EcN-Magazine-Nº38 Especial Metodos de Pago 2020

Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce News
ecommercenews MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electrónico Nº38 mayo - junio 2020
Especial Métodos
de Pago 2020
Ahora más que nunca
refuerza tu negocio online.
Ayuda de un equipo especializado.
Tarifas flexibles adaptadas a tu negocio.
Plataforma lista para un gran volumen de ventas.
Seguridad con adaptación a PSD2.
TPV Virtual Santander
Para más información, entra en bancosantander.es

o llama al 910 503 404.
Servicio ofrecido y sujeto a la previa aprobación de Santander España Merchant Services, Entidad de Pago, S.L.U.
Editorial 3
H
oy estoy reflexiva. Sé que no es fin de año, pero Volviendo a los tatuajes -y siento el mareo de ideas-, llevo
creo haber acabado con el último de los propósitos en el antebrazo una palabra que me tatué cuando con 20
de éste, así que me adelanto casi medio año a hacer años pensaba que era lo suficientemente sabia para hablar de
balance. Lo cierto es que estas líneas de apertura que me la vida. Dice “resiliencia”, que viene a ser la capacidad del
regalan me parecen una excusa cojonuda para dármelas ante ser humano para adaptarse a las nuevas situaciones y condi-
todos que sé de lo que hablo. La vida. Aunque cada uno lleva ciones. Y oye, que acertada mi yo de 20 años.
su fiesta como buenamente puede, está claro. Según escribo la
introducción voy dándome cuenta de que lo que viene va a ser Porque si algo hemos aprendido en este 2020 del cual, yo
un bombardeo de reflexiones con purpurina. que voy de lista hago balance a finales de junio, es que todo
cambia, todo pasa y todo todo. Decía mi abuelo que el tiempo
Un señor -que resulta ser quien me dio la vida- me dijo pone a cada uno en su lugar, y la pandemia nos ha golpeado
hace años “cariño, has venido al mundo a ser feliz, no te haciendo que el corazón y la estupidez vuelvan a su sitio.
distraigas”. No me faltó tiempo para tatuarme la frase, pero
si dinero, y el permiso de mi madre. Así que, a falta de poder Porque de esto nos llevamos que el ser humano es tremen-
llevarlo en la piel me propuse llevarlo como bandera. Ahora damente sorprendente -aún que a veces sorprendentemente
resulta que llevo más de dos dígitos en tatuajes, y ninguno de imbécil también. (Se tenía que decir, y se dijo). Pero
ellos es de esta frase. Me imagino que el destino quiso aquel volvamos al grano y felicitémonos. Porque nos lo merecemos,
no al tatuaje para dejarme de postureo -como diría aquel-, y desde quien ha luchado en primera línea hasta quien ha
ponerme las pilas. Porque vida solo hay una. luchado en la sombra. La pandemia nos ha robado mucho, tal
vez demasiado, pero nos ha recordado también que se puede
Siguiendo con la purpurina y haciendo un homenaje sonreír con los ojos.
.
especial a un segundo padre que, personalmente creo todos
deberíamos tener la suerte de tener, el otro día me dedicó una Lo cierto es que nunca pude llegar a pensar que por
verdad que aún sigo sin digerir del todo: “A veces toca volar rincones tan estrechos llegaría a entrar esta luz tan bonita.
solo, solo por volar”. Porque de niño nos enseñan a pedir
deseos, pero hay quien te enseña también a luchar por ellos.
Una y mil veces, gracias. Laura Quelle
ECOMMERCE NEWS Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel
Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Rodríguez.
C/ Bravo Murillo 377 Piso 7D Diseño y maquetación: José Luis Arcángel.
28020 Madrid Redactora Jefe: Laura Quelle.
CIF: B85208577 Redactores: Mafalda Vieira.
Depósito legal: M-11513-2013 Relaciones Públicas: Angie Parra.
www.ecommerce-news.es Director Comercial: Luis Rincón.
info@ecommerce-news.es Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es
ecommercenews | Mayo - Junio 2020

4
Sumario
06. Podcast
66
08. EcommerceNews TV
10. Eventos
16
14. Mastercard Ignacio González-Posasa
22. CDISCOUNT Arnaud Vaissiere
30. Historia Ecommerce Miguel Vicente
44
34. Singulart María Font
36. Santander España Merchant Services
38. Filmin Eduard Terradas
40. Aplazame
42. Milanuncios Magalí Rey
60 50
44. UniversalPay Jaime Domingo
46. Alipay Alba Ruiz
48. Banco Sabadell Jordi Pascual
50. HAPPETS Elena Fontelles
54. Bisuroom Andrés Barreto,
56. PAYCOMET Carlos J. Sánchez
58. Product Hackers Luis Ignacio Díaz del

Dedo
48
60. Instant Credit Anna Díaz
62. Dott Gaspar de D'Orey
46
64. Forrester Sucharita Kodali
84 40
5
66. Easy Payment Gateway
68. Clicars Pablo Fernández 72

70. Oney
72. GoTrive Samuel Pulido
74. Necomplus
76. Bambu Light Box Vicente Serrano
78. Bizum
82 98
80. ifeel Martín Villanueva
82. PaynoPain Aloma Valverde
84. Ecommerce Fares Kameli
86. Biocryptology Frankie Carrero
22
88. PayPal
90. Mumablue Cristina Rodríguez
92. Amvos Digital Fernando Aparicio
96. Klarna Daniel Espejo
98. The Black Turtle Paloma Buj
100. Pinterest
102. Marketplace Summit

Virtual 2020
114. Shecommerce Carol Marín
116. La quinta columna Sora Sans
34 30
117. Ecommerce Green Tiralahilacha
90
6 Podcast
Ecommerce News Radio
ESTEFANÍA GARCÍA, ECOMMERCE DIRECTOR

DE KIWOKO Y ENRIQUE MAZÓN, VP
SALESFORCE COMMERCE CLOUD IBERIA
FARES KAMELI, DESTACADO PROFESIONAL DEL

SECTOR DIGITAL, Y NUÑO LÓPEZ ,CMO & CPO,
DIR. DE MARKETING Y PRODUCTO EN COCHES.COM
FERNANDO APARICIO,
DIRECTOR DE AMVOS DIGITAL
GUILLEM SANZ, CONSULTOR
Siguenos en:

8 EcommerceNews TV
ENTREVISTA A DAVID MARTÍN,

CEO & FOUNDER DE TRADEINN
ENTREVISTA A HÉCTOR RUBIO,

CEO DE EROTIC FEEL & WEBCARTUCHO

Click&Sell
Soluciones en e-Commerce
Control del fraude Pago fácil exprés Venta en el extranjero Máxima integración
Configuramos tu Sin necesidad de Pago en 185 monedas Fácil y sencilla con
TPV con parámetros introducir el número de locales, liquidación al nuestros módulos
y reglas antifraude para tarjeta en cada pago. comercio en 32 divisas, de código abierto
minimizar el riesgo. multioficina, licencia (Magento, Prestashop,
cross-border. WooCommerce...).
www.bancosabadell.com/ecommerce
10 Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce News
Eventos
Ecommerce Tour Euskadi CISO DAY y DATA&cIA CONGRESS

15 septiembre 17 septiembre
Tras el parón por la COVID, vuelve el Ecommerce Tour, Todos sabemos la importancia del flujo de información
el ciclo de eventos organizado por Ecommerce News sobre dentro de una industria tan cambiante y retadora como la
comercio electrónico y economía digital. Volvemos tras el de la ciberseguridad. Si eres CISO, CIO, responsable de
verano 2020 a recorrer la geografía española con 3 paradas ciberseguridad, experto en la materia, investigador o hacker…
más confirmadas, entre ellas Euskadi el 15 de septiembre. serás bienvenido a CISO Day 2020, el mayor evento en
España centrado en el responsable de la ciberseguridad
corporativa.
Ecommerce Tour Zaragoza Ecommerce Tour Vigo

1 Octubre 19 Noviembre (por confirmar)
Tras la parada del Tour en Euskadi y apenas dos semanas Última parada del Ecommerce Tour. Despedimos un año
después volveremos con nuestro ciclo de eventos parando en de eventos virtuales y físicos con un encuentro en Galicia
Zaragoza para hablar sobre comercio electrónico y economía para compartir conocimiento sobre comercio electrónico y
digital. ¿Hacia dónde va el ecommerce? economía digital.

12 Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce News

Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce News 13
Especial Métodos
de Pago 2020

14 Especial Métodos de Pago 2020 / Mastercard
“Durante el confinamiento
el 62% de los españoles aumentó
su nivel de compras online”
Ignacio González-Posada es el Director de Adquirencia y Aceptación en Mastercard para
España y Portugal; con él hemos hablado largo y tendido sobre cómo ha afectado la
crisis sanitaria a los métodos de pago. Lo ha hecho y mucho. Ignacio también es autor
del libro 'Cómo Ganar una Guerra', donde utiliza la II Guerra Mundial como alegoría
para sacar valiosas lecciones que nos pueden ayudar en nuestro día a día, en especial
en el entorno profesional. La crisis actual, por su calado, podría asemejarse a la que se
encontró una Gran Bretaña aislada cuando en 1940 hizo frente a la amenaza nazi.
Texto: Samuel Rodríguez De hecho, en mayo publicamos un marzo -meses en los que muchos países
estudio que reflejaba que las compras impusieron las principales medidas de
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo online habían superado las otras formas distanciamiento social- una mayoría
ha afectado la crisis sanitaria de gasto y el 62% de los españoles significativa de consumidores recurrió a
al comercio electrónico, y en afirmaba estar realizando más compras pagos con tarjeta contactless. De hecho,
concreto al mundo de los pagos online que nunca durante el estado de el 79% de los encuestados en todo el
digitales? alarma. mundo dice que ahora está efectuando
Ignacio González-Posada: El En lo que respecta a los pagos digi- pagos en este formato, citando la segu-
comercio electrónico venía experimen- tales, hemos detectado un incremento ridad y la higiene como las principales
tando un auge desde antes de la crisis en los métodos de pago contactless. razones.
sanitaria, pero, sin duda, el confina- En otro estudio que realizamos recien- La conveniencia es otro de los
miento ha acelerado su uso y adopción. temente vimos que, durante febrero y factores que ha impulsado la preferencia

Ignacio González-Posada, Director de Adquirencia y Aceptación en Mastercard 15
por las tarjetas contactless. Además,

casi la mitad de los encuestados (46%)
ha cambiado su tarjeta por una que
ofrece pagos contactless. Si embargo,
lo más importante es que estamos en un
período sostenido en el que los consu-
midores realizan compras de manera
muy concentrada; se está reforzando
el uso de los pagos contactless en
mercados donde su adopción es más
madura y también se está estimulando
su uso en mercados más nuevos. Esta
tendencia está aquí para quedarse, ya
que aproximadamente tres cuartas
partes de los encuestados en el mundo
(74%) afirmaron que continuarán
usando los pagos sin contacto después
de la pandemia.
EcN: ¿Han cambiado nuestros
hábitos de compra?
IGP: En mayo realizamos un estudio
sobre los hábitos de compra durante el
confinamiento y los resultados arrojan
un dato curioso: los hábitos de compra
online reflejan el comportamiento del
comprador en la vida real. El 93% de
los compradores conocidos como “caza-
dores de gangas”, aquellas personas
que están más pendientes de las rebajas,
pasaron horas buscando las mejores
ofertas en distintas tiendas virtuales.
Por otro lado, dos de cada tres (65%) de
los llamados “window shoppers”, que
son los que se pasean por las tiendas y
simplemente miran los escaparates sin
comprar nada, confirmaron que conti-
nuaban ejerciendo este hábito de forma
virtual. Asimismo, casi la mitad de
los nuevos compradores online (44%)
afirman que son leales a las tiendas en
las que compran habitualmente.
Otra tendencia que vimos durante
el confinamiento fue que, más allá de “Casi la mitad de los nuevos
comprar productos, la gente buscaba
invertir en experiencias que les permi- compradores online (44%) afirman
tiera compartir su tiempo y crear
recuerdos. Me explico, según los resul- que son leales a las tiendas
tados de este informe el 40% de los
españoles afirmó gastar más dinero en en las que compran habitualmente”
experiencias virtuales: por ejemplo,
la mayoría de la población, el 78%,
se suscribió a un servicio online de 78% de las transacciones en Europa emergencia sanitaria por su facilidad e
streaming para ver películas, series o son con métodos de pago contactless higiene.
programas de televisión. (un punto porcentual por debajo de la Cabe destacar que durante esta
EcN: ¿Cómo pagaremos en la media mundial). Es una tendencia que pandemia en Mastercard fuimos los
nueva normalidad? también hemos identificado en España, primeros en anunciar, a mediados de
IGP: Definitivamente, hemos migrado ya que seis de cada diez consumidores marzo, que facilitaríamos el incremento
hacia medios de pagos que evitan el (66%) afirman que su método de pago del límite de pago con contactless sin
contacto físico. Hemos lanzado varios preferido es el contactless. Además, la necesidad de introducir PIN, algo que se
estudios sobre este tema, el más rele- mayoría de los encuestados españoles llevó finalmente a cabo, con el consenso
vante, un estudio regional que hicimos (75%) asegura que continuará utili- de toda la industria, el pasado 30 de
hace unos meses que refleja que el zando esta tecnología cuando termine la marzo. Además, también nos compro-

16 Especial Métodos de Pago 2020 / Worldpay
vuelve
a los planes de compra
Volveremos si tú vuelves
España afronta estos días la desescalada hacia la
“nueva normalidad” y, a medida que volvemos a
pisar las calles, los comercios locales también se
comprometen con todos nosotros.
Con el objetivo de recuperar la normalidad e

incentivar el consumo en el comercio de proximidad,
Mastercard se ha unido al Ayuntamiento de
Madrid en la iniciativa “Volveremos si tú vuelves”.
El comercio de proximidad dota de carácter a una

ciudad y hace que esté viva, sea segura, amable,
multifuncional, sostenible, comercialmente justa,
socialmente equitativa, culturalmente diversa y
generadora de empleo estable.
Por eso, “Volveremos si tú vuelves” invita a los

ciudadanos y los incentiva para apostar por los
establecimientos de siempre.
Ir al teatro, a la peluquería del barrio o a los

comercios locales ahora tiene más ventajas. Para
beneficiarse de esta campaña basta con visitar la
página volveremossituvuelves.com y seleccionar
una oferta de entre las disponibles por categoría
(belleza, salud, gimnasio, compras, gastro, turismo,
mercados, servicios, formación, arte, cultura/ocio
uecommercenews
otros) o por| zonas y distritos
Mayo - Junio 2020 de Madrid.
s
vuelve
contactless
Paga hasta 50€ sin PIN
de forma segura con tu Mastercard.
Vuelve Priceless®
18 Especial Métodos de Pago 2020 / Mastercard
metimos a facilitar el incremento en el

límite de estos pagos en 42 países del “El 78% de las transacciones
continente.
De hecho, fuimos pioneros en en Europa son con métodos de pago
comprender el potencial de los pagos
sin contacto y garantizar que todos contactless, un punto porcentual por
los terminales de pago pasasen a ser
contactless desde el 1 de enero de 2020. debajo de la media mundial”
EcN: Las suscripciones son un
fenómeno imparable: plataformas
de tv, podcasting, música han que tengan ‘card on file’ (conocido por Además, el usuario no tendrá que
abierto el camino, pero ahora se sus siglas en inglés CoF), en el que los preocuparse por actualizar sus datos
suman medios de comunicación, negocios, con autorización previa del en las plataformas de pago ante una
enseñanza online, fitness… ¿Qué titular de la tarjeta, almacenan la infor- pérdida o renovación. El sistema reco-
incremento han visto en este mación de pago de sus clientes para nocerá automáticamente el cambio y lo
sentido y qué soluciones a ‘micro- facilitar sus futuros pagos. aplicará, simplificando el proceso para
pagos’ o suscripciones ofrece Gracias a esta tecnología los el usuario y garantizando su protección
Mastercard? comercios sólo almacenarán un y tranquilidad.
IGP: Hemos notado un auge en todo lo código asociado a la tarjeta conocido EcN: ¿Se ha incrementado el
que respecta las experiencias virtuales, como token. La información de pago fraude o intento de fraude durante
como lo serían las plataformas de strea- de un usuario siempre permanecerá el confinamiento?
ming, los podcasts y la música. Desde segura, ya que los comercios nunca IGP: La situación actual ha provocado
Mastercard estamos comprometidos con tendrán acceso alguno a los datos de los un aumento significativo en los cibera-
hacer que los pagos sean más fáciles y usuarios. Este número lo suministrará taques, lo cual engloba los fraudes. Esto
seguros y continuaremos desarrollando Mastercard, garantizando una mayor se debe a que los atacantes se aprove-
soluciones que se adapten y respondan a seguridad, ya que, si al comercio le chan de las vulnerabilidades del sistema
las necesidades del mercado. robasen por cualquier circunstancia la y de los cambios en el nuevo entorno de
En este sentido, en Mastercard información de sus clientes, los tokens trabajo.
tenemos un servicio de digitalización no tendrán ningún valor porque son Desde Mastercard hemos ideado un
de pagos o tokenización. Se trata de un números únicos y exclusivos de ese plan de protección para cada uno de
modelo de pago dirigido a comercios comercio. nuestros principales beneficiarios: las

Automatiza tus envíos
de
Integra tus envíos Amazon en Packlink PRO

Todos tus pedidos de Amazon aparecerán de forma automática en
Packlink PRO, donde puedes gestionarlos en un par de clics.
Los mejores Información de Todos tus Atención

precios desde tracking para ti envíos en un al cliente
el primer envío y tus clientes único panel personalizada
Regístrate gratis en pro.packlink.es
Solución inteligente de envío para

PROFESIONALES Y EMPRESAS
20 Ignacio González-Posada, Director de Adquirencia y Aceptación en Mastercard
Administraciones Públicas, nuestros ayuda a garantizar que las empresas y EcN: Resulta más evidente que
clientes y consumidores. Solo estamos las personas se sientan seguras cuando el B2B va a eclosionar de forma
tomando medidas que se pueden imple- compartan información de manera inmediata… sin embargo aquí los
mentar de forma rápida y segura y que online. pagos no han evolucionado nada.
tengan un impacto significativo. Por EcN: Marketplaces, se conso- ¿Qué pasará en los próximos años?
ejemplo, en el caso de la administración lida como nuevo fenómeno con IGP: Los avances en tecnología y el
pública, estamos ampliando la protec- empresas creando soluciones procesamiento de datos en tiempo real
ción cibernética que ofrecen nuestras super-específicas. ¿Cuál es la están llevando a las empresas a operar
herramientas brindándoles soluciones apuesta de Mastercard en este de manera más rápida e inteligente. Sin
concretas para combatir el aumento de ámbito? embargo, a menudo los pagos comer-
los ciberataques en los servicios esen- IGP: En Mastercard siempre apos- ciales se basan en prácticas heredadas
ciales. tamos por la innovación y continuamos establecidas hace décadas. En este
EcN: La seguridad ahora es cada creando soluciones y poniendo nuestra sentido, podemos decir que los cambios
vez más crítica: ¿qué soluciones tecnología al servicio de nuestros no son inmediatos, pero estamos
está desplegando Mastercard en clientes. En este sentido, hace unos convencidos de que habrá una evolu-
este sentido? meses anunciamos el lanzamiento de ción en la adopción de la tecnología
IGP: En febrero anunciamos la apertura “Business Unusual” en Europa. Se trata B2B en España en los próximos años.
de nuestro Centro Europeo de Resi- de una solución integral de aprendizaje Como líder de pagos, en septiembre
liencia Cibernética que impulsará la y gestión diseñada específicamente para presentamos una visión y productos con
colaboración entre los sectores público ayudar las micro y pequeñas empresas a los que transformará el mercado global
y privado, así como con los organismos digitalizarse. de pagos de empresa a empresa (busi-
reguladores para hacer frente a las El objetivo de esta plataforma, que ness-to-business o B2B). Se trata de El
grandes amenazas del entorno ciber- lanzamos de la mano de vcita, es ayudar Mastercard TrackTM Business Payment
nético y digital en Europa, incluyendo a los propietarios de pequeñas empresas Service, el primer servicio comercial
instituciones financieras y fintechs. a administrar sus negocios de una forma global de circuito abierto creado para
Incluso antes de la crisis actual, los más digital, ya que facilita la automati- simplificar y automatizar los pagos
servicios financieros eran uno de los zación de tareas administrativas desde entre proveedores y compradores de
principales objetivos de quienes llevan una sola app. Los recursos disponibles todo el mundo. La marca de productos
a cabo ciber ataques debido a la gran enseñan desde cómo poner en marcha Track representa un cambio transfor-
cantidad de datos y credenciales de su negocio online, hasta cómo mante- mador para proveedores y compradores:
.
clientes que tienen bajo su responsabi- nerse en contacto con los clientes de son soluciones que reducirán la comple-
lidad. Este centro mejorará la colabora- forma remota y cómo planificarse de jidad, reducirán los costos y automati-
ción entre organizaciones clave, lo que cara al futuro. zarán los procesos.

en 1
Ve nt a Ven ta p or emai l, Ven t a

o nl in e re des so c i ales y SMS telef ó ni c a
19€ /mes*
Hasta 2.000 € procesados al mes
AHORA 3 MESES GRATIS
Módulo Módulo Módulo

TPV Virtual PAY by Link Call TPV
Entra en www.paycomet.com
crea una cuenta online y
Entidad de Pago Autorizada por:
BANCODEESPAÑA
Eurosistema
Entidad de Pago con pasaporte para toda
la Unión Europea (número de registro
6874), supervisada por el Banco de España
* Servicio ofrecido y sujeto a la previa aprobación de PAYTPV ONLINE ENTIDAD DE PAGO S.L. Oferta válida y aplicable para nuevos contratos a partir de 01/06/2020. Durante el periodo de
prueba gratis, se aplicarán las comisiones y tasas de descuento por operación, a partir de los 2000 € de facturación mensual.Ver condiciones generales.
22 Especial Métodos de Pago 2020 / CDISCOUNT
“Tenemos 11 almacenes logísticos

repartidos por toda Francia
cuya superficie representa
más de diez campos de fútbol”
Cdiscount es uno de los ecommerce más grandes de Francia. Nació en 1998 con el
objetivo de vender online CD's y DVD's, y desde entonces, han sido capaces de innovar
y proponer nuevos productos / servicios on-line. En el año 2011 la compañía anticipó
los cambios del ecommerce y lanzó su propio marketplace. Ahora, Cdiscount se lanza
a por Europa siendo el primer marketplace europeo con más de 9M de clientes activos,
20M de visitas únicas mensuales, 12.000 vendedores, +60M de productos y casi 4B€ de
volumen de negocio.
Texto: Angie Parra CD’s, DVD’s y grabadores informá- 12.000 vendedores, +60M de productos
H
ticos, lo que traerá recuerdos nostál- y casi 4B€ de volumen de negocio.
emos hablado con Arnaud gicos a algunos de vosotros. De allí el EcN: ¿Cómo es la relación con los
Vaissiere, Iberia Business nombre de CDiscount, por las ventas de sellers? ¿Cómo se seleccionan?
Developer, y le hemos CD’s. ¿Cuántas referencias tienen el
preguntado por la crisis sanitaria y sus Desde sus inicios, la empresa ha catálogo?
planes para este 2020. visto sus ventas crecer de forma expo- AV: En 2011, Cdiscount tiene otra
Ecommerce News (EcN): Presén- nencial año tras año gracias al apoyo visión estratégica y lanza su propia
tanos a CDISCOUNT ¿cómo y incondicional del grupo CASINO que marketplace para ofrecer a sus clientes
cuándo nace la idea? entró en el capital en 2000 y que se hizo más productos y cubrir todas sus nece-
Arnaud Vaissiere (AV): CDISCOUNT accionista mayoritario en 2002 para sidades añadiendo nuevas categorías
nació el siglo pasado, hace más de 20 completar su oferta multicanal. de productos complementarias a su
años, en 1998 para ser exacto. En esa Hoy en día, somos el primer E-com- catálogo propio.
época, una pequeña start-up de Burdeos merce francés y la primera marketplace Hemos desarrollado nuestra propia
tiene la idea visionaria de usar Internet europea con 9M de clientes activos, plataforma lo que nos permite ofrecer
como nuevo canal de venta proponiendo 20M de visitas únicas mensuales, cada año nuevos servicios para

¿CUENTAS CON UNA
ESTRUCTURA LOGÍSTICA
FLEXIBLE?
TRANSFORMA
TUS COSTES FIJOS
EN VARIABLES.
OPTIMIZA E INTEGRA
TUS STOCKS
#ECOMMERCE
#LOGISTICAINVERSA
#FULFILLMENT
Tu partner
logístico internacional
www.logisfashion.com
24 Especial Métodos de Pago 2020 / CDISCOUNT
proponer a nuestros sellers herramientas

360 que les permiten gestionar su acti- "Hoy, tenemos más de 12.000 sellers de 70
vidad fácilmente y de forma eficiente:
fulfillment, marketing SEO / Google países usando nuestra plataforma, de los
Ads, API, cupones, afiliación, click and
collect, etc. cuales 70% son europeos"
Hoy, tenemos más de 12.000 sellers
de 70 países usando nuestra plataforma,
de los cuales 70% son europeos. responsabilidad de servicio público básicos y de primera necesidad (alimen-
Los criterios de selección son bastante para seguir abasteciendo a los franceses tación, higiene, informática) y hemos
exigentes y se basan en la calidad de aislados de su domicilio. Como todas parado las primeras semanas el envío
la oferta de productos, el absoluto las empresas, tuvimos que adaptarnos lo de los productos que pesan mucho y
respeto de las legislaciones comerciales más rápido posible para seguir nuestra que necesitaban manipulación de +2
europeas, la fiabilidad de las entregas y actividad con 1 sola condición: la segu- personas o instalación a domicilio.
una comunicación fiable con los clientes ridad de todos nuestros 1800 colabora- Cuando la situación ha mejorado,
finales. dores. hemos abierto de nuevo esta línea de
Realizamos una auditoría de TODOS Se ha generalizado el teletrabajo para negocio.
los potenciales sellers para los criterios todos los empleados de la sede con la Por supuesto, hemos entregado todos
financieros (COFACE), jurídicos (leyes destacada labor del departamento IT los pedidos pero los plazos de entrega
europeas) y comerciales (potencial de para garantizar la fluidez y la seguridad han sufrido bastante ya que el sector
ventas). de las comunicaciones así como las del transporte ha estado también muy
Lo más importante para nosotros es la herramientas adecuadas. afectado. Pero de manera general, todos
relación que tenemos con cada uno de Lo más importante fue el trabajo los actores han trabajado mano a mano
nuestros vendedores. Pensamos que una realizado por nuestros colaboradores para superar ese desafío y los clientes
plataforma tiene que ser abierta, crear de los almacenes, el verdadero pulmón han sido muy comprensivos.
oportunidades y basarse en una relación estratégico de esta crisis. Gracias a la Por otra parte, desde años, tenemos
de confianza y proximidad entre todos colaboración e implicación de los sindi- un plan de servicios adaptado a las
los partners. Es el objetivo que perse- catos, ha sido posible la aplicación muy PYMES y autónomos que quieren
guimos todos los días. estricta de todas las reglas de protección vender on-line proponiéndoles nuestras
EcN: ¿Cómo os ha afectado el para proteger a nuestros colaboradores soluciones tecnológicas o logísticas.
COVID19? en primera línea. Desde el principio de la crisis, hemos
AV: Con el cierre total del canal físico Al nivel del negocio, hemos decidido lanzado un plan excepcional de ayudas
de un día a otro, hemos tenido casi una priorizar el envío de los productos para facilitar el acceso a nuestra marke-

Arnaud Vaissiere, Iberia Business Developer en CDISCOUNT 25
tplace a todos aquellos que tuvieron que cambiado hacía las categorías de Bebé clientes pueden encontrar todo lo que
cerrar sus tiendas físicas. y animales y por fin, se han acelerado buscan sin problema pero si tuviéramos
Más de 600 empresas han acudido a las ventas de Informática (teletrabajo que destacar algunas, diría Informática,
ese plan de ayuda y les hemos permitido y escuela en casa), Juguetes y Video- Telefonía, DIY, PEM-GEM, High-Tech,
seguir teniendo una actividad comercial juegos (ocupar el tiempo de la familia), Juguetes y Vinos.
acompañándolos en la digitalización Bricolaje (renovación de la casa) y PEM Ahora, hemos probado también,
de su negocio. Son +500.000 nuevos (cocina a diario para toda la familia). categorías nuevas tipo Made in France
productos ahora disponibles en nuestra En término de actividad, hemos o productos ecológicos-reciclados que
marketplace que hemos puesto de tenido crecimiento del volumen de están muy buscados por los consumi-
relieve para intentar salvar empleos y negocio global de +40% en abril y dores y la verdad es que están funcio-
pequeños comercios. los que más se han beneficiado de ese nando muy bien entre nuestra base de
Por último, con el cierre de los puntos aumento son nuestros sellers europeos 9M de clientes.
de recogida click and collect, es lógico con un crecimiento del 60%. Por último, tenemos desde hace 4
que las entregas a domicilio se hayan EcN: ¿Cómo es el consumidor años un programa de fidelidad llamado
disparado (+95%). online que recurre a comprar en “Cdiscount à volonté” que permite
EcN: ¿Han notado un cambio de CDISCOUNT? la entrega a domicilio gratis todo el
hábito en vuestro usuario derivado AV: Nuestros clientes se reparten por año, cualquier que sea el importe de la
de la pandemia? todo el territorio francés y representan compra. Más de 2M de nuestros clientes
AV: De forma natural, los clientes, el conjunto de la población francesa ya han elegido esta opción y son consu-
nuevos o fidelizados, han acudido a (rural-ciudad, hombre-mujer, edad...). midores muy fieles: compran 3 veces
Cdiscount para buscar lo que más nece- Gracias a nuestro amplio abanico de más que nuestros otros clientes.
sitaban. En los meses de marzo y abril, posibilidad de entregas y nuestra opción EcN: Ticket medio, ¿cuál es el
el tráfico ha subido un 35%. de click and collect en + 20.000 puntos gasto medio por usuario? ¿Qué
En un plazo muy corto, hemos sido de entrega (de los cuales 5.000 son recurrencia de compra tienen?
capaz de acompañar a nuestros clientes puntos de venta de CASINO, nuestro AV: Desde hace tiempo, el gasto medio
ofreciéndoles los productos que más accionista principal), tenemos una por usuario es superior a 100€ y cada
necesitaban, alimentación e higiene solución para todos y en cualquier cliente compra de media 3 veces por
principalmente, multiplicando x10 rincón del país en 24h. trimestre.
nuestro surtido (propio y sellers). Ofrecemos +60M de productos de EcN: ¿Cómo gestionan la logística
Después, sus necesidades han todas las categorías así que nuestros en CDISCOUNT?
Despunta tus ventas

ofreciendo a tus clientes
la financiación adecuada
Financiación instantánea Plataforma multi-financiera
Proceso rápido y 100% digital Mayor tasa de aprobación
para compras de hasta 5.000€ de créditos
Campañas sin intereses Cobro instantáneo

Las mejores condiciones para El importe de la compra financiada
campañas sin intereses se abona al instante
26 Arnaud Vaissiere, Iberia Business Developer en CDISCOUNT
AV: Tenemos 11 almacenes logísticos

repartidos por toda Francia para un total
de 511.000m2, lo que representa más
de 10 canchas de fútbol. Esta repar-
tición nos permite estar más cerca de
los clientes finales en todo el territorio
francés. Cada almacén está organizado
en función del tamaño y peso de los
productos para agilizar y optimizar su
manipulación y preparación.
Gestionamos 25.000 pedidos diarios
y somos capaces de entregar en menos
de 24h en todo el territorio francés y
en una media de 3 días en 30 países de
Europa.
Proponemos un servicio de fullfilment
a nuestros sellers que les permite vender
una media del 30% más en nuestra web.
Hemos invertido mucho dinero en
toda la cadena logística porque esti-
mamos que es uno de los puntos claves
de la fidelidad de nuestros clientes:
picking, tracking, expedición.
Por último, tenemos un programa de
incubación de startups especializadas
en el entorno logístico que nos permite
invertir y desarrollar herramientas cada
vez más eficientes.
EcN: El COVID19 ha acelerado la
digitalización de las empresas
pero también de los consumi-
dores, y hay muchos nuevos
compradores en el mercado.
¿Cómo prevén que os afecte esto a
largo plazo al sector?
AV: Este periodo de confinamiento
ha introducido cambios súbitos en los
modos de consumo de toda la población
y de un día a otro, la gente ha empezado
no sólo a comprar más productos
alimenticios (ver los excelentes resul-
tados de DIA en España) sino también a
usar más Internet para su vida cotidiana:
teletrabajo, teleconsulta médica, cursos
para los niños o DIY...
Consecuencia directa: en unas
semanas, el sector E-commerce ha
ganado 2 años sobre las proyecciones
más optimistas.
Estamos casi convencidos que estos
nuevos comportamientos digitales ya
durarán e incluso se acelerarán en los
próximos meses. Un estudio recalca
que el 22% de los franceses mayores de
18 años tienen la intención de comprar
desde ya la mayoría de sus necesi-
dades cotidianas on-line: alimentación, "Con el cierre de los puntos de recogida
ocio, prensa, viaje... lo que va a llevar
nuevas oportunidades de negocio para click and collect, es lógico que las entregas
todos. Los nuevos consumidores que
estaban un poco reticentes al principio a domicilio se hayan disparado un 95%"
han descubierto el profesionalismo de

¿Buscas la pasarela de pagos perfecta?
Easy Payment Gateway aumenta tus ventas y evita el fraude.
Todo en una única plataforma de pagos.
Una integración con múltiples servicios:
TPV Virtual y vende en todo el mundo.

Tokenización y protege los datos de tus clientes.
Punto de venta para tiendas, hoteles…
Pay by link y consigue ventas en cualquier lugar, a cualquier hora.
Control de Fraude y evita los ataques fraudulentos.
C onsultoría. Analizamos y diseñamos tu estrategia de pagos.
Tú cuidas de tus clientes, nosotros cuidamos de tus pagos.
Entra en www.easypaymentgateway.com/es
28 Arnaud Vaissiere, Iberia Business Developer en CDISCOUNT
los distintos actores y ahora son más

confiados a la hora de comprar y pagar "Proponemos un servicio de fullfilment a
on-line.
También estamos convencidos de nuestros sellers que les permite vender una
que el digital es ahora un canal obli-
gatorio para todas las empresas y un media del 30% más en nuestra web"
complemento ideal del canal físico. Esta
transformación digital está en marcha y
hay que subirse al tren sin tardar porque
esta nueva realidad del E-commerce es cocina con un chef francés famoso o nuestra logística puntera y las herra-
ahora más que nunca una tendencia que sesiones de deporte con un campeón mientas 360 que hemos desarrollado
va pisando fuerte. olímpico. entorno a este ecosistema nos permiten
Para todos los actores del Ecom- En función de nuestra estrategia hoy en día poder acompañar todas las
merce, el profesionalismo y la logística (captación, fidelización, institucional), empresas que tienen un E-commerce.
serán los 2 puntos claves para fidelizar a todas las campañas realizadas han Proponemos varios servicios:
todos los clientes. tenido un ROI más o menos satisfac- • Dropshipping con un catálogo de +
Pero creemos también que la oferta de torio y seguimos adaptándonos con 200K productos de marcas A
nuevos servicios será esencial para rein- rapidez a las evoluciones y comporta- • Acompañamiento en la gestión de
ventarse de forma continua y atender a mientos de los clientes. marketplace
las numerosas necesidades de nuestros Al ser una web generalista y vender • Gestión de miles de sellers y de
clientes. tantos distintos productos como servi- millones de ofertas de productos
Por ejemplo, gracias a alianzas cios (viaje, energía, tarifas móviles...), • Fullfilement cross-border
estratégicas, Cdiscount vende también es imprescindible poder usar todas las • Ventas de los productos de nuestros
viajes, tarifas móviles, energía (gas, técnicas y herramientas existentes para sellers en +50 de los principales
electricidad) y muchas otras ofertas seguir captando a nuevos clientes y fide- canales de venta on-line en Europa
inmateriales que generan rentabilidad lizar tu cartera. 2020 tiene que ser la confirmación de
sin inversión de cash. EcN: ¿Cuales son las cifras de nuestro despliegue al internacional y
EcN: A nivel de marketing, ¿qué 2019? la consolidación de nuestro business
estrategias son las que mejor os AV: Volumen de negocio: 4.000M€ modelo.
han funcionado? y 25.000 pedidos diarios. 60M de Si conseguimos sacar en el mercado
AV: Afiliación, juegos, concursos, redes productos en nuestra web vía nuestro los numerosos proyectos en los cuales
sociales, campañas de fidelización por catálogo propio y nuestros +12.000 estamos trabajando actualmente,
mail, radio-prensa, SEO-SEA, etc. sellers. 9M de clientes activos y 20M de podremos proponer en breve nuevos
Usamos todas las herramientas visitas únicas mensuales. servicios muy innovadores que permi-
modernas del mercado para comunicar EcN: ¿Hacia dónde va CDISCOUNT? tirán a todos las empresas del E-com-
con nuestros clientes (B2C, B2B, colec- ¿Qué esperan de este 2020? merce dar un salto importante en sus
tivos...) o targets. AV: En 2019 hemos dado un giro a actividades comerciales.
Durante el confinamiento, para nuestra estrategia para salir del mercado Estos servicios estarán disponibles
estar más cerca de nuestros clientes y francés y hemos decidido expandirnos tanto para los autónomos o PYMES
.
no dejarles aislados, hemos lanzados al internacional. como para los actores más importantes
contenidos nuevos en las redes sociales La experiencia adquirida desde 2011 del sector con un atractivo modelo
proponiendo por ejemplo cursos de en la gestión de una marketplace, win-win

LA MEJOR SOLUCIÓN
DE PAGO APLAZADO
PARA TU NEGOCIO
SOLUCIÓN INTERNACIONAL
DISPONIBLE EN LOS PRINCIPALES MERCADOS EUROPEOS
OMNICANAL
PARA ECOMMERCE Y TIENDA FÍSICA
SEGURO
COBRO INMEDIATO DE LAS VENTAS REALIZADAS
FÁCIL INTEGRACIÓN
A TRAVÉS DE PLATAFORMAS ECOMMERCE Y PSP
(PRESTASHOP, MAGENTO, WOOCOMERCE, ADYEN, INGÉNICO)
pagoaplazado3x4x.oney.es comercios3x4x@oney.es
30 Especial Métodos de Pago 2020 / Historia Ecommerce con Miguel Vicente
"Si hice esto con 100.000€,

imagínate que puedo hacer
con 2 millones de euros”
Con casi 10 años en nuestra mochila, es hora de desempolvar y sacar a la luz una sección
aletargada, que esperaba este momento, en el cual el sector ha creciendo, recorrido y
madurado tanto, que podemos echar la vista atrás y hablar de Historia. A lo largo de
esta sección, entrevistaremos y pasarán por nuestros micrófonos las mujeres y hombres
que construyeron el Ecommerce en nuestro país. En esta primera toma de contacto con
el pasado, uno de los máximos exponentes del comercio electrónico español, tanto en
sus inicios como ahora en la más espléndida actualidad. No podía ser otro invitado que
Miguel Vicente, Chairman & Co-Founder de Antai Venture Builder y que saltó a la fama
para todos con LetsBonus.
Texto: Samuel Rodríguez empresas de Ecommerce, desde logís- amigo del “politiqueo necesario para
D
tica a servicios de atención al cliente. medrar en las grandes corporaciones”.
esde sus inicios Vicente siempre Posteriormente estuvo como director En esos años, Vicente anhelaba crear
ha sido un profesional exitoso. general de servicios compartidos en el una startup “poder controlar mi vida
El primer contacto con el Grupo Agbar y que se convirtió en una y sacar todo el potencial que llevaba
comercio electrónico lo dio en AGM consultora tipo Indra. dentro”. Ese anhelo y una situación
justo en los años de la burbuja de las Pero un puesto de este calado y un financiera cómoda, le empujaron a
puntocom. Allí lideró la construcción sueldo elevado no frenaron sus ganas crear LetsBonus, negocio que llegó a
de una plataforma de servicios 360º a de emprender. Tampoco ha sido nunca proponer a varios amigos, pero al que

la división de medios de pago
de Asseco South Eastern Europe,
el proveedor líder de soluciones IT, para
las instituciones financieras y no financieras.
Taking Payments’
Experience
to the Next Level
Tecnología y servicios Soluciones completas

para la gestión integral para las instituciones
de los medios de pago. financieras.
Redes de pago Pasarela de pagos Servicios ATM Procesamiento de transacciones

600.000 La experiencia de pagos Gestión propia 80M/
TPV/POS gestionados a otro nivel de red de cajeros mes
gestionados con ArtemisPay multientidad
AppHUB E-commerce Prevención del fraude 3DS SCA

Más de 300 App’s Integración de Monitoreo de TriDES2, la solución
de pago pasarelas y mejora del los ataques con para integrar en
desarrolladas ratio de conversiones la solución propia InACT pasarelas y entidades
www.necomplus.com
España · Portugal · Andorra · Perú · Colombia · República Dominicana
32 Miguel Vicente, Chairman & Co-Founder de Antai Venture Builder
ninguno se sumó. La respuesta desde el

inicio fue “tremendamente positiva”, lo
que le permitió incorporar a la primera
persona: ni más ni menos que Gemma
Sorigué.
El siguiente paso clave en la
carrera de Miguel Vicente fueron los
medios de comunicación. “En esa
época llamaba a todos los medios de
comunicación para tener nuestros 30
segundos de gloria. A pesar de muchos
noes, conseguí salir en 15 telediarios en
prime time”. Esto les dio la credibilidad
suficiente para conseguir enfrentarse
al reto de levantar la próxima ronda de
financiación que les diera esa velo-
cidad extra. Pero Vicente ya sabía de
antemano que eso estaba conseguido; y
lo haría con una frase demoledora que
pronunciaría ante sus interlocutores: “Si
esto es lo que hemos conseguido con
100.000€, imagínate que puedo hacer
con 2 millones de euros”.
Las ofertas empezaron a llegar desde
el primer año. El primer player en
llamar a la puerta fue Groupon, pero
era demasiado pronto. En el segundo
año de vida, actores como Google,
Facebook y Amazon (a través de
LivingSocial) se metieron de lleno en
el negocio de los cupones. “Con este
panorama era un poco osado decir que
no y entrar en competencia; llegamos
a un acuerdo para vender el 50% de la
compañía a LivingSocial y al cabo de
un año el 50% restante".
Escanea el QR para
El momento de Antai Venture ver la entrevista a
Builder Miguel Vicente

