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SUPERVISIÓN Y CONTROL DE SISTEMAS
ELÉCTRICOS
TEMA: Calidad del servicio
2
El servicio eléctrico es un servicio regulado
3
Calidad de servicio: expectativa de los usuarios
4
Normas de referencia
5
Aspectos que evalúa la NTCSE
Sanciones /
Item Aspecto de la Calidad Evalúa Indicador Tolerancias
Compensación
Nivel de % V nominal
∆ Vk(%) tensión Urbano Pago de
Tensión (% de desviación de la tensión
BT ± 5% Vn compensación
nominal)
MT ± 5% Vn
∆ fk(%)
(% de desviación de la frecuencia Indicadores Tolerancia
1 Calidad de Producto nominal)
Variaciones Sostenidas (∆ fk(%)) ± 0.6% Pago de
Frecuencia VSF
compensación
(Variaciones Súbitas) Variaciones Súbitas (VSF) ± 1 Hz
IVDF Variaciones Diarias (IVDF) ± 600 Ciclos
(Variaciones Diarias)
Pst
Pst ≤ 1 No Aplica
(Indice de severidad por flicker)
Perturbaciones
THD
Tabla Nº 5 NTCSE No Aplica
(Tensiones Armónicas)
STD 1 STD 2 y STD 3
N Cliente por Nivel de Tensión
(Número total de interrupciones N D N D
La continuidad del por cliente por semestre) Baja Tensión 6 10 8 13 Pago de
2 Calidad de Suministro
servicio eléctrico D compensación
(Duración total ponderada de Media Tensión 4 7 6 10
interrupciones por cliente) Muy Alta y Alta tensión 2 4 3 6
Indicadores Tolerancia
Tiempo de atención de Variable desde 7 días hasta
solicitudes un año
Tiempo de atención de
Trato al cliente Plazos máximos de atención 30 días hábiles Sanción
reclamos
Tiempo de atención en
15 minutos
centros de pago
Tiempo de reconexión del
Calidad de Servicio 24 horas después del pago
3 servicio
Comercial
‐ Facturas;
Medios a disposición del
Requerimientos mínimos exigidos ‐ Registros de reclamos; Sanción
cliente
‐ Centros de atención telefónica/fax
Sd (%)
Precisión de la Medida
(% Suministros con deficiencias Sd (%): 5% Sanción
de la energía facturada
en el sistema de medición
l(%)
Calidad de Alumbrado Pago de
4 Niveles de iluminación (Longitud porcentual de vías con l(%): 10%
Público compensación
alumbrado deficiente)
Obligaciones de las concesionarias
Para evidenciar ante OSINERGMIN el cumplimiento de los aspectos de calidad
establecidos en la NTCSE y su Base Metodológica, las concesionarias están obligadas
a cumplir con lo siguiente:
• Reportar semestralmente la información actualizada de sus instalaciones
eléctricas
• Efectuar el número de mediciones requeridas para cada semestre de control.
• Reportar en los periodos establecidos la información requerida de los aspectos
de calidad
• Efectuar los cálculos de los indicadores de calidad, a fin de evidenciar su
cumplimiento
• Pagar en los plazos establecidos las compensaciones a los usuarios, para los
cuales superaron las tolerancias establecidas en los aspectos de calidad
• Subsanar en plazos establecidos las deficiencias que dieron origen a los
incumplimientos de las tolerancias establecidas.
