DOP Estrategia y Organizacion 7 Y 9

AD170 – Diseño Organizacional y Procesos
Unidad 3
DISEÑO DE PUESTOS
Sesión-7 y 9
2017-1
Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad el estudiante analiza, diseña y rediseña

puestos de trabajo, elabora descripciones de puestos e indicadores
y elabora Manuales de Organización y Funciones para estandarizar
la toma de decisiones y organizar las ac>vidades.

Facultad de Negocios, UPC

2
TEMARIO
ü Relevamiento de Información: La percepción

ü La entrevista
ü Medición de la carga de trabajo (metodología)
ü Diseño de Puesto
ü Análisis y descripción del Puesto
ü Manual de organización y funciones
Facultad de Negocios,
3 UPC 3
DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Estrategia de Estructura Puesto de

la empresa organizacional trabajo
Alineación estratégica del puesto
Facultad de Negocios, UPC 4

METODOLOGÍA DE DISEÑO DE PUESTOS
1. Ac>vidades que realiza actualmente - Entrevista personal
2. Ac>vidades que debe realizar -Provienen de la

Macroestructura.
Un solo puesto o varios puestos.
3.Análisis de la Carga de Trabajo para las ac>vidades
4. Definir el perfil del puesto
El conjunto de Puestos de toda la Organización se presenta en el Manual de Funciones.

1. Actividades que realiza actualmente - la entrevista personal
Objetivo y
esquema
Ventajas y desventajas
Tiempo Participantes
Entrevista
individual
Característica
Lenguaje sy
consistencia
Entrevista
Grupal
Ambiente y
Instrumentos
clima

1. Informar sobre 2. Preparar
obje>vo de la esquema – guía
entrevista entrevista
I. Antes de 3. Elegir lugar

4. Entrevistador: el
la entrevista
apropiado-fuera del
de mayor
lugar de trabajo
experiencia
entrevistado
5. Disposición de
los entrevistados 6. Garan\a que da
en igual jerarquía el entrevistador

1. Clima de
confianza
(rapport)
2. Conversación
5. No iden>ficarse
mas que
con el
entrevistado
preguntas y
respuestas
III. Al terminar la entrevista
d i s c r i m i n a r y p r o c e s a r l a
i n f o r m a c i ó n , c o n t r a s t a r y
II. Durante la entrevista concluir.
4. No juzgar ni 3. Escuchar, no
adelantar juicios interrumpir

LA PERCEPCIÓN
•  EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR

•  ¿Como percibimos?
–  Vemos lo que nos ayuda a sa>sfacer
nuestras necesidades.
–  Ignoramos las cosas ligeramente
molestas.
–  A>ende a las cosas verdaderamente
peligrosas.
•  PARA MUESTRA UN BOTON …

(Daniels. 2013)

Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!
Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan ¡quietos!

•  Las investigaciones han demostrado
que los niños pequeños no pueden
diferenciar esta pareja, ya que ellos en
su memoria aun no tienen esta
informacion asociada a nada.
•  ¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9
delfines!!
•  Moraleja
•  Si en el transcurso de 3 segundos no
encuentras los delfines, te daras cuenta
que clase asociaciones tiene tu
cerebro...
Mira el dibujo, ..¿que ves?

Lee la explicacion
¿A quien vemos en la imagen?
¿Tiene movimiento?

¿De que nacionalidad es la pareja?

•  Si tuvieras que
alimentar a este
animalito, que le
darías?
–  Granos y lechuga
–  Zanahoria y
lechuga

¿Las líneas son paralelas?

Si continuas mirando la cruz fijamente, en
un poco rato desapareceran los circulos de
color lila y solo se vera el circulo verde que
se traslada por la pantalla...
(Que en realidad es un circulo de color lila)
Mira
solo la cruz central.
¡Dentro de un momento el
circulo que se mueve se
pondra de color verde!

Observa solo el punto central.
...
Y mueve tu cabeza hacia adelante y hacia atras

¿Qué edad tienen las mujeres?

