Riding Colombia

Andrea Paola Caicedo (código: 1511024456) , Laura Victoria Eslava (código:

13111790148) , Daniel Gonzalez Lemus (código: 1421025598) , Jairo Eduardo Reyes
( código: 1721024951) , Mayra Gonzalez (código: 1721020902)

Presentado a ESP Laura Victoria Parra Perilla

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Facultad de negocios, gestión y
sostenibilidad.
Departamento Académico de turismo y tecnología en gestión turística.
Bogotá
2018
 RIDING COLOMBIA

ANDREA PAOLA CAICEDO

(Código 1511024456)

LAURA VICTORIA ESLAVA

(Código 13111790148)

DANIEL GONZÁLEZ LEMUS

(Código 1421025598)

JAIRO EDUARDO REYES

(Código 1721024951)

MAYRA GONZALEZ

(Código 1721020902)

PRESENTADO A:

ESP. LAURA VICTORIA PARRA PERILLA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO.

FACULTAD DE NEGOCION GESTION Y SOSTENIBILIDAD
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE TURISMO
TECNOLOGIA EN GESTION TURISTICA
BOGOTA
2018

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INDICE

1 Introducción 4
2 Objetivos 5
3 Justificación 6
4 Logo y Slogan 7
5 Ficha técnica 8
6 Descripción 9
7 Función 1: Planeación de la empresa riding colombia 10
8 Función 2: Organización de la empresa riding colombia 11
9 Función 3: Dirección de la empresa riding colombia 15
1 Función 4: Función de la empresa riding colombia 16
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1 Bibliografía 17
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 TABLA DE FIGURAS
1 Logo y Slogan 7
2 Tabla 1: Ficha técnica 8
3 Tabla 2: Organización de la empresa Riding colombia 11

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 INTRODUCCION

La sociedad moderna se ha caracterizado por generar mayor demanda de servicios turísticos,

buscando entre empresas del sector aquellas que le brinden un mejor respaldo a sus

necesidades, con el ánimo de cubrir estas necesidades se crea la empresa de transporte que

cumplirá con las expectativas de los usuarios , esta empresa será de vital importancia ya que

cumplirá con la demanda de sus clientes de forma efectiva segura y puntual de esta manera se

generará un beneficio económico tanto para sus colaboradores como al sector turístico.

El Objetivo principal al crear esta empresa es fomentar el emprendimiento dentro del grupo

de estudiantes que presentan esta actividad con el ánimo de que sea ejecutable en la vida real,

buscando que la misma sea perdurable en el tiempo y que genere beneficios tanto a sus

usuarios como a sus colaboradores.

El proyecto se basa en los aportes de investigación realizado por los integrantes del grupo

haciendo uso de información encontrada en internet y el conocimiento de uno de los socios

fundadores que ha manejado este tipo de empresas y el apoyo de sus compañeros que han

trabajado en el sector turístico, aportando el conocimiento necesario para el funcionamiento

de este tipo de empresas teniendo en cuenta las indicaciones administrativas para la creación

de empresas con el fin de llevar a cabo el proyecto que se basará en la planeación,

organización, administración y seguimiento a la gestión tanto operativa como administrativa

buscando con esto que la empresa sea sostenible a futuro.

Se espera que los resultados obtenidos al crear esta empresa aporten al crecimiento personal y

profesional se sus integrantes de igual forma a la economía de sus familias, del sector

turístico y del país.

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 OBJETIVOS

Objetivo General: Crear una empresa prestadora de servicios turísticos, que ayude

a plantear oportunidades de mejora para el fortalecimiento del desarrollo turístico en los

diferentes destinos turísticos nacionales, en los que se ofrecerá el servicio del transporte

receptivo, ayuda en ubicación de acuerdo de los recursos y el tiempo de estancia en el país, y

servicios de tours, transfer, entre otros.

Objetivos específicos:

1) Identificar los diferentes componentes y requisitos necesarios para la creación y

conformación de una empresa de turismo.

2) Dar a conocer la propuesta de la creación de una empresa prestadora de servicios

turísticos generales que pueda cumplir con el desarrollo de una actividad turística.

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 JUSTIFICACION

La presentación de este proyecto se basa en la información recopilada por sus integrantes

basándonos en la información suministrada por la institución en la creación de empresas del

sector turístico, basándose en planear organizar, dirigir y supervisar, identificando cómo se

realizará, la forma en que se desarrollará, los clientes potenciales y los beneficios que

generará tanto a los participantes de este proyecto como a sus clientes al igual la contribución

que este generará a la economía y al sector turístico del país, en consecuencia el proyecto

generará empleo e ingresos a sus colaboradores y fomenta el buen servicio a sus usuarios,

adicional los estudiantes podrán afianzar y poner en práctica lo aprendido en el transcurso de

la materia.