Aspectos de la Calidad y Tolerancias de la NTCSER
Aspecto de Sanciones/
Ítem
la Calidad
Evalúa Indicador Tolerancias Compensación
Nivel
∆Vk(%) % Vnominal
Calidad de La calidad tensión Pago de
1 Producto de tensión
(%de desviación de
Compensación
BT ±7.5%Vn
la tensión nominal)
MT ±6%Vn
NIC
(Número de interrupciones SDT 4
SDT 5, E y
Nivel SER
La continuidad Promedio por cliente) tensión
Calidad de NIC DIC NIC DIC Pago de
2 Suministro
del servicio DIC Compensación
eléctrico (Duración ponderada MT 07 17 07 28
acumulada de BT 10 25 10 40
interrupciones por cliente)
- Solicitudes de nuevos
Plazos máximos suministros
Trato al Cliente Sanción
de atención - Reconexiones
- otros
Calidad de Medios a - Facturas claras y correctas
3 Servicio Requerimientos
disposición - Registro de reclamaciones Sanción
Comercial del Cliente mínimos exigidos
- Centros de atención
Precisión de la
Sd (%)
(% Suministros con
Medida de la 5% Sanción
energía facturada deficiencias en el
sistemas de medición
Calidad de
La operatividad
n (%)
4 Alumbrado
del AP (Índice de 2% Sanción
Publico lámparas apagadas)
Obligaciones de las concesionarias
Para evidenciar ante OSINERGMIN el cumplimiento de los aspectos de calidad
establecidos en la NTCSER y su Base Metodológica, las concesionarias están
obligadas a cumplir con lo siguiente:
• Reportar semestralmente la información actualizada de sus instalaciones
eléctricas
• Efectuar el número de mediciones requeridas para cada semestre de control.
• Reportar en los periodos establecidos la información requerida de los aspectos
de calidad.
• Efectuar los cálculos de los indicadores de calidad, a fin de evidenciar su
cumplimiento.
• Depositar en la cuenta de OSINERGMIN, en los plazos establecidos, las
compensaciones por exceder las tolerancias establecidas en los aspectos de
calidad de tensión y de suministro.
• Subsanar en plazos establecidos las deficiencias que dieron origen a los
incumplimientos de las tolerancias establecidas.
Calidad de suministro
11
Calidad de Suministro
• SAIFI: System Average Interruption Frecuency Index, o Frecuencia Media de Interrupción por
usuario en un periodo determinado.
• SAIDI: System Average Interruption Duration Index, o Tiempo Promedio de Interrupción por
usuario en un periodo determinado.
Donde:
n n
15
Indicadores medios e individuales son
complementarios permiten medir la calidad de 100%
de la población en análisis
2,5% de
usuarios
controlado por 2,5% de
95% de usuarios
indicadores
individuales N y usuarios controlado por
D controlado por indicadores
individuales N y
un indicador
D
sistémico (
SAIDI y SAIFI)
NC C C C
n n
u i t u i i
SAIFI i 1
SAIDI i 1
NC NC NC
N N
Valores limites de calidad de suministro
18
Calidad de suministro al 1°Semestre 2014
Cantidad de clientes en BT en los que ha excedido las
tolerancias N y D de la NTCSE
Evolución Semestral de la Compensación por Calidad de
Suministro: 2007 ‐ 2014‐S1
Empresas Privadas Grupo Distriluz Empresas Públicas
5 000 000
4 500 000
4 000 000
3 500 000
Compensación
3 000 000
[US$]
2 500 000
2 000 000
1 500 000
1 000 000
500 000
0
2007‐S1
2007‐S2
2008‐S1
2008‐S2
2009‐S1
2009‐S2
2010‐S1
2010‐S2
2011‐S1
2011‐S2
2012‐S1
2012‐S2
2013‐S1
2013‐S2
2014‐S1
Semestre
Cantidad de Sistemas Eléctricos Rurales que
excedieron los indicadores NIC y/o DIC
Cantidad Sist. Cantidad de Sistemas Eléctricos Rurales que excedieron los indicadores
Empresa Eléctricos SDT 4; NIC y/o DIC
5; 6; R
