“AÑO DE …….

Moquegua 10 de Febrero del 2021.

Sr. Director de la RED ASISTENCIA DE SALUD MOQUEGUA.

Dr. Daniel Sánchez Alarcón.

Asunto: Queja a la defensoría del Pueblo-Moquegua.

Ref. Informe N°. 18 SF-DADYT DRAMOQ-esSALUD-2021

Jefe de Farmacia Massiel Coayla Carpio.

De mi mayor consideración:

Me dirijo a Ud. Con la finalidad de expresarle lo siguiente:

1.- El día 19 de Diciembre del 2020 solicité al módulo de ESSALUD (vía teléfono) se me conceda
una cita con la finalidad que se cumpla con entregarme los medicamentos que se me asigna
cada 2 meses. Sin embargo, en primer párrafo del Informe N°. 18 SF-DADYT DRAMOQ-
esSALUD-2021 del Jefe de Farmacia Massiel Coayla Carpio, manifiesta textualmente “que
solicite la cita con anterioridad al día 29 de diciembre del 2020”, ocultando que la cita la solicité
el día 19 de diciembre del 2020. Considerando que la consulta me fue concedida el día 29 de
diciembre del 2020, se demuestra que su personal de manera escandalosamente deficiente
tardó 10 días para concederme una cita (a pesar de haberme asegurado la trabajadora del
módulo que me devolvería la llamada en el lapso del día siguiente para confirmar la fecha de
atención).

2.-En el octavo párrafo del informe, La licenciada Rosa Aranda (Coordinadora de la Oficina de
Defensa del Asegurado), manifiesta que me encontraba aislado en la ciudad de Ilo, lo cual es
falso. Asimismo el Jefe de Farmacia manifiesta textualmente que mi persona tenía otros
números de los celulares, que su personal desconocía.

A lo que debo decir que siempre me he encontrado en la ciudad de Moquegua a 10 minutos en

una zona rural para evitar todo riesgo de contagio con el COVID 19. Asimismo no me llamaron a
mi celular 930985181, ni al celular de mi esposa quien labora en el Gobierno Regional y con
quien siempre se coordina la entrega de mis medicamentos como consta en el sistema.

3.- En el párrafo noveno se manifiesta que al hacer el seguimiento de la receta se dieron cuenta
que el número proporcionado por la trabajadora en mención estuvo errado y recién
enmendaron su error dando el número correcto de mí celular y el de mi esposa como figura en
el sistema.

4.- Por otro lado el Sr. Nelson Javier Laguna Arias, manifiesta en su informe N° 01-2021-NL-
MOQUEGUA, dirigido al jefe de Farmacia, que me estuvo llamando a mi celular N° 930985184 y
que mi persona no contesto en reiteradas veces.
 A lo que debo decir que mi celular tiene el N° 930985181 y tampoco menciona que llamo al
celular de mi esposa Laura Infanzón Paredes con el celular N° 953603164.

5.- Sr Director, ha tenido que transcurrir más de un mes para que se me haga entrega de mis
medicamentos que siempre se me otorga cada dos meses, lo que demuestra la deficiente
atención por parte del personal de atención de los módulos, de la oficina de Farmacia y del
personal de entrega de medicamentos.

6.- Debo de manifestarle que lamento la forma como se trata a los pacientes, pues se me
manifestó casi burlonamente de manera simplona que no había personal para el reparto de los
medicamentos y que si quería debería ir a recogerlo yo mismo al hospital, sin considerar que
soy una persona de riesgo por mi edad y salud. Asimismo se me solicitó que empiece
nuevamente de 0 para que se me otorgue los medicamentos, es decir que pida una nueva cita.

7.- Sr. Director; no acudí en queja a Ud. por su poca paciencia en escuchar y atender a los
asegurados jubilados, considerando que en alguna oportunidad me apersone a su despacho
para presentar una queja verbal del porque existía privilegios en algunos profesores que
habiendo solicitado certificados de salud el último día (para el pago de la deuda social), se les
atendía por encima de los profesores jubilados que presentaron con anticipación de cuatro o
cinco días. Queja que Ud. nunca llego a enterarse por cuanto me dijo que no me podía
atender.

Sin otro particular me despido de Ud. esperando que la presente queja a la Defensoría del
Pueblo, haya servido para que se enmiende los errores y se mejore el sistema interno de
atención a los pacientes y especialmente a los jubilados.

Atte.

P. Modesto Carcasi Flores.

DNI: 04414318