INFORME CASO COLCHONES EL DORADO

PRESENTADO POR:

ACOSTA MARIANA ANDREA

BONILLA ARENAS ANDRES FELIPE
GONZALEZ DIANA MARCELA
MUÑOZ JUAN CAMILO
PEÑARANDA AMELIDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL PARA UNIDADES

PRODUCTIVAS

FICHA No. 2010611

BOGOTÁ D.C.

2019
 INFORME CASO COLCHONES EL DORADO

PRESENTADO POR:

ACOSTA MARIANA ANDREA

BONILLA ARENAS ANDRES FELIPE
GONZALEZ DIANA MARCELA
MUÑOZ JUAN CAMILO
PEÑARANDA AMELIDA

INSTRUCTOR

FRANCISCO JAVIER ARIAS OSORIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL PARA UNIDADES

PRODUCTIVAS

FICHA No. 2010611

BOGOTÁ D.C.
 2019

* Justifique de manera adecuada los factores encontrados (micro y

macroentorno).

Para el caso de Colchones el Dorado desde su fundación hasta el año 1996 logro
un gran crecimiento y reconocimiento debido en gran parte a una serie de
oportunidades que Don Gumercindo logro identificar y llevar a cabo, sin embargo
debido a que su conocimiento era netamente empírico algunas de estas
decisiones afectarían a la compañía a futuro sin saberlo.
Para sus inicios el entorno en el que se encontraba la compañía parecía favorable,
a primera vista se evidencia el emprendimiento como factor social por parte del
fundador de Colchones el Dorado, Él, con sus recursos disponibles toma el riesgo
de crear su propia empresa y se propone posicionarla como una de las mejores
del mercado, aquí comienza una serie de situaciones llena de altibajos por las que
atraviesa la compañía, como primer escenario a partir de la adquisición del terreno
para comenzar en forma la fabricación de colchones de calidad, Don Gumercindo
decidió ampliar su grupo de interés y ser más competitivo a través de estrategias
como la expansión a nivel nacional a algunas ciudades y la promoción de sus
productos en medios de comunicación como la televisión y el periódico, esto le
permitiría darse a conocer mucho más, aumentar sus clientes y por ende sus
ventas. Con el fin de apalancar estas actividades tuvo que recurrir a una deuda
por medio de proveedores de capital del sector financiero que suelen ser una
buena fuente de apoyo si se logran aprovechar ya que ofrecen facilidades de
pago, experiencia crediticia y flexibilidad en el manejo de los recursos.
Luego se constituye legalmente y el empresario considera reforzar su
conocimiento educativo para administrar mejor la compañía, por lo que se capacita
en temas acordes lo que le permite ampliar la visión para el manejo de su
compañía, pues siempre es de gran beneficio aprender sobre temas nuevos y
aplicarlos eficazmente. A partir de esto visita algunas ferias y empresas
competidoras con el objetivo de comparar sus procesos, productos y elementos
tecnológicos y comerciales.
Sin embargo a pesar de estos hechos la empresa experimento una crisis de tipo
económico y gerencial que le implico varios cambios:

Se presenta la difícil situación económica vivida en el país y el hecho de no estar

preparado para asumir el entorno cambiante que rodeaba a la compañía incidió
negativamente en el manejo de los recursos financieros de colchones el Dorado,
pues al no tener en cuenta la influencia económica que se estaba presentando
contribuyeron a disminuir tanto el capital invertido como la rentabilidad que se
esperaba de él, pues sin conocer la situación real no se planteó un objetivo
verídico para dirigir a la empresa.