2010S2 2011S1 2011S2 2012S1 2012S2 2013S1 2013S2
Coelvisac 1 0 0 0 0 0 0 1
Edecañete 1 1 1 1 1 1 1 1
Edelnor 6 3 5 3 3 3 5 3
Electro Dunas 10 1 3 1 0 1 0 0
Electrosur 5 2 3 4 5 1 3 4
Electro Sur Este 14 3 3 6 6 8 7 7
Seal 12 4 2 2 3 0 6 6
Electro Oriente 5 2 4 2 2 1 0 1
Electronorte 30 8 6 5 7 12 11 10
Total Pagar Transferido
Empresa Osinergmin
(USS)
(US$)
Coel vi s a c 0.00 0.00
Edeca ñete 51,953.79 46,187.26
Edel nor 235,846.07 235,574.91
El ectro Duna s 125,605.79 125,605.78
El ectro Ori ente 278,005.81 0.00
El ectro Sur 306,305.72 45,510.07
El ectroSurEs te 139,226.41 111,287.42
Sea l 1,999,436.68 0.00
El ectro Puno 3,174.52 39.52
El ectroToca che 11.28 12.00
Los montos de compensación de
El ectro Norte 747,895.85 0.00 las empresas Electro Puno, Seal y
Enos a 1,782,647.50 0.00 del Grupo Distriluz están en
Hi dra ndi na 1,340,192.71 0.00 proceso de supervisión debido a
regularización de información
El ectrocentro 2,389,818.35 0.00
recién junio del año 2014
Total 9,400,120.47 564,216.95
Desempeño esperado con las interrupciones totales
Participación porcentual
Sector Típico de en indicador:
Causa de las interrupciones
Distribución
SAIFI SAIDI
Contacto accidental con línea 15% 15%
Urbano de alta Por Expansión o reforzamiento de redes (propio) 12% 27%
densidad Por falla en componente(s) del sistema de potencia 12% 10%
(STD1) Causado por otra empresa externa 11% 9%
Déficit de generación. 17% 3%
Otras 34% 36%
Por Expansión o reforzamiento de redes (propio) 10% 24%
Hurto de conductor o elemento eléctrico 8% 12%
Urbano de media Falla equipo (transformador, interruptor, seccionador de
9% 6%
densidad potencia etc.)
(STD2) Corte de emergencia (Cortes no programados) 8% 5%
Por Mantenimiento (propio) 5% 9%
Otras 60% 44%
Por Expansión o reforzamiento de redes (propio) 9% 24%
Urbano de baja Descargas atmosféricas 12% 7%
Hurto de conductor o elemento eléctrico 7% 12%
densidad Falla sistema interconectado 12% 4%
(STD3) Caída conductor de red 6% 5%
Otras 55% 48%
Leyenda de colores
Interrupciones programadas
Interrupciones no programadas (fallas)
Principales causas de interrupción (sectores rurales)
Enero a Junio del 2014
Participación porcentual
Sector Típico de en indicador:
Causa de las interrupciones
Distribución
SAIFI SAIDI
Por Expansión o reforzamiento de redes (propio) 10% 24%
Descargas atmosféricas 16% 10%
Caída de árbol 6% 8%
Urbano‐Rural
Falla equipo (transformador, interruptor, seccionador de
(STD4) 6% 7%
potencia etc.)
Falla sistema interconectado 8% 4%
Otras 54% 47%
Descargas atmosféricas 34% 19%
Por Expansión o reforzamiento de redes (propio) 6% 13%
Rural de media Falla equipo (transformador, interruptor, seccionador de
3% 5%
densidad potencia etc.)
(STD5) Fuertes vientos 6% 4%
Por falla en componente(s) del sistema de potencia 5% 4%
Otras 45% 54%
Descargas atmosféricas 42% 22%
Por Mantenimiento (otras empresas) 4% 14%
Rural de baja
Por falla en componente(s) del sistema de potencia 7% 5%
densidad Por Expansión o reforzamiento de redes (propio) 4% 10%
(STD6) Falla sistema interconectado 8% 4%
Otras 35% 45%
Leyenda de colores
Interrupciones programadas
Interrupciones no programadas (fallas)
Cumplimiento del tiempo en las interrupciones
programadas
Incidencia de las interrupciones programadas en la calidad de suministro
SAIFI (Incidencia) SAIDI (Incidencia)
AÑO
Programado No Programado Rechazo de Carga Programado No Programado Rechazo de Carga
2011 13% 84% 3% 33% 66% 1%
2012 13% 80% 7% 32% 66% 2%
