Manual Ecommerce News 2019 1

ecommercenews MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electrónico Nº51 septiembre - octubre 2023

Especial
Logística
2023
 INGENIERÍA APLICADA A LA
CADENA DE SUMINISTRO

SCL

comercial@icp.es icp.es
Editorial
Ya somos historia
¿Qué hace un pimiento en un museo ? Lo mismo que una
obra de arte. Para entender mejor por qué estaba el pimiento
en el museo del que os vamos a hablar, tenemos que
remontarnos aproximadamente a la década de 1990, cuando
comenzó la revolución de Internet y algunas empresas se
aventuraron con un nuevo modelo de negocio: la venta online.
Por aquel entonces, las personas que se aventuraban a lanzar
sus webs para vender online eran vistos como “atolondrados”,
porque ¿quién iba a comprar online? En ese momento,
comprar o vender productos online se veía como algo
verda-deramente futurista.
La primera web de venta online que surgió en España
fue Libros.com, una librería online fundada en 1994 por
los hermanos Juan y Manuel Pérez. La tienda se lanzó el 1
de julio de ese año y fue la primera en España en ofrecer la
venta de libros a través de Internet. Después le siguieron otros
pioneros como Barrabes.com, una tienda de montaña y alpi-
nismo fundada en 1996; y El Corte Inglés, la tienda online de
El Corte Inglés, que se lanzó en 1999. ¿Acaso no hay cuadros,
esculturas u objetos de esta época expuestos en museos?
Según la definición que hace el Consejo Internacional de
Museos: “Un museo es una institución sin ánimo de lucro,
permanente y al servicio de la sociedad, que investiga, colec-
ciona, conserva, interpreta y exhibe el patrimonio material e
inmaterial. Abiertos al público, accesibles e inclusivos, los
museos fomentan la diversidad y la sostenibilidad”, es decir,
los museos son lugares que preservan materiales históricos,
fomentan la educación y la reflexión.
Por tanto, ese tarro de pimientos asados y puerros de fabri-
cación propia de La Huerta de Ana Mary (una tienda online
que vende verduras en conserva) expuesto en una vitrina
en el Museo Casa Botines Gaudí de León, junto con otros
objetos como los primeros diseños de camisetas y calcetines
de Marronynegro (ecommerce de moda), un meteorito y
punto láser de Amatis de Mineral Prime (tienda de mine-
ECOMMERCE NEWS
Edita: Media Consulting y Asesoria, SL
Calle Núñez Morgado 5BCP
28036 Madrid
CIF: B85208577
Depósito legal: M-11513-2013
www.ecommerce-news.es
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3
rales online) o los premios recibidos en su trayectoria por
Craftelier (también conocida como Mi Tienda de Arte, ecom-
merce del sector de las manualidades y el scrapbooking),
representan la historia del comercio electrónico en León.
Concretamente, se trata de la primera exposición sobre la
historia del comercio electrónico a nivel mundial en el que se
han recogido las historias de algunos de los ecommerce que
forman parte de la Asociación de Comercio Electrónico de
León (ALECE), que hoy engloba a más de 80 tiendas online
de la provincia, una de las más potentes y activas de España.
A lo largo del Museo se puede conocer cómo surgieron
algunas de las empresas de ALECE, ver las cajas de embalaje
que han utilizado o descubrir la evolución de sus páginas
webs . Y es que esta exhibición no solo celebra el crecimiento
y la innovación del comercio electrónico, sino que también
resalta la importancia de preservar y compartir la
evolución de la sociedad a través de los objetos que han
desempeñado un papel fundamental en la transformación
de la forma en la que hacemos negocios, porque aunque
ahora nos hemos acostumbrado a comprar online, un modelo
de negocio que registró una facturación de 5.7 billones de
dólares a nivel mundial del comercio electrónico en 2022
según datos de Statista, no podemos olvidar que en antaño
eran pocos los que querían correr ese riesgo.
De esta manera, el pimiento en el museo se convierte en
un símbolo de la capacidad de adaptación y la visión de
quienes se aventuraron a explorar nuevos horizontes en el
mundo del comercio online. Por tanto, sí, todo esto ya forma
parte de la historia.
Socios directores: Pedro Pablo Merino y
Samuel Rodríguez.
Diseño y maquetación: Ángela Martín Salinero.
Redactora jefe: Georgina Ortiz.
Redactores: Lorena García, Tania López, Mafalda Vieira
y Margarida Raposo.
Relaciones Públicas: Angie Parra.
Director Comercial: Luis Rincón.
Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es
ecommercenews | Especial Logística 2023
4

Sumario

6. Ecommerce News TV

17
8. Ecommerce News Podcast

10. Eventos

12. Infografías

28 17. Solocroquetas

20. LEGO

20
22. PromoFarma

26. Dukier

28. UPS

30. Blue Banana

32. Blina Box

30 37
34. Logisfashion

36. The Indian Face

38. e-log

40. Harper & Neyer

42. ICP

44. Robin Collection

46. Nacex

52
48. Fersay

50. TIPSA

40

52 56
ecommercenews | Especial Logística 2023
 5

52. La Neoyorkina

54. RAJA 58
56. Bumpers Brand

58. Packlink

60. CEL

62. Ecoflow

64. Flex

74 46
66. Crivencar

68. FINI

72. Q-commerce

74. Menbur

77. Farfech

84
80. Basico Jerez

82. Havas Market

84. Aloha

86. Makro

88. Temu y Shein

90. Retail Media

94. Tardeo Ecommerce

96. Greencommerce

80 96

ecommercenews | Especial Logística 2023

6 EcommerceNews TV

Asturianos digitales. Inspirando el

Futuro de la Innovación en la Región

Startup Moment con IPG Dental

IPG DENTAL

De Asturias al mundo en un
solo click: 3 historias que
deberías conocer

ecommercenews | Especial Logística 2023

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8 Podcast

Ecommerce News Radio

Cómo crecer un 80% en ventas

con campañas ASC en META

Hablamos de ePayments y el
sector turismo

Hablamos de internacionalización
y Naturtint (con Chen Yue)

El papel de la logística en el
Imperio Romano

Hablamos de teletrabajo
y startups

El papel de la logística en el Viaje

a la Luna

Siguenos en:

ecommercenews | Especial Logística 2023

10
10
Eventos
B2B Summit Spain
7 de noviembre
Sumamos un nuevo evento en la segunda mitad del
año. Durante el B2B Summit el debate girará en torno
al fenómeno del B2B, un mercado maduro como en el
que nos encontramos, y donde grandes players ya han
ocupado su espacio, el consumidor espera grandes cosas
de nosotros, que vayamos más allá de la omnicanalidad,
y ofrezcamos una experiencia de compra al usuario tan
sublime que entremos en su Top of Mind. El objetivo
no es solo unificar canales, sino procesos, proveedores y
todos los agentes intervinientes en la cadena
de valor. La perfección es el nuevo challengue.
AI Business Congress
29 de noviembre
AI Business Congress es el evento de referencia en
español sobre Inteligencia Artificial aplicada al negocio.
Big Data Magazine y AI-Network unen esfuerzos
desde 2020 para hacer crecer una cita que reune a los
más importantes profesionales del país. Contamos con
representantes de prácticamente todas las industrias para
escuchar dónde está la Inteligencia Artificial (AI) actual-
mente en cada campo y hacia dónde encamina sus pasos
en el corto y medio plazo.
ecommercenews | Especial Logística 2023
Club Retail Media
El primer martes de cada mes
El Club Retail Media es un espacio donde se reúnen
profesionales del sector del marketing, más concreta-
mente dentro del área del Retail Media. El club propone
reuniones mensuales gastroexperienciales entre sus
socios, que después podrán degustar mientras hacen
networking. Aunque lo más importante es que podrán
hablar de las tendencias, retos y problemas que surjan
alrededor de esta nueva forma de hacer publicidad.
Retail Media Congress
febrero 2024
En su fuerte apuesta por el Retail Media, Ecommerce
News celebrará el próximo mes de febrero la segunda
edición del Retail Media Congress, una jornada en la
que reunimos a algunos de los mejores profesionales
del sector. En los últimos años hemos visto cómo
esta disciplina se ha convertido en la gran ola de la
publicidad digital y atrae volúmenes cada vez más
suculentos de inversión. De hecho, se prevé que el
gasto publicitario en Retail Media alcanzará los 25.000
millones de euros en Europa en 2026. De hecho, actual-
mente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian
con los retailers para llegar a los consumidores y se
prevé que esta tendencia siga en alza.
 CANARIAS
DDP
SERVICIO ENTREGA EN
ECONOMY FRANJAS

PUNTOS
DE
DEVOLUCIÓN RECOGIDA
SIN
ETIQUETAS
INYECCIÓN DE
TRANSPORTE

ENTREGA
INMEDIATA
Logística para HOME
e-commerce DELIVERY
24 Hs

Modelo Best-Fit Carrier

ARTÍCULOS
para envíos a domicilio PESADOS
DE GRAN
TAMAÑO
Mayor red de puntos de
recogida de paquetería

Portugal
12 Manual Ecommerce News 2019

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10 KG - 9,58€ 10 KG - 11,41€
20 KG - 11,95€ 20 KG - 19,57€

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1KG - 6,75€
5KG - 7,40€
10 KG - 9,61€
20 KG - 13,10€

ecommercenews | Manual Ecommerce 2019

FUENTE:
PRECIOS DE PROVEEDORES

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20 KG - 29,57€ 20 KG - 15,95€

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14

ecommercenews | Especial Logística 2023

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ecommercenews | Especial Logística 2023
16 En Portada / Solo de Croquetas

“Ahora nuestra vocación es

online y no queremos crecer
con más restaurantes”
‘Croqueteros inclusivos’. Así se hacen llamar en Solo de Croquetas por la extensa
variedad de referencias que tienen de este producto gastronómico. Actualmente,
tienen más de 30 sabores y en versiones aptas para celíacos, veganos e intolerantes
a la lactosa. Solo de Croquetas consigue el éxito innovando con comida tradicional y
apostando por la calidad.

firma: Pedro Pablo Merino realidad: nació Solo de croquetas. diferenciarnos y más en el mundo de la

S
olo de Croquetas es el ecom-
merce de nicho, -con restaurantes
para vivir experiencias-, que ha
triunfado en España con la croqueta
como única referencia gastronómica.
“¿Os imagináis una croqueta de
cachopo?”. Con esta pregunta, su CEO
y Co-Founder Eduardo Gambero
plantó la semilla de su nuevo proyecto.
Todo surgió en un viaje con amigos a
Asturias, comiendo cachopo, como no,
y croquetas. Así es como Gambero,
junto con Javier del Moral, madri-
leños y amigos desde los tres años
y que llevan emprendiendo juntos
desde los 19, empezaron a inventarse
sabores extravagantes de croquetas.
En 2019 se pusieron manos a la obra
y su ocurrencia se convirtió en una
Hemos hablado con Gambero para
conocer todos los detalles de esta
enseña; desde el surgimiento de la idea
hasta expandir su delivery por toda
España, pasando por la investigación
continua de nuevos sabores y el testeo
en sus locales.
Ecommerce News (EcN): ¿Al
principio lanzasteis solo la tienda
online o también los restaurantes?
Eduardo Gambero (EG): Empezamos
lanzando un restaurante físico. Para
Nos atrevimos a empezar con un
pequeño restaurante en el centro de
Madrid en la calle Echegaray.
croqueta donde la gente tiene idealizada
la croqueta de su madre, abuela… que
hace que sea muy complicado competir
con ello. Nosotros queríamos distin-
guirnos de lo que es la croqueta conge-
lada de supermercado, teníamos que
darles la seguridad a nuestros clientes
de que teníamos un buen producto. Por
tanto, tener un establecimiento físico nos
permitía demostrar que el producto era
bueno y también nos servía como labora-
torio para probar todas nuestras recetas y