Adicional a esto, la dificultad para medir y controlar el riesgo, conllevo altísimos

niveles de endeudamiento con el sector financiero, la falta de control para manejar
los recursos financieros afecta negativamente en mayor medida sobre una de las
partes claves de cualquier compañía: La rentabilidad, pues al incurrir en un riesgo
tan grande como no tener la liquidez necesaria para trabajar no permite generar
correctamente el flujo de trabajo eficiente para el funcionamiento de la empresa.
Además, el hecho de tener un alto nivel de deuda financieramente no da una
buena imagen e incluso podría ocasionar problemas legales, en cuanto a la
situación de colchones el Dorado esto conllevo a un nivel insostenible de pérdidas
al no saber hacer un buen uso del capital y al tener que asumir todo lo que implica
el pago de las deudas (intereses, presión por parte de los prestadores, afectación
del clima laboral)
La situación con los proveedores también se tornó difícil en cuanto a la adquisición
de créditos con ellos debido al endeudamiento prominente, los proveedores como
grupo de interés de gran relevancia para la organización y que generan un efecto
directo en la producción en este de caso de colchones se deben mantener y cuidar
como socios importantes, pues sin la posibilidad de acceder a los insumos
necesarios para producir a un costo favorable se afectan negativamente varios
aspectos como las ventas, la producción, la calidad, las relaciones comerciales y
la imagen corporativa de la empresa, además se aumentarían los costos y riesgos
al tener que cambiar de proveedores constantemente. Para el caso de colchones
el Dorado esto supuso una baja en las ventas y preocupaciones internas que
causaron la falta de dirección y planeación.

La crisis de sucesión en el mando de la empresa, el involucramiento desmedido y

no normado de lo familiar en el manejo de la empresa, la contratación de
familiares directos y parientes políticos sin contar con procesos formales de
gestión del recurso humano, se un efecto directo al manejo tan regular por parte
de los accionistas y gobierno corporativo, pues estos hechos sin duda
desmejoraron el clima organizacional y fortalecieron la crisis que se estaba
viviendo en todos los aspectos, una de las funciones del gobierno corporativo
compuesto por accionistas, directivos y consejo es velar por la transparencia e
integridad que afecta a la empresa, para este caso no se evidencio ninguna de las
dos al ser una compañía netamente familiar donde se tomaban decisiones que
solamente le convenía a este grupo de interés.

Otro de los factores fue el proceso de apertura económica que permitió la

proliferación de diversos competidores, en cuanto la barrera de entrada se vuelva
más asequible para que nuevos competidores se inicien en el mercado de
producción de colchones, más alta será la competencia y la responsabilidad de los
empresarios vigentes por mantenerse en el mercado, esta situación no fue
asumida como tal por parte de Colchones el Dorado evidenciado en las decisiones
tomadas internamente que no favorecieron para la nada a la compañía, pues se
catalogaron de carentes de una visión estratégica y es aquí cuando la empresa
pierde el rumbo y se incide directamente sobre las terribles perdidas que tuvo que
asumir la empresa, al no generar ventas, con una competitividad alta y además
con un alto nivel de endeudamiento por asumir.

A partir de esto, se decide incluir alguien nuevo y ajeno a la compañía para

direccionarla, gracias a esto surgen cambios buenos que le dan un nuevo
comienzo a Colchones el Dorado, la prioridad más importante se centraba en
tener que buscar generar más utilidades para fortalecer de nuevo la rentabilidad y
aprovechar el manejo de los recursos, cabe resaltar que el sector financiero fue
uno de los componentes vitales para afianzar el nuevo crecimiento de la compañía
pues gracias a la Superintendencia de Sociedades que aceptó la promoción de un
acuerdo de restructuración en Colchones El Dorado S.A se obtuvo un plazo
favorable para tomar un nuevo rumbo mas eficiente, de esta manera a finales del
2002 la empresa obtuvo un nivel de ganancia de $132 millones de pesos.

En referencia al entorno en el que se encontraba Colchones el Dorado, gracias a

las políticas y leyes tributarias que amparan y facilitan la reactivación empresarial
consiguieron dos años de gracia para sanear sus deudas y establecer un
compromiso a siete años para el pago de estas con bajas tasas de interés de las
deudas contraídas con bancos.