2013 14% 78% 7% 38% 60% 2%
No
Programad No
o Programado
81% 64%
Cumplimiento del tiempo en las interrupciones
programadas
Incidencia del tiempo programado
Programación de Tiempos de las Interrupciones Programadas
10000
9108 [8-25] horas
9000
8158 [6-8] horas
Cantidad de Interrupciones programadas
6000 20%
5372
19%
5000 18%
13%
15%
4000 17%
3000 11%
26%
27%
2000 35%
1000
18% 18%
18%
0
2012 2013 2014
Total de Sistemas
Sistemas Eléctricos Críticos
Eléctricos
Sector Típico
Cantidad Suministros Cantidad Suministros
Sistema Eléctrico
Código de Alimentadores MT
Ítem SET compartidas
Empresa Sector compartidos
Código Nombre
Típico
1 ECA SE0003 Cañete STD2 1 1
2 ELC SE0065 Tingo María STD2 1 3
3 ENO SE0084 Tumbes STD2 1 2
4 EOR SE0023 Yurimaguas STD3 1 1
5 EPU SE0027 Azángaro STD3 1 1
6 ESE SE0035 Abancay STD2 1 3
2013
80
2014
Dic
70 Tolerancia MT
2 x Tolerancia MT
60 Nov
Oct
50
[horas]
Jun Set
May Ago
40
Abr
Jul
Mar
30 Jun
May
Feb
20
Abr
10 Ene
Mar
Feb
Ene
0
0 5 10 15 20 25 30
SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones
[veces]
Sistemas Eléctricos Críticos Urbanos que comparten
barra de SET con Sistemas Rurales (no comparten
Alimentadores MT)
Sistema Eléctrico Crítico Tarapoto
Evolución mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI
y SAIDI en el Sistema Eléctrico Puerto Maldonado
(ST2)
60
SAIDI: Duración promedio de interrupciones
2013
Nov Dic
2014
50 Oct
Tolerancia MT Set
2 x Tolerancia MT Ago
40
Jul
[horas]
Jun
30 May
Jun
20 Abr May
Mar
Feb Abr
10
Mar
Ene
Feb
Ene
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones
[veces]
Sistemas Eléctricos Críticos Urbanos que comparten
Alimentadores MT con Sistemas Rurales (no comparten
barra de SET)
Sistema Eléctrico Crítico Pichanaki
Evolución mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI
y SAIDI en el Sistema Eléctrico Pichanaki (ST3)
80
SAIDI: Duración promedio de interrupciones
Dic
70
2013 Nov
Oct
2014
60 Tolerancia MT
2 x Tolerancia MT
50 Set
May Jun
Ago
[horas]
40 Jun
Jul
May
30 Abr
Mar Abr
Feb
20 Ene
Mar
10
Feb
Ene
0
0 10 20 30 40 50 60
SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones
[veces]
Sistemas Eléctricos Críticos Urbanos que no comparten
barra de SET ni Alimentadores MT con Sistemas Rurales
Sistema Eléctrico Crítico Pasco
Evolución mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI
y SAIDI en el Sistema Eléctrico Pasco (ST3)
60
SAIDI: Duración promedio de interrupciones
2013
50 2014 Dic
Tolerancia MT
2 x Tolerancia MT
40
[horas]
Nov
Oct
30 Set
Jun Ago
May
20
Jul
Abr Jun
Mar
10 Feb
Ene May
Abr
Mar
Ene Feb
0
0 5 10 15 20 25
SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones
[veces]
Problemática
Límite de concesión de las distribuidoras
( 87,4 km )
Actualmente en diferentes
puntos de un mismo
alimentador de MT de las
distribuidoras existen
sistemas eléctricos
rurales que a veces
pertenecen a ADINELSA,
Gobierno Regional,
Gobierno Local. Lo cual,
limita a las distribuidoras
la correcta operación de
sus instalaciones.
Leyenda
Zona de concesión
SED del SE Guadalupe Rural
SED del SER Guadalupe
Calificación de los sistemas eléctricos rurales que se
conectan a las redes urbanas
( 49,5 km )
Leyenda
Zona de concesión
SED del SE Guadalupe Rural
SED del SER Guadalupe
Falta Estudio de Coordinación de la
Protección en los alimentadores de MT
Actualmente, en
los sectores
típicos 2, 3, 4, 5,
ante cualquier tipo
de falla, sale fuera
de servicio todo el
alimentador de
MT.