Voice of The Industry Consumer Lifestyles - En.es

VOZ DE LA INDUSTRIA: ESTILOS DE VIDA DEL CONSUMIDOR
Febrero 2021
INTRODUCCIÓN
LOS VALORES Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
QUE IMPACTAN LAS EMPRESAS
CAMBIAR LOS HÁBITOS DE GASTO Y COMPRAS
PERSPECTIVAS DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
CONSEJOS CLAVE
ACERCA DE LA VOZ DE LA INDUSTRIA
INTRODUCCIÓN
Alcance
▪ Este informe destaca los resultados de la encuesta Lifestyles Voice of the Industry Descargo de responsabilidad
de Euromonitor. Gran parte de la información contenida en

este informe es de naturaleza estadística y,
▪ En noviembre de 2020, Euromonitor realizó esta nueva encuesta La Voz de la Industria para aunque se ha hecho todo lo posible para
garantizar la precisión y fiabilidad,
obtener más información sobre la comprensión de las empresas de sus clientes y cómo ven que Euromonitor International no se hace
los estilos de vida de los consumidores cambian debido a la pandemia de COVID-19. responsable de las omisiones o
La encuesta se realizó con 3541 profesionales que trabajan en todas las industrias en errores. Las cifras de las tablas y los análisis se calculan a
en más de 55 países de todo el mundo, capturando sus conocimientos sobre el comportamiento partir de datos no redondeados y es posible que
no sumen. Los análisis encontrados en los
del consumidor y cómo estos informan la planificación de su estrategia corporativa.
informes pueden no reflejar totalmente las
opiniones de las empresas, lector
Se aconseja discreción.
En la serie Voice of the

Industry (VOI), Euromonitor se
conecta con la industria
profesionales para explorar
tendencias e innovaciones. Este
informe se basa en los conocimientos
de una nueva incorporación a la serie,
VOI Lifestyles, y explora cómo y por
qué las empresas
repensar la planificación de la estrategia
para poner al consumidor en el centro del
escenario, junto con iniciativas
sostenibles e inversión tecnológica.
© Euromonitor International VOZ DE LA INDUSTRIA: ESTILOS DE VIDA DEL CONSUMIDOR PASAPORTE 3

INTRODUCCIÓN
Panorama general de la encuesta de Consumer Lifestyles Voice of the Industry 2020
La incertidumbre y las preocupaciones financieras están aumentando entre

Acerca de la serie de encuestas Voice
los consumidores que gastan menos y con más cautela. A medida que
of the Industry de Euromonitor
cuestionan cada vez más sus inversiones, la relación calidad-precio se
convierte en el criterio de compra más importante.
En la serie de encuestas Voice

Los consumidores están regresando a las tiendas, pero la confianza es of the Industry, Euromonitor
baja. Aún temerosos y cautelosos, están eligiendo tiendas con las medidas se conecta con la industria
de seguridad adecuadas y que les permitan comprar de manera rápida y
profesionales para explorar
eficiente con una interacción limitada.
tendencias e innovaciones.
Este informe se centra en los estilos de

Los cambios en el comportamiento del consumidor están teniendo un impacto duradero en
las ventas en todas las industrias a medida que los nuevos hábitos y rutinas, especialmente vida de los consumidores, basándose
en lo que respecta a la conectividad y la salud y el bienestar, se vuelven más permanentes. en una encuesta de La Voz de la
Industria de 3.541 profesionales que
trabajan en empresas.
abarcando industrias y geografías
A las empresas que colocan a los consumidores en el centro del
y se presentó en noviembre de
pensamiento estratégico les irá mejor, ya que los consumidores esperan
que las marcas comprendan y respondan a sus necesidades cambiantes. 2020. Más detalles sobre los
encuestados y
La metodología se puede
Las empresas se están adaptando e invirtiendo para aprovechar nuevas encontrar al final del informe.
oportunidades, pero deben asegurarse de que el cambio esté alineado con los
valores y prioridades de los consumidores para tener éxito.

INTRODUCCIÓN
CONSEJOS CLAVE
LOS VALORES Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR QUE IMPACTAN LAS EMPRESAS
La relación calidad-precio es clave cuando los consumidores cuestionan sus inversiones
Valores del consumidor más importantes ▪ Más de la mitad de los encuestados están de acuerdo en que la
rentabilidad es una prioridad para sus clientes a la hora de elegir
productos y servicios. Ahora atrincherado en la recesión más
Relación calidad-precio 53%
grande desde la gran depresión como resultado de la pandemia
con negocios que fracasan y aumentan.
Productos o servicios únicos 32%
Atributos de prioridad para agregar

desempleo, muchos consumidores están cuestionando sus
Productos o servicios que
29% inversiones, incluso para artículos discrecionales, preguntando si
simplifican la vida de los clientes
es el mejor uso de su dinero. Incluso entre los grupos más
Conveniencia 27% pudientes y aquellos cuyos ingresos no se han visto afectados, se
valor
está adoptando un enfoque más cauteloso y reflexivo, con una
Salud y Bienestar 25% relación calidad-precio fundamental para la toma de decisiones.
Curada y personalizada
24%
productos o servicios
▪ Pero la relación calidad-precio no se trata solo de puntos de precio
La seguridad 23% y las empresas deben considerar cómo aprovechar otros atributos
importantes que brindan a los consumidores el valor que buscan
Productos sostenibles o
servicios
18% de sus inversiones.
Productos y servicios con ▪ Las marcas pueden atraer a los consumidores al agregar valor con
17%
propósito ofertas y productos y servicios únicos e individuales que hacen que la vida
Productos auténticos y locales o de los consumidores sea más fácil, mejor y más segura. La incorporación
dieciséis%
servicios
de atributos de salud y seguridad en las innovaciones de productos y las
0% 20% 40% 60% narrativas atrae en esta nueva era de COVID19 a medida que los
Proporción de encuestados consumidores buscan cada vez más soluciones que los mantengan
Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado en noviembre de 2020 seguros y en buen estado.