Miguel no es un hombre de grandes
lujos. Hijo de funcionarios es también
hijo de la cultura del esfuerzo y apasio-
nado de emprender. Así que se puso por
reto crear una fábrica de startups. Esta
vez le acompañaron en el viaje Gerard
Olivé y Jordi Sanllehi, a quienes
conoció en Letsbonus trabajando con la “En esa época llamaba a todos
agencia BeRepublic.
Wallapop fue el primer proyecto los medios de comunicación para
tras LetsBonus y su crecimiento fue
tan exponencial como el de su ‘ópera tener nuestros 30 segundos de gloria.
prima’. Eso ya era sencillo para Vicente,
que sabía cómo lograrlo, el siguiente A pesar de muchos noes, conseguí salir
reto que se proponía era intentarlo en
el mercado estadounidense. Te suge- en 15 telediarios en prime time”
rimos que este capítulo de la entrevista
no te lo pierdas (desde minuto 22’).
La conclusión a la que llegó Miguel JustBell que se fusionaría con Glovo Ahora mismo Antai abriga 24 startups,
fue que “en España somos mucho más (cofundada por Óscar Pierre y Sacha la mayor parte de incubación propia,
buenos que en EEUU, lo que pasa que Michaud) para encaminar los primeros otras fusionadas o adquiridas. La mayor
allí lo tienen todo mucho más fácil”. pasos de un marketplace que hoy está parte marketplace del sector Ecom-
Al mismo tiempo, Antai está gestando en boca de todos. merce con marcas como Marmota,

Especial Métodos de Pago 2020 / Historia Ecommerce 33
Carnovo, Trendier, Shopery, Deli- equipo diciendo: pruébalo". puntos clave:

berry, Mascoteros, Shoppiday • Precisamente ese sería el segundo • Plan de Atracción Global,
o BePretty. Desde hace unos años punto. Esa obsesión por testear que permitan la creación de más
el timón de Antai ha virado y busca continuamente las cosas. "Por espacios como el Pier de Barcelona
penetrar en nuevos mercados con la supuesto hay que tener un Business que ayude a traer talento tanto de
salud (Elma), la educación, el sector Plan, pero no obsesionarse con ello, dentro como de fuera.
inmobiliario (Prontopiso), seguros mejor con testear y probar cosas. • Plan de digitalización de las
(Singular Cover). Ahora, avisa, es el Rara vez se cumplen los Business pymes; cuya importancia ha
momento de la “low touch economy”, Plan". quedado más que demostrada
así que seguramente haya que seguir • Ambición global. "Hay que durante el covid19.
la pista de alguna nueva startup en la pensar los proyectos en un ámbito • Plan de formación para formar
familia Antai. internacional, no local. Ahora los a todas las fuerzas laborales en las
proyectos se conciben con una nuevas tecnologías y no dejar a
Tres pilares del éxito de Miguel visión internacional hacia otros nadie atrás;
Vicente mercados, lo que nos permite • Plan de co-inversión Públi-
No hay una fórmula mágica, ni única, captar capital y talento humano en co-Privada de apoyo a las startups,
ni infalible. Cada uno tiene su libreto igualdad de condiciones que otros para que el dinero de los impuestos
mágico que sigue a pies juntillas en países. El capital está fuera y no españoles se reinvierta en empresas
esta ruleta que es la emprendeduría. tiene nacionalidad ni preferencias". nacionales y ser partícipe de su
Pero para Vicente (y lo comparto plena- Y un último deseo, o sugerencias para éxito o retorno que esa inversión
mente, aunque el punto 3 da mucho salir de la crisis a la que nos enfren- pueda tener.
miedo) estas serían sus 3 claves. tamos en España: más ayuda al sector El ejemplo a seguir es muy sencillo.
• Equipos que se complementen digital, como en Francia donde se ha En Estados Unidos, nos relata Miguel,
bien y funcionen de manera aprobado un paquete de ayudar de 4.000 el 0,3% del PIB se destina a inyectarlo
horizontal. "Siempre he sido muy millones de euros al sector digital, o en empresas de Venture Capital, que
obsesivo con no perder mucho Alemania con 2.000 millones. Miguel hoy desarrollan el 11% del empleo
.
tiempo en generar Power Points. se pone serio cuando toca hablar de un y el 21% del PIB nacional, creando
En mi época en LestBonus siempre, timón para la recuperación económica, empleo a un ritmo del 50% más rápido
siempre terminaba las reuniones de pero lo tiene muy claro y lo ejecuta en 4 que cualquier otro.
TPV físico y virtual

al mejor precio
Descubre Empresa española
Paylands
con soporte 24/7
Cobros por web,
y no pierdas IVR, email, sms,

Whatsapp, RRSS...
más clientes Máxima seguridad:

PCI, PSD2, 3D Secure,
antifraude...
Herramientas de
marketing: cobros
1 clic, suscripciones...
Tecnología para
eCommerce, hoteles,
marketplaces...
34 Especial Métodos de Pago 2020 / Singulart
“En 2019 generamos 6MM€

y este año, solo en mayo
hemos movido 1,8MM€”
El sector del arte y en canal online es un cóctel cuanto menos, curioso. ¿Cómo se compra
arte online?, o mejor dicho ¿funciona la venta de arte online?
Texto: Laura Quelle EcN: ¿Cómo os ha afectado el EcN: Tienen un ticket medio
E
COVID19? alto, ¿cuál es el gasto medio por
n Ecommerce News, hemos MF: Definitivamente somos de los usuario? ¿Qué recurrencia de
hablado con María Font Casa- pocos afortunados. Los artistas, al estar compra tienen?
novas, Marketing & Editorial confinados en sus casas y estudios han MF: Ofrecemos mucha diversidad tanto
Manager de Singulart y le hemos podido crear obras nuevas, muchas en estilos como en precios (de 300 a
preguntado por esto y mucho más. reflejando los tiempos y situaciones 100k€), con una media de 1300€ y la
Ecommerce News (EcN): Presen- que todos enfrentamos influyó positiva- recurrencia de compra es de un 33%
tanos Singulart, ¿cómo y cuándo mente en nuestros clientes, que pueden aproximadamente. Intentamos ofrecer
nace la idea? elegir recibir notificaciones cuando sus la mejor experiencia y trato a los consu-
María Font (MF): La historia empezó artistas favoritos suben nuevas obras. midores.
cuando Véra conoció a Denis Fayole Durante un período tan largo de EcN: ¿Cómo gestionan los pagos al
en un “Startup Weekend” que ella tiempo surgen ganas de redecorar las ser de una cantidad tan elevada?
organizaba, donde él era el jurado. En paredes de tu hogar. Hay mucho más ¿Qué opciones de pago ofrecen,
esta ocasión él no quiso invertir en su tiempo para navegar. y cuál es la que mejor funciona a
proyecto pero 8 meses después Véra EcN: ¿Han notado un cambio de nivel general?
decidió contactarlo y apostar por el arte hábito en vuestro usuario derivado MF: Ofrecemos diferentes opciones de
porque Vera creció rodeada de ella. El de la pandemia? pago para hacerlo accesible a todos,
siguiente paso era encontrar un socio MF: El tráfico ha aumentado en un sean del país que sean: tarjeta de
con experiencia en marketing que fue 230% y se ha doblado la conversión crédito, Paypal, transferencias banca-
Brice Lecompte. de los usuarios recurrentes. Además, rias e incluso a través de bitcoins. No
EcN: Acaban de cerrar una ronda hemos detectado un aumento del 15% tenemos un método de pago especial
de financiación de 10MM ¿a qué lo en la actividad de los artistas en la plata- para gestionar los pagos de cantidades
destinarán? forma. elevadas, todas las opciones son seguras
MF: Desde el principio, Singulart sabía EcN: ¿Cómo es el consumidor gracias a las tecnologías estándares.
que el arte no tiene límites. La galería online de arte? EcN: ¿Ofrecen financiación o
de arte online abrió grandes posibili- MF: Es muy variado, tal como el arte tienen pensado hacerlo?
dades para que los artistas mostraran que mostramos. Desde familias que MF: Ofrecemos la oportunidad de pagar
sus obras, no sólo en sus regiones de celebran el nacimiento de un niño a plazos. Respecto a la financiación,
origen, sino en todo el mundo. El 91% con una pintura, parejas mayores que es algo que nos gustaría ofrecer pero
de nuestras ventas son transfronterizas, se enamoran de una obra de arte en tenemos que encontrar al socio correcto
tenemos artistas de más de 110 naciona- nuestra web o empresarias de mediana a nivel internacional.
lidades e incluso nuestro equipo de 60 edad que buscan redecorar sus aparta- EcN: Por países, ¿cuál es el método
cuenta con 21 nacionalidades distintas. mentos. Tenemos una base de clientes de pago preferido por lo usuarios?
Empoderamos y potenciamos a los muy potente, tanto en la parte de ¿Hay algún dato destacable?
artistas al ocuparnos del proceso de habla alemana de Europa (Alemania, MF: En todos los países, el método
venta globalizada, lidiando con las Austria y Suiza) como en los EE.UU de pago más utilizado es la tarjeta de
aduanas y optimizando su experiencia, y en Francia. Pero Japón, Italia y, por crédito, representando el 85% de todos
así como la de los clientes que pueden supuesto, España están creciendo rápi- los pagos. Sin embargo, por ejemplo en
navegar por Singulart en 7 idiomas dife- damente. La edad de nuestros clientes Alemania destacamos Sofort Payment
rentes y comunicarse con los miembros oscila entre principios de los veinte y (con tarjeta de débito).
del equipo de Singulart en aún más finales de los ochenta, así que estamos EcN: El COVID19 ha acelerado la
lenguas diferentes. La ronda de finan- muy contentos de ver que hay algo para digitalización de las empresas de
ciación nos ayudará a crecer y a ampliar todos. La mayoría son coleccionistas los consumidores, y hay muchos
nuestro negocio con el fin de ofrecer a que han comprado antes y que compran nuevos compradores en el mercado.
aún más artistas una plataforma que les también offline, por lo tanto somos otro ¿Cómo preveen que os afecte esto a
permita vender su arte a un nivel global. canal de compra para ellos. largo plazo al sector del arte?

María Font Casanovas, Marketing & Editorial Manager de Singulart 35
MF: Creemos que tal como sucede en de marketing es simple: familiarizar aduanas y la organización de cada paso
otros mercados donde el consumidor a nuestros clientes potenciales con del envío.
está acostumbrado a ver el producto nuestros puntos fuertes. Nuestro equipo Además, ofrecemos la oportunidad de
físicamente antes de comprarlo ya que de web marketing aumenta la visibi- devolver la obra de manera gratuita en
tiene un precio elevado, en un primer lidad de los artistas en varios países del un período de 14 días y nos aseguramos
momento el consumidor duda mucho mundo, en Asia, Europa y América. de que la obra de arte sea empaque-
de que la venta online funcione. Sin También buscamos constantemente tada de nuevo de forma segura, y la
embargo, después de probarlo, comparar nuevas oportunidades y mercados, y enviamos directamente a los artistas.
con amigos... Ven que es conveniente hemos recibido un valioso reconoci- EcN: ¿Cifras de 2019?
e incluso igual o más eficaz. Así que miento de nuestros clientes. MF: Nuestras cifras de 2019 en cuanto
podemos decir que la situación del Una de las peculiaridades comunes a volumen de negocio fueron de 6
COVID19 ha ayudado a impulsar y es que el cliente tiene que proporcionar millones € respecto a este año, que solo
acelerar este cambio en los compradores información precisa y amplia, y gracias en el mes de mayo de 2020 nuestro
que no tenían otras opciones. Creemos a la colaboración entre los departa- volumen de negocio fue de 1,8M€ y 2
que es el inicio de muchos en la compra mentos de Singulart, nuestros clientes millones de usuarios visitaron la plata-
online y que seguirán probando, el coro- están encantados al recibir la obra de forma de Singulart.
navirus nos puede ayudar a ganarnos la arte tal como la imaginaron. EcN: ¿Hacia dónde va Singulart?
confianza de nuestros clientes. EcN: El arte es algo delicado, y ¿Qué esperan de este 2020?
EcN: A nivel de marketing, ¿qué en ocasiones de grandes dimen- MF: Actualmente somos los líderes
estrategias son las que mejor os han siones, ¿Cómo gestionan la del mercado en Europa y con nuestras
funcionado? ¿Qué peculiaridades logística? ¿Enviaís vosotros o los cifras de la ronda de financiación y
tiene o qué hay que tener en cuenta propios artistas? ¿y la logística crecimiento de los últimos días nuestro
a la hora de vender arte online? inversa? ¿Qué porcentaje de devo- objetivo es seguir potenciando a más
MF: Nuestras mejores estrategias son luciones tienen? y más artistas. Tenemos más de 110
la combinación de varios factores. MF: Los artistas empaquetan las obras nacionalidades para los artistas y
El objetivo de Singulart es potenciar de arte y nosotros organizamos los pretendemos expandirnos aún más, lo
a los artistas, y los puntos fuertes de envíos a través de terceros como DHL, mismo para nuestro equipo y clientes.
.
Singulart son su galería online cuida- UPS, etc., que recogen las obras del Por supuesto, nuestro objetivo es ser la
dosamente
BIZUM comisariada, junto
RÁPIDO 210x150mm_03.pdf 1 con un
23/6/20 9:47estudio del artista para enviarlas al plataforma de referencia para el arte en
soporte 24/7. Por lo tanto, la estrategia coleccionista. Nos ocupamos de las línea.

36 Especial Métodos de Pago 2020 / Santander España Merchant Services
Si no tengo página web

y no puedo abrir mi negocio
al 100%, ¿cómo puedo vender?
Esta es una de las preguntas que más empresarios se hacen e intentan encontrar
respuesta para sacar su negocio adelante. En las últimas semanas, ya podemos ver
como esta pandemia ha arrastrado a muchos comercios, que no son capaces de abrir, y
otros tantos empleos que se basaban en la venta presencial.
Texto: Santander España clientes sin resultar ser un riesgo de ayuda?, si entrego mi producto a domi-
C
contagio. cilio ¿cómo recibo el dinero sin peligro
uando en el mes de marzo, los Las empresas necesitan ayuda, de contagio?, si prohíbo el uso del
comercios, grandes y pequeños, ahora más que nunca, y es ahí efectivo, ¿puedo seguir vendiendo? En
cerraron y se embarcaron en la donde Santander tiene puesto el definitiva, ¿cómo digitalizo el pago para
fase de confinamiento, no se les pasaba foco. Muchos de los negocios, ya en empezar a vencer en esta nueva norma-
por la cabeza otra cosa que no fuese fases de desescalada, siguen buscando lidad?.
cómo volver a vender, cómo remontar respuestas: ¿cómo se abre una tienda Antes de todo esto, España era uno
las pérdidas y cómo acercarse a sus online si no tengo conocimientos ni de los países en el que se iba a comprar

Especial Métodos de Pago 2020 / Santander España Merchant Services 37
monedero en mano, para ver e incluso

tocar los productos, pero esto ya “Una solución de pago muy sencilla
quedó en el pasado. En el presente, los
comercios han tenido que poner que permite ponerse en marcha a todo tipo
en marcha la fase de reinversión
reforzando su tienda online y ofreciendo de sectores y así poder estar más cerca
pedidos a domicilio. De ahí surge el
aumento en la contratación del TPV de los clientes. Es el caso de negocios de
Virtual del Santander y el interés en
Paygold, un sistema de pago que ofrece primera necesidad y de otros tantos que han
Banco Santander en el que el comercio
manda al cliente el importe que tiene visto en este sistema de pago la puerta de
que abonar por su compra a través de
un SMS o email. Él solo tendrá que entrada a este nuevo escenario”
introducir los datos de pago y así poder
confirmar su compra. “Una solución de
pago muy sencilla que permite ponerse
en marcha a todo tipo de sectores y así
poder estar más cerca de los clientes. hacia la marca”, comenta Lucia Sola se acerquen a su local físico que, en
Es el caso de negocios de primera nece- de Hyundai. Esta práctica se repite en ocasiones, permanece todavía cerrado.
sidad y de otros tanto que han visto en portales de segunda mano, así consi- Por último, cabe destacar la labor
este sistema de pago la puerta de guen generar negocio y reducir el que se está haciendo en el sector sani-
entrada a este nuevo escenario”, contacto, ayudando a los usuarios a tario. Ellos han visto la oportunidad
explica Rubén Justel, director abonar la reserva de su nuevo coche o de seguir ayudando, más si cabe, a los
general de Santander España pagar por la reparación de forma rápida. ciudadanos. Muchos de sus clientes
Merchant Services, la filial del Banco El sector del automóvil no es el único pertenecen al sector de la población
Santander que gestiona los pagos de la interesado en las soluciones de pago que no debe moverse de su domicilio,
entidad. que propone Santander, también muchas pero tiene que seguir adquiriendo
Grandes marcas de automoción y gestorías que ahora mismo tienen un medicamentos o cristales para sus
pequeños talleres como los de Hyundai repunte en gestión de ERTEs o multi- gafas, por ejemplo. Para ellos, cobrar
están instaurando este sistema con la nacionales como Saint Gobain han por teléfono o la venta a través
ayuda de Santander; ellos hacen llegar añadido este sistema para cobrar por la de la web les ha aportado como-
el presupuesto con el enlace de pago y mercancía que sus camiones llevan a didad por no tener que bajar a la
un vídeo explicándote lo que necesitan las obras puestas en marcha “nuestros farmacia y ponerse en peligro.
cambiar en el coche. Desde hace más clientes también necesitan soluciones La reinversión de los comercios
de un año han puesto en marcha una de movilidad que faciliten su día a día y ya está en marcha y la solución de
plataforma de cita previa online que Paygold nos ha ayudado a retomar Santander está clara: ayudar a digita-
facilita al cliente la gestión de manteni- la normalidad y continuar con el lizar los pagos para adaptarse a esta
miento, el coste de este y la posibilidad día a día”, comenta Emilio de las Sías, nueva normalidad. Esto está aportando
de abonarlo de forma segura, a través responsable de Digital Marketing & mayor seguridad en las compras y mini-
.
de la pasarela de pago. “Este tipo de eCommerce de Saint-Gobain. A todos mizar el riesgo de contagio. Lo que ya
soluciones promueven la seguridad ellos, esta solución de pago les permite supone una adaptación real a esta nueva
e incentivan la confianza del cliente cobrar y no pedir a sus clientes que forma de vivir que se nos presenta.

38 Especial Métodos de Pago 2020 / Filmin
“Las suscripciones en España

han crecido mucho pero todavía
queda para evolucionar a
mercados como el de EE.UU.”
El entretenimiento audiovisual ha sido una gran baza para pasar el tiempo durante
las semanas que hemos estado confinados. Por ello, las plataformas de streaming a lo
largo y ancho del globo han disparado sus números, también en España. ¿Qué pasará
con estos nuevos usuarios cuando todo vuelva a la “normalidad”?
Texto: Laura Quelle a nosotros desarrollar el mercado y Deseo, Avalon Distribución, Golem
H
convencer al espectador de que merecía Distribución, Wanda Films, Vértigo
emos hablado con Eduard pagar la calidad. Apostamos por la Films, Tornasol Producciones, Versus
Terradas, CTO de Filmin, suscripción y fuimos haciendo mercado. Entertainment, Alta Films, Metropolitan
una plataforma de vídeo bajo Así, cuando llegaron ellos teníamos y LMC --
demanda con sede en España centrada nuestra porción, la que hoy seguimos EcN: Vuestro funcionamiento
en el cine independiente y de autor. teniendo aunque el mercado sea mucho es diferente a otras plataformas
Ecommerce News (EcN): Filmin más grande. como Netflix, ¿verdad? Una vez se
nace en 2007 y es la primera plata- EcN: ¿Quién está detrás de Filmin? ha alquilado el visionado de una
forma española de cine en strea- ET: Filmin fué la visión de José Antonio película, no hay límite de tiempo
ming, ¿por qué se apuesta por de Luna, Juan Carlos Tous y Jaume para verla, pero una vez pulsado el
este sector y por qué en 2008? Ripoll que se anticiparon y tuvieron botón Play para reproducirla por
Eduard Terradas (ET): En ese muy claro que el futuro del sector primera vez, el usuario tiene 72
momento se anticipó que el negocio también pasaba por el online. Lugo horas para verla…
pasaría a ser digital. Sabíamos que si los siguieron un grupo de socios del ET: Desde el principio compaginamos
queríamos tener presencia necesitá- mundo del cine productoras y distri- un catálogo de suscripción con la
bamos ser los primeros, que nos tocaría buidoras que participan en ella --El opción de alquilar títulos individual-

Eduard Terradas, CTO de Filmin 39
mente. Además a diferencia de otras

plataformas el usuario puede navegar
el catálogo libremente antes de decidir
suscribirse.
EcN: La pandemia ha disparado la
demanda de este tipo de servicio,
¿cómo ha sido el timeline de
usuarios de estas semanas de
confinamiento? ¿Qué base de
usuarios tienen actualmente?
¿Porcentaje de crecimiento
desde marzo? ¿Cómo ha variado
el tiempo de consumo de estos
servicios durante estas semanas
de cuarentena?
ET: Algunos datos no los hacemos
públicos al igual que hace la compe-
tencia, pero es cierto que la época de
confinamiento ha supuesto un creci-
miento en la actividad de los usuarios
en la plataforma. Por ejemplo han
aumentado un 70% los visionados y
aunque la vuelta a la “normalidad” ha
bajado un poco ese porcentaje si que
hemos notado un cambio en el compor-
tamiento del usuario. El reto será
mantener la confianza de todos ellos con
una oferta de calidad en estos tiempos
de dificultad.
EcN: ¿Qué pasará con estos nuevos
usuarios? ¿Prevén que se queden
cuando todo esto pase? ¿Han
puesto en marcha alguna estra-
tegia de fidelización? ejemplo, ¿por qué? EcN: ¿Y a otros gigantes como
ET: Este es uno de los grandes retos. ET: Cuando hablamos de cambio de Amazon Prime Video?
Lo que intentamos es que los usuarios hábitos se trata justamente de eso. El ET: Aunque el modelo de Amazon
nuevos descubran todas las posibili- usuario busca ahora el contenido que Prime Video es un poco distinto nuestra
dades a nivel de contenido que ofrece quiere consumir y paga para acceder idea es la misma de complementar la
la plataforma. Que los que vinieron a él. Es un fenómeno muy ligado al oferta que ofrecen las otras plataformas.
por Halt and Catch Fire puedan seguir entretenimiento como en el caso de la EcN: ¿Hay espacio en el mercado
descubriendo joyas como The Virtues música. del streaming para nuevos
o la estupenda Inside nº9.Para los que EcN: ¿La suscripción es un modelo players?
ya eran usuarios estamos trabajando en de negocio válido para cualquier ET: Ahora mismo es difícil entrar en
seguir aportando nuevo contenido sema- sector? ¿Cuáles son las claves del el mercado pues hay muchos actores
nalmente que les interpele. éxito? compitiendo entre ellos. Hay que conse-
EcN: ¿Cómo ven el mercado de las ET: Obviamente no. Las suscripciones guir posicionarse con un contenido
suscripciones en España? ¿Cómo tienen sentido en negocios que aporten diferenciado y relevante para el usuario
de maduro es respecto a otros al usuario un valor recurrente y que el final.
mercados? usuario las perciba como tal. EcN: ¿Cómo ha cambiado la
ET: El mercado de suscripciones EcN: El precio mensual de Filmin pandemia vuestra hoja de ruta
en España ha crecido mucho en los es igual que el de Netflix ¿cómo para este año tan diferente a los
últimos años y se aprecia un cambio de se compite con estos gigantes al conocidos anteriormente?
hábitos en el espectador. Creemos que mismo precio? ¿Qué valor aportan ET: Esencialmente seguimos con los
el mercado tiene todavía recorrido en al usuario para desbancar a objetivos que teníamos para este año
los próximos años para evolucionar a Netflix? pero hemos tenido que poner especial
mercados como el de Estados Unidos o ET: Siempre nos hemos posicionado énfasis en acompañar a los nuevos
Reino Unido. como un complemento a otras plata- usuarios para que descubrieran el
EcN: Las suscripciones de strea- formas intentando ofrecer un producto producto. A la vez hemos tenido que
ming son de las más comunes en y experiencia diferenciada. Cuidando el planificar muy bien los nuevos estrenos
.
España, por encima de las suscrip- contenido, poniendo en valor los títulos para que los usuarios asiduos (con más
ciones a productos de belleza y trabajando para que la experiencia de consumo del habitual) encontraran
o medios de comunicación, por usuario sea lo más satisfactoria posible. novedades afines cada semana.

40 Especial Métodos de Pago 2020 / Aplazame
Obtén un 40% más de nuevos

clientes en tu tienda online
Pagar las compras 15 días después del envío: la solución de Aplazame para acercar el
producto online a sus clientes que ayuda al sector eCommerce a mejorar su tasa de
conversión.
Texto: Aplazame Norman. ¿Y si pudiéramos aumentar eCommerce frente a las tiendas físicas.
A
ese porcentaje? Este método de pago reduce la fricción
umentar hasta en un 40% tu El Pago en 15 días como alternativa de una compra en la que el cliente no
número de nuevos clientes es de pago te ayudará a reducir tu número pagará hasta haber probado el producto.
posible con el Pago en 15 días de carritos abandonados y mejorará tu
de Aplazame. Sigue leyendo para descu- tasa de conversión hasta en un 30%. Ayuda a los clientes indecisos
brir los beneficios de esta solución que Con esta opción los clientes no y aumenta hasta en un 50%
ya usan marcas como Freshly Cosme- pagarán hasta haber recibido el la recurrencia
tics. producto, lo que supone eliminar una de Frente a clientes indecisos que llegan
las barreras a la compra más comunes a las tiendas online, la posibilidad de
Reduce la tasa de carritos en el mundo del comercio electrónico: contar con esta solución supondrá un
abandonados y rompe la brecha la desconfianza de los clientes hacia empujón para terminar la compra.
entre el mundo online y offline productos que no pueden ver ni tocar. Además, con este método de pago las
Solo el 75% de las conversiones en El Pago en 15 días permite acercar la tiendas online podrán obtener hasta un
eCommerce ocurren dentro de las 24 experiencia del mundo offline al mundo 40% más de clientes nuevos y aumentar
horas siguientes a la primera visita del online.El usuario quiere ver y tocar hasta en un 50% la recurrencia de
usuario, según el estudio de Rimm-Kau- el producto antes de efectuar el pago clientes: uno de los retos más ambi-
fman Group, publicado en Nielsen y conseguirlo es uno de los retos del ciosos para los eCommerce.

Especial Métodos de Pago 2020 / Aplazame 41
Un pro de Aplazame es la senci- comprar y, al finalizar la compra, elegir

llez de sus checkouts: los clientes tan el Pago en 15 días como método de La posibilidad
solo tienen que seleccionar aquellos pago.
productos que quieran comprar y una En caso de que la solicitud del Pago de contar con
vez los tengan en su carrito, elegir la en 15 días se haya aprobado, la tienda
opción de Pago en 15 días como forma online comenzará a preparar el pedido. este método de
de pago, rellenar la solicitud e inmedia- Además, el consumidor no asumirá
tamente se les confirma que la opera- ningún coste extra por elegir el Pago en pago supondrá
ción se ha aprobado. 15 días para pagar su compra.
Distintos sectores del eCommerce un empujón para
La sencillez de instalar han batido récords durante el confina-
el Pago en 15 días en miento de esta primavera. Ahora tienen terminar la compra
un eCommerce como reto seguir manteniéndose como
El Pago en 15 días se integra en la la opción preferida de los compradores
pasarela de pago de las tiendas online, que, gracias a este método de pago que
por lo que contar con una pasarela Aplazame ofrece, tendrán una novedosa La financiera adquirida por el grupo
de pago es uno de los requisitos para propuesta de valor para que los clientes WiZink Bank en 2018 se sitúa como
operar con Aplazame. sigan apostando por el comercio online un referente en el sector de métodos de
Para instalarlo es tan sencillo como ahora que las tiendas físicas vuelven a pago en España y apuesta cada día por
añadir el plugin de Aplazame, dispo- abrir sus puertas. mejorar y ofrecer productos sencillos y
nible para Magento, Prestashop, transparentes tanto a comercios electró-
WooCommerce, Shopify y Palbin. En Sobre Aplazame nicos como a tiendas físicas.
caso de no contar con estos CMS, la Aplazame es un método de pago que Permite a los comercios aumentar
financiera cuenta con una potente API permite a las tiendas online y físicas su ticket medio hasta en un 200% sin
con la que puede integrarse en cualquier ofrecer a sus clientes financiación asumir riesgos y aumentar hasta en un
otra tecnología. instantánea para sus compras. La 50% sus ventas. Aplazame ha lanzado
financiera permite aplazar el pago de al mercado dos productos: el pago a
.
¿Cómo funciona para los clientes? compras hasta en 36 cuotas, sin docu- plazos, disponible para tiendas físicas y
Los clientes tan solo tendrán que añadir mentación ni papeleo y sólo añadiendo online, y el pago en 15 días, disponible
al carrito los productos que quieran un par de datos de carácter personal. para eCommerce.

42 Especial Métodos de Pago 2020 / Milanuncios
“Era el momento idóneo para

lanzar la opción de pago y envío
dentro de nuestra plataforma”
La covid19 ha disparado el ecommerce, y la situación económica que le sigue disparará
el mercado de segunda mano. Ante este panorama, Milanuncios ha hecho los deberes y
ha metido la sexta marcha en uno de sus grandes proyectos para este año: la reconversión
del portal en marketplace.
Texto: Laura Quelle teniamos estos planes, ya estábamos Una vez se realiza la venta, un mensa-
L
trabajando en un servicio integrado de jero recoge el paquete en la dirección
a compañía permite ahora enviar pago y envío dentro de la plataforma, indicada por el vendedor y lo entrega en
y pagar los productos sin salir pero sí que es cierto que la pandemia la casa del comprador sin tener contacto
de casa dando así respuesta ha adelantado nuestro planes. Hemos físico y con todos los protocolos de
las nuevas normas de distanciamiento querido priorizar este tema e ir mucho seguridad establecidos. El sistema
social y a la nueva normalidad. hemos más rápido de lo que teníamos pensado de pago es totalmente seguro porque
hablado con Magalí Rey para que porque es un servicio que encaja muchí- funciona a través de una pasarela de
nos cuente los detalles del proyecto y simo con el momento que estamos pago que retiene el dinero hasta que
como se enfrenta la compañía al futuro viviendo de distanciamiento social. el objetivo es entregado y el usuario
próximo. EcN: Ahora Milanuncios ya entra comprueba que todo es correcto. En ese
EcN: Acaban de lanzar una nueva en el mundo ecommerce, cuén- momento se libera el pago.
función para pagar artículos y tanos bien de qué se trata este EcN: Para la parte de pagos se han
gestionar el envío de los mismos nuevo servicio Milanuncios unido a Socialpay, ¿por qué han
sin necesidad de salir de casa, Express. optado por esta solución?
¿son planes que ya tenían y la MR: Es una funcionalidad que permite MR: Es un partner de confianza con
COVID19 ha adelantado, o surgen el pago y el envío de productos sin la el que ya habíamos trabajado antes en
a raíz de la pandemia? necesidad de salir de casa y que permite diferentes proyectos de la casa. Les
Magalí Rey (MR): Realmente ya el control del proceso por ambas partes. consideramos expertos en integración

Magalí Rey, Head of Brand de Milanuncios 43
de pago a través de las apps y para paso a nivel de producto y experiencia, Respecto al anuncio que comentas,
nosotros era una muy buena opción y un desde hace un par de años somos un una de las decisiones rápidas que
buen partner para seguir adelante con equipo de alrededor de 70 personas y adoptamos fue en Mantener nuestro
Milanuncios Express. nos hemos organizado mejor para ser compromiso de calidad en el contenido
EcN: Permiten la compra solo en capaces de trabajar poniendo la atención y desechar de nuestra plataforma todo
app, ¿por qué? ¿Será así en una en el detalle. aquello que fomente la discriminación.
primera fase y después introducirá EcN: Con 65,000 nuevos anuncios EcN: ¿Ha cambiado el uso que se
la compra en desktop o no? al día, tenéis un cliente muy hace de vuestro portal con la crisis
MR: Es una primera fase, y apostamos variado, ¿cómo se gestiona esto a sanitaria? ¿Qué postura tiene la
por la app porque para nosotros es la nivel de satisfacción de cliente? compañía ante esto?
prioridad y donde tenemos la mayor MR: Es todo un reto. Cuando ven MR: Las tendencias han cambiado
masa de usuarios. Sin embargo, en una las cifras de Milanuncios, muchos se mucho. Por ejemplo, durante la primera
siguiente fase se trabajará para introdu- preguntan cómo lo gestionamos. fase se dispararon las búsquedas rela-
cirlo en la versión web también, porque Somos un portal que contamos con dife- cionadas con artículos de deporte en el
nuestro objetivo es llegar al máximo rentes vertientes: Empleo, motor, inmo- hogar, pisos con terrazas (1,500%) y
número posible de usuarios que quiere biliaria, etc. cada vertiente es un tipo de ocio en el hogar, como los videojuegos.
utilizar Milanuncios y por ello, traba- usuario diferente y por tanto, la expe- También se dispararon un 160% los
jamos en diferentes canales y dispo- riencia que se ofrece también es dife- conversores de VHS a DVD.
sitivos. Actualmente contamos con el rente. Tenemos un equipo analizando En la segunda fase y con el inicio de
19% del tráfico en desktop, el 51% en la estos flujos, viendo cómo se comportan la desescalada, vimos un incremento
versión mobile de la web y un 30% de y dando las mejores soluciones para en artículos de ejercicios al aire libre, y
tráfico en nuestras apps. cada tipo de usuario. chalets. También se empezaron a buscar
EcN: Sois el mayor portal de Tratamos de ser muy comprometidos piscinas desmontables (+1000%).
anuncios en España según Google, con la calidad del servicio que ofre- Milanuncios es un termómetro de lo
¿qué hay detrás de este éxito? cemos. que está pasando en la sociedad.
MR: Nadie tiene la receta del éxito, Tenemos un equipo para dominar toda EcN: ¿Cómo ha trastocado la
y creo que ha sido la combinación de esta información mediante un sistema pandemia vuestra hoja de ruta
muchos factores lo que ha hecho que automatizado en ciertas categorías para este año? ¿Hacia dónde va
Milanuncios esté donde esté. Creo que susceptibles a fraudes. Este equipo Milanuncios?
la base ha sido poner siempre al usuario apoya diariamente en la gestión de este MR: La hoja de ruta sigue siendo la
en el centro de todas nuestras deci- contenido. misma pero hemos revisado las priori-
siones, tratar de ayudarles, de simplifi- Somos tan gigantes que necesitamos dades, como nos ha pasado con Mila-
carse la vida, de ayudarles a comprar y la ayuda de la comunidad para que nos nuncios Express. Nuestro objetivo es
vender más rápido… Por otro lado, otro ayuden a saber qué contenido quieren completar el flujo de la transacción
factor clave es el hecho de que este año y que no. Por eso metimos el botón de y el ciclo de los usuarios, trabajar la
cumplimos 15 años. Fuimos el primer denuncias dentro de los anuncios para experiencia desde que un usuario entre
marketplace 100% digital en España y tener una casuística e identificar qué en Milanuncios y consiga vender o
esto nos provee de una experiencia y anuncios permitimos y cual no. comprar lo que quiera. A nivel más
un background que nos ayuda a seguir EcN: ¿Cómo os ha afectado la general, creemos que esta crisis va
manteniendonos donde estamos a día pandemia? He visto que se han a evolucionar mucho el mercado de
de hoy. colgado anuncios como “Ofertas la segunda mano por tres principales
EcN: ¿Cómo ha cambiado Milanun- de trabajo para empleados inmunes razones .
cios desde su lanzamiento hasta al coronavirus: “Se busca que tenga Por un lado porque se ha lanzado
hoy? ¿Cuáles han sido los mayores inmunidad””... mucha gente a la compra online y el
cambios y qué los ha provocado? MR: Hemos tenido que adaptarnos por mercado de compradores es mayor que
MR: Ha cambiado muchísimo en estos el camino a las necesidades y hemos nunca.
15 años. Si tuviera que apostar por pasado por diferentes iniciativas en base Por otro lado, porque hemos sido
uno de los primeros cambios sería el a lo que estaba sucediendo. coincidentes del impacto real y global
lanzamiento de la app en 2015. En estos Al principio se publicaban muchas que tenemos sobre el medio ambiente y
años, el mercado ha vivido un desa- mascarillas cuando el gobierno las el papel que juega la segunda mano en
rrollo exponencial a nivel tecnológico estaba solicitando. En este momento este aspecto.
y la primera gran transformación que como empresa decidimos eliminar Y por último porque el mercado
tuvimos que dar como compañía fue todos los anuncios que ofrecían masca- de segunda mano es una muy buena
la migración de la web a la app. Este rillas. Hemos pensado también como opción para la compra inteligente y
cambio tecnológico y la popularidad de podíamos usar la plataforma en bene- ahorrar dinero, y en la situación que
las apps provocó que en Milanuncios ficio de los usuarios. se nos avecina creemos que será clave
nos hayamos tenido que adaptar a ello. Decidimos destacar de forma gratuita la venta de artículos que no utilicemos
Por otro lado, hemos dado una gran los anuncios de ayudas a la pandemia: para ganar un dinero extra o la compra
transformación también a nivel expe- gente que hacía la compra, que cuidaba para ahorrar. En este sentido, Mila-
.
riencial en la plataforma. El usuario es niños… al principio no era nuestro foco nuncios trabajará para adaptarse a este
cada vez más exigente y en este juego, pero vimos que era necesario en ese cambiante entorno y ofrecer lo que el
el detalle es clave. Hemos dado un gran momento dar un paso al frente. cliente necesite en cada momento.

44 Especial Métodos de Pago 2020 / UniversalPay
eCommerce y contactless,
binomio seguro para la
era post COVID-19
Muchos se han preguntado si la crisis global a la que nos hemos enfrentado con la
expansión del virus COVID-19 nos cambiará como sociedad. ¿Seremos más solidarios,
reduciremos nuestra actividad social para pasar más tiempo en casa, daremos más
valor a las pequeñas cosas? Todavía es pronto para saber si esta experiencia dejará
poso en nuestros hábitos sociales, pero lo que sí cambiará sin duda alguna son nuestros
hábitos de compra y de pago, entre otras cosas, porque es algo recomendado hasta que
se consiga la ansiada vacuna.
Texto: Jaime Domingo vez las ventajas de la compra online. La muy diferentes a las que habíamos
E
alimentación ha sido el sector que más adquirido hasta ahora. Una vez descu-
ste cambio de hábitos ha girado ha visto crecer sus ventas a través de biertos los beneficios del eCommerce
principalmente entorno a dos la red, según la Asociación de Cadenas y teniendo en cuenta que la recomen-
elementos: el eCommerce y el Españolas de Supermercados algunas dación de mantener el distanciamiento
pago sin efectivo. Dos tendencias ya cadenas han llegado a facturar a través social prevalecerá a lo largo de todo
al alza en nuestro país en los últimos de pedidos online cerca del 25% de sus 2020, parece más que evidente que el
años que han recibido ahora el empujón ventas, cuando hasta finales de 2019 comercio online pasará a tener un lugar
definitivo para implantarse en nuestro no superaban el 2%. Aunque no con la prioritario o, como mínimo, mucho más
modelo de consumo. misma intensidad, otros sectores como importante en la toma de decisión de los
los artículos deportivos, el mobiliario o consumidores a partir de ahora.
El comprador confinado el bricolaje también han visto cómo sus Este empujón a la venta online no
Ante la imposibilidad de acudir a ventas a través de la red se disparaban a hace más que confirmar una tendencia
centros comerciales y las restricciones pesar de ser artículos más propios de la al alza y es que según el Informe del
de acceso a supermercados, muchas tienda física. No solo hemos comprado Futuro de los Pagos 2020 de Univer-
familias han descubierto por primera más a través de Internet sino cosas salPay, un 95% de encuestados compra

Jaime Domingo, CEO de UniversalPay 45
habitualmente o ha comprado alguna cada vez más extendido en la sociedad Vamos por el buen camino para lograr
vez a través de Internet. Esto se debe en española. El informe destaca que el 75% el primero de estos objetivos ya que
parte al aumento de la confianza en la de los encuestados efectúa ya sus pagos actualmente 8 de cada 10 empresas ya
seguridad de los pagos online, algo que diarios en tiendas con tarjeta, sobrepa- aceptaban las transacciones sin contacto
durante la pandemia muchos han podido sando en ocho puntos a quienes usan el a principios de este año y se espera que
comprobar en primera persona. Según efectivo. El porcentaje del uso de tarjeta el 20% restante vea pronto los bene-
este mismo informe de UniversalPay, llega incluso hasta el 94% de consu- ficios del pago sin efectivo. Para el
actualmente el 78,1% de los consumi- midores si incluimos aquí a quienes segundo objetivo marcado, sin embargo,
dores considera seguros este tipo de utilizan contactless y es que en el último queda todavía mucho trabajo por hacer.
pagos. año, casi la mitad de consumidores Actualmente solo una cuarta parte de los
consultados ha incrementado el uso del comercios tienen integrados en un mismo
Un paso más hacia pago “sin contacto” en sus compras, soporte los canales offline y online y es
la desaparición del efectivo ya sea utilizando el pago por móvil o a aquí donde el comercio debe trabajar
El segundo gran cambio que ha llegado través de dispositivos wearable, como más para dar una respuesta 360 grados al
de la mano del COVID-19 y muy proba- pulseras o relojes. consumidor. Un cliente, recordemos, que
blemente se quedará con nosotros de ahora más que nunca puede querer elegir
forma definitiva es el pago con dinero Máxima velocidad hacia y pagar un producto online para luego
de plástico. Aunque no está demostrado la multicanalidad recogerlo en tienda, pasando así el menor
que el COVID-19 pueda transmitirse Si el consumidor ha incorporado rápi- tiempo posible en el establecimiento.
a través de monedas y billetes, durante damente estos hábitos de consumo a su Vender durante el confinamiento
esta crisis se ha recomendado priorizar rutina habitual, el comercio no puede ha sido la plataforma de salida para
el pago con tarjeta como una medida quedarse a la zaga. De ahí que el gran muchos comercios en este sentido
más para evitar la exposición al virus y, reto que deben asumir los estableci- gracias a la implementación, por
sobre todo, para ayudar a mantener la mientos en la segunda mitad de 2020 ejemplo, de sistemas como los enlaces
distancia interpersonal recomendada. y a lo largo del próximo año sea, por de pago. Gracias a ello, muchos estable-
Más aún cuando la alternativa es tan un lado, aceptar todo tipo de pagos en cimientos que ni siquiera tenían página
sencilla como usar una tecnología ya su establecimiento y, por otro, garan- web han podido vender oline a través de
extendida entre comercios y clientes: tizar la multicanalidad de sus ventas. redes sociales e incluso de WhatsApp.
el pago con tarjeta o, mejor aún, pago Lejos de olvidarse del comercio físico, Y es que ante el duro año que tenemos
contactless. el consumidor buscará la simbiosis de por delante para remontar la facturación
No resultará difícil que los clientes ambos sistemas, por lo que la omni- perdida, no hay venta que se pueda
se acostumbren a estos hábitos de pago canalidad pasa de ser una alternativa dejar escapar. Ponerle las cosas fáciles
.
en el comercio post coronavirus ya a ser la mejor elección posible para la al cliente y llegar allí donde decida estar
que, según el Informe del Futuro de subsistencia y, sobre todo, crecimiento es la mejor garantía de superar con éxito
los Pagos 2020, el uso de la tarjeta está del negocio. esta dura prueba.