Esto desde mi punto de
vista es la mejor de las
ilusiones Instrucciones:
1. mira por 40 segundos los

4 puntos en el centro del
dibujo
2. luego mira hacia otro

lado y parpadea seguido
sin parar

2. ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR *
(provienen de la macroestructura)
Gerente general
Recursos
Sistemas
humanos
Logís>ca Producción Comercial
* Se u?liza también para la creación de puestos, el caso de unidades organiza?vas nuevas.

DISEÑO DE PUESTOS
¿Un solo puesto o

varios?
Depende:
ACT 2 ACT 5 ACT 9
LOGISTICA ü Dimensión de las

ACT 18 ACT 28 actividades.
ACT 10
ACT 32
ü Estrategia

DISEÑO DE PUESTOS
Un puesto:
El resumen de las
actividades será la función
principal del puesto.
ACT 2 ACT 5 ACT 9
ACT2 à Función 1
LOGISTICA ACT5 à Función 2
ACT 18 ACT 28 ACT9 à Función 3
ACT 10 ACT10 à Función 4
ACT 32 ACT18 à Función 5
ACT28 à Función 6
ACT32 à Función 7

DISEÑO DE PUESTOS
Varios puestos:
Usar metodología de diseño

ACT 2 ACT 5 ACT 9 de Estructura.
ACT 11 ACT 15 ACT 17
Las actividades se vuelven
LOGISTICA objetivos y estas a su vez
ACT 13 ACT 18 tendrán actividades.
ACT 28
ACT 32
Resultado: una estructura
(organigrama) de Logística.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
•  Su ubicación en la organización:
•  Área
•  Dependencia
•  Subordinados
•  Objetivo del puesto: responsabilidad
•  Las tareas que se realizan según criterios
variados:
–  Funciones del proceso administrativo
–  Funciones en orden de importancia o
frecuencia
•  Anual
•  Mensual
•  Semanal
–  Los métodos que se emplean para hacer el
trabajo
•  Perfil del puesto
•  Indicadores

Puesto: Gerente de Ventas
Gerencia de Ventas
Depende: Gerente General
Supervisa a: Vendedores
Coordina : Tesorería, comercio electrónico
Objetivo del puesto: Gestionar las actividades de ventas asegurando el cumplimiento de
las estrategias y metas de ventas
Funciones: 1.  Preparar el plan de ventas
Estructura 2. 
3. 
Proponer el presupuesto de ventas
Formular campañas de ventas
Descripción 4. 
5. 
Dirigir operaciones de ventas
Aprobación ventas corporativas
de un puesto 6.  Cumple variadas funciones complementarias a las descritas y
las correspondientes a la función de control (si es directivo).
Perfil del ocupante 1.  Conocimientos
•  Graduado en Administración y Marketing de UPC
•  Idioma inglés
2.  Competencias
•  Emprendedor
•  Capacidad para trabajar en equipo
Indicadores 1.  Cumplimiento presupuesto de ventas
2.  Captación de nuevos clientes
METODOLOGÍA PARA ANÁLISIS DEL
PUESTO
•  Iden>ficar y aislar las tareas
•  Examinar la forma de ejecución y las
habilidades requeridas
•  Examinar cuándo y por qué se hacen así
•  Clasificar los deberes por dificultad, frecuencia
e importancia
•  Iden>ficar las demandas del cargo (ksicas,
intelectuales, habilidades, experiencia,
personalidad)
•  Iden>ficar la áreas de responsabilidad
•  Iden>ficar las unidades de coordinación

Ac>vidades Responsabilidades Deberes
Descripción
del puesto
Análisis de puestos
Especificación
del puesto
Conocimientos Cualidades Habilidades

a) Nivel del puesto
b) Subordinación
1. Título del puesto c) Supervisión
d)Comunicaciones colaterales
2. Posición del puesto
en el organigrama
a) Diarias
b) Semanales
Aspectos 3. Contenido . Funciones y c) Mensuales
del puesto tareas
intrínsecos d) Anuales
e) Esporádicas
a) Instrucción esencial necesaria