Luego nos encontramos con el papel de los accionistas al elegir crear un nuevo
proceso de restructuración interna, esto incluiría la restricción a las políticas de
motivación y estímulo a los trabajadores de la empresa, cambio en las
características con las que se venía gerenciando la empresa de carácter familiar ,
mejora en el proceso de toma de decisiones, la no contratación de familiares en la
empresa y la centralización de la propiedad de la organización en tres personas:
Gumercindo Gómez Caro, su esposa y Martha Luz Gómez Núñez.

También incluyeron la aplicación de procesos de gestión como mejoramiento

continuo: Auditoría para obtener la norma ISO 9001 en su versión 2000, esto les
permitiría exportar sus productos a países vecinos, ampliando así sus clientes y
los mercados internacionales, también abrirían la oportunidad para participar en
procesos de franquicia y crearon toda una estrategia de cambio de imagen
institucional haciendo a la empresa más competitiva a través del factor de
diferenciación, pues estos elementos influyen en la compra y elección de los
clientes, fortalece la calidad de los productos y forja una buena imagen de la
compañía.

En cuanto al factor competitivo también podemos destacar la innovación tanto de

estrategias comerciales como productivas para fijar un nuevo objetivo, todo esto
implico la creación de nuevas líneas de negocio, el refuerzo en la calidad de los
materiales, la adecuación de los productos de acuerdo a las necesidades del
cliente, la participación en la International Sleep Products Association (ISPA) y la
primicia de vender productos exclusivos, invertir en este tipo de estrategias
aumentarían las ventas significativamente y adicionalmente el reconocimiento y
fidelización por parte de los clientes. Sin embargo, para esta época habría tanto
una gran rivalidad con las empresas competidoras como un gran número de ellas
lo que provocaría un crecimiento lento en el sector y una participación media en el
mercado.

Para lo que respecta en el tema de proveedores se logró acabar con la asociación

que se tenía establecida con la franquicia Simmons pues afectaban los beneficios
financieros y comerciales al no tener en cuenta los elevados precios a los que
vendían y las necesidades específicas del cliente latinoamericano. También se
logro la importación de Estados Unidos y Bélgica de telas especiales para
colchonería, lo que afianzaría la calidad en los procesos de producción y las
relaciones comerciales.

