PERFIL DEL GUIA TURISTICO BOGOTANO

PROYECTO DE INVESTIGACION FORMATIVA

PRESENTADO POR:

VALENTINA GUZMAN URREGO – COD: 1520010282

PRESENTADO A:

ESP. LAURA VICTORIA PARRA PERILLA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

ESCUELA DE TURISMO

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE SERVICIOS PARA AEROLÍNEAS

FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

BOGOTÁ - 2015
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RESUMEN

Bogotá es el principal destino turístico del país, ya que cuenta con una
gran variedad de actividades que puede realizar el turista, ya sea
extranjero o colombiano; la capital ofrece una amplia variedad de
restaurantes, museos, parques, centros comerciales y sitios nocturnos.
Esta investigación tiene como finalidad dar a conocer el perfil que deben
tener los guías turísticos bogotanos, resaltando sus características y
funciones. También se busca indagar en un sentido más amplio acerca de
cómo se vende Bogotá a los turistas y cuáles son los sitios más visitados
o más llamativos de la ciudad para el cliente externo.
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ABSTRACT

Bogota is the most important tourist destination because there are several
kind of activities that tourist can performance even if he/she is foreign or
Colombian; the capital city offers a big variety of restaurants, museums,
parks, malls, night activities, etc. This research has as goal to announce
the profile required by tourist guides from Bogota, standing out his/her
features and functions. Not only having a standard tourist guide profile but
also the investigation looks for inquiring in a whole sense about which are
the most visited places of the city for foreign customers.
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Tabla de contenido

INTRODUCCION ........................................................................................................................ 5

1.OBJETIVOS ............................................................................................................................ 6
1.1 OBJETIVO GENERAL: .................................................................................................. 6
1. 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ...................................................................................... 6
2. PLANTEAMIENTO AL PROBLEMA................................................................................... 7
3. JUSTIFICACION ................................................................................................................... 8
4. MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................................... 9
4.1 DEFINICION GUIA TURISTICO: ................................................................................. 9
4.2 CLASIFICACION DE LOS GUIAS TURISTICOS .................................................... 10
5. MARCO TEORICO ......................................................................................................... 11
5.1 HABILIDADES Y CARACTERISTICAS QUE DEBEN TENER LOS GUIAS
TURISTICOS......................................................................................................................... 12

6. MARCO LEGAL................................................................................................................... 13
6.1 REQUISITOS DEL GUIA TURISTICO: ..................................................................... 13
6.2 LEY DEL GUIA DE TURISMO ................................................................................... 14
7. DESARROLLO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 19
8. CONCLUSIONES................................................................................................................ 20
Bibliografía ................................................................................................................................. 21
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INTRODUCCION

Esta investigación aborda el tema de cómo es el perfil de un guía turístico

bogotano, teniendo en cuenta que guía turístico es aquel que se encarga
de brindar un servicio de alta calidad a clientes externos y busca la
satisfacción de ellos. Para profundizar la investigación, se tienen aspectos
relevantes sobre un guía turístico, como los son; las características, las
funciones y los requisitos para que este pueda ejercer su profesión. Por
otro lado, la investigación busca determinar si los clientes externos se
sienten satisfechos con el servicio que presta un guía turístico en Bogotá;
para ello se visitó uno de los lugares más conocidos a nivel turístico, el
comúnmente llamado Cerro de Monserrate.
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1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL:

Dar a conocer el perfil del guía turístico bogotano y la realización de su

trabajo a la hora de ofrecer el producto.

1. 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Indagar sobre las diferentes funciones que debe realizar el guía

turístico bogotano.

