2018 Intervención Mejoramiento Optimización

INTERVENCIÓN, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE
VENTAS Y MERCADEO DE LA EMPRESA COMERCIAL ELECTROMUEBLES DEL

MUNICIPIO DE ARAUCA.
KAROL ABIMELEC OVALLE CONTRERAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
NOVENO SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ARAUCA
2017
1
INTERVENCIÓN, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE
MUNICIPIO DE ARAUCA.
Trabajo de grado presentado como requisito
Para optar certificado de prácticas como
Modalidad de grado de la universidad
Cooperativa de Colombia
TUTOR: ELKIN MARIO ANCHICOQUE CALDERÓN
ESTUDIANTE: KAROL ABIMELEC OVALLE CONTRERAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
NOVENO SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ARAUCA
2017
2
RESUMEN
En el presente trabajo se podrá detallar el informe correspondiente a la modalidad de
prácticas de la universidad cooperativa de Colombia en el programa de administración de
empresas, mostrando así el trabajo realizado en el transcurso de cuatro meses a la empresa
comercial Electromuebles en el municipio de Arauca, la propuesta llevada a cabo de un
practicante que aporte en el área comercial y social de la empresa, con el propósito principal
de Elaborar un Plan de Mercadeo a la Empresa Comercial Electromuebles en el departamento
de Arauca buscando el mejoramiento y la optimización del proceso de ventas de la empresa,
mediante un cronograma de actividades que ayude al cumplimiento de cada uno de los
objetivos que se plantean para llevar al cabo los mejores resultados, sumando así la
formulación y ejecución de estrategias mediante el periodo de prácticas.
Apoyando principalmente el fortalecimiento en las áreas de logística y de ventas, al ser la
empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos.
Palabras Claves: Eletromuebles, Estrategia, Empresa, Fortalecimiento
3
ABSTRACT
In this work, the report corresponding to the modality of practices of the cooperative
university of Colombia in the business administration program can be detailed, thus showing
the work done over the course of four months to the commercial company Electromuebles in
the municipality of Arauca , the proposal carried out by a practitioner who contributes in the
commercial and social area of the company, with the main purpose of Preparing a Marketing
Plan for the Electromuebles Commercial Company in the department of Arauca looking for
the improvement and optimization of the process of Sales of the company, through a schedule
of activities that help the fulfillment of each of the objectives that are set to achieve the best
results, thus adding the formulation and execution of strategies through the internship period.
Mainly supporting the strengthening in the areas of logistics and sales, being the company
dedicated to the commercialization of household appliances.
Keywords: Eletromuebles, Strategy, Buseness, Strengthening
4
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 6
1. INTERVENCIÓN, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE
MUNICIPIO DE ARAUCA....................................................................................................... 8
2. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA .................................................... 8
2.1. Historia de la empresa Comercial Electromuebles Ltda. ............................................ 8
2.2. Aspectos Teleológicos ............................................................................................... 10
2.2.1. Misión .................................................................................................................... 10
2.2.2. Visión ..................................................................................................................... 10
2.2.3. Políticas de desarrollo ............................................................................................ 10
2.3. Estructura organizacional y funcional ....................................................................... 12
2.4. Área de ubicación del trabajo .................................................................................... 14
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 15
3.1. Antecedentes .............................................................................................................. 16
3.2. Planteamiento del problema ...................................................................................... 17
3.3. Formulación del problema. ........................................................................................ 17
4. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................. 17
5. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 19
5.1. Objetivo general ........................................................................................................ 19
5.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 19
6. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................ 19
7. METODOLOGÍA ............................................................................................................. 20
8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA ............................................................................... 21
8.1. Actividades realizadas para el fortalecimiento en las ventas de la empresa
Electromuebles Ltda. ............................................................................................................ 22
8.2. Análisis a la competencia directa BEST BUY ........................................................ 112
8.3. Crecimiento Año 2016-2017 ................................................................................... 119
9. APORTES ....................................................................................................................... 121
9.1. Estrategia de mejoramiento para la entidad de práctica. ......................................... 121
9.2. Aporte para el fortalecimiento del programa académico......................................... 122
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................... 123
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 125
ANEXOS ................................................................................................................................ 128
5
INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se tocan temas relacionados con el ámbito empresarial,
específicamente en el área de ventas, y se dará a conocer cada una de las actividades
realizadas durante los cuatro meses de prácticas en la empresa comercial Electromuebles, una
empresa Araucana dedicada a la comercialización de electrodomésticos, muebles para el
hogar y la oficina, computadores, celulares, maquinaria para el agro, motocicletas, repuestos
para motocicletas y servicio técnico para motocicletas, satisfaciendo las necesidades de las
personas araucanas al ofrecer este tipo de servicio.
Se detalla la descripción del problema, la cual conlleva a la realización del convenio
existente de las prácticas entre la empresa comercial Electromuebles y la universidad
cooperativa de Colombia, creando así una serie de estrategias comerciales para entregar
resultados positivos durante y al finalizar la práctica universitaria.
Se dará a conocer la parte más importante de la práctica, la cual es el desarrollo de esta,
mostrando así los informes de cada una de las actividades, las evidencias fotográficas entre
ellas las exhibiciones en el piso de ventas que permitieron tener una imagen más moderna y
atractiva al cliente, teniendo así una mayor visibilidad de los productos encontrados en el
almacén, las gráficas y sus análisis para hacer la comparación y saber el aporte que se le dio a
la empresa a nivel de crecimiento y mejoramiento general especialmente a las áreas como
logística y ventas.
Se darán a conocer las recomendaciones realizadas a la empresa comercial Electromuebles
con el fin de mejorar los procesos de ventas y la comunicación entre los asesores de ventas y
los encargados de logística, con el fin de mostrar siempre una imagen positiva al cliente y
satisfaciendo así cada uno de los servicios ofrecidos.
6
Se evidenciará dentro del cuerpo del desarrollo de trabajo, las capacitaciones que se
realizaron durante las prácticas.
Se anexa el modelo de plan de mercadeo realizado como aporte a la empresa comercial
Electromuebles.
7
1. INTERVENCIÓN, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE
VENTAS Y MERCADEO DE LA EMPRESA COMERCIAL ELECTROMUEBLES
DEL MUNICIPIO DE ARAUCA.
2. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA
La empresa comercial Electromuebles, es una empresa Araucana, dedicada a la
comercialización de electrodomésticos, muebles para el hogar y la oficina, computadores,
celulares, maquinaria para el agro, motocicletas, repuestos para motocicletas y servicio técnico
para motocicletas
Se encuentra comprometida con el cuidado del medio ambiente, con un excelente servicio y
calidad en sus productos, esta empresa se encuentra posicionada en el departamento de Arauca,
y cuenta con sucursales en Arauquita, Saravena, Tame, Puerto Rondón.
2.1. Historia de la empresa Comercial Electromuebles Ltda.
Electromuebles, es una empresa que tiene más de veinte años en el mercado Araucano. Es
el resultado forjado a pulso, esfuerzo, dedicación; un sueño visionario que nace en Arauca a
raíz de las grandes oportunidades que ofrecía este nuevo departamento con una plaza
inexplorada y una demanda bastante interesante.
Uniendo fuerzas, ideas y capital, los señores Horquin Rolón Cárdenas, Jorge Enrique
Contreras y la señora Sonia Bernal Nieves; toman la oportunidad que les ofrece la señora Evila
de Cabrera en diciembre del 1992, de venderles el inventario de la mueblería Londres, ubicada
en la avenida Rondón N° 19 -29 del barrio Cristo Rey Municipio de Arauca, de lo cual en
adelante se convertiría en la reconocida firma llamada Comercial Electromuebles Ltda.
Iniciaron labores el 2 de enero del 1993, integrándose como nuevos socios a la naciente
empresa la señora Florelia Leal Jaime y el señor José Gómez Puerto.
8
El cinco de febrero de 1993, se constituye ante la Cámara de Comercio de Arauca como
empresa, adquiriendo reconocimiento, crecimiento y un evidente posicionamiento en el
mercado
Actualmente cuenta con dos instalaciones propias, incluyendo bodegas de almacenamiento
de inventarios, Posee sucursales en cinco municipios del departamento Tame, Saravena,
Arauca, Arauquita, y Puerto Rondón. Entre los grandes logros ha sido el de ampliar su campo
convirtiéndose en distribuidores directos de marcas reconocidas a nivel mundial como lo son
LG, SAMSUNG, MABE, SPRING, TREK.
HACEB, WHIRLPOOL y motocicletas de marca HONDA; y prestar el servicio de posventa
para motos, y venta de repuestos y accesorios para las mismas. (Manual de Sistema de Gestión
Integral, 2015)
Valores corporativos:
Transparencia, calidad, Perseverancia, disciplina, solidaridad. (Manual de Sistema de

Gestión Integral, 2015)
Dimensiones de Desarrollo.
o La dimensión económica: Se resume en infraestructura básica, medios de

producción y recursos financieros para alcanzar los objetivos propuestos. Recoge
nuestros esfuerzos por la generación de ingresos, con un enfoque de crecimiento.
o La dimensión cultural: Organización y ejecución de procesos que estimulen el

desarrollo humano integral.
o La dimensión social: A partir de la cual reconocemos la equidad de

oportunidades para todos.
9
o La dimensión ambiental: Reconocemos que la protección del medio ambiente
garantiza los medios de vida. Nuestras prácticas están guiadas por el respeto a la
naturaleza.
o La dimensión institucional: Supone la coordinación y convergencia de intereses

de los actores públicos, privados y la comunidad. (Manual de Sistema de Gestión
Integral, 2015)
2.2.Aspectos Teleológicos
La empresa comercial Electromuebles Ltda., busca siempre satisfacer a sus clientes, por
medio de la comercialización de electrodomésticos, supliendo una necesidad existente en el
departamento, teniendo claro para donde van y que están haciendo definido dentro de su misión
y visión, las cuales son las siguientes.
2.2.1. Misión
Somos una gran empresa dedicada a brindar confort a nuestros clientes con productos de alta
calidad y precios competitivos, que garantizan un desarrollo sostenible. (Manual de Sistema de
2.2.2. Visión
Ser una empresa de prestigio, en constante crecimiento, por sus altos estándares de calidad,
excelentes prácticas laborales y de protección al medio ambiente. (Manual de Sistema de
2.2.3. Políticas de desarrollo
Política Integrada de HSEQ
Comercial Electromuebles Ltda., tiene el compromiso de favorecer a nuestros clientes y
grupos de interés a través de estándares establecidos para calidad, el cumplimiento de requisitos
legales ambientales, de seguridad y salud en el trabajo, la prevención de las lesiones y
10
enfermedades derivadas de nuestras actividades, la disminución de la contaminación y la
rentabilidad de nuestros negocios. Nos comprometemos a proporcionar una amplia gama de
productos tecnológicos, para el hogar, la oficina, agrícolas, motocicletas, repuestos para
motocicletas y servicio técnico para motocicletas, aportando permanentemente a la satisfacción
de nuestros clientes a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos, con una atención
cálida y humana, personal competente, entrega oportuna y excelentes condiciones de nuestros
productos.
Esta política HSEQ debe ser comunicada y entendida dentro de la organización.
Política de no alcohol, drogas y tabaquismo
Comercial Electromuebles Ltda., promoverá actividades encaminadas a la prevención del
tabaquismo, consumo de alcohol y sustancias psicoactivas en forma coordinada con las
entidades de seguridad social, en pro de evitar accidentes y contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida del trabajador y su familia.
Debido a que algunas de las actividades desarrolladas por la empresa son catalogadas de
alto riesgo, con alto potencial para la ocurrencia de accidentes de trabajo, y los efectos que
generan en el individuo las bebidas con contenido de alcohol, el consumo de cigarrillo y drogas
psicoactivas como son entre otros, pérdida de reflejos, disminución de la atención y
concentración, somnolencia y agresividad, y a largo plazo, problemas respiratorios, cuadros
crónicos y carcinogénicos, la gerencia de Comercial Electromuebles Ltda. Ha decidido
prohibir:
El consumo de bebidas alcohólicas en todos los lugares de trabajo y presentarse a
desempeñar sus labores con aliento alcohólico, estado de embriaguez o bajo los efectos de
drogas psicoactivas.
11
Fumar en las instalaciones administrativas y de operación, teniendo en cuenta la variedad de
material combustible existente (papel, cartón y químicos).
Política de seguridad vial
Los trabajadores de Comercial Electromuebles Ltda., que, con ocasión al desarrollo de sus
labores, requieren conducir vehículos, motocicletas, propios o no de la empresa o aquellos que
hayan sido arrendados para los mencionados fines, deben contar con los debidos documentos
de propiedad, vehículo en buen estado y permiso de conducción vigente.
Los conductores estarán sujetos a todos los seguimientos y auditorías que realice la empresa
u otro organismo competente, con el fin de verificar el cumplimiento de las normas de tránsito.
De llegar a encontrar situaciones que demuestren que alguno o todos los conductores están
infringiendo las normas de tránsito, la empresa o el organismo competente puede prohibir la
conducción de los vehículos.
Está prohibido fumar dentro de los vehículos, conducir en estado de embriaguez o bajo el
efecto de cualquier sustancia psicoactiva que afecte el buen desempeño de su condición de
conductor poniendo en peligro su integridad o la de los acompañantes.
Los conductores de Comercial Electromuebles Ltda. Deben estar comprometidos con el
cumplimiento de la presente política aplicando las normas de tránsito vigentes y las buenas
prácticas de manejo defensivo. (Manual de Sistema de Gestión Integral, 2015)
2.3. Estructura organizacional y funcional
A continuación, se comparte la última definición de la estructura organizacional de

