácticas, dotado de computadores y conexión a Internet

● Materiales.

Marcadores, borrador, libretas, resmas papel bond, Equipos de Cómputo, Cartulina, Manualidades entre
otras.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : ● Hace uso de los ● Lista de Chequeo

sistemas de información ● Rubrica
● Carteleras comunicación. en salud durante la
● Socialización comunicación y ● Cuestionario
atención al usuario.
asertividad.
● Registra información
siguiendo principios de
calidad en la
información.
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 Evidencias de Desempeño ● Promueve el portafolio
de servicios según
● Dinámica paraguas de la políticas de la
asertividad. institución.
● Dinámica como lo digo.
● Aplica estrategias de
● Promoción de servicios de
salud. mercadeo para la
prestación de los
servicios de salud
Evidencias de Producto: según políticas
institucionales.
● Establece relaciones
interpersonales con el
equipo de trabajo
teniendo en cuenta
principios de respeto,
cortesía y asertividad.
● Utiliza oportunamente
los canales
establecidos por la
institución para
procesar la información
de la persona de
acuerdo con normas
técnicas de calidad.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

ASERTIVIDAD: Es la habilidad para ser claros, franco y directos, diciendo lo que se quiere decir sin herir los
sentimientos de los demás, ni menospreciar la valía de los otros sólo defendiendo sus derechos como
persona.
CANAL: En el contexto de comunicación es el medio de transmisión de un mensaje.
COMUNICACIÓN: Es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
EMISOR: Es aquella fuente o persona que genera el mensaje.
RECEPTOR: Es quien recibe el mensaje.
MENSAJE: Es el contenido de la comunicación, puede entenderse como el objeto de la comunicación.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

● Jiménez, G. L., & Vidal, L. F. Comunicación organizacional, herramienta de éxito en la empresa. 11 y 12

de Enero del 2013 Auditorio Josefina Góngora Espitia.
● Kreps, G. L. (1995). La comunicación en las organizaciones. Editorial Addison Wesley Iberoamericana,
Wilmington.
● Olas, A. (2005). Liderazgo comunicacional. Tipologías y estrategias de comunicación en el liderazgo de
equipos de trabajo. 192. España: Capital Humano.
● AGUILAR MORALES, Jorge. Comunicación asertiva. México. Asociación Oaxaqueña de sicología.
2010.

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Webgrafía:

● http://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/
● http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
● http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Equipo Ejecutor de Salud Instructores Salud 28/01/2019

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Elis Yoanna Ortiz López Instructores Salud 1/04/202 Actualización
Yuli Andrea González. por cambio de
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Marcelino Mejía versión del
Stella Calle Tangarife
programa
Didier Zúñiga

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