* Según las amenazas y necesidades identificadas que tiene el empresario

de Colchones El Dorado, analice qué factores y variables del macroentorno
y microentorno se están presentando y cómo están afectando la empresa.
 Variables Macroentorno
Establecer diferenciaciones con los
Ambiental productos que en el país son
fabricados a partir de materiales
reciclados y reusados.
Presionar al Estado por una norma de
Político calidad que rija la producción de
colchones y que salvaguarde y
proteja al consumidor.
Variables Microentorno
Competidores Reconoce la importancia de sus
Competidores.
Reconoce la necesidad de orientar la
Clientes cultura empresarial hacia el servicio y
la atención al cliente.
Asociarse para la compra de materias
Proveedores primas
Fortalecimiento administrativo y
Accionistas financiero de la empresa, a partir de
la independencia gerencial lograda al
separar los aspectos familiares de los
aspectos organizacionales.
Afectación
La ventaja de trabajar con productos reciclados aporta un valor significativo para el medio
ambiente al disminuir los impactos negativos que puede tener la producción de colchones en el
entono climático. La empresa por otra parte evita el riesgo de recibir sanciones por prácticas no
aceptadas en la legislación ambiental, al contrario, podría obtener beneficios por contribuir a una
fabricación sana, e incluso atrae mas tipos de clientes que apoyan este tipo de temas
Una de las funciones de las instituciones que componen el Estado deben proteger tanto a los
productores de cualquier tipo de bien como a los consumidores de los mismos, cuidar el sector
hace parte de las responsabilidades de las empresas que se encuentran en ella, pues de esta
manera se puede regular la competencia y asegurarse de que sea justa, así como afianzar la
calidad y consolidar un sistema único para desarrollar razonablemente esta actividad.
Afectación
Desde el momento en que colchones el Dorado hace una evaluación de su competencia y el
mercado actual se da cuenta de que es más amplio e incluso cuentan con más presencia y tienen
más variedad en sus productos proceden a crear un objetivo enfocado a la innovación, fuerza de
ventas y promoción, pues rivales como: Colchones Spring (líder), Americana de Colchones,
Paraíso, Pullman, Picolín, Serta, Comodísimo, productores de colchonetas, colchones de
espuma, colchones de algodón representaban un gran riesgo para
Se examina la situación con los clientes, quienes tienen una parte del poder para el éxito de una
compañía, la empresa al decidir preocuparse por sus compradores apunta hacia la generación de
mas ventas y utilidad y apuesta en la formación de sus empleados, temas como: asesoría en
compra, atención posventa, rapidez en la respuesta, son factores importantes que inciden en la
decisión de los compradores a la hora de elegir un producto.
Esto sin duda fue uno de los mejores beneficios no solo para la empresa sino también para los
socios, pues este es el objetivo al crear este tipo de alianzas comerciales, esto proporciona una
gestión más confiable, disminuye el riesgo de atrasar el aprovisionamiento e incluso optimiza
recursos. La necesidad de trabajar de manera conjunta con diferentes productores también
protege al sector limitando a las empresas que quieran entrar a competir en el mercado de
colchones.
El hecho de lograr separar los aspectos familiares de los laborales crea una mejor cultura
organizacional, mas oportunidades de competir en el mercado laboral sanamente y además
proporciona una mejor influencia positiva en la toma de decisiones.
  Consulte las fuentes o instituciones de apoyo que puedan ayudar al empresario en
el caso planteado, sustente su respuesta.

Inicialmente se toma en la lectura, que en el momento inicia la compañía no tiene la

capacitación de un liderazgo empresarial, no contaba con un grupo de talento humano y un
área de publicidad,

1. liderazgo empresarial

consiste en la habilidad o proceso por medio del cual el líder de la empresa es capaz de influir en los
demás para poder conseguir los objetivos y satisfacer las necesidades de la empresa. Busca
desarrollar el máximo potencial en empresa y trabajadores. Por eso, las empresas ya no solo
necesitan jefes sino también líderes, el caso de don gurmencido a pesar de venir del campo poseía
una mente emprendedora, pero sin fundamentos académicos, ya que se hubiera generado desde el
inicio este liderazgo con el que sirve para desarrollar la capacidad de la persona a cargo llevando a
cumplir las metas establecidas.

2. gestión del talento humano

La gestión del talento humano o capital humano es un conjunto integrado de procesos de la

organización, diseñados para atraer, gestionar, desarrollar, motivar y retener a los colaboradores.

Con esto se mide y administra el desempeño de los colaboradores a través de la capacitación, la

retroalimentación y el apoyo, que les permita tener una visión clara de las competencias que
necesitan para alcanzar el éxito personal y organizacional, esto atacando el tema de la inclusión de
los familiares ya que en momento no se tomó en cuenta la capacidad de cada uno para el cargo que
el momento se asignó sin medir por esta área.

3. Publicidad

El área de publicidad debe conducir, canalizar y controlar toda la actividad publicitaria de la empresa,
de esta manera se logra:

a) Unidad en la comunicación (lograr un fin determinado)

b) Coherencia en la comunicación (con contenidos idénticos, aunque el mensaje sea diferente)

c) Conducción en la comunicación (determinar los cambios en la forma y momento adecuados)

Teniendo en cuenta lo anterior se quiere llegar a el manejo del marketing, se podría generar el inicio
de la compañía para el crecimiento correcto de la marca, no generando aperturas de sedes sin el
previo análisis de mercadeo de la zona, evitando el endeudamiento que presento la empresa por
este motivo.