ecommercenews | Especial Logística 2023

 17

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18 En Portada / Solo de Croquetas
fórmulas. Nos atrevimos a empezar con
un pequeño restaurante en el centro de
Madrid en la calle Echegaray.
EcN: ¿Cuántos tipos de croquetas
tenéis? ¿Cuántas ponéis a disposi-
ción de los clientes?
EG: Tenemos más de 30 variedades
y estamos sacando nuevos sabores.
Siempre digo que todo puede ser
croqueta y nos gusta ser como el Zara
de las croquetas, que detecta nuevas
tendencias y rápidamente consigue
ponerlas en el mercado. Cuando
detectamos tendencias gastronómicas,
las convertimos en croquetas, las
testeamos en nuestros restaurantes y
las que mejor funcionan las subimos al
ecommerce. Tenemos la suerte de que
podemos
ver la cara a los clientes y podemos
hablar con ellos y conocer sus gustos y
eso es una suerte.
EcN: Tenéis dos restaurantes en
Madrid, ¿es modo de tapeo o
cómo los tenéis?
EG: No. Precisamente lo que
queríamos es que fuera una expe-
riencia gastronómica completa.
Hacemos lo que nosotros llamamos
la ‘Crocata’, que se pueden degustar
ocho croquetas, seis saladas y dos
dulces, y el cliente vive la experiencia
gastronómica entera, no es simple-
mente tomo una tapa de croquetas y
me voy a otro lado. Queríamos que el
cliente tuviera una cena o una comida
completa probando muchas cosas,
pero todo dentro de croquetas.
ecommercenews | Especial Logística 2023
EcN: ¿Qué os aporta aparte de
poder ver al cliente el local físico?
¿Cómo trabajáis la omnicanalidad?
EG: Primero confianza porque ya
tienen un sitio donde pueden ir a
buscarte. Luego también desde el
punto de vista del branding, para crear
contenido, para invitar a influencers o
clientes. Tenemos ahí como un punto
base y eso es muy útil. Respecto a la
omnicanalidad, el cliente cada vez
más consume de diferentes formas y
cuantas más facilidades y opciones
demos al cliente para que pueda
disfrutar de nuestro producto, mejor.
EcN: ¿Tenéis planes de expansión?
EG: De momento, el crecimiento de
Solo de Croquetas no va en base a
crecer con más negocios de hostelería.
Queremos potenciar muchísimo el canal
online y en todo caso, ahora estamos
estudiando el canal retail que sería
como otra opción para llegar a grandes
superficies, pero no queremos crecer
con más restaurantes. Nuestra vocación
es online.
EcN: ¿Qué porcentaje representa
el canal online?
Nos gusta ser como el Zara de las
croquetas, que detecta nuevas tendencias
y rápidamente consigue ponerlas
en el mercado.
EG: Ahora mismo estará en torno
a un 40%.
EcN: ¿Cuáles son las que más
gustan a los clientes?
EG: Por ejemplo, a nuestros clientes
les gusta mucho la de sobrasada de
Mallorca con queso de Mahón, dentro
de las croquetas dulces la de oreo con
chocolate blanco y la de cheesecake
son las favoritas. También es muy
interesante la de morcilla con manzana,
y la de jamón que es un clásico.
EcN: ¿Cuál es vuestro target
de cliente?
EG: No es un producto barato si lo
comparas con una croqueta de super-
mercado. Pero al final a todo el mundo
le gusta ser gourmet en algún momento
y le gusta darse un capricho, entonces
no podrás ser nunca gourmet con
jamón o con gulas, pero con croquetas
todo el mundo puede permitirse este
capricho. Nuestro target es todo el
mundo, no vamos a un público con
un nivel adquisitivo alto. Pero si te
comparas con la croqueta congelada
del supermercado de 4 euros el kilo,
pues somos súper gourmet. Es un ticket
medio muy asequible que cualquiera se
puede permitir.
EcN: ¿Difiere mucho el
consumidor online del que va a
vuestros locales?
EG: En gran parte, son similares. Es
cierto que a los locales va gente que
todavía no se siente cómoda comprando
online, gente muy mayor o que no tiene
esa facilidad con la tecnología. Aunque
cada vez más gente y sobre todo a raíz
de la pandemia está acostumbrándose
ya al canal online, pero el core del
negocio es el mismo.
EcN: ¿Qué canales utilizáis para
atraer tráfico al a la tienda online?
¿Cuál os funciona mejor?
EG: En el SEO estamos muy bien posi-
cionados, pero sí que es verdad que
al final la gente todavía no sabe que
se pueden comprar croquetas online y
entonces tenemos que hacer como una
labor de evangelizar a la gente y aquí
las redes sociales es lo que más nos
Eduardo Gambero, CEO y Co-Founder de Solo de Croquetas
La gente todavía no sabe que se pueden
comprar croquetas online y entonces
tenemos que hacer como una labor de
evangelizar a la gente.
ayuda, también para generar comunidad.
Nos llamamos ‘Croqueteros inclusivos’
tenemos una newsletter muy potente en
la que avisamos de los nuevos sabores,
contamos lo que es la experiencia de
emprender un negocio desde cero y
compartimos muy abiertamente nuestros
fallos, preguntamos y tomamos deci-
siones de forma conjunta. La newsletter
y las redes sociales son una herramienta
muy útil para generar comunidad.
EcN: ¿Qué estrategias tenéis
en redes sociales y qué
objetivos perseguís?
EG: Estamos muy centrados en crear
comunidad y nuestra estrategia se centra
en generar engagement. A la gente le
encantan las croquetas, es un mercado
de 7.000 millones de euros, todo el
mundo va a comer croquetas por lo
menos varias veces al mes, y el objetivo
es que cuando llegue ese momento, nos
tengan en mente.
EcN: Cuéntanos. ¿Cómo es
vuestro modelo de suscripción?
EG: La caja estándar es de 12 croquetas
de seis sabores. Apostamos mucho por
el modelo de suscripción, por la recu-
rrencia. Al tener mucha variedad de
sabores es un plan original y divertido
que da mucho juego.
EcN: ¿Dónde fabricáis las
croquetas? ¿Enviáis a toda España?
EG: En obrador, en Madrid. Sí,
enviamos a toda España. Si haces el
pedido antes de las 15 horas, llega
al día siguiente. Los fines de semana
no repartimos a toda España. Ahora
estamos trabajando otro canal con el
objetivo de expandirnos más este año y
de que lleguen las croquetas fritas a los
máximos clientes posibles. Para ello,
ecommercenews | Especial Logística 2023
19
estamos abriendo puntos de distribución
donde recibimos las croquetas y las
enviamos a través de Glovo y Uber
Eats a nivel nacional. En Madrid
tenemos ya más de cinco puntos, en
Barcelona tres, y en Zaragoza uno, y
estamos creciendo.
EcN: ¿Cómo gestionáis la logís-
tica para que nunca pierda la
cadena de frío?
EG: Trabajamos con SEUR frío que
ahora mismo es el partner logístico que
tiene el monopolio en frío. Es verdad
que el envío en frío empezó a surgir a
raíz de la pandemia, antes no existía
la posibilidad que desde Madrid yo
pudiera enviar una cajita pequeña a
un pueblo perdido del País Vasco o
de Galicia. Ahora, por suerte, sí que
existen y creo que cada vez va a ir
habiendo más alternativas sobre todo
porque los grandes players están apos-
tando por el delivery y se están creando
cada vez más infraestructuras. Es un
reto más grande y económicamente es
más caro que el envío en seco, pero
.
está permitiendo abrir negocios que
antes no se podían abrir y cada vez
irá a mejor.
20 En Portada / LEGO

“Las perspectivas para la campaña

navideña son buenas, a pesar de
las turbulencias económicas”
Una de las empresas más importantes en el mundo del juguete, que más ha impactado
en generaciones de niños, es LEGO. Niños y adultos, chicos o chicas, LEGO atrae a
públicos diferentes y siempre está a la orden del día en cuanto a «peticiones» de regalos
para fechas especiales como cumpleaños, festividades, navidad, etc. Precisamente,
con las fiestas navideñas a poco más de dos meses, LEGO acaba de presentar su Xmas
Showroom, en el centro de Madrid, en el que han presentado las 115 novedades más
destacadas de las más de 300 nuevas propuestas que la marca lanza este año.

FIRMA: Pedro Pablo Merino EcN: Antes tetemos días como de este año. Es una línea de juego que

P
ara hablar de estas tendencias,
la actualidad de la empresa,
comentar la inminente campaña
navideña, novedades, canal online y
otros temas, hemos charlamos con Pilar
Vilella, Brand Director para los
mercados de España, Francia y
Portugal de LEGO.
EcN: ¿Qué previsiones tienen
en LEGO para esta campaña de
Navidad 2023?
Pilar Vilella (PV): Tenemos unas
previsiones muy positivas porque
venimos de un año extraordinario.
Hemos crecido un 5% en ventas
y además hemos ganado cuota de
mercado. Todo esto en un contexto
complicado para el mercado del juguete
porque está en decrecimiento. No solo
consumo del juguete, sino el consumo
en general. Pero aun así hay categorías
que están en crecimiento, como la
nuestra, que es el juguete
de construcción.
el Black Fiday, ¿Cómo lo
plantean desde Lego? ¿Alguna
campaña especial?
PV: Nosotros no tenemos un foco
especial en el Black Friday, porque
consideramos que es un momento de
consumismo desaforado. Lo que vas
a poder encontrar en nuestra web son
algunas ofertas puntuales. Lo que sí
hacemos es premiar ese momento de
consumo, pero a través de algún tipo de
incentivo, como descuentos para otras
compras, o algún tipo de bonificación.
Es una corriente a la que nos tenemos
que sumar, pero lo hacemos de una
manera bastante discreta.
EcN: ¿Qué novedades han prepa-
rado para este año?
PV: Cada año, de 700 artículos más o
menos que hay en colección, aproxi-
madamente, 300-350 son novedades.
Esto dice mucho acerca del talento de
los diseñadores. Si tengo que destacar
alguna novedad, obviamente es
Dreamzzz, que es el gran lanzamiento
está inspirada en los sueños de los
niños. Por lo tanto, vamos a acompañar
a 5 personajes protagonistas, que se van
a infiltrar en lo que llaman la agencia
nocturna en los sueños de otros niños
para ayudarle a combatir al rey de las
pesadillas, que es el villano. La novedad
de la serie Dreamzzz es que es una
nueva propiedad intelectual de Lego,
nació como una serie animada que se
podía ver en YouTube.
También me gustaría destacar la línea
LEGO Friends. Al cumplir 10 años la
relanzamos haciendo que los personajes
sean mucho más inclusivos, y repre-
senten mejor las relaciones de amistad
de los niños y las diferentes realidades.
Otra de las grandes innovaciones es
el mercado de adultos, el cual nos está
sorprendiendo su acogida. Acabamos de
ganar con el ramo de flores el premio al
mejor juguete de construcción del año
concedido por la Asociación Nacional
de Fabricantes de Juguetes, y está supe-
rando todas las expectativas.

ecommercenews | Especial Logística 2023

Pilar Vilella, Brand Director para los mercados de España, Francia y Portugal de LEGO 21

EcN: ¿Qué importancia tendrá se han equilibrado más. La gente EcN: ¿Cómo se encuentra vuestra
esta Navidad para LEGO sigue buscando la experiencia física, apuesta por las tiendas físicas?
después de un año con tanta más en un entorno como es LEGO, PV: A nivel mundial ya estamos en 1000
turbulencia macroeconómica? que hay mucho juego en las tiendas. tiendas abiertas. En el caso de España,
PV: La Navidad siempre es un momento Te diría que las ventas en el canal ahora mismo tenemos 7 y siempre
clave para nosotros como empresa online siguen creciendo más moderada- estamos buscando nuevas localizaciones,
juguetera, donde nos jugamos “el todo mente, pero la experiencia física sigue para poder encontrar el mejor espacio
por el todo”. Cuando llega la Navidad es siendo muy importante. en el que ofrecer esta experiencia a
cuando podemos hacer un análisis de EcN: ¿Cuál es la apuesta por nuestro consumidor.
cómo ha funcionado el año. las nuevas tendencias como la Somos bastante exclusivos o especiales,
Las perspectivas para ésta son posi- Inteligencia artificial o la realidad no tenemos una sobre distribución de
tivas, porque a pesar de lo que comen- virtual en Lego? tiendas. Para nosotros nuestros Partners,
tamos de las turbulencias económicas, PV: Hibridamos mucho el mundo digital los retailers, son muy importantes, y
LEGO se está adaptando bien a estos con el mundo físico. Para nosotros la vamos de la mano con ellos.
entornos, por ejemplo lanzando muchos base es el ladrillo, creemos que esa EcN: ¿Qué próximos planes y estra-
más productos de primer precio, y así experiencia nunca se va a perder, pero tegias tenéis para el 2024?
poder ser más competitivos y hacer que no estamos ajenos a lo que está pasando PV: Nos gusta mantener el misterio. Va
el juego sea accesible a todas las familias.
a nuestro alrededor. Combinamos esa a ser un año importante porque tenemos
EcN: ¿Qué papel ha tenido el experiencia física con la parte que la celebración del 25 Aniversario de
canal online para LEGO este año? viene del mundo digital. Tenemos sets LEGO con Star Wars y prepararemos
¿Ha crecido o se ha mantenido de juego en los que por ejemplo hay algo épico. Otro lanzamiento que ya
respecto al 2022? realidad aumentada. Tu puedes construir comunicamos y está teniendo una acep-
PV: Yo creo que en ecommerce, tu coche en un entorno inmersivo, en el tación brutal es el acuerdo con Nintendo
LEGO es como el resto de operadores que realmente te estás metiendo dentro para lanzar Animal Crossing con un set
del mercado. En el momento de la de un taller. Tenemos también productos de juegos LEGO. También te destacaría
pandemia tuvimos un boom, creciendo en los que tú haces tu propia construc- una colaboración con Epic, con el tema de
mucho en ventas online, y ahora ción, pero luego le incorporas algún videojuegos. Y una apuesta muy impor-

.
estamos en una fase en la que nuestro dispositivo mecánico que controlas tante que tiene la compañía son nuestros
canal online comparado con el antes del remotamente y puedes hacer que ese Bricks para aprender braille, que a partir
Covid sigue creciendo, pero las ventas producto tenga movimiento. de enero estará en las tiendas. 

ecommercenews | Especial Logística 2023

22 En Portada / PromoFarma

“Facilitamos la logística a las

farmacias y parafarmacias con
nuestro propio almacén”
Surgió en 2012 con un modelo de negocio inicial basado en flash sales, cambiando en
2015 a marketplace. PromoFarma desde entonces es una plataforma online dedicada
a la venta de artículos de salud, belleza y bienestar que se ha convertido en una
referencia en productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

firma: Tania López consecuente efecto sobre la demanda. Actualmente, desde PromoFarma

E
n Ecommerce News hemos
querido conocer las novedades y
los desafíos actuales en Promo-
Farma. Para conocer más sobre este
proyecto, hemos entrevistado a Judit
Griecs, Head of Growth & Acquisi-
tion del marketplace.
Ecommerce News (EcN):
¿Cómo está siendo el año para
Promofarma en cuanto a ventas
y beneficios?
Judit Griecs (JG): El año pasado
facturamos 83 millones de euros.
Este año teníamos unos objetivos
bastante ambiciosos. De momento los
estamos cumpliendo y nuestra idea es
seguir superando las previsiones. Esto es
gracias a la gran capacidad de adaptación
y de innovación de nuestro equipo.
Nos encontramos en un contexto de
economía global bastante adverso y
cambiante, debido a la inflación y a la
subida de tipos de interés, que tiene su
Por esta razón, es importante ser una
empresa a la vanguardia en innovación,
ya que nos permite adaptarnos a este
tipo de cambios más rápido.
Otro aspecto importante es escuchar
al consumidor. Para ello, trabajamos con
equipos transversales, lo que significa
que son cross-selling entre las diferentes
áreas o departamentos de la empresa.
Así, nos permite tener objetivos claros y
trabajar juntos en equipo.
EcN: Y en cuanto a farmacias,
¿qué evolución ha tenido este
último año y qué perspectiva
tienen para el futuro?
JG: Debido a la pandemia, la pene-
tración online en cuanto a farmacias
y parafarmacias se ha acelerado por
encima de lo que esperábamos. En el
sector farmacéutico, se ha visto la nece-
sidad más acentuada de contar con una
presencia o canal de venta online. Por
esa razón, este tipo de empresas se han
acercado a nosotros.
hemos ayudado con la apertura del
canal de venta online. Contamos con
mil farmacias que colaboran con
nosotros en España.
EcN: Tras 2 años d uros por la
pandemia, pero positivos para
el comercio electrónico, ¿cómo
notáis que han cambiado los
consumidores y cómo os habéis
tenido que adaptar vosotros?
JG: A nivel de comportamiento de
los usuarios, la compra online se ha
consolidado, ya que ofrece grandes
beneficios para los consumidores. Por
un lado, la comunidad tiene acceso a
una mayor oferta en menos tiempo y la
posibilidad de comparar tanto precios
como promociones.
Nosotros siempre buscamos adap-
tarnos a las necesidades y los cambios
en el comportamiento de los usuarios,
ofreciéndoles un valor añadido. En
resumen, somos una empresa que pone
mucho foco en el customer, lo que

