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Taller Gestion Valores
Taller Gestion Valores
Taller 3
Para la elaboración del taller es fundamental tener en cuenta los siguientes lineamientos:
Tiempo de duración:
2 horas
Metodología:
El taller girará en torno al análisis de un caso práctico que presenta una problemática y
cómo a través de la implementación de las políticas de gestión y desempeño institucional,
se puede solucionar la problemática identificada. Para ello, el taller consta de preguntas y
ejercicios prácticos, que orientarán a los participantes sobre las actividades a realizar para
resolver el caso.
Dirigido a:
Servidores públicos del orden territorial y nacional
Caso de Análisis
Actividad 1
Tiempo de duración: 15 minutos
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
1. asignación de nomenclatura;
2. licencia urbanística,
3. permisos de espectáculos públicos, iv) Devolución de elementos retenidos por
ocupación ilegal del espacio público y v) pago del impuesto predial.
El alcalde desea mejorar su gestión y considera que debería adelantar acciones que
comprometan a la ciudadanía y satisfagan sus necesidades.
¿De las siguientes opciones, cuál cree que sería la más estratégica para mejorar la gestión
del alcalde y satisfacer las necesidades de los ciudadanos?:
1. Expedir nuevos decretos que obliguen a los ciudadanos a no hacer uso del espacio
público.
2. Establecer horarios de atención adicionales al de la jornada laboral.
3. Consultar con la ciudadanía cuáles trámites deberían ser objeto de revisión y
análisis para su mejora.
4. Establecer horarios para espectáculos públicos solo los fines de semana en las horas
de la tarde.
Elija una de las opciones y justifique porqué la opción elegida es la mejor. Haga una
presentación corta de 5 minutos sobre el análisis realizado.
Actividad 2
Tiempo de duración: 10 minutos
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
Luego de determinar que la mejor opción para iniciar el rediseño de los trámites de la
alcaldía, es la consulta ciudadana, el alcalde organiza sesiones de trabajo en grupo
denominadas “Tómese un café con el alcalde y cuéntele sus problemas”, con el ánimo de
poder conocer las razones por las cuales los trámites arriba mencionados generan
inconvenientes a los ciudadanos.
Para que la ciudadanía conozca esta estrategia de participación ciudadana, ¿cuál considera
usted que debería ser el camino a seguir por parte de la alcaldía:
1. Expedir un decreto donde invita a los ciudadanos a que se reúnan todos los fines de
semana en la sede de la alcaldía para tratar los temas que le preocupan a sus grupos
de valor.
2. Delegar en su Secretario de Gobierno para que contrate con las juntas de acción
comunal la realización de las jordanas con sus grupos de valor.
3. Invitar a sus grupos de valor a través de medios como: radio, prensa, página web,
carteleras, perifoneo o volantes donde se indique el lugar, hora y metodología de las
sesiones: “Tómese un café con el alcalde y cuéntele sus problemas”
4. Elija una de las opciones y justifique porqué la opción elegida es la mejor. Haga una
presentación corta de 5 minutos sobre el análisis realizado.
Actividad 3
Tiempo de duración: 10 minutos
Como resultado de las sesiones de trabajo con los grupos de valor, se realizó el análisis de
la información recolectada y se detectó que los primeros trámites a mejorar por parte de la
alcaldía eran:
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
el Mandato constitucional,
las normas que regulan la entidad,
¿Quiénes somos?,
¿Qué hacemos?,
¿Quiénes son nuestros grupos de valor o grupos de interés?,
¿Hacia dónde nos dirigimos?,
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
Actividad 4
Tiempo de duración: 15 minutos
En lo que respecta al proceso asociado al trámite de licencia urbanística una vez revisado se
detectó que la norma que lo soporta es de hace más de 20 años y que algunos requisitos,
documentos y tiempos de respuesta deben modificarse a las condiciones actuales.
En cuanto al pago del impuesto predial, este se realiza en las ventanillas de la alcaldía, su
liquidación se hace teniendo en cuenta información de otras dependencias de la entidad las
cuales presentan demora en el intercambio de información, que incide en el tiempo de
respuesta al ciudadano para el pago del mismo.
