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Origenes Evolucion y Modelos de Inteligencia Emoci
Origenes Evolucion y Modelos de Inteligencia Emoci
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Orígenes, evolución
y modelos de inteligencia emocional
*
Resumen
La inteligencia emocional es un tér- zar la investigación desarrollada en tor-
mino muy controvertido. Sobre él se no al concepto de IE desde sus orígenes Palabras clave:
han escrito cientos de libros y artículos y en los diferentes ámbitos de aplica- Inteligencia, inteligencia emo-
debido a su creciente popularidad e ción. Nuestro interés se centra, particu- cional, modelos de inteligen-
importancia en el campo de la admi- larmente, en conocer los modelos con cia emocional, evaluación de
nistración. Lamentablemente, pocos de los que ha sido evaluada dicha variable la inteligencia emocional.
ellos tienen rigor científico. Este artícu- en el área administrativa y cuántos mo-
lo ofrece una revisión de la inteligencia delos existen para cuantificar la IE de Clasificación JEL:
en general y de la inteligencia emocio- directores de centros de investigación M19
nal en particular desde sus orígenes, así educativos, a partir de una revisión de
como de los principales modelos. La los estudios realizados en esta área del * Este artículo es el resultado de
investigación documental desarrollada conocimiento. una revisión desarrollada por los
permitió identificar las características autores. En ésta se indaga sobre
de los cinco modelos aplicados a la Partiendo de que éste es un concepto la Inteligencia Emocional (IE) en
administración que ofrecen evidencia relativamente nuevo, para llegar al ob- los directivos de centros de inves-
empírica y son producto de un riguroso jetivo propuesto se cubrirán diversos tigación en México y la productivi-
trabajo científico. puntos. Primero, para establecer el dad, llegando a la formulación de
marco de referencia, se hará una revi- un modelo y al establecimiento
sión del estudio de la inteligencia, se de correlaciones entre la IE y la
Introducción mencionarán los grandes teóricos en la productividad científica.
materia y las distintas épocas en el estu-
Existen dos suposiciones clásicas acerca dio de la inteligencia. Segundo, se hará ** Profesora titular de física, de-
de la inteligencia. La primera considera referencia a los orígenes del concepto de partamento de Ciencias Básicas
que es una capacidad general única, IE, su desarrollo histórico y las formas de la ESIQIE. Doctorante en Ad-
que cualquier persona posee en mayor de evaluación. Tercero, se examinarán ministración de ESCA-IPN. Correo
o menor medida. La segunda afirma las principales investigaciones empíri- electrónico: martruj@aol.com
que ésta puede medirse a través de ins- cas y, finalmente, se analizarán y carac-
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trumentos estandarizados. terizarán los distintos modelos de IE y *** Dr. en ciencias Administra-
sus ámbitos de aplicación en las ciencias tivas por el IPN de México, y Dr
Las dos suposiciones anteriores fueron administrativas. ©. En estudios europeos en el
“válidas” hasta la década de los ochenta Instituto de Estudios Europeos.
del siglo XX, cuando Gardner, en su Instituto Universitario Ortega y
obra Estructuras de la mente, afirmó por La inteligencia a través Gasset, España. Profesor visitan-
primera vez que no existe una inteligen- del tiempo te de la Universidad Politécnica
cia única sino que dependiendo del ser de Madrid. Investigador Nacional
humano, éste posee varias inteligencias. El estudio de la inteligencia puede ser Nivel 1. correo electrónico:
Esta teoría, llamada “de las inteligen- dividido en seis etapas: estudios legos, larivast@ipn.mx
cias múltiples” (IM), permitió arribar preludio de estudios psicométricos, es-
al concepto de inteligencia emocional tudios psicométricos, jerarquización,
(IE), tan popular en nuestros días. pluralización y contextualización(cuadro
1).
En este trabajo nos proponemos anali-
INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales. Universidad Nacional de Colombia. Enero a Junio de 2005
Teorías legas. Estas teorías marcan el interés que siem- nidad científica concluyó que los estudios de Galton no
pre ha existido por parte de la humanidad en conocer eran contundentes y que era necesario orientar las inves-
los atributos del hombre. Durante el desarrollo de di- tigaciones hacia capacidades más complejas o “molares”,
chas teorías, no hay una definición científica de la inte- como las que involucran el lenguaje y la abstracción, si
ligencia; hombres tan diversos como Aristóteles, Platón se quería evaluar en forma exacta los poderes intelec-
y San Agustín se dan a la tarea de realizar estudios en tuales humanos. El principal investigador en esta área
relación con la mente (Zusne, 1957). fue Binet a principios del siglo XX, quien, junto con
Simon, diseñó las primeras pruebas de inteligencia para
Cuadro 1. Desarrollo de la inteligencia. identificar a niños retardados y también para ubicar a
niños normales en sus niveles educativos apropiados.