Análisis b) Experiencia anterior necesaria
1. Requisitos . c) Iniciativa necesaria
de mentales d) Aptitudes necesarias
puestos
a) Esfuerzo físico necesario
b) Concentración necesaria
2. Requisitos . c) Complexión física necesaria
Aspectos Factores de físicos
extrínsecos especificación a) Por supervisión del personal
b) Por materiales y equipos
3. Responsabilidades . c) Por métodos y procesos
involucradas d) Por dinero, títulos y documentos
e) Por información confidencial
f) Por seguridad de terceros
4. Condiciones .
de trabajo
a) Ambiente de trabajo
b) Riesgos inherentes
METODOLOGÍA DISEÑO DE PUESTOS
2. Ac>vidades que debe realizar -Provienen de la Macroestructura.


HERRAMIENTA CARGA DE TRABAJO
MEDICIÓN DE CARGA DE TRABAJO
Información personal
Apellidos y Nombres: José Quinto Fecha: 19/03/2017
Nivel de Instrucción: Tecnico superior Horarios: L-S 9am a 1pm y 2pm a 6pm
Nombre del Puesto: Especialista de calidad Horas al mes: 192
Organización: Supercorp
Función Principal: Realizar el control y aseguramiento de la calidad del producto fabricado en planta
Detalle de carga de trabajo

N Actividades Tipo F Frec. Vol. t (Min) Tiempo Total
1 Elabora lista de control de calidad A Diaria 24 5 10 1200
2 Prepara informes de inspección A Diaria 24 2 20 960
3 Toma muestras de analisis microbiológico en pruebas lavado A Diaria 24 1 35 840
4 Registra datos de prueba al vacio, agua y producto lavado B Diaria 24 1 120 2880
5 Desarrolla cronograma requerimiento de recursos B Semanal 4 1 200 800
6 Comprueba parámetros microbiolóticos registro tarjeta control B Diaria 24 1 60 1440
7 Documenta estándares de calidad propios A Semanal 4 1 240 960
8 Verifica calidad y alineamiento conexión de equipos B Diaria 24 1 30 720
9 Realiza auditoría de control de calidad A Semestral 0.1667 1 480 80
10 Revisa funionamiento y dimensión de equipos C Semanal 4 1 180 720
11 Hace adquisición de materiales para control de calidad C Mensual 1 1 300 300
12 Revisa seguridad de planta según normativa OHSA1801 D Semanal 4 1 120 480
13 Prepara expediente tecnico para distribución D Semanal 4 1 30 120
REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO
Datos:
Tiempos suplementarios: 20.00% Eficiencia Parcial: 119.8%
Timpo según horario (h): 192.00 Análisis:
Tiempo_Real (h): 191.67
Tiempo Real Total (h): 230.00 Puesto está sobre cargado, teniendo el 14% de actividades que no le corresponden
Distribucón de Actividades según Prioridad Actividad Tiempo (min) %

D C A 4040 35.13%
5%9% B 5840 50.78%
C 1020 8.87%
A D 600 5.22%
35%
ANALISIS: José Quinto

Está sobrecargado?
Realiza ac>vidades vinculadas todas a
B su función principal?
51%
ORGANIZACIÓN ANALIZADA: Supercorp LIMA, 19 de marzo de 2017

Caso: José Quinto tiene más funciones que
realizar.
•  Según el planeamiento estratégico de
la empresa se ha decidido adicionar
las labores siguientes al Especialista
de Calidad:
–  Hacer la toma de muestras combinación de
aceite vegetal y mezcla de ingredientes a diario
y que tomará 10 min cada vez.
–  Hacer un muestro de envasado y e>quetado de
salsa para que sean adquiridos con oportunidad.
Esta labor se realizará 3 veces por semana y
tomará 25 minutos cada vez.
Calcular la nueva carga de trabajo de José
Quinto y hacer el diseño de su puesto