Eletromuebles.
12
1
1
Organigrama Comercial Electromuebles; Manual De Sistema De Gestión Integral, 2015.
13
2.4. Área de ubicación del trabajo
En Comercial Electromuebles, se manejan diferentes áreas de trabajo, entre ellas
el área administrativa, financiera, comercial y de mercadeo.
El área en el cual se enfocan las prácticas es al área comercial y de mercadeo
específicamente en el campo de ventas, ya que la actividad económica de la empresa
es la comercialización de productos, contando con varias sucursales en el
departamento de Arauca, tales como, Arauca, Arauquita, Tame, Saravena, Puerto
Rondón.
Los productos más representativos que ofrecen son de marcas reconocidas a nivel
mundial, Lg, Samsung, Whirlpool, Haceb, Mabe, Spring, Trek entre otras,
distribuyendo los productos de manera directa, lo que ha ampliado su campo de
ventas.
Como practicante, la función principal es la de crear un plan de mercadeo, con el
fin de impulsar las ventas en la empresa, con estrategias adecuadas, programando y
acompañando las actividades para el cumplimiento de cada uno de los objetivos
propuestos dentro del plan.
Este plan de mercadeo se hará a corto plazo, y se aplicará solo en la sede principal
de la empresa ubicada en el municipio de Arauca, el cual se entregara al final de
periodo de práctica con los resultados obtenidos después de su ejecución.
14
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Esta empresa se ha caracterizado por tener crecimiento comercial desde su creación pero
en los últimos tres años el indicador de ventas frenó su crecimiento y en el último año
presento decrecimiento respecto al año anterior, varios factores contribuyeron a que se
presentara esta condición, la subida del precio del dólar generó una crisis en los precios del
petróleo; afectando la economía regional de zonas como Arauca.
ARAUCA
$ 14.000
$ 12.000
$ 10.000
$ 8.000
$ 6.000
$ 4.000
$ 2.000
$0
2.006 2.007 2.008 2.009 2.010 2.011 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
Otro factor importante fue la llegada de otras empresas del mismo sector de gran
reconocimiento a nivel nacional, llegaron hace 3 años y el año pasado se fortalecieron creando
un almacén más grande y muy bien estructurado, exactamente al lado de Electromuebles.
En menor grado y no menos importante, el tema de seguridad en la región y falencias
internas de la empresa han generado brechas en los resultados de la misma, por lo cual, se
15
plantea la necesidad de incorporar un profesional en formación para que intervenga, mejore y
optimice el proceso de ventas y mercadeo de la empresa, partiendo desde un diagnóstico
inicial seguido de la innovación, y el diseño e implementación de nuevas estrategias, que su
fin sea el cumplimento de los indicadores.
Dicho practicante tendrá bajo su responsabilidad la capacitación del personal de ventas,
planificación y ejecución de actividades de mercadeo, análisis mensual del cumplimiento de
metas, mejoramiento de la competitividad, y manejo de los inventarios en cuanto a rotación y
coordinación con las otras áreas relacionadas como compras y logística; también deberá
optimizar e implementar nuevas estrategias en el área de ventas, mercadeo y logística.
Es por ello que se hace necesario la creación de un plan de mercadeo que fortalezca las
ventas y cumpla las metas institucionales, el estudiante pondrá todas sus competencias en
prácticas, implementándolas en dicho plan el cual se entregara a la entidad competente para su
análisis respectivo y de acuerdo a ello la aplicación del mismo.
3.1.Antecedentes
La empresa comercial Electromuebles ha venido desde su creación implementando
actividades que generan gran impacto en la comunidad alrededor, estas actividades van
enlazadas con las promociones de productos que ofrecen, teniendo alto resultado en el área de
ventas, y permitiéndole a la empresa incrementar sus ganancias en gran manera.
En estas actividades, tales como el bingo, semana comercial entre otras, no se ha dejado un
documento donde se refleje información detallada de los ítems relevantes en la venta de los
productos.
16
La empresa no contaba con una herramienta que facilitara el buen manejo de la
información, de modo de que se pudiesen tomar decisiones a la hora de hacer una nueva
actividad.
Por ello la practicante implementará un plan de ventas que permitirá que esto se lleve a
cabo en la empresa.
3.2. Planteamiento del problema
La empresa comercial Electromuebles, como actividad económica tiene la comercialización
de una variedad de productos entre ellos, electrodomésticos, muebles para el hogar y la oficina,
computadores, celulares, maquinaria para el agro, motocicletas, repuestos para motocicletas y
servicio técnico para motocicletas.
3.3. Formulación del problema.
¿Qué estrategias se pueden implementar para lograr el cumplimiento de las metas de ventas
asignadas por la gerencia y otros indicadores de ventas?
4. JUSTIFICACIÓN
En comercial Electromuebles los indicadores de ventas han disminuido en los últimos tres
años llegando a presentar decrecimiento en el último año, por factores externos como la crisis
en la economía regional ocasionada por los bajos precios de petróleo y llegada de
competidores fuertes ubicando un almacén con mejores características a un costado de la
empresa; también factores internos se identificaron por medio de un diagnóstico, se evidencia
que falta mejorar los estrategias de mercadeo, publicidad, fortalecer el área de personal
17
atención al público con capacitación en técnicas de ventas, en servicio al cliente y
conocimiento de producto.
Son muchos los beneficios que recibe la empresa al permitir las prácticas empresariales ya
que las habilidades, conocimientos y destrezas de los estudiantes en práctica, son
implementados en la generación de nuevas ideas y estrategias de crecimiento empresarial.
El practicante debe hacer buen uso de las herramientas de mercadeo que se disponen en la
empresa pero que se utilizan de manera incorrecta y otras que no se están usando, como por
ejemplo las bases de datos de los clientes, con las cuales se puede realizar campañas de email
marketing, seguimiento en posventa y fidelización de los clientes; en el área de cartera se
puede identificar y segmentar los clientes, de este modo podemos implementar pre-asignación
de cupos de crédito.
En el área de ventas deben fortalecer nuestro personal de atención al cliente e implementar
asesores externos, realizar carpas o las llamadas tomas de barrio entre otros; también
aprovechar mejor las herramientas que nos ofrecen nuestros proveedores como el apoyo a
mercadeo y los promotores que nos asigna cada marca para aumentar la rotación de sus
productos, mayor seguimiento a la fuerza de ventas.
Se requiere mejorar este proceso de mercadeo y ventas ya que es el área que genera
ingresos a la organización y debe ser prioridad diseñar estrategias orientadas a aumentar los
niveles de ventas y fortalecer la innovación, el entrenamiento, publicidad, y el mercadeo. La
aplicación de estas estrategias ayuda a mejorar el sistema económico y financiero de nuestra
organización; debido a que no se están cumpliendo los indicadores de ventas y la empresa no
está generando crecimiento. Se espera con la implementación de las nuevas estrategias llegar
a un punto óptimo de ventas y de este modo la empresa y sus empleados puedan lograr el
cumplimiento de sus metas.
18
5. OBJETIVOS
5.1. Objetivo general
Elaborar el Plan de Mercadeo de la Empresa Comercial Electromuebles del departamento
de Arauca, para el mejoramiento y la optimización del proceso de ventas de la empresa.
5.2. Objetivos específicos
• Realizar un diagnóstico estratégico a la Empresa Comercial Electromuebles
que permita la elaboración del plan de mercadeo.
• Capacitar de manera periódica a la fuerza de ventas de la empresa Comercial
Electromuebles.
• Mejorar los procesos de logística en el almacenamiento y entrega de los
productos a los clientes de la empresa.
6. MARCO REFERENCIAL
La empresa Comercial Eletromuebles como empresa Araucana proyectada al crecimiento
integral, ha sido facilitadora para que en ella se lleven a cabo diferentes actividades de campo
por parte de estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia con el fin de desarrollar
conocimiento y a su vez contribuir con el fortalecimiento de la empresa.
Es por ello que, estudiantes de sexto semestre del Programa de Administración de Empresas
en el año 2017, presentaron una propuesta de lo que puede ser el Plan de Medios para la
conmemoración de los 25 años de Comercial Eletromuebles, que sea tenida en cuenta y
evaluada para ser implementada y ratificar los conocimientos de los estudiantes y el beneficio
que recibiría la entidad en su marco administrativo y económico.
19
La aplicación de este Plan de medios como una importante herramienta, pero no sin antes
hacer un análisis que ha servido para notar que Comercial Eletromuebles necesita orientar sus
esfuerzos hacia la implementación de nuevas tecnologías abriendo las puertas a la posibilidad
de implementar un plan de medios adecuado que se ajuste a las necesidades que tiene la
empresa, por lo cual se plantearon objetivos y se diseñan estrategias adecuadas y de
reordenamiento que son necesarias para el cumplimiento de los objetivos planteados, con lo
cual se pretende dar una nueva imagen a la empresa.
7. METODOLOGÍA
La metodología para la presente investigación contiene componentes cualitativos y
cuantitativos, el primero porque se pretende determinar las diferentes estrategias de
mejoramiento y optimización de las ventas en la empresa Comercial Electromuebles y la
segunda por el seguimiento a las ventas que se realizan a partir del inicio de las prácticas hasta
su finalización; la metodología a utilizar es la descriptiva, ya que implica observar, describir y
explicar los procedimientos y acompañamientos que se llevan a cabo para promover el
emprendimiento y desarrollo empresarial de la región.
20
8. CRONOGRAMA DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
ITEM+A2:B8 MES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE LUGAR
SEMANA 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Realización de diagnóstico estratégico a la Empresa Instalaciones de Comercial
1
Comercial Electromuebles (17 de julio de 2017). electromuebles
Planificación de las estrategias y calendario comercial que Instalaciones de Comercial
2
se van a implementar (24 de julio de 2017). electromuebles
Primer visita por el Director de la Práctica Instalaciones de Comercial

3
Empresarial Elkin M. Anchicoque C. (27 de julio 2017) electromuebles
Elaboración del plan de capacitaciones para el personal de instalaciones de comercial

4
ventas (01 de agosto de 2017). Electromuebles
Instalaciones de Comercial
5 analisis de la competencia (02 de agosto de 2017)
electromuebles
Ejecución de las estrategias planificadas:
1.Electromuebles se toma la Plazoleta de la Alcaldía(11 de
agosto del 2017). 2.Semana Mágica
Electromuebles (25 de Agosto-02 septiembre del 2017).
3.Gran feria del Colchón. (12-20 de Septiembre del 2017).
6 Electromuebles
4.Semana Comercial Electromuebles (29 septiembre al 8 de
octubre de 2017).
5. Electromuebles está más barata (29 octubre al 05 de
noviembre de 2017).
6.Gran bingo Electromuebles (12 de noviembre de 2017).
ejecucion del plan de capacitaciones. 1.
estrategia de ventas. (09 de agosto de 2017). 2.
capacitacion de las marcas (06 de septiembre de 2017).
instalaciones de comercial
7 3.Servicio al clientes (20 de septiembre de 2017). 4.
Electromuebles
Inteligencia emocional y trabajo en equipo (13 de octubre de
2017). 5. Liderazgo y
comiunicacion (03 de noviembre de 2017).
Segunda visita por el Director de la Práctica Instalaciones de Comercial
8
Empresarial Elkin M. Anchicoque C. (29 de agosto de 2017) electromuebles
seguimiento a la rotacion de los inventarios (01 de
9 septiembre de 2017)-(01 de octubre de 2017)- (01 de
electromuebles
noviembre de 2017)
seguimiento evaluacion,y mejoramiento al proceso de

10 Electromuebles
logistica (03 de septiembre de 2017)
organización y ejecucion en el piso de ventas (8 de instalaciones de comercial

11
noviembre de 2017) Electromuebles
12 entrega de informes a la gerencia (13 de noviembre de 2017)
electromuebles
Elaboración y presentación de informe final.(13 de nov de Instalaciones UCC, Facultad
13
2017) Sede Cristo Rey
21
8.1. Actividades realizadas para el fortalecimiento en las ventas de la empresa Electromuebles Ltda.
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Oferta laboral estable para el personal ( contrato a
término indefinido) 1. No existe plan de medios.
2. Tener un sistema integrado de gestión de HSEQ. 2. Falta planeación estratégica.
3. Acreditación en normas de calidad, gestión
ambiental y seguridad en el trabajo; ISO 9001- 3. No existen plataformas tecnológicas que impulsen la
2008 ISO 14.001- 2004 OSHAS 18.001 del 2004. innovación.
MATRIZ 4. Conocimiento del personal en las actividades
desarrolladas por la empresa y disposición para 4. Misión y visión poco ambiciosa.
aprender.
5. Carencia de un mecanismo de control que permita
DAFO 5.
6.
Infraestructura adecuada y local propio.
Ser miembros de Asodelco.
medir el impacto generado de las inversiones realizadas
en las campañas publicitarias.
7. Distribuidor directo de grandes proveedores.
6. No contar con un software idóneo para desempeñar las
8. Disponibilidad de recursos para que los empleados
diferentes actividades de la organización.
adquieran nuevas competencias con proveedores.
7. No existe plan de mercadeo.
9. Alto posicionamiento en la región. 8. No analizar los diferentes mercados.
10. Diversidad en la exhibición de productos.
9. Personal no comprometido con la organización.
11. Innovación en nuevos productos como bicicletas
10. No analizar qué productos son los que más devuelven
Trek y Xbox.
porque presentan más garantía.
ELECTROMUEBLES 12.
13.
Cobertura en los 5 municipios del departamento.
Contamos con diferentes marcas reconocidas como
11. servicio al cliente en el proceso de logística de entrega
(clientes insatisfechos)
LG, SAMSUNG, HONDA, TREK, MABE.
12. No se fidelizan los clientes.
14. Exclusividad de la marca HONDA, SPRING,
13. Incapacidad de lobby (defender la marca)
HERO, TREK 14. No se hace segmentación de mercado.
15. Convenios con entidades públicas del
15. Inestabilidad en los inventarios.
departamento de Arauca.
16. Falta de posicionamiento en redes sociales como
16. Contamos con personal comprometido para realizar
Facebook, twiter, instagram.
las diferentes decoraciones de actividades
comerciales.
17. No contar con una página web dinámica donde se
17. Posicionamiento en el mercado.
puedan realizar compras y pagos en líneas ofertas y
18. Motivación a los empleados de la organización . promociones. (catalogo online).
19. Productos de calidad 18. Falta de jornadas de promociones empresariales.
20. Disponibilidad de bodegas. 19. Créditos con precios altos.
21. Ubicación estratégica de la empresa. 20. Falta de capital.
22. hay un equipo de trabajo consolidado. 21. no se planea ni se hace seguimiento a los eventos
23. Se cuenta con equipo especializado en el taller de realizados.
honda para las motos y bicicletas trek. 22. No se hace seguimiento a las llamadas telefónicas
24. Realización constante de capacitaciones para el (registros de llamadas)
personal de ventas. 23. No se evalúa constantemente la publicidad.
25. Realización de promociones y eventos 24. No se registran las ventas perdidas.
constantemente.
26. se hace publicidad constantemente.
27. Portafolio de servicios amplio.
22
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Alianzas con entidades de financiamiento. 1. Establecer nuevos convenios comerciales 1. Lanzamiento de estrategias comerciales a través de la
2. Mercado en continuo crecimiento. (alta demanda) con entidades utilizando la buena imagen. implementación de medios tecnológicos.
3. Reconocimiento en el mercado. 2. Incursión en mercados latentes, para llevar productos 2. Mejorar uso de medios de difusión para llegar a mercados
4. Implementación de herramientas tecnológicas. (nuevas de calidad y excelente respaldo. no abarcados. (administrador página web)
plataformas) 3. Generar valor agregado en los productos partiendo de 3. creación de mecanismos de control que permitan la
5. Implementación de las NIFF en la empresa. las acreditaciones de calidad. (cero basura) medición y comparación de los resultados obtenidos en las
6. El proceso de paz lo que proporcionará incremento para 4. Creación de app para pagos con tarjeta débito y campañas realizadas.
entrar a comercializar nuestros productos en áreas que crédito online. 4. Rediseñar sitios web de interacción con los clientes para
anteriormente no podíamos. garantizar una mejor atención.
7. Ayudas del gobierno para apoyar la innovación, viéndolo
en el largo plazo cuando ya esté bien consolidado.
8. Posibilidad de ampliar nuestro portafolio de productos.
9. Convenios empresariales con el sector privado para
fortalecer la demanda.
10. Tener más cobertura en todas las poblaciones del
departamento.
11. Realizar visitas al comercio.
FACTORES EXTERNOS
12. Plan de cupos pre aprobados.

