INFOTEP -

CURSO DE AUXILIAR DE VENTAS

Formación Humana Unidad

1

1|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

Contenido

Objetivo General .......................................................................................................................................... 3

Objetivos Específicos .................................................................................................................................... 3

FORMACIÓN HUMANA ................................................................................................................................ 4

Los Valores.................................................................................................................................................... 5

DERECHOS HUMANOS ................................................................................................................................. 7

DERECHOS FUNDAMENTALES .................................................................................................................. 8

Principios relativos a los derechos humanos .......................................................................................... 8

- Relaciones laborales y la importancia del trabajo. ................................................................................... 9

Importancia del trabajo ......................................................................................................................... 12

Higiene, Salud y Seguridad Ocupacional ................................................................................................... 13

Rol del Participante de la Formación Técnico Profesional........................................................................ 16

Bibliografía.................................................................................................................................................. 17

2|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

Objetivo General

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la

capacidad de desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al medio
laboral, manejándose en un ambiente de confianza y participación, aplicando los
principios de derechos humanos, seguridad, salud e higiene ocupacional y
protección del medioambiente, según procedimientos establecidos.

Objetivos Específicos
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la
capacidad de:
 Reconocer las actitudes y valores que le permitan desenvolverse de manera
adecuada en diversos entornos sociales.
 Enumerar los principios de los Derechos Humanos según criterios
establecidos.
 Identificar las principales habilidades que le permiten vivir relaciones
laborales, personales y medioambientales genuinas.

3|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

FORMACIÓN HUMANA

La formación humana se relaciona con el desarrollo

de actitudes y valores que impactan en el crecimiento
personal y social del individuo. De esta manera, un
sujeto formado desde la dimensión humana, actúa
con esquemas valórales, coherentes, propositivos y
propios. Es un ser que reconoce su papel en la
sociedad, en la institución para la que trabaja y en la
familia; que quiere su cuerpo, sus espacios concretos
de acción y comprende la diversidad cultural en la que
está inmerso; es en consecuencia un sujeto en crecimiento.
La formación humana integral parte de la idea de desarrollar, equilibrada y
armónicamente, diversas dimensiones del sujeto que lo lleven a formarse en lo
intelectual, lo humano, lo social y lo profesional. Es decir, se debe propiciar que el
sujeto desarrolle procesos informativos y formativos. Los primeros darán cuenta
de marcos culturales, académicos y disciplinarios. Los formativos, se refieren al
desarrollo de habilidades y a la integración de valores expresados en actitudes. En
la práctica, el término habilidad es usado para denotar el potencial que un
individuo tiene para adquirir y manejar nuevos conocimientos o destrezas. Las
actitudes se pueden definir como una forma de predisposición relativamente
estable de conducta que nos hace reaccionar ante determinados objetos,
situaciones o conocimientos, de una manera concreta.
Algunas actitudes son básicas y comunes a todos los individuos y a distintas
etapas de su desarrollo, mientras que otras son diferenciadas dependiendo del
nivel educativo y del contexto en el que se desenvuelvan. Los valores son entes
abstractos que las personas consideran vitales para ellas y que se encuentran muy
influenciados por la propia sociedad; definen juicios y actitudes, se refieren a lo
que el individuo aprecia y reconoce, rechaza o desecha. El valor, de cierta forma,
es el hilo conductor que califica y da sentido a una actitud. Los valores son la
parte que mueve a las decisiones y actividades del individuo en el ámbito que se
desenvuelva.

4|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

La importancia de la formación humana consiste en propiciar en el individuo, una

formación integral y armónica: intelectual, humana, social y profesional, para que
desarrolle conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores necesarios
para lograr:
a) La apropiación y desarrollo de valores humanos, sociales, culturales, artísticos,
institucionales y ambientales.
b) Un pensamiento lógico, crítico y creativo.
c) El establecimiento de relaciones interpersonales y de grupo con tolerancia y
respecto a la diversidad cultural.
d) Un óptimo desempeño fundado en conocimientos básicos e inclinación y
aptitudes para la auto-formación permanente.
e) Tenga una vida armónica, exitosa y tranquila.