Nueva carga de
trabajo de José Quinto Detalle de carga de trabajo
5 Desarrolla cronograma requerimiento de recursos B Semanal 4 1 200 800
8 Verifica calidad y alineamiento conexión de equipos B Diaria 24 1 30 720
9 Realiza auditoría de control de calidad A Semestral 0.1667 1 480 80
11 Hace adquisición de materiales para control de calidad C Mensual 1 1 300 300
12 Revisa seguridad de planta según normativa OHSA1801 D Semanal 4 1 120 480
14 Tomar muestra de aceite vegetal y mezcla de ingredientes A Diaria 24 1 10 240
15 Hacer muestreo de envasado y etiquetado A Semanal 4 3
Facultad de25Negocios, UPC
300 38
Datos:
José Quinto tiene
Tiempo Real Total (h): 240.80 sobrecarga de trabajo ?
Distribucón de Actividades según Prioridad Actividad Tiempo (min) %

D C A 4580 38.04%
5% 8% B 5840 48.50%
C 1020 8.47%
A D 600 4.98%
38%
B
49%

Análisis de la carga de trabajo de José Quinto

5 Desarrolla cronograma requerimiento de recursos B Semanal 4 1 200 800 Las ac>vidades 10, 11,
6 Comprueba parámetros microbiolóticos registro tarjeta control
7 Documenta estándares de calidad propios
B
A
Diaria
Semanal
24
4
1
1
60
240
1440
960
12 y 13 no se relacionan
8 Verifica calidad y alineamiento conexión de equipos B Diaria 24 1 30 720 con su función principal,
9 Realiza auditoría de control de calidad A Semestral 0.1667 1 480 80 pueden asignarse a otro
11 Hace adquisición de materiales para control de calidad C Mensual 1 1 300 300 trabajador y José se
12 Revisa seguridad de planta según normativa OHSA1801 D Semanal 4 1 120 480 concentra en su función
14 Tomar muestra de aceite vegetal y mezcla de ingredientes A Diaria 24 1 10 240 principal.
15 Hacer muestreo de envasado y etiquetado A Semanal 4 3 25 300

Rediseño del puesto con nueva carga de
trabajo

2 Prepara informes de inspección A Diaria 24 2 20 960 Se eliminaron las
3 Toma muestras de analisis microbiológico en pruebas lavado A Diaria 24 1 35 840 ac>vidades 10, 11,
4 Registra datos de prueba al vacio, agua y producto lavado B Diaria 24 1 120 2880 12 y 13, ahora José
5 Desarrolla cronograma requerimiento de recursos B Semanal 4 1 200 800 se concentrará en
las >po A y B,
8 Verifica calidad y alineamiento conexión de equipos B Diaria 24 1 30 720 pudiendo tener
9 Realiza auditoría de control de calidad A Semestral 0.1667 1 480 80 mayor proporción
10 Tomar muestra de aceite vegetal y mezcla de ingredientes A Diaria 24 1 10 240 las de >po A.
11 Hacer muestreo de envasado y etiquetado A Semanal 4 3 25 300

Rediseño del puesto con nueva carga de trabajo
Datos:
Tiempo Real Total (h): 208.40
Distribucón de Actividades
C según Prioridad Actividad Tiempo (min) %
D 0% A 4580 43.95%
0% B 5840 56.05%
C 0 0.00% Tiene ahora una carga
A D 0 0.00%
44%
Aceptable o tolerable
B
56%

DISEÑO DE PUESTO FINAL
Para diseñar cada puesto de trabajo necesitas:
•  Las ac>vidades que debe realizar el puesto (las
ac>vidades que se u>lizó para diseñar la estructura).
•  Las ac>vidades que actualmente realiza (Entrevista)
•  La carga de trabajo de esas ac>vidades
•  Definir el perfil del puesto.
•  Definir indicadores


METODOLOGÍA DISEÑO DE PUESTOS
2. Ac>vidades que debe realizar -Provienen de la Macroestructura.