13. Sistema de contratación pública SECOP.
14. Alianzas estratégicas.
15. Nuevos canales de comercialización.
AMENAZAS. ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Dependencia total de la inflación. 1. Establecer plan de incentivos para el personal. 1. Aumentar estrategias de ventas para reducir el impacto
2. Competencia Directa y agresiva. 2.Establecer plan de mercadeo del entorno. (promociones)
3. Existencia de tiendas electrónicas en el mercado. Establecer alianzas estratégicas con proveedores para 2. Crear nuevas plataformas tecnológicas que sirvan como
4. Alteración del orden público. minimizar el impacto de la inflación. (acordar descuentos) medio para incursionar en un mercado globalizado. (sitio
5. Aumento del dólar. Afecta para la compra de nuestra 2. Fortalecer relaciones comerciales con proveedores web que reproduzca mensajes publicitarios de forma masiva
materia prima a precios más elevados. para garantizar mayor respaldo a los consumidores. a clientes)
6. La alta tributación. 3. Posicionar en Top On Mind a través del 3. Adoptar una visión que orientada hacia la expansión de
7. Inseguridad de la región reconocimiento y acreditación internacional en gestión mercados nacionales.
8. Zona fronteriza afectada por situación de Venezuela. de calidad. 4. crear software para la organización.
9. Crisis económica en la región. 4. Implementar planes promocionales para atraer mayor
10. Que ingrese a la región almacenes de Cadena. clientela y mitigar bajos volúmenes de ventas.
11. No pagar proveedores en los tiempos establecidos. (combos especiales)
12. venta informal en vías públicas y casa a casa.
13. Disminución de ventas y rentabilidad.
23
Planificación de estrategias
Ni NOMBRE DE ACTIVIDAD FECHA REALIZADA

1. . Eletromuebles se toma la Plazoleta de la 11 de agosto del 2017
Alcaldía
2. Semana Mágica Eletromuebles 25 de agosto-02
septiembre del 2017
3. Gran feria del Colchón 12-20 de septiembre del
2017
4. Semana Comercial Eletromuebles 29 septiembre al 8 de
octubre
5. Eletromuebles está más barata 29 octubre al 05 de
noviembre
6. Gran bingo Eletromuebles 12 de noviembre
ELECTROMUEBLES SE TOMA LA PLAZOLETA DE LA ALCALDÍA
Celebrando sus 24 AÑOS
Eletromuebles es una empresa comercial reconocida en el departamento de Arauca,
impulsadora e innovadora en su forma de hacer mercado, por eso siempre busca la
fidelización de sus clientes mediante estrategias que generan resultados positivos como
organización, a través de actividades que permitan lograr sus objetivos
Una de estas actividades fue el evento que se realizó el día 11 de agosto del 2017 el cual
llevo por nombre “Eletromuebles se toma la plazoleta de la alcaldía de Arauca¨ donde se
llevaron a cabo varias ventas gracias a las facilidades de pago, descuentos, premios y rifas
realizados en este día.
A continuación, se pueden observar detalladamente información de la actividad y de las
ventas obtenidas, de las cuales se analizarán los resultados y los aspectos tanto positivos como
negativos de la actividad con el fin de mejorar y tener en cuenta para el siguiente evento.
Hora de inicio de la actividad: 9:00 am
24
META DE LA ACTIVIDAD:
Para la actividad se proyectó una meta de $31.370.740
Ventas por vendedor:
Pedro figueroa $19.803.000
Luis rojas $11.617.000
Mathias diaz $ 8.037.000
Otras ventas $12.411.000
Se muestra en el cuadro que el vendedor con mayor venta fue Pedro Figueroa con
$19.803.000.
Total de ventas: $ 51.875.000
Ventas de contado:
N° CLIENTE PRODUCTO REFERENCIA COMPRA VALOR VENDEDOR N.E.

1 John Elber Garrido televisor Hyundai, aire Samsung HY403, AR12JVK contado $2.185.000 karol 160204
2 Gladys Sánchez lavadora haceb AR240 contado $330.000 karol 160200
3 Érica marcela Hernández lavadora haceb AR240 contado $330.000 karol 160206
4 Ludí Lisbeth Rincón lavadora haceb AR240 contado $330.000 karol 160190
5 Zenaida Gutiérrez televisor LG 49" 49LH573T contado $1.455.000 Mateo 160186
6 Luz Amparo Marín nevera LG GT46 contado $1.855.000 Pedro 160202
7 Juan Carlos Llanes Carvajal televisor LG barra Samsung mueble 43LH573,J250 contado $1.778.000 Pedro 160211
8 María Alcira Barbosa equipo LG OM7560 contado $827.000 Pedro 160223
$9.090.000
25
Ventas a crédito:
N° CLIENTE PRODUCTO REFERENCIA COMPRA VALOR VENDEDOR N.E.

1 Diario Fernando Ceballos televisor LG 49LH573T crédito $2.220.000 Luis 160203
2 Carmen Claro Caicedo centro de computo CCO7 crédito $254.000 Mateo 160207
3 Marleny del Carmen Pérez celular Samsung J7,WA16J6710 crédito $3.067.000 Karol 160213
4 Emerson Ramírez Uribe televisor LG 43LH573,J250 crédito $1.692.000 karol 160209
5 Huber ney Ramírez televisor LG 49LH573T crédito $2.220.000 Luis 160188
6 Hernán Barco Godoy televisor LG 43lLH573T crédito $1.600.000 Mateo 160199
7 Wilman Ojeda Rodríguez televisor LG 49UH603T crédito $2.048.000 Pedro 160187
8 Cruz aldemar Boscan lavadora haceb AR240 credito $350.000 karol 160184
9 Fabio Pérez Peroza lavadora LG WFS1762 crédito $1.310.000 Pedro 160195
10 Rosa alba Rangel lavadora Samsung WA13F5 crédito $1.440.000 karol 160196
11 Keybis Sierra Gonzales nevera LG lavadora LG GT46, WM3050 crédito $5.993.000 Pedro 160185
12 Zoraida Jaimes estufa haceb GP7431 crédito $500.000 Luis 160231
13 Carlos Torres Jerez televisor Samsung UN40J5200 crédito $1.776.000 Mateo 160228
14 Jahn Camilo Cabarico televisor LG 49LH573T crédito $1.500.000 Pedro 160230
15 Carmen Cecilia Ibáñez lavadora Samsung WA16J6710 crédito $1.644.000 karol 160227
16 María teresa Ceballos lavadora haceb AR240 crédito $405.000 Pedro 160226
$28.019.000
Ventas por libranza:
N° CLIENTE PRODCUTO REFERENCIA COMPRA VALOR VENDEDOR N.E.

1 Neila Parales televisor Samsung UN32J4300 libranza P. $1.380.000 mate 160229
2 Ana María Calderón nevera LG GT40 libranza E. $2.430.000 Pedro 160212
3 Esmeralda Villareal Espinosa televisor LG marili 5 43LH573T, 5 libranza P. $3.618.000 Luis 160210
4 Jorge Hernán Arias nevera Mabe RMP400 libranza A. $2.232.000 Luis 160205
5 carolina Benítez Cano lavadora LG WFS1439 libranza p. $2.484.000 Pedro 160192
6 Luis Alfredo Olivero celular Samsung J1 PRIME libranza P. $1.050.000 karol 160183
7 Luisa Parales Bravo nevera haceb 292 litros libranza A. $1.572.000 mateo 160215
$14.766.000
26
Ventas realizadas en comercial Eletromuebles.
VENTAS HECHA EN ELECTROMUEBLES
CLIENTE PRODUCTO MARCA REFERENCIA COMPRA VALOR VENDEDOR N.E.

Nelcy norely Cedeño sommier maxi credito $ 3.600.000 Jorge 160178
Camara de comercio acond samsung AR24KV credito $ 7.746.900 Leidy 160179
Eliodoro Bolaño Hernandez congelador challenger CH332 credito $ 1.350.000 Vivian 160180
Olga lucia Pascito televisor samsung UN32J4300 credito $ 1.270.000 Vivian 160181
Edna Ruvera Gutierrez televisor lg 32LH573T contado $ 850.000 sol 160182
Teresa Madera televisor lg 32LH510D credito $ 956.000 sol 160189
Whielsen Valbuena camejo televisor lg 49LH573T credito $ 2.240.000 sol 160191
Luisa fernanda Leon televisor lg 49LH573T credito $ 2.050.000 sol 160193
Carmen voleta Vargas acond samsung AR12KV credito $ 1.220.000 Vivian 160194
Luz helena Lache acond samsung AR24KV contado $ 2.400.000 Sonia 160197
Argenio Salvador mujica nevera lg GT46 credito $ 2.640.000 Sol 160198
Carlos franklin Arenas lavadora lg WFT1262 contado $ 1.075.000 Sonia 160201
Jhulitza Laico Urbina estufa haceb 9001311 credito $ 470.000 Vivian 160208
Luz marina Villegas acond samsung AR12KV credito $ 1.580.000 Sol 160216
Jhoner Urbano urrutia computador hp 20C001LA contado $ 1.005.000 sol 160219
Helmer alberto Padilla televisor lg 43LH573T contado $ 1.240.000 Sol 160221
Consorcio Interbarcaza entrepaños cruz 92*30 contado $ 160.000 sol 160222
Genaro Martinez congelador challenger CH225 contado $ 875.000 sol 160225
$ 32.727.900
RESULTADO
META META
$31.370.000 $51.875.000
COMPARACIÓN META-RESULTADO
$ 60.000.000
$ 50.000.000
$ 40.000.000
$ 30.000.000 $ 51.875.000
$ 20.000.000 $ 31.370.000
$ 10.000.000
$0
META 100% RESULTADO 165%
Como se muestra en la gráfica se tuvo un excelente resultado ya que se pasó la meta
proyectada con un 24% más.
27
Aspectos positivos de la actividad realizada
La actividad realizada tuvo gran impacto, y trajo consigo resultados positivos, dentro de
los cuales se muestran a continuación:
• Se realizaron ventas. Total: $ 51.875.000, lo que muestra que las actividades de
este tipo generan gran rentabilidad.
• Disposición de los promotores en el evento, lo que permitió dar una mejor
asesoría de los productos a los clientes que se acercaron al evento.
• Buena ubicación de la mercancía, la actividad se hizo en un punto estratégico,
y la forma en que se exhibieron los productos logro llamar la atención de los clientes.
• Se dio una imagen positiva de Eletromuebles en la plazoleta de la Alcaldía,
puesto que se hicieron todos los puntos pertinentes, se realizó la actividad como estaba
destinada, y se dio lo mejor como organización.
• Se interactuó con las personas del lugar, ya que se hicieron rifas, juegos y
descuentos.
• Disposición del equipo de logística para llevar y traer la mercancía, se logró
cumplir con todas las entregas en el tiempo indicado.
• Hubo buena interacción entre los promotores vendedores y personal de
logística, se coordinó muy bien el trabajo y hubo excelente comunicación.
• Buenas estrategias a la hora de entregar los volantes.
• La llevada y la recogida de la mercancía se realizó en los tiempos establecidos.
• Hubo movimiento de personas en el lugar.
• El lugar escogido fue el acertado, un punto estratégico donde es muy
transitable.
28
• Hay buena relación entre los volantes que se entregaron y las personas que
asistieron al evento.
• La buena audiencia en la emisora permitió que asistieran más personas al
lugar.
Aspectos a mejorar de la actividad realizada
• Proveedor de las cuñas incumplió en la entrega de estas lo cual afecto la
logística programada.
• No tener el datafono en el lugar del evento afecto los tiempos de venta.
• Algunos productos no tenían precios a la hora de empezar el evento.
• No se realizó reunión inicial del evento para saber las condiciones de los
créditos.
GASTOS DE LA ACTIVIDAD REALIZADA
A continuación, se muestra una tabla detallada de los gastos que se tuvieron para
llevar a cabo la actividad.
Gastos
logística 200.000 volantes 360.000
Carro
perifoneo 360.000 logística 120.000 total:
560.000 480.000 1.040.000
29
Medios para llegar al público objetivo:
Volantes: este fue uno de los medios más significativos para dar a conocer la
actividad y fue entregada en las siguientes entidades y comerciantes de Arauca:
EMPRESAS PÚBLICAS
Cámara de comercio
Alcaldía
Gobernación
Materno infantil
Hospital
Bionálisis
Unidad de salud
ENELAR
EMSERPA
Consejo
Secretaria de educación
Asamblea
EMPRESAS PRIVADAS
Entidades bancarias
COOTRANSTAME
COOTRANSTEFLUARACA
Hotel verano plaza
COOTRANSAR
Hotel punta arena
Personas a cargo de la entrega de los volantes: jefe de garantía, jefe de HSEQ,
promotores de las marcas.
Perifoneo:
El perifoneo se dio en los días miércoles jueves y viernes en la mañana.
A cargo de: William zapata
30
Cuñas:
Las cuñas se transmitieron en la emisora Radio capital, establecidas de la siguiente
manera:
Radio Capital: tiene un contrato mensual fijo con la empresa.
• 16 veces por día la cuña desde el día lunes 07-08-2017
• Trasmisión en vivo el día del evento 11 De agosto-2017
Facebook: Este medio, fue una de las herramientas que permitió informarles a las
personas sobre la actividad, y se hizo Desde el 7 de agosto.
PREMIOS ENTREGADOS
Equipo de sonido Samsung j6300
Televisor Challenger de 32”
Minicomponente LG
Ventilador samuray
Ganadores:
Televisor Challenger: Jorge Hernán Arias Rojas por compra por libranza una
nevera Mabe.
Equipo de sonido Samsung: Hilda Milena Rozo solo por llevar el volante y
depositarlo ese día.
Mini componente LG: Juan Sebastián Barreto preguntas de radio capital.
Ventilador samuray: Ronaldo Acuña García actividad Jorge Davidson.
A continuación, se muestran evidencias fotográficas de la entrega de los volantes,
realización del evento, y entrega de los premios.
31
Entrega de volantes
entrega de los volantes a las personas que circulaban en las calles.
32
EVENTO
Actividad realizada en la plazoleta de la Alcaldía y realización de créditos a
clientes que se acercaron a la Alcaldía.
Entrega de premios a las personas que participaron de la actividad y ganaron.
33
ESTADÍSTICAS:
Número de personas que compraron: 31
Número de personas que depositaron el volante: 388
Personas que participaron para la rifa del tv: 31
Número de personas que visitaron el evento: 446
A continuación se muestra una gráfica correspondiente a las estadísticas que se
pudieron destacar del número de personas que participaron de la actividad.
Mostrándose así un mayor porcentaje en el número de personas que visitaron el
lugar de la actividad con un 50%.
Los porcentajes indican que la actividad tuvo gran aceptación por la comunidad
Araucana.
34
MODELO DEL VOLANTE ENTREGADO:
El volante fue una estrategia publicitaria con el fin de atraer a personas para que
participaran de la actividad que se realizó el día 11 de agosto, con diferentes ofertas.
Análisis de la actividad:
La estrategia comercial implementada por la empresa Eletromuebles la cual se realizó el día
11 de agosto con el entusiasmo de obtener buenos resultados y de afianzar nuevos clientes
gracias a las facilidades de pago que ofreció durante el día.
El flujo de las personas al lugar de la exhibición de los productos fue bastante positivo, y el
total de ventas fueron las esperadas representadas en $ 51.875.000.
Cabe resaltar que aunque las ventas fueron significativas, el objetivo de la actividad era las
ventas por libranzas, lo que evidentemente no se logró ya que la mayor forma de pago fue a
crédito con un total de $28.019.000 sobre el total de las ventas realizadas. Este como un aspecto
negativo dentro de la actividad.
35
SEMANA MÁGICA
Entre las actividades estratégicas que realiza comercial Eletromuebles, está la actividad
llamada semana mágica, la cual se realizó los días 25 de agosto al 02 de septiembre, esta
semana ofrece grandes descuentos en las marcas con las que cuenta la empresa, los descuentos
por marcas se muestran continuación:
LG con un 20%
SAMSUNG con una oferta del 15%
Mabe, Whirlpool, Haceb, Hyundai tuvieron un descuento del 12%
Con el objetivo de cumplir la meta establecida en el área de ventas, se llevó un control donde
se reportan todas las ventas obtenidas en esta semana de grandes precios, las cuales se muestran
en el siguiente cuadro:
Electromuebles $3.345.000
Andrés Arana $8.194.000
Mayoristas $60.035.000
Horquin Rolón $1.450.000
Johanna Mogollón $1.632.000
Jorge contreras $10.640.000
José Vargas $50.009.000
Karol Ovalle $5.180.000
Leidy Angarita $9.652.000
Lina apache $2.130.500
Luis rojas $9.726.000
Mayra leal $1.802.000
Sol guarín $49.561.500
Sonia Bernal $5.255.000
Vivian Rodríguez $46.682.000
$265.294.000
Reporte de ventas de la actividad semana mágica.
36
Las ventas que se registraron durante el evento fueron 178 ventas.
37
38
Análisis de las ventas en semana mágica.
En cuanto a la rotación de sus productos en la semana mágica identificando marca y

