EMPRESA 1 COMPARACIÓN

Es una empresa con una elevada aptitud del servicio CALIDAD DEL SERVICIO
al cliente basada en los siguientes principios:
*Quien ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
juzga la calidad del servicio es el cliente. De los 3 casos escogidos la que seajusta más a
*Es el cliente quien determina la excelencia del necesidades, como usuario que desea contrata
servicio. determinado servicio escogería el caso de la
*Establecer normas de calidad. empresa número 5, lo cual Como podemos ve
*Rechaza al cliente, dando empresa número 5 se enfoca en la calidad del
una atención rápida y una información superficial servicio, en la atención perfecta, trazabilidad d
sobre su inquietud. *Trabaja por el misma, factores que determinan la calidad de
mejoramiento continuo. *Permite servicios y políticas de calidad.
identificar con precisión las mejoras requeridas Al realizar una trazabilidad en las empresas se
para proporcionar los servicios. maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confanza por parte del
consumidor y mayor eficacia engestión de
incidencias para la administración, los cuales s
reflejan en ganancias y ahorro económicos par
EMPRESA 3 empresa. Son importantes todos estos princip
Compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros calidad ya que se convierten en factores adicio
clientes, la calidad en la empresa la mostramos que son considerados por el cliente en el mom
mediante la práctica de las siguientes habilidades. de evaluar el servicio y de categorizar su nivel
*Comunicación asertiva. desatisfacción.
*Actuar, hacer lo que corresponde. empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos
*Reconocimiento al cliente y puntos para la prestación de una buena atenci
trato amigable. *Manejo de servicio al cliente pero, como se puede observ
horarios adicionales. cuentan con unos puntos los cuales están
*Excelencia en la atención al cliente. subrayados en color
*No brindar la orientación debida al cliente, rojo, que hacen parte de los siete pecados cap
es decir, enviarlo a una oficina o de un lugar a otro. o errores en la calidad del servicio, que resulta
*Resaltar la importancia del aporte a través fatales y que rompen la dinámica comercial a l
del sistema de quejas y reclamos. hora de brindar un servicio.etonces por ende
*Prontitud en la respuesta ante las estasempresas deben mejorar estospuntos pa
solicitudes, quejas y reclamos. lograr así una .edicinde satisfaccin del servic
*Habilidad en la atenció cual esuno de los elementos que
telefónica. permitemonitorear la satisfaccin delservicio,
sus manifestaciones deinconformidad, #a que
gracias a ellas,las empresas pueden
desarrollaracciones de mejora que le van agar
ar la vigencia # permanenciadentro del mercad
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones
con los clientes se fundamenta en la practica de los
siguientes principios.
*Atención Inmediata.
*Comprensión de lo que el cliente
quiere. *Atención completa y
exclusiva. *Trato cortés.

*Expresión de interés por el cliente.

*Receptividad a preguntas.
*Prontitud en la respuesta.
*Eficiencia al prestar
el servicio. *Disminución
de costos y de elementos almacenados.
*Cumplimiento de
la politica "Justo a tiempo"
*Mejoramiento en proceso de producción, venta y
post venta.
*Identificación de las necesidades del
cliente.
*Tipificación de nuevos mercados.
*Participación en el mercado globalizado.
 *Eficiencia al prestar
el servicio. *Disminución
de costos y de elementos almacenados.
*Cumplimiento de
la politica "Justo a tiempo"
*Mejoramiento en proceso de producción, venta y
post venta.
*Identificación de las necesidades del
cliente.
*Tipificación de nuevos mercados.
*Participación en el mercado globalizado.
 COMPARACIÓN
CALIDAD DEL SERVICIO
S EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
escogidos la que seajusta más a mis
omo usuario que desea contratar
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ero 5, lo cual Como podemos ver la
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s que determinan la calidad de los
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trazabilidad en las empresas se
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mayor eficacia engestión de
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se observa que tienen buenos
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