ecommercenews | Especial Logística 2023

Judit Griecs, Head of Growth & Acquisition de PromoFarma
significa estar atentos a las categorías
con mayor demanda, que también son
muy cambiantes, y adaptar nuestro
catálogo a las necesidades actuales;
nosotros al ser marketplaces tenemos
bastante flexibilidad.
Siempre analizamos los aspectos
desde el punto de vista del cliente. El
mundo online es muy dinámico, nuestra
misión es adaptarnos en cada momento.
Los clientes tanto offline como online
son cada vez más conscientes y, al
mismo tiempo, también más exigentes
en sus compras. Hay que ofrecerles
un servicio de calidad, pero rápido al
mismo tiempo. Como decíamos, la
pandemia ha acelerado la digitalización
de la categoría de salud online donde
veíamos que antes igual había una
barrera por parte de los consumidores,
y una cierta desconfianza. Definitiva-
mente, ha sido un punto de inflexión en
la salud digital y su percepción.
EcN: Recientemente, PromoFarma
ha anunciado que va a cambiar y
ampliar su estrategia de negocio,
¿en qué consiste este proyecto?
JG: Hemos lanzado una marca propia
bajo la marca DocMorris, que actual-
mente ofrece una amplia línea de suple-
mentos a un complemento alimenticio.
Los queremos llamar así para apoyar
los requerimientos nutricionales en
situaciones del día a día. En este
sentido, está en nuestro ADN como
empresa la apuesta por contri-
buir a un estilo de vida saludable,
que incluye una dieta equilibrada y la
importancia de los hábitos saludables
como la mejor herramienta para la
prevención de enfermedades.
A día de hoy, tenemos disponibles
más de 50 productos en esta línea de
marca blanca. Entre ellos, productos top
ventas de nuestra categoría que ya los
veníamos detectando, como el magnesio
o el triptófano con espirulina. Esto solo
es principio, estamos incorporando cada
semana más productos y categorías que
son los favoritos de nuestros clientes o
que van en aumento de popularidad.
En la línea de complementos alimen-
ticios hay mucha demanda, pero eso no
significa que nos quedemos aquí. Hay
muchas más categorías donde podemos
ampliar, pero de momento hemos
empezado por este camino.
EcN: Centrándonos en el marke-
tplace, ¿qué formas de venta
tienen disponibles para las
farmacias? ¿Cuál es el modelo
que más eligen?
JG: Hemos nacido como marketplace
y hemos estado muchos años funcio-
nando con este modelo de negocio.
Este año, hemos incorporado un
sistema con el cual facilitamos la
logística a las farmacias y parafar-
macias con nuestro propio almacén.
La gran parte lo eligen las marcas
nativas digitales. En este sentido, ellos
ponen sus productos directamente en
nuestro almacén y nosotros hacemos
la preparación de pedidos. Esto nos
permite una entrega mucho más rápida
para los clientes y una mayor como-
didad, una velocidad de rotación de
productos para las farmacias y para-
farmacias o marcas.
EcN: ¿Cómo gestionáis la logística
y transporte de los productos?
JG: En el modelo que hemos
incorporado este año, la logística está
íntegramente gestionada por nosotros.
Eso significa que en el momento
que un cliente hace una compra en
PromoFarma, nosotros avisamos, tanto
a la farmacia, parafarmacia o seller
como a nuestro partner logístico, para
preparar el paquete y el logístico para ir
a buscarlo. También facilitamos todo el
material de embalaje para el envío.
ecommercenews | Especial Logística 2023
23
Por lo tanto, tenemos el control
de la calidad del proceso logís-
tico. El customer service también es
propio, al igual que la comunicación
con los clientes finales. Esto es muy
importante para nosotros para poder
ofrecer el mejor servicio posible.
Próximamente empezaremos a incor-
porar ofertas de otros a nuestra propia
tienda, que pueden ser servicios y
productos que complementan la oferta
que ya tenemos en este caso, ya que la
logística la gestionarían directamente
estos partners.
EcN: ¿Cómo estáis trabajando el
marketing online para la adquisi-
ción de usuarios? ¿Qué canales os
funcionan mejor?
JG: Somos principalmente partners
de farmacias, pero al mismo tiempo
nuestras herramientas se centran
principalmente en que el usuario
consiga el mejor precio y la expe-
riencia de compra más satisfac-
toria posible. Para ello, les aportamos
herramientas para mejorar su catálogo,
ofertas y ventas siempre basado en
nuestros propios datos y con la ayuda
de machine learning. En cuanto a
la inteligencia artificial, les aporta
información sobre su competitividad
a nivel de precios, oportunidades de
catálogo y calidad de sus servicios.
Nuestro canal principal y desde
nuestro nacimiento al ser marketplace,
ya que al final tenemos 250.000
productos en nuestro catálogo, ha
sido Search. Cuando un cliente
tiene una necesidad de búsqueda y
nosotros intentamos estar lo mejor
posicionados posibles para que lo
encuentre en nuestra tienda. Lo que
realmente buscamos es una relación
a largo plazo con los usuarios. Por
eso mismo, lanzamos el año pasado
nuestro programa de fidelización,
en el que van acumulando los
clientes con cada compra y luego
pueden canjear por beneficios y
descuentos en nuestra web. Ya
tenemos un millón de usuarios que
están interactuando activamente con
este programa. También resaltamos
nuestras redes sociales, donde
queremos generar una comunidad
enfocada en esta propuesta de salud
y bienestar diario, donde ofrecemos
consejos y recomendaciones para
un estilo de vida saludable. Siempre
.
con información rigurosa y con
el apoyo de nuestra farmacéutica
Mar Santamaría. 
24

ecommercenews | Especial Logística 2023

 25

Especial
Logística

ecommercenews | Especial Logística 2023

26 Especial Logística / Dukier

“En nuestros almacenes trabajamos

con tiempos de preparación de
pedido muy rápidos”
El sector de las mascotas está en pleno auge. Para los que les gusta llevar a sus perros
y gatos con accesorios originales y siempre a la última, sin ninguna duda Dukier es
su marca. Se trata de una startup andaluza que cuenta con estampados llamativos,
siguiendo las tendencias actuales y teniendo en cuenta todos los detalle.

firma: Tania López queríamos hacer con las necesidades Al final, creemos que en toda marca

E
ntrevistamos a David Alonso
Fernández, fundador de
Dukier, con el objetivo de
profundizar en su enfoque logístico y
en las estrategias de marketing que han
llevado a la marca a convertirse en un
referente en otros mercados.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
ha evolucionado la marca desde
su nacimiento?
David Alonso (DA): Dukier comenzó
en el año 2017 y desde su inicio hemos
experimentado diferentes etapas y
cambios para adaptar lo que nosotros
que veíamos que tenía nuestro mercado.
Lo que teníamos claro desde el prin-
cipio es que queríamos ser una marca
original y diferente dentro de nuestro
sector y que aportará ese plus de calidad
y personalidad que veíamos que faltaba
en el mundo de las mascotas, a partir
de ahí, empezamos con nuestros
famosos arneses reversibles que
fueron un éxito desde el inicio, y
desde ese momento hemos empezado
a trabajar lanzando otros productos,
mejorando nuestra imagen de marca,
nuestro servicio al cliente, o probando
en mercados internacionales.
el éxito está en ir aprendiendo de la
experiencia para mejorar tanto tus
productos, tu servicio al cliente, los
procesos y adaptarse a los continuos
cambios que hay actualmente, en este
sentido, nuestra evolución es continua
y aún nos encontramos en ese proceso
de evolución.
EcN: ¿Cómo veis en Dukier
la evolución del mercado de
las mascotas?
DA: Para nosotros el crecimiento que
se está experimentando en el mundo de
las mascotas es fundamental, como dato
el sector de mascotas en España

ecommercenews | Especial Logística 2023

David Alonso Fernández, Fundador de Dukier
Estamos trabajando con los puntos
de recogida que ofrece Correos, pero
queremos establecer nuestros propios
puntos de recogida.
ha experimentado un crecimiento
constante en los últimos años,
de hecho se estima que esta tendencia
continúe manteniéndose en tasas
de en torno al 6% hasta 2026.
Es impresionante que actualmente
en España haya casi 30 millones
de mascotas, lo que suponen más
mascotas que menores de 18 años
censados, el potencial actual de este
mercado es enorme y creemos que
continuará creciendo.
Por otro lado, también nos parece
muy positiva la evolución que hemos
experimentado a nivel social, actual-
mente somos más conscientes como
sociedad de lo que supone tener una
mascota, todo lo que necesitas y somos
más responsables con su cuidado,
ahora son uno más de la familia y este
mensaje de bienestar animal también
es parte de nuestra misión como marca.
EcN: ¿Qué importancia ha tenido
el marketing y los influencers en
vuestras estrategias?
DA: Creemos que tanto para nosotros,
como para cualquier startup actual,
tanto el Marketing online y offline
como el Marketing de Influencers
es fundamental para darse a conocer
dentro del mercado.
En Dukier como marca nativa
digital siempre hemos priorizado
nuestra estrategia de Marketing
Digital y desde un principio hemos
potenciado mucho nuestro crecimiento
en redes sociales donde podíamos
darnos a conocer y empezar a crear
una comunidad fiel de amantes de los
perros y los gatos, a quienes fuimos
haciendo partícipes de toda nuestra
historia, nuestros productos y nuestra
evolución, de esta forma hemos
creado una familia enorme y actual-
mente seguimos trabajando a través
de diferentes palancas del Marketing
para ampliarla y seguir manteniendo
su fidelidad.
EcN: ¿Cuántos pedidos online
gestionáis al mes? ¿Qué
facturación tenéis prevista
para este 2023?
DA: Actualmente, dependiendo un poco
de la temporada, pero gestionamos
alrededor de 2.000 pedidos mensuales
solo en cliente final. En 2022, hemos
facturado más de un millón de euros,
que supuso incremento del 56% en las
ventas respecto al año anterior, para
este 2023 esperamos mantener este
ritmo de crecimiento.
EcN: ¿Cómo gestionáis la
parte logística?
DA: En Dukier realizamos envíos a
todo el mundo trabajando con diferentes
proveedores de transporte nacionales
e internacionales y diferentes tipos de
envío para que el cliente pueda obtener
su pedido lo antes posible.
Tenemos la logística externalizada,
y estamos muy contentos de hacerlo
así, porque nos da la libertad y la posi-
bilidad de ir adaptando esos costes
a nuestro crecimiento. En nuestros
almacenes trabajamos con tiempos de
preparación de pedido muy rápidos para
siempre cumplir con las expectativas
del cliente respecto a nuestros tiempos
de entrega, que en la Península son de
24-48 horas.
EcN: ¿Por qué no ofrecéis
servicios de recogida en puntos
de recogida?
DA: Estamos trabajando con los puntos
de recogida que ofrece Correos, pero
queremos establecer nuestros propios
puntos de recogida para mejorar la
experiencia del cliente final y darles
más opciones.
EcN: ¿Qué tipo de servicios pre
y post venta ofrecéis para cuidar
del cliente?
DA: Como servicio pre venta, nuestro
departamento de atención al cliente y
nuestra estrategia de email marketing
es fundamental, a lo largo de todo el
Para nosotros lo fundamental en una
empresa de transporte es que cumplan con
los tiempos de entrega pactados.
ecommercenews | Especial Logística 2023
27
proceso de decisión hasta la realización
de la compra tratamos de resolver
cualquier duda que el cliente pueda
tener y que le impida finalizar su pedido
de forma rápida, eficaz y cercana.
A nivel post venta, además de seguir
resolviendo todas sus dudas y tratar de
dar un servicio directo, cercano y rápido
para solucionar cualquier problema
que hayan podido tener con su pedido.
También tenemos un servicio de cambio
de talla totalmente gratuito, ya que dar
con la talla exacta de una mascota, a
pesar de todas las facilidades e indica-
ciones que damos, en muchas ocasiones
no es fácil y los clientes valoran muy
positivamente esta iniciativa.
EcN: ¿Qué valoráis más en las
empresas de transporte? ¿Con
qué proveedores trabajáis?
DA: Para nosotros lo fundamental
en una empresa de transporte es que
cumplan con los tiempos de entrega
pactados, en Dukier la experiencia
de compra del usuario desde el inicio
de la compra hasta la entrega de su
pedido es muy importante, y queremos
que la calidad se mantenga en todo
momento. Generalmente, trabajamos
con Correos Express, pero también
disponemos de otros proveedores
para envíos internacionales o
envíos express.
EcN: ¿En qué proyectos/
novedades estáis trabajando?
DA: Durante este año hemos
trabajado en nuevos diseños, y en
muchos productos nuevos que iremos
lanzando a finales de 2023 y durante
el próximo año 2024, queremos
diversificar e ir creciendo también a
medida que vemos que van creciendo
las necesidades de nuestros clientes,
siempre con diseños diferentes y
originales y cuidando de la calidad
de cada detalle.
También estamos muy centrados
en el crecimiento internacional de
Dukier, hemos abierto la tienda online
en varios idiomas, estamos trabajando
en nuestra logística internacional y en
.
nuestra estrategia de marketing para
ser también una marca de referencia
en otros mercados.
28 Especial Logística / UPS

UPS mueve el mundo para

entregar lo que importa
Para posicionarse como un socio logístico de referencia y estar presente en la actualidad
en más de 220 países y territorios, UPS sólo necesitó un préstamo de 100 dólares y,
sobre todo, tener clara su misión. Han pasado 116 años desde su creación, 32 desde su
llegada a España, y la empresa sigue afianzando su liderazgo en la industria logística
fiel a su propósito: mover el mundo para entregar lo que importa.

firma: Alfredo Echevarria desean a través de un servicio entrega de dos horas para que el cliente