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 RIDING COLOMBIA

THE EXPERIENCE OF YOUR LIFE

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RIDING COLOMBIA

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FICHA TECNICA

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 Descripción:

Principal actividad: Nuestra principal actividad es un city-tour por la ciudad de

Bogotá donde visitamos los sitios de interés de la ciudad (Parque de Los Novios, Biblioteca

Luis Ángel Arango, Casa de la moneda de Banco de la República) con una actividad en el

lugar; durante el recorrido se hace una reseña histórica de los lugares y la importancia que

estos tienen en la ciudad de Bogotá. Riding Colombia ofrece a sus usuarios todo tipo de

traslados, en general a diferentes destinos, servicio de excursiones ya sea privadas o

compartidas, tenemos un amplio portafolio de servicios donde ofertamos diferentes tours a

nivel nacional, esto con el fin de promover el turismo en toda Colombia.

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 Función 1 - planeación de la empresa Riding Colombia.

Misión de la empresa Riding Colombia: Promover el servicio de transporte

terrestre en la ciudad de Bogotá donde se cuente con oficina, enfocado en satisfacer las

necesidades de los clientes ofreciéndoles experiencias que superen sus expectativas así crecer

como empresa de una manera rápida.

Visión de la empresa Riding Colombia: Aspiramos a ser una empresa líder en el

mercado de prestación servicios turísticos, que se posiciona dentro de sus primeros 5 años

como una de las 10 mejores empresas prestadoras de servicios turísticos.

Política de la empresa Riding Colombia: Empresa dedicada al servicio de

transporte terrestre con sede en la ciudad de Bogotá, sus servicios se ofertan en el sector

corporativo y particular quienes podrán acceder a nuestro portafolio por medio de un call-

center que se encargará de recibir y hacer cumplir las solicitudes de los clientes, el capital

humano estará debidamente entrenado y calificado para atender de una manera, rápida,

responsable y amable a nuestros clientes generando en ellos la fidelización a la empresa.

Programa en función del personal de la empresa Riding Colombia: En función

de la política de calidad la empresa Riding Colombia generará un programa de incentivos

dirigido a sus colaboradores el cual consistirá en ofrecer mensualmente un beneficio

económico ($500.000) a los colaboradores que generen el mejor servicio a sus usuarios para

esto se calificarán diferentes puntos entre ellos: puntualidad, aseo, calidad, respeto,

honestidad, cumplimiento, la calificación se recopilada de cada uno de los servicios prestados

por los conductores por medio de encuestas realizadas al finalizar los servicios y al

seguimiento que realizará el área de operaciones a los diferentes clientes que utilicen el

servicio de la empresa Riding Colombia.

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Función 2- Organización de la empresa Riding Colombia.

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14
15
 Funciones.

Gerencia: (JAIRO REYES) Brindar orientación una de las funciones, y

responsabilidades, que tiene el Director General de una empresa es encargarse de encaminar a

los trabajadores que conforman la empresa, con el fin de lograr los objetivos de una forma

más productiva. Para ello es necesario que sepa liderar y orientar a sus subordinados, y que al

mismo tiempo preste mucha atención a las necesidades del mercado.

Planificar estrategias, es la función más importante que desempeña un Director

General dentro de una empresa, ya que del correcto desempeño en ella dependerá no solo del

éxito comercial, sino también la reputación de la persona encargada de planificar estrategias.

Cada uno de los planes que desarrolle el Director General debe estar enfocado en mejorar los

procesos internos y externos de la organización con el propósito de enriquecer sus

operaciones. Por eso es que es de vital importancia que el Director General esté empapado en

información de cada una de las áreas que conforman la organización, para que así pueda

planificar estrategias productivas en cada una de ellas.

El Director General de la empresa tiene la responsabilidad de organizar y

administrar los recursos que se emplean en cada una de las áreas que conforman al ente.

Esta organización permite no sólo sacar mejor provecho de los recursos materiales o

humanos de la organización, sino que también facilita la creación de procesos jerárquicos que

faciliten la implementación de las estrategias previamente planificadas. Liderar al capital

humano; ser capaz de liderar al capital humano de una empresa requiere de preparación

académica e incluso de inteligencias emocional; un gran líder es capaz de motivar y guiar a

su personal de forma efectiva para que logren cumplir con los objetivos establecidos por la

empresa de una forma más eficiente. Controlar y reorganizar los procesos; entre las funciones

también encontramos el control y regulación de los procesos estratégicos que fueron

planificados anteriormente y que están puestos en práctica. Ese control le permite a la

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gerencia general determinar si el desarrollo de esas estrategias es óptimo y en el caso de que

no lo sean, tiene la potestad de reorganizarse para ajustarlas y que cumplan con su propósito

inicial de forma más productiva.

Unidad de planeación (ANDREA PAOLA CAICEDO): Facilita la consecución de

los objetivos de la empresa, permite fijar las bases para cada una de sus unidades

organizativas con las siguientes características; exactitud posibilidad-facilidad de la

ejecución.