46 Especial Métodos de Pago 2020 / Alipay
“Alipay es más que una

billetera digital, es también
una herramienta muy
potente de marketing”
Desde que se fundó Alipay en 2004, la compañía ha crecido y superado fronteras hasta
llegar a ser un método de pago con más de 1,200 millones de usuarios. Se creó con el
objetivo de ofrecer al usuario un método de pago más seguro en los marketplaces del
Grupo Alibaba y se ha extendido también al mundo físico.
Texto: Samuel Rodriguez

“Hablamos de un país en el que
H
ablamos con Alba Ruiz
Laigle, Head of Business prácticamente el dinero físico no existe, es
Development of Spain &
Portugal at Alibaba Group para una sociedad cashless”
conocer mejor este método de pago.
Ecommerce News (EcN): Por
contextualizar Alipay, ¿de qué cados en instituciones financieras, y miniprogramas para usar en su bene-
estamos hablando? la llegada del móvil ha supuesto una ficio. Es el caso de Momo Fun Star, una
Alba Ruiz (AR): Alipay es la plata- rápida adopción de estas formas de especie de sala virtual que recrea las
forma de pagos móviles y estilo de vida pago. típicas máquinas de coger regalos con
de nuestra filial Ant Financial; y forma Además, tiene otra ventaja y es que el gancho, y que ha tenido tanto éxito
parte o, mejor dicho, es el motor digital Alipay es mucho más que una billetera que han llegado a tener colas en su sala
del Grupo Alibaba, ya que hace posible digital para procesar pagos. Es también virtual para poder entrar en su sala. Es
la conexión entre el mundo digital y el una herramienta muy potente de un ejemplo no solo de supervivencia,
mundo físico. Alipay se fundó en 2004 marketing, usada por las empresas para sino también de captar nuevos usuarios.
con el objetivo de crear un método de conectar mejor con los usuarios y por Durante el Covid-19, gracias a su
pago confiable en nuestros market- tanto, hacer campañas omnicanal. miniprograma, captaron más de 800.000
places. Rápidamente se extendió al EcN: ¿Dónde se aprecia esas prin- nuevos usuarios a través de esta plata-
pago offline, en tienda física, a través cipales diferencias: QR, etc? forma.
de códigos QR. A día de hoy, Alipay AR: Si has viajado a China, puedes EcN: ¿Se empieza a viajar desde
también se usa a nivel internacional, en apreciar que los códigos QR están muy China al exterior?
el caso de aquellos turistas chinos que implantados en el país y están acostum- AR: Los chinos tienen tres momentos
viajan al extranjero y quieren seguir brados a ver un código y escanearlo, ya claves en los que viajan. El año nuevo
pagando fuera de su país con su método que puede esconderse detrás un regalo o chino, en enero; la Golden Week, en
de pago de confianza. un descuento. octubre; y la tercera son los meses de
Hoy contamos con más de 1.200 Durante la Pandemia en China, las verano, como en occidente. Estas tres
millones de usuarios en Alipay, 900 autoridades han utilizado Alipay para campañas son las más importantes para
millones en China (lo que representa el dar incentivos y descuentos para ayudar nosotros, para impactar a los turistas
60% de cuota de mercado en China) y a las empresas a reactivar su demanda y que llegan, en nuestro caso a España.
300 millones en otros países del sudeste así recuperar la economía. Entre marzo Todavía tenemos la confianza de poder
asiático, donde tenemos acuerdos con y mayo se distribuyeron más de 4.000 impactar a los usuarios que lleguen
varios wallets asiáticos. millones de ¥ en cupones (500 millones en la Golden Week, en octubre; no
EcN: ¿Qué valor diferencial tiene de euros aprox.) obstante, viendo antes cómo evoluciona
Alipay con respecto de otros EcN: RSC y Alipay la crisis sanitaria.
pagos tradicionales? AR: Alipay ha ayudado a digitalizar a En cualquier caso, llevamos meses
AR: Hablamos de un país en el que muchas empresas offline que han tenido trabajando con las empresas locales,
prácticamente el dinero físico no existe, que reinventarse para adaptarse a esta tanto offline como online, para que
es una sociedad cashless para la que ha nueva realidad. Por ejemplo, Alipay ha integren Alipay como método de pago.
sido relativamente sencillo llegar a este abierto su código (open source) para EcN: Y en España… ¿cuál es la
punto, porque no estaban tan apalan- que las empresas creen experiencias y apuesta desde vuestra entrada

Alba Ruiz Laigle, Head of Business Development of Spain & Portugal at Alibaba Group 47
y cuál el camino recorrido hasta

este momento?
AR: Hasta el año pasado hemos visto
que España está de moda como destino
turístico entre los chinos; veo con satis-
facción cómo ha cambiado la precep-
ción que tiene los chinos de nuestro
país. Ya conocen más nuestra cultura,
más allá de los toros y el fútbol; poco a
poco se va creando la marca España.
En Alipay empezamos primero a
desarrollar los principales destinos
europeos: París, Londres, Milán, que
son destinos más para las compras de
lujo que busca ese turismo. Pero con
el tiempo, el turista chino ha añadido
España como destino, pero un destino
más de permanencia y disfrute, cultural
y de ocio, que de compras. De hecho,
según la Asociación de Turismo Espa-
ña-China (Atec) el gasto medio del
turista chino en España fue de 2.563
euros en 2019.
EcN: ¿Cuál es el nivel de seguridad
que se trabaja en Alipay?
AR: El método más seguro que existe
hoy en día es el código QR. Un código
encriptado y tokenizado que cambia
cada 30 segundos, de tal manera que es
prácticamente inexpugnable. También
es creciente la importancia de los pagos
contactless, como por ejemplo Alipay,
que se han convertido en una era nece-
sidad en esta época post-covid.
EcN: Volviendo a España, ¿cuál
es el número de tiendas en las
que ya está presente Alipay como
método de pago?
AR: Tenemos más de 1.000 puntos de
venta que aceptan Alipay en España. “El gasto medio en España del turista chino
Trabajamos con más de 255 institu-
ciones financieras y proveedores de en España fue de 2.563 euros en 2019”
pago que ofrecen nuestra solución a
cliente final como ‘marca blanca’, por
así decirlo. Por otro lado, trabajamos revés, las empresas emiten esos cupones app del cliente que use Alipay. De esta
mucho con las propias empresas la parte descuento y los activan en base a crite- forma, al recibir el reembolso inmediato
de marketing: realizar una campaña de rios de geolocalización para captar se le puede incentivar a seguir gastando.
co-branding para incentivar las compras usuarios. EcN: ¿Sigue siendo exclusivo de
con la comunidad china, tanto los que Esto en el canal físico. Ahora estamos uso para la comunidad china o, yo,
viven en España, como los turistas que más centrados en el canal online, donde como español, puedo usar Alipay?
llegan. solo implantar el método de pago AR: En realidad, está pensando para los
EcN: Y en ese sentido, ¿qué posi- Alipay garantiza una forma de aumentar propios chinos o las personas que vivan
bilidades ofrece la herramienta de la conversión con el público chino. en China, con independencia de su país
marketing? Ahora hemos lanzado una campaña de de origen. Fuera de China tiene su uso
AR: Todos los usuarios con la app están verano, el 18.6 (algo similar al Singles en tiendas que quieran facilitar el cobro
geolocalizados. Cuando abren su apli- Day) donde hemos trabajado con mediante esta app a turistas chinos.
cación verán qué negocios locales usan muchas tiendas online europeas. Ahora, lo que hemos implementado en
Alipay para el proceso de pago. Por EcN: ¿Devolución de Impuestos? AliExpress es la posibilidad de asociar
otro lado, el tema de los cupones que AR: Efectivamente. Una de las ventajas nuestra cuenta o tarjeta a una cuenta
.
hablábamos. Damos incentivos a los que proporciona Alipay – al ser insti- Alipay, y poder pagar de esta forma,
usuarios en modo cupón para canjear en tución financiera – es la posibilidad de pero solo a través del marketplace de
cualquier sitio que acepte Alipay, y al devolver el taxfree de forma directa a la AliExpress.

48 Especial Métodos de Pago 2020 / Banco Sabadell
Banco Sabadell y
la apuesta por la innovación
en los pagos ecommerce
Banco Sabadell ocupa una destacada posición en el mercado de pagos eCommerce.
Nuestros clientes tienen a su alcance una especializada oferta de servicios capaz de dar
respuesta a todas las necesidades de sus negocios eCommerce, y disponen además de
una unidad específica formada por gestores especializados en plataformas de pagos
virtuales y de un equipo de back-office para la gestión de cualquier incidencia o detalle
relacionada con las ventas por Internet.
Texto: Jordi Pascual presencia internacional para focalizar de pagos omnicanal y la financiación de
N
parte de la estrategia en la captación de pagos.
uestra plataforma se ha conver- negocio cross-border (transfronterizo), y PAYCOMET es una plataforma
tido en la solución integral en en la actualidad ya procesamos transac- de pagos omnicanal que ayuda a
la que han confiado miles de ciones de comercios ubicados en siete las empresas a vender y cobrar sus
pequeños y grandes comercios online países europeos. productos y servicios en todo el mundo.
y, también, en la pasarela tecnológica Ofrece un servicio seguro que se integra
en la que se soportan terceras empresas Apuesta por la innovación fácilmente en cualquier entorno, tanto
proveedoras de pagos con un alto En el año 2018, en Banco Sabadell deci- físico como digital. Esta startup unifica
componente de innovación (pagos dimos potenciar nuestra presencia en todos los canales de cobro −online, tele-
móviles, NFC, e-wallets, pagos basados este mercado con la adquisición de dos fónico, sistema de reservas y físico− en
en códigos QR o en elementos biomé- empresas, PAYCOMET y INSTANT un solo panel de control que simplifica
tricos…) CREDIT, especializadas respectiva- el pago multibanco y multidivisa, ofrece
Además, en el grupo Banco Sabadell mente en dos de los principales aspectos pagos OneClick y permite el control
hemos aprovechado nuestra fuerte de los pagos eCommerce: las pasarelas antifraude con reglas avanzadas.

Jordi Pascual, director de negocios de TPVs y eCommerce de Banco Sabadell 49
INSTANT CREDIT es una plata-

forma que ofrece financiación a través
de entidades financieras líderes tanto en
España como en otros países de Europa.
Esta solución permite al usuario realizar
de manera 100% digital la solicitud del
crédito y recibir su concesión de manera
inmediata. Las cuotas correspondientes
se cargarán automáticamente en su
tarjeta o cuenta bancaria
Con ello, Banco Sabadell está creando
un hub digital para el mundo de los
pagos eCommerce que permitirá estar
siempre al día de las últimas tendencias
del mercado.
Nuevo TPV virtual Banco Sabadell

Desde Junio del 2019, el banco comer-
cializa un TPV Virtual de última
generación basado en la tecnología de
PAYCOMET.
Disponemos de un potente equipo
de desarrolladores y de operaciones
que están comprometidos en ofrecer
a los comercios las herramientas más
avanzadas para el seguimiento de sus
operaciones, entre las que destaca el
Fraud Scoring la herramienta preferida
de los eCommerce managers: a partir
de la combinación de reglas se generan
algoritmos avanzados, que asignan una
puntuación o scoring a cada operación.
En función de la puntuación obtenida,
se pueden programar reglas de acepta-
ción, denegación o revisión manual de real, cobro DCC, conversor multi- venta a través de canales digitales. No
las operaciones. Lo mejor de todo, para divisa, … Todo ello integrado con obstante, por el COVID 19 hay muchas
predecir el impacto en negocio de la las principales OTA’s, motores de circunstancias que han cambiado.
modificación de una regla, incluye un reservas, channel managers y PMS, Aunque crear un eCommerce puede
simulador con el histórico de transac- para captar y tokenizar los datos de ser una buena solución para adaptarse
ciones. tarjeta, facilitando a los hoteles el al nuevo escenario, en muchos casos
Pero eso no es todo, el usuario cumplimiento de la normativa PCI lo prioritario es, por un lado, crear un
también puede configurar los velocity que exigen las grandes marcas de canal digital de contacto con los clientes
checks (filtros avanzados para detección tarjetas. Nuestra solución evita el (redes sociales, sms, emails,…) y, por
de operativas fraudulentas), activar el fraude y mejora la conversión. otro, habilitar las ventas a distancia con
pago con Bizum, procesar pagos multi- • Call Center IVR: Solución que recogida en tienda o entrega a domi-
divisa, disponer de múltiples integra- permite la captación de datos de cilio. De este modo los clientes podrán
ciones de la página de pago, planificar tarjeta en venta telefónica, a través estar informados de, por ejemplo,
pagos recurrentes y verlo todo en un de sistemas de respuesta interac- ofertas y novedades de cada tienda;
potente panel de control. Y si sus desa- tiva; el cliente facilita los datos de hacer pedidos por dichos canales
rrolladores tienen alguna duda, toda tarjeta tecleándolos en su teléfono (WhatsApp, sms, llamada telefónica,…)
la información técnica está disponible en el momento de la venta, sin que y acordar una manera rápida y cómoda
online y en las principales plataformas los agentes puedan escucharlos de recibir en casa o pasar a recoger el
OpenSource. o guardarlos, cumpliendo con la producto. Además de TPV Virtuales
Además, próximamente incorpora- normativa PCI de las marcas de para eCommerce, se han incrementado
remos en el portfolio de productos de tarjetas. las peticiones de TPV con tecnología
BS para clientes digitales las siguientes móvil GPRS, que permiten el cobro
soluciones: Nuevas estrategias digitales presencial en cualquier lugar, así como
• Proxy Reservas Hotel: Facilita a derivadas del COVID19 de soluciones como Phone&Sell para
los hoteles una serie de operativas Todas las herramientas y productos cobrar por teléfono, a través de SMS,
.
muy propias de su negocio como anteriores están enfocados a facilitar email o incluso vinculando el cobro
pueden ser el cobro de no-shows, los cobros en empresas con una clara a imágenes y links distribuidos por
la verificación de tarjetas en tiempo estrategia y plataformas orientadas a la ejemplo, a través de WhatsApp.

50 Especial Métodos de Pago 2020 / HAPPETS
“Cuando fichamos una persona

para que llevara las campañas
en Facebook, tuvimos bajadas
de más del 25% en un mes”
Dicen que son los mejores amigos del hombre y, seguramente, cualquiera que tenga
un perro sabrá que esta frase no podría ser más acertada. Por ello, el cuidado de las
mascotas es todo un mundo, y como bien dicen desde Happets, “si no hay dos perros
iguales ¿por qué se alimentan igual?”.
Texto: Samuel Rodríguez Ecommerce News (EcN): ¿Cómo dueños de marcas como Gallina Blanca
H
nace la idea de lanzar un proyecto y Affinity.
emos hablado con Elena de Happets? Happets nace como cualquier startup
Fontelles, CEO de Elena Fontelles (EF): Happets es dentro de una incubadora. Existe una
HAPPETS (en la foto en el una iniciativa de Corporate Venture demanda en el mercado y se busca
centro), para conocer más sobre la del Grupo Agrolimen, multinacional al equipo para lanzar la solución al
unión del cuidado de las mascotas, la dedicada a los sectores de la higiene y mercado. Nace como respuesta a una
alimentación y el canal online. alimentación para humanos y mascotas, cada vez mayor preocupación por la

Elena Fontelles, CEO de HAPPETS 51
alimentación de nuestras mascotas: más

sanas y cada vez más personalizadas
para adaptarse a las necesidades nutri-
cionales de cada animal.
El proyecto surge en verano de 2018,
con un equipo formado por un desa-
rrollador y una veterinaria encargada
de formular el producto con un equipo
de expertos nutricionistas asesorándola
para crear un algoritmo propio para
personalizar la dieta de cada perro. Seis
meses después me incorporo al equipo
para lanzar el producto al mercado.
Estamos competiendo en producto – de
gran consumo – con marcas líderes a
nivel de distribución y otros marke-
tplace online con mucho músculo finan-
ciero detrás.
El plan marcado para 2019, muy
agresivo, lo cumplimos prácticamente
al 99%, lo cual no es habitual entre
startups. Nuestra misión es hacer
nutrición inteligente para cuidar la
alimentación de los perros, al tiempo
que construimos un modelo de negocio
sostenible que no dependa constante-
mente de rondas de financiación para
crecer.
EcN: ¿En qué se puede traducir
ese Business Plan tan agresivo?
EF: Lamentablemente no podemos dar
muchos números, al ser una compañía
participada y que ahora mismo no está
buscando financiación. Llevamos más
de 700.000 cuencos rellenados y más
de 10.000 perros que ya han probado
Happets y los ratios de repetición
también son muy buenos. Al final,
Happets es un modelo de suscripción
y nuestro éxito va en función de que
nuestro cliente final, el perro, le guste el
producto más ese soporte de atención al
cliente, el dueño.
EcN: ¿Cómo ha afectado Covid-19
a vuestro devenir?
EF: En nuestro caso, podemos corro-
borar que el Covid19 ha impactado
mucho, afectando de manera positiva descuento para romper la barrera de que una feria sectorial en IFEMA reciente
a nuestros números. Ha habido un nos prueben, lo que ha podido suscitar antes del Estado de Alarma, y a pesar de
volumen grande de gente que ha nuevos clientes que quizás no repitan, que teníamos un stand muy pequeño, la
probado el canal, muchos de ellos, aún es pronto para determinarlo, ya gente se acercaba y sí que nos decía que
nuevos consumidores que se lanzan que enviamos cada pedido de forma nos conocía.
por primera vez al online. Lo cual son mensual. También estamos potenciando nuestro
excelentes noticias, porque cambiar de EcN: ¿Cuáles son los canales canal de afiliados, donde estamos
hábitos alimenticios a un perro es muy de captación que mejor os yendo activamente a clínicas vete-
complicado, más en una época en la funcionan? rinarias, peluquerías y tiendas espe-
que quizás lo más sencillo sea acudir EF: Facebook-Instagram-Email marke- cializadas principalmente, a quienes
a un gran marketplace a comprar el ting es nuestra mejor combinación. ofrecemos una comisión por cada venta
pienso habitual de forma online. Nos ha Sí que hemos notado que en Facebook que realicen de nuestra marca. Una
sorprendido gratamente esto. Es cierto e Instagram tenemos buena notoriedad comisión que es más alta que la del
que en Happets tenemos una oferta muy de marca, donde nuestro logo empieza mercado, que continúa en el tiempo
agresiva de captación, con un 50% de a ser reconocido. De hecho, fuimos a mientras el cliente continúa suscrito en

52 Especial Métodos de Pago 2020 / HAPPETS
Happets.
EcN: ¿Cómo ha cambiado el precio
de captación de clientes en estas
redes sociales?
EF: Nuestro punto de inflexión fue dar
el paso de externalizarlo a contratar una
persona para hacerlo en interno. A pesar
de tener contratada una de las mejores
agencias, al final teníamos unos CPA’s
totalmente desmesurados. Precisamente,
este es ciertamente el talón de Aquiles
del comercio electrónico. Para crecer
rápido en poco tiempo las start-ups
invierten cantidades ingentes en digital
marketing y basan su crecimiento en
incrementar la inversión en captación
– y no en la repetición del cliente-, lo
que genera que al final se necesita cons-
tantemente rondas de financiación para
pagar los aumentos de costes en marke-
ting y sostener ese crecimiento desme-
surado proyectado en el corto plazo.
Cuando fichamos una persona interna
para que llevara las campañas en
Facebook, tuvimos bajadas de más del
25% en un mes; fue drástico el cambio,
y de más del 60% hasta hoy. Aunque
ahora también es cierto que los precios
han bajando por la COVID19.
EcN: ¿Qué factores tiene en cuenta
el algoritmo de Happets?
EF: Todas las variables que medimos
en nuestro proceso de personaliza-
ción, cuentan para nuestro algoritmo.
Cuestiones como el sexo, la raza, el
pelaje, nivel de actividad, el peso, si
está castrado, patologías previas, etc.
Y por supuesto todo ello, siempre
elaborando un pienso que cumple con
todos los requisitos dictaminados por la
Federación Europea de Fabricantes de
Alimentos para mascotas (FEDIAF). Es
un alimento completo y equilibrado.
EcN: ¿Os habéis planteado la inter-
nacionalización? producción en los inicios era compli- que vemos que hay un 75% de la gente
EF: Inicialmente no está entre nuestras cado, así que apostamos por focali- que mezcla otro tipo de comida con el
prioridades ahora. Quizás en el Q4 de zarnos en los perros y buscar la exce- pienso. Eso hace que los sacos duren
este año podamos planteárnoslo como lencia en la operación y en el producto más de lo inicialmente previsto. Tanto
objetivo de cara al año que viene. en ese segmento. A veces, quien mucho es así, que acabamos de lanzar nuevas
EcN: ¿Y otras novedades? ¿Gatos? abarca poco aprieta. Y nuestro modelo funcionalidades que permiten al usuario
¿Snacks? se basa en la repetición, por lo que nos modificar la dosis que quiere recibir
EF: El proyecto nació con el objetivo podemos permitir el lujo de cometer mensualmente o bien posponer el
de hacer alimentación para los dos retrasos en la entrega o tener inciden- siguiente envío, en función del nivel de
segmentos, tanto perros como gatos, cias. consumo de pienso real del animal.
pero finalmente se desechó tras Con respecto de los snacks, sí, en EcN: Pagos. ¿Cómo funciona el
evaluarlo. ¿Por qué? Uno, los gatos breve vamos a incorporarlo a nuestra modelo de suscripción y cómo
son más sensibles al cambio de hábitos oferta de productos. Será el cliente se retiene al consumidor, cuando
alimenticios y, dos, operacionalmente quien decida si quiere incorporar o se da de baja o se le caduca una
nos duplicaba la complejidad operativa. no un snack en su próximo pedido. tarjeta?
En Happets hacemos comida persona- Finalmente, con respecto de la comida EF: Es otro de los aspectos a mejorar en
lizada bajo demanda, dos días antes de húmeda, nos lo hemos planteado, pero Happets. Actualmente contamos solo
enviarla. Sumar una segunda línea de aún no hemos tomado la decisión. Sí con el pago por tarjeta integrado vía

Elena Fontelles, CEO de HAPPETS 53
recibir cualquier queja o pregunta por

parte del cliente final.
EcN: ¿Qué ratio de los clientes se
caen tras el primer mes de oferta
y qué porcentaje de repetición
tienen?
EF: Son datos críticos que no podemos
compartir. Habría dos formas de verlo.
Contar como cliente tras el primer
pedido con la oferta del 50% o no. Si
no tenemos en cuenta ese trial, o prueba
inicial, tenemos un ratio de repeti-
ción muy alto, cerca del 90% desde
el segundo al tercer pedido. En este
sentido es donde queremos hacernos
más fuertes. De hecho, vamos a rebajar
el descuento inicial del 50%, porque
es demasiado tentador como para solo
probarlo por el ahorro, máxime ahora
con una situación de crisis económica
golpeando a la sociedad.
EcN: ¿Y cómo evitáis el fraude?
EF: Hay varias maneras de identificarlo.
Los que directamente ponen el email
y que generan el perro con las mismas
características son los más fáciles de
identificar. Para los casos en los que hay
más dudas, nuestra veterinaria llama
directamente para hablar con el dueño
del perro. Para los casos más extremos,
o cuando no lo vemos claro, pedimos
fotos del perro o de los perros, juntos,
para asegurarnos de que son perros dife-
rentes. Si no lo vemos claro, reembol-
samos el dinero y cerramos la cuenta.
Algo que llama la atención y con
lo que nos negamos a trabajar es para
pedidos con varios perros. Trabajamos
con muchos clientes que tienen 2 perros.
Pero a partir de 3 rechazamos, porque el
cliente nos suele confesar que no puede
garantizar que cada perro coma su
comida hecha específicamente para él
ya que comen todos juntos. Por lo que
.
Stripe. Si es cierto que hemos recibido EF: Nuestra propia fábrica funciona al no poderlo garantizar no quedarían
peticiones de clientes de integrar nuevos como centro de distribución. Es DHL el cubiertas las necesidades nutricionales
métodos de pago: cuenta bancaria, courier que recoge nuestros pedidos y de los perros y perjudicaría su salud.
PayPal, Bizum, etc. los lleva a sus centros logísticos desde
Con respecto de la segunda parte donde realizar el realizar el reparto final Elena Fontelles
de la pregunta, efectivamente nos al domicilio del cliente. La logística Licenciada en Dirección y Adminis-
pasa mucho. No tengo el dato pero es y siempre ha sido el gran tendón tración de Empresas por ESADE.
hay muchas compras realizadas con de Aquiles de los e-commerce, y más Inició su vida laboral en la consultoría
tarjetas prepago, que no han podido ser ahora con la época que nos ha tocado estratégica, con especial foco en Lati-
cargadas durante la época de confina- vivir que el e-commerce ha experi- noamérica, asumiendo grandes retos.
miento. No obstante, del volumen de mentado un auténtico “boom”. En este Tras ello, tuve una experiencia en
scoring caído que tenemos cada mes, sentido, nuestra filosofía es que toda Vueling, antes de la salida a bolsa de
conseguimos recuperar entre un 80-90% la gestión de incidencias la hacemos la compañía. Después salté a Privalia
de ellos. Muchas veces es que a los nosotros directamente; el cliente puede casi desde sus inicios, asumiendo
clientes se les olvida recargar la tarjeta hacer un seguimiento de su envío como diferentes roles hasta la venta de
prepago. con cualquier otro producto comprado la compañía en 2016, donde lideré
EcN: A nivel logístico, ¿cómo por internet, pero las incidencias las el equipo de integración con Vente-
funciona Happets? gestionamos internamente antes de Privee.

54 Pago con Bizum / Bisuroom
“El bizum tiene muchas

posibilidades de convertirse en el
método de pago digital del futuro”
Implementar métodos de pago alternativo ayuda a los ecommerce a convertir. Uno de
las formas que más a crecido durante los últimos meses a sido Bizum, una app que ha
ganado terreno en el envío de dinero entre amigos. Sin embargo, ¿cómo funciona a
nivel empresarial?
Texto: Laura Quelle vendimos muchísimos y a muchos cerrada. Por ello hemos flexibilizado los
H
nuevos clientes que, al tener todo tiempos.
emos hablado con Andrés cerrado acudieron a nosotros para que EcN: Dejando la pandemia a un
Barreto, fundador de les enviáramos el pedido a la dirección lado… ¿cómo han sido los seis
Bisuroom, una de las primeras de sus madres. En cuanto a la fideli- primeros meses del año para
marcas en implementar este método de zación, lo cierto es que tenemos un Bisuroom?
pago en su plataforma. software de automatización de marke- AB: Nosotros empezamos fuerte en
Ecommerce News (EcN): Bisuroom ting y tenemos campañas de fidelización noviembre y ya en diciembre afron-
es un ecommerce del sector moda, durante todo el año y de forma cons- tamos la primera época fuerte del ecom-
uno de los más castigados con la tante. merce. Nos centramos en campañas de
pandemia pero que parece que EcN: ¿Qué nuevas medidas han branding para dar a conocer la marca
vuelve a resurgir, ¿cómo ha sido tomado en la empresa para garan- y en febrero empezamos a notar que
el timeline de estas semanas en tizar la seguridad de los trabaja- estas campañas empezaban a dar sus
cuanto a ventas? ¿Cómo os ha dores y pedidos? frutos. Tanto que, en las 2 primera
afectado la COVID19? AB: Nostros somos un equipo pequeño dos semanas de marzo registramos
Andrés Barreto (AB): Han sido unas que desde el principio hemos teletra- las mejores semanas históricas para
semanas difíciles para todos la verdad, y bajado y no hemos tenido dificultades nosotros: duplicamos venta, añadimos
en especial para nuestro sector. La moda en gestionar la logística, aunque si que productos y categorías, realizamos una
y complementos ha sido una de las más hemos notado cierta preocupación por fuerte inversión en stock… y de repente
afectadas por el COVID, en nuestro parte de nuestros clientes. La gente todo se paró.
caso por ejemplo, con el estado de nos pedía que enviaramos los paquetes Sin embargo, estos meses de stand
alarma tuvimos una bajada de pedidos, pasados unos días, por miedo a que by en ventas hemos trabajo mucho en
pero fue remontando a mediados de el paquete le llegara en 24h. Así, en otros aspectos, como el SEO. Hemos
abril. Si a esto le sumamos además que algunos casos hemos estado mandado conseguido posicionarnos en el Top 3
somos un ecommerce relativamente los paquetes 3-4 días después de la de Google por nuestras keywords.
nuevo, podemos decir que lo hemos compra. En este sentido pusimos una EcN: Sois una de las primeras
sufrido un poco más. Aunque todo no ha campaña en marcha que gusto mucho: empresas que introdujo el pago
sido cuesta abajo, con el día de la madre “Compra ahora y recíbelo cuando todo por Bizum, ¿por qué surge o
nuestras ventas se dispararon y pudimos pase”. Fue una campaña que a nivel cuándo empiezan a pensar en
respirar. social nos funcionó muy bien y tuvimos la necesidad de implantar este
EcN: ¿Han notado un aumento mucho feedback. método de pago?
de nuevos compradores durante EcN: ¿Han pensado cómo gestio- AB: La verdad es que todo surge por la
estas semanas? ¿Han puesto en narán las devoluciones a partir de demanda de las clientas y por nuestro
marcha alguna estrategia de fide- ahora? ¿Qué porcentaje de devolu- objetivo de reducir el abandono del
lización? ciones tenían antes de la crisis? carrito. Fueron nuestras clientas las
AB: Sí que han llegado muchos nuevos AB: Lo cierto es que tenemos un que nos pedían este método de pago, y
compradores durante la cuarentena. Lo porcentaje de devolución muy bajo, no además, a nosotros nos parecía una muy
cierto es que es una tendencia que se ha llega al 1%. En cuanto a las medidas, buena opción para mejorar el ratio de
notado en casi todos los sectores pero a seguiremos los protocolos y recomen- abandono y eliminar la fricción de la
nosotros nos ayudó mucho que el día de daciones que indiquen las autoridades. clave y el SMS. Sin embargo, aunque
la Madre cayera en medio del confina- Lo que sí pusimos en marcha desde a priori parezca un buen método, y lo
miento. el principio fue la flexibilidad en las sea, lo cierto es que hay mucha gente
Desde la segunda semana de abril y devoluciones, porque mucha gente nos que empieza a comprar con Bizum pero
hasta el jueves 30 de abril, nos pusimos escribía, por ejemplo, preocupados acaba pagando con otro método.
a niveles de Black Friday en ventas, porque la oficina de correos estaba El pago por Bizum funciona de la

Andrés Barreto, fundador de Bisuroom 55
siguiente manera: el cliente va al a web,

eligen Bizum como forma de pago, se
le redirige a la web de pago pero en vez
de poner la tarjeta de crédito hay que
poner el numero de telefono. Después le
llega un código y verifica la compra. Es
clave para eliminar la fricción porque
no necesitas tener la tarjeta en la mano.
Sin embargo, hemos notado muchos
problemas con clientas a las que no les
llega el SMS de Bizum, porque no tiene
actualizado sus datos en el banco o no
tiene activado el bizum en su cuenta.
No es suficiente con bajarse la app,
necesita configurarse y aquí hay una
falta de formación que hace que, aunque
mucha gente lo intente, en realidad no
convierta tanto como se podría.
EcN: ¿Primeros resultados? ¿qué
balance hacen de este método
de pago? ¿Qué % de las ventas
gestionan con este método de
pago?
AB: La experiencia real es que mucha
gente intenta pagar con Bizum pero no
han activado esto en su banco y acaban
pagando con tarjeta o por PayPal. Pero
es increíble la cantidad de gente que
quiere pagar con este método de pago.
Actualmente nosotros recibimos el 13%
de los pagos por este método alterna-
tivo.
EcN: Vuestro buyer persona es una
persona jóven y por lo tanto, fami- El tema del contrareembolso creo que queríamos llegar a verano con mucha
liarizado con las nuevas tecnolo- será clave ahora que se lanzan tantos fuerza y estos casi de 3 meses de stand
gías... Tras meses con trabajando usuarios al mercado y que seguramente, by nos complica el resto del año. Nos
con Bizum, ¿es un método de pago querrán ver su pedido antes de pagarlo. ha paralizado todo. Pero, aunque antes
para cualquier ecommerce? ¿O En orden, los métodos de pago más pensaramos en crecer y ahora en resistir,
apto para perfiles de usuario como populares en Bisuroom son: lo hacemos con muchísima fuerza y
el vuestro? ¿Influye también el • Pago tarjeta: 40% habiendo aprovechando el tiempo. NO
ticket medio de la compra en los • Contrareembolso: 25% hemos vendido, pero hemos trabajado
pagos por bizum? • PayPal: 20% mucho el SEO, los procesos internos,
AB: Definitivamente, si que es un • Bizum: 13% el producto, hemos lanzado nuevos
método de pago apto para cualquier • Transferencia: 2% métodos de pago, introducido el
ecommerce. Nosotros tenemos clientas EcN: Si tuviera que resumir las buscador de doofinder …
entre 25 y 45 años y en todas las edades claves de un pago sin fricciones, EcN: ¿Cómo ven el sector de los
nos han demandado esta forma de pago ¿cuáles serían? complementos en España? ¿Se
alternativa. Aunque si es cierto que, tal AB: Sin duda, la clave pasa por eliminar avecina un futuro prometedor a
vez, sea un método de beneficie más a el tema de tener que meter el codigo de corto/medio plazo?
las compras compulsivas como pueden seguridad. Es obvia la importancia de la AB: Ojalá. Es un sector muy compe-
ser en moda o complementos. verificación y nos encontramos ante un tido y creo que se va a limpiar bastante
Creo que acabará siendo el método de el binomio de la seguridad y la venta. después de la crisis. Además, es curioso
pago del futuro, tiene muchas posibili- Pero a día de hoy, el tema del SMS y el que me han escrito de grandes joyerías
dades de serlo y elimina toda fricción código de verificación reduce muchí- para vender sus productos en mi web.
posible (si se tiene bien configurado, simo las conversiones. Esto quiere decir que están vendiendo
claro). EcN: De cara a futuro, ¿cómo ha menos y tienen muchos gastos, por lo
EcN: ¿Qué otras formas de pago trastocado la pandemia vuestra que se avecina una revolución en este
tienen en Bisuroom, y cuál es el hoja de ruta? sentido. De cara a futuro, confiamos
orden de preferencia? AB: Es complicado, digamos que en seguir la tendencia del crecimiento
.
AB: El pago con tarjeta sigue siendo hemos pasamos de querer crecer a ecommerce ya que hemos comprobado
el rey, seguido del contrareembolso. querer sobrevivir. A nivel de factu- que nuestros productos gustan mucho
También se usa mucho PayPal. ración nos ha perjudicado mucho, en el mercado.

56 Especial Métodos de Pago 2020 / PAYCOMET
“El contexto actual ha obligado

a los comercios a plantearse
nuevas alternativas a su forma
tradicional de trabajar”
La COVID19 ha afectado también al sector pagos, y las plataformas y soluciones digitales
parten de una posición ventajosa en toda esta situación. Los usuarios demandan cada
vez más la compra online y la seguridad en tiendas físicas, y en este sentido, los canales
alternativos de pago están en auge.
Texto: Redacción Carlos J. Sánchez (CJS): Durante EcN: Durante los últimos meses, se
¿C
este tiempo hemos experimentado un ha hablado mucho de soluciones
ómo ha afrontado este crecimiento muy importante en las de venta a distancia y canales
escenario PAYCOMET peticiones de servicio tanto de clientes alternativos de pago y PAYCOMET
y cómo ve las nuevas actuales como de nuevos comercios ha destacado en este tipo de solu-
tendencias de pago? Hablamos con interesados en utilizar las soluciones de ciones ¿nos podrías explicar en
Carlos J. Sánchez, Director Comer- PAYCOMET. Gracias a nuestro proceso qué consisten y cómo lo utilizan
cial de PAYCOMET. de onboarding totalmente online, a la vuestros clientes?
Ecommerce News (EcN): Esta escalabilidad de nuestros recursos en CJS: El contexto actual ha obligado
pregunta es obligada: ¿Cómo cloud y a la implicación de todos los a todos los comercios a plantearse
estáis viviendo en PAYCOMET el equipos, hemos podido atender con nuevas alternativas a su forma tradi-
escenario COVID-19? éxito ese gran aumento en la demanda. cional de trabajar, impactando también

Carlos J. Sánchez, Director Comercial de PAYCOMET 57
en el modelo de venta y cobro. En

este sentido, vemos como está siendo “Cuando estás empezando un negocio
posible cambiar la forma de pago en
efectivo para los servicios de entrega a online es importante contar con profesionales
domicilio, pasando a modelos de cobros
a distancia como son el envío de un link de confianza que te acompañen y que te
de pago a través de un email o SMS o
bien cobrando directamente durante la asesoren para que el acceso al canal online
llamada telefónica.
Muchos restaurantes y comercios sea lo más exitoso posible"
locales han podido seguir vendiendo
durante el periodo de confinamiento
utilizando estos recursos, y ahora, a método de pago tiene su propio modelo la plena aplicación de la SCA es el 1
medida que van reabriendo sus esta- de comisiones. de enero de 2021, estamos en contacto
blecimientos con atención presencial, Para dar servicio a esta demanda con el regulador y con los emisores de
descubren que la venta a distancia es un creciente, en PAYCOMET estamos tarjetas por si, dado el contexto actual,
nuevo canal que les sirve para fidelizar incorporando más de 200 métodos hubiera una nueva modificación en esa
clientes y captar a otro nuevos. No se de pago alternativos en nuestra plata- fecha.
trata de canibalizar ventas del canal forma. Con una única integración, el EcN: Nos gustaría terminar pidién-
offline al online, sino de adaptarse a comercio podrá ofrecer en su checkout dote algunos consejos para esas
la nueva situación y ver que los dos los métodos de pago que prefiera, empresas que están pensando
modelos pueden coexistir de una forma además de la tarjeta. El servicio ya está en vender online pero que no se
natural. en fase beta con algunos comercios y atreven a dar el paso.
Desde PAYCOMET, a pesar de estar esperamos poder ofrecerlo a todos los CJS: Lo primero que les diría es:
enfocados a negocios online, apostamos clientes en unas semanas. rodéate de expertos y déjate aconsejar.
también por esta visión customer-cen- Asimismo, debemos tener en cuenta Cuando estás empezando un negocio
tric. Estamos desarrollando soluciones la importancia de ofrecer financiación online es importante contar con profe-
de cobro presencial muy avanzadas, en el momento de la compra, sobre todo sionales de confianza que te acompañen
que van más allá del datáfono conven- para aquellos comercios con ventas de y que te asesoren para que el acceso al
cional, para ofrecer esta onmicanalidad importe elevado o bien para recuperar canal online sea lo más exitoso posible;
y cubrir todo el journey de pagos del carritos abandonados. En este sentido, y no me refiero solo al ámbito de los
cliente. Queremos que los comercios estamos integrando en PAYCOMET pagos, sino también el desarrollo web,
puedan cobrar al cliente allí donde esté, la plataforma de financiación Instant el marketing, el diseño, la logística o la
en cualquier momento: cobrar desde Credit, del grupo Banco Sabadell, para estrategia de negocio.
una app móvil en la tienda física, hacer que los comercios puedan ofrecer una Lo que mejor funciona al empezar,
un presupuesto a medida y enviar el alternativa de financiación robusta y más allá de la estrategia, es el prueba
enlace de reserva con PAY by link, y a flexible, que ayuda a aumentar el ticket y error: no hagas grandes inversiones
ese mismo cliente, cobrarle por teléfono medio y a mejorar la conversión. en tiempo y dinero, testea un poco, y
cuando llame para confirmar el pedido. EcN: ¿Cómo afrontáis la entrada si algo no funciona, prueba otra cosa,
Todo esto, desde una única plataforma, en vigor de la normativa europea hasta que des con la tecla.
sin tener que pedir los datos al cliente SCA de la directiva europea PSD2 Y un último consejo, como proveedor
cada vez y por supuesto, con todas las para finales de este año? de servicios de pago: no dejes para
garantías de seguridad. CJS: A nivel interno, hace ya tiempo el último momento la gestión de la
EcN: Últimamente se están popu- que estamos plenamente adaptados pasarela de pagos. Es algo que vemos
larizando otros métodos de pago para dar cumplimiento al requisito de muy a menudo en PAYCOMET:
online que no son la tarjeta de doble autenticación. A medida que comercios que realizan grandes inver-
crédito, como Amazon Pay, Google los emisores de tarjetas vayan habili- siones en diseño web y marketing, y
Pay o Bizum, ¿recomendáis incor- tando sus protocolos, en los próximos que un día antes de salir a producción
porarlos todos en un ecommerce? meses, nuestros clientes ya podrán nos contactan para dar de alta el TPV
CJS: Nuestra recomendación es incor- hacer pruebas y configurar nuestra Virtual. Nuestro servicio de onboarding
porarlos según las necesidades de los herramienta de machine learning que online es muy ágil y podemos ofrecer
clientes y del negocio: por ejemplo, les permitirá optimizar la aplicación de altas en muy poco tiempo. Pero un buen
identificar la IP del país desde donde excepciones en función de su opera- proceso de configuración, integración y
se está conectado el cliente y ofrecerle tiva. Se trata de un servicio avanzado pruebas requiere de un cierto tiempo por
el método de pago que se utilice en ese y que aporta mucho valor añadido a un parte del comercio, y más si no cuenta
país o bien, si nuestro cliente es español segmento de clientes que valora mucho con experiencia previa o personal espe-
y sigue las tendencias, es posible que ya esta flexibilidad. cializado. Si vas a lanzar un negocio
sea usuario de Bizum y que prefiera usar Desde PAYCOMET recomendamos online, elige la plataforma de pagos con
su móvil para pagar que introducir los a los clientes que quieran seguir proce- antelación y realiza pruebas antes del
.
dígitos de su tarjeta. En cualquier caso, sado en modo no seguro, no dejar día de lanzamiento para asegurarte que
también conviene hacer un análisis de para el último momento el proceso de todo funciona perfectamente cuando tus
costes y rentabilidad, puesto que cada adaptación. Si bien la fecha fijada para clientes empiecen a llegar.