B
ajo esta misión, la compañía
se ha consolidado como un
operador logístico de
confianza entre sus clientes repartidos
por todo el mundo, tanto mayoristas,
minoristas como consumidores. Un
logro que cobra especial relevancia
en el contexto global actual, donde la
logística ha dejado de ser una “commo-
dity” y es ya competitividad para las
empresas en la que la fiabilidad cons-
tituye un factor determinante. En
el caso del proceso de compra online,
cada vez más usuarios buscan la
seguridad de que el producto que
adquieren llegue en las mejores
condiciones y en el momento que
más sincronizado.
Para garantizar la máxima eficiencia
en el proceso de compra online, UPS
continúa invirtiendo en mejorar su red
global de logística y transporte y en la
optimización de servicios tecno-
lógicos, que incluye el uso de
datos en tiempo real, Inteligencia
Artificial, Machine Learning y otras
tecnologías que contribuyen a mejorar
la experiencia del cliente. Se trata de
soluciones orientadas a que el
cliente tenga más visibilidad y
pueda tomar el control de sus
envíos, esté en España o fuera de
nuestras fronteras. El ejemplo más
reciente es notificar la entrega de un
envío B2C comunicando una ventana de
sepa en qué franja horaria el repartidor
realizará la entrega entre, dándole la
oportunidad de cambiar el punto de
entrega tanto sea un UAP, vecino o
mismo en su oficina.
Otro ejemplo lo encontramos en el
servicio gratuito UPS My Choice, que
permite recibir alertas sobre pedidos
entrantes, ofreciendo una mayor flexibi-
lidad al usuario y la posibilidad de que
el destinatario pueda cambiar horarios,
redirigir el paquete a otra dirección,
reprogramar varios paquetes a la vez,
guardar las preferencias de entrega, o
dirigir el pedido al punto de recogida
que más se adapte a sus necesidades.
Además, UPS continúa
ampliando su red de puntos de

ecommercenews | Especial Logística 2023

Alfredo Echevarria, Director Comercial Zona Norte, UPS España
recogida UPS Access Point®, que
ofrece a los consumidores otro lugar
de entrega alternativo, dándole más
comodidad y control a la hora de recibir
sus pedidos, a la vez que aborda el reto
de la logística urbana haciendo que las
entregas sean más eficientes y sosteni-
bles. La entrega en un punto de recogida
supone una reducción de hasta un 33%
de las emisiones de CO2 en compa-
ración con las entregas en domicilio.
UPS cuenta con más de 3.700 puntos
de conveniencia en España, mientras
que en Europa cuenta ya con más de
34.000 ubicaciones. Estas ubicaciones
también simplifican las devoluciones
como puntos de entrega donde los
clientes pueden dejar sus paquetes. Y
dado que las devoluciones desempeñan
un papel importante en la experiencia
del cliente, acabamos de anunciar un
acuerdo para la adquisición de Happy
Returns de PayPal, con su ubicaciones
y tecnología.
Y en materia de Healthcare, UPS
Healthcare ha presentado el servicio de
logística inversa UPS® Pickup Point
para clientes de laboratorio en España
y el resto de los principales mercados
sanitarios europeos.
Este servicio se suma a los innova-
dores que ofrece para esta industria,
como UPS Premier, que permite un
camino prioritario para los paquetes en
la red de UPS, con visibilidad las 24
horas del día, incluyendo la temperatura
y opciones de recuperación, y adquisi-
ciones recientes como MXN Logistics,
que agrega capacidades en el transporte
de ultra frío para radiofármacos.
UPS cuenta con más de 3.700 puntos
de conveniencia en España, mientras
que en Europa cuenta ya con más de
34.000 ubicaciones.
En definitiva, la compañía trabaja
intensamente en el desarrollo de solu-
ciones que contribuyen a lograr
una mayor confianza, minimizando
las entregas fallidas y garantizando una
experiencia de compra satisfactoria.
Un aliado para aquellas
pymes que buscan crecer
fuera de nuestras fronteras
UPS tiene el compromiso de favo-
recer el crecimiento de las pymes
españolas a través de las expor-
taciones y trabaja continuamente en
el desarrollo de nuevos servicios y en
la optimización de su red de transporte
mundial para hacerla más rápida, fuerte
y sostenible, de modo que los clientes
puedan alcanzar el mayor éxito posible.
El compromiso de UPS con las pymes se
refleja también en el acompañamiento que
proporciona. Un ejemplo en España
lo encontramos en el programa
de mujeres exportadoras, diseñado
con el fin de fomentar la exportación de
las pymes y, a su vez, favorecer el empo-
deramiento femenino. Esta iniciativa
consiste en ayudar a mujeres empresarias
y fabricantes a acceder a clientes fuera de
sus fronteras nacionales a través de semi-
ecommercenews | Especial Logística 2023
29
narios gratuitos y asesoramiento persona-
lizado, para que puedan estar preparadas
para afrontar el reto de la exportación.
Del mismo modo, también UPS quiere
ser un aliado para aquellos clientes
que, en su proceso de crecimiento
internacional, realizan envíos a
la Unión Europea. En este sentido,
merece la pena destacar el reciente
lanzamiento de una herramienta
basada en IA que genera automática-
mente códigos aduaneros, simplificando
las relaciones comerciales con Europa.
Mover el mundo mirando
también al mañana
Uno de los principales retos de la
compañía es seguir avanzando hacia
una modalidad de reparto más
comprometida con el medioam-
biente. Por esta razón, UPS sigue
apostando por el desarrollo de tecnología
que permita reducir la huella de carbono
en sus operaciones y garantizar a los
usuarios que hacen uso de un servicio
más sostenible. Una de las formas de
abordar este reto es a través de su hoja
de ruta, con la que persigue el objetivo
de alcanzar la neutralidad de
carbono en todas sus operaciones
globales para 2050.
Además, este programa incluye
entre sus objetivos la reducción de la
mitad de las emisiones de CO2 por
paquete entregado para 2035 y que el
100% de las instalaciones de la
compañía estén alimentadas con
energía eléctrica renovable, un
objetivo que UPS ya ha cumplido
en España.
Todas las iniciativas de UPS se basan
en la creencia de que el éxito de
su negocio depende del equili-
brio entre los aspectos sociales,
económicos y medioambientales,
y su trayectoria ha demostrado que la
apuesta por estas áreas garantiza una
mayor eficiencia e innovación, además
de impulsar el orgullo de los empleados,
la lealtad de los clientes y el valor de la
.
marca. Para UPS es precisamente
en este equilibrio donde reside “lo
que importa”. 
30 Especial Logística / Blue Banana

“Nuestro porcentaje de
devoluciones es inferior al
de la industria en España”
Blue Banana fue fundada en 2016 por dos jóvenes con solo 19 años y con un capital
de 2.000€. Un viaje y una X étnica tatuada fue el comienzo de su historia. Esta marca
de ropa busca empoderar a las nuevas generaciones con un slogan potente “hacemos
ruido, no ropa”.

Con la aventura y la naturaleza como telón de fondo e Instagram como herramienta, los
resultados de Blue Banana no tardaron en llegar. Hoy en día, su estrategia de ventas ha
capturado el corazón de los jóvenes.

firma: Tania López fundadores y CEO’s de Blue para 2023 y trabajando para cerrar el ejer-

E
n la parte logística, Blue
Banana ha vivido un gran
cambio a lo largo de los años.
Para conocer más sobre este campo,
hemos entrevistado a Nacho Rivera
y Juan Fernández-Estrada,
Banana Brand.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha
cerrado el primer semestre para
Blue Banana? ¿Con qué números
esperan cerrar el año 2023?
Nacho Rivera (NR): Hasta ahora
estamos cumpliendo con el presupuesto
cicio ingresando losmás de 17 millones de
euros que habíamos proyectado.
EcN: Cuando llega septiembre,
se encienden las alarmas del BF
y Campaña de Navidad. ¿Cuál es
vuestra estrategia de cara a la
campaña para este año?

ecommercenews | Especial Logística 2023

Nacho Rivera y Juan Fernández-Estrada, fundadores y CEO’s de Blue Banana Brand
Juan Fernández-Estrada (JFE):
Somos conscientes de que son fechas
clave para conseguir nuestro objetivo
financiero y estamos preparando
campañas que ofrezcan valor comer-
cial a los clientes, pero también
emocional. La idea es que vayan más
allá de la venta y estén alineadas con
nuestra filosofía de marca, basada en
la inspiración.
NR: No queremos desvelar mucho, el
listón está muy alto y nuestro objetivo
es seguir sorprendiendo.
EcN: Por centrarnos en este
especial de logística; ¿cuál es
el posicionamiento actual de
vuestra empresa? ¿Tenéis alma-
cenes que operáis in house?
¿Externalizado? ¿Dónde están
los almacenes?
JFE: Nuestro posicionamiento siempre
será el de buscar la opción que ofrezca
mayor valor al cliente. El almacén
lo tenemos externalizado en Toledo,
desde donde repartimos todos nuestros
pedidos a España y el mundo.
EcN: ¿Qué volumen de mercan-
cías trabajan? ¿Cuántos envíos
hacéis al mes?
NR: Los pedidos web fluctúan mucho
de un mes a otro. De hecho, pueden
llegar a cuadruplicarse entre el mes de
menor y mayor venta. Por eso, es clave
tener la capacidad operativa bien traba-
jada y poder adaptarnos sin problema a
los picos y valle de la demanda.
JFE: Además, en Blue Banana también
gestionamos todos los envíos para
mantener surtidas nuestras nueve
tiendas propias (que pronto serán
once), siete corners de El Corte Inglés
y outlet. Esto supone un trabajo diario
de previsión y actualización muy
cuidadoso y preciso.
EcN: Una de vuestras insignias
es la sostenibilidad, ¿cómo
lleváis esta apuesta hacia el
terreno logístico con proveedores
y demás?
NR: Al tener la logística externali-
zada, es más complejo de lo que nos
gustaría. Nos fijamos mucho en la
Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) como valor clave a la hora de
elegir partner, no solo a nivel Opera-
ciones, sino en cualquier otra área de
la marca.
EcN: ¿Cuáles son los retos que
tenéis marcados en logística
dentro de la compañía? ¿Cuál es
vuestro aspecto clave dentro de
este proceso logístico?
JFE: Excelencia en todas las opera-
ciones y el servicio al cliente. Moni-
toreamos constantemente los
tiempos de entrega y medimos
las ratios de satisfacción con la
atención recibida. El objetivo del
equipo es mejorar estos datos siempre
que se pueda. Las épocas pico como
Black Friday o Navidad son nuestras
fechas clave para comprobar que el
trabajo está bien hecho.
EcN: ¿Qué ratios de devolución
tenéis? ¿Cómo gestionáis las
devoluciones?
NR: Nuestro porcentaje de devolu-
ciones es inferior al de la industria en
España, con lo que estamos tranquilos.
Además, hacemos un seguimiento
continuo de métricas asociadas a los
cambios y devoluciones para identi-
ficar rápidamente si hay algún área del
negocio que no está funcionando como
debería.
EcN: ¿Son diferentes vuestros
clientes online de los que acuden
a las tiendas?
NR: Hay de todo, clientes que solo
compran online, otros que solo lo
hacen en tienda física y un porcentaje
importante de híbridos: gente que
consulta en web y compra en tienda o
viceversa. Su comportamiento depende
mucho del perfil sociodemográfico, la
época del año, la ciudad…
JFE: Lo mejor que podemos
hacer para adaptarnos a todos es
ofrecer el mejor servicio posible
en cada uno de los canales en los
que trabajamos.
EcN: La parte de postventa es
otra de las partes críticas, ¿cómo
solucionáis la logística?
ecommercenews | Especial Logística 2023
31
JFE: Tenemos un equipo interno muy
fuerte que trabaja alineado con los
partners externos para ofrecer el mejor
servicio posible.
NR: Sabemos que siempre existe un
cierto margen para perfeccionar
todo, pero cada vez que lanzamos
estudios de satisfacción el feedback
que recibimos es positivo. Por eso,
podemos decir que estamos satisfe-
chos, pero no nos relajamos
y mantenemos como objetivo la
mejora constante.
EcN: ¿Qué valoráis más en las
empresas de transporte?
¿Con qué proveedores trabajáis?
JFE: La palabra excelencia es la
más repetida en nuestro equipo de
Operaciones y Atención al Cliente,
con lo que es el valor principal que
buscamos en un partner externo.
Operamos con GLS y Sending para
nuestros pedidos web.
EcN: ¿Qué objetivos de expansión
tenéis a medio y largo plazo?
¿Cuáles son vuestros objetivos?
JFE: Estamos trabajando para empezar
a vender en México en los próximos
meses. Si todo va bien, esperamos que
puedan seguirle otros países ameri-
canos durante 2024.
NR: A su vez, seguimos creciendo
en España, tanto en tiendas propias
(en septiembre inauguramos nuestra
décima tienda en Córdoba y en
octubre, la undécima en Galicia), como
en corners de El Corte Inglés. Todo
sin descuidar el aspecto más relacio-
nado con la marca. Estamos siempre
.
buscando cómo superarnos para seguir
inspirando a las nuevas generaciones a
hacer de su vida una aventura.
32 Especial Logística / Blaine Box
“Nuestra principal prioridad
es cumplir con los plazos de
entrega prometidos”
Un modelo de negocio de suscripción de flores que rompe con los estándares
tradicionales de la decoración floral, desde Blaine Box se han especializado en ramos
y jardines verticales.
firma: Tania López
C
ada final de mes, Blaine recoge
el ramo actual y entrega uno
nuevo, así asegura una renova-
ción mensual de la decoración en las
empresas. Estos productos son fabri-
cados a mano en España y cuentan
con materiales sostenibles. Para saber
más acerca de este proyecto y su
proceso logístico, hemos entrevistado a
Carles Grau, CTO y co-fundador de
la empresa.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
surgió la idea de Blaine Box?
¿Cuáles han sido los hitos
más importantes a lo largo de
su historia?
Carles Grau (CG): La idea original de
Blaine Box surgió en 2019 gracias a
ecommercenews | Especial Logística 2023
la visión de Oscar Gallego (CEO), Carol
Frau (COO) y Carles Grau (CPTO).
Inicialmente, la idea era ofrecer una
suscripción de flores artificiales, pero
pronto nos dimos cuenta de que había
un amplio abanico de servicios dentro
del mundo de la vegetación artificial que
aún no estaban siendo explorados. Fue
entonces cuando tomamos la decisión de
pivotar y expandir nuestro enfoque.
Uno de los hitos más importantes en
nuestra historia fue precisamente ese
primer pivot, que nos llevó a conver-
tirnos en Blaine, con un enfoque en el
comercio electrónico y Blaine PRO,
orientado al mercado B2B. Este cambio
de enfoque fue un paso crucial que nos
permitió diversificar nuestros servicios
y abordar de manera más integral el
mundo de la vegetación artificial.
A lo largo de nuestra trayectoria,
hemos seguido creciendo y evolu-
cionando, incorporando nuevas ideas
y mejoras a nuestros productos y
servicios. Cada uno de estos pasos ha
sido importante para llegar a donde
estamos hoy y seguir construyendo
un negocio exitoso en el mundo de la
vegetación artificial.
EcN: ¿Cómo fue la expansión de la
marca? ¿Cuál es vuestra principal
estrategia de ventas?
CG: La expansión de la marca ha
seguido una estrategia gradual y
enfocada en la internacionalización.
Comenzamos en España, luego nos
expandimos a Francia y finalmente
a toda Europa. Esta estrategia de
crecimiento secuencial es una forma
efectiva de asegurar una entrada exitosa
Carles Grau, CTO y co-fundador en Blaine Box
en nuevos mercados, ya que permite
adaptar gradualmente el negocio a las
necesidades y demandas de cada región.
La principal estrategia de ventas se
basa en la expansión geográfica, apun-
tando a escalar en el máximo número de
países en el mundo.
EcN: ¿Qué volumen de
facturación tenéis?
CG: Facturamos un volumen de 4
millones de euros.
EcN: ¿Qué variedad de productos
ofrecéis? ¿Cuál es el más vendido?
CG: Ofrecemos una amplia variedad
de productos de vegetación artificial,
que incluyen plantas, plantas colgantes,
árboles artificiales y más. Además,
también proporcionamos complementos
decorativos y una selección de macetas
para complementar la decoración de
nuestros clientes.
En cuanto a los productos más
vendidos, dentro de nuestra gama, el
producto más popular varía según las
preferencias y las temporadas. Sin
embargo, los elementos decorativos
versátiles y las plantas de aspecto natural
suelen ser favoritos entre nuestros
clientes, ya que añaden un toque de
belleza y frescura a diferentes espacios,
sin la necesidad de mantenimiento
constante. Continuamos monitoreando
las tendencias del mercado y adaptando
nuestro catálogo para satisfacer las nece-
sidades cambiantes de nuestros clientes.
EcN: ¿Qué estrategias de marke-
ting estáis llevando a cabo? ¿Qué
redes sociales habéis utilizado
para ello?
CG: Utilizamos una estrategia que se
centra principalmente en dos áreas:
• Paid Media (Publicidad
Pagada): utilizamos estrategias
de publicidad pagada en línea para
llegar a nuestro público objetivo
a través de canales como Google
Ads, publicidad en redes sociales
(Facebook Ads, Instagram Ads,
etc.), y otros medios digitales.
Esto nos permite dirigir nuestros
anuncios a segmentos específicos
de la audiencia, como aquellos inte-
resados en decoración, jardinería o
productos relacionados.
• Influencers: trabajamos con
influencers que tienen seguidores
y audiencias afines a nuestros
productos. Los influencers
pueden crear contenido auténtico
y atractivo que muestra cómo
nuestros productos encajan en
la vida cotidiana, lo que puede
generar interés y confianza entre sus
seguidores. Estas asociaciones nos
ayudan a llegar a una audiencia más
amplia y a construir credibilidad en
el mercado.
Además de estas estrategias, también
implementamos otras tácticas de marke-
ting, como marketing de contenidos,
SEO (optimización de motores de
búsqueda) y correo electrónico marke-
ting para involucrar a nuestra audiencia
y mantener una relación continua con
nuestros clientes.
EcN: ¿Cuáles son los retos que
tenéis marcados en logística
dentro de la compañía? ¿Cuál es
vuestro aspecto clave dentro de
este proceso logístico?
CG: Dentro de nuestra compañía,
enfrentamos varios retos logísticos
clave que son fundamentales para
nuestro éxito:
• Asegurar la entrega en 24-48
horas: nuestra principal prioridad
es cumplir con los plazos de entrega
prometidos a nuestros clientes.
Mantener y mejorar constante-
mente esta eficiencia logística es un
desafío continuo.
• Garantizar la integridad de
nuestros productos frágiles:
dado que nuestro producto es frágil,
es esencial que nuestros procesos
logísticos estén diseñados para
prevenir roturas y daños durante
el transporte. Esto requiere un
embalaje seguro y un manejo cuida-
doso en todas las etapas del envío.
• Mantener un ratio de devo-
lución inferior al 1%: nuestro
objetivo es minimizar las devo-
luciones y garantizar que los
productos entregados cumplan con
las expectativas de nuestros clientes.
Esto implica un estricto control de
calidad y una gestión eficiente de las
devoluciones cuando sea necesario.
Nuestro aspecto clave dentro de este
proceso logístico es la combinación
de un equipo altamente capacitado y
procesos meticulosamente diseñados.
ecommercenews | Especial Logística 2023
33
Esto nos permite mantener nuestros
estándares de calidad y plazos de
entrega, al tiempo que aseguramos
que nuestros productos lleguen
en perfecto estado a manos de
nuestros clientes.
EcN: ¿Cómo os encargáis de los
envíos a nivel nacional? ¿Qué
plazo de entregas ofrecéis?
CG: Nos encargamos de los envíos a
nivel internacional desde nuestro centro
logístico ubicado en la provincia de
Barcelona. Para entregas dentro de
España, ofrecemos un plazo de entrega
de 24-48 horas. Para envíos al resto de
países, garantizamos un plazo de entrega
de 48-72 horas.
EcN: ¿Qué ratios de devolución
tenéis? ¿Cómo gestionáis
las devoluciones?
CG: Nuestro ratio de devolución es
inferior al 1%. Para asegurarnos de
que las devoluciones se manejen
adecuadamente, tenemos un proceso
de control para determinar si la planta
ha sido utilizada antes de ser devuelta.
Una vez que hemos validado que
la devolución cumple con nuestras
políticas, nuestro departamento de
servicio al cliente se encarga de
gestionar el proceso a través de una
herramienta específica que hemos
implementado para este propósito.
EcN: ¿Con qué operadores
logísticos trabajáis? ¿Cuáles son
las exigencias que les ponéis
para ello?
CG: Trabajamos con los operadores
logísticos GLS, Correos y CBL. Nuestra
prioridad es garantizar la satisfacción
de nuestros clientes, por lo que les
exigimos un estándar de calidad en la
entrega de 24-48 horas asegurada. Esto
significa que solo aceptamos envíos de
estos operadores si pueden cumplir con
este compromiso de tiempo de entrega.
La puntualidad en la entrega es esencial
para nosotros.
EcN: ¿Cuál es la proyección que
tenéis para el 2023? ¿Novedades?
CG: Apuntamos a una facturación de
4 millones de euros en 2023. Hace
unos meses lanzamos nuestro nuevo
vertical de negocio enfocado en el
mercado B2B, donde nos especiali-
zamos en la creación de decoración
personalizada, donde diseñamos
árboles, plantas y espacios vegetativos
a medida, así como la disponibilidad
de suscripciones para el suministro de
.
plantas y ramos de flores artificiales,
ideales para ferias, eventos, bodas y
muchas otras ocasiones especiales.
34 Especial Logística / Logisfashion