Esto ocurrió en 1905 por orden del Gobierno francés
(Wolf, 1980).
Es en este contexto teórico cuando surge Gardner con su A partir de 1960 se observó un debilitamiento en las
teoría de las múltiples inteligencias (MI). Ésta tiene una posturas conductistas, y se produjo la emergencia de
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gran influencia ya que toma en cuenta las diferencias procesos cognitivos con el estructuralismo. Piaget, edu-
surgidas en los perfiles de inteligencia de los individuos, cado en la tradición del coeficiente intelectual, se opuso
dentro del ámbito educativo, e introduce los últimos a dichas posturas psicometristas y del pensamiento de la
hallazgos neurológicos, evolucionistas y transculturales. información, y aunque no emprendió una crítica contra
A partir de la teoría de las MI se marca un nexo entre el movimiento de prueba, su punto de vista se percibe
inteligencia, ámbito y campo (Gardner, 2001). en las acciones científicas que realizó, desarrollando una
visión distinta a la de la cognición humana. Según él,
En 1990, Salovey y Mayer utilizan la teoría de las MI y el principio de todo estudio del pensamiento humano
acuñan un nuevo término: inteligencia emocional (IE). debe ser la postulación de un individuo que trata de
................................................................................. ..................
1
Cuando Terman estaba en la Universidad de Stanford revisó y publicó la escala de Binet-Simon y realizó una depuración de la misma,
enfocada a la población americana y conocida como Stanford-Binet. Ésta apareció en 1923 como una de sus publicaciones con el título de
Prueba de Stanford. (Feldman, 1980).
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comprender el sentido del mundo (Gardner, 1993). no sólo enfocada hacia la razón, sino también provista
Otra aportación importante es la del psicólogo soviético de emociones”.
Vygotsky, quien encontró que las pruebas de inteligencia
no dan una indicación acerca de la zona de desarrollo La idea de la inteligencia actual subyace en la “capacidad
potencial de un individuo 2. de adaptación” que proporciona. Sternberg (1997) esta-
blece que bajo la idea de la globalización (refiriéndose a
Desde entonces han existido diferentes reformulaciones la psicología), “la inteligencia está muy vinculada con la
a la ley del efecto, como las realizadas por Freud y Ribot emoción, la memoria, la creatividad, el optimismo y en
en la década de los veinte. Freud utilizó la ley del efecto, cierto sentido con la salud mental”.
al introducir el concepto de racionalidad como com-
plemento del principio de satisfacción, estableciendo En 1983, Gardner3 publicó Frames of Mind, donde
el “principio de la realidad”. Por su parte, Ribot hace reformula el concepto de la inteligencia a través de la
alusión a dicho concepto en su famosa “lógica de los teoría de las IM, bajo la cual se establece que los seres
sentimientos” (Ribot, 1925; Freud, 1971). humanos poseen siete tipos de inteligencia y cada una
es relativamente independiente de las otras. Estas siete
Otras reformulaciones objetivas fueron las realizadas inteligencias son las siguientes: inteligencia auditiva
por Hull (1951) y Skinner (1974). Hull propuso un plan- musical, inteligencia cinestésica-corporal, inteligencia
teamiento fisiologicista, y Skinner lo desarrolló sobre visual-espacial, inteligencia verbal-lingüística, inteligen-
una base operacionalista. cia lógico-matemática. Esta teoría introdujo dos tipos de
inteligencias muy relacionadas con la inteligencia social
Otro enfoque de la ley del efecto es el propuesto por de Thorndike: las inteligencias intrapersonal e interper-
Dollar y Miller desde el punto de vista cognitivo. En la sonal. Gardner, en 1995 incluyó la inteligencia natu-
4
misma línea está el trabajo de Galperin (Dollar y Miller, rista y en 1998 volvió a modificar su teoría de las IM,
5
Posteriormente, Piaget (1972) y Maslow (1973) formula- El concepto de IE como tal fue propuesto por Salovey y
ron un enfoque de desarrollo dinámico del principio. Mayer en 1990, a partir de los lineamientos de Gardner
en su teoría de las IM (Salovey y Mayer, 1990). Sin em-
A últimas fechas, el desarrollo de la neurociencia ha bargo, este concepto no es nuevo pues tiene su origen en
estimulado la aparición de modelos integradores de la la “ley del efecto” formulada por Thorndike en 1988, 6
ley del efecto, combinando la capacidad racional con la cuando propuso en su tesis doctoral un principio expli-
determinación voluntaria. Lo anterior se desenvuelve en cativo del aprendizaje animal.
el contexto de un nuevo paradigma, llamado IE.