producto que más se vendió.
ELECTRODOMÉSTICOS:
Electrodomésticos por marcas

(línea blanca y marrón)
38
32
23 22
6 11
Como se puede apreciar en la gráfica, las mayores ventas se obtuvieron por parte de la
marca LG, y Samsung seguida de las marcas respectivas.
COLCHONES
COLCHONES
17%
DORADO
50%
33% ESPUMA SANTANDER
MAXI
39
La grafica muestra que la mitad de las ventas totales fueron obtenidas de la marca el
Dorado con 5 ventas durante la semana.
ELECTRODOMÉSTICOS AL POR MENOR
Se muestra en la gráfica que la mayor venta obtenida en electrodomésticos menores fue de
la marca samuray (ventiladores) con un total de 13 ventas.
Computadores
17%
Hp
Lenovo
83%
En la gráfica se puede apreciar que las ventas en computadores el 83% fue de la marca HP
con un total de 5 ventas durante la semana mágica.
40
RESULTADO
META META
$222.422.064 $259.970.000
COMPARACIÓN META - RESULTADO

$260.000.000 $259.970.000
$250.000.000
$240.000.000
$230.000.000 $222.422.064
$220.000.000
$210.000.000
$200.000.000
META RESULTADO
100% 117%
Como se muestra en la gráfica se tuvo un excelente resultado ya que se superó la meta
proyectada.
A continuación se muestra una tabla detallada con los gastos que se tuvieron en la
actividad semana mágica.
GASTOS
Decoración (piso de ventas) $ 250.000
Perifoneo $ 960.000
Volantes $ 960.000
Pendones $ 570.000
Niñas en (Semáforo) $ 120.000
Total: $2.860.000
Gastos de la actividad semana mágica.
41
MEDIOS UTLIZADOS EN LA ACTIVIDAD
En la actividad SEMANA MÁGICA se usaron los siguientes medios con el fin de hacer
más efectivo el flujo de información:
• Perifoneo
Se realizó por la calles de Arauca realizada por algunos funcionarios de la empresa con un
parlante durante los días 22, 23, y 24 de agosto, lo que dio gran resultado debido a que los
clientes que visitaban la empresa se dieran por enterado de esta actividad.
• Volantes
Se realiza con el personal de la empresa los días 22,23, y 24 de agosto, lo que hace que la
entrega del volante se haga de una manera efectiva y con sentido de pertenencia, aclarando
dudas de las personas a la hora de recibir la información.
• Pendones
Los pendones fue un medio estratégico que llamo la atención de muchos clientes, ya que
dos chicas los exhibieron en las esquinas de los semáforos más transitables, dando inicio a la
semana mágica.
• Avisos publicitarios-vallas
Este medio permitió indicar la promoción de la semana mágica, y se exhibió en la parte
exterior de la empresa.
• Radio capital
Por este medio se dio a conocer la actividad semana mágica trasmitiendo las cuñas 16
veces por día durante 3 días, durante los días del evento estuvo encargado el señor Jorge
Davidson quien transmitió en vivo y en directo.
42
Encuesta
Personal de la empresa realiza encuesta a una muestra de las personas que compraron en
esa semana.
Unas de las preguntas fue la siguiente:
¿Cómo se enteró que estábamos en oferta?
1. Paso por el almacén
2. Radio
3. Publicidad semáforos
4. Un amigo
5. Perifoneo
6. Volantes
7. Vendedoras
8. Whatsapp
9. Periódico
Se llevó un registro de las respuestas dadas por las personas, de lo cual se pudo deducir lo
que se muestra en la gráfica siguiente:
43
Lo que indica:
1. El 31% dice que se enteró porque pasó por el almacén.
2. El 21% dice que se enteró por la radio
3. El 5% dice que se enteró por el WhatsApp
4. El 9% dice que se enteró por perifoneo
5. El 7% se enteró por la publicidad de semáforos
6. El 4% se enteró por un amigo
7. El 11% se enteró por algunas vendedoras
8. 1% se enteró por el periódico
9. 10% por volantes
Analizando lo anterior, se puede afirmar que la manera más efectiva de dar a conocer la
información de las actividades que se realicen de manera directa es desde la misma empresa.
Ventas reflejadas del sistema de Electromuebles
A continuación se muestran las ventas totales de la semana mágica.
44
RIFAS:
• Se hizo la rifa de un televisor a las personas que compraran algún producto
durante la semana, en esta rifa participaron 100 personas.
• Se hizo la rifa de un equipo de sonido por depositar el volante que se entregó
para dar a conocer la actividad, en esta rifa participaron 197 personas.
Las rifas tuvieron un impacto positivo, ya que indirectamente atrajo a personas a la
actividad de las que solo iban a participar en la rifa y terminaron comprando algún producto.
A continuación, se muestra la publicidad de la marca LG, la cual se unió con un 20% de

descuento.
Publicidad LG
Muestra de la publicidad de la marca LG que se llevó a cabo durante la actividad

realizada.
45
A continuación se muestran las evidencias fotográficas de la exhibición de los
pendones, y ganadores de las rifas realizadas:
Evidencia fotográfica semáforos
Entrega de premios con Radio Capital en vivo y en directo
Entrega de premios a los ganadores de las rifas realizadas

Ganadores:
WILSON AVILA ROJAS GANADOR TV
JENNY MAYERLIN GARCIA FELIZ GANADORA EQUIPO
46
La actividad tuvo los siguientes aspectos positivos.
• Se realizaron ventas. Total: $ 259.970.000, lo que indica que fue una excelente
actividad, y que los descuentos realizados por las marcas fueron el resultado exitoso de
esta.
• Disposición de los vendedores para el evento, siempre con energía positiva y
entusiasta para atender a los clientes que se acercaron para enterarse de esta.
• Buena ubicación de la mercancía, permitiendo una buena vista y siendo
atractivo a los clientes.
• Se interactuó con las personas que visitaron la empresa.
• Hubo buena interacción entre los promotores vendedores y personal de
logística.
• Buenas estrategias a la hora de entregar los volantes.
• Hubo movimiento de personas en el lugar.
• Hay buena relación entre los volantes que se entregaron y las personas que
asistieron al evento.
47
• Las ventas realizadas se entregaron a un tiempo no superior a las 24 horas.
• La buena audiencia e la emisora permitió que asistieran más personas al lugar.
• Alex Lopera creador de las cuñas cumplió en el tiempo establecido.
• Se realizó reunión antes del evento para emitir las condiciones para ese evento.
• Estrategias niñas con pendones en los semáforos.
Aspectos a mejorar.
• Fase page no está funcionando para atraer clientes, lo que impide que los
clientes potenciales no puedan informarse por este medio de las actividades que realiza la
empresa.
• Coordinar salida de volantes ya que no hay personas disponibles para la
entrega de los volantes.
• Algunas entregas no se realizaron a la hora establecida, es un aspecto a mejorar
debido a que existen clientes que se enojan al no recibir su producto en el horario que se
establece a la hora de la compra.
GRAN FERIA DEL COLCHÓN
A raíz de la primera feria del Colchón realizada por la empresa Eletromuebles se planteó una
nueva propuesta aún más fortalecida y con una mejor capacitación al personal de ventas, con el
ánimo de superar las expectativas que dejo la primera actividad.
La segunda feria del colchón fue realizada en los días 12 al 20 de septiembre en todas las
sedes de la empresa Comercial Eletromuebles.
48
Para la actividad se proyectó una meta de $354.967.568 general
Para el producto que se ofertaba se contaba con la venta de dos grandes marcas reconocidas
en todo el país, y con una estrategia de compra ideada para que fuese atractiva para los antiguos
y nuevos clientes.
Las marcas participativas de esta gran Feria fueron:
• Colchones el Dorado con un descuento del 18% de contado
• Colchones Spring con una oferta de 0% interés a 12 meses.
En el municipio de Arauca específicamente las ventas realizadas con las dos marcas
participativas en la Feria se reflejan a continuación:
49
COLCHONES EL DORADO
➢ Total de ventas realizadas a crédito y contado: $ 36.348.000 tener en cuenta que
esta suma es solo colchones sin sommier y demás artículos que haya llevado el cliente en
el mismo crédito.
➢ Colchón que más roto en todas las referencias del dorado fue el BALANCE
BIORYTMI.
➢ Colchón que más se vendió fue el FARAON de 1.40.
➢ Total de unidades vendidas en Arauca 19 colchones del dorado.
➢ De 19 ventas 15 fueron a crédito.
➢ Asesor que más vendió fue JOSE PEDRO FIGUEROA.
Referencia Cantidad
Balance 7
Dual Ultra 4
Elite 3
Faraon 3
Golden Class 1
Coolmax 1
Referencias El Dorado
4
3 3
1 1
CANTIDAD
Balance Dual Ultra Elite Faraon Golden Class Coolmax
Como se puede apreciar en la gráfica, las mayores ventas del Dorado en su referencia fue
el Balance Bioritmy semidoble medida 1.40.
50
VENTAS COLCHONES EL DORADO
(Crédito y contado)
44%
56% VENTAS CREDITO
VENTAS CONTADO
Se reflejó en la actividad la facilidad de los clientes en hacer sus compras a crédito, sin
embargo la diferencia entre ambas opciones no fue mucha en la actividad, generando unos
buenos ingresos durante los días de acción de la actividad.
Ventas colchones el Dorado
Colchones el Dorado indiscutiblemente fue la marca preferida por los clientes, teniendo en
cuenta también la oferta establecida para este producto, los clientes fueron atraídos por esta
marca superando por un poco las ventas de la actividad anterior las cuales fueron así:
51
VENTAS ACTIVIDAD ANTERIOR
Total de Ventas $30.979.000

Referencias más vendida Golden class de 1.40
Ventas a crédito Ventas a contado
17 7
COLCHONES SPRING
➢ Tota de ventas realizadas a créditos y contado: $ 18.585.000 tener en cuenta que
esta suma es solo colchones sin sommier y demás artículos que haya llevado el cliente en
el mismo crédito.
➢ Referencia que más Rotó en Spring de todas las medidas fue Suite Pillow.
➢ Total de unidades vendidas en SPRING fue de 15.
➢ La mayor parte de las ventas fueron a crédito solo hubo un contado.
➢ El asesor que más vendió fue MATEO MEJIA DIAZ.
Referencia Cantidad
Suite Pillow 3
fresh Night 4
Special 8
Referencia más vendida
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Suite Pillow fresh Night Special
52
Como se puede apreciar en la gráfica, las mayores ventas de Spring en su referencia fue el
Special semidoble medida 1.40.
Ventas colchones Spring
Total de Ventas $18.585.000

Referencia más
vendida SPECIAL de 1.40.
14 1
16 Ventas Crédito-Contado
14
12 14
10
8
6
4
2 1
0
Los clientes prefirieron la modalidad de pago a crédito por la facilidad a la hora de adquirir el
producto. A continuación se muestran las ventas adicionales que ayudaron a cumplir la meta
general durante los días de feria.
53
54
Medios utilizados en la feria:
• Volantes
Se realiza con personal de la empresa en las entidades públicas las cuales tienen convenios
con Eletromuebles y en los bancos, los días del 12 al 15 de septiembre.
• Pendones-muñecos publicitarios
Personal de la empresa entregando volantes se llevan los pendones y los muñecos a las
entidades, también en el carro del almacén se pegaron dumis de los muñecos publicitarios y
en los vidrios de la fachada de la empresa.
Valla puesta en la entrada de la organización.
55
• Radio
Cuñas de la gran feria desde el día 12 de septiembre hasta el 18 de septiembre 16
veces por día e inicio de la feria con Jorge Davidson en vivo desde Electromuebles.
Radio Capital: Contrato con la empresa por un año mensual.
Gastos de la actividad:
GASTOS
Volantes $ 370.000
Dumis (muñeco con pendón) $ 1.000.000
Decoración piso de Ventas $ 300.000
Pendones de 2.1 (3) $ 270.000
Publicidad impresa(vidrios,
carro) $ 400.000
$ 2.340.000
META RESULTADO META

$364.967.568 $440.486.601

$450.000.000 $440.486.601
$400.000.000
$364.967.568
VALOR EN MILLONES
$350.000.000
$300.000.000
$250.000.000
$200.000.000
$150.000.000
$100.000.000
$50.000.000
$0
META RESULTADO
100% 120%
PORCENTAJE
Se puede apreciar que se cumplió la meta establecida para la actividad la feria del colchón.
56
Participación de cada municipio en ventas en colchones el dorado por unidades.
VENTA COLCHONES EL
DORADO POR MUNICIPIO
2 ; 7%
ARAUCA
8 ; 28%
TAME
19 ; 65% SARAVENA
Observando la gráfica nos podemos dar cuenta que la mayor parte de las ventas de
colchones el dorado es en Arauca teniendo una participación del 65% y Saravena con menor
participación con un 7%.
Participación de cada municipio en ventas en colchones Spring por unidades.
VENTAS COLCHONES SPRING
15; 23%
21; 32%
29; 45%
ARAUCA TAME ARAUCA
Observando la gráfica nos podemos dar cuenta que la mayor parte de las ventas fue en
Tame con un 45% de participación, y el que menos tuvo participación fue Arauca con un
21%.
57
EVIDENCIAS
Entrega de volantes en los Bancos
Entidad Pública (Enelar)