Puesto: Especialista de Calidad
Gerencia de Operaciones
Depende: Gerente de Operaciones
Supervisa a: operarios
Coordina : producción, almacenes
Descripción
del puesto Objetivo del Controlar y asegurar la calidad de los productos fabricados en planta.
puesto:
José quinto
Funciones: 1.  Elabora listas de calidad
2.  Prepara informes de inspección
3.  Formular campañas de ventas
perfil del puesto 4.  Toma muestras de análisis microbiológico en pruebas de lavado.
5.  ………………
11.  Muestreo de envasado y etiquetado de salsa
12.  Cumple variadas funciones complementarias a las descritas y las correspondientes a la función de control.
Perfil del 1.  Conocimientos

•  Graduado en Instituto de calidad, especialidad en Control de Producción.
ocupante
2. Perfil
•  Minucioso, atención a los detalles.
Indicadores 1.  Fallas por lote

2.  No conformidades en auditorías de calidad
Manuales Administrativos: Manual de
Organización y Funciones
MANUALES ADMISTRATIVOS
§  Documento que contiene, en forma ordenada y sistemática,

información y/o instrucciones que una organización considera
necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
§  Contienen Información Pública e Información Interna.
TIPOS
•  Manual de Organización
•  Manual de Funciones
• Descripciones de puestos
•  Manual de procesos

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Representan un medio de Objetivo:

comunicar las decisiones de –  Explicar las normas en
términos accesibles a los
la administración, sobre : empleados
•  la organización –  Facilitar el adiestramiento
•  políticas y procedimientos y orientación del personal
–  Uniformizar los
procedimientos y control
de actividades

UTILIDAD DE LOS MANUALES
El uso adecuado permite: Además:
–  Tener una visión de conjunto de la •  Proporcionan información básica

organización para la planeación e implantación
–  Precisar las funciones de cada de estrategia
unidad administrativa, para
especificar responsabilidades, evitar •  Facilitar el reclutamiento y selección
duplicaciones y detectar omisiones del personal
–  Facilitar la ejecución correcta de las •  Ser de medio de integración y
labores del personal y propiciar la orientación al personal nuevo para
uniformidad del trabajo facilitar su incorporación al trabajo.
–  Permitir el ahorro de tiempo y •  Mejor aprovechamiento de los
esfuerzos en la ejecución del recursos humanos y materiales
trabajo, evitando la repetición de
instrucciones y directrices

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. Índice
2. Introducción
•  Expone con detalle la 3. Historia de la empresa : logros importantes (opcional)
estructura de la organización. 4. Dirección estratégica de la empresa
Señala los puestos y la Visión
relación entre ellos
Misión
•  Explica la jerarquía, los Valores
grados de autoridad y Objetivos estratégicos (opcional)
responsabilidad, las funciones
y actividades de los órganos Políticas generales (opcional)
de la empresa 5. Organización general de la empresa
Descripción de la estructura organizacional de la
•  Pueden ser: empresa
–  Generales, referidos a Organigrama general
toda la organización 6. Organigrama de cada unidad organizativa
–  Específicos, enfocados en 7. Relación de puestos por cada unidad organizativa
un departamento o unidad 8. Descripción de puestos.
9. Anexos. Detalle de la formulación de indicadores.
10. Glosario de términos

PELIGROS CON LOS MANUALES
•  La reglamentación y descripción de puestos limitan el

desempeño y pueden generar un “vacío de productividad”
•  Influencia de los sindicatos en la reglamentación del trabajo
•  No se hacen:
–  Subcontratación, abastecimiento por terceros o producción
externa
–  Evaluación del costo de hacerlos ante el beneficio de
tenerlos…desorganización
•  Quedan como información “clasificada” solo para algunos…..

Indicadores para
los puestos de trabajo
“Lo que no se mide no se puede mejorar”

INDICADORES
Eficacia: si cumple con

Los indicadores miden el las ac>vidades que
rendimiento del ocupante de contribuyen al logro de
las metas
un puesto según ciertos organizacionales.
criterios.
Eficiencia: relaciona
esfuerzos frente a los
Son indicadores de resultados. Por
produc>vidad. ejemplo: produc>vidad
en el empleo del
>empo y los recursos.