En 1990, Salovey y Mayer7 estructuraron su concepto de
J.A. Marina (1993), experto en el área, afirma que “si IE a partir de las inteligencias intrapersonal e interperso-
bien es cierto que las ciencias cognitivas han realizado nal de Gardner. No obstante, corresponde a Goleman el
aportaciones valiosas, la labor pendiente es la elabora- mérito de difundir profusamente el concepto en 1995 a
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ción de una ciencia de la inteligencia humana, la cual través de su obra dirigida al mundo empresarial, donde
deberá desarrollarse holísticamente, lo que es lo mismo introduce el estudio de la IE, sus alcances y beneficios en
................................................................................. ..................
2
Este autor tuvo gran influencia en los psicólogos de su época y definió la zona de desarrollo potencial. La teoría conceptual aparece en
Vygotsky (1978).
3
Gardner (1983/2001) escribe esta obra como una contribución a la psicología del desarrollo y de manera general a las ciencias cognitivas y
conductuales. La teoría establecida por Gardner se ha llevado a la práctica a partir del Proyecto Zero, desarrollado actualmente en Harvard.
Dicha teoría ha sido incorporada al discurso educativo contemporáneo.
4
Dicha inteligencia se observa en Gardner (1993b).
5
Esta nueva inteligencia está reportada en Gardner, Sternberg, Krecheuski y Okagaki (1994).
6
Hace 100 años, Thorndike presentó la tesis doctoral Animal intelligence: an experimental study of the assoceative proceses in animals
(suplemento monográfico No. 8 de la Psychol.Review). Ésta tesis fue enriquecida con nuevos experimentos con pollos, peces, monos y
se volvió a publicar en 1911 en el libro Animal intelligence: experimental studies. New York: Mc Millan.
7
El concepto, con el nombre de IE, aparece en Salovey y Mayer (1990).
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duales en ella y por tanto tienen diferentes capacidades este instrumento se desarrolló para el ámbito educati-
para atender a sus emociones. vo, donde los sujetos de estudio fueron estudiantes de
nivel superior.
Tanto en la literatura como en el mercado existen diver-
sas pruebas (tests) que evalúan las diferencias individua- Sobre la fiabilidad y predicción de estos modelos es re-
les y los componentes de la IE. Dentro de dichos tests levante mencionar la investigación de Davies, Stankov
cabe mencionar dos tipos de modelos ya considerados y Roberts (1998), quienes en investigaciones del ámbito
como clásicos en la literatura sobre el campo: los mixtos educativo encontraron dos graves problemas comunes:
(enfocados hacia la personalidad en relación con la IE) y el primero, la poca fiabilidad de los instrumentos; en
de habilidades (basados en cómo se capta y utiliza la IE esta modalidad está el EQ Test de Goleman. El segun-
en el aprendizaje). Entre los mixtos se encuentran los de- do, que cuando las medidas de IE son fiables, no son
sarrollados por Cooper y Sawaf, y por Goleman. En los distinguibles los rasgos de personalidad; aquí podemos
de habilidades están los diseñados por Salovey y Meyer. mencionar el Big five y el cuestionario de personalidad
A continuación se enumeran sus propiedades: elaborado por Eysenck, que presenta poca validez dis-
criminante.
1. EQ-map, de Cooper y Sawaf (1997), compuesto por
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Para muchos autores, la teoría de la IE debería estar ba- tipo perceptivo, y en cuestiones complejas tales como el
sada en medidas objetivas más contundentes, tales como razonamiento y la solución de problemas, los estados
la percepción de emociones (identificación de colores, emocionales determinan la forma en que se presenta la
sonido, caras). información (Fernández-Berrocal, 1995).
m i n ado s...
Ambito de
Fuente Instrumento Muestra Resultados
investigación
15
Haggerty, Schutte australianos
finalizar el año.
Cooper, Scale
• Controlando habilidades cognitivas y variables
Barchard Medida de Estudiantes de personalidad, los niveles de IE de los
(2000) habilidad: universitarios universitarios predecían las notas obtenidas al
MSCEIT americanos finalizar el año lectivo.