 Determine la situación real de la empresa (teniendo en cuenta su actividad

comercial, operativa, financiera, legal y tecnológica).

Colchones El Dorado una empresa familiar con más de 60 años de experiencia en la

fabricación y comercialización de productos de alta calidad con el eslogan “el arte del
descanso y del buen dormir”, y con más 75 empleados directos y más de 200 indirectos, suma
un capital de 10 mil millones de pesos colombianos, participando en el mercado de Colombia
y Centroamérica con más de 20 mil unidades al año de colchones de algodón suelto con
espumas y fieltros sofisticados. Hoy en sus manos del fundador y dueño el señor Gumercindo
Gómez, Colchones El Dorado SA, y a pesar de las vacas flacas en las décadas de los 90 y
principios de los 2000, ha logrado un éxito empresarial. Permitiéndole tener sedes en Bogotá,
Cali, Medellín y Tunja. Distribuidores en los departamentos de Arauca, Casanare, Leticia entre
otros. A nivel de Latinoamérica en países como Costa Rica, Perú, Ecuador y Panamá.
También la empresa
posee canales de distribución online.

Es una sociedad de tipo comercial y organizada como sociedad anónima SA, del sector
secundario, con actividades mercantiles de fabricación de colchones y somieres, comercio al
por menor de otros artículos domésticos en establecimientos especializados u otras
actividades de servicios personales. Empresa con aportes privados. En conclusión, podemos
indicar: Actualmente, la empresa se mantiene en acuerdo de restructuración, por lo que está
buscando formas de progresar y gestionar mejor todos sus procesos con el fin de convertirse
en una empresa más eficiente y poder superar definitivamente las dificultades económicas.
Los colchones fabricados por la empresa buscan satisfacer plenamente las necesidades de
los clientes. Por esto, tienen una amplia variedad de productos que se adaptan a los
diferentes gustos de sus clientes según las características específicas que busquen. Existen
cuatro características básicas que determinan los tipos de colchones:
Los colchones fabricados por la empresa buscan satisfacer plenamente las necesidades de
los clientes. Por esto, tienen una amplia variedad de productos que se adaptan a los
diferentes gustos de sus clientes según las características específicas que busquen. Existen
cuatro características básicas que determinan los tipos de colchones:

• ORTOPÉDICOS: estructura interna en acero de alto carbono y resortes calibre 12.5. •

ERGONÓMICOS: se adaptan perfectamente a la conformación anatómica del cuerpo, gracias,
a los elementos utilizados en su relleno.
• ANTIALÉRGICOS: las materias primas empleadas son naturales y de óptima calidad, no son
recicladas; siendo evaluados permanentemente bajo los más estrictos controles de
producción.
• DE ALTA DURABILIDAD: han sido diseñados para durar en el tiempo sin perder su forma y
confort.

En el contexto comercial, Colchones El dorado, obedeciendo a la apertura económica que

produjeron los nuevos competidores en el territorio nacional, se involucra en una cultura
organizacional de servicio y atención al cliente que apueste a fidelización de los mismos, sin
importar los precios y portafolios en el mercado. La empresa con una participación del 10%
del mercado de colchones en el país, y siendo un 70% concentrado en el Bogotá y sus
alrededores, mantiene a la fecha su amplio portafolio de productos para necesidad específicas
y con innovación tecnología, a la vez, ingresa a el ISPA para estar a la vanguardia de los
avances y políticas de los productos del hogar. Colchones el Dorado se mantiene leal al
mercado de colchones con resortes, donde su participación es del 28%. Debido a la carencia
visión estratégica en la apertura de franquicias, la asociación con Simmons empresa de
Estados Unidos, es terminada, ya que no se obtuvieron en cuenta las necesidades del
ciudadano colombiano. En pro de mejorar y expandir su presencia en el territorio nacional y
países vecinos, y como estratégica comercial para la incorporación de del concepto de calidad
en los productos, en el 2003 obtiene la certificación de ISO 9001 versión 2000 otorgada por el
instituto colombiano INCONTEC. Unos de los problemas que contrajo la falta de liderazgo
gerencial, fue el relacionar el crecimiento de la empresa con su planta física y de personal, por
lo cual, en la remodelación del área comercial, se establecen pautas como incorporar
portafolio online, crear página web, cambios de logo, diseño de una cultura integral dirigida al
cliente y mejoramiento de sus salas de ventas.