Decoración Feria del colchón.
58
Diseño Volante
El volante fue una estrategia publicitaria con el fin de atraer a personas para que visitaran
la empresa ya que depositando el volante en la empresa participaban en la rifa de un tv.
Publicidad impresa (vidrio, carro)
59
SEMANA COMERCIAL
Durante el tiempo en que ha operado la empresa Electromuebles ha ido realizando
diferentes actividades con el propósito de incrementar las ventas en el municipio de Arauca, a
través de estrategias comerciales que permitan mejorar y aumentar la motivación de compra
en la ciudad.
Una de esas estrategias es la Semana Comercial Electromuebles, la cual se realizó desde el
día 29 septiembre al 08 octubre del 2017.
-Inicio Semana Comercial:
Dando apertura a la Semana Comercial, el 29 de septiembre se realizó una caravana donde
se circuló por las principales calles de la ciudad con los funcionarios de la empresa, la
emisora Radio Capital infundiendo a su vez la información y también se vincularon algunos
clientes al evento dando así apertura a las 6:00 a.m. en las instalaciones de la Empresa.
60
Dentro de la Semana Comercial se llevaron a cabo estrategias comerciales para atraer a los
clientes: Madrugón semana comercial y Trasnochó semana comercial:
1.1. Madrugón Semana Comercial: al día siguiente de haber dado apertura al
evento se tenía ya previsto una nueva actividad donde los clientes que visitaron la empresa
de 5:00 am a 8:00 am se les ofrecía un gran desayuno de hayaca, pan y chocolate además
de los súper descuentos estipulados en ese horario. Adicional a esto se entregaron
obsequios y premios a las personas que realizaron sus compras, su totalidad en ventas
durante esas tres (3) horas fue $ 14.637.000 desde la orden 163704-163717 con 14 ventas.
1.2. Trasnochó Semana Comercial: Esta actividad realizo el día sábado 07- octubre
como un nuevo evento de apoyo a la actividad en el horario de 6:00 pm a 10:00 pm donde
los clientes que visitaron el local en ese período se les entregarían premios, obsequios,
cartón para participar en el bingo Electromuebles, juegos y regalos. El evento fue
amenizado con música, su totalidad en ventas durante las cuatro (4) horas fue $
43.827.000 desde la orden 163907-164007 con 37 ventas lo que quiere decir que el
Trasnochón fue un éxito.
Meta:
Premio por radio Capital
La persona que presentara la factura de compra más antigua se gana TELEVISOR
CHALLENGER DE 32”
61
Participantes:
1. Gerson Eduardo Castellanos compro un colchón Supreme mayo 04 de 1996.
2. Alex Santana compro nevera centrales julio 09 de 1997.
3. Eduardo Castellanos colchón diciembre 2 de 1997.
4. Luz Mary Uribe cocineta de 4 puestos abril 30 de 1999.
5. Mauricio Portilla televisor Samsung 20 “mayo 07 de 2001.
6. Arturo Castellanos comedor y sala octubre 03 del 2001.
7. Sonia Zambrano Puerta lavadora LG 14 lbs diciembre 13 del 2004.
8. Criseida Tumay lavadora Mabe 14 lbs junio 01 del 2005.
9. Hermes Lozano Zambrano teatro en asa Sony febrero 04 del 2008.
10. José Gregorio Velandia alcoba y colchón diciembre 29 del 2008
11. Fidel Ángel Ortiz DVD LG agosto 10 del 2010.
12. Mary Isabel Benítez lavadora Whirlpool octubre 17 de 1994.
• Siendo la ganadora Mary Isabel Benítez una cliente fiel desde 1994 la cual se
ha mantenido con la empresa durante muchos años, en el sistema de Comercial
Electromuebles aparece con un total de comprar de $18.000.000 millones de pesos y
actualmente se encuentra activa en compras ya que la última fue en octubre del 2017.
62
Obsequios por compras en la semana comercial.
1. Audífonos.
2. Platilleros.
3. Juegos de cubiertos Completo.
4. Juegos de posillos corona.
5. Juegos de refractaria IMUSA.
6. Juegos de cuchillo tramontina.
7. Caja redonda grande de regalo.
8. Juegos de utensilios.
9. Encendedor Multiuso.
10. Juegos de utensilios.
11. Dispensador de Jabón líquido.
12. Refractarias microwave.
13. Caja plástica deluxe.
14. Jarra de 3 litros.
15. Portapapeles rollos.
16. Usb ventilador base.
17. Juegos de recipientes herméticos * 6.
18. Juegos de cubiertos sencillos.
19. Tablas para picado.
20. Juego de cubiertos completos.
Ventas registradas en la Semana Comercial:
63
Análisis de las ventas de la semana comercial
META RESULTADO META

$380.283.454 $421.562.500

$430.000.000
$420.000.000 $421.562.500
VALOR EN MILLONES
$410.000.000
$400.000.000
$390.000.000 $380.283.454
$380.000.000
$370.000.000
$360.000.000
$350.000.000
META RESULTADO
100% 110%
PORCENTAJE
La estrategia comercial implementada por la Empresa, donde el objetivo era el incremento
en las ventas de los productos que allí se ofrecen, tuvo un resultado positivo donde se
obtuvieron ganancias y cumpliendo con la expectativa que se tenía.
64
A continuación se mostrará el análisis de las ventas más representativas en la Semana
Comercial de los productos que se comercializan en la empresa Electromuebles.
Total de ventas
(20)
Referencia más
vendida
La grafica muestra el total de venta de los aires acondicionados, donde se arroja un
resultado significativo, siendo la referencia más vendida la de la marca Samsung.
En cuanto a televisores, las marcas más vendidas fueron LG y Samsung representando más
de la mitad de la venta en este producto.
65
El total de ventas en Neveras fueron 50, de las cuales la referencia más vendida fueron las
420L tanto de la marca Haceb como Mabe con un total de 5 vendidas cada una.
Total Lavadoras
22%
VENTAS TOTAL
LAVADORAS
78% REF. LCD730
Las lavadoras fue uno de los productos más vendidos durante la Semana Comercial,
representando un número de venta significativo con 53 unidades vendidas en general , siendo
66
la marca CENTRALES la preferida por los clientes, específicamente la referencia LCD730 con
un porcentaje del 21% en la venta total de las lavadoras seguido LG con 9 unidades.
El total de la venta de este producto fue de la marca LG ya que no tiene competencia,
porque es la única marca en quipo de sonido que se comercializa en la empresa. La referencia
más vendida es CJ87 representando la mitad de las ventas.
Este producto también tuvo un buen auge durante la Semana Comercial con un total de
ventas de 21, siendo la marca Mabe la más comercializada durante estos días en su referencia
MC2OG.
67
Este producto tuvo una venta total de 20 colchones, donde el preferido por los clientes fue
combo Maxi Muebles en su referencia PLUS 1.40 la más vendida.
Medios utilizados en la Semana Comercial
• Volantes
Se realiza con el personal de la empresa en la apertura de la semana comercial entregando
volantes en la caravana, además de eso se contrata a dos niñas para que hagan entrega de
volantes con el carro valla de HACEB recorriendo las calles de Arauca con perifoneo.
• Perifoneo: Se contrata al señor William Zapata el cual sigue un cronograma
por días empezando desde el 29 de septiembre al 29 de octubre del 2017.
Día 1: Viernes 29 de septiembre Hora: 8:00am-12:00pm
Día 2: Sábado 30 de septiembre Hora: 8:00am-12:00pm
Día 3: Lunes 01 de octubre Hora: 8: 00am-10:00am -2:00 pm-4:00pm
68
Día 4: Martes 02 de Octubre Hora: 10:00am-12:00pm – 4:00pm-6:00p
Día 5: Miércoles 03 de Octubre Hora: 8:00am -12:00am
Día 6: Jueves 04 de Octubre Hora: 9:00am-11:00am- 3:00pm-5:00pm
Día 7: Viernes 05 de Octubre Hora: 10:00am-12:00am- 2:00pm-4:00 pm
Día 8: Sábado 06 de octubre Hora: 11:00-12:00pm -4:00-7:00pm
• Pendones-muñecos publicitarios
Se ubican en la parte exterior de la organización, y en el separador de la avenida se ubica
un pendón.
Valla puesta en la entrada de la organización.
• Cuñas: la cuña se trasmite por radio 16 veces por día desde el día miércoles 27
de septiembre al 07 de octubre.
• Facebook: medio por el cual se les informa a nuestros clientes todas las
promociones y descuentos que hubo en la semana comercial.
• Radio Capital: Contrato con la empresa por un año mensual asistiendo a
todos los eventos realizados en la Empresa.
69
Evidencias fotográficas
Inicio Semana Comercical (Caravana)
Encuesta realizada a clientes
Madrugón Electromuebles
70
Dinámica para entregar obsequios
Entrega de desayuno Decoración Electromuebles
ENCUESTA
La siguiente encuesta fue realiza a una muestra de 127 personas que se acercaron a la
empresa, esta encuesta se hizo con el objetivo de conocer la forma en que estos se enteraron
de la actividad, y con el fin de conocer la percepción de esta
71
La mayoría se las personas que se acercaron a la empresa y que fueron encuestadas
mencionaron que se enteraron de la estrategia comercial a través de la radio. Reflejando la
importancia para la empresa en crear lazos estratégicos con las emisoras más influyentes de la
ciudad.
Las estadísticas muestran que el 90% de los clientes encuestados encontraron el servicio
bueno y el 10% excelente, lo que indica que hay que reforzar la atención al cliente para
fidelizarlo.
72
¿Recomendaria comprar en
Electromuebles?
100%
El total de los encuestados recomendarían a Electromuebles, lo que indican que los
encuestados se encuentran satisfechos con el servicio y los productos que comercializan.
Visitas de las personas a la empresa
Mil doscientos ochenta (1.280) personas visitaron la empresa depositando el volante en el
cual participaron en la rifa de un TV Challenger.
Conteo de volantes depositados.
73
-Ganador del TV Challenger, por depositar su volante para la rifa.
La semana comercial fue una estrategia de venta para que nuevas personas entraran al
almacén.
•En la semana comercial se recibió una gran visita del camión vitrina de HACEB que venía
directamente desde MEDELLIN, el cual ayudó hacer mercadeo y que las personas se
enteraran de las promociones en la empresa.
El carro valla recorrió toda las calles de Arauca con perifoneo y con chicas encargadas de
entregar volantes.
74
Gastos semana comercial
GASTOS
Volantes (Grafitodo) doble cara $ 570.000
Perifoneo $ 850.000
Periódico el Mirador $ 500.000
Cuñas (Alex Lopera) $ 70.000
Video (Alex Lopera) $ 200.000
Pendones dumis de 2*1 4 unidades (Publiart) $ 205.000
Pendón 2*1 rolly 1 unidad $ 107.000
Decoración carro patrocinio $ 78.000
Dumis carro, vidrio, e impresión para dumis $ 433.000
Decoración almacén $ 800.000
Pago niñas de volantes $ 180.000

$ 3.993.000
75
ELECTROMUEBLES ESTÁ MÁS BARATO
Evento realizado desde el 27-octubre al 05 de noviembre del año 2017 el cual fue un
convenio con la Cámara de comercio de Arauca para realizar una semana comercial con todos
los comerciantes de Arauca promoviendo la compra legal.
El evento inicia con una caravana integrándose los comerciantes del Departamento de
Arauca. Empezando en el parque caldas en el cual la dinámica fue con la emisora radio
KAPITAL en vivió dirigiendo la caravana y los comerciantes entregando volantes, y
dinamizando con música avisando a todo la comunidad Araucana que el comercio había
bajado sus precios, durante la caravana se hizo parada en el barrio playitas entregando
premios a las personas de ese barrio con dinámicas.
En el convenio con la cámara de comercio se entregaron unas boletas a las personas que
realizaran compras en esa semana participando en la rifa de 4 motos honda a nivel
Departamental. Además de eso Electromuebles entrega a sus clientes cartones para participar
en el gran bingo y su gran estrategia de marketing con regalos promocionales (vasos,
llaveros).
El día 02 de noviembre Electromuebles se traslada a la plazoleta de la alcaldía con sus
promociones y descuentos obteniendo un total de ventas de $ 56.725.000 en el día.
Para el cierre de Electromuebles está más barato el día 05-11-2017, se contrató al grupo
bossa-nova en el parque caldas el cual todos los comerciantes se unieron para culminar esta
gran semana.
Para el evento se unieron dos grandes marcas reconocidas en todo el país, y con una
estrategia de compra ideada para que fuese atractiva para los antiguos y nuevos clientes.
Descuento Electromuebles durante la Semana: 18%
76
SAMSUNG: 25% de contado y 15% a crédito.
LG: 25% de contado y 15% crédito.
A continuación, se pueden observar detalladamente información de la actividad y de las
ventas obtenidas, de las cuales se analizarán los productos que más se vendieron.
Lugar: Comercial Electromuebles
Durante esa semana se registró un total de $ 302.032.000
Con el objetivo de cumplir la meta establecida en el área de ventas, se llevó un control donde
se reportan todas las ventas obtenidas en esta semana de grandes precios, las cuales se muestran
en el siguiente cuadro:
Ventas realizadas.
77
78
79
META RESULTADO META
$300.010.000 $ 302.032.000

$302.500.000
$302.000.000 $302.032.000
VALOR EN MILLONES
$301.500.000
$301.000.000
$300.500.000 $300.010.000
$300.000.000
$299.500.000
$299.000.000
$298.500.000
META RESULTADO
100% 100,6%
PORCENTAJE
La estrategia comercial implementada por la Empresa, donde se buscaba el incremento en
las ventas de los productos que allí se ofrecen, tuvo un resultado positivo donde se cumplió
con la expectativa que se tenía, cumpliendo al límite con la meta proyectada para la actividad
indicando que si se puede lograr el objetivo propuesto desde el principio.
Análisis ventas de electrométricos
En cuanto a la rotación de sus productos en Electromuebles está más barata identificando

marca y producto que más se vendió.
80
Televisores (Marca y referencia más vendida)
Televisores
CHALLENGER
25%
CHALLENGER
LG SAMSUNG
56% LG
SAMSUNG
19%
Como se puede apreciar en la gráfica, las mayores ventas se obtuvieron por parte de la
marca LG, con su referencia 43LJ550T con 18 unidades.
Neveras (Marca y referencia más vendida)
Neveras
HACEB
29% CENTRALES
43% CENTRALES
LG
LG
28% HACEB
La grafica muestra que en cuanto a neveras la marca preferida por los clientes es
CENTRALES con su referencia CCN420 lo cual indica que la preferencia de los clientes son
neveras grande y con buen precio.
Estufas (Marca y referencia más vendida)
81
Estufas
31% 25% CENTRALES

MABE
19%
25% INDURAMA
HACEB
En cuanto a la rotación de estufas en el evento se identifica que la marca preferida es
HACEB con su referencia 9001793.
Equipos (Marca y referencia más vendida)
Equipos
20%
LG
80% KALLEY
Se muestra en la gráfica que la mayor venta obtenida en equipos de sonido fue en LG con
su referencia FH2 siendo este el preferido por los clientes con un 80%.
Lavadoras (Marca y referencia más vendida)
Lavadoras
HACEB
9%
13% 34% LG
CENTRALES
16%
SAMSUNG
28% WHIRPOOL
82
Se muestra en la gráfica que la mayor venta obtenida en lavadoras es de la marca HACEB
con su referencia 0700 la famosa (chaca chaca) es la preferida por los clientes además de eso
que maneja un precio muy cómodo.
Congeladores (Marca y referencia más vendida)
Congeladores
33% CHALLENGER
67%
MABE
Se muestra en la gráfica que la mayor venta obtenida en congeladores es la marca
CHALLENGER con su referencia CH396.
Colchones (Marca y referencia más vendida)
COLCHONES
MAXI
9%
SPRING
9%
DORADO
82%
Se muestra en la gráfica que la mayor venta obtenida en colchones fue de la marca el
DORADO con su referencia Balance Bioritmy con un total de 9 ventas.
Aires (Marca y referencia más vendida)
83
AIRES
9%
29% MABE
62% SAMSUNG
LG
La grafica muestra que más de la mitad compraron aire MABE con su referencia
MGI12CDB.
Marca en general más vendida
MARCAS EN GENERAL
3%
8% MABE
21%
LG
28% SAMSUNG
HACEB
29%
CHALLENGER
11%
INDURAMA
La marca LG indiscutiblemente fue la marca preferida por los clientes, seguida de esa no
se queda atrás la marca HACEB, se puede destacar que los productos que más se vendieron en
esa semana fueron lavadoras y televisores
VENTAS CREDITO VENTAS CONTADO