Los Valores

Los valores son principios que nos

permiten orientar nuestro
comportamiento en función de
realizarnos como personas. Son
creencias fundamentales que nos
ayudan a preferir, apreciar y elegir
unas cosas en lugar de otras, o un
comportamiento en lugar de otro.
También son fuente de satisfacción y
plenitud.
Nos proporcionan una pauta para
formular metas y propósitos,
personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones
más importantes.
Los valores se refieren a necesidades humanas y representan ideales, sueños y
aspiraciones, con una importancia independiente de las circunstancias. Por

5|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

ejemplo, aunque seamos injustos la justicia sigue teniendo valor. Lo mismo ocurre
con el bienestar o la felicidad.
Los valores valen por sí mismos. Son importantes por lo que son, lo que significan,
y lo que representan, y no por lo que se opine de ellos.
Valores, actitudes y conductas están estrechamente relacionados. Cuando
hablamos de actitud nos referimos a la disposición de actuar en cualquier
momento, de acuerdo con nuestras creencias, sentimientos y valores.
Los valores se traducen en pensamientos, conceptos o ideas, pero lo que más
apreciamos es el comportamiento, lo que hacen las personas. Una persona
valiosa es alguien que vive de acuerdo con los valores en los que cree. Ella vale lo
que valen sus valores y la manera cómo los vive.
Pero los valores también son la base para vivir en comunidad y relacionarnos con
las demás personas. Permiten regular nuestra conducta para el bienestar
colectivo y una convivencia armoniosa.
Quizás por esta razón tenemos la tendencia a relacionarlos según reglas y normas
de comportamiento, pero en realidad son decisiones. Es decir, decidimos
actuar de una manera y no de otra con base en lo que es importante para
nosotros como personas.
A continuación, presentamos algunos de los más relevantes:

6|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

DERECHOS HUMANOS

Los derechos humanos son aquellas libertades, facultades, instituciones o

reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda
persona, por el simple hecho de su condición humana, para la garantía de una
vida digna. Son independientes de factores particulares como el estatus, sexo,
orientación sexual, etnia o nacionalidad, y son independientes o no dependen
exclusivamente del ordenamiento jurídico vigente. Desde un punto de vista más
relacional, los derechos humanos se han definido como las condiciones que
permiten crear una relación integrada entre la persona y la sociedad, que permita
a los individuos ser personas, identificándose consigo mismos y con los demás.

7|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

DERECHOS FUNDAMENTALES
Los derechos fundamentales son aquellos inherentes al ser humano, pertenecen
a toda persona en razón a su dignidad humana.
¿CUÁLES SON LOS DERECHOS FUNDAMENTALES?
o Derecho a la vida.
o Derecho a la libertad ideológica y religiosa.
o Derecho a la libertad personal.
o Derecho a la intimidad.
o A la libre expresión.
o Derecho a la identidad y nacionalidad.
o Derecho a no ser discriminado.
o Derecho a la educación.
o Derecho al trabajo.
o Derecho a la defensa.
o Derecho a vivir en paz.
o Derecho a un medio ambiente sano y equilibrado.

Principios relativos a los derechos humanos

1. Principio pro persona: “en virtud del cual se debe acudir a la norma más
amplia, o a la interpretación más extensiva, cuando se trata de reconocer
derechos protegidos, e inversamente, a la norma o a la los derechos o su
suspensión extraordinaria...”. En virtud de este principio, siempre se debe
elegir la norma jurídica internacional o de orden interno que sea más favorable
a los intereses de la persona, y que ampare más ampliamente los derechos
humanos.
2. Principio de progresividad: ya que los derechos humanos tienen contenidos
variables según la coyuntura histórica, y esto implica su permanente
ampliación y mayor reconocimiento. A medida que la cultura evoluciona, tanto

8|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

el concepto de “derechos humanos” como el contenido de los mismos,

también evolucionan para dar mayor protección al respeto de la dignidad
humana.
3. Principio de indisponibilidad: la inherencia de los derechos humanos a la
condición de persona implica que los mismos están fuera del comercio y de la
disponibilidad personales.
4. Principio de universalidad: los derechos humanos le corresponden a todos
los hombres y mujeres por igual, por el solo hecho de ser personas.
5. Principio de interdependencia: los derechos humanos forman un todo
indivisible, un sistema armónico que tutela la dignidad de todo hombre o
mujer.
6. Principio de inderogabilidad: los Estados no pueden disminuir por normas
internas la protección y el reconocimiento de los derechos humanos.
7. Principio de irrevocabilidad: una vez reconocidos o garantizados, los
derechos humanos no pueden ser revocados por las autoridades del Estado.
8. Principio de respeto a la dignidad inherente de la persona humana: implica
el respeto a la autonomía individual, incluida la libertad de tomar las propias
decisiones y la independencia de las personas.
9. Principio de no discriminación e igualdad: el Estado debe dar un
tratamiento igualitario a todas las personas que viven bajo su jurisdicción sin
discriminación. Esto implica por un lado la obligación positiva de tratar de
manera diferente situaciones que son diferentes de por sí, y la obligación
negativa (obligación de no hacer) de no discriminar a ningún ciudadano por
ningún motivo arbitrario y no fundado en la ley.