“Hagamos lo que hagamos,

siempre buscamos la forma
de mejorarlo”
Logisfashion es una empresa española con una trayectoria de 27 años. Inicialmente,
se dedicaba exclusivamente a brindar servicios de logística, almacenamiento y
preparación de pedidos a marcas de moda para sus tiendas. Con el tiempo, la empresa
ha ido ampliando su propuesta de valor para respaldar a sus clientes en distintas fases
de la cadena de suministro, con el foco en el ecommerce y el transporte ultima milla.

firma: Mafalda Vieira desafiantes del año. En una entrevista mes planificando la campaña para

E
n 2007, Logisfashion expandió
sus operaciones a Latinoa-
mérica y, en 2011, ingresó al
mundo del comercio electrónico, una
transformación significativa al interior
de sus procesos y sistemas y que en
los últimos años ha dado un gran
impulso. En la actualidad, la mitad de
sus ingresos proviene del comercio
online. Con el ecommerce, la compañía
también amplió su cartera de sectores
para incluir marcas de hogar, joyería,
juguetes, electrónica y artículos depor-
tivos, además de la moda ya que el
proceso logístico es similar, incluso si
los productos son diversos.
El año pasado, Logisfashion registró
ingresos por un total de 126 millones
de euros. Actualmente, la empresa se
está preparando para el Black Friday,
uno de los momentos más destacados y
con Liliana Labarthe, Directora
de Marketing y Comunicación de
Logisfashion, obtuvimos información
sobre sus planes para el próximo Black
Friday y cómo están abordando las
cuestiones de sostenibilidad.
Ecommerce News (EcN): El Black
Friday es uno de los momentos del
año que moviliza más dinero y que
genera más dificultades en las
empresas. ¿Cómo lo gestionáis?
Liliana Labarthe (LL): Efectivamente
es el momento de mayor presión en
la cadena de suministro y en la última
milla del año que se extiende hasta
navidad y rebajas. Sabemos que la
logística es clave en la experiencia de
compra de los consumidores y cualquier
incidencia en la entrega puede afectar
en la satisfacción del cliente y por ende
en la fidelidad con la marca. Es por ello
que en Logisfashion, llevamos ya un
el Black Friday en España y el Buen
Fin en México.
Redimensionando y preparando la
operación con las distintas marcas.
Ten en cuenta que hay que gestionar
más de 5 millones de artículos en 5
días en un gran número de centros,
multiplicando los equipos, es decir
redimensionar las operaciones para
afrontar un crecimiento del 400%.
Además de la planificación, tenemos
que tener una alta capacidad de
reacción, flexibilidad y polivalencia
porque en muchas ocasiones, las
previsiones de ventas no se ajustan a
la realidad y es donde hay que reac-
cionar rápidamente, teniendo siempre
el foco de mantener el nivel de
servicio, la calidad del producto y la
entrega en tiempo y forma.
EcN: ¿Cuál dirías que es vuestro
mayor reto?

ecommercenews | Especial Logística 2023

Liliana Labarthe, Directora de Marketing y Comunicación de Logisfashion
Liliana Labarthe, Directora de
Marketing y Comunicación
de Logisfashion
LL: El desafío principal es optimizar al
máximo los procesos y en la profesio-
nalización de los equipos, asegurando
que todos los pedidos lleguen a los
hogares en el menor tiempo posible y
en condiciones óptimas. Para abordar
esto, enfocamos nuestros esfuerzos en
la formación de los nuevos equipos,
con el propósito de minimizar posibles
obstáculos. Esto implica una combina-
ción de habilidades de gestión, la orga-
nización de equipos para garantizar
un respaldo constante, la escalabilidad
tecnológica para asegurar que nuestros
sistemas puedan manejar las demandas
y una planificación meticulosa. En
última instancia, durante semanas
enteras, todo el personal, desde los
equipos de la sede central hasta los de
las oficinas, se involucra de manera
activa en las operaciones.
Dicho esto, mantenemos una comuni-
cación estrecha y continua con cada uno
de nuestros clientes, donde podemos
visualizar y organizar de manera trans-
parente el proceso.
EcN: ¿En relación a temas de
sostenibilidad, Black Friday es
distinto del resto del año?
LL: Uno de los principales retos que
tenemos es integrar la sostenibilidad
buscando un equilibrio entre el negocio,
las personas y el planeta por ello
estamos trabajando en un plan para
evaluar nuestro desempeño en 5 áreas:
trabajadores, Clientes, medio ambiente,
comunidad y gobernanza.
En Logisfashion asumimos,
como parte de nuestra responsabilidad
social corporativa, la necesidad de mini-
mizar los efectos que nuestra actividad
tiene sobre el entorno sea la época del
año que sea.
Nuestra filosofía, que llamamos el
LogisfashionWay se basa en el lema:
“Hagamos lo que hagamos, siempre
buscamos la forma de mejorarlo”. Por
lo tanto, trabajamos constantemente en
la mejora continua de nuestros procesos
para ofrecer un mejor servicio a nuestros
clientes. Intentamos escuchar y buscar
soluciones innovadoras. Es nuestra forma
de impulsar y transformar la logística.
EcN: ¿Qué acciones pueden
destacar en relación a
la sostenibilidad?
LL: En materia de medio ambiente,
podemos destacar que desde el 2019
todos los centros que inauguramos, sea
en España, México, Panamá, Chile u otro
país, cuentan con la certificación LEED,
(Gold o Silver),centros eficientes energé-
ticamente (con importantes reducciones
de consumo de energía, agua y emisiones
de CO2) y con mejores condiciones para
los trabajadores.
EcN: A nivel de Responsabilidad
social corporativa, ¿en qué
estáis trabajando?
LL: Somos conscientes que tenemos
que trabajar y apoyar en las distintas
localidades donde estamos presentes;
algunos ejemplos de ello, es lo que
hacemos con:
• La Fundación Apanas en
Toledo, asociación de Familias
de Personas con Discapacidad
Intelectual y del Desarrollo. Una
iniciativa que nos permite incor-
porar, capacitar y facilitar el acceso
a un puesto de trabajo a personas
con discapacidad intelectual , con el
objetivo de avanzar en su inclusión
social y laboral.
• Asociación VASIJA Una entidad
social guadalajareña cuyo programa
está enfocado en la protección
y cuidado de niños en situación de
acogida de entre 0 y 18 años que se
encuentran en situación de vulnera-
bilidad. Con ellos se desarrolló con
éxito el programa “Ocio activo para
nuestros niños de acogida”.
• Accem dispone de un programa
de inserción laboral de personas
de nacionalidad ucraniana y a
través de ellos hemos incorporado
en nuestros equipos a r efugiados
del conflicto.
ecommercenews | Especial Logística 2023
35
Llevamos 5 años apoyando las
Campañas de sensibilización de
APRENEM AUTISME, con el fin de
concienciar y sensibilizar sobre las
necesidades y especificidades de las
personas con autismo.
EcN: La moda vive mucho del
consumo. ¿Vosotros en Logisfas-
hion sentís un cambio de menta-
lidad por parte de las marcas?
LL: Sí, nuestros clientes, marcas de
moda y lifestyle, líderes en el mercado
nacional e internacional tienen un
propósito muy claro de crear productos
de valor a largo plazo garantizando al
mismo tiempo que sus operaciones y sus
partners no tengan un impacto negativo
en la sociedad ni en el medio ambiente.
Muchos de nuestros clientes están
particularmente interesados en conocer
nuestras prácticas de sostenibilidad
y responsabilidad social corporativa.
También se centran en cómo estamos
fomentando la inclusión y la diversidad
en nuestros equipos, como ponemos
en práctica el plan de igualdad o la
prevención contra el acoso teniendo en
cuenta que el 60% de nuestra plantilla
es femenina.
Logisfashion en ese sentido tiene un
programa llamado Amor de madre que
cada año busca a través de acciones
de gamificación motivar a nuestros
empleados y mejorar la productividad
de una manera que sea a la vez entrete-
nida y valiosa.
EcN: ¿Qué es el plan Hipo?
LL: El Plan Hipo es un programa
en el que identificamos el talento
interno y buscamos potenciarlo en
las distintas áreas o sedes de nuestra
empresa. Muchas personas que
comenzaron trabajando en el almacén
tienen un potencial increíble y
perfiles diversos que pueden desem-
peñar funciones en otros departa-
mentos. Nuestro objetivo es aprove-
char y desarrollar este talento interno
para impulsar su crecimiento y el de
la empresa.
Tenemos también un programa
que se llama Future leaders, que
se trata de un plan de formación de
nuevos talentos. Seleccionamos a cuatro
personas de distintos países, con perfiles
variados, y les proporcionamos forma-
ción en diferentes sedes y áreas durante
un período de dos años. El objetivo es
captar jóvenes sin experiencia profe-
.
sional y convertirlos en un potenciales
líderes muy experimentado en nuestro
tipo de empresa.
36 Especial Logística / The Indian Face

