COMUNICACIÓN EFECTIVA

INSTRUCTOR : María Elena Jara Encarnación www.senati.edu.pe

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UNIDAD II:

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 CONTENIDO TEMÁTICO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CONOCIMIENTOS PRÁCTICA / ACTIVIDADES
1. Aprender a que la 1. Como logar la Empatia a 1. Ejercicios y Analisis del Cuento
empatía mejora tu traves de la Capacidad de
interrelacion con los escuchar activamente.
demas y desarrolla tu 2. Estilos de Comunicación
capacidad empatica.  Comunicación Pasiva
2. Desarrolla la capacidad  Comunicación Agresiva
de dar y recibir  Comunicación Asertiva
3. retroalilmentacion
1. Beneficios de la
4. Vivir en asertividad te
conduce al éxito en lo Comunicación Asertiva
laboral, social y persona 2. Tecnicas de Comunicación
Asertiva
3. Retroalimentacion como
Herramienta para mejorar la
comunicación.
4. Concluisiones

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 La empatía

• “Ponerse en los zapatos de la otra persona”

• Tener idea o identificar los estados emocionales y sensaciones de la otra

persona.

• Elemento indispensable para las relaciones personales sanas.

• Tratar a otros como les gustaría que los traten.

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 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

El principio 90 /10

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Comunicación Pasiva

Se caracteriza por no expresar nuestros deseos,

necesidades, derechos, evitando toda clase de
enfrentamiento y plegándose a los deseos de los
demás.
Puede llegar un punto que la frustración por no
poder expresarse termine en una explosión
emocional con el consiguiente sentimiento
de culpabilidad.

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 ESTILOS DE COMUMICACION

1) Comunicación pasiva

• No es clara ni precisa.
• Se reprimen sentimientos y
opiniones.
• Persona no coloca límites.
• Tono bajo de voz.
• Acatar órdenes y mandados.

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2) Comunicación agresiva

• Lenguaje de ataque e impositivo;

sumamente directo.
• Busca tener la razón siempre, en todo
momento.
• Tono alto de voz.
• Usada para dar órdenes y exigir cosas.

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Comunicación Agresiva

Se caracteriza por la defensa de los propios

derechos y la expresión de deseos y necesidades,
pero de una forma que no respeta los derechos de
los demás.
Se puede ser agresivo físicamente o verbalmente.
Con el tono de voz, con las palabras utilizadas, con
la postura.

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 La Asertividad

Punto medio y justo entre la sumisión y la agresividad. Es la habilidad para

transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias y opiniones
propias o de los demás, de manera honesta, respetuosa y oportuna.

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Comunicación Asertiva

Se caracteriza por que la persona expone

claramente sus opiniones y emociones, y defiende
sus derechos y necesidades respetando los de los
demás.
Estas personas se valoran a sí mismas, su tiempo
y sus necesidades emocionales, físicas y
espirituales. Las personas asertivas son fuertes
defensores de sí mismos mientras respetan los
derechos de los demás.

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Beneficios de la Comunicación Asertiva:

1. Facilita la comunicación y minimiza la posibilidad

de que los demás malinterpreten nuestros
mensajes.
2. Ayuda a mantener relaciones interpersonales
más satisfactorias.
3. Aumenta las posibilidades de conseguir lo que
deseamos.
4. Incrementa las satisfacciones y reduce las
molestias y conflictos producidos por la
convivencia.

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Beneficios de la Comunicación Asertiva:

5. Mejora la autoestima.
6. Favorece las emociones positivas en uno mismo
y los demás.
7. Quienes se relacionan con una persona asertiva
obtienen una comunicación clara y no
manipuladora, se sienten respetados y perciben
que el otro se siente bien con ellos.

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Falta de Asertividad: ¿En qué nos perjudica?

1. Conducta inhibida
2. Incapacidad para enfrentar y solucionar
problemas
3. Evitar o escapar de los conflictos
4. Inseguridad
5. Ansiedad y frustración
6. Baja autoestima
7. Falta de respeto a los demás
8. Sentimientos de ser incomprendidos o
manipulados
9. Relaciones conflictivas y poco duraderas

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 LA CRÍTICA Y LA RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK) ¡NO SON
IGUALES!

Crítica:
Es la retroalimentación que causa un impacto
negativo en la persona que la recibe. Como resultado
emocional genera miedo, ansiedad, frustración,
incertidumbre, enojo e incluso depresión.
Luego entonces la persona ve afectada en su
concentración, merma su productividad y
eventualmente sale de la empresa, ya sea por ajena
o propia decisión aún cuando es un valioso Talento.