 Analizar los diferentes casos de servicio entre el guía turístico y el

turista en Bogotá.
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2. PLANTEAMIENTO AL PROBLEMA

Bogotá a pesar de que cuenta con gran variedad de sitios turísticos; la

capital ha sido desaprovechada tanto de los turistas extranjeros como de
los propios colombianos, debido a que muchas veces los guías turísticos
se enfatizan en dar a conocer los mismo sitios de siempre, como lo son:
El museo del oro, Monserrate, La candelaria, Museo de Botero, etc. A esto
se le suma que la gran mayoría de extranjeros deciden emprender su visita
turística solos; sin un guía que los motive o les indique qué importancia
tiene cada lugar o aún mejor que historia se formó en el sitio a visitar.

 Pregunta de investigación:

¿Cuál es el perfil que debe tener un guía turístico para atender las
necesidades de los turistas en Bogotá? ¿Qué imagen tienen los turistas
de Bogotá?
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7. JUSTIFICACION

Esta investigación se llevó a cabo con el objetivo de indagar sobre las

características, funciones, requisitos y prohibiciones que debe tener el
guía turístico. Para lograr los objetivos trazados en la investigación, fue
necesario visitar uno de los sitios más turísticos de Bogotá (Santuario de
Monserrate) una vez allí, se realizaron varias preguntas tanto al guía
turístico como a algunos usuarios extranjeros, para poder tener una idea
clara de cómo es el perfil del guía turístico bogotano y que piensan al
respecto las personas que reciben el servicio.

(Iridian , 2015)
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3. MARCO CONCEPTUAL

3.1 DEFINICION GUIA TURISTICO:

El guía de turismo es aquel que se encarga de prestar un servicio

profesional de alta calidad, basándose en la guianza turística hacia el
viajero; el guía debe orientar, instruir y ayudar durante todo el momento de
la ejecución del servicio para el que ha sido contratado.

(Ministerio de desarrollo económico, ley 300 de 1996)

(Mincomercio industria y turismo, 2011)

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3.2 CLASIFICACION DE LOS GUIAS TURISTICOS

Según la investigación realizada hay varias clasificaciones de guías:

Guía Coordinador: Como su nombre lo indica, es el encargado de

organizar todo con respecto al servicio que se le prestara al turista y el
tiempo y momentos en que esto se llevara a cabo, encargándose de cosas
como: vigilancia, medios de transporte, información suministrada,
alimentación y demás.

Guía de ruta: Su función principal es dirigir el camino a recorrer y el tiempo

estipulado en que se va a lograr. Siempre estará encargado de motivar e
informar este sitio desconocido para el turista.

Guía de cierre: Se caracteriza por garantizar que se cumpla la actividad

a cabalidad y que al finalizar esta, todo quede en perfecto orden y siempre
mantendrá total contacto con el guía de ruta.

Guía paramédico: Es el encargado de resguardar a los turistas en caso

de emergencia, teniendo siempre a la mano equipo de primeros auxilios y
contacto con entidades médicas.

Guía fijo: Es el guía turístico que realiza su trabajo en un solo lugar

determinado. Se pueden llegar a desempeñar en lugares como: museos,
palacios, monumentos, entre otros.

Guía local: Se desempeña en un territorio específico, ya sea, una ciudad,

pueblo o región, donde tendrá que saber a fondo su historia, costumbres,
etc. Este guía debe manejar a la perfección el idioma nativo y el del turista.

(Blogger, 2011)

4. MARCO TEORICO
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En la investigación realizada se determinaron algunas de las funciones

que debe tener un guía turístico para así poder ejercer su profesión;
estas son:

1. Diseña y organiza la visita turística: El guía turístico debe visitar

los lugares e informarse sobre las condiciones que tiene cada sitio;
para así llegar a plantear un recorrido y un tiempo de visita.

2. Prepara la información que va a brindar: El guía turístico se

informa por medio de revistas, periódicos, televisión, entre otros;
para así estar actualizado a la hora de brindar información.

3. Elabora guiones de información turística: El guía turístico debe

brindar información que sea apta para todo tipo de personas y esta
debe ser clara y concisa.