“Tenemos una plataforma que

automáticamente genera una
devolución y la tramita ”
Bajo el lema «Born to be free» o nacido para ser libre, The Indian Face ha logrado
impactar con éxito en distintos países del mundo. Su concepto de moda aventurera y
deportiva ofrece un nuevo significado a la industria de la moda.

firma: Tania López surgió en 2006, llevamos dieciocho EcN: ¿Qué os diferencia de

E
n Ecommerce News hemos
querido conocer más sobre la
marca. Por esta razón, hemos
entrevistado a Eduardo Marqués,
CEO y creador de The Indian
Face, quien nos ha dado las claves
de esta empresa y de cómo gestionan
su logística.
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es
The Indian Face? ¿Cómo surgió
el proyecto?
Eduardo Marqués (EM): The Indian
Face es una marca de ropa, óptica y
accesorios dirigida mayoritariamente
a un público masculino. Aproxima-
damente el 65-70% de las ventas son
realizadas por hombres y el restante
30-35% por mujeres. Este proyecto
años en esta aventura. Desde entonces,
hemos lanzado dos marcas más por el
camino. Por un lado, Hanukeii es una
marca de óptica y complementos 100%
para mujer, enfocados en un segmento
de precio más económico. Por otro
lado, tenemos a Uller, una firma espe-
cializada en óptica técnica deportiva
de alta gama; su producto estrella son
las gafas de esquiar o gafas deportivas.
De esta manera, se tratan de segmentos
distintos, tanto de precio, como de
tipología o finalidad para los artículos.
El 50% de nuestras ventas son nacionales y
el otro 50% están repartidas por el mundo.
vuestra competencia?
EM: Nos diferencia de la competencia
la filosofía, el posicionamiento, la
cercanía al entorno deportivo y el
apoyo que le damos a los deportistas.
Esta sería la base de nuestra razón de
ser como marca. A nivel tecnológico,
somos una empresa mediana, hemos
ido añadiendo cada vez más recursos
técnicos, bastantes actualizados, que
nos permiten tener una empresa más
reducida a la altura de cualquier gran
empresa en cuanto a capacidades

ecommercenews | Especial Logística 2023

Eduardo Marqués, CEO y fundador de The Indian Face
técnicas y distribución. Lo que nos
caracteriza es la filosofía de marca y la
cercanía al mundo deportivo.
EcN: ¿Cuáles son vuestras cifras
de facturación?
EM: Facturamos en torno a los dos
millones de euros anuales. Gran parte
viene derivada de nuestra propia tienda
online y parte de marketplaces, distribu-
ción en tienda física, etc.
EcN: ¿Cómo conseguís el tráfico
a la web? ¿Qué canales utilizáis
para ello? ¿Usuarios?
EM: Obtenemos el tráfico web a través
de dos fuentes principales: el orgánico y
el de pago. En lo que respecta al tráfico
orgánico, proviene de nuestros blogs y
colaboraciones con diversas personas.
En cuanto al tráfico de pago, nuestras
principales fortalezas se encuentran en
Google y el entorno de Meta. Además,
gran parte de nuestra estrategia se
centra en el email marketing, utilizando
nuestras propias bases de datos, y
también realizamos algunas campañas
de email marketing a través de terceros.
Estamos constantemente explorando
diversas herramientas y plataformas
para generar tráfico adicional. En
cuanto al número de usuarios, reci-
bimos aproximadamente entre 30.000 y
40.000 visitas al día.
EcN: ¿Cuáles son las estrategias
de marketing que habéis puesto
en marcha para conseguir nuevos
clientes? ¿Qué redes sociales
habéis utilizado para ello?
EM: Estamos focalizados a nivel de red
social en el entorno Meta, tanto Insta-
gram como Facebook. De la misma
manera que también es donde más
hacemos la inversión publicitaria.
EcN: ¿Dónde se encuentran
vuestros productos? ¿Cuáles son
los que más se venden?
EM: Distribuimos nuestros productos a
través de una gran variedad de canales,
que incluyen nuestras tiendas propias,
marketplaces, tiendas online y físicas,
así como ópticas y tiendas multimarcas.
También puedes encontrar nuestros
productos en reconocidos retailers y
marketplace como El Corte Inglés,
Amazon y Zalando. Entre nuestros
productos más populares se encuentran
prendas de vestir como camisetas y
sudaderas, además de accesorios, con
especial énfasis en las gorras.
EcN: ¿Cómo tenéis gestionada
la logística para vuestras
ventas online?
EM: Trabajamos con un proveedor
externo logístico que se encarga de
hacernos la recepción de mercancía,
almacenamiento y preparación, piques
de salida y preparación de pedidos.
Al mismo tiempo que se encarga de
subcontratar en las distintas compañías
de transporte los servicios de transporte
acomodados, según localizaciones
y necesidades.
EcN: ¿Cómo os encargáis de los
envíos a nivel nacional? ¿Qué
plazo de entrega ofrecéis?
¿Hacéis envíos fuera de España?
EM: Tenemos dos tipos de entrega. Por
un lado, el envío a domicilio estándar
en el que se realiza el envío en un plazo
de cinco días laborales y tiene una
tarifa económica, aunque es gratuita a
partir de 40€. Por otro lado, tenemos la
opción extra, en la que el cliente puede
Trabajamos con un proveedor externo
logístico que se encarga de hacernos la
recepción de mercancía, almacenamiento
y preparación, piques de salida y
preparación de pedidos.
ecommercenews | Especial Logística 2023
37
pagar un plus para recibir el paquete
entre 24 y 48 horas. Sabemos que no
somos los más rápidos, pero para
mejorar la respuesta de entrega
y pasar de entregar los pedidos
en dos o tres días a 24 horas,
teníamos que dedicar una gran
cantidad de recursos humanos
para resolverlo. Por esta razón,
preferimos no entrar en esa batalla y
pusimos el foco en otros aspectos que
nos resulten más importantes.
El 50% de nuestras ventas son
nacionales y el otro 50% están
repartidas por el mundo. Uno
de nuestros países más fuertes
es Francia.
EcN: ¿Cómo lleváis a cabo
las devoluciones?
EM: Trabajamos con una plataforma
que de manera autónoma puede generar
una devolución y tramitarla. De manera
que el cliente la solicita, recibe unas
etiquetas y se acerca a una oficina de
Correos, donde deposita el paquete con
un código de barras, en el que directa-
mente les saldrá la dirección. Cuando
nos llega el paquete, lo verificamos y
aplicamos la devolución. Así el cliente
pueda tramitarlo nos quita mucho
trabajo de atención al cliente. Estamos
en un sector que aún teniendo menos
devoluciones que en el resto del sector
hay muchas.
EcN: ¿Cuáles son vuestros
objetivos para el 2023?
¿Novedades?
EM: Nuestras novedades es el lanza-
miento de nuevas categorías de
producto. En cuanto a objetivos,
tenemos en mente continuar creciendo,
pero de la manera sostenible que lo
hemos estado llevando a cabo en los
últimos años. Nos referimos a tener
capacidad de autofinanciarnos a
nosotros mismos. No queremos crecer
a lo loco, por si la situación se tuerce,
.
tener la opción de hacerle frente.
Sabemos que tenemos la capacidad de
superar baches. 
38 Especial Logística / e-log

Logística + Última Milla

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los e-commerces y consumidores
fuera de la península son los envíos. Para romper con este reto surgió e-log, Agencia
de Transporte de Paquetería especializada en los archipiélagos canario y balear, y las
regiones de Ceuta y Melilla, que con más de cinco años de experiencia sigue trabajando
para mejorar sus servicios y facilitar a sus clientes la logística en estas zonas.

firma: Redacción

E
ntrevistamos a Javier Vargas,
CEO de e-log, que nos explica
en qué punto se encuentra la
compañía y cómo resuelven con solu-
ciones imaginativas las necesidades de
los clientes y consumidores.
Ecommerce News (EcN): Logística,
Última Milla, Sostenibilidad, Fulfi-
llment... ¿Cómo dais cabida a todo
esto en vuestro perfil de marca?
Javier Vargas (JV): Me atrevería a
decir que tal como apuntamos en su
fundación y como ha ido evolucio-
nando e-log, nuestra marca necesa-
riamente va asociada a nuestro doble
perfil como Operador Logístico y
Operador de Transporte o Última
Milla, servicios que, siendo sinérgicos
e íntimamente relacionados, se encuen-
tran claramente diferenciados.
De igual modo, nuestra marca se ha y la muy escasa rotación de personal; JV: Sin duda, la especialización
ido configurando en el tiempo asociada nuestra web de eloggers, con más de sectorial y el hecho de contar con
a los referentes en nuestra gestión, como 12.000 socios que facilita las compras almacenes propios en la penín-
son los clientes, la cercanía y compli- on line a los residentes canarios, les sula y en los dos archipiélagos.
cidad con los mismos, la sensibilidad permite gestionar sus compras en un Un sesgo común en toda la actividad
a minimizar la huella de nuestra acti- formato 100% digital. de e-log viene determinado por la
vidad, el valor interno de las personas Merece mencíon especial el Portal especialización y, como logísticos,
y el concepto de Equipo, así como Web Multisuaro de Gestión de nuestra especialización es sectorial,
nuestra permanente apuesta por incor- Almacén, una herramienta desarro- dirigiendo nuestros servicios a sectores
porar tecnología en nuestros procesos llada a principios de este año que nos en los que aportamos un valor tangible.
y diseñar desarrollos innovadores, que permite atender a una red ilimitada Desde e-log fulfillment gestio-
nos abran nuevos verticales de negocio de usuarios de una misma compañía namos una logística 360 pensada por
o permitan gestionar mejor las necesi- según el perfil que tengan configurado y para el ecosistema ecommerce.
dades de los clientes y sectores a los que previamente, vista fotográfica de todas Prestamos un servicio a la medida del
nos dirigimos de forma específica. las referencias, opción de filtrado por sector y del cliente concreto, adaptando
EcN: ¿Nos podrías dar ejemplos el usuario master de sus servicios ubicaciones y procesos para perfiles
de en qué se concreta esto? centrales... En definitiva, se ha conver- tan dispares como el tecnológico, el
JV: Claro, todo lo indicado se mani- tido en un instrumento imprescindible cuidado personal o la alimentación.
fiesta en aspectos que están presentes para gestionar la logística y dotación de e-log travel, es un modelo de
en nuestro día a día, como puede ser material, merchant y consumibles para gestión logística diseñado a la medida
la correcta gestión de residuos y reuti- empresas con una red de agencias en el de las necesidades singulares de
lización de envases, aspecto este muy territorio nacional e internacional como un sector determinante en nuestra
importante en logística, en incluir pueden ser las agencias minoristas de economía como es el turístico y para
en nuestra propuesta de embalajes viajes, bancos, agencias de seguro o el que, a fecha de hoy, podemos
elementos reciclados y reciclables delegaciones comerciales. afirmar que e-log se ha convertido
eliminando, en lo posible, los plás- EcN: ¿Qué caracteriza a e-log en el principal proveedor de servicios
ticos; la fidelidad de nuestros clientes como Operador Logístico? logísticos; los grandes mayoristas de

ecommercenews | Especial Logística 2023

Javier Vargas, CEO de e-log
viajes, agencias minoristas, compañías
de cruceros y aéreas, oficinas de turismo
de diferentes países, configuran el fondo
de comercio de nuestra División travel.
Gestionamos para ellos tanto el alma-
cenaje como el preparado y manipulado
de folletos de viaje, merchandising o
todos los consumibles que requiere
cualquiera de las cientos de agencias
minoristas que están repartidas a nivel
nacional y Portugal.
EcN: Comentabas la importancia
de tener almacenes en península
y en ambos archipiélagos. ¿Nos
puedes decir algo más sobre esto?
JV: Sí, por supuesto. La mayor parte
de los operadores logísticos
cuentan con almacenes en la
península desde los que atienden
todo el territorio nacional, lo que
no resuelve de forma eficiente
la singularidad del mercado
insular que, no olvidemos,
representa más del 8% del
mercado doméstico solo con la
población residente.
En e-log, los almacenes que
tenemos en Gran Canaria, Tenerife
y Palma de Mallorca, inicialmente
pensados como almacenes de
cross docking, se han reconvertido
o hemos debido cambiarlos, para
operar como almacenes logísticos
o mixtos.
Nuestras instalaciones principales por
tamaño y volumen operacional son las de
Madrid, donde los ya muy aprovechados
3.000 m2, de que dispone nos invitan a
pensar en un traslado a corto plazo.
En cuanto a la logística que desarro-
llamos en nuestras sedes de las islas,
diría que, teniendo dos configuraciones
diferenciadas, comparten el hecho
común de la necesidad del cliente
de contar con un cómplice en
estos territorios, que le resuelva
in situ sus necesidades logísticas
y entrega para atender a sus
clientes insulares y/o tiendas
de la marca.
De algunos ecommerce
contamos en Canarias con stock
de todo o parte de su catálogo (las
referencias de mayor rotación), lo que
les ha supuesto un gran crecimiento en
ventas, desarrollando todo el potencial
del archipiélago como consecuencia de
los menores costes operacionales, costes
ecommercenews | Especial Logística 2023
39
aduaneros con impacto casi nulo en
cada venta, plazos de entrega de 24/72h
en cualquier punto de las islas, con una
gestión directa del 83% de los pedidos
con la flota y recursos propios de e-log,
lo que ha redundado en una mejor expe-
riencia de compra del cliente y fideliza-
ción de los mismos, a lo que contribuye
también una clara simplificación de la
logística inversa.
De la misma manera, operamos
simultáneamente como almacén
territorial desde nuestros alma-
cenes en Palma de Mallorca,
Tenerife y Las Palmas, para
clientes que necesitan demos
soporte a sus tiendas en los archi-
piélagos (almacenaje, entregas/reco-
gidas en tienda, gestión del pool de palets
que les llegan con la mercancía,…) y a
los pedidos generados en las mismas con
entrega a domicilio o vía online.
EcN: Por último, e-log tiene desde
sus inicios un vínculo patente con
las Islas Canarias y Baleares. En
vuestra División de Transporte o
Última Milla ¿Qué implica esto?
JV: Operamos la paquetería de pequeños
y grandes ecommerce a las islas, abor-
damos la gestión de sus pedidos aten-
diendo el tránsito aéreo y marítimo,
determinando el formato de la trami-
tación aduanera, la comunicación anti-
cipada al destinatario del embarque en
península (especialmente importante en
estos territorios), la entrega final, logís-
tica inversa,…
Como te indicaba antes, la especiali-
zación forma parte de nuestra identidad
y, como operador de transporte, esta
tiene un marchamo claramente terri-
torial. Si desde nuestro área logística
operamos envíos a nivel nacional e
internacional con la complicidad de
diferentes empresas del sector con los
que trabajamos estrechamente, nuestra
División de última milla se centra
en dar cobertura con recursos
propios en los dos archipiélagos,
.
connotación de insularidad que hace de
e-log el partner idóneo para gestionar
los pedidos en las islas. 
40 Especial Logística / Harper & Neyer

