Actividad Eje #4 “Tipos de Benchmarking”

Leidy Milena Cofles Suarez

Fundación Universitaria del Área andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
2019

Introducción

Benchmarking es una estrategia empresarial que fomenta el trabajo en equipo donde se

llevan a cabo acciones específicas, que constituyen el camino para alcanzar y avanzar en las
mejoras hacia una eficacia y competitiva en el mercado. Dicho Benchmarking ayuda a
 1

comparar la empresa de forma externa, es decir, con otras empresas exitosas bien sea de su
mismo sector económico o de otro; y de forma interna, comparando un área que sea exitosa
con una que necesite ser mejorada.

Por lo tanto, en el presente trabajo se plasmarán cuatro ejemplos de empresas exitosas que
aplican Benchmarking funcional, competitivo o interno, con el fin de compararlas y
determinar que tan beneficiosas han sido para estas; también, se dará a conocer las
semejanzas en cuanto a las características de sus servicios y productos para dejar un mayor
entendimiento de las ventajas de aplicar un Benchmarking en la empresa y el
posicionamiento que se logra en el mercado por medio de esta herramienta.

Tipos de Benchmarking

1. Matriz - Casos exitosos de Benchmarking

Empresa Problema Benchmarking Benchmarking Benchmarking

Interno Funcional Competitivo

Amplio *Estrategias de
conocimiento de la marketing.
 2

competencia *Productos nuevos

directa con los e innovadores.
productos de las *Segmentación del
marcas líderes del mercado.
mercado. *Merchandising.
*Mejoramiento en
La empresa realiza las instalaciones
un Benchmarking de la empresa.
competitivo *Reducción del
basándose en el tiempo de espera
éxito que ha tenido del servicio y
Alquería. para entrega del
lograr una mejor producto.
posición de la *Precios
marca. accesibles.

La empresa desde *Promociones en

hace seis meses atrás los lentes y
ha sufrido bajas en monturas.
CVS la ventas, *Formas de pagos
Aguachica ocasionando el accesible para
crecimiento de la todos los clientes.
competencias en la *Descuentos para
ciudad de Aguachica los clientes que
y el recorte de recomienden la
personal para cubrir empresa.
los gastos de *Personal
manutención de la altamente
empresa (arriendo y calificado en la
servicios). Debido a imagen personal.
lo anterior, la *Personal
empresa decide calificado en los
realizar un materiales del
Benchmarking producto.
interno, analizando *Infraestructura
el área de comercial cómoda y
de las sucursales ambientalizada.
más grandes y con *Disminución en el
mas ventas en tiempo de espera
Colombia (Bogota y de atendimiento.
Medellin), para *Convenios con
identificar prácticas empresas públicas
de mejoras que para realización de
puedan beneficiarla. exámenes y dar a
conocer su
producto.
*Capacitación a
empresas y
descuentos en
monturas a los
asistentes.
*Convenios con
 3

IPS de la ciudad.
*Investigación de
mercados a los
clientes.
*Solicitud de
diseños de gafas de
acuerdo a los
resultados de la
investigación.

Competitividad *Identificación del

establemente baja en éxito, cumplimiento
el mercado, y rentabilidad de las
evidenciando la falta empresas líderes.
de implementación *Análisis de la
de estrategias a mejora desde el
partir del análisis de punto de vista
las empresas líderes industrial, técnico y
de diferentes humano, que puedan
sectores de la ser aplicados en la
economía empresa.
colombiana. *Lograr la
participación de los
Estos aspectos se empleados de las
identifican como
mismas áreas
debilidades de la
compañía que no le compartiendo
permiten obtener estrategias y
mayor metodologías de
competitividad y trabajo.
reconocimiento en el *Mejoras en el clima
mercado. laboral.

Big Cola se ha *Productos de

posicionado en los calidad a un buen
países como precio.
México, Perú, *Ampliación en la
Ecuador, Venezuela, carta de productos
Colombia y otros con el fin de
como la opción satisfacer a los
preferida, pero, diferentes
Coca-Cola sigue consumidores.
siendo su *Incursionar en
competencias fuerte, otros países para
llegando a tener una potencias posibles y
cartera muy amplia grandes clientes.
y ocasionando bajas *Campañas
en las ventas de Big publicitaria de
Cola. Por lo tanto, la acuerdo a las
empresa decide épocas.
realizar un *Degustaciones de
Benchmarking los nuevos
Competitivo para productos y ofertas.
implementar las *Incursionar
 4

respectivas mejoras nuevos segmentos

de acuerdo a los de mercados que no
resultados de la han sido
comparación. incursionados.