Estudio de caso: valor añadido de Perso / L'Oréal cuidado de la piel digital personalizado
▪ Presentado en CES 2020 en Las Vegas y que se lanzará en 2021 bajo

una marca líder en el cuidado de la piel L'Oréal, Perso utiliza un
dispositivo físico y una aplicación móvil para ofrecer productos para el
cuidado de la piel altamente personalizados dentro de los hogares de
los usuarios.
▪ A través de la aplicación móvil, los usuarios toman fotografías de su piel e

identifican sus preocupaciones personales sobre el cuidado de la piel y las
preferencias específicas del producto, mientras que el dispositivo también
evalúa las condiciones ambientales locales. Incorporando toda esa
información, el dispositivo dispensa un
mezcla personalizada de cuidado de la piel en una sola dosis en
porciones.
▪ Más tarde, el dispositivo también creará fórmulas

personalizadas para lápiz labial y base.
Conclusiones clave
▪ Dichos dispositivos domésticos pueden permitir a las marcas dispensar
productos personalizados al mismo tiempo que reducen el embalaje y
El 44,8% de los consumidores mundiales utiliza los costos y desperdicios asociados, todos atributos que los
humectantes faciales al menos a diario. consumidores valoran.
Fuente: Euromonitor International Beauty Survey 2020
▪ Mientras tanto, la necesidad de una aplicación móvil para usarlo
permite la recopilación de datos valiosos del consumidor para
Fuente de la imagen: L'Oréal informar productos futuros y fomentar la lealtad.

Estudio de caso: las bebidas Little Miracles agregan valor con atributos de salud
El gasto en bebidas orgánicas en Bélgica se disparó un 60% durante 2015-2020

Fuente: Euromonitor International
▪ Little Miracles, una marca con sede en Dinamarca que se Conclusiones clave
especializa en bebidas de jugo de superfrutas y té orgánico de ▪ Los consumidores valoran las bebidas convenientes y
mezcla premium, fue lanzada en Bélgica por el distribuidor orientadas a la salud que ofrecen una funcionalidad
Ddrinks en 2020. adicional y características naturales que aumentan la
▪ Los chupitos de 6 cl, que no contienen azúcar añadido ni energía.
ingredientes artificiales, están disponibles en sabores que ▪ El aspecto de salud preventiva de este tipo de
incluyen guindilla, jengibre, piña, cúrcuma, açaí y uvas. producto es considerado primordial por
▪ La gama tiene como objetivo dar un impulso energético a los consumidores durante la pandemia de
consumidores. Los productos también se perciben como elementos de COVID-19 y seguirá siéndolo después.
salud preventivos que pueden ayudar a fortalecer el sistema inmunológico.

Cambios en el comportamiento del consumidor para impactar aún más las ventas en el próximo año
Se espera que las tendencias del consumidor influyan en las ventas en los próximos 12 meses
Nuevas formas de trabajar
Consumidores conectados
Nuevos enfoques del recorrido del comprador
Vida saludable
Personalización
Brechas generacionales y cambios demográficos
El consumidor prioriza las experiencias sobre las cosas
Lucha clase media
Vida ética
Premiumización de productos y servicios
Prominencia cambiante del mercado
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Proporción de encuestados
Extremadamente influyente Muy influyente Algo influyente Un poco influyente Nada influyente
. Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado en noviembre de 2020

Cinco tendencias de consumo destacadas como las más influyentes
• Se prevé que el cambio al trabajo a distancia será permanente y muchas empresas adoptarán
Nuevas formas de trabajar
formas de trabajo más flexibles incluso después del despliegue de las vacunas. Se espera que el
impacto se sienta en todas las categorías, desde viajes, venta minorista y servicio de alimentos
78% hasta ropa, belleza y artículos para el hogar, a medida que los consumidores se adaptan a las
nuevas rutinas diarias y los patrones de consumo cambiados.
Consumidores conectados • Los nuevos hábitos digitales formados desde el inicio de la pandemia COVID-19 se
mantienen. La conveniencia y accesibilidad que ofrecen las compras en línea, la transmisión
digital y la socialización virtual, el entretenimiento y el consumo darán como resultado que
74% las personas busquen más oportunidades para combinar estilos de vida físicos y digitales.
• Muchos consumidores continuarán comprando en línea en el futuro, sin embargo, la demanda reprimida
Nuevo viaje de comprador
para regresar a las tiendas hace que los consumidores se aventuren nuevamente a las tiendas, pero con
precaución. Sigue habiendo preocupaciones sobre la salud y la seguridad, lo que significa que los
71% minoristas deberán continuar evolucionando las funciones de distanciamiento y sin contacto en la tienda.
Vida saludable • Una fuerte tendencia incluso antes de que el virus atacara, el deseo de estilos de vida saludables
se ha ampliado entre los consumidores que buscan equilibrar el bienestar mental,
espiritual y físico. En todas las categorías, las empresas deben aprovechar el
68% bienestar en sus carteras y el compromiso con los consumidores.
• El cambio en línea ha aumentado las expectativas de personalización de los consumidores. A

Personalización
medida que se relacionan más con las marcas, los consumidores son conscientes de la cantidad
de información a la que tienen acceso las empresas y esperan un retorno de esta. Las marcas
56% deben convertir estos conocimientos en productos y narrativas que muestren al consumidor
que comprenden quiénes son y qué quieren.
Nota: Proporción de encuestados que esperan que la tendencia sea extremadamente o muy influyente en las ventas.

Los nuevos estilos de vida digital y de trabajo remoto tienen el mayor impacto
Tendencias más influyentes ▪ El impacto de los cambios en los comportamientos de los consumidores seguirá
Impacto por industria sintiéndose en todas las industrias, en particular el trabajo a distancia, que se está
convirtiendo en algo normal para muchos y el cambio a la vida digital. Ambas tendencias
Servicios
harán que los consumidores continúen pasando más tiempo en el hogar, lo que resultará
Casa y
en un cambio a largo plazo en cuándo, cómo y qué compran los consumidores.
Tecnología
▪ Es probable que las nuevas estrategias implementadas durante la pandemia se

Ocio
vuelvan más permanentes. La menor demanda de indulgencias para llevar, por
ejemplo, que se han trasladado al hogar, continuará impulsando las ventas de
embalaje
productos como café premium y bocadillos y el cambio de enfoque en las
Belleza y apariencias que alteraron los tipos de ropa y productos de cuidado personal en los
Moda que invierten los consumidores. seguirá evolucionando.
Comida y
Bebidas ▪ El movimiento acelerado hacia estilos de vida digitales impulsará la demanda continua
de ocio y entretenimiento virtual, desde los juegos hasta el turismo. Las categorías de
Venta al por menor
belleza y moda deberán invertir en tecnología a medida que los consumidores

busquen un soporte más remoto, ya sean dispositivos portátiles y aplicaciones para el
Otro
cuidado personal y la orientación hasta AR y VR que recrean experiencias físicas para
0% 25% 50% 75% 100% los consumidores de forma virtual.
Proporción de encuestados que afirman extremadamente / muy

▪ Las empresas deben continuar evaluando cómo evolucionan las rutinas diarias de los
influyente consumidores y cómo cambian los patrones de consumo y se adaptan en consecuencia.
Nuevas formas de trabajar consumidores conectados
En todas las categorías, existe la necesidad de realinear las carteras de productos y los
Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado
modelos comerciales a largo plazo.