58 Especial Métodos de Pago 2020 / Product Hackers
“Netflix, Spotify o The New York

Times han roto barreras
y dado un paso muy grande
para la suscripción”
La digitalización del sector de los medios de comunicación ha hecho que estas empresas
dependan cada vez más de sus anunciantes y para poner remedio a esto, cada vez son
más los portales que construyen muros de pago para contenido selectivo. Si bien es
cierto que la ecuación de "medio digital + contenido de pago" aún puede no gustar
mucho, hay medios de comunicación digitales que están consiguiendo aumentar la
contribución del B2C a su cuenta de resultados.
Texto: Laura Quelle todo el punto de vista de vuestro primer cliente que firmáis, que
¿S
comprador? es La Razón, hasta el último que
ería posible pagar por LIDD y JG: Es gracioso, porque al prin- pueda ser Booboo?
un reportaje online si no cipio había ocasiones en las que íbamos LIDD y JG: Ha sido un viaje que,
hubiera existido Netflix? a un banco y le hablábamos de nuestro cuando miras atrás te preguntas cómo
¿Por qué los líderes del sector de producto, y ellos solo se quedaban con no lo hicimos antes, pero es verdad que
suscripciones como Spotify, Netflix o que éramos hackers. Les teníamos que en todos estos procesos hay muchos que
The New York Times son estadouni- hacer entender que nosotros no craqueá- necesitan tiempo y no puedes restárselo.
denses? ¿Cómo es la cultura de pagar bamos cosas, sino que éramos hackers Para muchas cosas hay un factor clave
por información y contenido en España? de productos, ya que conseguíamos para el conocimiento, y es el tiempo.
En Ecommerce News hemos hablado cambiarlo, modificarlo y mejorarlo. No puedes bajar la implicación de esta
con Luis Ignacio Díaz del Dedo CEO Poco a poco se va asumiendo y creo variable.
& co-founder en Product Hackers que en España vamos bastante avan- EcN: Ahora vamos a hablar del
y Jorge García González, CTO & zados en tema de growth hacking. fenómeno Netflix, ¿sería posible el
co-founder en Product Hackers. Se está cambiando la percepción, o pago por contenido si no hubiera
Ecommerce News (EcN): ¿De también, algo en lo que he reflexio- existido Netflix?
dónde venís y cómo se forma nado bastante es que nuestra forma LIDD y JG: Es una pregunta difícil de
Product Hackers? de venderlo ha cambiado mucho. En contestar. Servicios como Netflix o
Luis Ignacio Díaz del Dedo y estos años, con la ayuda de la gente que Spotify han dado un paso muy grande
Jorge García González (LIDD y trabaja con nosotros hemos profesiona- para la suscripción como la entendemos
JG): Product Hackers nació en mayo lizado todo esto. Ahora mismo cuando hoy en día, hasta el punto de que ahora
de 2017. En ese momento trabajamos vamos a un cliente y le hacemos una mismo puede encontrar suscripciones
como freelance para empresas como propuesta todo suena mucho más real, a cualquier cosa, por ejemplo, suscri-
La Razón y aquel año nos entró un más bajado a la tierra, porque les expli- birte para que te lleguen dos pares de
proyecto más grande de esta empresa camos los procesos que vamos a seguir, calzoncillos cada tres meses. Es posible
y para ello necesitábamos contratar las fases que tienen o lo que vamos a que por la parte de suscripciones sí
a gente. Durante dos años estuvimos entregarle. Todo esto hace que tenga que haya unos players grandes que han
montando toda la empresa y el último mucho más sentido. ayudado a estandarizar el mercado. Si
año ya es cuando empezamos a plan- Otra de las diferencias es que ahora hablamos de los medios de comunica-
tearnos crecer. Jorge y yo empezamos tenemos casos de éxito, no como antes ción podemos decir que el que ha hecho
a salirnos del único proyecto que que teníamos firmados contratos de mucho en el sector ha sido el New York
teníamos, vendimos otros proyectos confidencialidad que no nos daban Times. Yo aquí vería dos players unos
y la empresa comenzó a hacerse más permisos para hablar del tema o que fomentan la suscripción como tal y
grande. También, es verdad que hemos mismamente, éramos nosotros los que luego los que introducen estos formatos
tardado dos años en darnos cuenta de no queríamos contarlo, porque todo en los medios de comunicación.
que teníamos que vender growth. proyecto pasa por su adolescencia y hay EcN: Recientemente se conocía
EcN: Estamos hablando de que cosas que empiezas a considerar innece- que el New York Times había
el proyecto comenzó entre 2014 sarias de contar. decidido ofrecer la información
y 2015, ¿cómo ha sido la evolu- EcN: ¿Cómo ha sido la progresión del coronavirus de forma gratuita,
ción de ese concepto y sobre dentro de la compañía desde el ¿crees que esto juega en contra

Luis Ignacio Díaz del Dedo CEO & co-founder y Jorge García, CTO & co-founder en Product Hackers 59
de todo el trabajo que se había

conseguido hasta el momento?
LIDD y JG: Lo han hecho muy bien,
porque han tirado el muro permitiendo
que la gente pudiera acceder a esta
información de forma gratuita, pero
han bajado a la vez la suscripción a
dos euros. Esta acción por parte del
New York Times ha hecho que muchas
personas siguieran pagando para agra-
decer el gesto que ha tenido el perió-
dico. Netflix o Spotify es que han roto
una barrera, que ha hecho que la gente
deje de utilizar mp3 o Torrents. Esto
ha pasado por dos motivos. El primero,
los que lo hacían gratis empezaron a
hacerlo muy mal, porque empezaron
a meter mucha publicidad y costaba
mucho encontrar el link para bajarte lo
que querías. Entonces el hecho de pagar
nueves euros, darle al play y poder
escuchar la música, hizo que el método De izq. a derecha: José Carlos Cortizo, Jorge García y Luis Ignacio Díaz
triunfara. Llegó un momento que por del Dedo.
conveniencia la gente prefería pagar y
rompieron esa barrera. Esto hace que publicidad? ¿Hay números o inves- de los servicios de suscripción de
sea mucho más comprensible entender tigaciones en el tema para saber periódicos?
por qué empezaron a pagar. en un 2030 cómo será la situación? LIDD y JG: Es curioso que los
EcN: ¿Cómo funciona la analítica LIDD y JG: No conozco números, pero proyectos de periodismo ciudadano que
para decidir cuáles son noticias de estamos viendo que los medios de se han intentado no hayan funcionado.
pago y las que no pueden ser de comunicación se están lanzando a la Para nosotros no tiene sentido que se
pago? piscina sin ninguna previsión ni proyec- forme un periódico con personas que no
LIDD y JG: Aquí podemos entrar en ción real, simplemente, a ver un poco son profesionales del sector, pero luego
el cómo se hace o cómo se debería cual es el feeling de la sociedad y qué si que le damos valor a lo que aparece
hacer. Hay veces que una noticia que dice ésta. No podemos olvidar que esto en las redes sociales. Esto demuestra
tiene mucho trabajo detrás solo obtiene también es un problema en España, ya que hay un sesgo.
40 visitas y 20 segundos de visualiza- que la gente no está dispuesta a pagar Instagram hizo que todo el mundo se
ción por parte de las personas que han por leer noticias. Los periódicos ahora convirtiera en fotógrafos profesionales,
entrado, esto pasa. mismo están construyendo castillos y en Twitter leemos un titular y sin
Otro tema es que el editor construye de arena, porque se ponen objetivos y siquiera entrar en la noticia la damos
la primera página de la web de la misma luego la realidad los golpea. por válida. Lo que nos falta es madurez
manera que construía la porta del perió- Sin embargo, el modelo publicitario cultural para apreciar el valor de las
dico en papel. En cambio, las cosas han ha ido cayendo y, además, ha aumen- noticias buenas de pago.
cambiado y puede poner en portada el tado el número de usuarios que utilizan EcN: ¿Qué nos podéis contar
artículo de un editor que consideras bloqueadores publicidad. La respuesta acerca de los pagos con Google,
mediocre, pero que está teniendo de los medios a esto ha sido meter más patreon o muchas otras formas de
300.000 visitas porque habla de un publicidad. Esto es algo complicado. pago de este estilo? ¿Cómo evolu-
youtuber que se ha quemado el pelo y lo Siempre se ha hecho una huida hacia ciona este mercado?
está reventando. delante y solo se ha pensado en meter LIDD y JG: El caso de suscripciones
Aquí la pregunta es ¿en qué se más creatividades para ir un poco con Google es un caso curioso, porque
convertirían los periódicos si las compensando la bajada. Lo bueno es es una herramienta que da muchas
noticias que más visitas tiene apare- que ahora, impulsado con el tema del posibilidades, ya que al usuario le
cieran en portada? Hay varias herra- coronavirus y la caída de la publicidad, ahorra tiempo. La diferencia de las
mientas con algoritmos complejos que los medios van a intentar buscar nuevas suscripciones de Google con otros
pueden determinar qué artículo sería de opciones. En algunos se está probando servicios parecidos es que no tienes que
pago y cuál no, pero son herramientas el modelo de suscripciones sin quitar la registrarte, en un solo paso muy rápido,
que aún en España no están muy exten- publicidad, que yo creo que es un error simple, con tu cuenta, con tu medio de
didas y se juega más con el papel de lo muy grande, porque molestas al lector a pago que ya lo tienes asociado incluso
que decida el editor. pesar de que te está pagando. Hay cosas a tu cuenta de Google, te permite regis-
EcN: ¿Qué porcentajes de los que hay que cambiar, porque el modelo trarte y pagar. Después, otra de las
.
ingresos esperan los medios de está muy en pañales. ventajas es que desde un panel puedes
comunicación tener por parte del EcN: ¿Qué influencia han tenido gestionar todas tus suscripciones que
B2C para no depender tanto de la las redes sociales en la aparición has hecho a través de este sistema.

60 Especial Métodos de Pago 2020 / Instant Credit
“Hemos doblado el volumen

financiado con respecto
al año pasado”
Desde Instant Credit hemos detectado, que en el 60% de las transacciones en ecommerce,
el checkout puede marcar la diferencia entre asegurar una venta o perderla. Transmitir
confianza al comprador es la clave para maximizar ventas.
Texto: Redacción viajes, tiendas de mobiliario para el en punto de venta, que forma parte de
I
hogar, moda, etc. Anna Díaz, Direc- un gran Banco como es Banco Sabadell,
nstant Credit, www.instantcredit. tora Comercial de Instant Credit con un proceso instantáneo y 100%
net es el método de pago a plazos, nos explica los principales beneficios digital, fully compliant y adaptado a
instantáneo y 100% digital, de para los grandes ecommerce del servicio las exigencias del mercado, que cubre
grupo Banco Sabadell. La solución de financiación de Instant Credit. importes de hasta 5.000€. Contar con
está enfocada a grandes comercios Ecommerce News (EcN): ¿Qué os este respaldo hace que el usuario se
que quieren ofrecer a sus clientes hace únicos? sienta más seguro a la hora de escoger
flexibilidad en el pago de las compras. Anna Díaz (AD): Instant Credit trabaja el método de pago y confirmar la
Una forma fácil de potenciar ventas y con varias financieras y este hecho compra. En el 60% de las transacciones
mejorar la conversión del comercio. diferencial hace que, con una única y en ecommerce, el checkout puede
La empresa ofrece su servicio a los simple integración, el comercio obtenga marcar la diferencia entre asegurar una
más de 19.000 comercios cliente del una mayor tasa de aprobación y genere venta o perderla. Transmitir confianza al
Banco y está presente en todos los más ventas. Además, somos el único comprador es la clave para maximizar
sectores: electrodomésticos, electrónica, proveedor de financiación especializado ventas.

Anna Díaz, Directora Comercial de Instant Credit 61
EcN: ¿Qué supone formar parte de única integración, tiene a su disposición dar servicio a ecommerce priorizando
Banco Sabadell? múltiples financieras, lo que se traduce la usabilidad y la instantaneidad del
AD: Banco Sabadell es líder en ecom- en una mejor tasa de aprobación de servicio, siempre ha sido y será instan-
merce y pagos en España con una cuota créditos y mayor conversión en ventas. táneo: la respuesta a la solicitud, la
de mercado superior al 30%. Con el EcN: ¿Qué valoran los comercios firma del contrato de crédito y el abono
Banco nos coordinamos para hacer de vuestro producto? instantáneo a la cuenta del comercio
una propuesta de valor a los comercios AD: Nuestra solución, que cubre hasta una vez confirmada la compra. Además,
ofreciéndoles, en función de las nece- 5.000€, es instantánea y 100% digital, contamos con un flujo con banca online,
sidades y el perfil de cada uno, desde y por supuesto, el abono inmediato en adicionalmente al flujo con tarjeta de
servicios de financiación instantánea y la cuenta del comercio. Además de la crédito.
digital con Instant Credit, hasta múlti- confianza y tranquilidad de ofrecer un EcN: ¿Algunos clientes con los que
ples métodos de pago, soluciones pay servicio de financiación a los clientes trabajáis?
by link o TPV virtual, de la mano de respaldado por un Banco. Y, lo más AD: Estamos en comercios de todos
Paycomet, el PSP del Banco. En defini- importante, una mejor conversión en los sectores, pero especialmente en
tiva, el comercio obtiene así un paquete ventas para el negocio. los que cuentan con tickets medios de
completo de soluciones que se ajusta a EcN: ¿Se puede ofrecer la solución venta elevados tales como electrónica,
sus necesidades, además de un aseso- de Instant Credit desde punto de electrodomésticos, tiendas de mobiliario
ramiento personalizado. Esto nos hace venta físico? del hogar, formación, viajes, etc. Por
muy fuertes, de hecho, hemos doblado AD: El proceso es idéntico en todos los nombrar algunos más recientes: Palacio
el volumen financiado con respecto al canales. La única diferencia es que en del Bebé (puericultura), Implika (forma-
año pasado. tienda física o venta telefónica quien ción), Kenay Home (mobiliario del
EcN: ¿Y el modelo multi-finan- inicia el proceso no es el comprador, hogar) o Ecoalf (moda).
ciera? sino el comercial. Solo se necesita un EcN: ¿Cómo ha evolucionado
AD: En Instant Credit, seguimos fieles formulario de datos personales, que en el sector de financiación en los
a nuestro modelo multi-financiera. En ecommerce se consigue al registrarse en últimos años?
nuestra plataforma de financiación la tienda online, obtenemos el medio de AD: Hoy en día existen múltiples
tenemos integradas a diversas entidades pago del comprador y respondemos en proveedores de financiación en España.
financieras, un ejemplo es Sabadell tiempo real a la solicitud. El comprador El 75% de los retailers ya ofrece finan-
Consumer Finance, la financiera al firma digitalmente el contrato e inme- ciación a sus clientes, tanto en punto de
consumo de Banco Sabadell y una de diatamente se abona el pago a la tienda. venta físico como online; ¡incluso hay
nuestras principales financieras, que EcN: ¿Qué nuevos proyectos tenéis algunos que ya ofrecen dos soluciones
cuenta con más de 8.000 comercios entre manos? de financiación que se complementan!
cliente en punto de venta físico. El AD: Hemos lanzado un nuevo front end La financiación supone entre un 10 y un
hecho de no depender de una financiera de nuestra plataforma para optimizar la 15% del volumen de facturación de un
ni ser nosotros la financiera que concede experiencia de usuario tanto en desktop comercio, quien no ofrece un método
los créditos tienen muchas ventajas: por como en mobile. Alrededor del 60% de de pago flexible al comprador está en
un lado, nos permite cubrir un target nuestras transacciones se realizan por desventaja frente a su competencia.
más amplio de usuarios y sectores a este último. En Instant Credit tenemos El quid está en ofrecer la solución
financiar, por otro, el comercio, con una ADN digital, la empresa nació para adecuada para los compradores y dar
la mejor conversión del servicio al
comercio.
EcN: ¿Qué retos tenéis para el
futuro?
AD: El foco de Instant Credit sigue
siendo reforzar sus actuales y futuras
alianzas con las financieras colabora-
doras, tanto a nivel nacional como inter-
nacional, para dar el mejor servicio a
sus comercios partner; con la confianza
y seguridad adicional que brinda al
usuario y a los comercios el formar
parte de un gran Banco. Tenemos
grandes proyectos entre manos con
merchants referentes. También estamos
enfocados en la licencia de plataforma
tecnológica para entidades financieras
terceras con marca blanca, entidades
financieras que quieran desarrollar
procesos 100% digitales. En definitiva,
.
seguir siendo el partner de financieras y
comercios que les ayude a digitalizarse
y a vender más.

62 Especial Métodos de Pago 2020 / Dott
“Debemos poner atención

en la crisis para entender las
tendencias y futuras necesidades”
La pandemia ha provocado un aumento sin precedentes del comercio electrónico en
Portugal. Este crecimiento en la búsqueda y compra de productos online ha llevado
a muchos portugueses a Dott, un marketplace portugués que surgió de la asociación
entre CTT y Sonae.
Texto: Mafalda Vieira una oportunidad para hacer crecer su socio minorista, para el que confiamos
E
negocio, y, al mismo tiempo se dieron en Sonae. Recibí la invitación para
n una conversación con Gaspar cuenta de que los datos del ecommerce dirigir esta asociación y desde aquí
d’Orey, CEO de Dott, cono- en Portugal eran muy pequeños. Antes empezamos a desarrollar el proyecto.
cimos mejor este proyecto y enten- del covid-19, sólo el 3% de los ingresos La mayor dificultad fue reunir a las
dimos el impacto de la crisis sanitaria en el de la venta minorista en Portugal personas adecuadas, pero desde el
marketplace que tiene la ambición de ser provenían de Internet, mientras que momento en que formé el equipo, todo
el número uno del país vecino. en otros países era 3 o 4 veces mayor. siguió adelante.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo Otro hecho relevante es que sólo un EcN: ¿Qué distingue a su plata-
nació Dott? ¿De dónde surgió la tercio de los portugueses compran forma de la competencia?
idea? online. El potencial era muy grande y GD: El gran objetivo de Dott es ser el
Gaspar de D’Orey (GD): La idea llegó la manera de estimularlo era crear un mayor marketplace online de Portugal.
de CTT, el mayor player logístico en entorno que facilitara los envíos. Así Creamos la conexión entre las tiendas
Portugal. Identificaron un gran creci- surgió el concepto de abrir un marke- y quién quiere comprar los productos.
miento del número de pedidos como tplace, y para ello era esencial traer un Hay cerca de 1.000 retailers con base en

Gaspar de D'Orey, CEO de Dott 63
Portugal vendiendo en nuestro mercado,

lo que refuerza nuestra misión de “ser "El gran objetivo de Dott es ser el mayor
para los portugueses y con los portu-
gueses”. Nuestro enfoque es también marketplace online de Portugal. Creamos
desarrollar la venta al por menor tradi-
cional online. Damos una mano a las la conexión entre las tiendas y quién quiere
tiendas, con un servicio cerrado, donde
nos ocupamos del pago, la facturación y comprar los productos"
las entregas. Queremos llevar a la gente
al centro comercial a través de la ultra
personalización y la optimización del
mercado. empresarios no tienen ningún incen- para Dott y el comercio electró-
EcN: Su éxito ya era evidente antes tivo para dejar de vender online, ¡lo nico en general?
del Covid-19. Pero, ¿cómo están cual es fantástico! El próximo mercado GD: Soy optimista por naturaleza, veo
las cosas en ahora? La misión de que tendremos con nosotros es el de la situación como una oportunidad.
Dott es “echar una mano” a todos los productores de Viseu. En datos, Tenemos que mirar la crisis con cierta
los que no tienen una tienda tenemos casi mil empresas en Dott, atención para entender las tendencias y
online, ¿cómo se refleja eso? aunque los registros han sido mucho cuáles serán las necesidades. El despido
GD: La pandemia ha acelerado enorme- más altos, pero nuestros criterios son ya es una realidad que ha reducido el
mente el canal digital en Portugal; entre bastante estrictos, para asegurar así la poder adquisitivo de la gran mayoría
marzo y abril se duplicó el número de experiencia del cliente final. de las personas; es lógico que podamos
empresas que se incorporaron a Dott. En este momento nuestra oferta es predecir que algunas categorías no serán
Desde el principio, nuestro pensamiento muy grande y hemos superado los 2,5 tan buscadas. Por otro lado, también
se centró en cómo podríamos ayudar a millones de productos, y 25 hipermer- tenemos el suministro que corresponde
los portugueses a quedarse en casa. Con cados. Tenemos un largo camino por a las necesidades, como el arroz y la
la pérdida de capacidad de respuesta recorrer y la pandemia también nos ha pasta... ¡Ese es el valor añadido de Dott!
de los supermercados “tradicionales” afectado mucho. Nuestros clientes son No vas a comprar un teléfono móvil
online, con plazos de entrega de 1 mes; empresas que han tenido que reducir de alta gama, compras alimentos esen-
nuestro negocio se vio fuertemente personal, cerrar almacenes, acortar ciales. Durante la pandemia notamos
impulsado por la categoría de supermer- horarios de apertura... muchos de ellos un aumento en la categoría de hogar,
cado y en sólo un mes el volumen de han tenido problemas de aprovisiona- la gente buscaba estar más cómoda y
ventas se incrementó 50 veces. Consi- miento de productos. Para nosotros, nosotros vemos y entendemos todas
deramos que lo mejor era retirar el coste este repentino crecimiento tampoco era estas tendencias. Quiero que los portu-
de los envíos y fijar 2 días como plazo algo que estuviéramos preparados para gueses nos levantemos rápido porque,
de entrega. Otra categoría que aumentó afrontar, sobre todo en el área de satis- aunque el descontento se producirá,
mucho fue la de salud y belleza, en la facción de cliente y onboarding sales… la apuesta más inteligente para las
que hicimos el mismo proceso, hubo Acabamos de cumplir un año, pero hay empresas sería seguir apostando por
muchas compras de pañales, productos que felicitar al equipo, nos enfrentamos el desarrollo digital. La carrera en
de higiene, etc... a verdaderos retos. las tiendas físicas no me parece una
Por la parte de las empresas, hemos EcN: ¿Cómo resolvieron los realidad inmediata.
sido socios clave. Nos unimos a muchas problemas externos relacionados EcN: En medio de todo esto, no
organizaciones y asociaciones, como con las limitaciones logísticas y hay mal que por bien no venga,
la Cámara Municipal de Lisboa, do de distribución a los que proba- en el sentido de que las empresas
Porto, Associação Comercial de Braga, blemente se enfrentaron algunos ven la crisis como una oportu-
entre otras, para que hubiera una mayor clientes? ¿Han dado una respuesta, nidad para el cambio y la adapta-
oportunidad para todas las empresas. aunque no sea su “responsabilidad”? ción y no como un problema.
Tuvimos una actuación ágil, efectiva GD: Siempre damos una respuesta. GD: ¡Exacto! Vemos empresas cente-
y rápida. También trajimos a SONAE Intentamos ser tan transparentes y narias haciendo esta transición de la
SIERRA al online, con una oferta inte- rápidos como podemos, pero no siempre manera correcta, no es apostar todo
grada, ya que con el cierre de las tiendas es posible estar en todo y lo hablamos online, es apostar un poco en este
físicas, los inquilinos no tenían hasta con toda transparencia. Somos respon- canal, apostar en el otro, ver qué pasa.
ahora ningún sitio de venta online. sables de todo el soporte al cliente, el Es importante poder reinventarse a sí
Organizamos la primera feria digital puente entre el cliente, el vendedor y mismo.
junto a productores portugueses para el distribuidor; aclaramos las dudas, EcN: Me gustaría pedirle un incen-
portugueses, que dio como resul- transmitimos los mensajes necesarios. tivo, unas palabras para el futuro!
tado la Feria de quesos de la Serra. Los problemas del cliente siempre se GD: Para el comercio electrónico, hay
Incluso recogimos a los granjeros y resolverán y esto es algo que nos guía. una gran oportunidad y para los portu-
los llevamos a un mercado considera- Nunca hemos dejado al cliente sin gueses, tienen aquí una alternativa muy
blemente más grande. Este es el gran respuesta. fiable y cómoda. Debemos permanecer
.
activo de Dott, llevar a los minoristas EcN: ¿Cómo evalúa las predic- en la zona, innovar, escuchar al cliente y
regionales a un mercado nacional. ciones que apuntan a una nueva creer que está aquí para quedarse. ¡Fue
Incluso cuando la pandemia pase, estos crisis pronto? ¿Qué impacto prevé una gran palanca para Portugal!

64 Especial Métodos de Pago 2020 / Forrester
“Las grandes empresas

se han endeudado y no
podrán innovar en el futuro.
Es el momento de las PYMES”
La pandemia ha arrasado cada rincón a lo largo y ancho del globo. Saber cuáles serán
sus consecuencia reales es una tarea complicada por ahora, pero grandes compañías de
análisis, como Forrester, pueden tener algunas de las claves.
Texto: Samuel Rodríguez

"El sector solo se recuperará cuando
H
emos hablado con Sucha-
rita Kodali, analista de los ansiados carteles "soldouts" vuelvan
Forrester, y le hemos pregun-
tado por los datos más relevantes en a colgarse y esto no sucederá hasta junio
cuanto al ecommerce.
Ecommerce News (EcN): Desde de 2021 como muy pronto"
su punto de vista, ¿cuál ha sido el
impacto real de la covid-19 en el
comercio electrónico? ¿Podemos
hablar de diferentes fases de en todo el país pronto. enfermedad peor o más sangrienta que
consumo dependiendo de la EcN: ¿Cómo han reaccionado las la Covid-19.
evolución de la crisis de salud en cadenas logísticas a la demanda EcN: ¿Tiene datos sobre el creci-
sí? en los Estados Unidos? ¿Se han miento del pago digital versus el
Sucharita Kodali (SK): La Covid-19 derrumbado como en el resto del pago en efectivo? ¿Nos enfren-
ha ayudado a muchas empresas de mundo? tamos a la desaparición del
comercio electrónico a crecer y ganar SK: No hemos tenido demasiada efectivo?
participación de mercado, especial- escasez de productos. Ha habido SK: No tenemos datos sobre esto. No
mente porque Amazon había parado algunos desafíos en algunos lugares estamos viendo una desaparición de
todo envío de productos no esenciales. concretos para obtener suficiente carne efectivo, pero no tengo ningún dato al
Durante este tiempo, muchas otras ya que algunas plantas empacadoras de respecto. Algunas personas usan más los
compañías han podido llenar ese vacío. carne cerraron por un corto tiempo. A pagos digitales, pero no sabemos si ese
La Covid-19 obligó incluso a pequeños veces hay demasiadas personas tratando número fue sustancialmente mayor que
vendedores a conectarse y digitalizarse. de comprar alimentación online, pero no las personas que usaban pagos digitales
Al principio, la gente solo compraba es algo dramático. incluso antes de Covid-19.
la comida online, pero con el paso del EcN: Si esta pandemia golpeara al EcN: A nivel de teletrabajo,
tiempo han ido comprando muchos mundo nuevamente, ¿estaríamos muchas grandes corporaciones
otros productos de deporte u oficina en preparados digitalmente para han anunciado que extenderán
casa. enfrentarla mejor? esta práctica hasta 2020 y otras
EcN: ¿Cuáles han sido los datos de SK: Si se da otra pandemia, espero que han cerrado directamente sus
consumo en los Estados Unidos? los países tengan un protocolo para oficinas apostando 100% por el
SK: Las tiendas de alimentación, los realizar pruebas tempranas, rastreo teletrabajo.
juegos online y algunas tiendas de de contactos y monitoreo. Y también ¿Crees que la situación puede
mejoras para el hogar parecen estar deberían interrumpir los viajes interna- revertirse? ¿A medio plazo?
viviendo buenos momentos. Los restau- cionales lo antes posible. Las aerolíneas ¿Cuáles son los beneficios y las
rantes y las tiendas de ropa se están deberían recibir subsidios para que las pérdidas del teletrabajo?
llevando lo peor. Estas empresas se han personas regresen lo más rápido posible SK: Habrá más “trabajo desde casa”
recuperado un poco a medida que los a sus países de origen. Si no existe en el futuro. Les da a los padres más
comercios físicos se han ido abriendo, este protocolo, no importa lo que las flexibilidad y en general, ayuda a las
pero el número de infecciones de empresas hagan digitalmente. Enfren- personas a tener más flexibilidad en sus
EE.UU. sigue aumentando, por lo que taremos otra catástrofe, especialmente vidas. No están perdiendo el tiempo
no está claro si habrá una recuperación si la próxima pandemia es con una realizando un viaje diario hasta la

Sucharita Kodali, analista de Forrester 65
"El trabajo presencial

se debe a que a
los jefes les gusta
administrar a sus
trabajadores con
microgestión e
insisten en que las
personas trabajen
de forma conjunta
desde una oficina"
oficina o en un atasco. Pero lo cierto

es que en este tema los trabajadores no
tienen la voz cantante, sino que lo tiene
la figura del jefe. El trabajo presencial
se debe a que a los jefes les gusta admi-
nistrar a sus trabajadores con micro-
gestión e insisten en que las personas
trabajen de forma conjunta desde una
oficina. Mientras haya jefes, habrá
personas que irán a una oficina.
EcN: Desde su punto de vista,
¿cómo cree que será el futuro del
comercio minorista?
SK: Será más pequeño y más compa-
ñías estarán endeudadas porque muchas
empresas han tenido que pedir dinero
prestado para superar la pandemia.
Esto significa que las grandes empresas
no podrán permitirse la innovación en
el futuro. Las pequeñas empresas los
reemplazarán.
EcN: El sector más afectado ha
sido el sector turístico: ¿qué
ejemplos de digitalización desta-
caría para su recuperación econó-
mica?
SK: Realmente no lo sé, ya que no
cubro los viajes en un grado significa-
tivo. Creo que necesitarán convencer a
la gente para que vuelva a los hoteles
y se suba a los aviones. En los Estados
Unidos, por ejemplo, hay muchas
personas que ya se van de vacaciones; EcN: B2B: ¿se ralentizará o acele- fortalecidos o perjudicados por la
pero hay muchas otras que aún no están rará su digitalización? covid19?
convencidas de salir a viajar. Lo cierto SK: Sospecho que acelerará su digita- SK: Sin duda han sido ayudados por la
es que el sector solo se recuperará lización, porque toda empresa necesita Covid-19. Casi la mitad de las personas
cuando los ansiados carteles “soldouts” ya un sitio web y una forma de capturar dicen que comprarán más en estos
.
vuelvan a colgarse. Forrester no cree las ventas online, tanto en B2C como sitios incluso después de que termine la
que eso suceda hasta junio de 2021 en B2B. pandemia. Son “todo almacén”, por lo
como muy pronto. EcN: Amazon y Alibaba, ¿han sido que la gente responde a eso.

66 Especial Métodos de Pago 2020 / Easy Payment Gateway
Easy Payment Gateway: mejora

tus ventas y reduce el fraude
con un única plataforma
El momento del pago es una parte clave del proceso de compra. En un instante, todo
el esfuerzo realizado en la operación se puede frustrar si no se garantiza al cliente una
excelente experiencia. Aunque, cada vez más, los comercios son conscientes de este
tema, desconocen cómo abordarlo de forma eficiente.
Texto: Easy Payment Gateway objetivo de garantizar que sea seguro, elemento indispensable en su operativa
O
fácil y conveniente para el usuario. diaria.
frecer al potencial cliente el El TPV virtual es un sistema de pago
método de pago que más se TPV virtual online que permite a los clientes de las
adapte a sus gustos o prefe- Existen múltiples métodos de pago tiendas de comercio electrónico pagar
rencias o que dé respuesta a las necesi- disponibles en el mercado, entre los con tarjeta de crédito o de débito. Entre
dades del momento es primordial para que destaca la tarjeta como una de las sus principales virtudes, destaca la
la conversión de la venta. Se estima opciones preferidas por los usuarios por amplia variedad de tarjetas que admite,
que el 50% de los consumidores su comodidad. Esto pone de manifiesto por lo que será relativamente sencillo
abandona una compra si su opción que las empresas deben contemplar que el usuario encuentre aquella que
de pago preferida no está dispo- el plástico en su estrategia de pago, y más le convenga, y su seguridad.
nible, un porcentaje que evidencia la que, por lo tanto, los datáfonos o termi- Este último es un asunto clave para la
necesidad de revisar este proceso con el nales de punto de venta (TPV) son un rentabilidad de los comercios online,

Especial Métodos de Pago 2020 / Easy Payment Gateway 67
que tienen ser capaces de equipar de

tecnologías que, por un lado, les ayude
a combatir el fraude y que, por otro,
ofrezcan al usuario plenas garantías a la
hora de cerrar la operación.
El TPV virtual trabaja con proto-
colo 3D Secure V2. Esto significa
que, para efectuar el pago, se reclama
al usuario una clave que se manda vía
SMS a su móvil para autentificarle
como propietario legítimo de la tarjeta.
Asimismo, incluye tecnología de toke-
nización de tarjetas. Esto quiere
decir que los datos de la misma se
convierten en un código completamente
indescifrable de forma que se reduce
radicalmente la posibilidad de que los
datos del usuario sean robados. Esto
es especialmente relevante en el sector
hotelero, donde la obligatoriedad de
cumplir con la normativa de seguridad
PCI DSS (Payment Card Industry Data
Security Standard) puede ser un verda- el mismo que el banco que gestiona cuenta. Aunque siempre está la opción
dero desafío. Gracias a la tokenización, la transacción y cobra la comisión de que en la entrega se lleve un TPV
los hoteles eliminan drásticamente el (banco adquirirente). De esta forma, o se admitan pagos contrarrembolso,
riesgo de fraude por parte de ciberdelin- los comercios pueden obtener mejores esto puede acabar minando una buena
cuentes. tasas de descuento, ya que el banco experiencia del proceso de compra. En
adquiriente no tiene que compartir la este sentido, se puede recurrir al pay
Gestión del fraude comisión con otras endidades. per link, una fórmula que subsana la
En el caso de Easy Payment Gateway, Hasta la fecha, esto implicaba tener prohibición de solicitar datos de tarjeta
además, el comercio cuenta con un un gran número de TPV físicos en la por teléfono, tal y como se recoge en
gestor de fraude que permite detectar tienda, es decir, uno por cada tarjeta de la ley de protección de datos, al confi-
y bloquear transacciones sospe- determinada entidad que se aceptara gurar, crear y enviar solicitudes de
chosas. Todo ello mediante un sencillo como medio de pago. Con la plataforma pago por correo electrónico o SMS.
diseño de reglas de pagos o de preven- de pago de Easy Payment Gateway ya De esta forma, el consumidor pueda
ción de fraude, sin que el cliente tenga no es necesario desplegar una infraes- completar el pago, haciendo clic en el
que invertir en recursos técnicos ni en tructura tan compleja, puesto que enlace en el que se indica la cantidad a
desarrollo. Con un solo clic, se pueden discrimina automáticamente el tipo de abonar y enviar.
establecer filtros para bloquear de forma tarjeta y, de acuerdo a las instrucciones
automática una operación. Así, por del comercio, la envía a un banco Servicio de consultoría
ejemplo, si un mismo usuario que ha adquirente u otro. Desde el punto de En la actualidad, el pago es un elemento
hecho varias compras por un importe vista del cliente, este tipo de enruta- clave en la construcción de la expe-
X, intenta hacer otra operación por esa miento le permite, por ejemplo, cuando riencia experiencia de cliente. Por este
misma cantidad y ese mismo día, el tiene alguna dificultad al pagar con motivo, diseñar una estrategia que
sistema bloquea automáticamente la una tarjeta, completar la operación con combine distintas soluciones, es un
transacción. También posibilita desarro- otra. Esto incrementa la satisfacción del factor crucial para la diferenciación y
llar listas de clientes habituales o white cliente y minimiza la posibilidad de que excelencia de cualquier empresas. En
lists para establecer una norma que les la venta se pierda. esta tesitura, Easy Payment Gateway
ahorre el proceso de verificación e ir lanzó recientemente un servicio de
directamente al pago, proporcionando Pay per link consultoría de pagos que ayuda a las
seguridad en la transacción y una La comodidad también se ha convertido empresas a diseñar una estrategia en
mejor experiencia de usuario. en un elemento decisivo a la hora de base a sus necesidades y a los procesos
comprar. El hecho de que el usuario de compra que demanda su audiencia,
Enrutamiento optimizado no tenga que desplazarse físi- que combina distintas soluciones en
Una de las principales barreras en camente al establecimiento para una misma plataforma y que cubre
el uso de TPV es la comisión que se hacer una compra es, hoy, una ventaja cualquier reto que el cliente plantea en
lleva el banco por cada operación diferencial para cualquier comercio. términos de pago, al tiempo que reduce
que procesa. Por este motivo, Easy Si no se cuenta con versión online, el riesgo de fraude. Una estrategia
Payment Gateway recomienda apostar siempre se puede ofrecer a los usuarios integral y personalizada puede
.
por sistemas de enrutamiento inteli- la posibilidad de realizar su compra logar mejoras de hasta un 30% en
gente que permitan que el banco emisor por teléfono. A la hora de cobrar, es la tasa de conversión y una reduc-
de la tarjeta con la que se paga sea necesario ver con qué alternativas se ción del fraude de hasta el 40%.

68 Especial Métodos de Pago 2020 / Clicars
“Nuestra cuota de mercado

se ha multiplicado por 700%.
Se vende menos, pero más online”
Una de las mayores inversiones que podemos hacer es comprarnos un coche, y es de
lógica pensar que, bajo amenazas de una gran recesión, la compra de vehículos se haya
estallado. No andábamos lejos, ya que las matriculaciones cayeron en abril un 99%.
Pero si este dato sorprende, aún es más sorprendente saber que algunos jugadores del
sector han incrementado su cuota de mercado hasta un 700% en ventas.
Texto: Laura Quelle ¿cómo se gestiona esto teletraba- digitalización del sector? ¿De qué
H
jando? manera?
emos hablado con Pablo PF: El día anterior al estado de alarma PF: El sector llevaba años de retraso
Fernández, co-fundador de nosotros ya mandamos a todo el mundo en sus procesos de digitalización, me
Clicars, y le hemos preguntado a casa excepto a los de operaciones de explico: todo el mundo sabía que la
cómo es el proceso de vender un coche la fábrica, que no podían trabajar en tecnología estaba ahí y que iba a llegar,
online y cómo inspirar confianza para remoto cambiando el aceite y haciendo pero no no era un asunto prioritario en
convertir pagos de 15.000€ en venta las revisiones de los coches. Pero de un la agenda. La pandemia ha ayudado
online. día para otro movimos a todo el equipo a que grandes marcas se hayan dado
Ecommerce News (EcN): Corren salvo el personal de fábrica y logística cuenta de su importancia a marchas
tiempo difíciles para compras a trabajar desde casa. Lo bueno es que forzadas. Es más, a nosotros nos han
grandes. ¿Los españoles están somos jóvenes, tenemos los procesos estado llamando directores generales
comprando vehículos? digitalizados y eso nos ayudó a teletra- de grandes marcas preguntado cómo se
Pablo Fernández (PF): Lo que dicen bajar. Por ejemplo, nuestro call center hace esto de vender online y entregar
las estadísticas es que en abril cayeron cuenta con un volumen de miles de vehículos a domicilio.
un 99% las matriculaciones y en mayo llamadas diarias y de un día para otro Los consumidores se están dando
más de un 75%. Entonces, podemos movimos todo este departamento a cuenta de los beneficios del online y
decir que la gente sigue comprando casa. Junto a la digitalización de los cuando se les da ciertas garantías y
vehículos pero mucho menos. Nosotros procesos, otro factor que nos ha benefi- confianza, el cliente apuesta por este
hemos visto un aumento del 700% de ciado mucho es que vendemos el 90% canal, y más ahora, que ir a espacios
nuestra cuota de mercado, pasando del de los coches por la web, sin necesidad físicos conlleva un peligro sanitario.
1,5% a un 10% en abril. La pandemia de interacción física. Por ello, nos costó Ahora los concesionarios no se tienen
ha supuesto una aceleración de los poco adaptarnos. que limitar a esperar que venga el
modelos digitales y los players tradicio- EcN: Uno de vuestros puntos cliente sino que tienen que ir a por él, y
nales que todavía no estaban preparados fuertes es llevar el coche al cliente, en esto en Clicars tenemos una posición
lo están haciendo ahora a marchas ¿cómo gestionan esto ahora con más ventajosa ya que llevamos años de
forzadas. A modo resumen te diría que las medidas sanitarias? ventaja a la competencia al haber nacido
se vende mucho menos pero se hace PF: Este punto ha sido quizá el más con el ADN digital.
más online. Evidentemente, como curioso o novedoso, que tras cuatro EcN: La gente le está perdiendo el
pasará con todos los sectores, cuando años hemos tenido que cambiar la miedo al online, pero comprar un
todas las tiendas reabran se estabili- entrega a domicilio. Antes del COVID, coche es mucha inversión… ¿De
zarán los porcentajes de compra, pero un conductor te lo acercaba a casa, pero qué manera os está afectando el
nosotros en 3 meses hemos ganado más ahora tenemos un protocolo de entrega cambio de hábitos y la cantidad
cuota de mercado que en cuatro años sin contacto. Todos los coches pasan de nuevos compradores que se
de vida, y eso que ya veníamos con un proceso previo a la entrega donde han lanzado ahora al mercado?
porcentajes de crecimiento muy altos. recubrimos con materiales aislantes ¿Han llegado a Clicars también?
Creemos que cuando reabra el mercado todos los elementos que tengan contacto PF: La verdad es que hemos notado
físico se estabilizará el equilibrio entre con el conductor (volante, palanca de un cambio en el perfil de cliente, con
venta online y física, pero esta crisis ha cambios, asiento...) clientes más jóvenes. Antes la edad
supuesto un acelerador de los modelos EcN: ¿Cómo era el sector de la media de nuestros clientes era de 40
de venta digital como Clicars. compra de coches online en años, y ahora, hemos notado la llegada
EcN: A nivel interno, ¿cómo os ha España antes de todo esto? ¿En de jóvenes menores de 35 años que
afectado la pandemia? Sois un qué punto de madurez se encon- quieren comprarse un coche. Es un
equipo de más de 100 personas, traba? ¿El covid 19 ha acelerado la perfil muy familiarizado con la tecno-

Pablo Fernández, co-fundador de Clicars 69
logía que hasta ahora se movía muy

bien en zonas urbanas con el carsharing
o el transporte público. Pero con la
nueva normalidad, prefieren comprarse
un coche que pueden pagar en cuotas de
90€ y sentirse más seguros al evitar las
aglomeraciones del transporte público
o los riesgos de contagio del coche
compartido.
EcN: Un coche es una inversión a
largo plazo, ¿qué me puede decir
sobre las compras recurrentes en
su plataforma? ¿Cómo se fideliza
un cliente que, si todo va bien, no
va a necesitar un coche en años?
PF: Contamos con muchos clientes
que vienen recomendados, es más, más
del 70% de nuestros clientes recomen-
darían clicars a un familiar o amigo,
muy por encima del resto del sector.
Como bien dices, un coche se cambia
de media cada 5-7 años y hasta ahora ha
sido un negocio de “te vendo un coche
y mejor no verte en años porque sería eliminar la fricción pero a la vez, evitar online de vehículos en España en poco
mala noticia”. los fraudes. En el momento en el que el más de 4 años de vida.
Nosotros hemos dado una vuelta a dinero llega a la cuenta, se le notifica al A nivel de transparencia, publicamos
esto y hemos pasado de un negocio tran- cliente para que sepa que no ha habido todos los vehículos con las marcas de
saccional a un modelo relacional, donde ningún problema. En la parte de los uso, cualquier roce o problema que
nos presentamos como un proveedor de pagos financiados, hemos trabajado para tiene lo mostramos en fotos de alta
servicios de movilidad que va más allá crear sistemas digitales basados en la definición para que el cliente sepa en
de una venta. Fidelizamos con nuestros firma digital como tablets o SMS que no todo momento lo que está comprando, y
planes de mantenimiento y garantía, por sólo garantiza una forma de pago digital creemos que esto es clave para inspirar
ejemplo, que podemos introducir dentro sino “sin contacto” para evitar conta- confianza. A nivel de sencillez, la clave
de una cuota mensual de forma que el gios. Pero no solo hemos digitializado ha sido simplificar un proceso que
usuario no tenga más gastos que esa el momento del pago, sino que toda la tradicionalmente es muy complejo y en
cuota y la gasolina, sin imprevistos. validación y gestión documental previa muchas ocasiones requiere de bastante
EcN: ¿Cómo han innovado que hace falta para que se conceda una tiempo entre papeleos y demás. Por
en métodos de pago con la financiación ya es digital con nosotros. último hemos trabajado mucho nuestra
pandemia? EcN: ¿Cómo han optimizado el imagen de marca digital, opiniones en
PF: Ha sido otro gran salto porque, proceso de los pagos desde que internet así como una garantía de devo-
antes aunque ofrecíamos el pago con nacieron hasta el día de hoy? lución de 15 días y 1000 kilómetros que
tablets digitales por ejemplo, no son ¿Cómo han evolucionado? da a nuestros clientes la confianza nece-
procesos 100% sin contacto. Pagas por PF: Siempre hemos tenido estas saria para pagar 15.000€ por un coche
tablet pero necesitas tocar una tablet opciones digitales, nacimos con ello en de forma digital.
para firma digital con el dedo. Ahora, el ADN de la empresa con el objetivo EcN: ¿Qué objetivos se plantean
para evitar sobre todo tocar estas herra- de facilitar el proceso. Pero lo curioso para este año 2020?
mientas, hemos desarrollado la firma es, por ejemplo, que aun desarrollando PF: El sector de venta presencial de
por SMS, por ejemplo, de forma que no el pago con tablet, hace falta un dispo- vehículos va a sufrir mucho este año.
hace falta ningún tipo de contacto entre sitivo físico para pagar, al igual que con Las previsiones apuntan a una caída de
quien entrega el vehículo y quien lo los relojes o el reconocimiento facial. 40-50% de las ventas este año. Muchos
compra. Esta crisis ha supuesto un reto incluso concesionarios cerrarán y el resto se
EcN: A nivel de métodos de pago, para los métodos de pago digitales tradi- tendrán que adaptar. En nuestro caso, al
¿cuál es el favorito en tickets cionales. haber nacido 100% digitales, esperamos
medios tan altos? EcN: Echando la vista atrás, seguir creciendo y acelerando nuestro
PF: A día de hoy, financiamos más de la ¿cuáles dirías que son las claves liderazgo en el sector a través de la
mitad de los vehículos y el resto se paga del éxito de clicars? digitalización. En cuanto a objetivos,
al contado. Cuando tienes que pagar PF: Nacimos con tres valores que esperamos superar los 10.000 vehículos
15.000 euros, no suele generar mucha mantenemos a día de hoy y nos han vendidos en 2021, lo que nos conver-
confianza hacerlo online. En la parte situado donde estamos: transparencia, tiría no sólo en los líderes de venta de
.
de los coches que se pagan al contado, sencillez y confianza. Son tres valores coches online sino en la empresa multi-
hemos trabajado junto a los bancos con mucha correlación entre sí, y que marca e independiente líder en venta de
para desarrollar apis con el objetivo de nos han permitido ser líderes en venta vehículos seminuevos en España.