Rubin (1999) Medida de Estudiantes • Alta IE de los alumnos se relacionó con menos
habilidad: adolescentes comportamientos agresivos en el aula, así como
MEIS americanos una mejor valoración del profesor en conductas
prosociales.
Extremera y Medida de Estudiantes • Los alumnos con menor tendencia a justificar
Conductas Fernández- autoinforme: adolescentes comportamientos agresivos tenían una mayor
disruptivas Berrocal (en Trait Meta- españoles de habilidad para poder distinguir sus emociones
prensa) Mood Scale ESO (alta claridad emocional), más capacidad
(TMMS) para reparar emociones negativas y prolongar
las positivas (alta reparación), mayores
Trinidad y Medida de Estudiantes puntuaciones en salud mental, niveles más
Johnson habilidad: adolescentes bajos de impulsividad y una menor tendencia a
(2002) MEIS americanos la supresión de pensamientos negativos.
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Ambito de
Fuente Instrumento Muestra Resultados
investigación
recuerdos para reparar sus estados emocionales nega- clasificados en tres grandes grupos: ajuste psicológico,
tivos. En otro trabajo sobre la misma línea, Martínez rendimiento escolar y comportamiento disruptivo.
Ponz (1997) mostró la relación de la IE con la percepción
personal de la calidad de vida, el dominio de tareas y la
sintomatología depresiva. Bajo la misma óptica de inves- Modelos de inteligencia emocional
tigación destacan tres trabajos realizados por Fernández-
Berrocal, Alcalde, Domínguez, Fernández-Mc Nally, En el campo de la administración, la IE ha adquirido
Ramos y Ravira (1998); Fernández-Berrocal, Ramos, múltiples adhesiones y suele interpretarse como el con-
Alcalde, Domínguez, Fernández-Mc Nally, Jiménez de junto de comportamientos y emociones que se muestran
la Peña y Ravira (1998) y Fernández-Berrocal, Ramos y en la gestión de un ejecutivo. El concepto ha sido aco-
Orozco (1999). gido con entusiasmo, ya que es frecuente observar en el
mundo de los negocios que un egresado universitario
Otros trabajos dentro del campo de la psicología clíni- “académicamente” inteligente puede no serlo emocional-
ca han estudiado la incidencia que tiene la IE sobre el mente y viceversa. Asimismo, y contra de lo que postula
ajuste psicológico de los adolescentes. En estas investi- teoría de la compensación, algunas personas albergan
gaciones se utilizaron los siguientes instrumentos: Beck dentro de sí los dos tipos de inteligencia.
Depresión Inventory (BDI) (Beck, Rush, Shaw y Emery,
1979), Spielberg, Gorsuch, Lushere (1994), Trait Anxiety Los últimos estudios realizados en el campo empresarial
Questionnarie (STAI), Trait Meta-Mood Scale (TMMS) han hecho visible que entre los profesionistas que re-
con tres subescalas de atención, claridad y reparación. quieren mayor grado de inteligencia emocional están los
En referencia al trabajo del ajuste psicológico de la mujer directivos (Enebral, 2003), pero también los psiquiatras,
durante su período de embarazo, las medidas tomadas ingenieros, docentes, asistentes sociales y relacionistas.
16
consistieron en el inventario de psicología y embarazo Por lo contrario, los informáticos, los técnicos de labo-
(Fernández-Berrocal, Ramos y Orozco, 1999), la adap- ratorio o los contadores no precisan tanta inteligencia
tación del castellano de TMMS y el BDI (Breck, Rush, emocional en su trabajo, aunque ésta nunca está de
Shaw y Emery, 1979). sobra.
maciones sobre las bondades y limitaciones de la IE en La búsqueda documental de modelos para cuantificar la
diferentes ámbitos. IE encontró un total de 240 modelos, los cuales se clasi-
ficaron en dos tipos: modelos de habilidades y modelos
Actualmente existen muchos modelos para medir la mixtos.
IE; lamentablemente algunos de ellos se han desarro-
llado sin demasiado rigor científico. A continuación se En forma posterior se seleccionaron sólo aquellos que
muestran solo los instrumentos que de acuerdo con los presentaron evidencia empírica obtenida con métodos
expertos son aceptados como herramientas para evaluar formales.
la IE.
El siguiente criterio de selección fue que el modelo estu-
Los modelos sobre IE han sido de lo más variado, in- viera validado. El último criterio empleado fue que el au-
cluyendo concepciones y habilidades muy diferentes tor y el modelo estuvieran citados en Art and Humanitics
(Bar-On, 1997; Cooper y Sawaf, 1997; Elías, Tobías y Citation Index. Se muestran los resultados (tabla 2).