4. Elabora una base de datos con información clasificada: En esta

función el guía turístico, busca dar a conocer los atractivos turísticos
de un determinado lugar, la ubicación, los costos, horarios de visita,
teléfonos, etc.

5. Material gráfico: Para lograr que los turistas tengan un mejor

entendimiento y el recorrido sea más didáctico, el guía turístico hace
entrega de folletos, mapas, fotos, postales, etc.

(Congreso de la republica , 2015)

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4.1 HABILIDADES Y CARACTERISTICAS QUE DEBEN TENER LOS

GUIAS TURISTICOS

Para poder indagar un poco más acerca del perfil del guía turístico, se
deben tener en cuenta sus principales habilidades y características; las
cuales son:
 Excelentes habilidades interpersonales.

 Buena presentación y excelente comunicación para que el cliente

externo se sienta atraído por el servicio que será ofrecido.

 Automotivación y entusiasmo; para lograr una buena relación entre

cliente interno y cliente externo.

 Habilidades descriptivas.

 Capacidad de planificación y organización; para darse a conocer de

manera responsable y con total seguridad a la hora de ofrecer un
servicio.

 Interés por la historia, la cultura y el conocimiento en general.

 Buena memoria.

 Compromiso con el cliente.(Característica fundamental de un guía

turístico, ya que el cliente es el eje central del servicio, por tanto; es
necesario que el cliente interno sea totalmente responsable en el
momento de servir al turista)

 El guía turístico siempre debe mostrar la iniciativa de ofrecer un

servicio de alta calidad.

 Promover una buena imagen de la empresa para la que trabaja.

 Capacidad de hablar uno o más idiomas extranjeros; para que los

turistas se sientan seguros a la hora de tener inquietudes y no sepan
cómo explicarlas en el idioma nativo de la ciudad.

(Educaweb, 2015)
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5. MARCO LEGAL

El guía turístico para prestar sus servicios debe contar con una tarjeta
profesional de guía de turismo y una inscripción en el registro Nacional de
Turismo. El Gobierno Nacional reglamenta la expedición de la tarjeta
profesional para quienes son acreditados profesionales en Guionaje o
guianza turística.

5.1 REQUISITOS DEL GUIA TURISTICO:

Según el decreto número 503 expedido a los 28 días del mes de febrero
de 1997 por el ministro de desarrollo económico, Orlando Cabrales
Martínez se expone que los requisitos del guía turístico son:

 El profesional de guionaje debe estar inscrito en el Registro Nacional

de Turismo y debe contar con la tarjeta profesional de guía; la cual
es otorgada por el Consejo Profesional de Guías de Turismo.

 El guía turístico debe acreditar el conocimiento de un segundo

idioma.

 Los guías turísticos deben actualizar los datos de inscripción en el

Registro Nacional del Turismo, y deben acreditar capacitaciones o
cursos de mínimo 60 horas anuales.

(Ernesto Samper Pizano, 1997)

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5.2 LEY DEL GUIA DE TURISMO

A los veinticuatro días del mes de mayo de dos mil cinco; el ministerio de
desarrollo económico expide la ley N°28529, la cual tiene por objeto
regular la actividad del guía turístico; he aquí las pautas principales de la
ley 28529:

Guía Oficial de Turismo: La persona natural acreditada con el título de

Guía Oficial de Turismo otorgado a nombre de la Nación, por institutos
superiores y Centros de formación superior oficialmente reconocidos,
después de haber Cursado y aprobado estudios por un lapso mínimo de
seis semestres académicos.

Licenciado en Turismo: La persona natural que ostenta el título de

Licenciado En Turismo expedido por las universidades del país, o
revalidado conforme a ley, si el título hubiera sido otorgado por una
universidad extranjera, inscrito en el Colegio de Licenciados en Turismo.

Registro: Registro de Prestadores de Servicios de Turismo a cargo del

órgano competente, en el que deberán inscribirse los Guías Oficiales de
Turismo y los Licenciados en Turismo.

