Curso Cajero

Bancario
Módulo 2 - Desafío 2

Funciones y responsabilidades del cajero y cajera

CURSO CAJERO BANCARIO
Módulo 2: Funciones y responsabilidades del cajero y cajera

Bienvenidos al desafío del módulo 2: “Funciones y responsabilidades del

cajero y cajera”.

A continuación, se presenta una situación que te posicionará en un contexto de problema real

relacionado con las funciones y responsabilidades del cajero. Lee atentamente el siguiente
caso.

El 25 de junio 2019, en nuestro banco Moneda, se presentó un antiguo cliente, que lleva más de
20 años efectuando transacciones comerciales de diversa índole.

Esta vez asistió para realizar un depósito en efectivo. Fue atendido por una de nuestras cajeras,
quien contó los billetes en la máquina y señaló que faltaba un billete de $20.000, a lo que el
cliente afirmó que estaba completamente seguro de que el monto que llevaba, era el correcto,
porque antes de pasar por caja, personalmente había contado cada billete y había revisado que
estuviera todo correcto y efectivamente así era.

Frente a esta respuesta del cliente, la cajera nuevamente aseguró que faltaba un billete de
$20.000 de acuerdo con el comprobante de depósito recibido.

En ese momento, el cliente pidió a la cajera que le devolviera los billetes de $20.000 para
contarlos. Efectivamente faltaba uno. Sin embargo, le reiteró con mucha seguridad, que debía
estar el monto total a depositar.

A continuación, se evidenció una actitud nerviosa de la cajera y simuló revisar el suelo y, para
sorpresa del cliente, el billete faltante estaba ahí.

Posteriormente, la cajera, sin pedirle disculpas y haciendo como que nada hubiese pasado,
timbró el comprobante de depósito y se lo entregó al cliente.

Cabe señalar que, hace un mes aproximadamente, al cliente le ocurrió otra situación con la
misma cajera, relacionada con el conteo de billetes de $20.000. En esa ocasión iba un billete de
$20.000 de más y el cliente se percató al ver la máquina contadora de billetes. Después de
pedirle a la cajera en reiteradas ocasiones que le devolviera el dinero, ella accedió a devolverle el
billete.

A continuación, te dejamos unas preguntas para que las puedas responder a la luz de los apuntes
y recursos de aprendizaje que te hemos dejado para este módulo. Recuerda que puedes optar
por hacer entrega de las respuestas de este caso para tu evaluación final de portafolio.

1. ¿Qué funciones desarrolla la cajera en esta situación específica?

2. ¿Qué protocolos existen en las instituciones bancarias para resguardarse de este tipo de
situaciones?

3. ¿Por qué es tan importante mantener los protocolos y procedimientos dentro de una caja?

4. ¿Cuál sería, según tú, la actitud adecuada que debió tener la cajera frente a que se le haya
caído un billete al piso?