“Queremos ser los primeros

respecto a nuestros competidores
en servir las colecciones”
La moda masculina se ha convertido en un actor importante en este negocio
internacional. La marca Harper and Neyer se especializó en esta tendencia con
ropa y complementos para hombre a precios accesibles. En Ecommerce News
hemos querido conocer su andadura. Para ello, hemos entrevistado a Nabil Salah,
CEO de la compañía.

firma: Tania López

Lograremos alcanzar nuestro objetivo

N abil Salah, CEO y propie-

tario de Harper & Neyer, se
inició en el mundo de la moda
haciendo su sueño realidad en 2014,
cuando puso en marcha su primera
colección de camisas masculinas bajo
el nombre de Harper & Neyer. En ese
momento, el fundador de la marca
diseñaba y comercializaba la ropa en un
garaje, con una tabla de planchar como
escritorio. Su primera tienda física se
abrió en Fuengirola.
Actualmente se ha consolidado como
una de las marcas masculinas más
potentes en España. Esta empresa mala-
gueña cuenta con 250 puntos de venta,
una red de franquiciados y venden en
países como Portugal y Puerto Rico.
para este año de conseguir una
facturación de 10 millones de euros.
Con respecto al equipo humano, tienen
más de cincuenta empleados. Antes
de la pandemia estaban al borde del
concurso de acreedores, ahora van de
camino de facturar este año cerca de 10
millones de euros.
Ecommerce News (EcN):
¿Cuáles son los retos que tenéis
marcados en logística dentro
de la compañía?
Nabil Salah (NS): Entre los retos
que nos hemos planteado, queremos
ser los primeros respecto a nuestros
competidores en servir las colecciones.
Nuestros objetivos son la implantación
RFID e implantar el pasillo infinito para
contar con disponibilidad de stock para
cualquier canal.
EcN: ¿Cómo está siendo la
facturación en 2023?
NS: En lo que llevamos de año hemos
facturado 5 millones de euros, experi-
mentando un incremento del 69% en
comparación con el mismo periodo en

ecommercenews | Especial Logística 2023

Nabil Salah, fundador y CEO de Harper & Neyer
Generar contenido en redes para
nosotros es clave, vemos crucial el generar
contenido de calidad y entretenimiento
para crear comunidad.
2022. Estos datos nos indican que logra-
remos alcanzar nuestro objetivo para este
año de conseguir una facturación de 10
millones de euros.
EcN: ¿Qué variedad de productos
ofrecéis? ¿Cuáles son los que
más se venden? ¿Cómo llegáis a
vuestro target?
NS: Nuestra marca ofrece un total
look. Abarcamos las líneas tailoring,
sport y casual.
Nuestra prenda insignia son las suda-
deras, mientras que nuestras camisetas,
camisas y zapatillas son los artículos más
populares entre nuestros clientes.
Alcanzamos a nuestro público objetivo
mediante una estrategia creativa y un
enfoque en contenido orgánico que
resuena de manera efectiva con nuestra
audiencia. Además, seleccionamos
cuidadosamente los lugares físicos en los
que deseamos estar presentes.
EcN: ¿Cómo gestionáis la
logística y cómo es vuestro
servicio post-venta?
NS: La logística la tenemos subcontra-
tada con una plataforma logística de
Málaga. En cuanto a nuestro servicio
post-venta, como damos mucha
importancia al servicio al cliente,
tenemos un departamento propio para
gestionar las incidencias.
EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a
través del canal online? ¿Cómo
conseguís tráfico en este sector?
¿Qué canales utilizáis para ello?
NS: En el canal digital obtenemos el
13% de nuestras ventas. Conseguimos el
tráfico a través de Google Ads, Facebook
Ads, Email marketing y vamos a
comenzar a usar TikTok Ads...
EcN: ¿Qué tecnologías
implementáis para ser lo más
eficaces posibles?
NS: Tenemos una ERP que nos permite
conectar toda la información de la
empresa y contamos con Power BI
(cuadros de mando).
EcN: ¿Cuánto stock tenéis en
el almacén? ¿Cuántos envíos
hacéis al mes?
NS: En stock tenemos 269 mil
unidades. El mes pasado realizamos
1.500 expediciones.
41
EcN: ¿Qué estrategias de marke-
ting estáis llevando a cabo? ¿Qué
redes sociales habéis utilizado
para ello?
NS: Gran parte de nuestro marketing va
enfocado al ecommerce (tienda virtual,
fotografía, customer experience…).
Elaboramos PLVs para transmitir
nuestra personalidad en los puntos de
venta y para nuestros clientes multimarca
realizamos convenciones digitales.
Trabajamos con una agencia de comu-
nicación para la contratación de influen-
cers y con una agencia de modelos para
nuestras sesiones de fotos.
Contamos con licencias de Soloptical
y Primor. Con Soloptical, tenemos
una variada oferta de gafas de sol y
estamos ampliándola con graduadas. con el propósito de alcanzar los 100
Por otro lado, con Primor sacaremos millones de euros en 2030.
nuestra tercera fragancia en las Además, actualmente contamos con
próximas Navidades. 19 corners en El Corte Inglés y para el
Igualmente, invertimos en publi- último trimestre de este año tenemos
cidad offline y no descuidamos nuestra previsto 7 nuevas aperturas, como las
aparición en los medios de prensa para de Vigo y Tenerife.
llegar a una mayor audiencia. Y respecto a las tiendas a pie de
En nuestras redes, ahora mismo calle, vamos a abrir un segundo outlet
nos centramos en la visibilidad y en en Madrid y una tienda propia en
comunicar qué somos como marca y Málaga, y estamos en busca de locales
nuestros valores: desafío, confianza, para la apertura de una tienda en
inclusividad y pasión. Generar conte- las Islas Canarias junto a nuestro
nido en redes para nosotros es clave, socio local.
vemos crucial el generar contenido En el segmento multimarca, ya
de calidad y entretenimiento para hemos comenzado con la internacio-
crear comunidad. Estamos presentes nalización y contamos con una red
en Instagram, Facebook, TikTok comercial en Portugal y un distribuidor
y Linkedin. en Andorra, Argelia y Puerto Rico y
EcN: ¿Cómo se presenta para el próximo año contamos con
el futuro? ¿Cuáles son planes para ingresar en el mercado
vuestros objetivos? italiano, en América del Norte y en
NS: Debido al gran crecimiento que Oriente Medio.
.
estamos experimentado, hemos desa- En cuanto al canal digital,
rrollado un plan estratégico, que ha prevemos facturar un millón de
sido auditado por una asesoría externa, euros este año.
Nuestros objetivos son la implantación
RFID e implantar el pasillo infinito para
contar con disponibilidad de stock para
cualquier canal.
ecommercenews | Especial Logística 2023
42 Especial Logística / ICP

¿Tiene tu eCommerce
estos síntomas?
Con el aumento constante de las compras online, las empresas se enfrentan a
desafíos operativos y logísticos significativos que ponen a prueba la rentabilidad de
sus negocios en la red. En el comercio electrónico, la cadena de suministro es un
componente fundamental, y saber cuándo externalizarla puede marcar la diferencia
entre el éxito y el estancamiento.

Redacción ICP de eCommerce, se dan ciertos periodos en que empiezas a dejar mercancía por

E
s esencial reconocer los
síntomas que indican cuándo
un eCommerce debe recurrir
a un partner especializado. Te damos
algunas pistas para que identifiques
estos síntomas y puedas poner remedio
lo antes posible.
Síntomas que pueden afectar
a tu negocio
Incapacidad para gestionar picos
estacionales
A lo largo del año y dependiendo del tipo
en los que los pedidos se multiplican
de manera exponencial. Campañas
como Black Friday o Navidad, son
sólo algunos ejemplos en los que, si no
cumples con los plazos de entrega, es por
falta de personal cualificado.
Falta de espacio para almacenar
A medida que tu negocio crece, es
habitual que el número de productos
que vendes también lo haga del mismo
modo. Bien porque necesitas más
cantidad de un producto, bien porque
amplias tu catálogo, llega un momento
cualquier parte, sin dar de entrada y
sin inventariar. Esto es un claro
síntoma de que el almacén se te ha
quedado pequeño.
Imposibilidad de vender
en marketplaces
Los marketplaces más populares, son
sin duda un escaparate magnífico en
el que poner a la venta tus productos y
contactar con nuevos clientes que nos
están a tu alcance por los canales habi-
tuales. Si has intentado integrarte con
estas plataformas sin éxito, estamos casi

ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Logística / ICP
seguros de que se ha debido a la falta
de ingenieros informáticos capaces de
cumplir con los requisitos particulares
de cada Marketplace.
Incidencias en las entregas
El proceso de preparación y entrega de
pedidos es de los más susceptibles de
tener errores. Si la tasa de devoluciones
es muy alta, llega un momento en el que
la operativa, y por lo tanto, el negocio,
no es rentable. Es hora de buscar un
partner con automatismos que ayuden a
eliminar las incidencias, reduciendo la
tasa de error casi a cero.
Tiempos de entrega interminables
Como ya sabrás, el consumidor eCom-
merce es muy exigente y está acostum-
brado a recibir sus pedidos de manera
casi inmediata. La mayoría de los
negocios online realizan las entregas
en 24 o 48 horas como máximo. Tener
retrasos y problemas de cumplimiento
en las entregas, afecta seriamente a la
satisfacción del cliente y a la reputación
de tu eCommerce. Si no eres capaz de
cumplir con estos plazos tan ajustados,
no serás competitivo.
Falta de control operativo
A medida que la base de clientes
crece, el volumen de pedidos aumenta
e incluso, como hemos comentado
anteriormente, las ventas pueden
dispararse en determinadas épocas
del año. Notarás que la gestión de
inventario, el aprovisionamiento de
mercancía o el control de personal
entre otros, se vuelven cada vez
operaciones más complejas. Es el
momento de recurrir a un partner
que te pueda proporcionar recursos
y experiencia para manejar estos
procesos de manera eficiente.
Atasco del personal de oficina
Si tu equipo administrativo es
pequeño y tiene que realizar múlti-
ples tareas, como coger el teléfono o
contestar emails de pedidos, termi-
nará convirtiéndose en el centro de
atención al cliente. Pasarán gran parte
de su tiempo atendiendo solicitudes
de información sobre envíos, desaten-
diendo sus tareas principales. Como
resultado, se generarán retrasos en
los pedidos y tendremos un cliente
insatisfecho. La solución: un contact
center dedicado exclusivamente
a atender a tus clientes en todas
sus consultas.
Incapacidad de llevar a cabo
soluciones de valor añadido
A estas alturas, ya sabes que destacar
en tu negocio es un must have
para luchar con tus competidores y
ganar cuota de mercado. Hay tantos
eCommerce parecidos, vendiendo
productos similares, que tienes que
encontrar algo que te haga diferente.
Se trata de ofrecer a los clientes algo
más para satisfacer sus expectativas
de manera excepcional. Por ejemplo,
si quieres ofrecer a tus clientes
pedidos personalizados, con detalles
únicos, tendrás que ser capaz de
realizar manipulados especiales en
tu almacén. Necesitarás ampliar tus
recursos humanos y tecnológicos para
implementar soluciones de este tipo.
ecommercenews | Especial Logística 2023
43
Falta de recursos para realizar
envíos internacionales.
Una de las grandes ventajas de tener
un eCommerce es poder vender tu
producto en cualquier parte del mundo.
Si actualmente solo vendes en España
por escasez de recursos o soluciones de
calidad, estás perdiendo la mejor opor-
tunidad que tienes para llegar a clientes
que jamás habrías imaginado.
Enfoque difuso en la actividad
principal del negocio
La gestión interna de todos los
procesos operativos puede desviar la
atención y los recursos de la actividad
principal de tu negocio, como el
desarrollo de productos, la búsqueda
de nuevos clientes o la planificación
de estrategias de venta. Concéntrate en
tu núcleo de competencias y deja que
expertos gestionen tu cadena
de suministro.
Si sufres uno o más de estos
síntomas, tenemos el diagnóstico:
necesidad de externalización aguda.
Pero… ¡don’t panic! Ya estás más
cerca de solucionarlo. Es hora de poner
tu negocio en manos de un especialista
como ICP. Nuestro equipo de ingenieros
de proyectos estudiará detenidamente
los síntomas, hará una radiografía de
tu negocio, analizará todos los puntos
débiles y te ofrecerá una solución
totalmente adaptada a ti.
Te aseguramos que es la mejor decisión
estratégica que puedes tomar para mejorar
tu eficiencia operativa, reducir costes y
.
garantizar una experiencia positiva en un
sector en constante evolución como es
el eCommerce.
44 Especial Logística / Robin Collection

“La relación que tenemos con

nuestros partners logísticos es
muy estrecha”
Robin Collection es una empresa de moda de baño, fundada en 2012 por los hermanos
Alejandra y Manuel Meler. Uno de los principales objetivos de la marca desde su
nacimiento fue asentarse como una de las marcas líderes en su sector en Europa.

firma: Lorena Garcia cómo Robin Collection se adapta y de inventario y los desafíos logísticos

A
l o largo de esta conversación,
desentrañamos la complejidad
de la logística moderna y
evoluciona en un entorno empresarial que enfrentan en la actualidad.
en constante cambio. Gabriel Gómez Ecommerce News (EcN):
Julià comparte sus conocimientos sobre ¿Cómo está yendo el año
la optimización de procesos, la gestión para la compañía?