Friedlander, 1999; Goleman, 1995 y 1998; Gottman,
1997; Martín y Broeck, 1997; Shapiro, 1997). Desde lue-
go, los libros de autoayuda, los medios de comunicación Análisis
y la infinidad de páginas Web sobre IE surgidas en la
cúspide de la moda emocional no han contribuido a dar A continuación se presentan los cinco modelos de la
una imagen científica a dicho término. cuarta búsqueda, los cuales, además de estar validados,
tienen el reconocimiento de los expertos. Se observa que
Por lo anterior, este trabajo busca presentar un acerca- en la literatura especializada se encontraron dos mode-
miento a los autores que han contribuido tanto teórica los de habilidades enfocados específicamente al área de
como empíricamente a establecer la IE desde una visión educación y tres modelos mixtos utilizados en el área ad-
rigurosa y científica, diferente a la popular. ministrativa. No obstante que el objetivo de esta inves-
tigación era encontrar los modelos utilizados en el área
administrativa para su estudio, también se analizaron
Método los del área educativa para conocer las coincidencias de
dichos modelos entre las áreas de referencia y observar
Con el fin de explorar los estudios existentes en el sus aciertos, metodologías y limitaciones.
campo administrativo de la IE se realizó una revisión
bibliográfica, la cual pretendió ser lo más exhaustiva,
utilizando bases de datos de la American Psychological Modelos de habilidades
Association (PsycLit), en educación (Eric), en economía
(EconLit), así como buscadores especiales internaciona- En forma general, los modelos de habilidades se centran
les como Dialog (A Thomson Company), líneas de bases exclusivamente en el contexto emocional de la informa-
de datos de UCLA, Harvard, Universidad de San Fran- ción y el estudio de las capacidades relacionadas con
cisco, entre otras; documentos específicos como journals, dicho procesamiento.
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reviews; en la Web se consultó Science Citación Index y Art
and Humanitics Citation Index, incluyendo artículos publi-
cados en el periodo 1989-2004. Modelo de Mayer y Salovey. Estos autores, en 1995, eva-
lúan la IE a partir de un conjunto de habilidades emo-
Tabla2. Resultados de la busqueda documental. cionales y adaptativas, conceptualmente relacionadas
de acuerdo con los siguientes criterios: a) evaluación y
Primera Clasificación Segunda Tercera Cuarta expresión de emociones, b) regulación de emociones y c)
búsqueda de modelos búsqueda búsqueda búsqueda utilización de las emociones de forma adaptativa. Su mo-
delo lleva el nombre de Trait Meta-Mood Scale (TMMS)
Modelo 110 35 8 2 y es una medida de autoinforme de IE percibida con un
encontrado habilidades habilidades habilidades habilidades total de 48 ítems establecidos en tres subescalas que
240 130mixtos 18 mixtos 6 mixtos 3 mixtos
evalúan tres aspectos fundamentales de la IE intraper-
sonal, como: sentimientos con 21 ítems, claridad de
Fuente: Elaboración propia los sentimientos con 12 ítems y reparación emocional
con 12 ítems. Este instrumento ha mostrado adecuados
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índices de consistencia interna y validez convergente Modelo de Bar-On. Este autor presenta un modelo donde
aceptable. Los referidos autores, en 1997, presentaron se distinguen los siguientes factores: habilidades intra-
una nueva adaptación a su modelo donde enumeran en personales, habilidades interpersonales, adaptabilidad,
orden ascendente las diferentes habilidades emocionales manejo de estrés y estado anímico general, los cuales a
que integran el concepto desde los procesos psicológicos su vez se subdividen en 15 componentes de orden mayor
más básicos (percepción emocional) hasta los de mayor (tabla 4). Por sus subcomponentes, como aprobación de
complejidad (regulación de estados afectivos). El cuestio- la realidad, manejo de estrés, control de impulso entre
nario está clasificado como una escala rasgo que evalúa otros, se clasifica como modelo mixto. No obstante,
el metaconocimiento de los estados emocionales me- como sus propios autores han afirmado, se trata de un
diante 48 ítems. En otras palabras, califica las destrezas inventario sobre una amplia gama de habilidades emo-
con las que podemos ser conscientes de nuestras propias cionales y sociales. Este instrumento contiene 133 ítems
emociones, así como nuestra capacidad para regularlas. a partir de cinco escalas y 15 subescalas. En su cuantifi-
cación, este modelo utiliza cuatro índices de validación y
factores de corrección (tabla 4) (Bar-On, 1997).