Área de transporte: Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el

desarrollo del mismo.

Área de ecoturismo: Se encarga de facilitar a los visitantes la exploración de los

atractivos naturales y culturales.

Área científica: Es el que se encarga de la fabricación de los viajes y de la

elaboración y manejo de la página web

Unidad administrativa (MAYRA GONZALEZ):

Área comercial - Se encarga de fijar los objetivos y cuotas de ventas de cada

periodo, elaborar el presupuesto y las previsiones de ventas.

Contabilidad: Asegurar que los clientes paguen las cuentas de cobro, elaboran los

informes financieros, certifica la nómina de los trabajadores, abonando los impuestos

respectivos al estados.

Unidad ambiental (LAURA ESLAVA): Esta área se encarga de verificar que

cualquier actividad que se realice, minimice el número de daños que los visitantes puedan

generar sobre el entorno natural.

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 Respetar el patrimonio natural y cultural las áreas naturales.

Capacitar respecto a los impactos negativos de las áreas protegidas, la

contaminación general, degradación de áreas naturales y alteración de la rutina de los

animales salvajes y la transculturación.

Unidad de comunicaciones (DANIEL GONZALEZ): Es responsable de la gestión

y la comunicación de la imagen de la empresa, participa en la definición de las líneas de

publicidad y materiales de Marketing y promoción, convicción y compromiso de la alta

dirección. Se dedica a difundir publicaciones y comunicaciones institucionales. Para las

relaciones públicas genera estrategias de posicionamiento e influencia.

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 Función 3 –Dirección de la empresa Riding Colombia.

Tener la responsabilidad de dirigir una empresa es igual a gestionar los recursos productivos

y orientar a los colaboradores para velar por el cumplimiento de los objetivos trazados en las

etapas anteriores (planear y organizar). Sin embargo, esta acción debe ser entendida como

una constante que debe estar presente a diario. La razón principal es que las personas

encargadas de la dirección en una empresa son quienes deben responder directamente por los

resultados, es decir que, si una meta de productividad no se cumple, quien debe dar

explicaciones al respecto es el gerente del área o la persona encargada. La persona encargada

de esta etapa durante el proceso administrativo debe contar con cualidades tales como: Ser

responsable, dedicado, comprometida con su trabajo, debe ser una persona confiable, debe

tener vocación del servicio, debe ser íntegro y transparente, también debe contar con

inspiración para cada cosa a realizar y manejar una excelente habilidad comunicativa. Todas

estas cualidades para así mismo poder mostrarse como un líder ante la empresa y ante su

respectivo proceso. Es así, que la función de dirigir una empresa tiene implícitas tres labores:

primero, la de decidir qué cosas se deben hacer; segundo, la de prestar las condiciones para

que los trabajadores ejecuten esas decisiones y, tercero, supervisar que la manera en la que

estos efectúan su trabajo es la indicada.

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 Función 4- control de la empresa Riding Colombia.

En Riding Colombia supervisamos que las funciones asignadas  de la empresa y función de
planeación si se está llevando a cabalidad. Por lo que se tendrá tres equipos conformados para
llevar el respectivo  seguimiento.

Auditoría: Este se encargará de supervisar y evaluar las labores asignadas a cada

funcionario de acuerdo al manual interno de la empresa y su política, con esto evitaremos
cualquier alteración en la operación no solo por pérdida financieras sino porque nuestro logro
es manejar la mínima cantidad de quejas por parte de nuestros pasajeros; por ello es
importante que los proceso si estén acordes con la necesidad y se cumplan de acuerdo a lo
indicado, también evitaremos cualquier tipo de fraude.

Evaluación de resultados: Como su nombre lo dice se evalúa los resultados fijados

dentro del plazo que se establezca por parte de la gerencia así mismo se realizan los
respectivos correctivos y mejoras para poder continuar con  los objetivos y poder superar
dichas expectativas. Por otro lado se evalúa el clima organizacional dentro de la empresa esto
para identificar las oportunidades de mejora y fortalezas de cada funcionario y así mismo
realizar el mejoramiento por áreas ya que tendremos mayor productividad en cada uno y esto
se verá reflejado en el cumplimento de metas.

Evaluación de Finanzas: Este último es importante ya que con esta evaluación se

podrá identificar si las negociaciones y alianzas firmadas darán la rentabilidad fijada por otro
lado  se evalúan los servicios ofrecidos si están siendo competitivos y las tarifas este acordes
al mercado. En caso de que se identifique algún tipo de pérdida analizar en qué se falló,
realizar las respectivas mejoras para  volver al mercado aplicando los cambios generados.

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 BIBLIOGRAFIA
 CARTILLA SEMANA 1 - INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION TURISTICA;
 CARTILLA SEMANA 3 – INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACION TURISTICA:
 CARTILLA SEMANA 4 INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TURISTICA:

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