130 103
84
VENTAS TOTALES
44%
56% VENTAS CREDITO
VENTAS CONTADO
Cual podemos ver que la empresa en esa semana vendió más a crédito, indicando que las
persona tienen más facilidad para comprar a crédito, contando solo con la cuota inicial para
llevar el producto.
Ventas por Día

27-oct
14% 28-oct
17%
29-oct
8% 30-oct
2%
15% 31-oct
10% 1-nov
2-nov
12% 11%
11% 3-nov
4-nov
La cual se observa que el día que más se vendió fue el 04 nov, seguidamente del día
28 nov, y se puede identificar que el día sábado 04 de nov es el día donde las personas
se acercaron más a la empresa.
85
PUBLICIDAD
En la actividad Electromuebles está más Barato se usaron los siguientes medios con el fin
de hacer más efectivo el flujo de información:
• Volantes: este fue uno de los medios más significativos para dar a conocer la
actividad y fue entregado en medio de la caravana empezando en el parque caldas en el
cual la dinámica fue con la emisora radio KAPITAL en vivió dirigiendo la caravana y los
comerciantes entregando volantes, de una manera efectiva y con sentido de pertenencia,
aclarando dudas de las personas a la hora de recibir la información.
Personas a cargo de la entrega de los volantes: jefe de garantía, jefe de HSEQ,
promotores de las marcas.
• Perifoneo: El perifoneo se dio en los días 23, 24, 25, y 26 en la mañana.
A cargo de: William zapata
• Cuñas: Las cuñas se transmitieron en la emisora Radio capital, establecidas de
la siguiente manera:
16 veces por día la cuña desde el día lunes 23-oct-2017
Trasmisión en vivo el día del evento 27-oct-2017 y 05-nov-2017
Facebook: Este medio, fue una de las herramientas que permitió informarles a las
personas sobre la actividad, y se hizo Desde el día 21 de octubre del 2017.
Gastos Electromuebles está Más Barato
GASTOS
Contrato musical Bossa-nova $ 1.480.000
Directo a través del canal CNC $ 100.000
Radio trasmisión comercial $ 300.000
Cuñas Radiales $ 70.000
86
Video para proyectar en pantalla publicidad $ 90.000
Pendones $ 255.000
Volantes impresión doble cara $ 892.500
Perifoneo $ 720.000
$ 3.907.500
EVIDENCIAS FOTOGRAFICA
Vivo y
directo emisora Radio
Capital (entrega de
volantes)
87
Alcaldía el día 02 de noviembre
Sector playitas (Volantes)
Diseño Volante
88
BINGO ELECTROMUEBLES
El Bingo es otra de las actividades estratégicas realizadas por la empresa comercial
Electromuebles, con el fin de incentivar a sus clientes a seguir comprando y fidelizarlos cada
día más, esta actividad tuvo lugar en frente de las instalaciones de la misma el día 26 de
noviembre de 2017 a las 03:00 Pm.
La actividad fue dirigida a toda la comunidad araucana, especialmente a las personas que
realizaran sus pagos en los meses de octubre y noviembre del 2017, así como las que visitaran
la empresa.
El bingo Electromuebles se convirtió en una actividad tradicional, que se lleva realizando
cuatro años seguidos y que lleva gran acogida por la comunidad de Arauca.
Allí se hicieron entrega de varios premios a las personas que fueron ganadoras durante el
evento, tales como:
La organización del evento se llevó a cabo por el personal de la empresa Electromuebles,
donde cada uno de ellos tenía diferentes funciones para cumplir lo proyectado.
Parte de la publicidad fue responsabilidad de las marcas (Lg, Samsung, Mabe, Haceb,
etc…), así como de radio capital, página de Facebook, perifoneo.
Durante la actividad se llevó un registro de asistencia mediante una planilla en línea, con el
fin de tener una base de datos de clientes que visitaron y participaron de esta, para ello cuatro
personas estuvieron encargadas, con tablets, computador y celulares para agilizar el proceso,
dos personas en un punto estático y las otras dos que se acercaron a las personas para
recopilar la información, con este registro de asistencia las personas tuvieron derecho a
participar por la rifa de un televisor Challenger de 32 pulgadas.
89
BINGO CODIGO CANTIDAD ARTICULO REFERENCIA
1 1352 1 LAVADORA SAMSUNG WA13F5L2UDY
2 91752 1 NEVERA HACEB C150LCE1PTI
3 108 1 SALA MAXIMUEBLES NAPOLI
4 503900 1 MESA RIMAX TAYRONA
5 210016 4 SILLA RIMAX SALSA RECICLABLE
6 73180 1 CONGELADOR CHALLENGER CH226- 152 LITROS
7 32401 1 TELEVISOR SAMSUNG UN32J4000AK
8 43550 1 TELEVISOR LG 43LJ550T
9 2517 1 EQUIPO DE SONIDO LG FJ7
10 35352 1 NEVERA SAMSUNG RT35K5930
11 110256 1 NEVERA CENTRALES CCN250FXJX
12 172029 1 ESTUFA CENTRALES DE GABINETE CCC20GCGX
13 532243 1 BICICLETA TREK MARLIN 4
14 51220 1 COLCHON DORADO ELITE
15 70047 1 OLLA A PRESION HOME ELEMENTS
16 210010 1 LICUADORAS HOME ELEMENTS
17 107217 1 VENTILADORES HOME ELEMENTS
18 1886 1 TELEVISOR CHALLENGER 32"
Estadísticas Actividad Bingo Comercial Electromuebles
90
91
RANGO DE EDADES
Análisis de las gráficas:
Se puede apreciar en las gráficas anteriores, las estadísticas de las personas que
participaron de la actividad bingo Electromuebles, a las cuales se les hicieron una serie de
preguntas para conocer donde están ubicados un gran porcentaje de los clientes de la empresa
donde los resultados claramente nos muestran que las personas que más asistieron al evento
residen en la comuna tres (3) del municipio Araucano.
Para poder participar del Bingo las personas debieron a ver adquirido un cartón durante
los últimos tres meses por cada compra realizada o estar pagando un crédito.
En la gráfica muestra que el número de personas que asistieron al evento fueron 564
aclarando que hizo falta registrar a personas que llegaron después de haber hecho el registro.
Además se conoce el rango de edades, los cuales fueron entre 36 a 50 años. Siendo esto una
gran ventaja o estrategia para la Empresa donde se puede segmentar nuestro público objetivo
dirigiéndonos a una comunidad en específico.
Dentro de la comuna 3, específicamente los barrios cristo rey y barrio Unión se encuentran
ubicadas las personas con un mayor número de compra en la actividad realizada. A demás se
92
vio reflejada una gran participación por parte de las zonas aledañas (invasiones del municipio
de Arauca).
En esta actividad los datos suministrados son importantes donde se especifican datos de
interés a tener en cuenta en cada promoción que se vaya a realizar y se tienen como una
estrategia para los próximos eventos que la firma programe.
Evidencia BINGO
93
PLAN DE CAPACITACIONES
ENTIDAD
TEMA OBJETIVO CAPACITADORA Y/O DURACION (HORAS) FECHA
N° PARTICIPANTE RESPONSABLE
Dar a conocer al personal de ventas las

estrategias que se van a realizar durante Personal de ventas y oscar cabrera HESQ y karol
Estrategias de ventas 1 Hora 30/08/2017
los meses agosto, septiembre, octubre y promotores ovalle practicante UCC
noviembre
1
1.Propiciar y fortalecer el conocimiento

de la marca TREK necesario para el
mejorar la asesoria a nuestros clientes
(producto nuevo).
1. Capacitación marca TREK (bicicleta) 2. Ampliar conocimiento sobre las 1. alter Arias (asesor marca
2.Capacitación articulos de la marca MABE caracteristicas de los productos de linea TREK)
(linea blanca) blanca (congelador,aire,nevera) de mabe 2.Luis Alarcon promotor de la
Personal de ventas y
3. capacitacion articulos de la marca LG (linea a los asesores de ventas. marca (MABE) 2 1/2 Hora 06/09/2017
promotores
marron) 3.Dar a conocer las caracteristicas de 3.Pedro Figueroa promotor de
4.Capacitación servicio posventa nuevas referencias de la linea marron la marca (LG)
(GARANTIAS) (TV, EQUIPO) a asesores de ventas. 4. Jose luis Angarita (Refritec)
4. Capacitar al personal de ventas en el
servicio de posventa dar a conocer las
restricciones y condiciones para una
garantia a la hora de la compra.
2
Crear conciencia a los funcionarios de la

Empresa sobre la importancia de un
Capacitación Servicio al cliente cliente satisfecho, buscando el personal Electromuebles Alexander Ardila 2 Hora 20/09/2017
compromiso y la excelencia en la
atención.
3
Sencibilizar y capacitar a los empleados
de Electromuebles sobre la importancia
Capacitación Inteligencia emocional y trabajo del trabajo en equipo con inteligencia Elkin Anchicoque (profesor
personal Electromuebles 2 1/2 Hora 01/11/2017
en equipo emocional con el objeto de mejorar la UCC)
relacion con los compañeros y con el
4 cliente.
Con el fin de mejorar el clima Julibethn Puerta (estudiante

Capacitación Liderazgo y comunicación personal Electromuebles 2 Hora 09/11/2017
Organizacional y el proceso de ventas UCC)
5
94
Evidencia fotográfica
Capacitación Artículos marca LG

Capacitación Posventa
Capacitación Estrategias de venta

Capacitación Artículos marca MABE
Tema: trabajo en equipo e inteligencia emocional
95
Evaluación:
1. Defina brevemente ¿Qué es un equipo?
2. Enumere algunos beneficios del trabajo en equipo.
3. ¿Qué es la inteligencia emocional?
4. ¿Está de acuerdo con que la felicidad es la emoción más importante para crear
un clima laboral positivo? (justifique su respuesta)
La grafica muestra que de los 16 encuestados, el 87% estuvieron atentos a la
capacitación recibida.
Tema: liderazgo y comunicación.
96
Preguntas de evaluación de la capacitación:
1. Mencione tres (3) elementos de liderazgo.
2. Desde su perspectiva, como se puede elegir y desarrollar un buen estilo de
liderazgo
3. Mencione dos (2) diferencia entre jefe y líder
4. Por qué es importante la comunicación organizacional
5. Mencione tres (3) beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente en
la organización.
EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
14
12
10
8
6
4
2
0
CALIFICACIÓN 4CALIFICACIÓN 3CALIFICACIÓN 2CALIFICACIÓN 1
La grafica muestra que la calificación fue buena, ya que las personas respondieron bien las
preguntas que se hicieron, demostrando el conocimiento de las competencias adquiridas.
97
LOGÍSTICA
En la empresa Comercial Electromuebles se hace un seguimiento al personal de logística
en cuanto a rutas y entrega de productos destacando las múltiples quejas de los clientes, se
programan rutas por 3 días en las cuales va una persona encargada de llevar un control de
hacer el seguimiento en el carro, acompañándolos a hacer entregas, evidenciando varios
factores los cuales son importantes para la organización, ya que se deben establecer rutas y
tiempos para cada entrega, dentro de estos factores se refleja que:
*se empiezan hacer entregas a partir de las 9: am, la ruta para el recorrido no se hace por
orden de compra si no por dirección, de la más cerca de la más lejos.
*Cuando se cuadra la ruta no se llama a confirmar si el cliente se encuentra en la casa para
hacer efectiva la entrega.
*Haciendo el recorrido se pudo identificar que la mayor parte de los clientes al momento
de adquirir el producto quieren que se lo instalen y que se le dé instrucciones de uso, la
empresa no se puede negar a estos servicios ya que eso generaría una insatisfacción en los
clientes, se identifica que haciendo ese proceso de instalación de un producto, instrucciones
de uso se calcula un tiempo estimado de 30 minutos para cada entrega que lleve instalación e
instrucciones, esta actividad es una de las causas que retarda las demás entregas, el asesor no
tiene conocimiento de esto y se presenta una falta de comunicación para entregar el producto
quedando mal la hora estipulada, entonces se debe estipular ruta y tiempo para cada entrega y
así poder calcular una hora al cliente, la mayoría de los productos que se venden en la
empresa son de instalar,
el equipo de entrega por el hecho de no contar con una supervisión en cuanto tiempo a la
entrega del producto, se ha implementado una estrategia que permita la mejora en el área de
logística y a su vez el servicio que se presta y la satisfacción de los clientes.

98
Esta nueva estrategia nos es más, y siendo oportunistas de los beneficios que ofrece las
nuevas tecnologías, una aplicación llamada BIXPE, diseñada con el propósito de localizar los
empleados de la empresa donde se opere, lo que a su vez traerá mejoras a los procesos de
entrega de los productos en este caso de la empresa Comercial Electromuebles.
La aplicación cuenta con un amplio portafolio de servicios para ayudar a que el control
que se deba hacer al personal de logística sea eficiente y rápido.
Entre los servicios que ofrece la aplicación BIXPE, se encuentran los informes que arroga
a la hora de terminar con el seguimiento GPS.
Dentro del seguimiento que se da la aplicación ha mejorado sus procesos como lo indica en
su página web oficial: www.bixpe.com/es/
• Posiciones en mapas: Visualiza en tiempo real dónde se encuentran tus
dispositivos en el mapa
• Recorridos sobre mapas: Todos los recorridos, minuto a minuto, de los
usuarios en tu mapa
• Velocidad en cada punto: Sabrás a qué velocidad se desplazan tus empleados
en cada punto a lo largo de sus trayectos
• Lugar y tiempo de paradas: También conocerás dónde y cuánto tiempo paran
durante su jornada laboral
• Buscador de direcciones y dispositivos: Bixpe te da la oportunidad de
emplear la barra de búsqueda para identificar rápidamente tus dispositivos por
nombres o por direcciones concretas.
• Búsqueda de puntos de interés cercano: Encuentra en el mapa el punto que
te interesa y mira quién se encuentra más cerca. (BIXPE, 2016)
99
Dentro de las vistas que ofrece esta herramienta sobre el seguimiento, se producen las
siguientes:
-Una vista general del movimiento del vehículo y/o empleado de la empresa.
-Una vista más específica del lugar por donde transita el sujeto.
100
-Una vista sumamente amplia de seguimiento en todo el territorio donde opera la empresa.
Para poner a prueba esta herramienta se hizo un seguimiento por tres días al personal de
logística, donde hacia las respectivas entregas con el vehículo camión único con el que cuenta
la empresa.
Los resultados arrogados fueron los siguientes:
Los resultados arrogados fueron los siguientes:
Fecha del seguimiento: 02/11/2017