Desde el punto de vista operacional, la administración familiar y la toma de decisiones

descentralizadas de gerencia y de un sistema de información contable, financiero, llevo a
Colchones el Doradora a fluctuar en el mercado de la ciudad de Bogotá y sus alrededores.
Las alianzas internacionales, estaban diseñadas a fabricar colchones en el país, basados en
las necesidades de los países extranjeros, lo que ocasiono altos precios. Tiene un edificio en
la ciudad de Bogotá donde concentra toda su producción, y da enfoque a los colchones con
resortes. La ausencia de los procesos de gestión para la mejora continua, permitió abarcar
una estructura personal de no superior a 200 personas. La empresa no contaba con una
medición y control de sus indicadores, y a la vez, estos no estaban enlazados con la razón de
ser de la empresa. El direccionamiento de la compañía, estaba manos del gerente, pero a su
vez, no contaba con la autonomía y liderazgo necesario para la resolución de la crisis, lo cual
permitió dentro del plan de restructuración se otorgará este cargo a una persona externa de la
compañía, y centralizar la toma de decisiones en manos de su fundador, con el apoyo de su
esposa y gerente comercial.
En el contexto financiero, desde sus inicios en 1957 su capital fue de origen privado, sin
embargo, en 1961 fue obligado a contraer deudas cuando iniciaba su apertura de expansión.
Pero el hecho más concurrente en las finanzas de la empresa, fue en el periodo de 1996 a
2001 donde acumulo pérdidas por 5.184 millones o 1.96 US. Dando oportunidad a un acuerdo
de restructuración de Colchones el Dorado por la superintendencia de sociedades, en su
momento sus deudas equivalían alrededor del 68% de sus activos. El 60% de sus activos fijos
estaban concentrados en la construcción del edificio principal en la ciudad de

Bogotá. En 2002 la rentabilidad sobre sus activos fue de alrededor del 1.82 %, es decir, 132
millones. Esto se dio, debido al mismo año, y acobijados bajo la ley 550 del 30 de diciembre
de 1999; se le dio a la empresa un periodo de gracias de dos años y después de ello la
reestructuración de sus deudas con el sector financiero a plazos de siete años, con bajas
tasas de interés. En ello no se incluyeron los proveedores.
CONCLUSIONES

Es importante tener muy claro que la estrategia de la compañía se fundamentó según

palabras de su gerente general en concentrarse en diseñar un modelo de negocio a partir de
la demanda y del conocimiento interno y de la competencia.

Se estableció un modelo simple y con datos confiables para la planeación de la producción de

Colchones El Dorado que sirve como referencia para la toma de decisiones de producción y
logística.

INFOGRAFIA
 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-117430209-dt-content-rid-
78533932_2/courses/122145_1_VIRTUAL/Colchones%20Eldorado%20%281%29.pdf
 .
 https://repositorio.uptc.edu.co/bitstream/001/1429/2/TGT-178.pdf

 https://www.gestion.org/el-liderazgo-empresarial/

 https://blog.peoplenext.com.mx/gestion-del-talento-humano-en-la-empresa-y-su-importancia

 https://www.larepublica.co/empresas/lecciones-empresariales-de-gumercindogomez-fundador-
de-colchones-el-dorado-2201156