Estudio de caso: Joyoung (China) lleva el café para llevar al hogar
Fuente de la imagen: Joyoung
En 2020, Joyoung ocupó el tercer lugar en volumen de ventas minoristas de pequeños electrodomésticos de cocina en China.
Fuente: Euromonitor International, edición Consumer Appliances 2021
▪ Joyoung es un fabricante chino de pequeños ▪ Ocasiones como pausas para el café en la despensa de la oficina
electrodomésticos, que proporciona una rápida y eficiente y recoger refrescos de camino al trabajo se ha
dispositivos de preparación casera como café, leche de soja sustituido por tenerlos en casa.
y máquinas para hacer jugo.
▪ Electrodomésticos de Joyoung como solución Conclusiones clave
rápida, cafetera autolimpiante "One Cup" ▪ Enfocar la innovación hacia un cambio en el comportamiento del
ofrece a los consumidores la posibilidad de llevar la "cultura consumidor es crucial para las empresas. Las máquinas de café con un
de beber sobre la marcha" de camino al trabajo y al hogar, mantenimiento mínimo, los requisitos de limpieza que ofrecen sabores
especialmente durante el COVID-19, cuando se pasa más más amplios de cápsulas proporcionan una
tiempo en el hogar, incluido el trabajo. oportunidad para un mayor consumo de refrescos
hechos a sí mismos, cumpliendo con las demandas.

Estudio de caso: Schutz renueva calzado para "moda en casa"
▪ La marca brasileña de calzado y accesorios premium

Schutz lanzó una línea de productos diseñada
específicamente para “quedarse” durante la pandemia.
▪ La línea “Live In Schutz” se compone de cómodas
chanclas y pantuflas que ofrecen un toque de glamour
para aquellos que viven en casa. Esto representa la
primera salida de la compañía del streetwear e
introduce el concepto de “moda en casa” en Brasil por
primera vez.
▪ El sitio web de la compañía también ofrece recetas de
cócteles para disfrutar con cada modelo en casa.
Conclusiones clave
▪ Con menos oportunidades para que los consumidores salgan, las
empresas de moda han tenido que adaptarse a la nueva cultura de
quedarse en casa.
▪ Los fabricantes de calzado han sido particularmente

El 29% de los millennials compran artículos a través de una red social. impactados y tienen que encontrar formas de reinventar sus
plataforma de medios marcas. En particular, el principal competidor de Schutz,
Fuente: Euromonitor International, Encuesta al consumidor digital Arezzo, siguió su ejemplo con una línea similar.
2020

INTRODUCCIÓN
CAMBIAR HÁBITOS DE GASTO Y COMPRAS

PERSPECTIVAS DE LA ESTRATEGIA
CORPORATIVA CONSEJOS CLAVE

Los consumidores ahorran y no gastan mientras continúa la incertidumbre
Cambios en las prioridades de gasto del consumidor en ▪ Las vidas de los consumidores continúan viéndose
los próximos 12 meses obstaculizadas por los bloqueos y el movimiento restringido y
con la aparición de nuevos hilos del virus y las vacunas que
Nueva tecnología recién comienzan a implementarse, los consumidores
continuarán pasando más tiempo en casa al menos durante la
Ahorros
primera mitad de 2021.
Costos médicos ▪ De acuerdo con esto, los encuestados esperan que el
Comestibles
gasto en comestibles aumente aún más a expensas de las
experiencias fuera del hogar y anticipan un mayor gasto
Experiencias
en tecnología a medida que los consumidores invierten
Vivienda / alojamiento en sus nuevos estilos de vida digitales, que incluso si se
aventuran más, lo harán. continúan desempeñando un
Educación
papel central.
Viajes / vacaciones de ocio ▪ Si bien las vacunas brindan la esperanza de algún tipo de regreso
Transporte
a la normalidad, el 63% de los encuestados aún anticipa una caída
en el gasto general de los consumidores en los próximos 12
Gasto general
meses. Algunas nuevas rutinas en el hogar se mantendrán,
Ropa y calzado reduciendo los gastos fuera del hogar y los cierres de negocios en
curso, la pérdida de empleos y la reducción de los ingresos están
0% 20% 40% 60% 80% 100%
destinados a socavar
Proporción de encuestados la confianza de los consumidores en su situación financiera en
Incremento Mantente igual Disminución No hagas esto
el próximo año para muchos.
Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado en noviembre de 2020

Impulsar un enfoque más frugal del gasto
Cambios en las prioridades de gasto del consumidor en ▪ Los profesionales de negocios esperan más cambios en las
los próximos 12 meses prioridades de gasto entre los consumidores a medida que
adoptan un enfoque más frugal en el entorno económico
incierto.
Visitas a tiendas de descuento
▪ Casi la mitad de los encuestados espera que los

De segunda mano o
consumidores realicen menos compras en los próximos 12
previamente poseído meses, el 67% espera que vayan menos a restaurantes y el
productos
82% anticipa que continuará la disminución en las visitas a
cines y otras atracciones de entretenimiento.
Compra de privado
etiqueta / tienda de productos de marca
▪ Lo más probable es que el mayor impacto se produzca en la
primera mitad del año y el verano podría ver a los consumidores
Compras totales de resurgir, queriendo hacer más, viajar y gastar, al menos por un
productos y servicios
tiempo, sin embargo, con una mentalidad más ahorrativa. Los
encuestados esperan un renovado interés en las marcas de
Visitas a restaurantes distribuidor, los minoristas de bajo costo y los productos usados.
Visitas al cine, ▪ La relación calidad-precio es lo que los consumidores buscarán y

conciertos o teatro las marcas y los minoristas deberán responder con productos y
servicios asequibles, características de valor agregado, así como
0% 20% 40% 60% 80% 100%
modelos de negocios alternativos y opciones de pago para atraer
compradores y prepararse para el futuro.
Incremento Mantente igual Decrea se No hagas esto
empresas.