70 Especial Métodos de Pago 2020 / Oney
3x 4x Oney, la solución de pago

aplazado con tarjeta bancaria
que aumenta la cesta media y
mejora la experiencia cliente
El pago aplazado se ha convertido en un elemento clave en el proceso de decisión de
compra, pues cada vez son más los consumidores que buscan opciones flexibles también
en sus pagos online. Según datos de Oney, 1 de cada 2 consumidores pospondría su
compra si la tienda no permite fraccionar la compra, y 1 de cada 3 elige comercios que
cuentan con pago aplazado.
Texto: Oney España, así como los e-Commerce • La respuesta a la solicitud de pago
A
internacionales Alice´s Garden, Edenly aplazado es inmediata. El proceso
través de 3x 4x Oney, aplazar y BackMarket, son solo algunos de los dura menos de 4 minutos.
una compra pagando con últimos comercios que han comenzado
cualquier tarjeta bancaria es a ofrecer la solución a sus clientes. Un facilitador de compra
posible en solo 4 minutos. Los clientes para los comercios
mejoran su experiencia de compra y los ¿Cómo funciona 3x 4x Oney Además de su impacto positivo en la
comercios aumentan el valor medio de para el cliente? experiencia del cliente, 3x 4x Oney
la cesta. 3x 4x Oney se integra como método ofrece una mejora identificable de
Disponible tanto en ecommerce como de pago en el proceso de checkout del resultados en los comercios.
en tiendas físicas, 3x 4x Oney es una comercio. • Aumenta la tasa de conversión
solución de pago aplazado con tarjeta de • El cliente selecciona pagar con hasta un 40%.
crédito o débito, que no requiere aportar 3x 4x Oney. • La financiación se concede en
documentación adicional al cliente ni • Indica el número de plazos (entre 3 menos de 4 minutos, reduciendo
largos trámites. y 12 a elección del comercio). esperas en la web o tienda física.
Kave Home en España y pronto en • Rellena sus datos personales, DNI • Es un importante elemento de dife-
Francia, Italia y Portugal; los retai- y los datos de su tarjeta de pago renciación y fidelización para los
lers tecnológicos Samsung y Xiaomi habitual. clientes, pues actúa como un

Especial Métodos de Pago 2020 / Oney 71
facilitador de compra.
• Omnicanal. Es una solución que El reciente acuerdo de colaboración entre
se integra muy fácilmente con
cualquier web y también en tiendas 3x 4x Oney y la plataforma de medios de
físicas.
• El cobro de las ventas financiadas pago Adyen, permite a los comercios que
con 3x 4x Oney es inmediato en el
momento en que se realiza la tran- trabajan con esta plataforma integrar la
sacción y está garantizado para el
comercio. solución de pago aplazado en sus tiendas
Solución internacional físicas y online de forma rápida y cómoda.
disponible en los grandes
mercados europeos
Entre las principales ventajas de
3x 4x Oney cabe destacar su dimensión valorados de 3x 4x Oney, por su fácil y abril fueron especialmente activos,
internacional. Con una mínima adaptación a comercios de todos los el incremento se viene produciendo
inversión en tiempo y esfuerzo, un sectores y tamaños. desde comienzos del año. Posiblemente
comercio internacional puede habilitar Además, el reciente acuerdo de impulsado por un mayor número de
la solución de pago de forma rápida colaboración entre 3x 4x Oney y la consumidores que buscan opciones
en los mercados de España, Francia, plataforma de medios de pago Adyen, flexibles de compra y un mayor número
Portugal, Bélgica e Italia, a los que en permite a los comercios que trabajan de retailers que están apostando por
los próximos meses se añadirán más con esta plataforma integrar la solución soluciones de pago aplazado como
países, en un desarrollo muy ambicioso. de pago aplazado en sus tiendas físicas 3x 4x Oney.
Grandes retailers como Decathlon, y online de forma rápida y cómoda. Estos datos son también un reflejo del
Bricoprivé, Showroomprivé y Alltricks El retailer tecnológico Samsung ha impacto que la crisis sanitaria ha tenido
son algunos de los comercios que sido uno de los primeros comercios en la forma y hábitos de consumo de la
han desplegado la solución en varios en integrar 3x 4x Oney, como conse- población. El e-commerce está jugando
de sus mercados internacionales, cuencia de la colaboración entre Oney y un papel clave en estos momentos, con
pudiendo adaptar la solución en cada Adyen. “Para nosotros representa todo cifras de facturación sin precedentes, y
caso a las necesidades estratégicas del un avance poder integrar a Oney como también el pago aplazado.
país. Este punto supone una ventaja medio de pago dentro de Adyen. De esta En palabras de César de Andrés,
competitiva clara, al poder ofrecer en manera continuamos ampliando nuestra director comercial de Oney: “Estamos
múltiples países el pago aplazado de red de acuerdos y mejorando la calidad ante un importante punto de inflexión
forma sencilla sin requerir múltiples del servicio de cara a nuestros clientes”, para el desarrollo del pago aplazado en
integraciones. Un ahorro en términos ha apuntado Juan José Llorente Country nuestro país. Es una oportunidad para
de tiempo y dinero que permite un Manager de Adyen para España y los comercios de ser más relevantes que
mejor time to market y anticiparse a su Portugal. nunca entre sus clientes en un momento
competencia. en el que estos van a demandar más y
El binomio eCommerce - pago apla- mejores soluciones”.
Integración con players referentes zado, una combinación ganadora Si quieres incorporar el pago
en eCommerce El primer trimestre del año ha sido aplazado en tu e-Commerce de forma
Su rápida integración a través de las especialmente bueno para los resultados sencilla, rápida, segura y sin riesgo,
.
plataformas de Prestashop, Magento de 3x 4x Oney, con un incremento del o necesitas más información, contacta
y Woocommerce, con módulos 70% en los pagos realizados a través de con el equipo de Oney a través de
preinstables, es uno de los aspectos más la solución. Aunque los meses de marzo comercios3x4x@oney.es.

72 Especial Métodos de Pago 2020 / GoTrive
“No se puede entender una

compra online si sólo aplica a
parte del proceso: cada contacto
responde a necesidades concretas”
Bajo el lema “Descubre, prueba y compra tu próximo coche sin salir de casa”, GoTrive
lleva operando desde el 2016 con la máxima de la honestidad. Hemos hablado con
Samuel Pulido, CEO de Gotrive, para conocer cómo está siendo el comportamiento del
usuario respecto a ticket medios altos.
Texto: Samuel Rodriguez es el renting a corto plazo o incluso SP: Desde Trive siempre hemos
la suscripción. En estos momentos de tenido un cuidado muy especial con
Ecommerce News (EcN): Corren ERTE, los clientes que se ponen en las entregas, pero desde principios de
tiempo difíciles para compras contacto con nosotros necesitan solu- marzo establecimos un nuevo protocolo
grandes. ¿Los españoles están ciones que no les implique un problema muy en línea con las recomendaciones
comprando vehículos? ¿Qué adicional si su situación cambia. que han ido lanzando desde el Minis-
me puedes decir de la parte de Digamos que el precio que siempre ha terio de Sanidad e incluso los propios
renting? sido en nuestro mercado una variable fabricantes. Básicamente se basa en 3
Samuel Pulido (SP): Corren crítica, ahora comparte cierta impor- grandes ejes: desinfección inicial; desin-
tiempos difíciles, sin embargo en estos tancia con la flexibilidad. fección final y limpieza estándar del
momentos de incertidumbre, vemos EcN: ¿Cómo gestionáis la entrega coche en destino antes de su entrega.
que el cliente mantiene el interés del vehículo? ¿Qué nuevas medidas EcN: ¿Cómo era el sector de la
sobre propuestas más flexibles como sanitarias habéis adoptado? compra de coches online en

Samuel Pulido, CEO de GoTrive 73
España antes de todo esto? ¿En especial protagonismo desde el inicio.

qué punto de madurez se encon- Creemos que el pago sea como sea,
traba y cómo ha afectado el covid debe ser ágil, sencillo y rápido. Por
19? supuesto desde un entorno digital. Así
SP: El Covid-19 ha sido un punto que salimos con esa premisa. En el
de inflexión en todos los ámbitos. caso de querer financiar un vehículo
Llevamos desde 2016 vendiendo coches con nosotros, el formulario que debes
online y gracias a la confianza de rellenar con tus datos te dirá en real
nuestros clientes, mantenemos el creci- time (3 a 6 segundos) si el banco al que
miento que nos hemos comprometido le estamos preguntando, te concede el
año tras año. Sin embargo, sí que vimos préstamo o no.
un punto de inflexión a principios de EcN: En la parte de renting y
abril, ya que todos los actores con los B2B? ¿Cómo son los pagos? Y
que estamos en contacto estaban en un el comportamiento del usuario,
momento de máxima incertidumbre ¿cómo cambia respecto al B2C?
y cierto shock y eso, obviamente, SP: En lo relativo a renting, actuamos
afectaba a la cadena de valor. Esto como intermediarios por lo que una vez
nos ha ayudado a llegar a más sitios: va a necesitar utilizar un coche en hemos logrado ayudar a nuestro cliente
a dar tranquilidad a esos clientes que años? a elegir el coche que más le conviene,
sabíamos que tenían alguna reticencia SP: Lo cierto es que nos gusta resol- el pago siempre es de un tercero, de
en comprar un producto de un ticket tan verla al estilo tradicional: somos esas nuestros partners con los que colabo-
alto; a los concesionarios a terminarles personas que ayudan a la familia a ramos. En cuanto al comportamiento
de convencer de la necesidad del online cubrir una necesidad en concreto, en del usuario, nosotros prestamos servicio
y a las marcas a que confíen en nuestra nuestro caso, la de movilidad. Hoy B2C, por lo que creemos que no difiere
experiencia para dar ese paso a la digi- será al padre de familia y mañana su mucho sobre la base del modelo de
talización. hijo, cuñado o amigo. Pero siempre ownership de venta.
EcN: La gente le está perdiendo el queremos ir más allá y como solución EcN: Echando la vista atrás,
miedo al online, pero comprar un de movilidad, hemos querido comenzar ¿cuáles dirías que son las claves
coche es mucha inversión… ¿De por la venta de coches, pero ya tenemos del éxito de GoTrive?
qué manera os está afectando el nuevos productos (como motos) o SP: Bueno creo que al final es la suma
cambio de hábitos y la cantidad modelos de adquisición diferentes de muchos elementos. Sí que me
de nuevos compradores que se (como hoy el renting). Hoy ya tenemos gustaría destacar en este caso 3:
han lanzado ahora al mercado? clientes que nos han comprado varios • El propio desafío: Trive desafía al
¿Han llegado a GoTrive también? vehículos y estamos convencidos que mercado con una mirada diferente
¿Más en la parte de compra o la suscripción nos ayudará a abrir una de hacer las cosas y eso supone
renting? conversación constante y recurrente con que los retos que nos hemos ido
SP: En ese aspecto vivimos un nuestro cliente. encontrado por el camino están a un
momento dulce. En estos años de EcN: A nivel de métodos de pago, altísimo nivel
experiencia hemos aprendido mucho ¿cuál es el favorito en tickets • No perder de vista al cliente: es
sobre cómo debe ser una experiencia de medios tan altos? muy complicado tomar decisiones
compra online sobre un producto con un SP: En nuestro caso la financiación. que sabes que pueden ir en contra
ticket tan alto. Quizá el gran aprendizaje Siempre hemos querido sobresalir por del margen de la operación. Pero
es que no se puede entender una compra ese concepto más cercano a la “justicia si quieres apostar por cambiar las
online si sólo aplica a parte del proceso, económica” o transparencia y hemos cosas y que los clientes y usuarios
ya que al fin y al cabo, cada punto querido hacer un esfuerzo adicional a lo vean, ellos deben ser el centro de
de contacto y momento del journey la hora de tener los TIN más ajustados tu universo
necesita de unas herramientas diferentes del mercado. Y aunque cada cliente • La tecnología no es el fin en sí
que deben dar respuesta a necesidades en Trive puede pagar con cualquier mismo, sólo el facilitador
muy concretas del cliente: cómo veo fórmula sin que le toquemos el precio, EcN: ¿Objetivos 2020?
el coche, quién me va a ayudar en la eso sin duda hace que al cliente le llame SP: El primero seguir vivos, que
recopilación de la información y hasta la atención y termine por usar nuestra siempre se da por supuesto hasta que
dónde se va a involucrar, o qué solu- financiación. viene una pandemia a ponerte en tu
ciones de financiación voy a tener. En EcN: ¿Cómo han optimizado el sitio. Y quizá por el momento que
Trive, esto lo hemos querido resolver proceso de los pagos desde que hemos atravesado, tener más presencia
desde 2 grandes mantras: tecnología nacieron hasta el día de hoy? en el mercado a través tanto de nuestro
como facilitadora y personas (no vende- ¿Cómo han evolucionado? marketplace (Gotrive.com), como de
dores) ayudando en todo el proceso. SP: En honor a la verdad, Trive se nuestra línea de negocio B2B (Trive
EcN: Un coche es una inversión a construyó tras un trabajo de research Automotive Solutions) la cual plantea
largo plazo, ¿qué me puede decir bastante amplio y profundo, y soluciones desde una perspectiva
.
sobre las compras recurrentes en siempre entendimos que el proceso de SAAS, ayudando a las compañías de
su plataforma? ¿Cómo se fideliza “purchase” como lo denominamos en este mercado a cerrar ese Gap digital en
un cliente que, si todo va bien, no Trive, es crítico, por lo que tuvo un la venta de vehículos.

74 Especial Métodos de Pago 2020 / Necomplus
Digitalización, la amenaza
al pago en efectivo
El Covid-19 ha impactado en el ecosistema de pagos, alterando hábitos de consumo y
generando oportunidades para los proveedores de soluciones de pago. ¿Se consolidarán
estos efectos una vez pasada la crisis?
Texto: Necomplus Dominicana), la digitalización se ha los consumidores se inclina por medios
E
plasmado en una mayor demanda de de pago digitales y en concreto, el pago
sta crisis ha impulsado el canal medios de pago físicos en segmentos presencial sin contacto “contactless”
online especialmente en perfiles tradicionalmente de efectivo. (en adelante CL) es la modalidad prefe-
de consumidor que antes no Por lo que respecta a las preferencias rente de auto-checkout para un 40% de
compraban por internet. Se espera de pago del consumidor, a consecuencia consumidores. Así mismo, los pagos a
que en torno al 60% de ese público del Covid-19 destaca el mayor uso de través del móvil ofrecen conveniencia,
incorpore el e-commerce a sus hábitos. medios digitales para evitar el contacto menor fricción y menor coste. La
Aspectos como la flexibilidad en las físico, acelerando la desaparición del confluencia de ambas tendencias, dada
entregas, las devoluciones y la mejora efectivo. Según el estudio sobre consu- la elevada penetración del smartphone,
del proceso de compra (desde el SEO midores y Covid-19 de Capgemini, un resultará en un mayor uso del pago CL a
para voice-commerce, hasta la simpli- 77% de los consumidores declara que través de e-wallets (vs tarjetas CL). En
ficación del registro o la reducción valorará especialmente las medidas el caso de pagos CL (por importe >50€)
de clics para comprar) potenciarán el de limpieza, higiene y seguridad en el que requieren el PIN, se recomienda
mayor uso del e-commerce. En Latinoa- punto de venta tras la pandemia. En añadir al TPV un adhesivo protector de
mérica (pe, Colombia, Perú y República línea con lo anterior, más de un 45% de fácil desinfección.

Especial Métodos de Pago 2020 / Necomplus 75
En relación a las oportunidades en datáfono integrado y pantalla táctil Desde Necomplus, se sigue con interés
la nueva coyuntura post crisis, para los para realizar el pago (pe, ya en la evolución de todos estos retos en los
proveedores de soluciones de pago cabe Decathlon o McDonald’s). que participa activamente; en el mundo
destacar: • “Scan & go”: donde el comprador de pago físico la gran novedad serán
Integración de más medios de escanea con su móvil los códigos los TPVs con arquitectura abierta (pe,
pago relevantes para el consu- de barras de los productos y para Android), cuyo despliegue en el mercado
midor: más del 50% de los compra- realizar el pago, escanea un QR a es inminente, si bien la pandemia ha
dores declaran que disponer de su la salida (pe, Fairway Markets en retrasado los planes de las princi-
medio de pago preferido es clave para NY). pales entidades. Dichos dispositivos
completar el proceso de compra. En este • “Grab & go”: basado en la iden- enriquecen con aplicaciones de valor
sentido, las principales tendencias son: tificación del usuario mediante añadido, la experiencia del comercio y
• En e-commerce, consolidación código QR al entrar a la tienda, del usuario hasta ahora encorsetados por
de métodos alternativos: pago donde cámaras y sensores captan una funcionalidad básica de pago, sin
por link, check-out para compras a los productos que se cargan directa- posibilidad de personalizar el flujo de
través de asistentes de voz, venta mente en cuenta (modelo Amazon). pago del sector o del comercio.
en redes sociales (Facebook, Insta- • A medio plazo, veremos la irrup- Además, asistiremos a una disrupción
gram, WhatsApp), pago móvil ción de pagos biométricos, con en los dispositivos de pago similar a la
(pe, servicios de parking o trans- reconocimiento facial, actualmente que se produjo en la migración de los
porte público) … en paralelo con en fase piloto. móviles basados en sistemas propie-
el cumplimiento de la normativa Pagos instantáneos peer-to-peer tarios (Ericsson, Nokia…) a Android.
de seguridad (PSD2), pese a otra (P2P): Recientemente se ha anunciado Recientemente se han dado ejemplos de
previsible prórroga para su entrada la creación de EPI (European Payments cómo el dispositivo de pago ha sido un
en vigor. Initiative) que permitirá los pagos elec- elemento transformador en los modelos
• En el comercio físico, la conso- trónicos apoyados en un esquema único de negocio. En Perú, se pasó en 2019
lidación de los sistemas inte- europeo. El caso de éxito de Bizum, con del modelo tradicional de comercia-
grados de pago (TPV con ERP más de 9M de usuarios, ha sido seguido lización del TPV en “alquiler” (como
y sistema de caja) aportará mayor muy de cerca por los principales en España) a un modelo de venta del
higiene y seguridad, evitando bancos europeos, promotores de EPI. dispositivo mPOS al comercio, basado
errores en el tecleo del importe y en El objetivo de los pagos inmediatos, en la gran aceptación que ofrecía la inte-
el cierre y arqueo. La experiencia aprovechando la infraestructura de roperabilidad entre redes con un valor
de pago “unificado” facilita también transferencias instantáneas entre países añadido frente a los TPVs convencio-
la tokenización, fraccionamientos y europeos, es facilitar la transacciona- nales. Es significativo que el comercio
pago en un clic omnicanal. Además, lidad en pequeños comercios sustitu- invierta en un dispositivo propio cuando
impulsará el e-ticket vía banca yendo al efectivo. percibe valor añadido.
móvil, email, WhatsApp, SMS… Pagos telefónicos para colectivos Finalmente, la crisis de Covid-19
Aceleración de modelos de no digitalizados. (pe, de mayor también nos ha dejado relevantes
“self-checkout”, con diferentes edad). Leroy Merlin superó los 200.000 iniciativas promovidas por gobiernos y
patrones: pedidos en menos de dos meses durante procesadores de pago para contribuir a
• “Formatos no atendidos” de el confinamiento y ha mantenido el la mayor penetración y formalización
check-out con la adaptación de servicio una vez reabiertas las tiendas. de los comercios, como por ejemplo
comercios físicos al nuevo vending Entidades como Banco Sabadell ofrecen SocialCommerce de CaixaBank en
.
(pe, estaciones de servicio) el servicio Phone & Sell para merchants, España, Yo me quedo en mi negocio de
• “Self-checkout tradicional”: garantizando el cumplimiento de Credibanco en Colombia o Cobrao de
con lectores de código de barras, medidas de seguridad en este canal. CardNet en República Dominicana.

76 Especial Métodos de Pago 2020 / Bambu Light Box
“Nuestros clientes aumentan

sus ratios de conversión hasta
el 35% por sus imágenes”
La compra online cuenta con la comodidad de comprar desde donde queramos y
cuando queramos. Sin embargo, la barrera del off – on ha sido un inconveniente para
muchas empresas a la hora de convertir, y en este punto, la fotografía para ecommerce
juega un papel clave.
Texto: Samuel Rodríguez Foldio o cajas de tela que generan en los últimos años?
H
muchos problemas y costes en retoque; VS: Dependerá mucho del sector en el
emos hablado con Vicente y por otro lado, soluciones tipo Orbitvu, que nos fijemos. El retail tradicional no
Serrano Bermúdez De que la barrera de entrada es que son ha evolucionado tanto como debería,
Castro, CEO y Fundador muy caras ( a partir de 8.000€). Sin especialmente en el gran consumo,
de Bambu Light Box, una compañía embargo, ninguno de ellos resolvía el donde se podrían hacer muchas más
que ha patentado una caja de luz para problema real: que lo pudiera utilizar cosas para mejorar la experiencia del
fotografía profesional que permite sacar cualquier persona obteniendo resultados usuario (como livestream en tiempo real
fotos de estudio en 20 segundos. profesionales, que automatizase el 85% del producto a escoger, etc.).
EcN: ¿De dónde nace la idea de del trabajo y que fuera accesible econó- EcN: A nivel ventas, ¿en qué
lanzar un proyecto como Bambu micamente. porcentaje es relevante la foto-
Light Box? A partir de esto nos pusimos a desa- grafía en Ecommerce? ¿Qué papel
Vicente Serrano (VS): En mi carrera rrollar una solución que diera al traste juega el contenido en las ventas?
profesional, en los últimos años he con todos los problemas, y desde el VS: Según algunos estudios que hemos
trabajado en el departamento de marke- punto de vista técnico fuera impecable, realizado, nuestros clientes han aumen-
ting de grandes empresas multinacio- teniendo en cuenta iluminación, expo- tado más de un 35% las ventas y en
nales del retail. Y siempre había una sición perfecta y que reflejase el color fichas han llegado hasta duplicar las
constante: problemas con las fotografías real a la primera. ventas cuando han contado con unos
de producto, ya fuera mala calidad, EcN: ¿Incluye el servicio algún buenos vídeos de producto.
composición de la imagen, pixela- tipo de asesoramiento por vuestra Nuestra aproximación a la idea
ción, sobreexposición, etc. Problemas parte? de venta online es más cercana a la
generalmente de inicio porque muchas VS: Todos nuestros modelos tienen la visión que existe en Estados Unidos.
veces eran las fotografías del producto posibilidad del servicio de formación En Europa, la regla común parece ser
que enviaba el propio proveedor. Para online o presencial. Sobre todo, cuando poner 2/3 fotografías descriptivas del
corregirlo, teníamos que tener bien trabajamos con empresas de un sector producto, por un tema de costes. ¿Qué
fotógrafos en plantilla (mayor coste) o como el textil, donde la foto tiene más ocurre? Que no siempre es suficiente
freelance (menor disponibilidad). complejidades desde el punto de vista para convencer al cliente. Nuestra
Partiendo de esta problemática, para técnico, sí que acudimos personalmente aproximación es más hacia el efecto
resolverlo empezamos a buscar solu- y les explicamos cómo aplicamos enamorar al consumidor desde la foto-
ciones en el mercado internacional; nuestra tecnología y conocimiento. grafía, y por eso apostamos por poner
y vimos que había dos tipos de solu- EcN: ¿Cómo ha avanzado la foto- muchas más imágenes y más detalles en
ciones. Por un lado, soluciones tipo grafía en el comercio electrónico la ficha de producto.

Vicente Serrano Bermúdez De Castro, CEO y Fundador de Bambu Light Box 77
No hemos de olvidar que en internet

no vendemos productos sino las
imágenes que representan a estos. Por
lo que las imágenes son igual de impor-
tantes que la usabilidad, el posiciona-
miento o la campaña SEM.
EcN: ¿Y los videos de producto?
VS: Los videos de producto son un arma
de doble filo. Me explico. Sí bien en
fotografías el retoque digital es sencillo
al tratarse solo de un frame, al hablar
de video, hablamos de miles de frames,
cuyo retoque digital es muy costoso.
Solo grandes empresas como Nike,
LVMH o similares, pueden permitirse
trabajos intachables de retoque en
videos. Para el resto de ‘mortales’ los
videos se corresponden mucho más con
la realidad, por lo que cualquier error,
defecto, mancha o similar, puede reper-
cutir en las ventas.
Por ello, siempre aconsejamos que
cuando se vayan a realizar este tipo de
contenidos sean realizados por un profe-
sional con experiencia o con un equipo
preparado para ello. Unos buenos
vídeos de producto son la llave para
mejorar mucho nuestras ventas. VS: Más bien lo considero una cosa del dar una imagen completa del producto
EcN: ¿Qué claves o tips darías para pasado. El futuro irá más hacia aspectos partiendo de un producto real en lugar
mejorar ventas a través de las de fotogrametría que aunado con la de un render de 3D puro de hoy en día.
imágenes de producto? realidad aumentada, podamos ofrecer En España, creo que iremos a un
VS: Podríamos hacer un listado de experiencias de probar ropa sobre paso intermedio. Pocas empresas se
puntos necesarios que debemos tener en nuestro propio cuerpo. van a atrever a dar el salto, porque en
cuenta para ello: EcN: ¿Fotografía 360º, 3D? España estamos muy apalancados en
• Que tenga el color real; VS: La fotografía 360º es algo que no el comercio minorista offline. Y en una
• Simetría; recomendamos actualmente a nuestros época además de pocas inversiones por
• Fondo Blanco; clientes aunque si ofrecemos el servicio. la situación económica post-covid.
• Una estructura dentro del trabajo de Las principales razones son: El peso del EcN: ¿Los Ecommerce en España
composición; fichero (ya que en web hay que subir son conscientes de la importancia
EcN: ¿Cómo os ha afectado la foto a foto), y el tiempo de retoque. de la estética?
crisis del covid-19? En cambio, si realizamos buenos VS: Creo que no ha habido ningún
VS: Hemos tenido un aumento conside- vídeos de producto podremos usarlo ecommerce español que haya triun-
rable de la cifra de negocio, así como tanto en la web como en otras plata- fado a nivel mundial, con eso creo que
del número de fotógrafos profesionales formas (youtube, instagran, etc) con lo ya lo respondo todo. Zara hasta hace
que han tocado nuestra puerta, princi- que estoy realizando una optimización poco tiempo no apostó por el online.
palmente derivado del segmento bodas, de tiempo y costes. Por no olvidar, que Nuestra cultura del buen-tiempo-con-
bautizos y comuniones. el usuario al tener el vídeo permanece tacto-físico va en contra de las tenden-
En base a ello, hemos modificado más tiempo en nuestra web aumen- cias actuales del mercado. Como
nuestro modelo de negocio hacia tando la relevancia de nuestro sitio para referencia a nivel local sí que tenemos
una especie de marketplace en la que Google. ejemplos como PcComponentes que
tenemos fotógrafos profesionales de Y en un futuro no muy lejano lo están haciendo bien, pero les cuesta
proximidad repartidos por toda España veremos como la fotogrametría convi- salir al exterior.
con nuestra tecnología, que pueden virá con el vídeo de producto dejando EcN: ¿Corto plazo? ¿2020?
recepcionar productos de un Ecom- atrás toda la foto 360º. VS: Queremos seguir creciendo como
merce en sus instalaciones para foto- EcN: ¿Qué otras tendencias crees empresa y consolidar nuestra posición
grafiarlos en lugar de enviarlo a un hub que pueda haber en fotografía en de liderazgo en tecnología de fotografía
central, que pudiera ser más costoso y los próximos años? de producto. Una vez hecho esto, inter-
causar embudos. VS: En mercados como el americano y nacionalizarnos al tiempo que seguimos
EcN: En china estamos asistiendo los más avanzados en Europa veremos mejorando e invirtiendo en fotograme-
.
a un nuevo fenómeno de ventas como la llegada del 5G traerá la apari- tría y modelos 3D, porque el futuro de
por livestreaming. ¿Pueden llegar ción de generación de modelos 3D a las fotos tiene una vida limitada con
a ser tendencia? partir de fotogrametría para conseguir llegada del 5G.

78 Especial Métodos de Pago 2020 / Bizum
Bizum, el nuevo protagonista

de los pagos online
Desde que se lanzara en 2016, Bizum, el servicio de pago instantáneo a través de móvil
impulsado por la banca española, cuenta ya con cerca de 10 millones de usuarios en
nuestro país. La expresión “Hacer un Bizum” es parte ya del vocabulario habitual de
muchos españoles cuando se saldan cuentas con amigos, familiares y conocidos y,
ahora, también cuando realizan sus compras online. Y es que, con esta solución 100%
“Made In Spain”, el dinero está disponible en menos de 5 segundos en la cuenta de
quien lo reciba, independientemente del banco en el que emisor y receptor del pago
tengan sus cuentas.
Texto: Bizum puertas a múltiples servicios añadidos medios de pago, para que sus clientes
A
en el futuro como cobros/pagos desde pueden realizar sus compras online con
unque hay muchas alterna- empresas, aplicaciones reparto de la misma comodidad, rapidez y segu-
tivas de pago móvil, no hay gastos, financiación, fidelización, etc. ridad que cuando realizan pagos entre
ninguna solución que permita particulares.
pagos entre particulares y en comercio Más de 4.000 ecommerce ofrecen Solo durante la primera mitad del
electrónico con la misma inmediatez, ya pago con Bizum año, se produjeron más de 200.000
comodidad y seguridad que Bizum. Su Hoy, más de 4.000 comercios electró- operaciones en comercios electrónicos
carácter innovador y su facilidad de uso nicos de nuestro país se han dado cuenta con Bizum por valor de 11 millones de
sientan las bases de los pagos en tiempo de las ventajas que ofrece este servicio euros, con un importe medio por compra
real con el móvil y, además, abren las y lo han incluido en su abanico de de 55 euros. Y el número de comercios

Especial Métodos de Pago 2020 / Bizum 79
que se están uniendo a Bizum crece usuarios cuentan ya con su clave Bizum dose durante este año.
notablemente: ha pasado de contar con para realizar compras online de forma Además, las principales plataformas
200 comercios a comienzos de este año cómoda, rápida y segura. de comercio electrónico pueden incor-
a los más de cuatro millares actuales. Uno de los principales valores de porar el pago con Bizum mediante
Aunque el objetivo de Bizum a princi- Bizum es que, al utilizar las plataformas un simple módulo “add-on”, como
pios de año era acabar 2020 con 5.000 de los bancos adheridos, garantiza los por ejemplo Magento, WooComerce,
comercios adheridos, previsiblemente máximos estándares de seguridad en ZenCharts, PentaShop, Oscommerce,
este objetivo se verá ampliamente el pago. En particular, Bizum nació Opencart. También está disponible en
superado si tenemos en cuenta el alto ya pensado para cumplir con la nueva plataformas de creación de e-commerce,
ritmo de incorporación de comercios Directiva Europea de Servicios de como Palbin, TPV Online y Tutitop.
online que ha experimentado durante el Pago (PSD2), por lo que las compras
primer semestre del año. con Bizum tiene la consideración de Y lo que viene…
“comercio electrónico seguro”, al Aunque los responsables de Bizum
Experiencia de cliente aplicarse los requerimientos de auten- siempre declaran que el objetivo es
y seguridad, puntos fuertes del ticación reforzada derivados de dicha consolidar cada paso que dan, sabemos
ecommerce con Bizum Directiva. que la siguiente parada de Bizum es el
El pago con Bizum en comercio electró- comercio presencial. En este sentido,
nico se dirige a todos aquellos retailers ¿Cómo puede un comercio incluir los planes son los de adaptarse a las
que piensen en reforzar su servicio al Bizum entre sus medios de pago? particularidades de cada sector y ya hay
cliente, con independencia de la acti- En este ámbito, Bizum, una vez más, proyectos en marcha en determinados
vidad que desarrollen. Bizum es un ha conseguido que la sencillez, la nichos de oportunidad de los que pronto
servicio que no tiene costes para el rapidez y la comodidad sean sus señas tendremos noticias.
comprador y la experiencia del cliente de identidad. El comercio solo tiene que Teniendo en cuenta que el número de
cuando realiza el pago es muy satisfac- dirigirse a su banco de referencia para usuarios de Bizum no para de crecer (se
toria. conocer las condiciones comerciales y espera que a finales de este año ya sean
Cuando se dispone a pagar, el cliente solicitar el servicio. 12 millones) su uso cada vez está más
solo tiene que indicar su número de Posteriormente, el comercio ha de extendido entre los españoles. Y es que,
móvil y su clave Bizum, un número de integrar Bizum en su pasarela de pago los principales prescriptores de Bizum
cuatro dígitos a modo de PIN, para que y, por último, agregar el botón Bizum a son sus propios usuarios, que una vez
su banco valide finalmente la opera- su web. Actualmente, las entidades que que empiezan a probarlo no dudan en
ción, lo que permite un proceso más ofrecen el pago con Bizum a sus comer- recomendarlo. No hay más que echar un
sencillo y rápido (en 30 segundos) y cios son CaixaBank, Santander, BBVA, vistazo a las redes sociales para darse
menores tasas de abandono. Quizá por Bankia, Sabadell, Kutxabank, Unicaja, cuenta de que Bizum es un elemento
.
eso, el número de usuarios que cuentan Abanca, Grupo Banco Cooperativo muy positivo en la vida de muchas
con clave Bizum no para de crecer. (Cajas Rurales) y Cajasur. Paulatina- personas.
Hoy en día, más de 4,5 millones de mente, otras entidades irán incorporán- Y a ti, ¿te gustaría recibir un Bizum?

80 Especial Métodos de Pago 2020 / ifeel
“Damos el salto al B2B para

acercar la psicología al mayor
número de personas posibles”
La psicología es un sector estigmatizado que, como muchos otros ideales, está
empezando a romper barreras y dejar atrás su connotación negativa. El canal online
ha ayudado a ello, abriendo la puerta a muchas oportunidades, como puede ser la
terapia anónima. Sin embargo, el canal digital no es suficiente, y en este sentido es
clave la labor que están haciendo muchas empresas en la educación social respecto a
la psicología clínica.
Texto: Laura Quelle relajaciones guiadas, y un monitor de que aprender sobre la marcha pero
A
ánimo. pensando en los últimos meses puedo
hora que estrenamos nueva EcN: La cuarentena ha sido dura decir que esta situación ha ayudado a
normalidad, hemos hablado y a muchos les habrá venido bien ifeel a ser una empresa mucho más ágil
con ifeel, una de las empresas ayuda profesional, ¿cómo han sido en este sentido.
pioneras del sector en España para ver estas últimas semanas para ifeel EcN: Acaban de cerrar una alianza
cómo ha sido la demanda de este tipo en términos de crecimiento? ¿Ha con Gympass, ¿de qué se trata?
de servicios durante la cuarentena. cambiado el uso que se hace de su ¿Ha sido una idea que ha surgido
Además, la compañía acaba de cerrar un plataforma? por la pandemia o que ya tenían
acuerdo con el que da el salto al canal MV: La verdad es que sí, hubo un creci- en la cabeza?
B2B. Hablamos con Martín Villa- miento muy grande a principios de la MV: Sí, el proceso comenzó desde
nueva, co-fundador y COO de ifeel. cuarentena. Crecimos en volumen un antes de la pandemia. Hace unos meses
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo y 70-80% y desde entonces hemos mante- tomamos la decisión de acercarnos a
cuándo surge la idea de crear Ifeel? nido ese ritmo. El perfil típico sigue empresas para diversificar la oferta y
Martín Villanueva (MV): Montamos siendo el mismo, mayoritariamente pasar de un negocio puramente B2C a
la empresa a finales de 2016 para femenino y entre 25-45 años, aunque desarrollar un canal paralelo B2B, esta-
acercar la psicología al mayor número también hemos visto un aumento en bleciendo colaboraciones estratégicas
de personas posibles. Por aquel el número de hombres que acuden a con empresas internacionales. Empe-
entonces, yo buscaba psicólogo y con nosotros. Por otro lado, en cuanto a zamos en el mundo B2C, y al fin y al
ninguno había conseguido desarrollar lo las consultas, las más recurrentes eran cabo dar el mejor servicio a los clientes
que en psicología se llama el “vínculo problemas de ansiedad, depresión y finales ha sido nuestra fortaleza, por
terapéutico”, es decir, la relación que temas de pareja. Este último ha sido lo que ampliar a ofrecer el servicio a
desarrollan paciente y profeisonal y que especialmente llamativo porque han empresas era el siguiente paso estraté-
es el factor más importante para que la sido muchas las parejas que en conjunto gico. Con Gympass finalmente hemos
terapia sea exitosa. A raíz de esto surgió han decidido empezar una terapia, cosa cerrado un acuerdo cuyo el objetivo
la idea de tener un servicio online que que antes no veíamos tanto. es brindarle un apoyo emocional a los
facilite la búsqueda de un terapeuta, EcN: ¿Cómo han gestionado a nivel miembros y clientes de la empresa.
empezamos a investigar y existía esta interno el crecimiento? La combinación de terapia con herra-
solución en otros países pero no había MV: Ha sido a la vez duro y gratifi- mientas es el diferenciador principal.
nada en españa. cante. A nivel de gestión, cabe destacar Por ejemplo, si un trabajador tiene que
Además, en toda esta investigación que somos una empresa tecnológica hacer una presentación en unos días
descubrimos que había un brecha entre -aunque el componente principal del pero tiene dificultades a la hora de
la oferta y la demanda: muy buenos servicio sea humano- por lo que todas hablar en público, puede consultar con
profesionales pero un estigma muy nuestras operaciones ya las teníamos un psicólogo de nuestro equipo para
marcado en la sociedad en cuanto a la muy digitalizadas. Antes de la pandemia prepararse de cara a esa presentación,
psicoterapia. Ha sido un trabajo duro no hacíamos mucho teletrabajo, pero sin tener que entrar en un proceso tera-
pero muy gratificante, empezamos a el cambio no nos supuso muchos péutico de mediano o lago plazo, y usar
ofrecer servicio 1to1 con psicólogos y problemas ya que habíamos desa- las herramientas del asistente virtual
ahora somos los únicos que ofrecemos rrollado muchos proceso internos en entre sesiones. Y si una persona prefiere
como complemento en la app muchas digital. Lo que tal vez más nos haya profundizar en algún aspecto de su
herramientas gratuitas que permiten costado, pero de lo que a su vez más vida, ya sea problemático o no, también
a las personas hacer avances por su hemos aprendido, ha sido en materia de puede acudir a nosotros y comenzar
cuenta, como meditaciones, ejercicios, gestión y planificación. Hemos tenido una terapia propiamente dicha. De esta

Martín Villanueva Ordás, co-fundador y COO de ifeel 81
forma ofrecemos un apoyo diario para

todo tipo de demandas: temas puntuales
o de larga duración, ya sea de la mano
de un profesional, con la ayuda de
herramientas basadas en la psicología
clínica, o una combinación de ambas.
EcN: ¿Cuál es el modelo de
negocio de ifeel?
MV: Tenemos psicólogos en plantilla y
trabajando como autónomos. La gran
mayoría son autónomos y cobran por
las terapias realizadas, mientras que
el equipo en plantilla coordina a toda
la red, realiza supervisiones grupales
e individuales y también atiende a
pacientes. Cuando un cliente acude a
nuestro servicio realiza una entrevista
inicial con un psicólogo del equipo
y de allí nosotros nos encargamos de
conectarle con el terapeuta que mejor
se ajuste a sus necesidades, para así
poder facilitar el vínculo terapéutico. Y
aunque muchos psicólogos sean autó-
nomos y estén ubicados en distintas
ciudades, son parte del equipo y mante-
nemos un contacto estrecho con ellos,
compartimos muchas cosas, mejores
prácticas, recursos, hacemos talleres,
etc. trabajo del departamento de marketing puedan probar el chat o tener una sesión
EcN: Ofrecen también terapia es difícil y admirable. Podríamos decir por vídeo y ver si encajan bien con el
por chat pero me imagino que es que tiene diferentes finalidades, pero terapeuta que le asignemos.
menos inmediata que el video… una de las más claras es educar a la EcN: Métodos de pago, ¿qué formas
¿cómo se gestiona? ¿Funciona? sociedad y hacer entender que acudir a de pago ofrecen? ¿Cuál es la que
MV: Si, es más, fuimos de los primeros, una terapia no tiene nada de malo. Uno más se usa? ¿Tienen pensado intro-
sino el primero, en ofrecer este servicio. puede ir al médico sin estar muy grave, ducir alguna nueva forma de pago
Es un método nuevo que puede causar simplemente para aliviar un dolor o en el corto/medio plazo?
cierta confusión a primera vista pero malestar menor. Y lo mismo pasa con MV: A día de hoy la mayoría de los
quie tiene toda validez terapéutica y su la psicoterapias, uno puede acudir para pagos se hacen por tarjeta bancaria,
propia metodología. En la terapia vía solventar problemas que no necesaria- PayPal o Transferencia bancaria. Es
chat el cliente puede escribir cuantas mente son tan graves que le impedirían cierto que los métodos de pago alter-
veces quiera en el chat privado con llevar a cabo su vida de forma normal. nativos están ganando terreno y mejo-
su psicólogo y este le contestará al O incluso a desarrollar alguna habilidad rando en muchos aspectos partes clave
menos una vez al día. No se trata de un específica o mejorar algún aspecto de su del pago como la fricción, pero a corto
servicio inmediate, ya que esto podría día a día. plazo no tenemos en mente incorporar
ser contraproducente, pero sí es diario. Nuestro departamento de marketing nuevos métodos.
Es cierto que se pierde el componente trabaja siempre respetando la ética en EcN: Objetivos 2020
visual y toda la comunicación no verbal, el marco de la psicología clínica, que es MV: Nuestro objetivo a seis meses vista
pero el chat tabmién abre otras oportu- donde nos enfocamos, y es cierto que es continuar el camino que llevamos.
nidades, como, por ejemplo, si durante es un sector complejo a nivel de publi- Tenemos una hoja de ruta y queremos
el día al cliente le ha pasado algo parti- cidad. seguir este proceso que llevamos. Un
cularmente importante, puede escribirlo EcN: Funcionan con un modelo de objetivo clave es cerrar más colabo-
o grabarlo o contarlo con su voz en ese suscripción, no por terapia indivi- raciones a nivel empresarial, analizar
preciso momento y esto le da muchí- dual, ¿por qué? el mercado en otros idiomas y entrar
sima información al terapeuta. MV: En un principio sí ofrecíamos en distintos nichos. En relación a este
EcN: El sector de la psicología packs de una semana, por ejemplo, último punto, durante la pandemia
clínica tiene muchos tabúes… pero la terapia es un proceso que lleva aprendimos que había una gran nece-
¿Cómo es el marketing online en tiempo, los resultados inmediatos. sidad de llegar a ciertas poblaciones
este sector? ¿Con qué mensajes se Comprometerse un mes en una terapia en particular, como por ejemplo a
llega al público? ya en sí es parte de la terapia, y por las víctimas de violencia de género
.
MV: Como bien dices, es un sector eso ampliamos el plazo de los packs. viviendo con parejas maltratadoras.
muy estigmatizado y con connota- También ofrecemos una prueba gratuita Así uqe esta será también otra vía que
ciones negativas, y en este sentido, el para que las personas interesadas exploraremos.?