Puesto: Gerente de Ventas
Gerencia de Ventas
Depende: Gerente General
Supervisa a: Vendedores
Objetivo del puesto: Gestionar las actividades de ventas asegurando el

cumplimiento de las estrategias y metas de ventas
Funciones: 1.  Preparar el plan de ventas

Descripción de 2.  Proponer el presupuesto de ventas
puesto en el 3.  Formular campañas de ventas
4.  Dirigir operaciones de ventas
Manual de
Perfil del ocupante 1.  Conocimientos
Organización y
•  Graduado en Administración y Marketing de UPC
Funciones 2.  Competencias
•  Emprendedor
Indicadores 1.  Clientes nuevos (20%)

2.  Cumplimiento metas de ventas (50%)
3.  Utilidad de la cartera deFacultad
clientesde Negocios, UPC
(30%) 54
INDICADORES PARA PUESTOS DE
TRABAJO
Definir
1.  Lo que se desea medir: ventas realizadas, calidad del
producto, presupuesto.
2.  Código para el indicador: VR(ventas realizadas) , CP(calidad
del producto), PP(presupuesto ventas)
3.  Mecanismos de medición: obje>vos, planes.
4.  Medidas para emprender con los resultados: tolerancias
5.  Tabla para rangos de calificación: resultado final del
desempeño

INDICADOR: CALIDAD DE SERVICIO
•  Muestra calidad sobre
la atención a clientes
externos:
–  Atención
–  Solución de problemas
–  Disponibilidad
•  Se mide a través de
encuesta de servicios •  CaAt= # Clientes satisfechos *
•  Feedback 360 grados 100
# de clientes encuestados

INDICADOR: CAPTACIÓN DE CLIENTES
•  Can>dad de clientes nuevos
en la organización
•  Mide la eficacia de captar
clientes a través de la
atención en plataforma de
informes en un periodo de
>empo
•  CapCli = cantidad de clientes nuevos * 100

cantidad de clientes atendidos

CALIDAD DEL PRODUCTO
•  Productos fallados y de mala

calidad
•  Fuente: registro interno de calidad
sobre productos excluidos para la
venta en Planta o registro de
reclamos de clientes por productos
devueltos por fallas.

CP = Promedio de fallas por lote x 100
Número total de unidades por lote

INDICADOR: METAS CUMPLIDAS
•  Muestra la proporción de metas

cumplidas por una persona en un
periodo de >empo
•  Se mide la can>dad de logros
s e g ú n s u i m p o r t a n c i a
(ponderación)
•  Indicador: M
•  M (n=1…n)= Sumatoria Meta N * Peso N

INDICADOR DE RENDIMIENTO ®
R: sumatoria del producto del % obtenido
por cada indicador y sus pesos
Obje?vo: calificar general del
desempeño del ocupante de
un puesto o del Proceso n: cantidad de indicadores de un puesto
Medición: a través del

promedio ponderado de los i: número del indicador
indicadores para cada puesto
W: peso del indicador
R= Σ(i=1-n) Wi *Pi
P: % obtenido por el indicador

CASO DEL VENDEDOR
Resultados, indicadores y Logros % por indicador
ponderación (W): (P):
1.  Clientes nuevos (20%)
2.  Cumplimiento de metas de 1.  Clientes nuevos: 80%
ventas (50%) 2.  Cumplimiento meta de
3.  Utilidad cartera clientes
ventas: 90%
(30%) 3.  Utilidad de cartera
clientes: 20%
R= .20*.80 + .50*.90 + .30*.20 = 67%

APRECIACIÓN DE RESULTADOS
R % Calificación
Resultados del vendedor 90-100 Excelente