Modelo de Extremera y Fernández-Berrocal. Este mo-
delo se da a conocer en 2001 y evalúa tres variables: Tabla 4. Factores generales – inventario EQ-i de Bar-On
percepción, comprensión y regulación. Ha sido utilizado
en forma empírica en diferentes estudios con estudiantes Factores Habilidades Medidas
de nivel superior. También se ha validado con diferentes
poblaciones y ha mostrado su utilidad tanto en contex- Autoconciencia
emocional, acertividad,
tos escolares como clínicos, como se puede observar en Inteligencia
autoestima,
tabla 1. El TMMS-24 está basado en el Trait Meta-Mood intrapersonal
autoactualización e
Scale (TMMS) de Salovey y Mayer. La TMMS-24 contie- independencia.
ne tres dimensiones claves de IE, percepción emocional, Empatía, relaciones
comprensión de sentimientos y regulación emocional, Inteligencia interpersonales,
con ocho ítems cada una de ellas. En la tabla 3 se mues- interpersonal responsabilidades
tran sus componente (Extremera y Fernández-Berrocal, sociales.
2001). Solución de problemas,
comprobación de la
Adaptación
Tabla 3. Componentes de la IE en el Test TMMS-24 Fernández- realidad y flexibilidad.
es sociales.
Berrocal.
Tolerancia al estrés,
Gestión de
Dimensiones Definiciones control de impulsos.
estrés
sociales.
Capacidad de sentir
Humor general Felicidad, optimismo.
Percepción y expresar sentimientos
adecuadamente
Fuente: Bar-On (1997).
18
Comprensión de los
Comprensión
estados emocionales
Capacidad de regular Modelo de D. Goleman. Este modelo incluye cinco com-
Regulación estados emocionales ponentes básicos de la IE (tabla 5). En forma posterior,
correctamente Goleman, en “la IE en la empresa”, incluye otro conjunto
de atributos de personalidad: autoconciencia, autorregu-
Fuente: Fernández-Berrocal y Ramos Díaz (2002, pp. 35-38). lamiento, manejo de estrés, rasgos motivacionales (auto-
motivación) o áreas comportamentales (manejo de rela-
ciones interpersonales), acaparando casi todas las áreas
Modelos mixtos de personalidad (Goleman, 2002). La correspondiente
estructura fue diseñada en función de las competencias
Los modelos mixtos combinan dimensiones de personali- genéricas distintivas para profesionales y ocupaciones
dad y la capacidad de automotivación con habilidades de administrativas. El cuestionario se ha utilizado en dife-
regulación de emociones. Estas se establecen de acuerdo rentes firmas comerciales, como Ciga, Sprint, American
con el contexto que se desea estudiar. A continuación se Express, Sandoz Pharmaceuticals, Wisconsin Power and
muestran los encontrados en esta búsqueda. Light and Cross y Blue Shiell of Maryland. El instru-
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mento está formado por dos aptitudes: la inteligencia Análisis de los instrumentos de IE
intrapersonal (aptitud personal) con tres subescalas para
autoconocimiento, autocontrol y motivación, y la inteli- Área educación. En relación con los modelos de habili-
gencia interpersonal (aptitud social) con dos subescalas dades se observa que los autores más reconocidos en esta
para empatía y habilidades sociales (tabla 5). área son Mayer y Salovey en Estados Unidos y Fernán-
dez-Berrocal et al. en Europa. La investigación hecha por
Tabla 5. Marco de aptitudes emocionales utilizadas por Goleman. estos dos grupos es de naturaleza descriptiva. Las cuali-
dades de la investigación han sido desarrolladas a través
Aptitud Aptitud Aptitud Aptitud de la elaboración de escalas y medidas, las cuales no
personal medida social medida
interesan por sí mismas sino por los constructos encon-
Comprensión de trados en ellas y en los medios en que han operacionali-
los demás.
Ayuda para
zado parte de lo que se ha llamado IE (Salovey, Mayer y
Conciencia
emocional. desarrollarse. Caruso, 1999). En sus instrumentos existe un conjunto
Autoconocimiento Autoevaluación Empatía Orientación hacia de procesos mentales relacionados conceptualmente e
precisa. el servicio. involucrados en la información emocional. Tales proce-
Confianza en uno Aprovechar la
diversidad.
sos mentales son los siguientes: evaluación y expresión
mismo
Conciencia de las emociones en uno mismo y en otros, regulación
política. de la emoción en uno mismo y en otros, y utilización de
las emociones en direcciones adaptativas.
Influencia.
Comunicación.