Como se puede evidenciar con los cuatro ejemplos planteados, cada una de las empresas

presenta diferentes necesidades y por ende realizan un tipo de Benchmarking que brinden

estrategias de mejora para su buen posicionamiento en el mercado. En los ejemplos de

Parmalat y Big Cola su mercado es bastante competitivo, siendo productoras de bebidas que

las personas consumen a diario, por lo que en los resultados del Benchmarking, las dos

empresas tiene una semejanza en cuanto a la aplicación de estrategias de marketing en sus

campañas publicitarias para llamar la atención del cliente o consumidor, incursionar en

mercado no incursionados para tener una ventaja frente a la competencia, implementación de

precios accesibles y la ampliación del portafolio de productos innovadores y nuevos; entre

sus diferencias se tiene que Parmalat reducirá el tiempo de espera en el servicio y entrega en

los productos y mejoramiento de sus instalaciones; mientras que Big Cola, pretende

incursionar en otros países para potencializar sus productos.

En el caso de Opticalia CVS y Artesa, son dos empresas totalmente diferentes en cuanto a

sector, productos ofrecidos, necesidades satisfechas y necesidades de posicionamiento, por lo

que, Opticalia CVS como su problemas son bajas en la venta en la región y siendo esta líder

en el mercado, decide compararse son las otras sucursales para determinar qué estrategia

llevar y no ser la sucursal que menos ventas tenga; mientras que Artesa, realiza una

comparación con una empresa líder pero diferente a su sector, con el fin de fortalecer sus

procesos y actividades. Como se evidencia en el cuadro, Opticalia CVS se centra más que

todo en la parte comercial del producto y servicio, como por ejemplo, en promociones,

descuentos, capacitaciones al personal, mejoras en la infraestructuras, disminución del tiempo

 5

de espera, calidad de la solución brindada, investigaciones de mercados y convenios con otras

empresas. Artesa se basa más en lograr la partición de sus trabajadores de forma conjunta

para mejorar el ambiente laboral e identificación y análisis del éxito de la empresa con la que

se está comparando.

Matriz -Relación de las características de las empresas

Empresa Atención al cliente Marca Infraestructura

*Variedad de *Productos de calidad. *Plantas procesadoras en

productos. *Empresa multinacional
*Servicio y atención al *Reconocimiento de
cliente. marca.
*Venta TaT. *Valor de nutricional para
*Cumpliento y garantia toda la familia.
del producto. *Publicidad constante en
todos los medios de
comunicación.
diferentes departamentos
de colombia.
*Laboratorios
especializado.
*Puntos de ventas en
todas las ciudades.

*Tiempo de atención y *Buen posicionamiento a *Adecuada para los

entrega del producto. nivel nacional. clientes.
*Información 100% *Publicidad llamativa. *Ubicado en un lugar
CVS Aguachica segura. *Sello de calidad. central.
*Rápida solución del *Accesibilidad del *Dotada de equipos de
problema. producto. optometria.
*Transparencia en el *Constante innovación. *Dotada de los insumos
servicio. *Relevante ante las demás de emergencia.
*Seguimiento o empresas. *Buena iluminación y
postventa. *Orientada al espacio.
*Retroalimentación. consumidor.

*Soluciones a las *Fácil identificación. *Cuenta con plantas

necesidades del cliente *Identidad única y especializadas para la
cumpliendo sus distinguida. fabricación.
expectativas. *Buen posicionamiento a *Su ubicación geográfica
*Acompañamiento y nivel nacional. es estratégica.
servicios preventa y *Es una propuesta *Cuenta con las
postventa. original y de innovación. características idóneas.
*Servicio y atención de *Las instalaciones se
calidad. encuentran en perfectas
*Hospitalidad y condiciones.
dedicación de servicio.
*Medición del nivel de
satisfacción del cliente.
 6

*Atención *Producto con calidad y *Cuenta con 30 fábricas a

especializada, precio asequible nivel mundial
enfocados en la calidad *Marketing amplio con *La dotación de la
y atención al cliente. promocionando el fútbol empresa y la fabrica
*Servicios de preventa *Patrocinador oficial de siempre esta a la
y postventa. equipos vanguardia.
*Información de *Modernización constante *Los proveedores
calidad. en la presentación de los cumplen con los
*Solución de productos. estándares de calidad.
problemas óptima. *Investigación constante *Los puntos de venta son
*Variedad de para creacion de mas dotados con la publicidad
productos. productos innovadore. adecuada.

