Conceptos básicos—

Caso Mundo Mágico

“Mundo Mágico” es una empresa dedicada a prestar servicio de

alquiler de juegos mecánicos y electrónicos para empresas o
personas que deseen organizar fiestas infantiles. La empresa
requiere desarrollar un sistema que le permita controlar la
atención a sus clientes y la instalación de los juegos.
El cliente consulta al agente de ventas por el catálogo de juegos y
le explica las características de cada uno de ellos. Una vez que el
cliente elige los juegos el agente elabora una proforma. Los
juegos se agregan a la proforma y el agente muestra el monto
total a pagar. Si el cliente no acepta el monto el proceso termina,
si el cliente acepta entonces el agente registra el contrato de
alquiler. Luego se verifica si el cliente existe, en caso no exista se
registran los datos del cliente.
El agente registra el lugar y fecha donde se instalarán los juegos y
la fecha para recogerlos. Luego se imprime el nuevo contrato de
alquiler y se lo entrega al cliente para que lo firme.
El cliente se acerca a caja para realizar el pago respectivo
presentando el contrato al cajero.
El cajero registra el pago del contrato y le entrega el comprobante
de pago al cliente (boleta o factura de acuerdo al tipo de cliente)
Nota:
Solo una vez que el contrato de alquiler esta pagado se
procede a colocarlo en lista de espera atención para que se
proceda con creación de orden de trabajo y la posterior
instalación.

Por regla de negocio dos días antes de la fecha acordada se lleva a

cabo la planificación de la instalación. El técnico supervisor crea
una orden de trabajo y registra la programación, consulta los
detalles del alquiler, asigna el trabajo de instalación a uno o más
técnicos de instalación dependiendo de los juegos que se deben
instalar, subcontrata unidades de transporte necesarias.

Llegado el día de la instalación (puede ser una fechas antes del

evento del cliente) el agente de ventas se comunica con el cliente
por teléfono para anunciarle la llegada de los técnicos de
instalación y una vez que el cliente da su autorización el agente
autoriza la salida de las unidades de transporte. La orden de
trabajo está ahora en progreso.
Los técnicos de instalación proceden con la instalación de los
juegos de acuerdo a los detalles de la orden de trabajo. El contrato
de alquiler ha sido completado. El evento se lleva a cabo y
posteriormente llegada la fecha de recojo pactada en el contrato
(normalmente es el mismo día) los técnicos proceden a recoger
los juegos.
El técnico supervisor da por terminada la orden de trabajo y
elabora un informe técnico de los juegos en el local del evento
indicando el cumplimiento de cada actividad de la orden de
trabajo y el estado en que se recogieron los juegos.