82 Especial Métodos de Pago 2020 / PaynoPain
Renovarse o morir:
2020 como punto de inflexión
para las ventas online
En España son muchos los que han tenido que acelerar en pocos meses el proceso de
digitalización que habían dejado de lado durante años. El estado de alarma ha puesto
a prueba la capacidad tecnológica del tejido empresarial español, muy especialmente
la de aquellos que todavía no se habían atrevido a dar el salto digital y competir a nivel
global. Es a estas empresas a las que desde PaynoPain estamos ayudando a dar el salto
con la mayor solvencia posible
Texto: Aloma Valverde los negocios sin presencia digital y ¿Cuál es la clave para adaptar un
E
ayudarles a seguir vendiendo a distancia negocio a la nueva normalidad con
n PaynoPain llevamos 9 años con o sin tienda virtual. las mejores condiciones?
ayudando a negocios grandes El paquete de herramientas tecno- Y aunque el servicio de pago por link
y pequeños a digitalizar sus lógicas que pusimos a disposición de ha servido a muchos para sortear los
pagos para actualizarse y mejorar quien lo necesitara incluía la posi- meses de cierre total de los negocios,
resultados, pero es actualmente cuando bilidad de cobrar a los clientes por lo cierto es que la nueva normalidad
estamos viendo un punto de inflexión: e-mail, SMS, Whatsapp o incluso redes va a implicar que nunca volveremos
en cuanto se declaró la pandemia nos sociales, una alternativa al clásico a los hábitos de pago pre-COVID-19.
dimos cuenta de que este no iba a ser eCommerce que ha supuesto una El miedo al contagio sumado a la
un año cualquiera y que nos teníamos bocanada de aire para los negocios con costumbre adquirida de comprar online
que poner en marcha desde el primer menos recursos y capacidad tecnoló- otorgan todavía más puntos a favor del
día para asegurarnos de llegar a todos gica. comercio electrónico, que si hasta ahora

Aloma Valverde Marketing Manager de PaynoPain 83
era importante, ahora no deja lugar a

alternativas. La cuestión entonces es:
¿cómo dar el salto digital de manera
rápida y sin equivocarse?
Las pymes que necesitan empezar a
vender online requieren un servicio de
pago que se integre fácilmente, pero
también que cuente con un equipo
humano de soporte 24/7, que ofrezca
una atención cercana y que les respalde
ante cualquier problema. De igual
manera, requieren variedad de métodos
de pago para no perder a ningún cliente,
pero con unas comisiones asequibles y
la flexibilidad necesaria para no tener
que cambiarse de banco.
Y esto son solo algunas de la disyun-
tivas en las que pequeñas y medianas
empresas pueden verse si no conocen
bien todas las opciones que hay en
el mercado. A primera vista podrá
parecerles que todos los proveedores
de pagos online ofrecen lo mismo,
pero lo cierto es que se trata de un
tipo de servicio que requiere una tarea
de comparación previa para evitar
verse envuelto en unas condiciones
abusivas, un servicio de soporte que
nunca responde o sin las herramientas
más innovadoras disponibles. Por ese
motivo desde PaynoPain llevamos
meses asesorando a cientos de negocios
para facilitarles el salto online y
empezar a vender a distancia con las
mejores condiciones.
¿Y cómo destacar entre

tanta competencia? clientes y ayudarles a mejorar sus resul- No podemos olvidarnos
Una vez asumido que la digitalización tados de venta. de la PSD2
va a ser obligatoria para sobrevivir entre Y lo cierto es que para los negocios Y, aunque con la crisis sanitaria parece
una competencia online sin precedentes, virtuales es vital disponer de las herra- que nos hayamos olvidado todos un
hay que empezar a buscar aliados y mientas y la flexibilidad necesarias para poco del tema, cabe recordar que a
herramientas para poder destacar y crear experiencias de pago óptimas, finales de 2020 la normativa europea
llevarse un buen trozo del pastel de algo necesario para hacer olvidar al de pagos PSD2 pasará a ser de
las ventas del sector. Sabemos que al consumidor la idea de abandonar cumplimiento obligatorio para todos
menos el 44% de las visitas a nuestra el carrito sin terminar el proceso de los negocios virtuales que operen en
tienda online solo nos están compa- compra. Europa.
rando con la competencia, así que será a En este sentido, son muchas las Esta normativa exige procesos como
esos usuarios a los que habrá que satis- optimizaciones que hemos implemen- la SCA (autenticación reforzada), que
facer por todos los medios. tado en Paylands, la pasarela de pago deben aplicarse a cada comprador
Todos conocemos las claves básicas de PaynoPain, para conseguirlo: un online y que las empresas deben
del marketing para que nuestra tienda proceso de pago breve, fácil y sin perder empezar a testar ya para asegurarse de
online resulte atractiva hoy en día, un ápice de seguridad, y que ofrece gran no incurrir en una ilegalidad cuando
pero lo cierto es que siempre sigue variedad de alternativas de pago (¡hasta llegue el momento.
quedando espacio para la mejora. Y hay criptomonedas!). Una parte del proceso Afortunadamente para nuestros
factores determinantes que la mayoría de compra virtual que no siempre se clientes, en PaynoPain estamos total-
de empresarios online desconocen como valora como se debería pero que hace mente centrados en sus necesidades,
decisorios para mejorar sus ventas, destacar una experiencia de pago frente por lo que ya llevamos mucho tiempo
por ejemplo una pasarela de pago con a la de la competencia, y esto es algo ofreciéndoles el asesoramiento más
.
tecnologías de vanguardia y que actua- que ya no se puede dejar de lado en el completo y todas las herramientas nece-
lice sus herramientas regularmente mercado online que vamos a conocer de sarias para que puedan cumplir con la
para adaptarse a las necesidades de los 2020 en adelante. normativa sin mayor complicación.

84 Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce
WhatsApp, Google My Business,

Shopify y el ecommerce
Hace unas semanas saltó la noticia de que WhatsApp comenzaba a recibir pagos en
Brasil. Ya sabíamos que llegarían en 2020, de hecho, esperábamos que fuera antes del
verano del hemisferio norte. Y, aunque posteriormente el proyecto lo parasen una semana
después por “falta de aprobación previa”, solo la idea de que la app de mensajería más
importante del mundo apueste por los pagos, abre un universo de posibilidades para
hacer ecommerce con WhatsApp. Fares Kameli, Consultor tecnológico especialista en
el mundo digital, nos va a contar en este artículo cómo poder hacerlo no solo con ello,
sino con otras plataformas.
Texto: Fares Kameli con un solo punto de gestión), medio(s) • Tienes capacidades básicas de
H
de pago, captar visitas de calidad y Ecommerce por defecto, como
ace ya algo más de un mes comunicarme con los clientes. Con crear colecciones, cupones de
conocíamos las novedades esto, y nuestro producto o servicio, ya descuento según diferentes reglas
de Facebook en Ecommerce, tenemos un MVP. (cupón, por cantidad en el carrito,
con su iniciativa Facebook Shops con Si quisiera “levantar” un Ecom- si incluye un producto, otros) y
Shopify. Así que era lógico que con el merce hoy en día no me limitaría tarjetas de regalo. Un gestor de
lanzamiento de Facebook Pay hicieran a vender en un sólo canal o fuente analítica de Ecommerce bastante
una entrada “triunfal” implementando de tráfico. Tendría el foco, como decente y se puede conectar,
los pagos online a través de WhatsApp, mínimo, los 3 ejes del Ecommerce además, a cualquier plataforma de
que es la app social de mensajería más rentable (recurrencia de cliente analítica. También cuenta con un
potente que posee. Como sabemos, actual, visita orgánica, visita CMS donde se puede trabajar SEO
WhatsApp Business tiene integración pagada). Entendemos que no vas a y un Store de integraciones con
directa con las páginas de Facebook. tener mucha recurrencia al comenzar, Apps y funcionalidades, sin olvidar
Ahora que vamos contextualizando, pero tienes que habilitar medios para las plantillas de diseño para Mobile,
es obvio decir que este “movi- ello. etc.
miento” va de Ecommerce, y que Entendiendo esto, Shopify se • Puedes lanzar anuncios desde
están involucrados una serie de actores presenta como una opción fantás- la plataforma a Facebook, así
de la lista de “sospechosos habi- tica, por las siguientes razones: no tienes que usar el Facebook
tuales”: Shopify, Facebook, Mess- • Es un SaaS, con sus pros y sus Business Manager para Facebook e
enger, Instagram, WhatsApp y contras, pero tiene una dificultad de Instagram.
Pinterest (este último muy relevante). “puesta en marcha” mínima. • Y, finalmente, la medida estrella
El artículo lo voy a dividir en • Tienes dos semanas de que anunciaba Shopify recien-
dos partes: producto mínimo viable prueba en cualquier plan, incluso temente: una herramienta de
de DNVB y comercio local. Además, el más potente, pudiendo elegir con email marketing integrado
subiré la puja con un “bonus” al final cuál te quedas al final de la prueba, gratuito hasta octubre de 2020.
del artículo. Spoiler, va de “rentabi- incluso el gratuito. Aquí la segunda parte. Google My
lidad”.´ • Puedes integrarlo con Facebook Business me permite, además de posi-
Shops (que incluye Instagram, cionarme localmente, la posibilidad
Primer caso de uso: WhatsApp, Messenger y WhatsApp Business) y de que se visualicen en los buscadores
Google My Business y Shopify Pinterest compra. Se posiciona bien una serie de datos relevantes como:
El primer caso, cómo usar WhatsApp, en Google Shopping e integra con dirección, Web, teléfono (con llamada
Google My Business y Shopify para Google Merchant. Además, es fácil en extensión Mobile), valoraciones, los
probar tu modelo…on y sin Facebook integrarlo con otras soluciones, últimos post publicados y los productos
Shops. como Amazon, eBay o Aliexpress, de mi Ecommerce, etc. Además, incluye
La primera pregunta de todo empren- etc. estos datos en Shopping o Merchant con
dedor es: ¿va a funcionar mi idea o mi • Controlas tu negocio en un beneficios hasta octubre dependiendo
producto? Esto habitualmente nos lleva solo punto, puedes realizar tus del país.
a una “prueba de concepto” o, como nos compras a proveedores, ventas a Por último, WhatsApp Business,
gusta llamarlo en el mundo Startup: un clientes de cualquier canal inte- entre sus funcionalidades te permite
MVP (Producto Mínimo Viable). grado (o a mano) y tienes un repo- tener la descripción completa del
Definamos qué se necesita para un sitorio único de stock (almacenes negocio incluyendo direcciones y
proceso de Ecommerce: una “tienda virtuales con capacidad de traspaso teléfonos. Además, contar con varios
online” (incluso varios canales de venta entre ellos). agentes con respuestas de ausencia y

Fares Kameli, experto en transformación digital y marketing online 85
respuestas rápidas programadas. Y, lo

mejor de todo, mostrar tu catálogo de
productos y realizar pagos online, todo
conectado con tu página de Facebook.
Más allá de usar Facebook
Shops, a través de tus páginas de
Facebook & Instagram, puedes conectar
Messenger a WhatsApp, el sistema de
reservas, el calendario de Facebook y
los eventos. Así como, los anuncios en
ambas plataformas, con pago y venta
mediante Facebook Pay (en cuanto se
habilite en España).
Si todo esto no fuera suficiente, con
un plugin tipo “WhatsApp Chat + de venta por internet. Si tomamos *Nota: Siempre sale más rentable
Cart Recovery” puedes gestionar la como referencia la venta de productos reactivar o fidelizar a un cliente que
trazabilidad de pedidos y los carritos físicos, que tiene cuatro costes fijos y un captar un cliente nuevo y, además,
abandonados por WhatsApp. Esto junto margen variable, estos serían los costes aumenta el valor medio de compra.
con la opción de email de Shopify, te fijos de un negocio digital: • Luego están los costes opera-
permiten una total interacción para • costes de producto, tivos que, evidentemente, son los
Ecommerce con tus clientes. • coste de logística, costes de personal, oficinas, gestión
• coste de marketing/adquisición de y administración, etcétera que se
Segundo caso de uso: clientes, aplican a todo negocio existente.
negocios offline • costes operativos, *Nota: Tu tiempo, tu Internet y
Sé lo que estáis pensando… esto es muy • margen/beneficio que se aplica línea de teléfono, el prorrateo de tu
digital. Si tengo un negocio local, ¿qué sobre el precio de venta. cuota de autónomo según el tiempo
hago?. En cuanto entendemos eso, empe- dedicado cuentan como costes
Pues usar Google My Business, zamos a ver que, dependiendo del operativos.
incluyendo la extensión de teléfono modelo de negocio y el tipo de Y, por fin, tenemos los márgenes que,
y WhatsApp en Mobile, sumarlo a la Ecommerce, los costes serán dife- especialmente en el caso de Ecom-
Página de Facebook y/o Instagram rentes y tendrán más variaciones. merce, requieren casi siempre una varia-
y convertir WhatsApp en un medio Tomemos un ejemplo como guía: ción. Esto ocurre porque el margen por
de recibir pedidos. Incluso podrías • El coste logístico, como mínimo, producto es lo que se usa para realizar
convertirlo en un calendario sumándolo va a tener siempre unos modifica- ofertas, paquetización y otra serie de
a una aplicación de calendar gratuita o dores básicos que son: el coste de acciones en función del entorno y la
a un chatbot que lo incluya (lo sé, esto almacenaje por mes en función del competencia digital.
también es muy digital, pero si no lo espacio que ocupe el producto, el Una vez entendemos estas bases,
recomiendo no sería lo mismo). coste de logística y distribución, la tenemos la capacidad de calcular auto-
O simplemente usar WhatsApp logística inversa que se aplica las máticamente cuál es el margen del
Business con tu negocio local, en devoluciones. producto que llevará a nuestra rentabi-
tu publicidad offline y, si pides permiso • Los costes de producto, lidad y, por tanto, al EBITDA.
para ello, poder enviar mensajes (con mínimos y básicos son: el coste de Paso cada vez más tiempo leyendo y
mimo y sin ser pesado) por grupos compra y recepción de producto, escuchando las bondades y virtudes de
de difusión de hasta 256 personas o el coste de depreciación de la personalización, la automatización
masivos de manera gratuita usando una producto en caso de devolución de marketing, la gestión de la recomen-
macro de Excel. y los variables dependientes del dación, etc. Evidentemente, soy un fiel
Así que, en resumen: NO HAY tiempo que el producto permanece creyente de todas esas disciplinas y las
EXCUSA PARA NO TENER UN con nosotros, se le aplican unos he aplicado en mis años de experiencia.
ECOMMERCE. Con estas sencillas factores tanto por almacenamiento Pero la diferencia que quiero comentar
herramientas que todos usamos, se logístico como de valor de depre- en este artículo es simple: esas herra-
puede hacer comercio electrónico. ciación o valor de oportunidad/ mientas son de mejora de conversión,
estacionalidad dependiendo del de aumento de ventas, de gestión de
Lo importante sobre tipo de producto que sea y el coste stocks, etc. el único objetivo de un
la rentabilidad en ecommerce de adquisición de cliente. Ecommerce es la rentabilidad, o
Ahora, el bonus prometido. Sé que todo • El coste de gestión de sea, el famoso EBITDA.
parece fácil cuando lo contamos, pero cliente se basa en las diferentes Soy muy fan de dos conceptos, la
luego no se gana dinero, porque no fases las que cliente está; el coste de matriz RFM (Recencia, Frecuencia
calculamos correctamente los adquisición de cliente, el coste de y Valor Monetario) y del concepto
costes y la rentabilidad. gestión de cliente, el coste de reacti- de Revenue Management aplicado al
.
Lo primero que tenemos que vación del cliente (asumiendo en la ámbito Ecommerce (los sectores de
entender es cuáles son los costes adquisición el coste de activación) Travel & Hospitality, por descontado,
fijos que aplican a todo modelo y el coste de fidelización del cliente. llevan años aplicándolo).

86 Especial Métodos de Pago 2020 / Biocryptology
Un Mundo sin Contraseñas

La lucha contra el fraude en los métodos de pago ha llevado a crear procesos complejos
que han seguido confiando en el uso de contraseñas como mecanismo de seguridad.
Sin embargo, empresas como Biocryptology están apostando por procesos basados
en la identificación biométrica como alternativa más segura y fácil para el cliente. La
pregunta es, por tanto, ¿estamos avanzando hacia un mundo sin passwords?
Texto: Frankie Carrero
L
eía en Forbes esta semana que
el “gran reto” del Ecommerce
pasaba por la identificación para
evitar el fraude y la suplantación de
identidad, muy a colación uno de los 5
puntos clave de World Economic Forum
de Davos para los próximos 5 años,
y esto me hacía reflexionar sobre el
altísimo impacto y el coste que actual-
mente tendría cualquier empresa para
implementar procesos que mitiguen este
problema.
A dia de hoy, introducir un PIN
para desbloquear un móvil nos puede
parecer algo anticuado y, sin embargo,
la realidad es que no ha pasado tanto
tiempo desde que en 2013 Apple intro-
dujera la huella dactilar para desblo-
quear su iPhone 5.
Según un estudio publicado por Inc,
un usuario típico de smartphone utiliza
su huella una media de 52 veces al día
para realizar diversas operaciones, una
cifra que llega hasta 152 en cl caso de
los millennials; y en otro estudio de
Dentsu Aegis Network se concluye que
un 78% de consumidores han utilizado
alguna vez un acceso biométrico para
autenticarse en una aplicación y que un
63% de los consumidores lo ha hecho a
través de su huella dactilar.
Todo esto parece demostrar que
precisamente los móviles son los que
han impulsado el cada vez más amplio
uso de la autenticación biométrica en
detrimento de las contraseñas, y que
esto está teniendo un impacto impor-
tante, por ejemplo, en la adopción de los
pagos a través del móvil.
Pero, ¿a qué nos referimos cuando
hablamos de autenticación? En el
mundo digital, la autenticación es el
proceso por el que se determina que
la persona que reclama una identidad
se corresponde precisamente con la
persona que estableció la identidad. Sin
embargo, no debemos confundirlo con
el proceso de identificación, que gene-
ralmente suele ser previo a la autenti-

Frankie Carrero, Embajador de Biocryptology y Consultor de Estrategia en Negocios Digitales 87
cación y que tiene como objetivo reco- lo hemos invertido para adaptarnos a
nocer a una persona de forma única. una situación en la que los usuarios
Históricamente se han utilizado tres disponen de muchas alternativas en el
tipos principales de factores de autenti- mercado y son las empresas las que
cación: deben ajustarse a las necesidades de
• Tipo 1: algo que sabemos (como los clientes para atraerlos. Y una de las
una contraseña o un PIN) implicaciones que conlleva este cambio
• Tipo 2: algo que poseemos (como es que los clientes buscan ahora no solo
una tarjeta de crédito o un disposi- el mejor producto o servicio, sino el que
tivo móvil) menos le complica la vida.
• Tipo 3: algo que nos distingue de En este sentido, la utilización de
los demás (como nuestras huellas contraseñas para acceder a un servicio
dactilares, nuestra cara o nuestra se ha convertido definitivamente en una
voz) complicación, debido a la necesidad de
Sin embargo, garantizar la seguridad de memorizar patrones cada vez más largos
la autenticación con uno solo de estos y de utilizar caracteres “extraños”, y
factores resulta cada vez más complejo, a que en muchos sistemas nos vemos
por lo que los procesos han ido evolu- obligados a modificarlos periódica-
cionando hasta combinarlos en lo que se mente. Además, su reutilización en
ha dado en denominar como autentica- diferentes plataformas no siempre es
ción multi-factor. posible, porque cada servicio impone
Así, por ejemplo, la mayor parte de distintas restricciones a las contraseñas
los sistemas de pago online requieren referentes a su longitud o al tipo de
la introducción de una contraseña y caracteres que puedes (o debes) utilizar,
un código temporal que se envía por y supone un gran problema de segu-
SMS, combinando algo que sabemos (la ridad.
contraseña) con algo que poseemos (el Esta reducción de la fricción es un
móvil que recibe el SMS). gran primer paso en la mejora de la
Pero incluso este tipo de estrategias experiencia del usuario, pero no el
no es capaz de garantizar un nivel de único, ya que la identificación de los
seguridad adecuado en un mundo en usuarios asociada a la autenticación
el que las contraseñas están constan- ayuda a mejorar el nivel de personali-
temente comprometidas y los SMS zación que se le puede ofrecer y, por
se pueden interceptar, por ejemplo, por razones puramente legales, sino tanto, incrementa la conversión y la
a través de tarjetas SIM duplicadas también como un factor clave para sus fidelización.
gracias a ataques basados en ingeniería negocios que además ayuda a reducir Pero tampoco podemos olvidarnos
social. Y, pese a ello, muchas solu- la fricción con los usuarios y mejorar de la ventaja que se puede obtener
ciones todavía deben seguir confiando su experiencia, a ofrecer un valor actualmente a través de la explota-
en el uso de contraseñas en lugar de diferencial frente a la competencia e, ción de la interoperabilidad asociada
implementar Biometría, una tecno- incluso, a incrementar la eficiencia de al cumplimiento de estándares como
logía solo al alcance de las empresas los empleados. la PSD2, que incluye la necesidad de
más innovadoras que presenta grandes Este último quizás pueda ser el menos implementar SCA (Strong Customer
desafíos tanto por rendimiento como evidente, pero supone un ahorro de Authentication) para proporcionar
por posibles brechas de datos. costes para el que podemos encontrar métodos de pago más seguros a través
Por eso, en muchos casos se está justificación si pensamos que algunos de una autenticación multi-factor y, por
apostando cada vez más por la agrega- estudios sitúan en 11 en el número de tanto, garantiza frente al usuario que su
ción de dos nuevos tipos de factores a horas al año que un empleado invierte proveedor le está ofreciendo una plata-
los de tipo 1 y 2, como son: en introducir, modificar y resetear su forma segura.
• Tipo 4: el lugar en que nos encon- contraseña; o que los equipos de soporte Para la mayoría de los negocios,
tramos (por ejemplo, a través de de IT de muchas empresas emplean cumplir todos estos estándares es un
una IP o de geolocalización) también un tiempo significativo para proceso complejo y que queda fuera de
• Tipo 5: algo que haces (como un ayudar a gestionar estos cambios. su foco. Y por eso lo mejor es confiar
gesto con el ratón o una forma En el caso de la interacción de los estos servicios a empresas especiali-
particular de moverse) usuarios, la reducción de la fricción zadas como Biocryptology, que ha sido
Como primera conclusión, parece que proviene principalmente del creci- capaz de innovar para ofrecer la primer
la solución pasa por evolucionar hacia miento de la oferta, y de un cambio de solución de identificación universal que
sistemas de autenticación multi-factor paradigma en la manera en la que se utiliza datos biométricos del usuario
cada vez más complejos y que tratan de desarrollan los productos y se atrae a (como la huella dactilar, el iris o el
evitar el uso de contraseñas. Y desde los clientes. Si hasta hace pocos años el reconocimiento facial) para autenticar
.
el punto de vista de las empresas, esta proceso consistía en diseñar “el mejor a los clientes y proporcionar métodos
complejidad no puede ser entendida producto posible” y después buscar de pago más seguros. Y todo ello, claro
únicamente como un requisito a cumplir clientes en el mercado, actualmente está, sin necesidad de usar contraseña.

88 Especial Métodos de Pago 2020 / PayPal
Pequeños grandes cambios

que alimentan la solidaridad
La pandemia del COVID-19 ha supuesto un punto de inflexión en nuestras vidas, en
cómo nos relacionamos y en qué decidimos gastar nuestro dinero. Esta situación sin
precedentes nos ha llevado a replantearnos nuestro estilo de vida y ha alimentado el
espíritu más altruista. Así lo refleja el último estudio de Ipsos comisionado por PayPal
sobre los hábitos de consumo antes, durante y después del confinamiento.
Texto: PayPal allegados (familiares y amigos) la pandemia del coronavirus y dar
E
durante la cuarentena. apoyo a las personas más necesitadas y
n España, las donaciones online • El 81% de los encuestados vulnerables. ¿Lo mejor? PayPal se ha
aumentaron durante la crisis y ahora prefiere hacer dona- asegurado que el 100% de los donativos
siguen siendo muy elevadas. ciones online, un aumento del realizados sean íntegramente para las
Aunque hubo una disminución temporal 10% respecto a antes de la crisis. ONG’s, sin deducciones ni tarifas, por
durante el confinamiento debido a la Dada la oleada de solidaridad, la lo que la totalidad de la ayuda va a parar
incertidumbre, la flexibilización de la compañía de pagos también ha lanzado a la cuenta PayPal de la organización
cuarentena ha traído un aumento una serie de proyectos y acciones para sin ánimo de lucro seleccionada.
significativo de la solidaridad: incentivarla. Con el programa PayPal En el caso de España, las ONG’s
• El 50% de los consumidores Giving Funds, la empresa ha unido colaboradoras son cinco: Cruz Roja,
afirma que eligió los pagos fuerzas con organizaciones benéficas Fundación Josep Carreras, Fundación
online para enviar dinero a sus de todo el mundo para luchar contra Mensajeros de la Paz, la campaña

Especial Métodos de Pago 2020 / PayPal 89
#yomecorono, y la Asociación Española Este apoyo a la economía local y puedan escanearlo y completar el pago
de Fundraising con el Comité de Emer- negocios de proximidad no es más que al momento pudiendo ayudar con el
gencia. otra herramienta de solidaridad con distanciamiento necesario.
Asimismo, con su iniciativa PayPal el ánimo de impedir que empresas de Los códigos QR son un código
Gives, la compañía ha animado a sus vecinos o conocidos echen el cierre y de barras bidimensional que puedes
miles de empleados de todo el mundo a superen esta crisis. escanear con la cámara de tu smar-
donar a la causa que prefieran, y PayPal Cabe destacar que durante la tphone o con aplicaciones de lectura
automáticamente dobla la cantidad pandemia PayPal no ha cobrado de códigos QR. Una vez escaneado, el
donada por cada uno de ellos. ninguna tarifa de devolución de cargo código QR te redirige a un sitio web u
La solidaridad no ha surgido tan solo en aquellas transacciones de pago que otro destino online.
con las donaciones, si no que muchos cumplían los requisitos cuando los Con el objetivo de mantener el
españoles quieren contribuir clientes presentaban una disputa con compromiso de ayudar a las pequeñas
también a la recuperación econó- el emisor de su tarjeta. También se han empresas durante la pandemia, hasta
mica de nuestro país y los pagos ampliado los períodos para la resolu- el 30 de septiembre de 2020 no habrá
online son el método preferido ción de disputas de clientes: 20 días en tarifas de transacción para los pagos
para hacerlo: vez de 10. Además, la protección del a través de código QR. A partir de esa
• El 57% de los consumi- vendedor a los productos digitales se ha fecha, habrá una tarifa reducida de
dores afirma que compraba ampliado, sin fecha de vencimiento. 0,90% + 0,10 euros por transacción en
a pequeñas y medianas PayPal, que siempre ha permane- España.
empresas más habitualmente cido también al lado de las pequeñas y En estos momentos de incertidumbre,
durante la cuarentena, en medianas empresas, recientemente ha PayPal ha propuesto algunas estrategias
comparación con el 44% que lo lanzado herramientas tan interesantes que van desde consejos para ayudar
hacía también en los comercios de como los pagos a través de código a las empresas a mantener el flujo de
mayor tamaño. QR. Esta funcionalidad permite a caja, vital para los negocios, como otros
• El 30% de los encuestados las pequeñas empresas recibir pagos sobre cómo utilizar la facturación por
.
en España explica que a a través de PayPal, simplemente correo electrónico.
partir de ahora comprará más mostrando su código QR en la tienda o Para más información, visitar paypal.
productos locales y regionales. en persona a sus clientes, para que éstos es.

90 Especial Métodos de Pago 2020 / Mumablue
“En lo que llevamos de año

hemos incrementado las ventas
en España un 138%”
Mumablue es una startup española que crea cuentos personalizados. ¿Cómo ha logrado
una startup expandirse a nivel internacional hasta en 11 países y plantar cara al escenario
actual?
Texto: Laura Quelle Cristina Rodríguez (CR): La idea fotografiar niños en un croma en mi
H
surge en 2015, cuando decido poner estudio, para después añadirlos a las
emos hablado con su CEO y en marcha mi propio negocio tras ser escenas fantásticas con fotorrealismo
fundadora, Cristina Rodrí- despedida de la empresa en la que ilustrado. Llegó un momento en el que
guez, para preguntarle por trabajaba como publicista, al quedarme la demanda aumentó de tal manera
todo esto y más. embarazada. Siempre he sido una que ya no lograba cubrirla, por lo que
Ecommerce News (EcN): enamorada de los libros, por lo que decidí ampliar y escalar el proyecto.
Mumablue es una startup de libros inicié un proyecto para crear cuentos El siguiente paso fue lo que hoy cono-
infantiles personalizados, ¿cómo y personalizados y conseguir enganchar cemos como Mumablue, cuentos perso-
cuándo surge la idea? a los niños a la lectura. Comencé a nalizados en los que eliges la historia,

Cristina Rodríguez, CEO de Mumablue 91
incluyes el nombre del niño, creas el

avatar para lograr el mayor parecido,
incluyes foto y dedicatoria y creas un
cuento único para cada niño.
EcN: ¿Cómo os ha afectado la
pandemia? ¿Cuál ha sido el
timeline en cifras de la compa-
ñía?¿Cuánto nuevos usuarios han
sumado durante estas semanas?
CR: En lo que llevamos de año, en el
mercado español, por ejemplo, hemos
incrementado las ventas en un 138%.
Hay que tener en cuenta lo que somos
y lo que hacemos para entender por qué
no nos ha afectado negativamente la vender en más de 30 países en menos de a cambio. Por ejemplo, a causa del
pandemia: en primer lugar, somos un cinco años. confinamiento lanzamos una sección
e-commerce. En segundo lugar, somos EcN: A nivel de métodos de pago, de audiocuentos gratuitos, las Peque-
un producto de entretenimiento infantil. ¿qué diferencia aprecian por historias Mumablue. Han tenido tanto
Ambas características son muy compa- países? éxito que vamos a mantenerlo como
tibles con el confinamiento. Éramos CR: La diferencia más reseñable puede una sección fija. Sólo en el primer mes
conscientes de que los niños, estando ser que en América recibimos más superamos las 10.000 descargas. Dimos
encerrados, necesitaban algo para pagos a través de PayPal (un 40% frente con un contenido de valor: gustaba a los
entretenerse. Nuestros cuentos son un al 25% de Europa), con Estados Unidos peques y daba un respiro a los papás.
producto muy valorado por los padres, a la cabeza, con un 45%. Pero eso no El audiomarketing, con el auge de los
es educativo y aleja a los niños de las creo que tenga que ver con nuestra podcast, es una buena apuesta ahora
pantallas. marca o producto, sino simplemente que entramos en la era de la voz. En ese
EcN: ¿Cuál es el modelo de porque allí está más normalizado. sentido, tenemos un podcast con una
negocio de Mumablue? EcN: ¿Qué métodos de pago visión algo hilarante sobre la maternidad.
CR: Somos una startup de comercio ofrecen a día de hoy? ¿Ofrecen Queremos entretener a los niños y hacer
electrónico que usa imaginación y algún método local o alternativo? reír a los padres.
tecnología para crear cuentos persona- ¿Tienen pensado introducir alguno EcN: Como mujer y emprendedora,
lizados para niños. Nos dirigimos a los nuevo en el corto/medio plazo? ¿cuáles crees que han sido las
padres a través del medio digital, ya CR: Ofrecemos pago con tarjeta y claves de tu éxito?
que, como startup, somos digitales y mediante PayPal. En algunos países CR: Creo que todo éxito parte de una
tecnológicos por definición. también aceptamos transferencias buena idea, a la que después le añades
EcN: Habéis vendido más de bancarias. En cuanto a métodos importantes dosis de trabajo, esfuerzo
500.000 ejemplares en 34 países de pago alternativos, escuchamos y perseverancia. Creer en tu proyecto
distintos, ¿cómo llega una startup mucho al cliente y no es algo que nos es siempre la clave del éxito de todo
a ese nivel internacionalización? demanden. Hicimos una prueba con emprendedor. En el caso de Mumablue,
¿En cuánto tiempo ha sido? Sofort en Bélgica y Alemania, pero no la apuesta por la tecnología fue deter-
CR: Con un buen producto. Si haces nos reportó los resultados esperados. minante: detrás de nuestros cuentos hay
algo que gusta, la gente lo abraza Por el momento no nos planteamos la una tecnología propia muy sofisticada
rápidamente. Lanzamos un producto integración de formas de pago alter- que es la que nos permite representar al
personalizado en un momento en el nativas. También hay que pensar que niño con un alto índice de fidelidad a su
que la personalización empezaba a nuestro producto va dirigido a familias aspecto físico. Tenemos un cuento para
pegar fuerte. Los niños de hoy tienen con hijos, las plataformas de pago más tres personajes que es el más persona-
de todo, existen infinidad de cuentos novedosas suelen tener mayor adopción lizable del mercado a nivel mundial,
en el mercado, pero la personalización entre los jóvenes, mientras que las en el sentido de que los personajes se
convierte un regalo, un cuento, en algo personas de más edad son más conser- construyen a partir de 400.000 combi-
exclusivo. Personalización es exclusi- vadoras y utilizan los métodos “de naciones.
vidad y eso gusta mucho a los padres, siempre”. EcN: ¿Qué esperan de este 2020 en
que son los decisores de compra. EcN: A nivel de marketing, ¿qué cuanto a números?
Y desde la perspectiva del niño… estrategias os funcionan mejor? CR: Esperamos alcanzar los objetivos
¡imagina lo que es verte convertido CR: Los anuncios en redes sociales y las que nos marcamos a principio de año
en el protagonista de la historia! Si yo campañas de e-mail marketing funcionan e, incluso, superarlos. Como he dicho
hubiera tenido algo así de pequeña, muy bien en cuanto a ventas. En el plano antes, hasta el momento los resultados
habría alucinado. Eso es el trasfondo, estratégico, apostamos por el marketing de las ventas son muy favorables y la
la parte palpable es que son cuentos de contenidos, que nos otorga valor segunda parte del año (con la vuelta
con bonitas historias, centradas en como marca a largo plazo. Los conte- al cole, el Black Friday y la campaña
.
valores y con preciosas ilustraciones nidos nos permiten hacernos amigos de de Navidad) suele ser siempre la más
hechas a mano. Toda esta combinación los consumidores, porque les ofrecemos fuerte en ventas. Así que somos muy
de factores es lo que nos ha llevado a valor, utilidad, y no les pedimos nada optimistas.