Carné de Guía de Turismo: Documento expedido por el órgano

competente, que identifica al Guía Oficial de Turismo y lo faculta para el
ejercicio de su actividad.

(Ministerio de desarrollo economico, 1996)

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5.3 FUNCIONES DEL ORGANO COMPETENTE

(GUIA TURISTICO)

1. Inscribir en el Registro a los Guías Oficiales de Turismo y a los

Licenciados en Turismo que cumplan con los requisitos exigidos en
la Ley.

2. Expedir el Carné que identifica al Guía Oficial de Turismo.

3. Llevar y mantener actualizado el Registro.

4. Supervisar la prestación del servicio y el desarrollo de la actividad

del Guía Oficial de Turismo y del Licenciado en Turismo, de acuerdo
a las disposiciones contenidas en la Ley.

5. Otras funciones y/o atribuciones que les sean asignadas de acuerdo

a las disposiciones sobre la materia.

(Ministerio de desarrolo economico, 1996)

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5.4 INFORMACION DE LOS REGISTROS DEL GUIA TURISTICO

 Según la ley 300 de 1996, promueve que el registro de un guía

turístico debe consignar con la siguiente información:

1. Nombres y apellidos completos del Guía Oficial de Turismo o del

Licenciado en Turismo.

2. Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o carne de

extranjería vigente.

3. Teléfono.

4. Correo electrónico.

5. Nombre del instituto o centro de formación superior que expidió el

título de Guía Oficial de Turismo, o de la universidad que le expidió
el título de Licenciado en Turismo.

6. Idioma (s) extranjero (s) que domina.

7. Nombre de la asociación y/o colegio profesional al que está afiliado,

(de ser el caso)

8. Número del carné.

9. Fecha de expedición del carné

10. Fecha de caducidad del carné.

(Alcaldia Mayor de Bogota , 1996)

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5.5 PROHIBICIONES A LOS GUIAS DE TURISMO

A los tres días del mes de septiembre del año dos mil uno; el ministerio de
desarrollo económico expide el decreto 1825 para dar a conocer las
prohibiciones que tiene el guía turístico.

Decreto 1825. Capítulo 2 / Articulo 4

Prohibiciones:

a. Ejercer sus funciones profesionales en estado de embriaguez o bajo

el efecto de sustancias sicotrópicas prohibidas por ley.

b. Abandonar al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio turístico.

c. Prestar, enajenar, modificar o alterar por cualquier medio o motivo

la Tarjeta Profesional de Guía de Turismo que le ha sido otorgada.

d. Ejercer su profesión manifestando ideas de tipo personal,

parcialización o discriminación de cualquier índole.

e. Ejercer las funciones de otros prestadores de servicios turísticos sin

el previo cumplimiento de los requisitos exigidos por la ley.

f. Ejecutar acciones que conlleven a la competencia desleal o

cualquier acto que genere perjuicios a otros Guías de Turismo.

g. Infringir las normas legales que regulan la actividad turística en

general.

(Ministerio de desarrollo economico, 1996)

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5.6 DE LA LEALTAD Y RESPETO DEL GUIA DE TURISMO

El ministerio de desarrollo económico expide en la ley 300 la importancia

de la lealtad y el respeto del guía turístico.

Capítulo 3 / Articulo 5.

a. El Guía de Turismo deberá guardar lealtad y respeto al turista,

procurando evitar que sea víctima de cualquier tipo de abuso o
atropello por parte de terceras personas, durante la ejecución del
servicio contratado.
b. El Guía deberá guardar lealtad hacia otros prestadores de servicios
turísticos que se involucren con el turista a su cargo, evitando
cualquier tipo de acción o manifestación personal que vaya en
detrimento de sus intereses, prestigio y honra.
c. El Guía de Turismo deberá abstenerse de ejecutar acciones o
proferir manifestaciones, que vayan en detrimento de las relaciones
comerciales, laborales o profesionales de sus colegas o de la
colectividad de Guías de Turismo en general.
d. El Guía de Turismo, debe respeto a las políticas, directrices y
decisiones emanadas de las agremiaciones de Guías de Turismo.