Los procesos asociados a los dos trámites se adelantan de forma manual, existen
actividades que generan reprocesos, hay falla en el manejo y archivo de los documentos
que aporta el usuario y se exigen documentos que ya tiene la alcaldía.
Identificada esta problemática, cuáles de las siguientes acciones recomendaría al alcalde
realizar para mejorar la prestación del servicio hacia los ciudadanos:
1. Contratar con una firma experta en mejora de procesos las soluciones a las
problemáticas identificadas.
2. Conformar un grupo interdisciplinario que tenga conocimiento de los trámites bajo
análisis para que de acuerdo a los recursos que tiene la alcaldía, adelante las mejoras
en los procesos y procedimientos para lograr su automatización, y expedir la nueva
normativa que actualice los requisitos, documentos y tiempos de respuesta.
3. Solicitar al Ministerio de Hacienda y al Departamento Nacional de Planeación que
le asignen recursos para el año siguiente para poder mejorar la gestión de la entidad
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Gestión Con Valores para el resultado
4. Incrementar los impuestos a nivel local para obtener los recursos necesarios para
atender las problemáticas detectadas en su gestión.
Actividad 5
Tiempo de duración: 15 minutos
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Gestión Con Valores para el resultado
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IPV6 es el protocolo de Internet de última generación, es un estándar desarrollado para anticiparse a la necesidad de un mayor
número de direcciones IP, para satisfacer la demanda del creciente número de usuarios y de dispositivos que acceden a
Internet. Para comunicarse a través de Internet, las computadoras y otros dispositivos deben tener direcciones de remitente y de
destinatario. Estas direcciones numéricas se conocen como “direcciones de protocolo de Internet”. A medida que Internet y su
cantidad de usuarios crecen exponencialmente, también crece la necesidad de direcciones IP.
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
Actividad 6
Tiempo de duración: 10 minutos
A raíz de los cambios efectuados la alcaldía desea conocer la satisfacción de los usuarios en
la realización de los trámites que fueron racionalizados. Para ello cuáles de las siguientes
acciones usted le recomendaría:
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
Actividad 7
Tiempo de duración: 10 minutos
1. Realizar una audiencia pública donde informe los costos que le significaron a la
alcaldía la mejora de los trámites y procesos.
2. Incluir dentro de la sección de transparencia y acceso a la información pública una
presentación con los costos que representó para la alcaldía la mejora de los trámites
y procesos.
3. Invitar a los grupos de valor a una sesión en el auditorio de la casa de la cultura
donde presente la gestión adelantada, los costos en que incurrió la alcaldía y los
beneficios que ha representado para los ciudadanos de SION, permitiendo la
apertura del diálogo y el intercambio de información.
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Gestión Con Valores para el resultado
ANEXO 1
Gestión por procesos del Municipio de Sion
Funciones:
Promover el desarrollo territorial
Mejorar la economía territorial
Realizar planes de desarrollo
Garantizar la prestación del servicio
Promover la participación ciudadana
Garantizar la sostenibilidad ambiental
Misión: Somos una entidad de orden territorial dedicada la prestación de servicios públicos
que permitan garantizar la atención de las necesidades básicas de los habitantes del
Munición de Sion garantizando el desarrollo social, económico, tecnológico y responsable
ambientalmente sustentada en procesos de planificación, gestión, evaluación, control y
mejoramiento, soportado en una institucionalidad competente, moderna e innovadora.
Visión: Para el año 2022 la alcaldía de Sion será una entidad territorial reconocida a nivel
nacional como líder en la garantía de derechos de los ciudadanos y en la prestación de
servicios públicos por su óptimo desarrollo tecnológico, económico social, cultural,
humano y asegurando un sistema ambiental sostenible.
Matriz DOFA:
Fortalezas Oportunidad
Acceso a fuentes hídricas Adaptabilidad hídrica para industrias en un
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Dimensión
Gestión Con Valores para el resultado
Grupos de valor
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