Estudio de caso: Apple lanza un nuevo iPhone de bajo costo
▪ En abril de 2020, Apple lanzó la segunda generación de su

modelo de iPhone SE de bajo costo, que es mucho más
barato que otros modelos.
▪ El precio más bajo podría permitir a Apple expandir su
base de consumidores tanto en los EE. UU.
internacionalmente y competir mejor con los
fabricantes basados en Android como Google y
Samsung, que ya ofrecen alternativas de iPhone más
baratas.
Conclusiones clave
▪ Aunque esta no es la respuesta directa de Apple a la actual
recesión económica, el lanzamiento es oportuno, a pesar
de algunos desafíos. A medida que la pandemia de
COVID-19 ha provocado despidos radicales y una recesión
Se pronostica que el gasto de los mundial, los consumidores, en particular los jóvenes, se
consumidores en equipos de telecomunicaciones en

están volviendo más conscientes de los precios y planean
recortar sus gastos.
América del Norte caerá un 12% en términos reales.
términos en 2020 ▪ Es un buen ejemplo para otras marcas premium buscar
Fuente: Euromonitor International nuevos lanzamientos a un precio más asequible para atraer a
los consumidores en medio de la incertidumbre financiera.
Fuente: Apple

Estudio de caso: Aion ayuda a los consumidores a administrar su dinero
El 65% de los consumidores utiliza un servicio de banca en línea al menos una vez a la semana.
Fuente: Euromonitor International, Digital Consumer Survey 2020
▪ En febrero de 2020, se lanzó un banco digital solo por suscripción, Conclusiones clave
Aion, con el objetivo de ayudar a los clientes a maximizar su ▪ Los disruptores basados en la nube, como Aion,
dinero. están revolucionando el sector de servicios
▪ El banco, que también abrió una sucursal insignia en Bruselas, cobra una financieros, ofreciendo herramientas digitales que
tarifa de suscripción fija de 19 EUR (22 USD) por mes, en lugar de las diversas brindan experiencias centradas en el cliente a bajo
tarifas que cobran los bancos habituales, como las tarifas de los cajeros costo.
automáticos, las tarifas de cambio de divisas y las tarifas de inversión y retiro. . ▪ Dichos servicios atraen la creciente demanda
de conveniencia y el movimiento hacia
▪ Aion cuenta con una herramienta basada en inteligencia artificial, MoneyMax, que busca las aplicaciones digitales, así como
tasas de interés de préstamos más bajas, las tasas de ahorro más altas, las formas de reducir la necesidad de economizar de los consumidores.
las facturas de servicios domésticos y las mejores ofertas en línea. También ofrece a los
miembros habituales un servicio de conserjería personal basado en chat.

Medidas de seguridad clave para que los consumidores vuelvan a la tienda
Características más importantes relacionadas ▪ A medida que se distribuyen las vacunas y se compra la pandemia bajo control,
con la seguridad y la comodidad por región los consumidores volverán a las tiendas. Pero COVID-19 ha dejado cicatrices
duraderas, se han formado temores continuos y se han formado nuevos

Uso obligatorio de mascarillas para
empleados y compradores en la tienda hábitos de compra más seguros, lo que significa que la seguridad en las tiendas
Desinfectante de manos disponible para su uso en

es una prioridad principal para los minoristas.
Tienda
La seguridad
Límites en la cantidad de compradores ▪ Lo más importante en todas las regiones es el uso obligatorio de
permitidos en una tienda en un momento dado
máscaras en las tiendas, evidenciado por los consumidores en muchos
Toallitas desinfectantes disponibles para su uso
países, lo que pone a los minoristas bajo una presión cada vez mayor
en el almacén
para hacer cumplir esta medida. La disponibilidad de desinfectante de

Pasillos de compras de un solo sentido
manos y la limitación del número de compradores en la tienda en un
momento dado también se consideran medidas de seguridad
Entrega a domicilio
prioritarias, pero pocos encuestados creen que los consumidores
Conveniencia quieran pasillos de compras de un solo sentido, que a menudo no se

Seguridad y
Pagos sin contacto
utilizan bien, excepto en tiendas diseñadas específicamente como Ikea.
Haga clic y recopile
▪ Habilitar los servicios de entrega a domicilio, hacer clic y cobrar y

Colección lateral de acera cobrar en la acera (especialmente popular en América del Norte), así
como los pagos sin contacto, brindan no solo la conveniencia que los
0% 50% 100%
consumidores exigen, sino que son importantes medidas de seguridad
Medio Oriente y África Europa América del norte

que los minoristas pueden tomar para reducir el tiempo que pasan
América Latina Asia Pacífico dentro de las tiendas y ayudar a controlar los Almacenar el número de
Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado en noviembre de 2020 compradores de forma más eficaz.

Las empresas deben invertir para un cambio a largo plazo en las experiencias de compra
▪ Se espera que el cambio en el enfoque del consumidor hacia experiencias de compra

seguras y convenientes cambie los aspectos de las compras en las tiendas de forma Empotrar
permanente. Para los minoristas, esto significa invertir en funciones que fomenten la social
confianza del consumidor y fomenten el tráfico en las tiendas. Las funciones de seguridad distanciamiento
probablemente se convertirán en un factor clave para que muchos consumidores elijan
dónde comprar.
▪ Invertir en tecnología y procesos automatizados será importante para minimizar el

tiempo que los consumidores tienen que pasar dentro de las tiendas y reducir el Minimizar
compromiso con los pasillos tradicionalmente concurridos y las áreas de alto alto contacto
contacto. Los compradores ya están adoptando funciones como escanear y salir y areas
pagos sin contacto, pero los pasos adicionales que incluyen aplicaciones y tiendas
autónomas y sin cajero que reducen el contacto con otros compradores y el
personal serán cada vez más importantes.
▪ Los sistemas unidireccionales han demostrado ser infructuosos y crean frustración si se

La seguridad
pierden artículos durante el recorrido de la tienda y, a menudo, simplemente no se
barreras
cumplen. Más bien, los minoristas pueden desarrollar más medidas de distanciamiento de
la aplicación permanente de señales y barreras de distanciamiento del comprador a la
reconfiguración de la distribución de las tiendas para dar más espacio o cambiar la
ubicación del producto para acelerar el proceso de compra.
▪ A medida que más consumidores opten por las colecciones en la tienda, los minoristas que Sin fricción
creen soluciones de recogida fáciles y sin fricciones ganarán más tracción entre los compradores.
colección