- Relaciones laborales y la importancia del trabajo.

Las buenas relaciones humanas en el trabajo son una fuente de motivación para
los empleados por lo que las empresas con buen ambiente laboral son más
propensas a atraer a trabajadores más cualificados y a obtener una mejor
respuesta por parte de la plantilla a la hora de organizarse y adaptarse a las
necesidades de la empresa. Una buena comunicación entre los empleados y con

9|Página
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

los directivos también fomenta el surgimiento de la creatividad de manera más

fácil para el desarrollo de las soluciones e innovaciones que requiera el negocio
en el que estén trabajando.
Las relaciones laborales son los lazos laborales que se establecen entre el
empleado y el capital en el proceso productivo. Aquí se distingue entre la persona
que realiza el trabajo y el empleador (a veces llamado patrono), quien aporta el
capital.
Existen dos tipos de relaciones laborales. El primero aplica para los empleados por
cuenta ajena y el segundo para los trabajadores por cuenta propia. Estos poseen
amplias diferencias.
 Trabajador por cuenta ajena: es denominado asalariado o empleado y trabaja
para una empresa establecida. Recibe un sueldo mensual, por lo que tiene un
contrato laboral (acuerdo por el que dos o más partes se comprometen cumplir una
serie de condiciones.). Significa que si deseas contratar a un trabajador bajo esta
relación, estás obligado a crear un contrato laboral que puede ser de forma oral o
escrita.

 Trabajador por cuenta propia: conocido como autónomo, no tiene dependencias

económicas de empresas, es decir, no reciben un salario mensual por alguna
compañía, ya que es su propio jefe. Sus órdenes están bajo sí mismo, tiene su
propio trabajo y es capaz de asumir con valentía los riesgos de su actividad.

 Freelance: es una figura compatible con el estándar del trabajador por cuenta
ajena, a pesar de que solo cumple horario de manera esporádica para realizar
algunos proyectos. Debe atender la normativa de los trabajadores por cuenta
propia por el período de duración del proyecto.

Siempre debemos tener en cuenta que mantener buenas relaciones en el ambiente de

trabajo es un factor que adquiere una gran importancia, ya que ello puede repercutir
no solo a la satisfacción personal del trabajador sino también a la productividad de
la empresa, por lo que debemos crear un vínculo adecuado con nuestros compañeros
de trabajo, consiguiendo así un ambiente laboral confortable, para ello,
debemos mostrar interés por los compañeros, integrarnos en los proyectos, participar
en las conversaciones, mantener una relación cordial y a la vez mostrar una actitud
asertiva con los demás, recuerda que todo ello contribuirá a conseguirlo.

10 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

Los trabajadores por cuenta ajena dependen de un patrono. Al aceptar un contrato

laboral reconocen que existe una jerarquía. Éstos están protegidos por el Código
Laboral de la República Dominicana, por lo que no pueden trabajar más de ciertas horas
a la semana, se deben respetar sus vacaciones y cumplir con otros requerimientos.

Consejos para cuidar las interacciones o relaciones laborales según la experta Edith
Gómez:

1. El valor de la verdad y la honestidad. "Para que exista una relación sana -señala
Gómez- lo básico es que exista verdad". La experta advierte que, en caso de elegir el
camino de la mentira, se entrará en un bucle que llevará a la persona a seguir mintiendo
para sostenerla. "Cuando mientes, creas desconfianza, no eres alguien de fiar", apunta.

2. Cuidar las palabras en cada ocasión. Para Gómez la clave esta el difrute de cada
momento vivido pues es la única vía para "disfrutar mucho más en las relaciones
sociales". En este sentido, recomienda, por ejemplo, "tener gestos personales con los
compañeros de trabajo".

3. Aprender a convivir con la inestabilidad del mercado laboral actual. "Sé simpático
con los compañeros y con el jefe", señala la experta. Para ello, sugiere trabajar la
empatía, la comunicación abierta y directa, cara a cara.