Manejo de Tabla 6. Aptitudes y subescalas del modelo de Oriolo-Cooper
Autocontrol. conflictos.
Confiabilidad.
Habilidades Liderazgo. Aptitudes Subescalas
Autorregulación Escrupulosidad.
sociales Catalizador de
Adaptabilidad. cambio.
Innovación. Sucesos de la vida.
Establecer
Presiones del
vínculos.
Entorno habitual trabajo.Presiones personales.
Habilidades de
autoactualización e
equipo.
independencia.
Afán de triunfo.
Compromiso. Conciencia emocional de
Motivación Iniciativa. uno mismo.
Conciencia
Optimismo. emocional Expresión emocional.
Conciencia emocional de
otros.
Fuente: Goleman (2002, pp. 45-46).
Intención.
Creatividad.
Competencias Elasticidad.
El EQ- Map de Oriolo y Cooper. Se utiliza como un ins- Conexiones interpersonales.
trumento para conocer al ser humano de forma integral. Descontento constructivo.
19
Tiene un respaldo estadístico confiable y ha sido proba- Compasión.
do con la fuerza laboral de mandos medios empleada Perspectiva.
en los Estados Unidos y el Canadá. Fue diseñado en Valores Intuición radio de confianza.
función de aptitudes y vulnerabilidades personales de Poder personal.
Integridad.
rendimiento para identificar patrones individuales e
interpersonales. En su construcción se utilizaron cinco Salud general.
aptitudes: entorno habitual, conciencia emocional, com- Actitudes Calidad de vida.
Cociente de relaciones.
petencias, valores y actitudes. Cada una de ellas engloba Óptimo rendimiento.
varias subescalas, dando un total de 21 (tabla 6).
Fuente: Oriolo y Cooper (1998, pp. 289-301).
A manera de resumen, se muestran los cinco modelos
validados de la IE, así como sus correspondientes auto- Aunque estos procesos son comunes, los modelos tratan
res, ámbito de análisis, definición, habilidades cuantifi- además las diferencias individuales en procesar estilos
cadas, tipo y nombre del modelo (tabla 7). y habilidades. Estas diferencias individuales son impor-
tantes por dos razones: primero, los clínicos reconocen
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que la gente difiere en la capacidad de comprender y Las escalas de estos grupos de investigación se refieren
expresar las emociones, y, segundo, las diferencias se a cualidades como la comprensión de nuestros propios
aprenden y por lo tanto pueden ser buscadas en los esti- sentimientos, la empatía por los sentimientos de los
los subyacentes; por ello contribuyen a la salud mental demás y la regulación de la emoción de forma que in-
del individuo. tensifique nuestras vidas. De esta forma, la definición
vv Ámbito de
análisis Autores Definición Habilidades Tipo de modelo Nombre del modelo
Área educativa Mayer John, IE es un conjunto •Percepción, evaluación Modelo de Trait Meta-Mood
Salovey Peter de habilidades que y expresión de habilidades scale (TMMS)
(1997) explican las diferencias emociones.
individuales en el modo • Asimilación de
de percibir y comprender las emociones
nuestras emociones. en nuestro
Más formalmente, pensamiento.
la IE es la habilidad • Comprensión y análisis
para percibir, valorar y de las emociones.
expresar emociones con • Regulación reflexiva de
exactitud; la habilidad las emociones.
para acceder y/o generar
sentimientos que faciliten
el pensamiento para
comprender emociones y
razonar emocionalmente
(Mayer, Salovey, 1997,
p. 10)
Área alta Goleman D. IE, incluye autocontrol, • Conocimiento de las Modelo mixto ECI (Emotional
dirección (1995) entusiasmo, persistencia propias emociones. Compotente
y la habilidad para • Manejo emocional. Inventory)
motivarse a uno mismo... • Automotivación.
hay una palabra pasada • Reconocimiento de las
de moda que engloba emociones en otros.
todo un abanico de • Manejo de las relaciones
destrezas que integran la interpersonales.
IE: el carácter (Goleman,
1995, p. 28)
Área gerencial Oriolo, Robert, IE es el instrumento para • Entorno habitual. Modelo mixto EQ-map.
(mandos medios Cooper (2001) conocer al ser humano • Conciencia emocional.
íntegramente • Competencia.
• Valores.