Estudio de caso: Best Buy EE. UU. Amplía los servicios de recogida en la acera
▪ Best Buy es un minorista líder de productos electrónicos de

consumo de EE. UU. Que ha aumentado significativamente sus
servicios de recogida en la acera desde marzo de 2020.
▪ A partir del 22 de marzo de 2020, los consumidores no podían

ingresar a las tiendas, pero los pedidos realizados por teléfono o
en línea se podían recoger estacionando fuera de la tienda y
esperando que los artículos fueran llevados al automóvil del
cliente. 1.200 tiendas ofrecieron recogida en la acera en marzo
2020, en comparación con solo 100 tiendas antes de COVID-19.
Conclusiones clave
▪ La recogida en la acera se convertirá en un lugar común
para muchos más minoristas en 2021 y más allá.
▪ Además de permitir que los consumidores recojan

productos sin reunirse cerca de otros dentro de las tiendas
(protegiéndolos así contra el virus), ordenar rápidamente
Los pedidos de compra en línea para recoger en la tienda algo en línea y recoger el artículo sin necesidad de dejar su
(BOPIS), que incluyen la acera, aumentaron un 87% año automóvil e ingresar a la tienda resuena con el deseo de
en el año entre finales de febrero y 29 los consumidores de conveniencia,
marcha experiencias de compra impecables.
Fuente: https://corporate.bestbuy.com/best-buy-provides-
investorupdate-on-building-the-new-blue-growth-strategy/

Estudio de caso: la aplicación móvil "Safe Queue" respalda la seguridad del consumidor
▪ Safe Queue es una aplicación web móvil de los desarrolladores del grupo
Enclave lanzada en mayo de 2020 para proporcionar tanto a los
consumidores como a las empresas una solución COVID-19 frente a los
problemas de colas provocados por el distanciamiento social.
▪ La solución Safe Queue es una aplicación anónima que utiliza GPS para
localizar a los consumidores y les permite unirse a las colas virtuales
con un toque en el teléfono. Permite a las personas mantenerse
alejadas de las multitudes mientras siguen su lugar en la cola. Para las
empresas, la aplicación facilita el funcionamiento de la tienda, con un
límite de tráfico que es visible al instante para los usuarios.
Conclusiones clave
▪ COVID-19 ha elevado niveles más altos de regímenes de salud y
seguridad para los minoristas donde la gestión del espaciamiento de los
consumidores es un desafío. Las iniciativas que se adaptan al
distanciamiento seguro de COVID-19 han ayudado a que las tiendas
reabrieran con cautela en medio de las preocupaciones actuales por el
El 27% de los consumidores globales encuentran largas colas COVID-19 y les da a quienes los usan una ventaja sobre los minoristas
un desafío común para los competitivos que no lo hacen.
servicios de hacer clic y recopilar ▪ La tecnología móvil como esta proporciona beneficios a
Fuente: Euromonitor International Digital Consumer Survey 2020
largo plazo, como abordar problemas de colas en el futuro,
especialmente para lugares populares.

INTRODUCCIÓN

CONSEJOS CLAVE
Tres áreas principales de enfoque para la planificación de la estrategia corporativa
Centrado en el consumidor
Digitalización
Sustentabilidad

Una estrategia corporativa centrada en el consumidor es imprescindible
Los cinco principales factores de clasificación que informan ▪ Los encuestados coinciden en que el conocimiento del panorama económico y
Estrategia de la empresa las tendencias de los consumidores son los factores más importantes que
influyen en la planificación de la estrategia de su empresa.
Tendencias dentro de nuestro núcleo
base de clientes ▪ Comprender los valores y el comportamiento del consumidor es fundamental
en el mundo centrado en el consumidor de hoy, más ahora que nunca, ya que

Tendencias de consumo local COVID-19 ha cambiado muchos hábitos tradicionales. Los consumidores de
hoy quieren interactuar con las marcas y exigen experiencias positivas
Tendencias de consumo globales inolvidables, desde narrativas personalizadas hasta un servicio eficiente y sin
fricciones. Al colocar al cliente en el centro del pensamiento estratégico, las
Económico local empresas pueden brindar a los consumidores lo que desean, así como
medio ambiente
generar confianza y lealtad y, en última instancia, fortalecer la imagen de
Económico
Económico global marca.

medio ambiente
▪ Al mirar más allá de su base de clientes principal para comprender cómo las
Regulaciones gubernamentales expectativas de los consumidores están cambiando tanto a nivel local como
y política
global, las empresas pueden ampliar sus perspectivas, permitiéndoles
llegar a nuevas audiencias y aumentar las ventas.
Avances tecnológicos
▪ El 28% de los encuestados destacó los avances tecnológicos
como una de las tres principales prioridades. Incluso antes de la pandemia, la
Iniciativas de sostenibilidad
tecnología desempeñaba un papel fundamental para llegar e interactuar con los
0% 50% 100% clientes. En esta nueva era de COVID-19, el cambio a estilos de vida digitales se ha
Proporción de encuestados acelerado, por lo tanto, una estrategia que priorice lo digital y la inversión en
Rango 1 2 3 4 5 tecnología deberían ser una prioridad para las empresas.

Las empresas deben crear conciencia sobre el comportamiento y las tendencias de los consumidores.
▪ Si bien la mayoría de los encuestados está de acuerdo hasta cierto punto Conciencia corporativa del consumidor
en que su empresa comprende los valores y el comportamiento de sus Comportamiento y tendencias
clientes, así como las tendencias de consumo más amplias, lo utiliza en
planificación estratégica y para informar la innovación, menos de la mitad está Mi empresa tiene un sólido
conocimiento de nuestro núcleo
totalmente de acuerdo y esto se reduce a un tercio cuando se consideran las
base de clientes.
tendencias futuras de los consumidores.
▪ COVID-19 ha transformado el comportamiento de las personas. Los consumidores de

Mi empresa entiende
todas las edades están haciendo las cosas de manera diferente, formando hábitos y como consumidor actual
las tendencias están impactando nuestra
rutinas nuevos y, en muchos casos, duraderos en todas las áreas.
negocio.
de sus vidas. En consecuencia, ahora es fundamental que las empresas
comprendan estos cambios para retener a los clientes existentes y Mi empresa incorpora evaluaciones
aprovechar nuevas oportunidades de una audiencia más amplia con la de las tendencias del consumidor en la
planificación estratégica.
que sus productos / servicios puedan tener más tracción en esta nueva e innovación.
era. El movimiento en línea, por ejemplo, está dando a más personas
acceso a más opciones. Si bien, por un lado, esto crea nuevas Mi empresa entiende
oportunidades, también es una gran amenaza para la base de clientes
cómo las tendencias futuras de los consumidores
probablemente impactará nuestro
existente de una empresa. negocio.
▪ El conocimiento de las tendencias futuras de los consumidores ayuda a las

0% 50% 100%
empresas a comprender lo que sigue y permite a las organizaciones tomar Proporción de encuestados
decisiones informadas, inspiradas y con visión de futuro sobre cómo innovar y Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo Algo en desacuerdo

mantenerse relevantes. En todas las categorías, hay una
Totalmente en desacuerdo
Necesidad de incorporar análisis de tendencias futuras y realinear las
carteras de productos y los modelos de negocio a largo plazo.