En el cuadro anterior, se definen las características de las empresas estudiadas a partir del

planteamiento de los casos de éxito mediante la aplicación de los tres tipos de benchmarking

interno, funcional y competitivo, identificando las relaciones en aspectos tales como atención

al cliente, marca e infraestructura. Se establece que cada empresa tiene diferentes estrategias

para cada uno de los aspectos relacionados, esto depende de su actividad comercial, sector al

que pertenece, ubicación geográfica, tamaño de la compañía y diferentes factores que limitan

las relaciones.

En cuanto a atención al cliente se identifican factores en común tales como servicios preventa

y postventa, análisis de los clientes y sus necesidades, personal calificado que ofrece

información asertiva, brinda acompañamiento oportuno, atienden con hospitalidad e

implementa estrategias para una atención y servicio de calidad ya que gran parte de la

satisfacción del cliente depende del servicio, la atención, trato y amabilidad.

Otro aspecto a analizar es la marca, identificando que todas las empresas buscan difundir y

posicionar su nombre con el objetivo de lograr atraer nuevos clientes, ser más competitivos y

participar en nuevos mercados. También se realiza el análisis en la relación de la

 7

infraestructura, lo cual depende directamente en el tamaño de la compañía al igual que el

sector y la actividad económica, en este caso observamos pequeñas empresas como Artesa,

mediana como Opticalia y grandes como Parmalat y Big Cola, pero se logra identificar las

condiciones de estas infraestructuras independiente de su tamaño deben cumplir con los

requisitos y las condiciones idóneas para el desarrollo de la actividad, observando que tienen

relación en que cuentan con una ubicación geográfica estratégica, espacios suficientes,

insumos, planta y equipo necesaria para el desarrollo de la actividad al igual que las

condiciones sanitarias y de calidad requeridas.

Conclusiones

Se logra dar desarrollo a la actividad evaluativa propuesta para el eje 4 identificando los tres

tipos de Benchmarking; interno, funcional y competitivo; permitiendo analizar la aplicación

de estas estrategias en diferentes empresas de la economía colombiana identificando los casos

de éxito mediante su aplicación y el análisis.

En conclusión, el Benchmarking es una estrategia de gran importancia para demostrar qué tan

competitiva es una empresa en comparación a la competencia directa, que falencias se vienen

presentando y cómo se ejecuta las mejoras en los procesos y operaciones de negocios de

estas. Se resalta la importancia de implementar continuamente esta herramienta por parte de

la administración para crecer permanentemente, minimizar los fracasos y maximizar la

productividad y la satisfacción de los clientes, se requiere de una metodología organizada

para la elaboración de información.

 8

En busca la mejora a nivel empresarial frente a la competencia directa siempre es adecuado

realizar campañas evolutivas con los diferentes métodos comerciales que existen en busca de

superar la competencia en diferentes puntos logrando el cometido de posicionarse como la

principal y de más alto consumo.

Referencias

● Antún, J; Ojeda, L. (2004). Benchmarking de procesos logísticos. Universidad Nacional

Autonoma de Mexico.

● Espinosa, R. (2019. In Estrategia. Tomado de:

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/.

● López, S. (2019). Auditorias. Bogotá. Área Andina Eje 4.

● Opticalia. (2019, mayo 29). Opticalia. Tomado de: https://www.opticalia.com/.

● Página oficial multinacional. (2019, mayo 29). Aje Group. Tomado de:
https://www.ajegroup.com/es/acerca-de-aje/historia/.

● Parmalat Colombia. (2019, mayo 27). Parmalat. Tomado de:

http://www.parmalat.com.co/historia-parmalat/.

● Plataforma estratégica Alqueria. (2019, mayo 27). Alquería. Tomado de:

https://www.alqueria.com.co/conoce-la-historia-de-alqueria/.
9