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8 Técnicas de Comunicación Asertiva

Estas técnicas de comunicación asertiva te ayudarán a

tener un mejor entendimiento con los demás; lograrás
expresar tus deseos y voluntad, establecer límites y,
asimismo, respetar los sentimientos de otros en un
diálogo fluido y sin conflicto.

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 1. AUTO REVELACIÓN:
Las expresiones sin rebuscamientos, que parten
desde un punto de vista personal YO, evitan la
ambigüedad y, con ello, la mala interpretación;
mientras queda claro que es una postura personal.

Ejemplos:
“Yo pienso que lo sucedido fue interesante”.
“Yo no voy a ir a ese restaurante”.

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 2. AUTO ASERCIÓN
Esta técnica trata de expresar de manera clara y
concreta (sin explicaciones demás), lo que uno desea
o lo que va a hacer. Llegar a ello implicaría no sentir
ni culpa, ni remordimiento, o ansiedad al expresarlo.

Ejemplos:
“Esta noche yo deseo salir a un bar”.
“No haré ese trabajo por ti”.

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 3. ASERCIÓN EMPÁTICA
Esta técnica plantea posicionar el diálogo desde el
conocimiento de la posición de la otra persona (actitud
o sentimiento); pero al mismo tiempo, mantiene la
posición personal.

Ejemplo:
“Entiendo que Tú deseas salir esta noche/pero
Yo quiero quedarme en casa”.

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 4. ACLARACIÓN
En esta fórmula se continúa tomando en cuenta la
perspectiva del otro, cuando se le pregunta respecto a
su conducta (vinculada con nosotros).

Ejemplo:
“Observé que anoche te fuiste a la cama sin
decirme buenas noches, ¿tengo algo que ver con
eso?”

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 5. INTERROGANDO AL OTRO
Tomar en cuenta el punto de vista del otro es
fundamental en la comunicación asertiva. Hay que
evitar “adivinar” el pensamiento del otro, pues da lugar
a malos entendidos o interpretaciones erróneas.
Ejemplo:
“Cuando tú hablaste conmigo esta mañana, pasaba
algo raro. ¿Estabas enojado conmigo?”.

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 6. POSIBLE COMPROMISO
Se sugiere un compromiso que pueda satisfacer las
necesidades de las personas involucradas en la
comunicación. El compromiso debiera apuntar a
conseguir el objetivo común.

Ejemplo:
“Si tú llevas a los niños a la plaza, yo limpio los platos.
Así, ambos tendremos después algún tiempo libre
juntos”.

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 7. REPETICIÓN
Para que no exista duda o para mantener la
interacción al punto de que la otra persona comprenda
claramente nuestra posición, será necesario repetir el
mensaje, preferentemente utilizando otra expresión
similar.

Ejemplo:
“Mañana iremos al médico. Tú y yo iremos al doctor”.

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 8. FRASE NEUTRAL
También tiene un fin aclaratorio, sin carga
emocional; sólo describe el proceso de lo que está
ocurriendo.

Ejemplo:
“Este tema es difícil para nosotros, le haremos
frente… ”

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 LA CRITICA Y LA RETROALIMENTACIÓN
(FEEDBACK) ¡NO SON IGUALES!

Retroalimentación o Feedback:
Partida en 2 palabras, retro es "hacia atrás"; mientras
que "alimentación" es ingreso, en este caso, de
información.

Retroalimentación es hacer una pausa en el

presente, mirar hacia atrás hasta un momento
específico, trazar una línea y recopilar información
sobresaliente entre dicho momento pasado y el
momento presente.

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 Comunicación Efectiva

“Cuando hables, procura que tus

palabras sean mejores que tu silencio”.
Proverbio hindú

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 EJERCICIO

1) ¿Cómo defines tu comunicación con los demás y que estilo de

comunicación prefieres?
2) ¿Consideras que la retroalimentación y/o (Feedback) contribuye a tu
desarrollo personal, profesional y/o social?
3) Señala los beneficios que puedes obtener al mantener una comunicación
asertiva
4) Decimos que la atención plena, el contacto visual forman parte de la
escucha activa, ¿consideras que es así?
5) ¿Has logrado descubrir que errores de comunicación se presentan en tu
trabajo, en tu entorno personal y/o social?

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 Síntesis y reflexiones

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