Los minoristas pueden aprovechar los datos para obtener más información sobre sus clientes.
Solo el 43% de los encuestados en el sector minorista están totalmente de El sector de servicios un poco más alineado,
acuerdo en que su empresa comprende su base de clientes especialmente en términos de tendencias futuras
Venta al por menor Servicios
Fuerte comprensión del núcleo Comprende el impacto de las tendencias

base de clientes actuales de los consumidores en el
negocio
Comprende el impacto de las tendencias Incorpora evaluaciones de tendencias

actuales de los consumidores en el negocio. del consumidor en la planificación
estratégica y la innovación.
Incorpora evaluaciones de tendencias

del consumidor en la planificación Fuerte comprensión del núcleo
estratégica y la innovación. base de clientes
Entiende cómo el consumidor futuro

Entiende cómo el futuro
las tendencias probablemente impactarán
las tendencias del consumidor probablemente impactarán
negocio
el negocio
0% 25% 50% 0% 20% 40% 60%

▪ Dado el rápido paso al comercio electrónico para consumidores de todos los ▪ Los encuestados de las categorías de servicios destacan una mayor conciencia de las
grupos de edad en 2020 y un mayor acceso a los datos de los clientes y al tendencias de los consumidores que la mayoría. Las empresas de viajes y servicios de
historial de pedidos, los minoristas se encuentran en una posición sólida para alimentos, en particular, han tenido que aprender y adaptarse a las nuevas
utilizar estos conocimientos para abordar la creciente demanda de los necesidades de los consumidores y, con una recuperación esperada, comprender las
consumidores de productos y marketing más personalizados. tendencias futuras de los consumidores es imperativo para los negocios preparados
para el futuro.

La inversión digital ahora es esencial para la mayoría de las empresas
Relacionado con la tecnología ▪ En noviembre de 2020, Euromonitor también

Inversiones aceleradas por COVID-19 encuestó a profesionales de la industria
Marketing a medida o personalizado específicamente sobre su transformación digital,
recomendaciones
prioridades tecnológicas e inversiones (Voice of the
Expansión de aplicaciones móviles y
plataformas Industry: Encuesta digital, 2020).
Desarrollo o mejora de
presencia omnicanal ▪ Los resultados muestran que la pandemia ha tenido
Sitio o búsqueda de sitios web mejorados un impacto positivo en las iniciativas e inversiones
navegación
digitales, siendo el marketing personalizado o las
Lanzamiento o expansión de pago digital
capacidades recomendaciones personalizadas la iniciativa de
Cumplimiento y logística para mejorar tecnología de punta acelerada por COVID-19. Las
eficiencia de entrega
Capacidades de servicio al cliente mejoradas
empresas buscan formas de interactuar con los
a través de tecnología como chatbots consumidores con una interacción física mínima.
Trazabilidad mejorada de la cadena de suministro
Gestión de datos descentralizada, ▪ Otros en los primeros lugares de la lista incluyen la

protección de datos mejorada
Más personalizado o sofisticado expansión de aplicaciones móviles, iniciativas omnicanal
experiencias en puntos de venta y búsqueda y navegación mejoradas en sitios web.
Mejora de AR / VR basado
aplicaciones ▪ Más de dos tercios de las empresas encuestadas
Desarrollo o expansión de voz esperan que sus consumidores juzguen a sus
aplicaciones potenciadas
Vehículo autónomo más personalizado empresas por su destreza digital a la luz de
o experiencias de movilidad COVID-19, con inteligencia artificial vista como la
0% 10% 20% 30% 40% 50% tecnología que más impactará a las empresas en los
Participación de negocios
próximos cinco años.
Fuente: Voice of the Industry: Encuesta digital, 2020; desplegado en noviembre de 2020

Estudio de caso: ELF aprovecha las plataformas digitales para involucrar a los consumidores
En 2019, ELF se clasificó como la octava marca de cosméticos de color más vendida en los EE. UU. Y la 25 a nivel mundial.
Fuente: Euromonitor International
▪ ELF, propiedad de elf Beauty Inc, es una marca de cosméticos de ▪ La marca siguió la campaña de baile con más videos,
color y cuidado de la piel con sede en EE. UU. Que opera en el como “What the ELF Challenge”, que mostraba a
segmento masivo que vende productos veganos y libres de crueldad influencers intentando maquillarse con obstáculos
animal. como usar guantes de cocina.
▪ Con TikTok ganando terreno durante la pandemia,
ELF transmitió en vivo un baile llamado “Eyes.Lips.Face. Safe Conclusiones clave
”, un remix de la anterior campaña viral de TikTok de la ▪ Las marcas utilizan cada vez más las plataformas digitales como
marca en 2019,“ Eyes.Lips.Face ”. una forma divertida de interactuar emocionalmente con los
▪ La plataforma virtual era una forma de interactuar digitalmente con los consumidores al tiempo que cumplen el propósito social de
consumidores, al mismo tiempo que aumentaba la conciencia sobre la educar a los consumidores, promover la higiene básica para
importancia del distanciamiento social y el lavado de manos para combatir la propagación de COVID-19 y alentar a las
combatir la propagación del COVID-19. generaciones más jóvenes a tomar el virus en serio.

Brecha significativa entre la concienciación y la acción en materia de sostenibilidad
Atributos importantes del producto (porcentaje de encuestados) ▪ Incluso aquellos en la industria de la moda, que en los
últimos años ha sido objeto de severas críticas debido a sus
18% 17% prácticas insostenibles, clasifican la sostenibilidad en un
dieciséis%
Auténtico o
Sostenible Útil lugar bajo (séptimo u octavo) en su lista de prioridades.
Local
▪ La conciencia sobre la sostenibilidad está aumentando, y más del ▪ Esta dicotomía de alta conciencia de sostenibilidad y baja
70% de las empresas de todas las industrias esperan que los prioridad está impulsada por recursos financieros
consumidores estén más preocupados por la sostenibilidad. insuficientes, y el costo sigue siendo la principal barrera
ahora (encuesta Voice of the Industry Sustainability, 2020). Sin para la inversión corporativa sostenible (Voice of the
embargo, cuando se trata de convertir la conciencia en acción, Industry: Sustainability survey, 2020), junto con las
todavía existe una desconexión en muchos sectores. preocupaciones constantes sobre cuánto están actuando
▪ Solo el 20% de las empresas encuestadas clasifican la sostenibilidad los consumidores sobre su sostenibilidad. valores (Voice
como uno de los tres factores principales para la estrategia de su of the Industry: Lifestyles survey, 2020).
empresa y menos de una quinta parte cree que la sostenibilidad y ▪ A medida que el mundo se recupera de COVID-19 y
los atributos éticos son factores clave en la decisión de compra de avanza en la última década de acción para lograr
sus consumidores (Voice of the Industry: Lifestyles survey 2020). los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), más
empresas están anunciando compromisos de
▪ Si bien la sostenibilidad se encuentra entre las tres principales sostenibilidad audaces.
prioridades para el 59% de las empresas de envasado, este no es el caso ▪ Este es el momento de cerrar la brecha de acciones de
de la mayoría de las industrias. Alrededor de un tercio de las empresas concienciación y "reconstruir mejor", diseñando nuevas
clasifican la sostenibilidad en el octavo lugar de nueve, incluidas las modelos de crecimiento basados en la creación de valor para
empresas de los sectores de servicios como el de alimentación, viajes y todos los grupos de interés y capturando parte de ese valor como
transporte. beneficio.