• Actitudes.
utilizada en sus modelos se centra, principalmente, en la nes específicas de cada autor y sus correspondientes
percepción y regulación de emociones. Algo importante teorías. De cierta forma, esos tres grandes elementos
a destacar es que los instrumentos presentados fueron básicos mencionados se pueden desmenuzar en muchas
validados con muestras de estudiantes. competencias y habilidades (es de resaltar que cada
autor, dependiendo del área de estudio, operacionaliza
en forma diferente el concepto y sus correspondientes
Área administrativa. Los modelos de esta área son los elementos).
mixtos. Sus autores son Goleman, Bar-On, Oriolo y
Cooper. Estos investigadores han intentado entender Después del análisis de los instrumentos de la tabla 7 y
a través de sus trabajos cómo se complementan una en referencia a los modelos mixtos se observó que éstos
inteligencia con otra, cómo la capacidad para controlar tenían confiabilidad y validez, y que han sido utilizados
el estrés afecta la habilidad para concentrarse y usar la para determinar la IE en el área administrativa en con-
inteligencia. textos donde los sujetos de estudio laboraban en compa-
ñías o instituciones específicas y desarrollaban activida-
En forma particular, Goleman habla de la IE como des concernientes a la publicidad, mercadoctenia y áreas
una forma de interactuar con el mundo que toma muy de servicios. Pero ningún modelo respondía al contexto
en cuenta los sentimientos y engloba habilidades tales específico donde se mueven los directores de centros
como el control de los impulsos, la autoconciencia, la de investigación; en dicho contexto se desarrollan tres
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía grandes quehaceres:
y la agilidad mental, entre otras. Estas variables configu-
ran rasgos del carácter como la autodisciplina, la com- • Generar nuevo conocimiento
pasión o el altruismo, que resultan indispensables para • Generar nueva tecnología
una buena y creativa adaptación social. • Formar recursos humanos
El modelo de Bar-On se basa en factores tales como las Por lo anterior es pertinente proponer el diseño de un
habilidades intrapersonales, habilidades interpersona- instrumento que cubra estas expectativas.
les, adaptabilidad, manejo de estrés y estado anímico
general. El autor estructura su modelo en 15 subcom-
ponentes (tabla 4). Este instrumento ha sido catalogado Conclusiones
por los expertos como un inventario sobre la personali-
dad o bien como un instrumento de 360° que permite La inteligencia como constructo ha presentado un cam-
conocer las habilidades emocionales. bio de acuerdo con la época y el contexto donde se le ha
definido, tal como fue mostrado en el desarrollo de su
El instrumento de Oriolo y Cooper es obtenido por los evolución.
autores a través del estudio del concepto de IE a partir
del análisis psicológico y de las teorías filosóficas para En dicha evolución, a principios del siglo XX, se pre-
situarlas en los del conocimiento directo, la exploración sentó el concepto definido por Thordinker como la ley
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y aplicación. Los factores utilizados en la instrumen- del efecto que lo llevó a establecer la inteligencia social.
tación del modelo fueron: alfabetización emocional, Este concepto fue retomado por Gardner en su teoría
agilidad emocional, profundidad emocional y alquimia de las múltiples inteligencias (MI), la cual fundamentó
emocional. a partir de la pluralización y las nuevas herramientas
neurológicas.
Elementos comunes en los modelos La teoría de las inteligencias múltiples fue utilizada por
Salovey y Mayer en la década de los noventa para acuñar
Al analizar los cinco modelos detenidamente podemos el término de IE, y en forma posterior fue divulgado y
observar una serie de elementos comunes en ellos: todos popularizado por Goleman.
persiguen la capacidad de identificar y discriminar nues-
tras propias emociones y las de los demás, la capacidad La producción científica en el campo de la IE ha ido
de manejar y regular esas emociones y la capacidad de creciendo progresivamente, ampliando los campos de
utilizarlas de forma adaptativa. Se observa que los tres investigación y aplicación de las teorías desarrolladas.
elementos mencionados parecen ser el eje central de De esta forma, se han encontrado estudios empíricos
los modelos, los cuales se desprenden de las definicio- en diferentes áreas del conocimiento. Lamentablemente
INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales. Universidad Nacional de Colombia. Enero a Junio de 2005
hay algunos trabajos que carecen de rigor científico. pero ninguno es aplicable a centros de investigación.
La mayor parte de la literatura y las investigaciones pu- Es necesario incrementar la investigación sobre el cam-
blicadas sobre inteligencia emocional están en el campo po administrativo, buscando nuevos sujetos de investi-
de la educación. Dentro del área administrativa solo se gación. El campo de las organizacionales ha sido muy
encontraron tres modelos con confiabilidad y validez, pobremente explorado. Este artículo es en realidad una
los cuales han sido utilizados en los mandos gerenciales, provocación para ello.
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