INDICADORES DE

SERVICIO AL CLIENTE

GESTION EUKARIS MARIA SHAIK

FRANCY CAROLINA DIAZ
REINEL HERNANDO VARGAS

EMPRESA SERVICIOS PÚBLICOS

EMPRESA: ETB
INDICADORES DE GESTION: MEDIOS ELECTRÓNICOS:
- Plazo de entrega - GPS - Seguimiento satelital
- Cumplimiento de entrega - Internet
- Calidad del Servicio - Telefonía Movil
- Satisfacción .
- Generacion de facturas
.

INDICADORES DE GESTIÓN EMPRESA DE SERVICIOS

PÚBLICOS
Con los indicadores de gestión de servicios al cliente en una empresa de
servicios públicos como la ETB se quiere controlar la calidad de los
servicios prestados y la satisfacción de los clientes, entendiendo los
resultados de la medición de los mismos como el cumplimiento de los
objetivos de la empresa en cubrir las necesidades de los usuarios tanto
en los servicios prestados como la atención recibida.
Para lograr determinar que tipo de indicador se debe utilizar se debe
tener en cuenta que tipo de empresa es en este caso pública prestadora
de servicios, los objetivos específicos y la calidad de servicio que se
espera brindar a los usuarios.

PARA QUE SIRVEN:

Los indicadores de gestión sirven para medir la satisfacción de los usuarios
al momento de obtener los servicios y la atención recibida, nos ayuda a
evidenciar si hay lugar a tomar decisiones para mejora o sostenerse en las
standares de calidad exigida..

RESPONSABLES

los responsables de interpretar los resultados de los indicadores son los jefes
del área comercial, quienes están en la capacidad de evaluar e interpretar los
resultados y asesorar a los altos mandos en las tomas de decisiones a tiempo.
 INDICADORES DE
SERVICIO AL CLIENTE

GESTION
EMPRESA PRODUCCIÓN

EMPRESA: ALPINA
INDICADORES DE GESTION: MEDIOS ELECTRÓNICOS:
- Plazo de entrega - GPS - Seguimiento satelital
- Entregas perfectas - Código de barras
- Pedidos correctamente entregados - Internet
- Cumplimiento de entrega - Telefonía Movil
- Satisfacción .
- Generación de facturas
.

INDICADORES DE GESTIÓN EMPRESA DE PRODUCCIÓN

Con los indicadores de gestión de servicios al cliente en una empresa de
producción como ALPINA se quiere controlar que la producción de los
diversas referencias cumplan con los tiempos estipulados en los planes
para poder cumplir con las entregas a los cliente en las mejores
condiciones de calidad, empaque, preservación y en los tiempos
pactados .empresas de produccion
+
Entendiendo los resultados de la medición de los mismos en el ámbito de
la producción podemos interpretar que estos indicadores son la forma
mas eficiente de darle la importancia a los procesos productivos dentro
de la empresa.
Para lograr determinar que tipo de indicador se debe utilizar se debe
tener en cuenta que tipo de empresa es en este caso comercial y de
producción, los objetivos específicos y entrega oportuna en optimas
condiciones de los productos a los consumidores.

PARA QUE SIRVEN:

Los indicadores de gestión sirven para medir la los tiempos estipulados en la
producción de los productos de la empresa hasta la entrega a satisfacción
del clientes para estar en una mejora continua. .

RESPONSABLES

los responsables de interpretar los resultados de los indicadores son los jefes
del área producción , quienes están en la capacidad de evaluar e interpretar los
resultados y asesorar a los altos mandos en las tomas de decisiones a tiempo
y estar en mejoramiento continuo en procesos de producción.
 INDICADORES DE
SERVICIO AL CLIENTE

GESTION
EMPRESA TRANSPORTE DE MERCANCIA

EMPRESA:
SERVIENTREGA
INDICADORES DE GESTION: MEDIOS ELECTRÓNICOS:
- Plazo de entrega - GPS - Seguimiento satelital
- Entregas perfectas - TMS - Sistema de administración de transporte
- Pedidos correctamente entregados - Código de barras
- Cumplimiento de entrega - Internet
- Satisfacción - Telefonía Movil
. .
INDICADORES DE GESTIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE
DE MERCANCIA
Con los indicadores de gestión de servicios al cliente en una empresa de
transporte de mercancía como SERVIENTREGA se quiere controlar que
la mercancía transportada llegue a tiempo y en las mejores condiciones.

Entendiendo los resultados de la medición de los mismos en el ámbito de

del transporte de mercancía podemos interpretar que estos indicadores
son la forma mas eficaz de evidenciar que tipo de transportadoras
podemos contratar para brindar seguridad y eficiencia en la entrega de
los productos a los clientes en los tiempos pactados y mantener las
negociaciones.
Para lograr determinar que tipo de indicador se debe utilizar se debe
tener en cuenta que tipo de empresa ,es en este caso de servicios para
transportar mercancía, los objetivos específicos de la empresa y entrega
oportuna en optimas condiciones de los productos a los clientes.

PARA QUE SIRVEN:

Los indicadores de gestión sirven para medir la los tiempos requeridos en la
entrega de la mercancía a los clientes en las mejores condiciones .

RESPONSABLES

los responsables de interpretar los resultados de los indicadores son los jefes
del área logística, quienes están en la capacidad de evaluar e interpretar los
resultados y asesorar a los altos mandos en las tomas de decisiones a tiempo
y estar en mejoramiento continuo para brindar seguridad a los clientes de los
productos recibidos.