92 Especial Métodos de Pago 2020 / Amvos Digital
Los 10 mejores Marketplaces

para venta B2B internacional
Una de las grandes asignaturas pendientes en nuestra economía digital es la
internacionalización. Hoy en día es más fácil que nunca gracias a los marketplaces,
especialmente los enfocados al mundo B2B para la internacionalización. Fernando
Aparicio, Director de Amvos Digital, la consultora de Marketing Digital especializada
en internacionalización de empresas, nos da todas las claves sobre los 10 mejores
marketplaces para venta B2B internacional.
Texto: Samuel Rodriguez En cualquier caso, los Marketplaces USA, Rusia, Reino Unido, y Alemania,
L
B2B más avanzados (como son los aunque Alibaba está presente en cual-
a paralización del comercio 2 citados, pero no exclusivamente) quier país ya que se trata de un portal
mundial -como no existía prece- ofrecen una serie de servicios añadidos global.
dente- motivada por la pandemia centralizados en la plataforma, como Podemos hablar de Alibaba.com
global del Covid-19, ha puesto en el logística, servicios de pago, marketing como una gran feria digital, en la cual
punto de mira la prevalencia de las digital o servicios financieros, cober- puedes exponer tus productos los 365
comunicaciones, plataformas y negocios turas de riesgo, entre otros, que facilitan días del año las 24 horas a tus poten-
digitales en todo el mundo. la comercialización, la captación de ciales compradores a nivel interna-
Por supuesto, hace tiempo que estaba leads y ayudan a la exposición internacional.
demostrado que una empresa -no ya sólo cional de los productos. Tiene 40 principales categorías, que
que quiera jugar un papel relevante en Sabemos la importancia de seguir una a su vez se dividen en 695 subcatego-
la actualidad, sino a veces simplemente estrategia digital B2B para tu empresa, rías en donde los vendedores pueden
sobrevivir –no puede dejar a un lado el sea porque tu producto no está desti- listar sus productos y permite a los
mundo on-line en todas sus vertientes, nado al consumidor final o porque la comprados encontrarlos con mayor
pero para los más reticentes a adentrarse estrategia B2C no interesa o, simple- facilidad.
en ello, la pandemia ha supuesto desde mente, no es viable financieramente. Los compradores en Alibaba.com
luego la prueba de fuego definitiva. Por este motivo seleccionamos los 10 suelen ser agentes comerciales, mayo-
Con independencia de que, como Marketplaces B2B, que consideramos ristas, minoristas, fabricantes y pymes
es previsible, la situación confluya a más importantes, ya sea por el tráfico dedicados al negocio de importación y
parámetros de normalidad, las ferias mensual que reciben y por los servicios exportación.
de empresas y el turismo de negocios de valor añadido que ofrecen, si bien En el momento en el que un potencial
se verán afectados (al menos todavía, a la selección de Marketplaces, siempre comprador contacta con el distribuidor
corto plazo), siendo presumible cierto dependerá del sector de tu empresa y el deja sus datos de contacto, iniciándose
recelo en los países para promocionar país en donde quieras centrar tu estra- así una negociación de exportación
estas grandes reuniones. tegia. offline (vía mensajes dentro del portal,
Podemos decir que el B2B, cuyo Skype, teléfono, etc.). Este tipo de
máximo exponente es Alibaba.com, Alibaba.com contacto se puede mediar a través de
ha encontrado así la tormenta perfecta Sector: Multisectorial dos canales:
para reivindicar su necesidad ante la Ámbito geográfico: Global RFQ: El comprador, de manera pública
posibilidad de nuevos hechos inespe- Tráfico estimado por mes: se realiza una solicitud de presupuesto
rados que limiten los contactos; pero no 97.200.000 visitantes. para aquellas empresas Gold Supplier
sólo por ese motivo, si no también por Se trata de la plataforma internacional respondan con una propuesta.
las ventajas y el ahorro de costes que más importante, Alibaba.com es una Inquiry: El comprador, de manera indi-
supone estar en contacto con un poten- plataforma de comercio electrónico que vidual busca proveedores y les realiza
cial comprador, en cualquier lugar y en conecta a empresas exportadoras con una consulta (Inquiries). El vendedor
cualquier momento. empresas importadoras (B2B). deberá de contar con una membresía
Los Marketplaces B2B permiten Actualmente Alibaba es la plataforma Gold Supplier para poder responder un
interactuar a (empresas) clientes y B2B más grande el mundo con más de mayor número de solicitudes de presu-
proveedores sin necesidad de desplaza- 160 millones de empresas importadoras puesto.
miento, bien sea el caso de un Marke- (compradores) registrados y más de ¿Y qué costes tiene estar presente
tplace transaccional (Amazon Business, 6 millones de empresas exportadoras en Alibaba.com?
por ejemplo) o no (como es el caso de (vendedores) registradas para ofrecer • Coste fijo: Registrarse en Alibaba
Alibaba.com, que se ¨limita” a ponerlos sus productos. es gratuito, pero para ser un
en contacto, para acordarse la transac- Entre los potenciales compradores vendedor verificado debes obtener
ción fuera del Marketplace). / distribuidores destacamos China, una suscripción Gold Supplier, con

Fernando Aparicio, Director de Amvos Digital 93
un costo anual de $ 1,399, $ 2.99 o es necesario contar una cuenta de Además de los servicio adicionales
$ 5.999 USD, dependiendo de los vendedor, no es necesario ofrecer tus que ofrece Amazon para los vende-
beneficios que elija. productos B2C, pero si tendrás que dores como el servicio logístico y
• Coste variable: No existe tener una cuenta registrada en la plata- almacenamiento, diversas fórmulas
comisión por ventas, podrás tener forma. Podrás darte de alta en Amazon de marketing y publicidad dentro y
costes adicionales si decides Business gratuitamente, desde tu cuenta fuera de la plataforma, consultoría,
ampliar los beneficios o recargar en Seller central con un click. servicio postventa, asistencia finan-
saldo para promocionar tus Tu inventario en Amazon y Amazon ciera, gestión de devoluciones.
productos dentro de la plataforma. Business es exactamente el mismo, • Condiciones para ser vendedor:
• Servicios adicionales: Asesoría pero los precios no tienen por qué serlo. Registrar una cuenta seller, para
de un Account manager asignado Como vendedor de Amazon Business, ello, deberás proporcionar toda la
a la cuenta, servicios de marke- puedes establecer precios distintos para información de vendedor y toda
ting PPC (publicidad por palabras empresas o descuentos por cantidad la información necesaria sobre tu
clave). para tus clientes empresariales y apro- negocio (tipo de negocio, lugar y
• Condiciones para ser vechar la logística de Amazon y la fecha de establecimiento, número
vendedor: Ser una empresa regis- capacidad automática de vender en toda de registro de la empresa, número
trada. Para tener una membresía la UE, así como en otros continentes en de IVA, información de cuenta
Gold Supplier necesitaras adjuntar donde está activo el servicio. bancaria. etc.) y adjuntarlos a la
datos de tu empresa a la plataforma, Responder a una solicitud de plataforma. Amazon en cualquier
de un representante y atender una presupuesto: Al igual que en Alibaba. momento puede pedirte informa-
verificación telefónica (en inglés). com, cuando un comprador está inte- ción adicional para verificar tu
resado en tu producto, se pondrá en empresa.
Amazon Business contacto contigo y se abrirá una nego-
Sector: Multisectorial ciaicón, en donde se pueden llegar a 1688.com
Ámbito geográfico: EE.UU., Canadá, buenos acuerdos y crear una relación Sector: Multisectorial
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, comercial duradera. Ámbito geográfico: China
España, Japón e India, • Coste fijo: Vendedor individual, Tráfico estimado por mes: 18.2
Tráfico estimado por mes: 1.160 sin pago mensual. Vendedor Pro millones
millones de visitantes. 39€ + IVA por mes Si tu estrategia es vender en el
Amazon Business es un servicio • Coste variable: Vendedor indivi- mercado chino, te recomendamos 1688.
adicional para vendedores de Amazon, dual, 0,99 € (por venta de artículos) com.
que satisface las necesidades de compra + tarifa de referencia por articulo. Perteneciente a Alibaba Group y con
de cualquier tipo de empresa. Es el Vendedor profesional, paga única- más de 120 millones de usuarios, y más
Amazon que ya conocemos, pero dispo- mente la tarifa de referencia pro de 10 millones de tiendas que cubren 49
nible para ventas B2B. artículo, por venta. Las tarifas de industrias, 1688.com permite conectar
Actualmente cuenta con más de referencia varían según la categoría, a los exportadores extranjeros con los
1 millón de usuarios empresa, con alrededor del 15%. minoristas chinos.
Amazon Business Seller, se tiene • Servicios adicionales: Como Hasta ahora, los productos extran-
acceso a todos los clientes existentes de vendedor de Amazon Business, jeros que entraban en China tenían
Amazon y la oportunidad adicional de podrás ofrecer descuentos por que afrontar un complejo proceso
aumentar tus ventas, al llegar a nuevos cantidad y ofertas exclusivas para preparatorio debido a los numerosos
clientes comerciales de todo tipo y empresa, así como la visualiza- trámites administrativos, como permisos
tamaño, desde autónomos y pymes ción de precios con IVA excluido y aduanas, además de riesgos que
hasta grandes corporaciones globales. y la emisión de facturas con IVA elevaban su precio, por lo que por lo
Para tener acceso a Amazon Business para todas tus ofertas en Amazon. general las PYMES no se podía permitir

94 Especial Métodos de Pago 2020 / Amvos Digital
su exportación a este país. Pero 1688. LinkedIn cuenta con una herra- en Europa y América Latina.
com supone un medio para reducir mienta de ventas B2B, “LinkedIn Sales El portal ofrece más de 2,5 millones
los costes a la exportación al país Navigator” que permite optimizar de productos de empresas vendedoras
nipón, tramitando las autorizaciones, la búsqueda para encontrar el target de confianza y verificadas. Gracias a un
impuestos, de forma conjunta. deseado, consiguiendo los leads que listado de más de 50.000 proveedores,
Por otro lado, ofrece un servicio más conversiones puedan garantizarte. y a las 6.000 categorías de producto
integral que permite reducir los inter- Proporciona información sobre ventas, disponibles, el comprador puede identi-
mediarios. Y los clientes chinos también herramientas avanzadas de búsqueda, ficar la mejor opción de compra compa-
obtienen ventajas al comprar en este recomendaciones de potenciales rando productos y precios, información
Marketplace, como lo son los precios clientes, mensajes email y otras funcio- de proveedores, fabricantes, distribui-
menores (entre el 20% y el 40% más nalidades. dores y empresas de su interés. En este
bajos que en otras webs) y el tiempo de Ahora, ¿por qué podemos consideras sentido, contactar con un vendedor y
envío menor (entre 15 y 60 días menos). a LinkedIn como un Marketplace B2B? localizar un producto es fácil, y muchos
Dentro la plataforma existe dos estra- Los Showcase Pages se trata de unas de los productos se pueden adquirir
tegias B2B, mediante escaparates para mini landing pages, extensiones de de forma segura desde la propia plata-
exhibir sus productos o bien utilizar la tu página de LinkedIn. De momento, forma.
plataforma transaccional (necesidad de una página de producto sólo se puede SoloStocks.com es el único portal
transportar existencias). asociar a una página principal de español del sector de compraventa entre
• Costes fijos y variables: Nece- LinkedIn (es decir, no tiene existencia empresas y profesionales con una oferta
sitarás registrarte (gratuitamente) independiente) y está pensada para internacional en 12 países.
con la información de tu empresa, destacar una marca o una línea de La solidez de SoloStocks.com está
para tener acceso a las tarifas que negocio, adecuándola al segmento del avalada por las más de 5.000 transac-
mejor se ajusten al tipo y tamaña público al que quieras dirigirla. ciones que se gestionan cada día desde
de empresa. Haz tu registro de Se pueden crear hasta 10 páginas de SoloStocks.com a nivel global
empresa aquí: https://member.1688. productos asociadas a tu página prin- • Coste fijo: Hay una opción de alta
com/member/join/enterprise_join. cipal de LinkedIn, incluyen una imagen gratuita y 3 opciones de pago con
htm?spm=a26123.7785846.0.d4. destacada, descripción, URL de destino beneficios de visibilidad, Bronce,
726b77ff2I0i1X y contenido específico. Plata y Oro. Es necesario enviar una
• Servicios adicionales: Servicios • Coste fijo: Servicio Sales Navi- solicitud de información, para que
de marketing, capacitación presen- gator 59.99 € por mes Solostocks te proporcione la tarifa
cial (offline), recursos de aprendi- • Servicios adicionales: LinkedIn más adecuadas para tu empresa.
zaje en línea, asesoría para PYMES tiene una gran cantidad de herra- Contacta aquí: https://www.solos-
para desarrollar un canal local, mientas disponibles para las tocks.com/premium
servicios fiscales. Páginas de Empresas, incluyendo • Servicios adicionales: Ofrece
• Condiciones para ser las pestañas de “Analytics”, diferentes servicios de publicación
vendedor: Es necesario tener un “Productos y servicios” y y visibilidad, adaptados a las nece-
socio en China. Debes registrar los “Carreras”, diversas formas de sidades y presupuestos de cualquier
datos de tu empresa y aprobar un publicidad y opciones de marke- empresa. Así como servicios de
proceso de verificación. ting: Contenido Patrocinado (Spon- traducción, creación de material
sored Content) Patrocinados InMail publicitario, foto y video y asesoría
Linkedin (Sponsored InMail) Anuncios de para exportación.
Sector: Multisectorial Texto (Text Ads) Anuncios Diná- • Condiciones para ser
Ámbito geográfico: Global, más de micos (Dynamic Ads) Anuncios en vendedor: No se especifican
200 países vídeo (LinkedIn Vídeo Ads ) condiciones especiales.
Tráfico estimado por mes: 1.4 • Condiciones para ser
billones vendedor: No se especifican Virtual Expo
Sabemos lo que estás pensando, criterios específicos, únicamente La siguiente selección de Marketplaces
¿LinkedIn como Marketplace B2B? deberás crear tu página de empresa pertenecen al grupo Virtual Expo, un
La respuesta es Si. LinkedIn es la red en la plataforma. líder mundial en el mercado de genera-
social para empresas y profesionales ción de leads B2B en línea.
más grande del mundo, con más de 600 SoloStocks Cuenta con seis Marketplaces B2B,
millones de usuarios activos en más de Sector: Multisectorial cada una especializado en un sector,
200 países. En esta red social podrás Ámbito geográfico: Alemania , aeronáutica, agricultura, arquitectura
encontrar empresas y profesionales que España , Francia , Italia , Polonia , y diseño, industrial, medicina y tecno-
buscan promocionarse, hacer networ- Portugal , Argentina , Brasil, Chile , logía, navegación y marítimo. En total
king y negocio. Colombia, México y Marruecos suman a más de 39.5 K expositores, 1.6
Es una herramienta efectiva para Tráfico estimado por mes: más de millones de distribuidores, 1.2 millones
generar leads B2B, muchas empresas 5.5 millones de visitas (a nivel global) de productos y 451 K catálogos.
aún no han explorado en profundidad Solostocks.com es el portal de compra- A través de su Marketplaces, brinda
y esto se convierte en una oportunidad, venta online para empresas y profesio- a empresas y compradores de todos
una estrategia B2B muy interesante para nales líder en España y con una fuerte los tamaños acceso a un millón de
penetrar en mercados concretos. presencia internacional, principalmente productos específicos en un solo lugar.

Fernando Aparicio, Director de Amvos Digital 95
Gracias a las herramientas de SEO y Distribuidores activos: 625.000 es enviar tu solicitud con los datos
sitios especializados en 9 idiomas, atrae Catálogos publicados: 97,000 de tu empresa, y pasar un proceso
a millones de compradores, fabricantes Trafico mensual: 1.8 millones de validación. Contacta aquí:
y distribuidores en línea y permite atraer • Coste fijo: 450€ los primeros 3 https://www.medicalexpo.com/
tráfico a la web de los vendedores. meses de prueba. contact_us
Los fabricantes pueden alcanzar sus • Coste variable: Negociación
objetivos comerciales exhibiendo su directa con la empresa. Global Sources
catálogo de productos, lograr oportu- • Condiciones para ser Sector: Multisectorial
nidades de ventas, visibilidad inter- vendedor: Contar con productos/ Ámbito geográfico: Global, con
nacional, creación de marca, redes servicios de calidad, el primer mayor presencia en Arabia Saudita,
de ventas, así como la posibilidad de paso es enviar tu solicitud con los China, Egipto, Estados Unidos, India,
crear un VirtualStore, un servicio de datos de tu empresa, y pasar un Japón
alojamiento de sitios web y una red de proceso de validación. Contacta Tráfico estimado por mes:
revendedores para alcanzar una mayor aquí: https://www.archiexpo.com/ 12.800.000 visitas
visibilidad en línea y generar clientes contact_us Se trata de un Marketplace que sirve
potenciales. como punto de encuentro para exporta-
El funcionamiento es el mismo para AgriExpo dores, principalmente chinos e importa-
cada uno de los Marketplaces, cuando Especializado en la agricultura, está dores de cualquier parte del mundo. Un
un comprador consulta un catálogo, dirigido para agricultores, comerciantes, valor agregado que aporta este Global
podrá enviar una solicitud de presu- cooperativas y otros profesionales de Sources es la celebración de ferias
puesto, enviar preguntas al vendedor, cultivos y ganadería en los campos agrí- físicas en Hong Kong, por eso llaman a
pedir que se le contacte por teléfono, así colas y forestales. su estrategia O2O (online to offline).
como consultar los puntos de venta. Ámbito geográfico: Global, con Incluye las categorías de repuestos y
Hicimos una selección de los Marke- mayor presencia en Europa accesorios para automóviles, electrónica
tplaces de Virtual Expo con mayor visi- Productos activos: 65,000 de consumo, drones y robótica, compo-
bilidad, a continuación, te presentamos Fabricantes activos: 3.000 nentes electrónicos, moda y accesorios,
sus principales características: Distribuidores activos: 36,000 textiles, regalos, hardware, productos
Catálogos publicados: 14,000 para el hogar, LED, productos solares y
Direct Industry Tráfico mensual: 417,000 optoelectrónica, maquinaria, productos
Especializado en el sector industrial, Compradores por mes: 296,000 de seguridad, domótica y Ropa interior
está dirigido a compradores, gerentes de • Coste fijo: 450€ los primeros 3 y trajes de baño.
producción, gerentes de mantenimiento meses de prueba. • Coste fijo: Inscripción gratuita
e ingenieros consultores. • Coste variable: Negociación • Coste variable: Existe una tarifa
Ámbito geográfico: Global, con directa con la empresa para la verificación de la empresa,
mayor presencia en Europa • Condiciones para ser para poder acceder a las tarifas,
Productos activos: 474.000 vendedor: Contar con productos/ primero deberás registrarte con los
Fabricantes activos: 13.200 servicios de calidad, el primer datos de tu empresa. Encuentra el
Distribuidores activos: 603.000 paso es enviar tu solicitud con los registro en el siguiente link.
Catálogos publicados: 236,000 datos de tu empresa, y pasar un • Servicios adicionales: Asesoría,
Tráfico mensual: 2.2 millones proceso de validación. Contacta Marketing y Publicidad.
• Coste fijo: 450€ los primeros 3 aquí: https://www.agriexpo.online/ • Condiciones para ser
meses de prueba. contact_us vendedor: El primer requisito es
• Coste variable: Negociación completar el siguiente formulario
directa con la empresa. Medical Expo con los datos de tu empresa, el
• Condiciones para ser Especializado en el sector médico y equipo de Global Sources validará
vendedor: Contar con productos/ tecnológico, está dirigido a ingenieros el perfil de tu empresa y se pondrá
servicios de calidad, el primer biomédicos, profesionales de compras en contacto contigo. Contacta aquí:
paso es enviar tu solicitud con los hospitalarias, centros médicos, etc. https://www.sellproducts.global-
datos de tu empresa, y pasar un Ámbito geográfico: Global, con sources.com/RegisterSYP.jsp
proceso de validación. Contacta mayor presencia en Europa Estos tres últimos meses pasados han
aquí: https://www.directindustry.es/ Productos activos: 155.000 supuesto una llamada a la acción para
contact_us Fabricantes activos: 7.000 las pequeñas empresas en cuanto a la
Distribuidores activos: 161.000 necesidad de aceleración de su digita-
Archi Expo Catálogos publicados: 58,000 lización, proceso que le habría llevado
Especializado en arquitectura y diseño, Trafico mensual: 1.3 millones años en otro caso.
es el Marketplace líder de abasteci- • Coste fijo: 450€ los primeros 3 La mayoría de analistas y expertos
miento para arquitectos, diseñadores de meses de prueba. coinciden además que los años que
interiores y empresas de construcción. • Coste variable: Negociación vienen serán años de explosión defi-
Ámbito geográfico: Global, con directa con la empresa. nitiva del B2B, por lo que, si aún no
.
mayor presencia en Europa • Condiciones para ser estás presente en canal digital B2B, no
Productos activos: 450.000 vendedor: Contar con productos/ esperes más, te aconsejamos ponerte
Fabricantes activos: 9.800 servicios de calidad, el primer paso manos a la obra.

96 Especial Métodos de Pago 2020 / Klarna
“Subimos de media entre

un 40 y un 50% el ticket medio
en los principales mercados”
La fintech sueca Klarna, que ya trabaja con 200.000 retailers en todo el mundo, aterriza
en España con su solución “Paga en 3 plazos”. Klarna es una de las fintech más grandes
de Europa, y actualmente la compañía tiene una valoración de 5.500 millones de dólares.
Entrevistamos a Daniel Espejo, Country Manager de Klarna para España y Portugal.
Texto: Samuel Rodriguez dividida en más de 300 startups la tasa de conversión sea tan alta como
formadas por equipos multidisciplinares sea posible. Al tener un producto tan
Ecommerce News: ¿Cuáles son de unas 8 personas, en donde cada una cuidado, mejoramos mucho las princi-
esos valores intrínsecos de la de estas startups es totalmente respon- pales métricas de nuestros comercios,
marca Klarna que hacen que sable de una parcela. Por poner un como son la tasa de conversión, el
un país entero deposite tanta ejemplo, hay una startup que se encarga número de clientes recurrentes o el
confianza en una marca? del módulo de dirección de envío de ticket medio.
Daniel Espejo (DE): Klarna se fundó Klarna y su labor es que este módulo En Klarna subimos de media entre un
en 2005 y ya somos más de 3.000 esté optimizado al 100% en todos los 40 y un 50% el ticket medio en los prin-
empleados. Tenemos la empresa mercados que opera Klarna, para que cipales mercados. Por otra parte, de cara

Daniel Espejo, Country Manager Klarna España & Portugal 97
a los usuarios tenemos nuestra promesa

de transparencia, para que tengan muy
claro cuáles son las condiciones de
los métodos de pago y sepan que con
Klarna pueden estar tranquilos cuando
compran porque les vamos a ayudar
con cualquier problema que tengan.
Otro factor diferencial es que Klarna
no sólo está integrado en el checkout
del merchant, sino que también forma
parte de la vida del usuario en la parte
la preventa y de la postventa.. Tenemos
una aplicación que tiene 12 millones
de descargas, la Klarna APP, donde
los usuarios pueden ir a gestionar sus
pagos, ver lo que han comprado, etc.
Además de tener la tranquilidad de
poder retrasar pagos, hacer tracking
de pedidos, chatear 24/7 con nuestro
servicio de atención al cliente…
EcN: ¿En qué países está presente
Klarna y con qué cuota de Klarna en un pequeño market- una perspectiva muy certera de cómo
mercado en cada país? place? compra la gente. Otro de nuestros obje-
DE: Estamos presentes en 17 países. DE: Aunque inicialmente en España no tivos con la App es mejorar la cultura
Estamos presentes en casi toda Europa estará esta solución, sí que en países financiera de los usuarios españoles y
(España, Bélgica, Suecia, Austria, como Suecia, EEUU y Australia ya darles mejor visibilidad de sus finanzas
Alemania, Noruega, Finlandia, Dina- existe la opción de comprar en cual- para que puedan hacer un consumo más
marca, Holanda, Inglaterra, Suiza…). quier tienda desde la misma app de responsable.
Fuera de nuestras fronteras estamos en Klarna. Lo realmente poderoso de esto EcN: Seguridad.
Australia y en EEUU, donde estamos es el conocimiento que tenemos de DE: Cuando Klarna surgió, desde
haciendo una apuesta muy fuerte. Con nuestros propios usuarios, a quienes sus inicios, ha habido mucho afán
diferencia, Alemania, es nuestro mayor podemos recomendar unas marcas o en que todo sea muy seguro. De
mercado por volumen de transacciones. productos diferentes en función de los hecho, tenemos una doble promesa.
Un factor importante por el que gustos que consideremos que tienen. A los comercios les aseguramos que
nuestra expansión internacional viene También se pueden crear funcionali- una vez que se haya realizado una
ahora, es porque muchos de nuestros dades adicionales crosstienda como compra, aunque esta sea fraudulenta,
comercios más globales H&M, Nike o listas de deseos o aviso de bajada de el comercio va a recibir su dinero sí o
Expedia nos empujan a que les demos precios. A esto hay que añadir la expe- sí. Al consumidor final le hacemos la
servicios en otros países, para que riencia de usuario de comprar en un misma promesa; si el pedido comprado
disfruten de las ventajas con las que ya solo click, al producirse todo dentro del y pagado no ha llegado, está defectuoso
cuentan en mercados donde ya estamos mismo entorno de la app. Otra ventaja o cualquier incidencia, desde Klarna
trabajando conjuntamente. es la visibilidad extra que se le da al le garantizamos la devolución de su
EcN: Nuevos usuarios. Covid-19 ha merchant en nuestra aplicación, donde dinero.
podido dejar un buen número de redirigiremos a la web del merchant EcN: ¿Marketplaces?
consumidores online (aproxima- desde un botón en la app. DE: Trabajamos con muchos market-
damente unos 500.000) que han EcN: Klarna 3 meses sin intereses. places. El año pasado anunciábamos
llegado para quedarse. ¿Cuál es la ¿Cómo creéis que va a funcionar? de hecho una colaboración con Adyen
apuesta de Klarna por España? DE: Es un momento muy difícil para y AliExpress. Una de las ventajas de
DE: No tenemos un objetivo marcado mucha gente, desafortunadamente. Hay Klarna es que al ser un player global
que podamos compartir. Nuestro un miedo similar a revivir la crisis de estamos integrados con todos los
objetivo número 1 es ayudar a nuestros 2008. Es una buena oportunidad para grandes PSP’s (Adyen, Stripe…),
comercios asociados a que puedan fomentar el consumo responsable; además de todas las plataformas de
operar en España con Klarna y dar la para dar al usuario la posibilidad de Ecommerce como Magento, Shopify,
opción a que merchants locales puedan financiarse sin intereses. La ventaja de Prestashop, Woocomerce, Sales-
probar Klarna. El camino es generar la Klarna, es que al ser finalmente una force Commerce Cloud… Esto nos
misma experiencia que hemos vivido entidad bancaria regulada desde Suecia permite coger lo mejor de cada sitio.
en otros países, como Suecia, donde el y que puede operar en toda Europa, Por ejemplo, al estar integrados en
60% del ecommerce pasa por Klarna. transmite una seguridad y transparencia el producto marketplace de Adyen
EcN: ¿Estas campañas de co-mar- muy positiva para el usuario, lo que podemos dar soporte a todos los market-
.
keting y la búsqueda de partners redunda en beneficios para el comercio. places que ya usan dicho producto sin
estratégicos también se llevarán En Klarna procesamos 1 millón de que tengan que hacer una nueva integra-
a cabo? O incluso, ¿convertir a transacciones al día, lo que nos da ción con Klarna.

98 Especial Métodos de Pago 2020 / The Black Turtle
“Nuestra estrategia digital será una

combinación entre plataformas y
nuestro propio eCommerce”
The Black Turtle es una cadena de hamburgueserías gourmet, reconocida por su sabor y
originalidad. La imagen de sus locales, con una acogedora decoración de madera, metal
y ladrillo visto al más puro industrial, recuerda al encanto del Soho de una gran ciudad
con un servicio atendido en mesa. Actualmente, la cadena se encuentra en proceso de
expansión en Castellón, Alicante y Madrid.
Texto: Pedro Pablo Merino disfrutar de sus productos, ahora direc- Ecommerce News EcN: ¿Por
L
tamente en casa. Para ello, los usuarios qué han decidido apostar por el
a compañía además acaba de pueden realizar su pedido a través de e-commerce?
lanzar propio servicio de e-com- la web y elegir entre que se lo lleven Paloma Buj (PB): Sin duda, nos
merce, disponible desde el 1 a casa o ir a recogerlo ellos mismos al encontramos ante una situación en la
de julio en todos sus locales, con el restaurante. Hablamos con Paloma que el e-commerce se convierte en una
objetivo de mejorar la experiencia del Buj, Directora de Marketing de The herramienta para estar cerca de nuestros
cliente y ofrecerles la posibilidad de Black Turtle. clientes y conocerlos mejor, así que este

Paloma Buj, Directora de Marketing de The Black Turtle 99
ha sido el principal motivo por el que

hemos puesto en marcha este nuevo
proyecto dentro de The Black Turtle.
EcN: ¿Qué objetivos se han
marcado con ello?
PB: Nuestro objetivo prioritario es
conocer a nuestro cliente y fidelizarlo.
El lanzamiento de nuestro e-commerce
tiene un objetivo marcado a largo plazo
porque sabemos que hay un trabajo muy
complicado detrás y la competencia es
importante.
EcN: ¿Cómo van a planear su estra-
tegia digital? ¿Con e-commerce
propio o a través de otras plata-
formas?
PB: Nuestra estrategia digital será
una combinación entre plataformas y
nuestro propio e-commerce, ya que
creemos que es la mejor opción para
poder conseguir ofrecer un servicio lo
más eficaz posible.
EcN: ¿Vais a gestionar vosotros
mismos los riders? Son una de las
piezas claves del mundo delivery
pero muchas voces indican que no
reciben el trato adecuado…
PB: Si hay algo que tenemos claro
es que los riders son pieza clave para
nosotros y por tanto les vamos a dar
el valor que se merecen. No vamos a
entrar en guerras de precios, ni vamos
a ofrecer un free delivery al cliente.
Entendemos que el cliente debe acos-
tumbrarse a pagar por que le lleven la
comida a casa y eso tiene un precio,
somos nosotros, las cadenas de restau-
ración, los que tenemos que ponerlo en
valor. El cliente siempre tiene la opción
de recogerlo en el local si no quieren
pagar el envío. En The Black Turtle
consideramos que el trabajo del rider
es fundamental y debe ser recompen-
sado justamente. Nuestros camareros
son conscientes de que el rider es otra
pieza de la cadena por lo que el trato positiva a todos los niveles. El equipo ¿está entre vuestros objetivos a
hacia ellos es igual de bueno que el que de nuestros restaurantes hizo un trabajo corto plazo ampliar el negocio y
tienen, por ejemplo, con su compañero excepcional y muy responsable. Es llegar a otros de nuestro país?
de la cocina. cierto que nosotros habíamos puesto en PB: Sí, actualmente, nos encontramos
EcN: ¿Van a trabajar tipo Just Eat marcha medidas de seguridad semanas en periodo de expansión. The Black
o Deliveroo? antes del confinamiento y eso nos ayudó Turtle abrió su primer restaurante en el
PB: Trabajamos con todas las plata- a que todo rodase mejor. Hacemos test a año 2012 en Valencia. Tan solo dos años
formas y lo seguiremos haciendo. todos los empleados y el control diario después, implantamos nuestro servicio
EcN: ¿Cómo les ha afectado el de desinfección y limpieza sigue siendo de franquicia y hoy contamos con 12
confinamiento? ¿Consiguieron nuestra prioridad. Gracias a la forma- locales ubicados en la Comunidad
aguantar con el online? ción que les damos a los equipos, hemos Valenciana. Sin duda, nuestro objetivo
PB: Como para todos, el confinamiento conseguido que lo vean con normalidad es continuar creciendo, expandiendo la
ha sido duro. Nos ha afectado por el y sobre todo nos han demostrado su marca en Castellón, Alicante y Madrid
cierre de los locales pero también ha responsabilidad ante los clientes. de cara a los próximos meses y conso-
.
supuesto un aprendizaje importante. EcN: Ahora mismo, The Black lidarnos como referentes en el mercado
Dejamos abiertos algunos locales con Turtle se encuentra en varios de la Burger Premium. Nuestra idea es
el canal online y la experiencia fue muy puntos de Valencia y Alicante, poder cerrar el año con 20 locales.

100 Especial Métodos de Pago 2020 / Pinterest
Pinterest y el potencial
para vender online
Pinterest siempre ha sido desde sus inicios una plataforma visual, donde las marcas y
fabricantes han encontrado un lugar perfecto para mostrar sus productos de forma más
visual y atractiva posible. Un lugar donde la gente busca, explora, compra y descubre
marcas nuevas, además de encontrar a sus favoritas.
Texto: Pedro Pablo Merino
P
interest es una de las redes
sociales más visuales, con
un público muy fiel, que se
conecta con asiduidad y genera mucho
engagement con sus usuarios. Así
lo confirma de hecho un informe de
Rebold, empresa de marketing y comu-
nicación, basado en el análisis de datos
de diferentes redes sociales.
Según el estudio, Pinterest cuenta con
una base de usuarios de 322 millones
de personas en todo el mundo, con una
media por sesión de 14,2 minutos. Un
71% de sus usuarios son mujeres y la
red llega al 83% de las mujeres de 25 a
54 años, el grupo que toma el 80% de
las decisiones de compra en los hogares
de Estados Unidos. Además, el 52% de
los millennials usan Pinterest todos los
días.
Una plataforma con un gran impacto
para el comercio electrónico y las
marcas que deciden apostar por vender
en su red. Según Rebold, un 47% de
los pinners (los usuarios de Pinte-
rest) ingresan al site específicamente
para comprar, lo que convierte a esta
plataforma en casi cuatro veces más
efectiva para generar ventas que otras
redes sociales. De hecho, el 58% de los
consumidores dicen que Pinterest les Según Rebold, un 47% de los pinners
ayuda a tomar decisiones de compra.
Más que en otras redes, los usuarios ingresan al site específicamente para
visitan Pinterest con la intención de
realizar una compra o en busca de inspi- comprar, lo que convierte a esta plataforma
ración, ideas creativas y consejos, y esto
sigue siendo así tras el brote de corona- en casi cuatro veces más efectiva para
virus. De hecho, más consumidores que
nunca visitan Pinterest para aprovechar generar ventas que otras redes sociales.
el tiempo de confinamiento. Esto la
convierte en un lugar muy interesante
para invertir en publicidad en este
momento, colocando anuncios nativos Pinterest lo sabe, y de hecho, a lo más Pines que los usuarios puedan
relevantes al lado de los pines con los largo de los últimos años, la compañía comprar. El pasado año ya anunciaron
que los consumidores están interac- ha introducido nuevas herramientas nuevas funciones para las empresas, con
tuando y buscando. visuales de descubrimiento y creando el fin de que puedan llegar a aquellas

Especial Métodos de Pago 2020 / Pinterest 101
personas que quieren convertir sus

sueños en decisiones en firme, es decir, "Es el lugar ideal
pasar de la inspiración a la compra.
Es el caso de los Pines de producto para las empresas
comprables dentro de los resultados
de búsqueda visual. Estos aparecen que venden artículos
como resultado cuando los usuarios
utilizan Lens para buscar un Pin. de moda porque
Con su tecnología de búsqueda
visual, Lens ahora puede reconocer más es muy visual"
de 2.500 millones de objetos en Pines
de moda y decoración. Según un estudio
de CSpace, el 80% de los Pinners
inician el proceso de compra con the Look orgánicos, los anunciantes
una búsqueda visual frente al pueden etiquetar hasta 25 artículos en
58% de los que no son Pinners, y una sola imagen. Con el nuevo formato,
el 61% de los consumidores usan los compradores verán una presentación
la búsqueda visual para mejorar su previa de nuestros artículos y podrán
experiencia mientras echan un vistazo hacer clic para obtener más informa-
por la tienda. ción, lo cual ofrece una innovadora
forma de interactuar con los productos
Shop the Look de una marca.
Pinterest también apuesta por los
anuncios Shop the Look en un nuevo Probar antes de comprar
formato de colecciones para móviles. A principios de año, Pinterest dio a
Es la forma más sencilla de que los conocer una nueva funcionalidad muy
retailers puedan ofrecer diferentes interesante para el comercio electrónico.
productos en un solo anuncio y de que Y es ofrecer “probar” antes
los usuarios puedan descubrir productos de comprar, gracias a la inteligencia
en el contexto de una imagen de un Pin artificial. Fruto del enorme interés que ni altera la imagen para que parezca
y luego realizar el pago en la tienda tiene Pinterest cada mes en busca de menos natural (como sí ocurre con
online de la empresa concreta con solo productos de belleza, la plataforma otras tecnologías de realidad aumen-
un clic. Inspirándose en sus Pines Shop decidió crear la herramienta Try tada). Pinterest aboga por la aceptación
On (Probar), que gracias a la tecno- personal, es por ello que su realidad
logía Lens permite probar diferentes aumentada no busca mejorar la realidad,
tonos de labiales antes de comprarlos. sino ayudar a los usuarios a adquirir sus
La herramienta se basa en la productos de forma práctica y satisfac-
búsqueda mediante cámara de Lens y toria. Una función que por ahora solo
en los Pines comprables para llevar a está en EE.UU. pero que no tardará en
la plataforma una nueva experiencia, llegar a Europa y otras regiones del
“probar antes de comprar”. Para utilizar mundo.
la herramienta, tan solo es necesario En España, hemos hablado con
abrir la cámara Pinterest en la búsqueda, Antonio Fagundo, de Masaltos.
hacer clic en “Probar” para encontrar com, tienda online de zapatos con
diferentes tonos, y deslizar hacia arriba calzas, que, con un producto muy
para comprar productos de marcas visual, suelen utilizar Pinterest así
como bareMinerals, Estée Lauder, como otras redes sociales para llegar
Sephora, Neutrogena y L’Oreal. El a su público. Antonio nos explica
botón “Probar” también aparecerá en que “Pinterest, al igual que todas las
productos seleccionados, así como en la redes sociales basadas en imágenes,
búsqueda de términos relacionados. es el lugar ideal para las empresas
Y es que, puesto que el objetivo que venden artículos de moda porque
de Pinterest es seguir diseñando es muy visual. En nuestro caso, que
productos inclusivos, la plataforma vendemos zapatos que elevan la altura
ha integrado “Probar” con su función siete centímetros, el usuario siempre
de búsqueda por tono de piel; de esta ve cómo quedan puestos los zapatos
forma, es posible ver cómo quedan para hacerse una idea del producto.
los colores de los distintos labiales en También puede ver las imágenes de
tonos de piel que se parezcan a los de los productos, compartirlas, opinar e,
.
los usuarios que prueben esta opción. incluso, comprar. Además, estas redes
La función “Probar” no usa efectos para sociales son un canal de comunicación
generar uniformidad artificial de la piel directo con el cliente.”

Marketplace Summit
Virtual 2020
104 Especial Métodos de Pago 2020 / Marketplace Summit
Más de 1.200 usuarios se

dan cita en la segunda edición
del Marketplace Summit
Los pasados 25 y 26 de junio se celebró la segunda edición del Marketplace Summit, el
mayor evento exclusivo sobre ecommerce & marketplaces en España, que ha regresado
por segundo año consecutivo, pero esta vez de forma virtual.
Texto: Samuel Rodriguez
M
ás de 1,200 usuarios se
dieron cita para escuchar
las diferentes ponencias que
tuvieron lugar durante los dos días que
duró el evento.
¿Cómo afecta el factor

marketplace en mi SEO?
Sora Sans, fundadora en Focusmake,
abrió la jornada con un speech centrado
en cómo la presencia en marketplaces
afecta al SEO de una compañía. "Si
eres nuevo, todo suma -hasta cierto
punto-, pero si eres un ecommerce con ¿Cómo afecta el factor marketplace en mi SEO?.
antigüedad y bien posicionado, el salto
al marketplace hay que trabajarlo bien".
En su intervención, Sans habló sobre el
contenido de las fichas, las categorías, la
escalabilidad de la categorización web,
y cómo afecta esto al SEM y SEO.
Al pasar de 6.000 a 60.000 fichas se
genera mucho contenido, muchas url,
incluso fichas en varios países, y para
gestionar este volumen de información
hay que automatizar el proceso de
forma personalizada. A nivel global,
la ponente explicó una de las claves
del éxito para que el desembarco en
un marketplace no afecta al SEO: "El
mejor resultado de forma conjunta es
que cada parte trabaje para conseguir La logística para el eCommerce durante la COVID-19.
lo mejor para él, pero también para
el grupo". En este sentido, la experta incluso en épocas pico como Navidad en algunos proveedores logísticos,
animó a los asistentes a apoyarse en o Black Friday. Tal y como señaló muchos sellers se quedaron en la
expertos que ayuden a dar el paso. Noelia Lázaro, CMO de PACKLINK, estacada. Sin embargo, Packlink, con
Simply Shipping: "Ya en la campaña su solución Packlink PRO consiguió
La logística para el eCommerce de Navidad el sector se vio desbor- ayudar a muchos vendedores en su
durante la COVID-19 dado. Ahora hemos tenido más trabajo venta. "Gracias que nuestra sincroniza-
Con el auge del ecommerce, se ha y entre todos hemos conseguido dar ción de los productos vendidos con los
puesto sobre la mesa el papel funda- una respuesta a la sociedad". Uno de envíos es automática, muchos sellers
mental de la logística. Un sector que los marketplace que más ha vendido de Amazon pudieron seguir realizando
se ha visto desbordado al tener que durante las semanas de cuarentena su trabajo". En este sentido, la experta
gestionar volúmenes más altos que ha sido Amazon, y por problemas remarcó la simplicidad del proceso y el

Especial Métodos de Pago 2020 / Marketplace Summit 105
apoyo que ofrecen al poner a un account

manager a disposición de los sellers
para ayudarles en la sincronización de
la plataforma, que cuenta con más de 30
módulos de integración.
Marketplace Pensando más allá

del ecommerce tradicional
"El modelo marketplace llegó para
quedarse, la pregunta no es si meterse
o no en un marketplace sino, cómo y
cuándo hacerlo", señaló ayer Jorge A.
Román, Senior Account Executive
Western Europe at VTEX. El experto
habló del comercio colaborativo y sus
ventajas frente al comercio electrónico Marketplace – Pensando más allá del ecommerce tradicional.
tradicional, entre los que caben destacar
la flexibilidad, los precios más bajos,
que contribuye al ahorro del tiempo del
consumidor o la capacidad de aumentar
el catálogo sin el aumento de costes
de gestión, atención al cliente o logís-
tica que ello implica. Sin embargo, tal
y como señaló el experto, uno de las
mayores ventajas diferenciales es la
cantidad de clientes a los que las marcas
pueden llegar a través de los marke-
tplaces. El experto señaló que las ventas
a través de estas plataformas crecieron
un 22% en 2019. "Los marketplace
ofrecen la posibilidad de incrementar
los ingresos con poca inversión y expo-
sición al riesgo", señala.
Cómo tener éxito en tu estrategia en marketplace.
Cómo tener éxito en tu estrategia
en marketplace
Cada vez, y más aún con la pandemia,
los marketplaces están tomando mayor
relevancia. Adrián Peña, Marke-
tPlace Lead Manager vdSHOP,
señaló que el debate ya no es si estar o
no en estas plataformas: "Se debe estar,
por muchas razones como a nivel de
estrategia omnicanal". Pero el experto
no se quedó con esta declaración, sino
que quiso respaldarlo con datos, como
que 7 de cada 10 transacciones online se
realizan en marketplaces. Sin embargo,
los datos no son sorprendentes solo
a nivel ventas, sino también a nivel
informativos: 9 de cada 10 usuarios
buscan información en este canal antes El reto de los pagos en marketplaces y plataformas digitales.
de realizar las compras. Una vez remar-
cada la importancia de estar presente en en cada una de ellas, cual queremos El reto de los pagos en marketplac-
estas plataformas, el experto señaló la que sea el protagonista y realizar una es y plataformas digitales
importancia de dejar claro los objetivos estrategia de posicionamiento a nivel Los marketplaces facilitan la compra
a nivel de marca y producto para decidir de pricing. "Si estás bajando mucho tus al usuario pero suponen un reto a nivel
en qué marketplaces entrar, tanto gene- precios, el usuario se va a acostumbrar de pagos, y más desde la entrada de la
ralistas como verticales. Asimismo, a comprarte a ese precio y esto se debe normativa europea PSD2. Esto hace que
indicó que es de "enorme importancia" tener en cuenta en tu estrategia. Hay sea imprescindible contar con un partner
analizar y definir cada plataforma para que posicionar el producto en una gama especializado en estos entornos, como
decidir qué producto vamos a ofrecer dentro del marketplace", añadió. lo es Paycomet. Carlos J. Sánchez,