4. Evitar ser parte del chismerío. "Ser parte de esta clase de conversaciones es la manera
más sencilla de ganarte la desconfianza de tus compañeros", advierte la editora de
Gananci. Por ello, en la medida de lo posible se debe evitar rodearse de los trabajadores
que dedican su jornada a esta clase de comentarios.

5. Participar de los eventos de la oficina. En toda oficina existen algunos hábitos o

costumbres como, por ejemplo, reunirse una vez a la semana, entre otras. Para lograr se
parte de un equipo es vital acudir a ellas o unirse a esos hábitos que generan debate.
"Aprende un poco sobre cómo llevar conversaciones un poco más interesantes",
señala Gómez.

6. Compartir el éxito. Cuando los compañeros de trabajo alcanzan primero las metas o
triunfan en un proyecto, no se debe sentir celos o resentimiento, sino que deben servir

11 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

de ejemplo, impulso y motivación. "Valorar el trabajo de los demás es necesario para

fortalecer el clima y las relaciones laborales, esto demuestra el compañerismo y el
interés que se tiene por el éxito del trabajo de todo el equipo, al tiempo que evita
rivalidades incómodas", destaca Edith Gómez.

7. Ayudar y pedir ayuda. Existen momentos en los que la ayuda y opinión de los
compañeros de trabajo es necesaria. Y en ese momento es cuando las buenas relaciones
laborales se vuelven indispensables para desarrollar el trabajo.

8. Tener un propósito en común. "Si queremos que las relaciones de trabajo crezcan y
permanezcan en el tiempo -explica la experta- es vital encontrar metas en común que
nos permitan compartir objetivos e intereses". Y añade: "compartir sueños y
aspiraciones nos ayuda a construir lazos".

9. Evitar la personalización. El ambiente laboral puede prestarse a malas interpretaciones,

por lo que, según Gómez, "es importante tomar en cuenta la regla de oro: nada es
personal". Cuando se reciba un feedback negativo, hay que recordar esa frase y actuar
inteligentemente.

10. Trabajar la constancia. "De nada sirve que hoy te esfuerces si mañana lo dejarás",
apunta la editora que también recuerda que "la constancia no sólo genera hábitos, sino
crea confianza con el prójimo".

11. Hacer frente a los conflictos. Desafortunadamente algunas se tendrán que lidiar con
conflictos en el lugar de trabajo, pero si se manejan bien, pueden servir incluso para el
desarrollo de relaciones laborales positivas. "Cuando surja un problema, asegúrate de
escuchar de manera activa", sugiere al respecto Edith Gómez, que concluye: "Asegúrate
también de tratar la situación solo después de que todas las partes hayan tenido la
oportunidad de calmarse".

Importancia del trabajo

La civilización humana se ha construido gracias al trabajo de miles de millones de

personas a lo largo de la historia. Fueron los seres humanos quienes levantaron las
grandes ciudades, las granjas, la industria, los ejércitos y la infraestructura que ha
servido para fundar el mundo moderno en el que vivimos ahora.

12 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

Sin embargo, el trabajo es duro y muchos son los que se quejan de él; incluso, muchos
han soñado con una vida libre de trabajo, dedicada simplemente al ocio y a la
observación de la vida cotidiana.

La palabra trabajo es una herencia del latín, en cuya lengua se utilizaba para designar a
un instrumento de tortura que tenía tres palos (tripalium).

No obstante, el trabajo parece estar engarzado en la naturaleza humana, pues para

muchos, únicamente a través del camino del trabajo es como pueden llegar a conocer
sus propias limitaciones y desarrollar su verdadero potencial.

El trabajo se convierte en un medio para la realización personal y lo anterior aplica en

todos los ámbitos de la vida, pues imagina qué habría pasado si los grandes artistas de
la historia hubieran preferido perder su tiempo o dedicarse por completo al ocio, en
lugar de expresar su arte a través del esfuerzo y el trabajo.

No nos olvidamos de que en la actualidad las condiciones laborales no son las

mejores, ni tampoco de que cada día es más difícil encontrar trabajo, pero no hay
que perder de vista los beneficios que solo la actividad laboral puede proporcionar.

En primer lugar, el sentimiento de pertenencia, de formar parte de un proyecto, de un

equipo o de un propósito, impactará en nuestra constitución psicológica y física, pues
generará pensamientos positivos.

En segundo lugar, nos ofrece el camino para el aprendizaje y el desarrollo profesional.

