Jorge Arturo Pantoja Barroso

Ensayo: La falta de confianza en el comercio electrónico

¿Qué hacer para detonar la confianza del comercio electrónico? Sin duda es el
mayor de los retos a que se enfrentan las empresas, las pymes o cualquier
persona física que desea comercializar sus productos o servicios en internet.

Luego de hacer la lectura “La falta de confianza en el comercio electrónico" de

María Mercedes Albornoz, se puede responder a la anterior pregunta de diversas
maneras según la disciplina de estudio.

Como bien se explica en la lectura, la determinación de un consumidor para

comprar un producto o servicio reside en detectar lo puntos de referencia que le
hagan sentirse más seguro a la hora de transferir el dinero de su bolsillo a al de
otra persona o entidad.

En esencia, los puntos de referencia son de tres tipos: físicos, sociales, justicia o
jurídico-institucionales, y corresponden a las tres particularidades del ambiente
electrónico: desmaterialización, desocialización y desjudicialización. Sumado a los
anteriores como un cuarto factor sobre la desconfianza en el comercio electrónico
es: la falta de difusión de las ventajas de efectuar operaciones de comercio
electrónico.

Para satisfacer la necesidad de un consumidor de encontrar los puntos de

referencia, a mi opinión reside en la incapacidad para detonarse o su
desconocimiento de estos por las empresas, pymes o personas físicas en sí, que
son las que quieren vender el producto o servicio.

Los vendedores en internet deben asemejar su venta en físico a la venta en

internet. Los puntos de referencia atienden la carencia de información, detalles,
procedimientos, precios, devoluciones, garantías que la persona o empresa
vendedora debe resolver sin ningún obstáculo.
Pienso en la siguiente pregunta: ¿Por qué una persona confiaría en un vendedor
en internet que no le brinda toda la información mínima sobre un producto o
servicio?

El comercio electrónico brinda un sin número de beneficios, pero los vendedores

en internet tienen que estar preparados para entender como se comportan las
comunidades o potenciales clientes en internet.

Pienso que una forma de enfrentar a la desconfianza del comercio electrónico es

revisando las buenas prácticas de los gigantes en este ramo: Amazon, Mercado
Libre, Ebay, por decir algunos.

Las grandes empresas que lideran la gestión de comercio electrónico han resuelto
em su mayoría los puntos de referencia que necesita un consumidor en internet.
Principalmente esto se debe a la habilidad para soportar el riesgo en una
operación de comercio electrónico. Estas empresas se encargan de reducir la
ansiedad del comprador, garantizando la compra con diferentes métodos:
aplicando devoluciones, garantías, controlando envíos y paquetería, dando
soporte técnico, y otros sin fin de estrategias que disuaden la duda, el miedo o
incertidumbre de la confianza del vendedor.

Para concluir, comparto lo que dije anteriormente, las empresas, pymes o

personas físicas vendedoras, deben asimilar su proceso de venta físico al digital o
electrónico. Si la Ley Federal de Protección al Consumidor, es la misma que exige
brindar todo este tipo de información de un producto o servicio, ¿no están
obligadas a otorgar esta misma antes de que se les pida?