Director Comercial de PAYCOMET,

explicó que el 68% de las compras en
2019 se hicieron a través de market-
place, por lo que estar presente en estas
plataformas es fundamental, y desde su
compañía han desarrollado sistemas de
pago especializados para marketplace.
El experto presentó soluciones espe-
cialmente diseñadas para simplificar el
split de pagos para cestas multicarrito y
multivendedor, con integraciones dispo-
nibles. En este sentido, el experto señaló
tres claves para el éxito: "Integración
sencilla, transparente y limpia".
Panel I: Marketing digital

aplicado a sellers en markets Panel I: Marketing digital aplicado a sellers en markets.
Los marketplace no solo acaparan el
70% de las ventas online, sino que de eBay: cuidar el título (especificar fundamental desde un principio aunque
acaparan un gran porcentaje de los aspectos como colores) + trabajar siempre lo han trabajado como una
vendedores. Por ello, y por la gran las características del producto, que carrera a medio/largo plazo. "Nuestro
competencia que existe en estas plata- ayudará a estar en los filtros y por objetivo, al ser un marketplace que pone
formas, es necesaria una estrategia último cuidar la descripción (aunque en contacto a dueño de pisos con profe-
de marketing bien definida. En el este último aspecto está más enfocado a sionales de la reforma, ha sido siempre
Marketplace Summit organizamos una la conversión que al posicionamiento). conseguir que el dueño del piso solicite
mesa redonda moderada por Adrián El experto resumió las claves en una presupuesto dentro de nuestro marke-
Peña, MarketPlace Lead Manager frase: "De nada sirve invertir en herra- tplace y posicionarnos como referente
vdSHOP y que contó con la mientas de marketing si los clientes no en este aspecto", añadió. A nivel del
presencia de José Luis Manzano, te encuentran. Primero hay que conocer marketing de los profesionales dados de
Director Comercial y Desarrollo cómo funciona el buscador de eBay alta en la plataforma, les ayudan a crear
de Negocio para el sur de Europa y trabajar en base a ello. La inversión su ficha con un proceso de onboarding
en EBAY MARKETPLACES y Carlos entra después". para aumentar la conversión del trabajo
Naveda Bazaco, Country Manager El ponente de Habitissimo España de este profesional: "Es una mezcla de
en Habitissimo España. subrayó la flexibilidad en la parte las dos partes, a los dos nos interesa
Las claves de una buena estrategia operativa y capacidad de adaptación que el profesional tenga la ficha más
en eBay pasa por trabajar mucho y como una de las claves del marketing: completa posible pero él tiene que poner
bien los listados de producto y es que, "Pestañeas y ya ha cambiado algo en de su parte porque el 100% de lo que
a diferencia de otras plataformas, en marketing. Por ello, es fundamental salga en esta carta de presentación es
eBay es la empresa la dueña de los tener una estrategia alineada con los contenido propio".
listados por lo que "debe conocer bien objetivos empresariales y que además
cómo funciona la empresa a nivel de sea flexible para poder aplicar cambios Acelerando el comercio digital
SEO interno". El experto dio tres claves y novedades lo más rápido posible". En B2B y B2C
para una buena estrategia SEO dentro cuanto al SEO, para Habitissimo ha sido La asociación entre Mirakl y SAP
ha llevado el modelo marketplace al
siguiente nivel. En el evento, contamos
con la presencia de Paula Conti,
Market-place Strategist and
Account Executive de MIRAKL
y Alfonso Cossío, Head SAP
Customer Experience que nos
contaron de qué se trata exactamente su
alianza y en qué beneficia a las marcas.
Cossío empezó la ponencia con una
reflexión sobre los marketplace y las
ventajas que ofrecen, no solo a nivel de
precios o catálogo, sino también a nivel
de mejora de márgenes para los sellers o
en términos de ampliar geografía.
La alianza de ambas compañías
llega de la unión de dos líderes del
ecommerce, "donde cada uno cubre un
Acelerando el comercio digital B2B y B2C. espacio que son diferentes pero comple-

cuidadosos en la calidad de nuestros

productos; es lo que nos diferencia del
resto, cuanto más y mejor cuidada la
ficha de producto, más conversión".
El punto de vista de Facebook en este
sentido es core, destacaba González.
Finalmente, desde Sprinter, Patello
dio algunos consejos para aumentar las
ventas dentro de marketplaces y que en
su plataforma funciona:
• Cuando vemos una categoría con
muchas ventas o búsquedas, le
dejamos un espacio promocional
en Home page. Así lo hemos hecho
con bicis, patinetes eléctricos, etc.,
siempre con buenos resultados.
Panel II: Marketplace más allá de los Big Players. • Hacer cobranding con terceros
a través de plataformas como
mentarios". Así, tal y como señaló el B2B que al consumidor final, a la hora Facebook donde realizar sorteos o
ponente, este acuerdo tiene como resul- de vender productos, no diferenciamos similares.
tado "la plataforma de marketplaces realmente unos productos de otros, sino • Campañas con influencers.
más potente que existe ahora mismo que estén lo más unidos posibles. Las • Lo que tiene mayor efecto es
en el mercado, desde el B2B a B2C y acciones de marketing son las mismas cuando destacamos algo en
en cualquier mercado de actividad". entonces", apuntaba Morales. homepage. Reciben mayor número
Uno de los ejemplos que pusieron los Para Morales, precisamente los retos de clics y son lo primero que ve el
expertos fue el caso de Douglas, que más importantes a la hora de montar un cliente curioso, que no tiene una
hace dos años decidió dar un paso en marketplace son "garantizar la calidad idea de compra prefijada.
el contacto directo con el consumidor, de servicios. No es lo mismo gestionar
para ello apostando por el online. La un ecommerce con el producto en Claves para afrontar esta (obliga-
marca ya trabajaba con el modelo tran- propiedad y dónde tenemos todo da) transformación con garantías
saccional basado en SAP y decidieron controlado. En markets trabajas con El cliente está encantado con la revo-
dar un paso más y montar su propio muchos vendedores, lo que hace que se lución marketplace y ya "no hay vuelta
marketplace para lo que contaron con resienta la calidad del servicio. Nuestro atrás". Así comenzó Pablo Renaud,
Mirakl como opción que mejor se proveedor, Mirakl, nos ayuda enorme- embajador de Biocryptology y
complementa. Conti finalizó su inter- mente a esto; con la implantación de fundador de Universidad Ecom-
vención animando a los asistentes a unos criterios de calidad estándares que merce, su intervención en la que habló
dar a el salto al marketplace y abrir la deben cumplirse como norma general". sobre las cinco claves para afrontar esta
puerta a las grandes oportunidades que Y por otra parte "la homogeneización obligada transformación digital. Y es
generan: "Es fundamental satisfacer al de fichas de productos; es decir, las obligada porque, citando sus palabras:
cliente lo máximo posible y ofrecerle lo imágenes y descripciones, etc., deben "El cliente está encantado y aunque
máximo posible". tener todas un estándar de calidad para nosotros sea una transformación
en todos los aspectos. Intentamos un poco más traumática, lo cierto es que
Panel II: Marketplace trabajar con IA, somos especialmente el cliente manda así que tenemos que
más allá de los Big Players
"Estoy alcanzando un mercado que no
alcanzo hoy". Con este claim resumió
Soraya García Merino, Country
Manager de Tradedoubler lo aconte-
cido durante este interesantísimo panel
de expertos que contó con la presencia
de David Morales, Marketplace
Project Leader de PcComponentes,
Thales Patello, Marketplace
Business Developer de Sprinter
y José María González, Client
Partner de Retail en Facebook
para España y Portugal.
La mesa arrancó con una confe-
sión en los inicios del marketplace de
PcComponentes a nivel de estrategia de
marketing. "Cuando publicamos nuestro
marketplace, que iba más enfocado a Claves para afrontar esta (obligada) transformación con garantías.

hacerlo".
Hablando del fenómeno marketplace,
el experto dio dos claves: por un lado,
que se debe tener cuidado con lo que no
parece un marketplace pero lo es, como
puede ser Instagram. Por otro lado,
destacó que "en el modelo marketplace
siempre ganas. Vendas tu producto o
uno de un tercero, si has hecho bien los
deberes siempre ganas".
Los cinco aspectos fundamentales
que el experto repasó para convertirse
en marketplace fueron: gestionar la
ampliación de la gama, gestionar la
competitividad, gestionar el día a día
(las operaciones), gestionar la fidelidad Marketplace para la creación de un ecosistema disruptivo.
del cliente y gestionar las fricciones.
En este sentido, el experto apostó por
las soluciones de Biocryptology, una
solución que se integra utilizando una
plataforma de identificación universal e
imparcial y que elimina las fricciones a
la hora del pago.
Marketplace para la creación

de un ecosistema disruptivo
Patricia Amaro, Chief Digital
Officer Unilever España, subió
al escenario para explicar el caso de
éxito de Unilever con el ecommerce.
La apuesta se inicia en 2016 con la
creación de un proyecto pionero en una
región de Brasil. La idea era, explica Panel III: Marketplace en la industria B2B.
Amaro, poner en contacto a tiendas
físicas locales con Unilever y suminis- como en otras partes del mundo". Según Fernando Aparicio, "Todo, abso-
trarles producto a través de una plata- lutamente todo, se hacía y se compraba
forma de comercio electrónico B2B. Panel III: Marketplace en B2B en grandes ferias internacio-
La iniciativa, criticada en sus inicios, en la industria B2B nales. Ahora, con la Pandemia, la opor-
se denominó CompraUnilever. Su Turno para hablar de B2B en esta tunidad es que a través de marketplaces
crecimiento fue exponencial y en poco edición del Marketplace Summit. La generalistas y especializados, se puede
tiempo este proyecto que arrancó en mesa redonda fue moderada por Jorge llegar a vender en todo el mundo.:
beta en Sao Paulo, se expandió en Guillamet, Sales&Growth Director plataformas como Alibaba, Amazon
menos de un año a todo el país. Y no en Aplazame; y en ella participaron Business y muchas otras facilitan ese
solo eso, sino que se alcanzaron cotas Guillermo Aragón, Digital Marke- proceso."
como que el 50% de las ventas mayo- ting Manager at Pikolin, Fernando Desde Pikolin ejemplificaba así la
ristas de todo el país se realizaban a Aparicio, Director at Amvos digitalización del sector descanso.
través de esta plataforma, un caso de Digital, Eduardo Alonso, E-Com- "En el sector descanso, en la parte
éxito sin precedentes para el grupo. merce Manager GROHE España de colchones en concreto, ha habido
A partir de aquí, el proyecto fue y Daniel Viana Santos, Customer un gran salto en el ecommerce con la
creciendo hasta reconvertirse en un Experience Europe de VTEX. entrega de colchones enrollados. Un
marketplace, dando entrada a otras Para todos los ponentes una cosa gran cambio logístico que supone un
marcas de terceros, e incluso compe- quedó clara durante este panel y es la abaratamiento del proceso, lo que ha
tidores a los que se les cobra un fee injerencia del Covid-19 en la transfor- marcado mucho el rendimiento del
por estar en la plataforma. Pero de esta mación digital de las compañías. "Se sector", destaca.
forma, desde Unilever consiguen la han pasado a acelerar road maps de 2 En ese sentido desde Grohe, Alonso
satisfacción de sus clientes, las tiendas años a ejecutarlos en 2 meses", senten- apuntaba que "la automatización de la
físicas. ciaba Fernando Aparicio. logística es clave para nosotros, pero
Ahora el proyecto se encuentra en Uno de los grandes retos a los que no hay que olvidar ejecutarla en otros
plena expansión internacional y, nos también se enfrenta el B2B en los aspectos. Hay muchos distribuidores y
avanzaba en exclusiva, Patricia Amaro, próximos años es en la Internacionali- cada uno con su propia idiosincrasia.
"en España estamos empezando a zación, algo que tradicionalmente se ha Los contenidos como diferenciación.
trabajar un proyecto en esta dirección, dejado también a las leyes de la física. También es verdad que son productos

y sincronizas los stocks, precios y

pedidos con tu ecommerce" señaló el
experto.
Pannel IV: Estrategias de marca

en los marketplaces BigPlayers
La última mesa redonda de la jornada
la moderó Mónica González,
Country Manager de AxiCom en
España y contó con la presencia de
Daniel Embarba, Senior Opera-
tions Specialist at Alibaba Group;
Marta Panera, Regional Marke-
ting Director I France + Spain
+ Portugal at FOREO GROUP y
Cdiscount: la internacionalización europea de uno de los principales Arnaud Vaissiere, E-Commerce
players del continente. I Senior Business Development
Manager en Cdiscount.
muy experienciales, es decir, hay que ¿Cómo gestionar todos tus La primera pregunta fue sobre el
probarlo antes de comprar. En digital no productos en todos los marketplac- porcentaje de ventas en marketplaces
se puede, por lo que intentamos que en es sin morir en el intento? de terceros.Marta Panera explicó cómo
la fase de información de producto el Durante el evento quedó claro que económicamente interesa más vender
cliente se haga una mejor idea". entrar a vender en un marketplace es directamente al cliente para pagar
Sin embargo, el B2B sigue siendo un más que rentable. ¿Pero, y si queremos menos comisiones, pero sin embargo
mercado aún verde, como explicaban entrar en más? Contamos con Julio A. los marketplace son canales que no se
desde Vtex. "Es cierto que ha habido un García, Country Manager Spain pueden obviar. "En el caso de foreo
cambio radical de reglas de negocio. El @Shopping Feed y Alejandro el porcentaje de venta está en torno al
B2B vive un momento curioso donde Gómez, Marketing Manager de 20%, teniendo en cuenta que nuestra
hay mucho interés y todos intentan Maxmovil.com que nos explicaron el distribución offline es muy fuerte
aprovechar la oportunidad, pero aun hay case study de la tienda online especiali- actualmente. Tenemos operaciones en
poca experiencia y experimentación en zada en telefonía móvil. Amazon y es uno de los canales funda-
la que fijarse." El Marketing Manager de Maxmovil mentales de venta".
explicó que los inicios en market- Las políticas de los marketplace son
Cdiscount: la internacionalización places no fueron sencillos: "Antes un tema que da mucho de qué hablar,
europea de uno de los principales había que hacer todo de forma manual, ya que son gigantes que marcan están-
players del continente cada matching de forma individual dares que no siempre las marcas puedes
Empezó vendiendo CDs en 1998 y se y teníamos muchas incidencias, por seguir. En este sentido, el representante
ha convertido en todo un referente del ejemplo, por vender productos fuera de de CDiscount explicó que "la marca
ecommerce francés. Ahora, Cdiscount stock". Sin embargo, ahora que trabajan también se puede plantar ante el market-
se encuentra en pleno proceso de acele- con Shopping Feed están presentes en place, y éste perdería mucho también".
ración de su expansión por Europa más de 14 marketplaces de 5 países Sin embargo, el experto señaló que un
donde, gracias a sus alianzas con con un catálogo de más de 2000 refe- cierto nivel de exigencia y éxito por
importantes actores europeos, se está rencias en constante renovación. "Las parte de los marketplace es necesario
preparado para desarrollar productos herramientas de Shopping Feed facilita también para el buen funcionamiento.
y servicios innovadores para todos los mucho la integración de los catálogos, Por su parte, el ponente de Alibaba
actores del E-commerce. Arnaud Vais- centralizas todo en una sola plataforma remarcó la importancia de que plata-
siere, E-Commerce I Senior Business
Development Manager @Cdiscount,
nos presentó la compañía que facturó
el año pasado casi 4 billones de euros,
que cuenta con 9 millones de clientes
activos y gestiona 25,000 pedidos
diarios. "Damos una gran libertad a
nuestros sellers, que han crecido un
12% anual y nos permite ofrecer a los
clientes variedad, precio y calidad",
señaló Arnaud Vaissiere. Las cuatro
claves de vender con éxito en su plata-
forma a su criterio son: la visibilidad de
los productos, la valoración, el posicio-
namiento en precio y la logística. ¿Cómo gestionar todos tus productos en todos los marketplaces sin
morir en el intento?

formas como la suya tengan una actitud

de escucha para tener feedback y poder
tener medidas que apoyen de forma
continua a los sellers, "aunque no
siempre se toman las decisiones a gusto
de todos".
Taller Paycomet:
El reto de los pagos en marketplac-
es y plataformas digitales
Paycomet abrió la jornada del viernes
con una ponencia que ponía sobre
la mesa los retos de los pagos en los
marketplaces y arrojaba algo de luz
sobre cómo superarlos. En este sentido,
hay un denominador común en todos los Pannel IV: Estrategias de marca en los marketplaces BigPlayers.
retos de pago: la normativa PSD2.
Esta normativa afecta tanto al
momento de Pay-In como Pay Out,
es decir, a la hora de recibir el pago y
repartir los fondos; y es que al gestionar
los fondos de terceros, la PSD2 exige
tener licencia de entidad de pago o
trabajar con una plataforma de pago que
lo tenga. "Es fundamental contar con
un partner que te ayude a gestionar los
pagos de forma sencilla y segura para
las tres partes: para el marketplace, para
el seller y para el comprador", señaló
Cristina Verdi, Sales Specialist
Paycomet.
Su compañía ayuda a las empresas
en el proceso de recibir el pago y Taller Paycomet: El reto de los pagos en marketplaces y plataformas
posteriormente, gestionar los fondos digitales
repartiendolos entre los wallets de cada
actor de la transacción. La ponente
expuso dos casos de éxito, por un lado
Golfspain, que ha usado su plataforma
para la gestión de reservas y automa-
tizar el pago de multitud de campos
de golf en España; y Manzaning, que
ha contado con Paycomet como plata-
forma de gestión de fondos para todos
sus sellers.
Tiendanimal, las claves

del marketplace vertical
Para la segunda intervención, subieron
al escenario Paula Conti, Marke-
tplace Strategist and Account
Executive, MIRAKL y Gerardo
Casas Fernández, Marketplace Tiendanimal, las claves del marketplace vertical
Manager at Tiendanimal para hablar
sobre los marketplaces verticales y la Fernández. del experto y señala que convertirse
colaboración de ambas compañías. La Si analizamos el comportamiento de en un marketplace aporta más que
intervención comenzó repasando la los marketplaces en el pasado, vemos negocio: "Aporta ventas pero también
historia internacional de Tiendanimal, cómo la mayoría empezaron siendo una posición estratégica de referencia,
donde no podían olvidar hablar de su mercados sectoriales. Sin embargo, donde tienes acceso a tendencias,
último hito: la fusión con Kiwoko. fueron entrando en otros sectores y precios, pujas, marketing".
"Hemos entrado en otra liga y esta "como todo era virgen, acabaron siendo
fusión ofrece a nuestro proyecto otra generalistas". Actualmente, la tendencia Expansión en Marketplaces
dimensión", aseguró Gerardo Casas ha cambiado desde el punto de vista Efectiva y Eficaz

a los que se enfrentan los sellers, destacó

el control de usuario. En este sentido,
es fundamental tener la información del
usuario al que has vendido para tratar de
llevarlo a otros canales, sean tus redes
sociales, o tu web, por ejemplo. "De
nada te sirve saber cuánto has vendido si
no sabes quién te ha comprado", señaló.
Así, explicó cómo este control de
usuario permite al seller no ser depen-
diente del marketplace y en caso de que
suceda algo con este portal, el seller
no se quede desbancado: "Un market-
place puede estar dentro de tu plan de
empresa de ventas, pero nunca debe ser
Expansión en Marketplaces Efectiva y Eficaz. el plan de venta".
Marketing de Afiliación:
El mejor aliado de los
Marketplaces para reducir
el riesgo de tu inversión digital
El marketing es clave en entornos tan
competitivos como los marketplaces.
Alicia Mata, Client Development
Manager at Tradedoubler, subió
al escenario para convencer a los asis-
tentes de que el marketing de afiliación
es el mejor aliado de los marketplaces
para reducir el riesgo de su inversión
digital.
"El ecommerce ha estado a la altura
del COVID19", señaló la experta,
Marketing de Afiliación: El mejor aliado de los Marketplaces para remarcando la repuesta ágil que todos
reducir el riesgo de tu inversión digital. los que componen el entorno digital
han sido capaces de dar. Con el auge
que se espera de este canal, la compañía
se mostró como partner estratégico al
estar enfocado a resultados alineado
con los objetivos de las marcas, generar
tráfico de calidad e incrementa la ventas
y el ticket medio. Para ello, dos de sus
claves con la transparencia y el control
de la inversión, ya que trabajan con
herramientas que permiten una comu-
nicación clara y fluida entre afiliados y
marca. Además, solo se paga por tran-
sacciones validadas, por lo que es más
económico que otras soluciones.
Case Study BIOCRIPTOLOGY &

SOLOIMPRENTA
Case Study BIOCRIPTOLOGY & SOLOIMPRENTA. Juan Calvo es Fundador y CEO de
Soloimprenta, además de embajador
En este taller Víctor García Barco, comunidad Vs Facturación. La factu- de Biocriptology. "Aunque la gente
Founder VGAMZ, nos habló sobre los ración tiene que ser un objetivo secun- piense que el papel está muerto, la
Retos y Beneficios de los Marketplaces dario, sino enfocas todo tu esfuerzo en verdad es que no", comenzó el ponente.
en España y Europa y cómo lograr una ventas jugando con el precio y ofertas Y es que los datos respaldan su afirma-
Gestión efectiva del Catálogo y las agresivas. Hay que centrarse en crear ción, ya que cuenta con 5,700 clientes
claves de la sincronización del Stock. El comunidad". captados y ventas por valor de 5,1MM
experto comenzó su intervención expli- Para conseguir una estrategias exitosa en 2019, con una tasa de conversión
cando la importancia de la orientación dentro de un market, el experto señaló del 4,5%. Tal y como señaló el experto,
y el objetivo de la empresa: "Objetivo diferentes variables, pero entre los retos una de las claves es atención al cliente:

Para configurar un feed de datos

para un nuevo marketplace en pocos
clicks con la compañía, primero hace
falta tener cuenta en su empresa y en
el marketplace que se quiere entrar.
Después hay que buscarlo en el
buscador de la home e introducir el
número de tienda y número de conexión
appi. Tras introducir los conectores,
llegamos al set up, donde la empresa
recupera todas las categorías del ecom-
merce de origen y lo mapea con las
categorías del market. "La idea es cate-
gorizar todos los productos de la forma
más profunda en el marketplace", señaló
el experto. Tras rellenar los campos
necesario para enriquecer la ficha de
Proyectos agregadores B2B como herramienta de internacionalización. producto, solo hay que darle a guardar,
pasar por la etapa de asignación de cate-
"No vendemos productos, atendemos sido clave pero este soporte de networ- goría y la etapa de configuración.
a personas", por ello, la compañía king se ha visto muy afectado por la
cuenta con +10,000 opiniones positivas pandemia, y por ello, ahora más que Keynote: Creación de nuevos eco-
en su web y trabaja con agilidad las nunca el experto afirma es el momento sistemas digitales de venta
respuestas a todas ellas. de dar el salto: "Alibaba es la feria Iñaki Bermejo, Director General
Otro de los factores clave del éxito de virtual más grande del mundo". Así, el de VDSHOP, tomó la palabra después
este ecommerce ha sido la innovación. experto mostró ejemplos de proyectos para hablar sobre los ecosistemas digi-
Desde el desarrollo de un bot que han agregadores de Alibaba y explicó sus tales de venta que han creado desde su
bautizado como Solobot y que aún está beneficios, como pueden ser un menor compañía. "Este año hemos trabajado
en fase de prueba, hasta la alianza estra- corte por empresa, un mejor posiciona- para ir un paso más allá y entrar en los
tégica con Biocriptology. "Nos ofrece miento, fortaleza de una misma marca grandes como Alibaba o Cdiscount",
un sistema de pago de identificación que engloba todos los productos, y una explicó el ponente. VDSHOP es experto
muy interesante que aporta verdadero misma gestión para todas las empresas. en crear ecosistemas de ventas apoyán-
valor", señaló el experto. Ambos equipo dose en tres factores:
trabajan conjuntamente y se integran Shooping Feed – DEMO • Full commerce: ofreciendo aporta-
para trabajar equipo en el registro y la Julio A. García, Country Manager ciones logísticas, legales, de marke-
estética del checkout. Spain @ Shopping Feed volvió ting, de operaciones
a subir al escenario en la jornada • Acelerador propio: en 15 segundos
Proyectos agregadores B2B como del viernes para demostrar de forma son capaces de crear un frontal. "Si
herramienta de internacionalización práctica lo que nos explicó el jueves. el cliente quiere en 5 minutos nos
Los marketplaces B2B son un entorno Recordamos que el día anterior nos ponemos a vender", señaló.
relativamente nuevo aún, y lo cierto explicaron el case study de Maxmovil • Modelo de relación de tres formas,
es que no hay muchos competidores y cómo gracias a Shopping Feed han compartido, outsourcing e interno.
en el mercado. En su charla sobre conseguido estar presentes en más de El experto quiso remarcar su compo-
proyectos agregadores B2B como 14 marketplaces de 5 países con un nente digital: "Somos comercializadores
herramienta de internacionalización, catálogo de más de 2000 referencias en digitales, todo lo que trabajamos lo
Fernando Aparicio, Director at constante renovación. hacemos desde el prisma ecommerce.
Amvos Digital, trató de explicar la
era poscovid en este entorno y cómo se
encuentra actualmente el canal B2B.
La compañía especialista en planes de
internacionalización digital y gestión
de marketplaces B2B, explicó por qué
cree que Alibaba.com es la plataforma
líder del sector: "Muchos canales como
Amazon Seller, vienen del mundo B2C,
pero Alibaba.com fue expresamente
creado para el B2B y les lleva la delan-
tera". Aunque, además de los grandes,
existen muchos otros actores principales
como Google Shopping o Facebook
Shopping también.
En el B2B tradicional, las ferias han Shooping Feed – DEMO.

Trabajamos omnicanal y muchas otras

tendencias, pero siempre con el compo-
nente digital".
Cómo vender más en Amazon gra-

cias al contenido visual
La CEO y fundadora de Fotografía
Ecommerce, Montse Labiaga, nos
dio una ponencia sobre "Cómo vender
más en Amazon gracias al contenido
visual". Hay 3 factores importantes
que influyen en la compra: Opiniones,
título y precio e imágenes, y por eso es
importante cuidar la imagen de nuestros
productos. "Si la primera foto no llama
la atención es difícil captar al vendedor.
Pero eso es una terrible lucha con el
resto de sellers", señaló la experta.
En un marketplace como Amazon,
se nos permite subir 7 fotografías, Keynote: “Creación de nuevos ecosistemas digitales de venta”.
las cuales debemos poner -además de
cumplir una serie de requisitos- como
fondo blanco, tamaño mínimo, reso-
lución, etc. La experta aconsejó no
poner textos o logos, y tener un especial
cuidado con la foto principal, porque
pueden penalizarte si no cumples los
estándares o lo que esperan de sus
sellers. Además, otro de los consejos
que ofreció la experta fue "no hacer
fake a Amazon", es decir, no subir
capturas de Amazon Choice o Prime e
integrarlo en nuestra ficha.
Chatbots para dar

asistencia 24/7 al usuario
e incrementar la generación
de Leads
Los asistentes virtuales han llegado
para quedarse con nosotros. Marta
Debasa, Business Development Cómo vender más en Amazon gracias al contenido visual.
Specialist en Serviceform, nos
habló de la importancia y la función
que desempeñan los chatbots, que son
chats en vivo que desempeñan el papel
de herramientas de marketing conver-
sacional, para ayudar a las marcas
a generar LEADS y digitalizar la
atención al cliente las 24 horas del día
los 7 días de la semana. Y con su tecno-
logía patentada han conseguido perfec-
cionar esta herramienta de manera que
proporciona soluciones rápidas a nivel
empresarial.
La II Edición del Marketplace
Summit contó con el patrocinio de las
siguientes marcas VTEX, CDiscount,
Vd Shop, Biocryptology, Packlink,
Paycomet, Shopping Feed, SAP, Trade-
.
doubler, Amvos Digital, Aplazame,
Fotografía Ecommerce, Axicom y Chatbots para dar asistencia 24/7 al usuario e incrementar la
Service Form. generación de Leads

114 Shecommerce / Carol Marín
Carol Marín, fusionando

marketing, psicología y
emprendimiento
Durante el confinamiento, y ante la imposibilidad de hacer entrevistas físicamente,
pusimos en marcha las vídeo-entrevistas a distancia. A través de vídeo conferencias
hemos estado entrevistando a diferentes profesionales de nuestro sector digital.
Una de ellas fue nuestra protagonista de la sección SheCommerce de hoy.
Texto: Pedro Pablo Merino todoterreno, psicoterapeuta de pareja y “estaba todo el día en la calle, levantán-
C
familia, directora Ejecutiva en Marín & dome a las seis de mañana y volviendo
arol Marín, es la CEO de Asociados, consultora especializada en muchas veces ya de noche”, el confi-
ZITYFY una app de movilidad comunicación y publicidad, y docente en namiento, el tener que quedarnos todo
que promueve el uso eficiente en EUSA. el mundo en casa, ha provocado en su
de los vehículos, poniendo en contacto a Precisamente comenzamos hablando caso “un cambio de chip.” Porque al
pasajeros y conductores para compartir de la situación actual de pandemia que final, una parte positiva con la que hay
gastos de trayecto dentro de las ciudades. estamos viviendo, y todas las cosas que quedarse de esta situación, es con
Pero Carol es también una mujer todote- en las que está impactando. Para una el hecho de que todos hemos pasado
rreno. Pero Carol es también una mujer mujer, que como bien nos dice ella más tiempo con aquellos con los que

Shecommerce / Carol Marín 115
convivimos. Carol Marín coincide

en ello: “el confinamiento no me ha
pesado porque he disfrutado mucho con
cosas que antes no podía hacer como
el hacer los deberes con mis hijos, que
siempre lo hacía mi marido, o cocinar,
inventarme recetas, que es algo que me
gustaba mucho, o leer, que soy una gran
lectora y lo tenía abandonado.”
Conociendo mejor a Carol Marín,
como bien nos explica, ella pertenece
a la segunda generación de una
familia dedicada a la publicidad
y el marketing. “Mi padre fundó
Marín & Asociados, una agencia de
publicidad, hace casi 40 años, siendo la
más antigua de las que quedan vivas en
Andalucía.” Su padre fue precisamente
su mentor y quien la introdujo en el
mundillo de la publicidad y el marke-
ting: “mi padre me enseñó todo lo que
se del mundo de la publicidad. Empecé
trabajando con él, pasando por todos los
departamentos de la empresa. Con 26
años, llevando casi 10 en la empresa,
habiendo terminado ya la carrera de
Psicología, y habiendo hecho 2 Masters,
decidí que necesitaba irme. Había
conocido al que ahora es mi marido, así
que dejé todo en Andalucía y me fuí a Escanea el QR para
vivir a Catalunya, de donde es él. Luego ver la entrevista a
por suerte, cuando nacieron mis hijos, Carol Marín
decidimos volver a Sevilla, buscando
un ritmo menos estresante que el que
llevaba en Barcelona.”
De vuelta en Sevilla, Carol Marín
se reinventó y decidió apostar por el
emprendimiento creando una consul-
toría junto a su hermano. “Pensando en diferenciación importante. Creo que las ciudades. Y así es como nació Zityfy”,
cómo poder fusionar los conocimientos personas entre 40 y 55 años somos las el último de los proyectos de Carol.
que tengo de psicología y marketing, grandes olvidadas. Los que empren- Zityfy es una compañía que crearon
investigué y aposté por el neuromarke- demos con más de 40 años hay estudios con el objetivo de optimizar la movi-
ting. Me puse a escribir y a investigar que dicen que tenemos mayor probabi- lidad urbana de los ciudadanos, ofre-
y después me metí en el mundo de lidad de éxito.” Y en este sentido, Carol ciendo soluciones alternativas a sus
la formación. Me llamaron de varias comenta el proyecto de Zityfy, una usuarios, como el carpooling, para sus
universidades para entrar en varios iniciativa que puso en marcha junto a desplazamientos habituales de primera
masters, fui metiéndome cada vez más Carlos Rueda (COO), un joven de 27 y última milla. Un proyecto que están
en el mundillo y hasta ahora.” Porque años que fue alumno suyo y del que sacando a puro pulmón entre ellos,
Carol Marín se ha convertido en toda habla justo esta experiencia de mezclar echando de menos algunas ayudas más:
una referencia en el sector del neuro- juventud y experiencia, es positiva: “Nuestra andadura de emprendimiento
marketing en España. “Carlos era alumno mío en la Univer- con Zityfy ha sido muy dura, no se la
Cambiando de tema, y a la pregunta sidad, tiene 27 años, y yo le recogía deseo a nadie. Nos hubiera gustado
de la situación de la mujer en España todos los días y nos tirábamos una hora tener algo más de ayuda ya sea econó-
y emprendimiento, su acceso a puestos y media para hacer 10 km.” mica o de algún tipo, y también al final
directivos, y compatibilización de vida Es en esta situación cuando se dieron la burocracia te come.” Poco a poco sin
personal y laboral, Carol Marín es clara cuenta que en esta situación había una embargo están empezando a hacerse un
afirmando que ella “nunca he sentido oportunidad de negocio: “Viajando hueco por varias ciudades de España. Y
que haya perdido alguna oportunidad todos los días nos dimos cuenta que es que proyectos así, que apuestan por
en mi vida por el hecho de ser mujer. todo el mundo iba en sus coches solos ayudar a reducir el impacto medioam-
.
Para nada. Sí ha pesado en ciertas ocupando una plaza únicamente de biental de los vehículos, reduciendo el
ocasiones si acaso el tema de la edad. sus vehículos. Así que dijimos vamos tráfico en el centro de las ciudades, son
Cuando cumples 40 años sí que hay una a montar un blablacar pero para las más que positivos.

116 La quinta columna
Pienso en Data-Driven,
luego existo
Todos hablamos de datos, todos queremos manejar el dato, pero ¿qué significa
exactamente esto? ¿Qué organizaciones están especializadas y cómo puede impactar
el data en nuestro e-Commerce?
Texto: Sora Sans
P
reguntamos a uno de los grandes
expertos de la nueva genera-
ción de Data de España, Jonás
Medina, Chief Data Officer de
Grupo Safamotor, Profesor Titular
de los programas Executive de
EOI y miembro del Club CDO de
España y Latinoamérica.
Sora Sans (SS): Jonás, en tu oficina

se ve una frase que dice: “We
don’t believe in Gods, We believe
in Data”. Es bastante inspiradora,
pero ¿cómo puede ayudar el Big
Data al mundo del e-Commerce?
Jonás Medina (JM): Un e-Com- Jonás Medina, Chief Data Officer de Grupo Safamotor.
merce que hoy en día no tenga un
Departamento de Datos consolidado, el instinto de negocio de las personas, a mi cuenta de resultados? Todas estas
es un e-Commerce que está perdiendo la refutación de ese instinto con datos, preguntas tienen su respuesta en el
oportunidades de negocio y mejora, ser Data-Driven. Para ello, es impres- análisis de datos. En el e-Commerce,
casi imponderables, en el paradigma cindible entre otras, Calidad y Gober- por ejemplo, poder optimizar el coste
competitivo y económico actual. nanza en materia de datos. logístico a través del análisis de portes
Un negocio digital debe contar, por SS: Uno de los temas que más has puede suponer una gran diferencia en la
ejemplo, con procesos de Clustering por comentado siempre es la gober- P&L. Los datos nos ayudan a conocer
comportamiento de clientes, predicción, nanza del dato, ¿cuál es su impor- las respuestas y tomar decisiones
uso de Machine Learning o Minería tancia en una empresa digital u certeras.
de Datos. Es una ventaja competitiva omnicanal? SS: Suena todo genial, pero
total. Los grandes gigantes digitales JM: Es crítica. La gobernanza nos ¿cuánto cuesta esto? ¿Qué inver-
como Amazon, Ebay o Netflix destinan proporciona todo lo que refiere a los sión mínima hay que hacer para
cantidades ingentes a estas tecnologías, datos: Calidad, Sincronización, Reglas contar con un buen proyecto de
porque saben que su diferenciación y su de negocio, etc. Sin una gobernanza, datos?
liderazgo pasa por ello. poder manejar estos datos de fuentes tan JM: Actualmente existen plataformas
SS: Dentro de los organismos dedi- diferentes y con reglas de negocio tan muy económicas, que valen lo mismo
cados al Data, ¿Qué es el Club CDO distintas, sería casi imposible, y apli- o menos que Netflix, herramientas que
y qué tiene de especial? carla es necesario para ser escalable. Es con una formación básica te permiten
JM: El Club de CDOs reúne a los Direc- decir, sin gobernanza, es imposible ser empezar a hacer análisis que ya aporten
tivos y Puestos de Mando del Dato más Data-Driven. valor. Un buen equipo profesional con
influyentes de España y Latinoamé- SS: Y ya que medimos… ¿Cómo una infraestructura propia de calidad
rica para poder compartir, aprender e se traslada el análisis de datos a incrementa bastante esta inversión,
innovar en el uso y capitalización del beneficio para la empresa? como es de esperar. Existen muchos
Dato dentro de las organizaciones. JM: Se traslada en respuesta, o mejor niveles, pero desde la primera opción,
SS: Entre las nuevas profesiones dicho, en ayuda. Tomar decisiones ya podemos obtener un ROI bastante
de más interés está la de CDO, estratégicas en el día a día es tremen- reseñable en nuestra estrategia, a partir
¿qué hace exactamente un CDO? damente complejo: ¿aumento mi coste de ahí, es adaptarnos a nuestro presu-
.
JM: Es el responsable de transformar en captación, invierto o no en un puesto. A la hora de invertir, yo creo
digitalmente las empresas a través del CRM? ¿Dónde caen mis ventas dentro que merece la pena invertir en cerebros
dato, es la persona encargada de igualar del Funnel y cómo impacta todo a primero y tecnología después.

Ecommerce Green / Tiralahilacha 117
"No solamente creamos

ropa ecológica, sino que
creamos prendas actuales"
Tiralahilacha es una tienda online de ropa ecológica para mujer, niño y bebé. Una
tienda que apuesta el algodón orgánico, el comercio justo y la sostenibilidad, sin
duda muy en boga hoy en día.
Texto: Pedro Pablo Merino Tiralahilacha es un ecommerce que escala y desigualdades sociales en los
H
apuesta por una moda ética, sostenible países más pobres. Somos un proyecto
ablamos con Pablo Polcán, y con valores. Respetuosa con sus muy familiar, que comenzó mi mujer y
CEO y fundador de la trabajadores y también con el planeta. al que posteriormente seguí yo. Es un
compañía junto a su mujer. Nosotros no creemos en la dinámica proyecto que llamo familiar y personal
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es de comprar, usar y tirar prendas, que lo porque nosotros hacemos todo. Desde
tiralahilacha? único que genera son residuos a gran comprar el algodón, hasta hacer las

118 Ecommerce Green / Tiralahilacha
"El principal problema de la moda

sostenible diría que es la concienciación.
Poder transmitir a la gente lo que
realmente está comprando. Que valore
el producto no solo por la foto que tiene
delante sino por la historia que hay detrás"
de la moda porque estas bolsas tienen

una caducidad muy rápida, con lo que
dependiendo de la rotación del stock
nos arriesgamos a tener incidentes con
la ropa y la bolsa. Pero sí utilizamos
bolsas de materiales reciclados y reci-
clables, que son cosas diferentes.
EcN: ¿Cómo gestionais la compra
de materiales y comprobais que
son adecuados?
Viajando. Como decía antes, viajando
in situ a la India. Así conocemos todo el
telas, estamapados, teñido de la tela, metales pesados es una de nuestras prin- proceso.
patrones, diseños, todo. No hay ningún cipales propuestas. EcN: ¿Es este el principal factor
proceso que no pase por nosotros. EcN: ¿En qué puntos de vuestro diferencial vuestro?
EcN: ¿Cuál es el modelo de negocio apostais por lo soste- Si, por supuesto. El otro, es que
negocio de tiralahilacha? nible, en la fabricación, materiales, creamos moda. No solamente creamos
Nosotros vendemos prendas de vestir embalaje, etc? ropa ecológica, sino que creamos
de algodón orgánico certificado. El por En todo sí. En la fabricación y mate- prendas “actuales”.
qué del algodón orgánico es porque se riales por supuesto. Nosotros mismos EcN: ¿Cuál es el mayor reto que
utilizan menos pesticidas, no se utilizan certificamos y hacemos seguimiento afronta un ecommerce que
químicos en los tintes, etc. en la India de todos nuestros procesos. apueste por ser sostenible?
EcN: ¿Cuál es la apuesta de tira- A parte de la certificación interna- El principal problema diría que es la
lahilacha por la sostenibilidad? cional que comentaba antes, nosotros concienciación. Poder transmitir a la
Nosotros apostamos por hacer prendas tenemos el compromiso de que las cosas gente lo que realmente está comprando.
que vistan al planeta. Al final, es un que hacemos se hacen de una forma Que la gente valore el producto no solo
todo un ciclo, se consumen millones justa, ética, sostenible, y en la que los por la foto que tiene delante sino por
de prendas, y lo que queremos es que empleados que realizan todo tengan la historia que hay detrás y el concepto
cuando eso ocurra y se reciclen, conta- un salario justo. El hecho de tener un que tiene una marca.
minen lo menos posible al planeta. proyecto en el que sabes cómo se está EcN: ¿Cuáles son los productos
La industria de la moda es de las más trabajando, quién está trabajando, y más demandados?
agresivas del mundo, por ejemplo, para cuánto, es lo que da valor a lo que En tiralahilacha tenemos dos líneas de
tintar se utilizan productos químicos hacemos. negocio principales. Una es la moda
.
muy agresivos que luego van al agua y En embalaje por ejemplo, ahora para niños, de hasta 8 años, y luego la
por consecuencia al suelo. Con lo que estamos trabajando en bolsas compos- moda para mujer, que es lo más deman-
utilizar tintes de bajo impacto libres de tables, algo complicado en el mundo dado.

Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce News 119

PONTE LAS
COSAS FÁCILES
CON LA PASARELA DE PAGO
DE UNIVERSALPAY
01 Integración sencilla:
mediante API y Plugins
02 Gestión automatizada y
sin cambiar de banco
03 Máxima seguridad y
control de f raude
04 Pagos en un clic o
recurrentes
05 Acepta tarjetas Visa,

Mastercard, Maestro y
Amex en más de 130
divisas
06 Soporte especializado
24/7
NO ESPERES MÁS
PARA VER CRECER
TU NEGOCIO
Contacta con nosotros en
www.universalpay.es/ecommerce
Una empresa de

EcN-Magazine-Nº38 Especial Metodos de Pago 2020

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

EcN-Magazine-Nº38 Especial Metodos de Pago 2020

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Especial Métodos de Pago 2020 / Ecommerce News

Ayuda de un equipo especializado.

Tarifas flexibles adaptadas a tu negocio.

Plataforma lista para un gran volumen de ventas.

Seguridad con adaptación a PSD2.

TPV Virtual Santander

Para más información, entra en bancosantander.es

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

22. CDISCOUNT Arnaud Vaissiere

30. Historia Ecommerce Miguel Vicente

36. Santander España Merchant Services

38. Filmin Eduard Terradas

42. Milanuncios Magalí Rey

46. Alipay Alba Ruiz

48. Banco Sabadell Jordi Pascual

50. HAPPETS Elena Fontelles

54. Bisuroom Andrés Barreto,

56. PAYCOMET Carlos J. Sánchez

58. Product Hackers Luis Ignacio Díaz del

62. Dott Gaspar de D'Orey

66. Easy Payment Gateway

68. Clicars Pablo Fernández 72

72. GoTrive Samuel Pulido

76. Bambu Light Box Vicente Serrano

82. PaynoPain Aloma Valverde

84. Ecommerce Fares Kameli

86. Biocryptology Frankie Carrero

90. Mumablue Cristina Rodríguez

92. Amvos Digital Fernando Aparicio

96. Klarna Daniel Espejo

98. The Black Turtle Paloma Buj

102. Marketplace Summit

114. Shecommerce Carol Marín

116. La quinta columna Sora Sans

Ecommerce News Radio

ESTEFANÍA GARCÍA, ECOMMERCE DIRECTOR

FARES KAMELI, DESTACADO PROFESIONAL DEL

GUILLEM SANZ, CONSULTOR

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

ENTREVISTA A DAVID MARTÍN,

ENTREVISTA A HÉCTOR RUBIO,

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

Ecommerce Tour Euskadi CISO DAY y DATA&cIA CONGRESS

Ecommerce Tour Zaragoza Ecommerce Tour Vigo

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

por las tarjetas contactless. Además,

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

Con el objetivo de recuperar la normalidad e

El comercio de proximidad dota de carácter a una

Por eso, “Volveremos si tú vuelves” invita a los

Ir al teatro, a la peluquería del barrio o a los

metimos a facilitar el incremento en el

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

Integra tus envíos Amazon en Packlink PRO

Los mejores Información de Todos tus Atención

Regístrate gratis en pro.packlink.es

Solución inteligente de envío para

ecommercenews | Mayo - Junio 2020

Ve nt a Ven ta p or emai l, Ven t a

AHORA 3 MESES GRATIS

Módulo Módulo Módulo