Higiene, Salud y Seguridad Ocupacional

HIGIENE LABORAL
La higiene laboral está relacionada con las condiciones ambientales de trabajo que
garanticen la salud física y mental, y con las condiciones de bienestar de las personas.
Los principales elementos del programa de higiene laboral están relacionados con:

1. Ambiente físico de trabajo, que implica:

Iluminación: luz adecuada a cada tipo de actividad

13 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

Ventilación: remoción de gases, humo y olores desagradables, así como la eliminación

de posibles generadores de humo, o empleo de máscaras.
Temperatura: mantenimiento de niveles adecuados de temperatura.
Ruidos: eliminación de ruidos o utilización de protectores auriculares.

2. Ambiente psicológico de trabajo, incluye:

Relaciones humanas agradables
Tipo de actividad agradable y motivadora
Estilo de gerencia democrática y participativa
Eliminación de posibles fuentes de stress

3. Aplicación de principios de ergonomía, que incluye:

Máquinas y equipos adecuados a las características humanas
Mesas e instalaciones ajustadas al tamaño de las personas
Herramientas que reduzcan la necesidad de esfuerzo físico humano
4. Salud ocupacional: una manera de definir salud ocupacional es la ausencia de
enfermedades. Sin embargo, riesgos de salud físicos y biológicos, tóxicos y
químicos, así como condiciones estresantes, pueden provocar daños a las
personas en el trabajo.
Sugerencias para volver saludable el ambiente de trabajo
1. Asegúrese de que las personas respiren aire fresco.
2. Evite materiales sospechosos que emitan olores o toxinas.
3. Proporcione un ambiente libre de humo.
4. Instale conductos limpios y secos
5. Preste atención a las quejas de las personas
6. Proporcione equipos adecuados
Estrés en el trabajo

14 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

El estrés es un conjunto de reacciones físicas, químicas y mentales de la persona frente

a estímulos o elementos productores de estrés en el ambiente.

¿Qué provoca estrés en las personas durante el trabajo?

Aspectos positivos
 Confianza del jefe
 Sinceridad de los compañeros de trabajo
 Simpatía del equipo
 Alegría en el ambiente
 Flexibilidad en los procedimientos
 Reconocimiento y elogios
 Silencio
Aspectos negativos
 Autoritarismo del jefe
 Irrespeto de los compañeros de trabajo
 Desorganización
 Baja moral y mal humor
 Rigidez en los procedimientos
 Falta de consideración a las personas
 Ruido
Como disminuir el estrés en el trabajo
1. Tener relaciones cooperativas, compensadoras y agradables
2. No intentar obtener más de lo que cada uno puede hacer
3. Desarrollar relaciones constructivas y eficaces con el gerente
4. Negociar metas con el gerente
5. Estudiar el futuro y aprender como enfrentar eventos posibles

15 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

6. Caminar por la oficina para mantener la mente tranquila y abierta

7. Salir de la oficina para mantener la mente tranquila
8. Reducir el tiempo de concentración
9. Limitar interrupciones

SEGURIDAD EN EL TRABAJO
La seguridad en el trabajo incluye tres áreas principales de actividad: prevención de
accidentes, prevención de incendios y prevención de robos.
Condiciones de inseguridad
 Equipos sin protección
 Equipo defectuoso
 Procedimientos riesgosos en máquinas o equipo
 Almacenamiento inseguro, congestionado o sobrecargado
 Iluminación deficiente o inadecuada
 Ventilación inadecuada, cambio insuficiente de aire o fuente de aire impuro
 Temperatura elevada o baja en el sitio de trabajo
 Condiciones físicas o mecánicas inseguras, que constituyen zonas de peligro

Rol del Participante de la Formación Técnico Profesional

16 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
 INFOTEP -

Bibliografía

https://carvajalorozco.wordpress.com/formacion-tecnica/

https://vdekimbee.wordpress.com/formacion-
humana/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20son%20los%20valores%3F,comportamiento%20en%20lugar%20de%2
0otro.

https://sites.google.com/site/profesoracinthiamartinez/eticaymoral/los-valores

Informaciones, Gestión del Talento Humano, Idalberto Chiavenato.

https://yosoyempleo.es/relaciones-
laborales/#:~:text=%20Tipos%20de%20relaciones%20laborales%20%201%20Trabajador,cuenta%2
0ajena%2C%20a%20pesar%20de%20que...%20More%20

17 | P á g i n a
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)