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Indicadores de gestin de

mercadeo
El desarrollo de este material le permitir
afianzar los conocimientos necesarios para
la evaluacin del plan de mercadeo.
A travs de los documentos del programa y
de la interactividad, se puede observar la
forma en que debe aplicar su aprendizaje
para adquirir las competencias que ofrece el
programa y lograr los resultados de
aprendizaje.
Con los conocimientos vistos en las
Actividades de aprendizaje 8, 9 y 10, se
garantizan los conocimientos requeridos
para la elaboracin o construccin del plan
de accin de mercadeo.

Establecer indicadores y estndares


de gestin de mercadeo segn metas
y objetivos de la empresa

Ya planeadas las actividades de


mercadeo, es necesario crear los
mecanismos que garanticen que se van
a lograr las metas que se establecen, el
monitoreo constante a travs de
mediciones
para
determinar
la
efectividad de la implementacin del
plan.

Estos controles se realizan con una


periodicidad establecida por la empresa
de acuerdo con sus polticas. As se
puede verificar si se estn cumpliendo
las metas.

Medicin de la gestin

Cada organizacin en su gestin,


maneja un conjunto de indicadores que
generan impacto positivo o negativo. Los
resultados de la gestin, se miden a
travs del anlisis de las unidades
estratgicas y las unidades operativas.

Toda empresa, puede construir o


seleccionar los indicadores que requiera
dadas
sus
caractersticas,
sean
indicadores econmicos, financieros, de
mercadeo o indicadores por unidad
funcional.

Todo lo que se hace se puede medir.

Slo si se mide, se puede controlar.

Slo si se controla, se puede dirigir.

Slo si se dirige, se puede mejorar.

Indicadores y tipo de indicadores,


estndares y tipos de estndares

Indicadores: son smbolos que permiten


hacer mediciones de eficiencia y eficacia.

Estndares: son los resultados de


mediciones que se convierten en
patrones y referentes, modelos y normas.

Existen
diferentes
tipos
de
indicadores: por variacin, participacin,
evolucin y crecimiento. Se calculan
para perodos establecidos ya sean a
corto, mediano y largo plazo.

Se aplican en la gestin:
Por unidad estratgica de negocio
incluyente con los resultados de las
reas funcionales como mercado,
finanzas, produccin, administracin,
recursos humanos, segn sea la
estructura funcional.
Por la gestin operativa, estableciendo
la relacin con la gestin de las
unidades de negocio en las reas
operativas de compras, despachos,
cartera, investigacin, desarrollo y
contabilidad, segn sea la estructura
funcional.

Indicadores de
eficiencia

Indicadores de
eficacia

Indicadores de
impacto

Indicadores de
actividad

Miden el
cumplimiento de
las metas
especficas
relacionadas
con el uso de
recursos.

Miden el grado
en que se
alcanzaron los
objetivos y
metas de la
organizacin.

Miden el
impacto del
xito del
negocio y las
potencialidades
para mantener
la
competitividad.

Facilitan la
coordinacin y
aseguran el
seguimiento de
las decisiones
gerenciales.

Retorno de la
Inversin ,
productividad en
ventas,
margen bruto de
utilidades ,
utilidad por
accin,
margen de
utilidad
operacional.

ndice de
participacin en
el mercado.
- ndices de
rotacin.
- ndice de
crecimiento en
ventas, entre
otros.

ndice de
rentabilidad,
ndice de
satisfaccin del
cliente interno,
ndice de
satisfaccin del
cliente externo,
ndice de
competitividad.

Diagrama de
Gantt
PERT.

Tipos de indicadores usados para


medir el plan de mercadotecnia

Indicadores de
rentabilidad
Es conocer hasta
donde se gana o se
pierde por: unidad
de negocio.
Producto.
Cliente.
Canal.
Otra variable.

Indicadores de
eficiencia
Es identificar la
eficiencia en los
gastos de:
Fuerza de
ventas.
Publicidad.
Promocin.
Distribucin.
Otros gastos.

Control estratgico:

Evaluar
si
las
estrategias
desarrolladas van en el mismo
sentido del aprovechamiento de
las oportunidades y los recursos
asignados al plan de accin de
mercadeo.

Los indicadores ms usados por las


organizaciones en el control de las
actividades de mercadeo se centran:

Para el control del plan.

Anlisis de ventas.

Anlisis de la participacin en el
mercado.

Comportamiento
ventas.

Anlisis financiero.

de

los

gastos

vs

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