R= .20*.80 + .50*.90 + .30*.20 = 67% 70-90 Bueno
50-70 Regular
0-50 Deficiente

CASO PRÁCTICO : CUEROS Y COMPLEMENTO
Pag. 52 Cuaderno de trabajo

DOP Estrategia y Organizacion 7 Y 9

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AD170 – Diseño Organizacional y Procesos

Al ﬁnalizar la unidad el estudiante analiza, diseña y rediseña

Facultad de Negocios, UPC

ü Relevamiento de Información: La percepción

Estrategia de Estructura Puesto de

Alineación estratégica del puesto

Facultad de Negocios, UPC 4

1. Ac>vidades que realiza actualmente - Entrevista personal

2. Ac>vidades que debe realizar -Provienen de la

3.Análisis de la Carga de Trabajo para las ac>vidades

4. Deﬁnir el perﬁl del puesto

El conjunto de Puestos de toda la Organización se presenta en el Manual de Funciones.

Facultad de Negocios, UPC 6

I. Antes de 3. Elegir lugar

Facultad de Negocios, UPC 7

Facultad de Negocios, UPC 8

• EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR

• PARA MUESTRA UN BOTON …

Facultad de Negocios, UPC 9

Facultad de Negocios, UPC 10

Mira el dibujo, ..¿que ves?

Facultad de Negocios, UPC 13

Facultad de Negocios, UPC 15

Facultad de Negocios, UPC 16

Facultad de Negocios, UPC 17

(Que en realidad es un circulo de color lila)

Facultad de Negocios, UPC 18

Facultad de Negocios, UPC 19

Facultad de Negocios, UPC 21

1. mira por 40 segundos los

2. luego mira hacia otro

Facultad de Negocios, UPC 22

Logís>ca Producción Comercial

* Se u?liza también para la creación de puestos, el caso de unidades organiza?vas nuevas.

¿Un solo puesto o

LOGISTICA ü Dimensión de las

Facultad de Negocios, UPC 25

Facultad de Negocios, UPC 26

Usar metodología de diseño

Facultad de Negocios, UPC 27

Facultad de Negocios, UPC 28

Facultad de Negocios, UPC 30

Conocimientos Cualidades Habilidades

Facultad de Negocios, UPC 31

a) Instrucción esencial necesaria

2. Ac>vidades que debe realizar -Provienen de la Macroestructura.

3.Análisis de la Carga de Trabajo para las ac>vidades

4. Deﬁnir el perﬁl del puesto

El conjunto de Puestos de toda la Organización se presenta en el Manual de Funciones.

Detalle de carga de trabajo

Distribucón de Actividades según Prioridad Actividad Tiempo (min) %

ANALISIS: José Quinto

ORGANIZACIÓN ANALIZADA: Supercorp LIMA, 19 de marzo de 2017

Facultad de Negocios, UPC 37

Distribucón de Actividades según Prioridad Actividad Tiempo (min) %

ORGANIZACIÓN ANALIZADA: Supercorp LIMA, 19 de marzo de 2017

Facultad de Negocios, UPC 39

Detalle de carga de trabajo

Facultad de Negocios, UPC 40

Detalle de carga de trabajo

Facultad de Negocios, UPC 41

ORGANIZACIÓN ANALIZADA: Supercorp LIMA, 19 de marzo de 2017

Facultad de Negocios, UPC 42

ü Relevamiento de Información: La percepción

•  EL EXTERIOR VISTO DESDE EL INTERIOR

•  PARA MUESTRA UN BOTON …

LOGISTICA ü Dimensión de las

Perfil del 1.  Conocimientos

Indicadores 1.  Fallas por lote

§  Documento que contiene, en forma ordenada y sistemática,

–  Tener una visión de conjunto de la •  Proporcionan información básica

•  La reglamentación y descripción de puestos limitan el

Funciones: 1.  Preparar el plan de ventas

Indicadores 1.  Clientes nuevos (20%)

•  CapCli = cantidad de clientes nuevos * 100

•  Productos fallados y de mala

•  Muestra la proporción de metas

R= .20.80 + .50.90 + .30*.20 = 67%