(Ministerio de desarrollo economico, 1996)

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6. DESARROLLO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta que el tipo de mi investigación es descriptiva; daré una breve

descripción de lo que fue mi investigación.

El día 11 de noviembre me dirigí a uno de los sitios con más demanda en el mercado
turístico con el fin de profundizar acerca del perfil del guía turístico bogotano y descubrir
que piensan los turistas del servicio que ofrece.

Ubicado a 3.152 metros sobre el nivel del mar y con una historia realmente fascinante,
el Santuario de Monserrate es uno de los lugares más visitados por los extranjeros, es
por eso que decidí emprender mi investigación en ese maravilloso lugar; lo primero que
se debe hacer es llegar al centro de tarifas en donde personas capacitadas (Guías
turísticos) dan una breve bienvenida a cada uno de los turistas, allí se escoge que forma
de transporte se puede tomar para llegar al cerro. (Teleférico, Funicular, Sendero
Peatonal) Cada una de ellas con ciertas restricciones. Ya en el Santuario, se puede
apreciar una vista increíble de la inmensidad de Bogotá además, estando allí se puede
hacer partícipe de la Santa Misa. La mayoría de los turistas siguen sus instintos y
deciden simplemente caminar por el Santuario de Monserrate sin que un guía turístico
este presente. Otros deciden acercarse a los puntos donde se encuentran los guías
turísticos.

En la investigación se pudo evidenciar que el guía turístico hace referencia a dos

entidades encargadas de promocionar la ciudad (Bogotá) y el país; las cuales son: El
instituto distrital del turismo (IDT) y Fontur (Fondo Nacional del Turismo) Fontur es la
entidad que se encuentra en el Cerro de Monserrate y esta realiza alianzas con el IDT.
El IDT como lo hizo saber el guía turístico, cuenta con más de quince puntos repartidos
en toda la ciudad y posee gran cantidad de guías e informadores turísticos. El guía
turístico de ese momento dejo en claro que pertenece a la entidad de Fontur y asentó
que los recorridos por el Santuario de Monserrate se realizan cada quince minutos;
desde las 9 am hasta las 4 pm. Las grandes diferencias del IDT y Fontur con respecto
a los recorridos; es que en el IDT se realizan rotaciones de guías turísticos, mientras
que en Fontur es un guía fijo. Fue curioso evidenciar como los turistas extranjeros
aprecian más a Bogotá, que los propios capitalinos; ya que en todo momento los
extranjeros se mostraron sorprendidos por la belleza de Bogotá, exclamando palabras
como ¡Amazing! ¡Wonderfull! etc. Asimismo mostraron su gran interés por todo lo que
el guía turístico decía.

El guía turístico realizo a la perfección sus funciones, ya que hizo entrega de folletos y
mapas, en donde se da a conocer la historia, el cómo llegar y la importancia del
Santuario de Monserrate, además demostró que cuenta con todas las capacidades para
ser un guía turístico. Dando a conocer el conocimiento que tiene sobre Monserrate y el
manejo del idioma Ingles.
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8. CONCLUSIONES

Durante la investigación se puede concluir que los guías turísticos deben

contar con ciertas capacidades y/o habilidades para poder ejercer la
profesión. También deben acatar ciertas normas y funciones propuestas
por el ministerio de desarrollo económico; además deben tener ciertos
requisitos a la hora de prestar sus servicios como guías turísticos, uno de
ellos y el más fundamental es que el servicio a prestar sea de alta calidad
y que el guía correspondiente tenga un excelente manejo de grupo y de
una lengua extranjera; en la mayoría de los casos el manejo del idioma
inglés.
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Bibliografía
(s.f.).

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