Fecha Fecha Fin Estado Dirección Tiem Kms
Inicio po
02/11/2017 02/11/2017 Parado (Sin --- 6 ---
09:03 09:09 Datos) minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cra. 18 #23-161, Arauca, 24 ---
09:09 09:33 Colombia minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 7 2,08
09:33 09:40 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cra. 9 #23-2 a 23-60, Arauca, 31 ---
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 8 0,93
10:12 10:21 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cl. 15, Arauca, Colombia 55 ---
10:21 11:16 minutos.
02/11/201 02/11/2017 Circulando --- 11 2,33
101
Fecha Fecha Fin Estado Dirección Tiem Kms
Inicio po
7 11:16 11:27 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cl. 27 #23-1 a 23-99, Arauca, 7 ---
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 8 2,59
11:34 11:42 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cra. 16 #19-1 a 19-107, 2 ---
11:42 14:34 Arauca, Colombia horas 52
minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 10 5,13
14:34 14:45 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Calle 1 #54, Arauca, Colombia 29 ---
14:45 15:14 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 53 13,3
15:14 16:08 minutos. 6
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cra. 16 #19-1 a 19-107, 25 ---
16:08 16:33 Arauca, Colombia minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 20 4,86
16:33 16:53 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cra. 16 #19-2 a 19-108, 50 ---
02/11/2017 02/11/2017 Circulando --- 42 8,17
17:43 18:25 minutos.
02/11/2017 02/11/2017 Parado Cra. 16 #19-2 a 19-108, 32 ---
02/11/2017 02/11/2017 Parado (Sin --- 5 ---
18:57 23:59 Datos) horas 2
minutos.
Resumen diario 02/11/2017

Estado Tiempo Kms
Parado 7 horas 6 minutos. ---
Circulando 2 horas 42 minutos. 39,45
Parado (Sin Datos) 5 horas 8 minutos. ---
Rotación de inventario
La administración y gestión de las existencias y la venta de los productos se hacen
imposible si no se lleva una monitorización de los inventarios de la empresa. El control y el
102
manejo de los inventarios es imprescindible para poder conocer los costes de producción y la
fijación de unos precios competitivos que nos permitas conseguir beneficios. (Gerencie.com,
2017)
En la empresa comercial Electromuebles en el municipio de Arauca, la rotación de
inventarios se maneja de forma conjunta con el área de compras y de logística, para que se
pueda llevar a cabo el proceso correspondiente, existe una comunicación entre ellos para
medir la cantidad de volumen en ventas que se harán al momento de hacer las compras y
negociaciones.
Se lleva un control sobre las líneas de productos para tenerlos dentro de los pedidos que se
hacen.
Se han encontrado algunas falencias dentro de la rotación de inventario, dentro de ellas las
siguientes:
*Falta de coordinación en las órdenes de compras.
*No se le hace un seguimiento al proveedor para prevenir ciertos casos como lo es que a
veces parte de la mercancía llega incompleta.
Durante los meses agosto, septiembre y octubre, se le hizo seguimiento a la rotación de
inventario, dentro de eso se encontraron productos con baja demanda en el almacén
Electromuebles, entre ellos los siguientes
-REF: WWI16ASHLA WHIRPOOL: Se adquirieron en marzo del año 2016 35 lavadoras
de esta marca y referencia y todavía se encuentra una en almacén.
Por asunto de garantía, donde de la cantidad que se pidió, 15 de estas presentaron servicio,
se recomienda entonces bajar el número de volumen de pedidos de esta referencia.
103
LAVADORA WWI16ASHLA
Se identifican dos neveras similares en stop por las características de estas y precio:
-REF: GT29WPP LG nevera: con orden de compra de 12 unidades desde el 13 de mayo
del año 2017. A noviembre del mismo año todavía se encuentra 3 en inventario. Dentro de las
causas por las cuales se encuentra que la nevera no roto es porque es pequeña y delgada con
un costo elevado.
-RT325730 SAMSUNG NEVERA: con orden de compra de 11 unidades desde
septiembre del 2016 a noviembre del 2017, al igual que la referencia antes mencionada
todavía hay disponible en almacén 2 unidades. Esta nevera es la competencia directa de la
referencia anterior donde sus características son similares; pequeña y delgada al igual que el
elevado costo de adquisición.
104
RT325730 SAMSUNG GT29WPP LG
REF: WA16J6710LW lavadora BLANCA SAMSUNG: al almacén llegaron 40 en
noviembre del año 2016 y a noviembre del año siguiente todavía se encuentran disponible
esta referencia de lavadora. Se puede deducir que el motivo de estancamiento fue por el color
del producto teniendo en cuenta que se hizo un pedido de igual referencia pero de color gris la
cual si tuvo gran aceptación por los clientes.
REF: WA16J6710W
105
-WRE50PKT NEVERA WHIRPOOL: esta referencia fue comprada en julio del año
2017 y a noviembre del mismo año no ha salido de inventario.
REF: WRE50PKT
-VM122CE AIRE LG INVERTER: se adquirió el 18 de junio del 2016 30 aires y a
noviembre del año 2017 todavía se encuentran disponibles 2. La causa por la que no roto se
ve reflejada en el precio estimado en $2.000.000 de pesos, además que tiene como
competencia directa la marca Samsung que cuenta con un producto con las mismas
características y capacidad con un precio muchas más asequible en $600.000 mil pesos
menos.
-WRJ44A NEVERA WHIRPOOL: de esta referencia de nevera solo se compró 3 en
septiembre del año 2017 y pasados 3 meses todavía se encuentra los 3 productos en almacén.
Se puede considerar que se debe su falta de rotación por la ubicación del producto en
exhibición además que la competencia de esta es MABE y HACEB las cuales cuentas con un
menor precio en nevera de los mismos litros.
106
-WRW46AKT NEVERA WHIRPOOL: comprada en Agosto del año 2017, se evidencia
su baja rotación donde de 5 compradas se vendieron tan solo 2. Su precio se valora en
$1.720.000 mil pesos. Se tiene en cuenta que la competencia de esta son MABE y HACEB
las cuales tienen una referencia de las misma característica y manejan precios más económico;
MABE de 430L con un valor de $1.240.000 y HACEB de 430L con un valor de $ 1.340.000.
-REF: 8MWTW WHIRPOOL: se compraron de esta referencia 15 productos, donde se
ve el fallo por temas de garantía donde de la cantidad adquirida 7 presentaron servicios.
-GIM SILLA MASAJEADORA: Comprada en noviembre del 2016 cuatro (4) unidades a
noviembre del 2017 hay disponible una, se puede considerar que su baja rotación es porque es
para temporada navideñas.
-CAMAROTE COUNTRY: En Julio del 2017 se compran dos (2) unidades a noviembre
del 2017 hay disponible uno, este producto tiene baja rotación.
-CELULARES LG y SAMSUNG (GENERAL): Productos con alta demanda, pero un
60% de los equipos adquiridos presentaron servicio técnico (garantía) se puede considerar,
por el buen nombre de la firma no adquirir más.
Guadañadora adecuar en un lugar para exhibir ya que si vienen bastante a preguntarlas
pero nunca están exhibidas las personas dan por entendido que no vendemos porque nunca las
ven.
Las marcas como Lg, Samsung, Mabe , Indurama y Haceb presentan una gran rotación en
los productos que manejan, ya que estas marcas cuentan con un promotor que cumple con la
función de hacer informes semanales de las ventas obtenidas, y a su vez impulsan la rotación
de inventario mediante la decoración y exhibición de los productos, además de entregar
obsequios por los productos que se encuentran en baja demanda, supliendo así el
107
estancamiento de estos y permitiendo que salgan de inventario para nuevamente hacer el
pedido correspondiente.
MEJORAMIENTO DE PISO DE VENTAS
Para una empresa comercializadora siempre es indispensable atraer a sus clientes, donde
sean estos los que se sientan motivados a realizar sus compras por que a primera vista parece
atractivo. Es por ello que Comercial Electromuebles ha implementado un mejoramiento en su
piso de venta mediante una excelente exhibición de productos donde se ofrece el producto y
se provoca el acto de compra. Esto se lleva a cabo haciendo una selección de estos a la hora
de instalarlos en el lugar estratégico y organizando de modo que se permita dar a conocer las
líneas de productos existentes.
Electromuebles cuenta con dos plantas donde se encuentran ubicados sus productos; en la
planta baja está dividida por los productos electrodomésticos y por los vehículos bicicletas y
motocicletas, la planta superior está ocupada con los productos de descanso, como colchones,
sofás y camas.
La rotación de los productos para exhibición se programa para para un cambio de lugar
luego de pasadas dos semanas
A continuación imágenes del mejoramiento del piso de ventas:
108
Exhibición neveras Mabe, Haceb
Exhibición neveras Samsung, congeladores
109
Exhibición Ciclas Trek
Segundo piso Colchones
110
Exhibición piso de ventas
111
8.2.Análisis a la competencia directa BEST BUY
A continuación se muestra un análisis realizado a la competencia directa de la empresa
comercial Electromuebles, puesto que los demás almacenes son compradores mayoristas de la
empresa.
• Para los créditos la inicial de un producto es del 5% lo mínimo.
• En Arauca Best Buy cuenta con 3 puntos de ventas, 2 de electrodomésticos y 1
de motos.
• Cuando se adquiere un crédito se puede diferir hasta 36 cuotas mensuales.
• Para la parte de publicidad utilizan periódicos, revistas. Algunas veces volantes
• El análisis para que una persona pueda obtener un crédito se hace a través de
una financiera llamada Crediorpa SAS ORGANIZACIÓN PATIÑO (la financiera es
propia de la firma) el análisis se hace directamente en la sede principal en Cúcuta y se
envía la información por correo.
• Los tres (3) puntos cuentan con un administrador
• Para la parte de estrategias comerciales tienen implementado el punto caliente
Best Buy donde los productos que tienen una promoción los fijan en un lugar y se ponen
avisos de punto caliente y habladores con los precios de promoción.
• Se encuentran afiliados en ASOLDECO (Asociación de Electrodomésticos de
Colombia).
• Hacen actividades comerciales como toma de plazoleta de la alcaldía y allí
exhiben los productos.
• En algunas referencias marginan una utilidad baja.
• No manejan cobradores
• No dan créditos a paga diarios
112
• No cuentan con un departamento de garantía, cuando se presentan casos por
este motivo, es atendido directamente por los asesores quienes continúan el proceso.
• Tienen negociación directa con las marcas LG, SAMSUNG, MABE, HACEB.
• Tienen una política de entrega de producto, cuando se compra en la tarde se le
entrega al cliente en la mañana, y cuando se compra en la mañana se entrega en horas de
la tarde.
• Cuentan con nueve (9) asesores de ventas en parte de electrodomésticos.
• El horario es de 8 de la mañana extendido a las 7 de la tarde, haciendo turnos
entre los asesores para cubrir las horas.
• No se vinculan a la semana comercial de Arauca
• Manejan mensajes de texto masivos con claro y movistar.
• Si es cliente le mandan mensajes de texto cuando cumple años.
• La publicidad que manejan por Radio son las emisoras normal estéreo, el
Perifoneo con William zapata.
• Para las entregas hay dos personas encargadas, y tienen una camioneta pequeña
para hacerlo.
• No le ponen los precios a la mercancía a menos que sea una promoción muy
buena.
• Los precios de contado tienen una gran ventaja debido a que son de más bajo
precio.
• No venden colchones el dorado y Spring. la marca de colchón que venden es
Best Buy.
• En refrigeración venden una marca llamada INVERA.
• No se manejan descuentos después de haber firmado o pactado un crédito.
• Best Buy se encuentra a nivel nacional
113
• El cupo de crédito es rotativo según el hábito de pago
• Para motocicletas la financiación es hasta 36 meses.
• Best Buy llego a Arauca en el año 2014, y a nivel nacional lleva 26 años en el
mercado. Cuentan con 36 sucursales
• Las compran que realizan son a nivel nacional, manejando compras de
conteiner permitiéndoles así tener precios más bajos.
Análisis de precios
• Para la parte de los precios Best Buy manejan un precio guía, el cual se toma
para vender a contado o a crédito.
Para contado el porcentaje es del 5% de descuento.
A continuación se muestran unas comparaciones entre algunos precios de artículos
vendidos en Best Buy y en Electromuebles.
PRODUCTO Y REFERENCIA BEST BUY ELECTROMUEBLES

TELEVISOR SAMSUNG REF. UN40J5200 $ 1.031.000 $ 1.057.000
LAVADORA SAMSUNG WA13F5L2 $ 1.031.000 $ 1.072.000
NEVERA HACEB 219L $ 617.000 $ 665.000
NEVERA HACEB 240L $ 940.000 $ 958.000
NEVEREA 272L $ 1.060.000 $ 1.080.000
NEVERA HACEB HIMALAYA 375L $ 1.308.000 $ 1.198.000
NEVERA HACEB HIMALAYA 430L $ 1.494.000 $ 1.372.000
LAVADORA HACEB 0700 $ 353.000 $ 359.000
LAVADORA HACEB 13KG $ 620.000 $ 629.000
ESTUFA HACEB 9001536 $ 615.000 $ 628.000
TELEVISOR LG 55UJ635T LA CUOTA