Estudio de caso: Aspiration Bank ayuda a los consumidores a salvar el planeta
“Lo que hemos visto durante la crisis de COVID-19 es que nuestros clientes
quieren hacer más, no menos, para tomar medidas para salvar nuestro planeta ...
Hace mucho que hemos superado el punto de responder rápidamente al cambio
climático, pero todavía tenemos Es hora de responder con valentía y de una
manera importante y para que cada individuo dé un paso al frente ".
Andrei Cherny,
CEO y fundador de Aspiration Bank
El 62,5% de los consumidores de la generación del milenio y la generación Z intentan hacer una contribución positiva en el mundo con
sus acciones en 2020
(Encuesta internacional de estilos de vida de Euromonitor, 2020)
▪ Aspiration, con sede en EE. UU., Es una corporación B certificada Conclusiones clave
(empresas que equilibran el propósito y las ganancias) que tiene ▪ En un momento en que los consumidores son cada vez
como objetivo llevar la banca sostenible a sus más de más conscientes del impacto de su gasto, el sector
1,7 millones de clientes, recompensándolos con reembolsos en bancario enfrenta un momento crucial para liderar la
efectivo por sus compras éticas y permitiéndoles realizar un transición ética.
seguimiento de sus gastos frente al índice ético del banco.
▪ Los bancos que ofrecen productos que tienen un impacto positivo en
las personas y el planeta probablemente serán más populares entre
▪ Justo en medio de la crisis, el banco lanzó su nueva función los consumidores más jóvenes.
“Plant Your Change” que permite a los clientes de tarjetas de
▪ Esto es particularmente cierto entre la generación más
débito redondear al dólar más cercano para ayudar a
preocupada por el medio ambiente, los millennials, que están
mantener el planeta, con unos pocos centavos extra
más dispuestos a poner sus billeteras al lado
destinados a la plantación de árboles. Desde su lanzamiento
sus valores.
en abril de 2020, se han plantado un millón de árboles.

Empresas que repensan, ajustan e invierten para crecer
Principales objetivos corporativos para el próximo año
Recuperación Marca
y crecimiento Imagen
Adaptar
Tecnología
Organización
Inversión
Estructura

Las empresas priorizan la recuperación y el crecimiento en 2021
▪ La recuperación y el crecimiento es el objetivo más importante para Principales objetivos corporativos para 2021
casi dos tercios de los profesionales de la empresa en 2021. Proporción de encuestados
▪ Los consumidores gastan menos y controlan más sus compras.

Para retener a los clientes existentes y expandir las ventas, las
empresas deben captar la atención de los consumidores y
generar confianza y lealtad al alinearse con sus valores y
expectativas que han cambiado y evolucionado durante la
pandemia.
▪ La innovación y renovación de productos y servicios será una estrategia clave
para que las empresas en 2021 impulsen el crecimiento. Las empresas deben
continuar adaptando sus ofertas para alinearse con lo que los consumidores
actuales de la era COVID-19 quieren y necesitan.
▪ Las marcas pueden beneficiarse de un compromiso más directo que

hace que el cliente se sienta importante e informa la innovación. Los
consumidores quieren interactuar con las marcas (38% de los
encuestados según la encuesta Consumer Lifestyles 2020 de
Euromonitor) e influir en la innovación de productos (44% de los
encuestados Lifestyles).
▪ Explorar nuevos canales de venta y modelos comerciales alternativos para
llegar a nuevos consumidores y mercados también será clave para el
crecimiento, ya que dónde y cómo compran los consumidores sigue
evolucionando. Aprovechar las redes sociales y las plataformas de juegos, por
ejemplo, puede abrir nuevas oportunidades de ventas, que no se pueden Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado en
ignorar. noviembre de 2020

Construir una imagen de marca e invertir en tecnología son objetivos principales
▪ Identificado como un objetivo principal por más de la mitad de los encuestados, la creación
de una imagen de marca debe centrarse en alinear los valores corporativos con los de los
Construcción de marca consumidores.
▪ COVID-19 ha llevado la responsabilidad social al frente de las mentes de los consumidores.
Las marcas que ponen el propósito social en el centro de su negocio pueden conectarse
54% de emocionalmente con los consumidores, generando confianza y lealtad.
encuestados ▪ El cambio en línea de casi la noche a la mañana causado por la pandemia ha ampliado la visibilidad
de la marca. Las empresas necesitan aprovechar el compromiso en línea para construir una
reputación positiva.
▪ Invertir en tecnología será una parte clave de la estrategia corporativa en 2021.

Nuevo ▪ Los consumidores han adoptado nuevos hábitos en línea, muchos de los cuales se espera que
Tecnología permanezcan después de las vacunas. Acelerar las capacidades digitales para mejorar las
experiencias del cliente será crucial, desde el servicio al cliente virtual para una experiencia de
comercio electrónico sin fricciones, aplicaciones y tecnología sin contacto para mayor
comodidad y seguridad hasta entretenimiento digital y actividades que utilizan AR / VR y otras
48% de nuevas tecnologías.
encuestados ▪ Las estrategias digitales deben incluir inversiones en análisis de datos para aprovechar los
conocimientos en expansión obtenidos de la conectividad en línea.