INICIAL DE UN CREDITO. cuota desde $ 127.000 Cuota de $ 450.000
Best Buy es una empresa comercializadora de electrodomésticos a nivel nacional con sede
principal en la ciudad de Cúcuta, con sedes esta las dos sucursales en la ciudad de Arauca, los
114
cuales realizan compras por container (Recipiente metálico grande y recuperable, de tipos y
dimensiones normalizados internacionalmente) permitiéndoles manejar precios más bajos en
el mercado siendo esto una ventaja competitiva a diferencia de otras firmas como lo es el
caso de la empresa comercial Electromuebles solo opera tan solo en un departamento del
territorio nacional, a diferencia de la competencia Electromuebles cuenta con asesores
capacitados en el tema de ventas, siendo esto algo ventajoso ya que están preparados para
abordar al cliente a la hora de hacer un negocio.
Electromuebles sigue siendo la Empresa pionera en el Departamento Araucano, además
hay que tener en cuenta que Electromuebles también hace parte de ASODELCO (Asociación
de Electrodomésticos de Colombia) lo cual lo posiciona muy bien en la zona de llanos
orientales, en la parte de POSVENTA Electromuebles maneja un departamento de garantía, el
cual se encarga de hacer seguimiento a todos los casos que presentan garantías en las marcas
correspondientes.
También se manejan precios directos con marcas como MABE, LG, SAMSUNG, HACEB,
Electromuebles lleva 25 años en el mercado Araucano dándole confianza y credibilidad a los
Araucanos además de eso generando empleo directo, para la parte de publicidad y mercadeo
es empresa a la vanguardia del mercado contando con todo tipo de publicidad, impresa y
online.
En el tema de créditos Electromuebles cuenta con una analista la cual es el filtro principal
para tener una buena cartera, ya que una empresa con una Cartera alta o grande puede
fracasar, cuenta con cobradores lo cual da a los clientes el beneficio de que no salgan de sus
casas, mencionado anteriormente Comercializadora Best Buy maneja precios más bajos.
En temas de análisis, la gerencia debe entrar a estudiar todos estos aspectos, ya que puede
ser un riesgo para la empresa a futuro, en la actualidad los clientes buscan comodidad en
115
precios, otros calidad y un buen servicio, aunque Electromuebles tiene muchos beneficios a
favor para competir debe estudiar la posibilidad de reajustar precios lo cual le pueda seguir
subsistiendo en el transcurso del tiempo en el mercado Araucano.
Portafolio de servicio de la empresa Comercial Electromuebles.
Comercial Electromuebles maneja una gran variedad de productos, permitiendo satisfacer
las demandas de los clientes al encontrar todo lo que buscan para el hogar en un solo lugar,
además se ha ganado la confianza de los araucanos al ofrecer productos con garantía.
A continuación se muestra el portafolio se servicio Electromuebles.
Electro y Tecnología
TELEVISORES
Televisores LED
Video Beams
Barras de sonido
Bluray
Soporte para TV
COMPUTADORES
Computadores Portátiles
Computadores de Mesa
Impresoras
116
LINEA BLANCA
Neveras
Lavadoras
Secadoras
Congeladores
Aire acondicionado
AUDIO
Parlantes
Equipos de Sonido
Barras de Sonido
VIDEOJUEGOS
Xbox One
Xbox 360
Play station
COLCHONES CON BASE
Colchones con Base Doble
Colchones con Base Semidobles
Colchones con Base Sencillos
COLCHONES
Colchón Doble
Colchón Semidoble
117
Colchón Sencillo
MUEBLES DE DORMITORIO
Muebles de TV y Organizadores
Cabeceros
Armario
Estantes
Ventiladores
PRODUCTOS DE HOGAR
MUEBLES DE COMEDOR
Juegos de Comedor
Mesas de comedor
Sillas de Comedor
TIENDA OSTER (NUEVO)
Juegos de Ollas
Ollas
Sartenes
Cuchillos y Tablas
Utensilios de Cocina
Refractarias
Tablas y Bandejas
Vajillas
Dispensador
118
ESPACIOS DEL HOGAR
Muebles de sala
Muebles de Comedor
Muebles de Oficina
Bibliotecas
Archivador
DEPORTE
Bicicletas
Accesorios para Bicicletas
Vestuario para montar Bicicleta
8.3. Crecimiento Año 2016-2017
La siguiente información muestra las ventas del año 2016 y 2017, con el fin de conocer el
incremento en las ventas totales obtenidas.
AÑO VALOR
2016 $ 8.427.298.830
2017 $ 9.552.662.693
$9.552.662.693
$8.427.298.830
13,35
2016 2017 TOTAL
119
Las ventas netas durante el año 2017 crecieron un 13,35 % en comparación con el año
2016 pasando de $8.427.298.830 mil millones de pesos a $ 9.552.662693 mil millones de
pesos. La cifra de crecimiento es bastante representativa y de gran importancia para la
empresa. El incremento de las ventas se debe principalmente a las estrategias comerciales, y
promociones realizadas, entre ellas la semana comercial, la feria del colchón, semana mágica,
Electromuebles está más barato entre otras.
Variación segundo semestre 2016-segundo semestre 2017
La siguiente información muestra las ventas totales obtenidas durante el segundo semestre
de los años 2016 y 2017, con el fin de conocer el incremento de las ventas en ese periodo del
2017, el cual fue el tiempo de prácticas.
AÑO VALOR
2016 4.691.022.664
2017 5.626.158.191
El porcentaje que se muestra en la gráfica es bastante representativo, ya que las ventas a
comparación con el periodo 2016 las ventas incrementaron el 19%, lo que significa que
120
durante el período de prácticas y las estrategias implementadas fortalecieron los resultados y
se logró cumplir con lo esperado.
9. APORTES
Los aportes son las ideas presentadas con el fin de tener un mejoramiento en cualquier
aspecto, es la entrega de algo con el fin de obtener los resultados esperados o llegar al
cumplimiento de metas, en este caso a la empresa Comercial Electromuebles, con el fin de
dejar un resultado agradable a la entidad para su buen funcionamiento estratégico
comercial.
9.1.Estrategia de mejoramiento para la entidad de práctica.
Para la Empresa Comercial Electromuebles en el municipio de Arauca se idearon
diferentes estrategias comerciales como propósito radical para el fortalecimiento en el área
de ventas y que esta a su vez se convierta en la entidad preferida por los habitantes del
sector para realizar sus compras. Entre las estrategias de mejoramiento se encuentran las
siguientes:
• Capacitación al personal: teniendo en cuenta que es el equipo de trabajo de la entidad
los encargados de que los productos sean adquirido por los clientes, se hace
indispensable que sean estos capacitados en los procesos a llevar a cabo para un buen
movimiento general y cumplimiento de la planificación estratégica.
• Actividades comerciales: con el firme propósito de motivar e incentivar a los clientes,
se realizan diferentes actividad ambientadas por diferentes estrategias comerciales donde
121
se realiza un análisis final de los resultados obtenidos en cada una de ella con el fin de
una toma de decisiones acertada en un próxima actividad.
• Mejoramiento del piso de ventas: se realizan un estructuración de la exhibición de los
productos con el fin de haya una mejor visibilidad de los productos y sean más atractivos
para el cliente.
• Implementación de la aplicación BIXPE: con esta herramienta funcional se estrega un
informe a la empresa de un seguimiento que se le hizo al área de logística,
específicamente a al proceso de entrega de los productos al cliente final para una mayor
control y efectividad y a su vez la satisfacción del cliente.
• Plan de mercado: se aporta a la empresa un plan de mercadeo muy bien estructurado
que condensa información de interés para ser analizada e implementada por la directiva
de la entidad.
9.2. Aporte para el fortalecimiento del programa académico.
En el fortalecimiento académico, el período de práctica ha brindado una experiencia
satisfactoria donde se fortalecen los conocimientos adquiridos mediante el proceso académico
llevando a cabo diferentes actividades relacionadas con los procesos que se adelantan en la
entidad para la obtención de los resultados esperados.
Las prácticas empresariales son una buena plataforma que acerca al estudiante a una
realidad laboral, fortaleciendo conocimientos y habilidades para ser más competitivos en un
mundo globalizado.
122
CONCLUSIÓN
La experiencia de realizar prácticas universitarias como modalidad de grado del programa
administración de empresa fue de gran importancia, tanto para el proceso de formación
educativa como laboral, puesto que se pusieron en práctica muchos de los conocimientos
adquiridos en el aula, cumpliendo con cada una de la expectativas que se tenían proyectadas
al inicio de la práctica.
La propuesta y objetivo principal el de elaborar el Plan de Mercadeo en la Empresa
Comercial Electromuebles del departamento de Arauca, para el mejoramiento y la
optimización del proceso de ventas de la empresa, fue fundamental para la realización de cada
una de las estrategias comerciales que se implementaron para poder llevar a cabo la
realización de dicho plan.
Inicialmente se crea un cronograma con fechas exactas con el fin de tener una estructura de
las acciones a realizar durante el tiempo de prácticas.
Seguidamente se hizo el acompañamiento a cada una de las actividades que se proyectaron
con el fin de incrementar las ventas, de estas se pudo hacer un análisis profundo que permitió
dar recomendaciones para las próximas actividades que realice la empresa Electromuebles, ya
que la información fue minuciosa y detallada.
Se logró implementar una estrategia en el área de logística, la cual consistió en una
aplicación llamada BIXPE con el propósito de localizar los empleados de la empresa donde se
opere, dando mejoras a los procesos de entrega de los productos a los clientes finales.
La participación que se tuvo en la empresa Comercial Electromuebles permitió tener
experiencia en el manejo de inventario que se maneja en una empresa comercializadora de
productos electrodomésticos, así como tomar decisiones que conlleven a un mayor
rendimiento y a obtener mayor rentabilidad usando los recursos disponibles y optimizando los
123
procesos correspondientes con el fin de ser cada día más competitivos, y así como proveer
situaciones que puedan entorpecer algunos procesos.
Se cumplió a cabalidad cada una de los puntos planteados en el cronograma, uno de ellos
las capacitaciones a los empleados de la empresa comercial Electromuebles permitiendo el
aporte de muchos temas que son de vital importancia para llevar un buen clima
organizacional, teniendo una excelente comunicación entre los miembros de la empresa
logrando así el cumplimiento de los objetivos y metas planteadas en la organización.
124
RECOMENDACIONES
Para dar un feliz término al plan de mercadeo realizado se le recomienda a la empresa
Comercial Electromuebles, como primera medida sumamente importante realizar una
socialización del plan del plan con todo el personal de la empresa para empoderar a estos en el
proceso de desarrollo del mismo, y poner en marcha de manera organizada y disciplinada
todas las propuestas elaboradas en el plan de mercadeo donde se cuenta con un punto de
partida claro.
Luego que todos sean conocedores del plan de mercadeo, se recomienda se analicen las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas estructuradas en el plan para conocer los
aspectos que podrían darle una ventaja sobre la competencia y hacer un seguimiento de
cumplimiento a las estrategias que se implemente para evaluar su efectividad.
Como otra recomendación a la empresa Comercial Electromuebles y analizando un punto
muy importante que afecta directamente a los clientes, siendo este la entrega de los productos
luego de ser comprados, donde la empresa se encarga de hacerlos llegar en las respectivas
direcciones que los clientes estipulen, pero se arma la ruta por orden de dirección y no de
compra, lo que indica que no se le da una prioridad a los clientes que compran a las primeras
horas del día y no hay una comunicación con los compradores para ser verídica la entrega
donde el cliente se encuentre en el lugar acordado.
Se ha podido observar que hay una falencia en el departamento de logística, encargado de
ello, donde además los tiempos de entrega son superiores a los que se comprometen con los
clientes creando un malestar en estos. Es por ello que se recomienda que se implemente la
aplicación BIXPE, descrita en el plan, la cual ayudara a la mejora de estos procesos, llevando
un control e informe de los movimientos que realiza el personal encargado de la entrega de
los productos.
125
De igual manera se recomienda mejorar los aspectos que dan una apariencia atractiva a la
empresa, como la exhibición del inventario, llevando este proceso de manera estratégica
teniendo en cuenta las prioridades que se manejen en la empresa en cuento a los productos. Y
esto a su vez diseñando nuevas formas de compra teniendo en cuenta la rotación de
inventario, para hacer efectivo el proceso de compra y venta de los productos.
126
BIBLIOGAFIA
BIXPE. (2016). BIXPE. Obtenido de BIXPE ACTUALIZA SU APP DE SEGUIMIENTO Y

LOCALIZACIÓN GPS: Recuperado de: https://www.bixpe.com/blog/bixpe-actualiza-
su-app-de-seguimiento-y-localizacion-gps/
Espinosa, R. (25 de marzo de 2014). ¿CÓMO ELABORAR EL PLAN DE MARKETING?

Recuperado de: Marketing: http://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-
plan-de-marketing/
Gerencie.com. (4 de octubre de 2017). Rotación de inventarios. Recuperado de: Rotacion :

https://www.gerencie.com/rotacion-de-inventarios.html
(2015). Manuel de sistema de gestión integral. Arauca.
127
ANEXOS
• Planilla obsequios semana comercial 2017.
• Ventas totales año 2016.
• Ventas totales año 2017.
• Ventas segundo semestre 2016
• Ventas segundo semestre 2017
• Evidencia fotográfica de Revista Publicitaria de Best Buy.
• Planilla de capacitaciones
128
• Planilla obsequios semana comercial 2017.
129
• ventas totales 2016
130
• ventas totales 2017
131
• ventas segundo semestre 2016
132
• ventas segundo semestre 2017
133
• evidencia fotográfica de revista Best Buy
134
• Planilla Capacitaciones
135
136
137
138
139
140

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INTERVENCIÓN, MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE

VENTAS Y MERCADEO DE LA EMPRESA COMERCIAL ELECTROMUEBLES DEL

KAROL ABIMELEC OVALLE CONTRERAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

NOVENO SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Trabajo de grado presentado como requisito

Para optar certificado de prácticas como

Modalidad de grado de la universidad

TUTOR: ELKIN MARIO ANCHICOQUE CALDERÓN

ESTUDIANTE: KAROL ABIMELEC OVALLE CONTRERAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

NOVENO SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

En el presente trabajo se podrá detallar el informe correspondiente a la modalidad de

prácticas de la universidad cooperativa de Colombia en el programa de administración de

empresas, mostrando así el trabajo realizado en el transcurso de cuatro meses a la empresa

comercial Electromuebles en el municipio de Arauca, la propuesta llevada a cabo de un

de Elaborar un Plan de Mercadeo a la Empresa Comercial Electromuebles en el departamento

de Arauca buscando el mejoramiento y la optimización del proceso de ventas de la empresa,

mediante un cronograma de actividades que ayude al cumplimiento de cada uno de los

formulación y ejecución de estrategias mediante el periodo de prácticas.

Apoyando principalmente el fortalecimiento en las áreas de logística y de ventas, al ser la

empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos.

Palabras Claves: Eletromuebles, Estrategia, Empresa, Fortalecimiento

dedicated to the commercialization of household appliances.

Keywords: Eletromuebles, Strategy, Buseness, Strengthening

En el siguiente informe se tocan temas relacionados con el ámbito empresarial,

específicamente en el área de ventas, y se dará a conocer cada una de las actividades

empresa Araucana dedicada a la comercialización de electrodomésticos, muebles para el

hogar y la oficina, computadores, celulares, maquinaria para el agro, motocicletas, repuestos

personas araucanas al ofrecer este tipo de servicio.

Se detalla la descripción del problema, la cual conlleva a la realización del convenio

existente de las prácticas entre la empresa comercial Electromuebles y la universidad

resultados positivos durante y al finalizar la práctica universitaria.

Se dará a conocer la parte más importante de la práctica, la cual es el desarrollo de esta,

la empresa a nivel de crecimiento y mejoramiento general especialmente a las áreas como

Se darán a conocer las recomendaciones realizadas a la empresa comercial Electromuebles

satisfaciendo así cada uno de los servicios ofrecidos.

realizaron durante las prácticas.

Se anexa el modelo de plan de mercadeo realizado como aporte a la empresa comercial

2. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA

La empresa comercial Electromuebles, es una empresa Araucana, dedicada a la

comercialización de electrodomésticos, muebles para el hogar y la oficina, computadores,

calidad en sus productos, esta empresa se encuentra posicionada en el departamento de Arauca,

y cuenta con sucursales en Arauquita, Saravena, Tame, Puerto Rondón.

2.1. Historia de la empresa Comercial Electromuebles Ltda.

inexplorada y una demanda bastante interesante.

de Cabrera en diciembre del 1992, de venderles el inventario de la mueblería Londres, ubicada

adelante se convertiría en la reconocida firma llamada Comercial Electromuebles Ltda.

empresa la señora Florelia Leal Jaime y el señor José Gómez Puerto.

empresa, adquiriendo reconocimiento, crecimiento y un evidente posicionamiento en el

Actualmente cuenta con dos instalaciones propias, incluyendo bodegas de almacenamiento

de inventarios, Posee sucursales en cinco municipios del departamento Tame, Saravena,

convirtiéndose en distribuidores directos de marcas reconocidas a nivel mundial como lo son

LG, SAMSUNG, MABE, SPRING, TREK.

HACEB, WHIRLPOOL y motocicletas de marca HONDA; y prestar el servicio de posventa

Transparencia, calidad, Perseverancia, disciplina, solidaridad. (Manual de Sistema de

o La dimensión económica: Se resume en infraestructura básica, medios de

o La dimensión cultural: Organización y ejecución de procesos que estimulen el

o La dimensión social: A partir de la cual reconocemos la equidad de

o La dimensión institucional: Supone la coordinación y convergencia de intereses