Repensar la empresa y adaptar la estructura organizativa
Objetivos organizativos clave ▪ Los cambios significativos en los estilos de vida de los consumidores
adquiridos por COVID-19 y el cambio posterior en cómo y dónde
compran y consumen productos está obligando a las empresas a mirar
hacia adentro en busca de capacidades y eficiencias operativas.
Reducción de costo
▪ Casi la mitad de los encuestados destacaron la reducción de costos como un
objetivo clave para su empresa en 2021. Esto probablemente conducirá a más
recortes de empleos y reducción de horas para muchos consumidores, lo que
socavará aún más el potencial de gasto.
Reestructuración interna ▪ Las organizaciones se están reestructurando para poner el pensamiento
centrado en el consumidor en su núcleo, transformando las operaciones para
una mayor agilidad y flexibilidad. Esta es una estrategia ganadora para los
negocios a prueba de futuro, que permite a las empresas adaptarse e innovar en
línea con el comportamiento de los consumidores que cambia rápidamente.
Contratación / retención de talento
▪ El 20% de las empresas encuestadas priorizan invertir en las personas,

reclutar y concentrarse en retener el talento. Las empresas que minimizan la
pérdida de puestos de trabajo mediante la reasignación y capacitación del
personal y cultivan una fuerza laboral bien capacitada y empoderada
Desinversión impulsarán la motivación de los empleados y atraerán el creciente sentido de
propósito social de los consumidores, promoviendo una imagen de marca
positiva.
0% 25% 50% ▪ A medida que evolucionan los nuevos valores y hábitos de los consumidores, las
empresas están reevaluando sus carteras de productos, deshaciéndose de las gamas
Fuente: Voice of the Industry: Lifestyles 2020; desplegado en menos rentables y infrautilizadas y renovando otras para satisfacer mejor las
noviembre de 2020
necesidades de los clientes.

INTRODUCCIÓN
CONSEJOS CLAVE
CONSEJOS CLAVE
Tres áreas principales de enfoque para la planificación de la estrategia corporativa
Digitalización
Sustentabilidad

CONSEJOS CLAVE
Empresas que repensan, ajustan e invierten para crecer
Principales objetivos corporativos para el próximo año
Recuperación Marca
y crecimiento Imagen
Adaptar
Tecnología
Organización
Inversión
Estructura

CONSEJOS CLAVE
Conclusiones clave
El valor va más allá del precio. Atraiga a los consumidores en la tienda con
Desarrolle una estrategia centrada en el
Desarrollar productos y servicios compras seguras y convenientes
consumidor para adaptarse a la "nueva normalidad"
que agregan valor experiencias
Aprovechar al cliente Actúe sobre la base de las percepciones.

Acelere las capacidades digitales
relaciones y datos bien para Invertir en innovación que se alinee con lo que
para mejorar la experiencia
entender las necesidades y las personas realmente necesitan y
del cliente y fidelizarlo
preferencias querer
Genere agilidad y flexibilidad en las

No descarte la sostenibilidad.
operaciones para permitir respuestas rápidas Involucrar y empoderar
Centrarse en las personas y el planeta
según las tendencias de los consumidores. consumidores y empleados
avanzando
evolucionar

INTRODUCCIÓN
CONSEJOS CLAVE
Acerca de la serie de encuestas Voice of the Industry de Euromonitor
Acerca de Voice of the Industry Serie de encuestas La Voz de la Industria 2021

Industria Publicación de resultados
Enfoque y diseño Electrónica de consumo Abril de 2021
▪ La serie Voice of the Industry de Euromonitor encuesta a Salud del consumidor Mayo de 2021
los profesionales sobre las tendencias e innovaciones en
Comida empaquetada Mayo de 2021
una serie de industrias (consulte la imagen de la serie a la
Lujo Junio 2021
derecha).
Viaje Junio 2021
▪ La encuesta, el diseño, la ejecución y el análisis se
desarrollaron de forma colaborativa entre los equipos de Sustentabilidad Julio 2021
Euromonitor International. Los tamaños de muestra Bebidas no alcohólicas Julio 2022
típicos de los profesionales de cada industria oscilan entre Venta al por menor
Agosto 2022
250 y más de 1000.
CFS Octubre de 2021
Belleza y cuidado personal Noviembre de 2021

Campo de encuesta de estilo de vida
Bebidas alcohólicas Noviembre de 2021
▪ Se invitó a profesionales de la industria de la
Cuidados en el hogar Diciembre de 2021
belleza y el cuidado personal a participar en
Estilos de vida Diciembre de 2021
Noviembre de 2020.
Consumidor digital Enero 2022
Tejido e higiene Enero 2022

Encuestados
Encuestados por Global Focus 2020 Encuestados por Industry Focus 2020
Servicios
Comida y bebidas
Belleza y Moda
Hogar y tecnología
Ocio
Venta al por menor
embalaje
Europa América Latina
Asia Pacífico América del norte

Otro
Medio Oriente y Africa
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Fuente: Euromonitor Voice of the Industry: Encuesta de estilos de vida, noviembre de 2020; n = 3541

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Alison Angus
Responsable de estilos de vida
alison.angus@euromonitor.com
https://www.linkedin.com/in/alison-angus/
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de inteligencia estratégica global que ofrece una imagen completa del Para obtener más información sobre la
entorno comercial. También disponible en Euromonitor International: gama completa de inteligencia empresarial
de Euromonitor International sobre
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Análisis de mercado completo a un nivel de detalle más allá de cualquier otra fuente. Chicago +1 (312) 922 1115
Tamaños de mercado, cuotas de mercado, canales de distribución y previsiones. Dubai +971 4372 4363
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Debate ejecutivo sobre las tendencias globales que cambiarán los mercados de consumo Hong Kong +852 3461 3137
del futuro. Londres +44 (0) 207 251 8024
Perfiles de empresas globales Santiago +56 2 2 9157200
El posicionamiento competitivo y la dirección estratégica de las empresas líderes, incluidas Sao Paulo +55 11 2970 2150
las ventas y los datos compartidos exclusivamente específicos del sector. Seúl +82 2 6123 0200 0215
Informes de análisis del mercado de países Llevar a la fuerza +86 21 603 21088
Los impulsores clave que influyen en la industria en cada país; cobertura Singapur +65 6429 0590
completa de las tendencias de la oferta y la demanda y cómo dan forma a las Sydney +61 2 9581 9200
perspectivas futuras. Tokio +81 3 3436 2100
Vilna +370 5 243 1577

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VOZ DE LA INDUSTRIA: ESTILOS DE VIDA DEL CONSUMIDOR

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En la serie de encuestas Voice

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Nuevas formas de trabajar

Nuevos enfoques del recorrido del comprador

Brechas generacionales y cambios demográficos

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Estudio de caso: Joyoung (China) lleva el café para llevar al hogar

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CAMBIAR HÁBITOS DE GASTO Y COMPRAS

CORPORATIVA CONSEJOS CLAVE

ACERCA DE LA VOZ DE LA INDUSTRIA

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