ecommercenews | Especial Logística 2023

Gabriel Gómez Julià, Chief Operating Officer de Robin Collection
Gabriel Gómez Julià,
Chief Operating Officer de
Robin Collection
Gabriel Gómez (GG): Este año la
verdad que estamos muy contentos con
los objetivos logrados, ya que los ejes
que nos marcamos a inicios de año se
están cumpliendo, incluso algunos de
ellos superando las expectativas que nos
habíamos marcado.
La marca apuesta por un crecimiento
orgánico y controlado para no perder el
foco de nuestras clientas ni en la esencia
Robin, y seguir consolidándonos en
España y creciendo en otros mercados
como son Francia, Italia y Alemania.
EcN: ¿En qué proyectos has
estado trabajando dentro de
Robin Collection este año?
GG: Durante el 2021 y 2022, arran-
camos dos proyectos muy importantes
para seguir con el crecimiento de la
marca como la externalización del
almacén y adentrarnos en el mundo
de los marketplaces donde, durante
este 2023, hemos conseguido
grandes resultados.
A nivel operativo, el proyecto
que hemos iniciado durante este
2023, ha sido el desarrollo de la
automatización de los cambios
y devoluciones para los pedidos,
para agilizar el proceso tanto por parte
de Robin como de nuestros clientes.
Este año también ha sido un reto a
nivel de costes operativos, debido al
incremento en todas las partidas de la
cadena de valor. Nos vimos obligados
a incrementar precios, pero hemos
trabajado más que nunca en mejorar
todos los procesos productivos, de
calidad, entrega, etc.
EcN: ¿Qué importancia tiene la
logística para vuestras estrategias?
GG: Para nosotros la logística es de
vital importancia ya que para nuestros
clientes ecommerce es el punto de
contacto físico de nuestra clienta con
Robin, y para nuestros clientes empresa
es igualmente importante controlar
todos los aspectos logísticos.
Nuestra clienta final es consciente
de que somos rápidos preparando y
entregando y que en 48/72 horas desde
la compra del pedido, lo tendrá en la
puerta de su casa, y no podemos decep-
cionarla. Es por eso que la relación que
tenemos con nuestros partners logísticos
es muy estrecha y trabajamos día a día
en cómo mejorar los procesos
operativos para reducir el tiempo de
entrega y mantener la calidad en el
proceso logístico.
EcN: ¿Cómo evalúas y seleccionas
proveedores y socios estratégicos
para la cadena de suministro de
la empresa?
GG: Recuerdo que cuando hicimos la
búsqueda de nuestro partner logístico
llevamos a cabo una búsqueda exhaus-
tiva de proveedores donde había desde
start-ups hasta grandes operadores logís-
ticos, y al final escogimos el que más
se ajustaba a nuestras necesidades, más
entendía nuestro negocio, e importante,
nos iba a permitir seguir creciendo.
EcN: ¿Cómo trabajáis los envíos
internacionales para ofrecer el
mejor servicio posible?
GG: Trabajamos con uno de los prin-
cipales Couriers internacionales, que
nos permite la entrega a domicilio, pero
también en puntos de entrega, algo muy
solicitado por clientes europeos.
Para la campaña 2024 estamos traba-
jando en mejorar el proceso de devolu-
ción, automatizándolo para facilitar el
proceso a las clientas internacionales
y poder ofrecer una mayor red de
puntos de entrega en la mayoría
de países.
EcN: Uno de los mayores retos
para las empresas de moda son
las devoluciones, ¿qué habéis
hecho para ofrecer al cliente el
mejor servicio y al mismo tiempo
Para nosotros la logística es de vital
importancia, ya que para nuestros clientes
ecommerce es el punto de contacto físico
de nuestra clienta con Robin.
ecommercenews | Especial Logística 2023
45
minimizar las pérdidas econó-
micas asociadas a la gestión
de devoluciones?
GG: Como bien dices, este es el GRAN
RETO que tenemos de cara al 2024, ya
que durante este 2023 hemos notado
un incremento de las devoluciones,
con el impacto económico que supone.
Estamos en pleno proceso de investi-
gación para buscar fórmulas que mini-
micen el impacto de una tendencia en
devoluciones que parece seguir al alza.
EcN: ¿Tenéis pensado incluir
algunas de las últimas
tecnologías en logística para
mejorar vuestra eficiencia o ya lo
estáis haciendo?
GG: En este punto trabajamos codo
con codo con nuestro partner logístico
para entender cuáles son las tecnologías
que van surgiendo y cuáles de ellas es
interesante que adoptemos, buscando
siempre el objetivo de mejorar eficien-
cias y ofrecer el mejor servicio posible.
EcN: ¿Cuáles son las métricas
clave que supervisas para
evaluar el rendimiento operativo
de la empresa?
GG: A nivel operativo, nuestros KPI’s
más importantes son %stock disponible,
rotación de stock, plazo de entrega,
%devoluciones vs facturación y tener un
control exhaustivo de todos los costes
operativos, ya que al ser una marca
estacional hace que tengamos
que analizar estas cuestiones al
detalle cada mes.
EcN: ¿Cuáles son los
objetivos a largo plazo que os
habéis planteado?
GG: Nuestro objetivo es ser una marca
de baño que esté en el Top of Mind de
los clientes los 365 días, no solo para la
temporada de verano, sino también
para los viajes off-season de sol y playa,
que cada vez son más comunes.
Igualmente, nuestros objetivos pasan
por consolidar la marca en Europa a
través de nuestro ecommerce,
.
incrementando nuestra red de tiendas
multimarca y seguir presente en los
principales marketplaces. 
46 Especial Logística / NACEX

NACEX.shop, un gran
aliado del ecommerce por
su eficiencia operativa
Los clientes son cada vez más exigentes y demandan entregas inmediatas y flexibles
con las máximas garantías. No solo se trata de ofrecer una gran calidad con el servicio,
garantizar entregas Premium, de un día para otro, en el punto seleccionado por el
destinatario…, sino que también reclaman una eficacia operativa que se ajuste al día
a día del destinatario.

Redacción Nacex NACEX.shop: eficacia y Se trata, por tanto, de un sistema alta-

P
or otro lado, el ecommerce crece
con fuerza y tiene la obligación
de incorporar la sostenibi-
lidad en su actividad. Se estima
que para 2030 las emisiones
generadas por las entregas de
última milla podrían crecer más
de un 30% en las ciudades más
grandes del mundo por lo que es
necesario buscar soluciones innovadoras
para mitigar el impacto medioambiental
de las entregas en particular y del sector
logístico en general.
Cada vez más empresas están
concienciadas con esta realidad y están
implementando prácticas sostenibles en
sus operaciones de comercio electrónico
contribuyendo activamente a un futuro
más sostenible.
sostenibilidad en las entregas
Consciente de estas necesidades,
NACEX, la firma de mensajería
urgente de Logista, cuenta con
NACEX.shop, una fórmula que
combina un excelente servicio con el
compromiso con la sostenibilidad y
que contribuye a transformar la logís-
tica y la mensajería en un sector más
eficiente y sostenible.
Así, NACEX.shop ofrece la
mejor experiencia de entrega a
los clientes, un factor clave en la
fidelización de las tiendas online.
Este método de entrega ha demostrado
ser altamente flexible, conveniente y
efectivo, lo que se refleja en el impre-
sionante aumento del 45% de entregas
en puntos NACEX.shop en el primer
semestre de este año.
mente valorado por los consumidores.
Además de la flexibilidad y la como-
didad que ofrece gracias a la amplia
disponibilidad horaria de los puntos,
tiene otra ventaja añadida como es la
efectividad en la entrega: el envío está
disponible de un día a otro a partir de
las 12:00 h en el punto escogido, lo que
proporciona una experiencia de compra
completamente satisfactoria.
En definitiva, facilita una distribución
urbana de mercancías más sostenible,
concentrando las entregas en un punto
para reducir las emisiones de los despla-
zamientos lo que ha supuesto un ahorro
de 80 toneladas de CO2 en el primer
semestre. Con más de 2.700 puntos
estratégicamente ubicados, estas
ubicaciones minimizan los despla-
zamientos y reducen de manera

ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Logística / NACEX
Se estima que para 2030 las
emisiones generadas por las entregas
de última milla podrían crecer más de
un 30% en las ciudades más grandes
del mundo.
significativa las emisiones en la
última milla.
NACEX lleva años enfocándose en
reducir la huella de carbono de sus
operaciones implementando medidas
para optimizar las rutas de entrega,
utilizar vehículos más eficientes y desa-
rrollar servicios y embalajes
más sostenibles.
Entre estas iniciativas sostenibles
cuenta con ECO Mobility, un ambi-
cioso proyecto de sostenibilidad que
impulsa la transición hacia una flota de
transporte ecológica. Con un enfoque
en la electrificación de vehículos, busca
reducir emisio paquetería. Hasta la
fecha, ha otorgado a su red de fran-
quicias 61 ayudas para la adquisición
de vehículos sostenibles, lo que se ha
traducido en un ahorro significativo de
42.000 kg de CO2.
Por otra parte, NACEX también ha
implementado varias medidas para
reducir el impacto ambiental de sus
embalajes y mejorar su eficiencia.
Actualmente todos sus embalajes son
reciclables y están fabricados a partir
de materiales reciclados, siendo 100%
ecológicos. Ha implementado el ecodi-
seño lo que implica el uso de materiales
más sostenibles y la reducción sustan-
cial d el consumo de plástico. Con estas
mejoras ha logrado un ahorro de hasta
30 toneladas de plástico al año y una
disminución significativa de su huella
de carbono.
Firme compromiso con el
desarrollo sostenible
Como muestra de su transparencia
y compromiso con la sostenibilidad
mide la huella de carbono de sus
envíos y pone esta información
a disposición de sus clientes. De
esta manera quiere ser un ejemplo de
cómo una empresa logística puede
ecommercenews | Especial Logística 2023
47
implementar prácticas de comercio
electrónico sostenibles para reducir
el impacto ambiental y mejorar su
responsabilidad social.
También, como socio fundador de
Empresas por la Movilidad Sostenible,
impulsa la sostenibilidad en este foro
junto con otras organizaciones que
apuestan por una movilidad sostenible,
contribuyendo a la agenda 2030 y
a un crecimiento sostenible desde
el punto de vista económico, social
y medioambiental. Recientemente
participó en la exposición ‘¡Combina
y muévete de forma saludable!’ con
motivo de la Semana Europea de la
Movilidad 2023. Una oportunidad más
para demostrar su apuesta por la lucha
contra el cambio climático a través de
la implementación de prácticas más
respetuosas con el medio ambiente.
Por último, es importante destacar
que su esfuerzo y compromiso con la
sostenibilidad a través de todas estas
iniciativas han sido reconocidos por
ECOVADIS, una plataforma líder en
la evaluación de la responsabilidad
social empresarial y compras
sostenibles. NACEX ha obtenido la
medalla de bronce en la calificación
de ECOVADIS y avanzado a la
medalla de plata a nivel corporativo,
.
lo que refleja su sólido desempeño
técnico y compromiso continuo con
la sostenibilidad.
48 Especial Logística / FERSAY
Fersay, el ecommerce de
recambios de electrodomesticos
más grande de España
Fersay es una marca especializada en la venta de recambios para electrodomésticos
y electrónica para el hogar. La compañía distribuye más de 150.000 recambios de
diferentes electrodomésticos y electrónica de una gran variedad de marcas.
firma: Georgina Ortiz
E
n Ecommerce News hemos
podido hablar con Noelia
Carrasco, directora de
Comunicación y Marketing de
Fersay para conocer en profundidad
cómo gestiona esta marca su canal
online y qué tipo de servicios ofrecen
aparte de la venta de repuestos.
Ecommerce News (EcN):
¿Cómo son los orígenes de
Fersay? ¿cómo empezaron a
vender online?
Noelia Carrasco (NC): Fersay nace
de un proyecto de dos amigos univer-
sitarios que deciden montar en el año
1979 un servicio técnico de repara-
ción. En aquel entonces reparaban las
televisiones de tubo y reproductores
de videos VHS. Uno de los mayores
retos con los que se encontraron era
encontrar piezas para las reparaciones.
Esto les llevó a estocar material y en
vez de pedir una unidad, pedían alguna
más para tener en taller. Finalmente, se
ecommercenews | Especial Logística 2023
convirtieron en una tienda de recambios
que realizaba envíos a toda España,
porque lograron tener muchos provee-
dores importantes y vieron que tenían
mejores resultados que con el negocio
de las reparaciones.
Aproximadamente en el año 1990
se trasladaron a una nave y se tuvieron
que reinventar, porque las televisiones
de tubo empezaron a ser planas y se
juntaron dos factores importantes,
que ya no se reparaba tanto a nivel de
componente y que las teles bajaron
mucho su precio al mercado y se repa-
raban poco. En Fersay, pasaron a vender
recambios de electrodomésticos.
En el año 2000, Fersay abrió su
primera web, pero no fue hasta 2015
cuando adaptaron la página web para
poder vender a cliente particular. Si
llamaba un usuario final preguntando
por un recambio, podían derivarle a un
cliente que se encontrara cerca pero
donde no disponían de profesionales
cerca, perdían la venta. Esto es lo que
les llevó a ampliar su canal online y
poder vender también al cliente final.
Actualmente, las ventas entran en
un 99% por el canal online, pero
el 85% es cliente B2B y el 15% es
cliente B2C.
EcN: ¿Cómo han evolucionado los
procesos internos?
NC: Inicialmente, nuestros repre-
sentantes de ventas realizaban
visitas directas a los clientes
para entregar los nuevos catálogos y
gestionar los pedidos. Sin embargo, en la
actualidad, estas visitas se han transfor-
mado en encuentros de cortesía, dado que
la mayoría de nuestros clientes accede a
nuestra página web para explorar nuestros
productos y realizar sus pedidos.
En sus primeras etapas, nuestros
catálogos solían extenderse
hasta las 3.000 páginas, lo que
generaba ciertas complicaciones,
ya que los productos se identificaban
mediante marca y modelo y daba lugar
a muchas confusiones cuando enviaban
los pedidos. Al principio, los pedidos
se tramitaban por fax, posteriormente
Noelia Carrasco, directora de Comunicación y Marketing de Fersay
por teléfono y, finalmente, a través de la
plataforma online.
EcN: ¿Cuáles son los productos
que más se venden online?
NC: Tenemos dos partes. Una que
es meramente profesional, es decir,
todos los productos que necesitan
una intervención técnica, pero como
usuario final necesitas ayuda de un
profesional. Por ejemplo, la lavadora
se te rompe y es la bomba de agua,
normalmente necesitas que alguien
venga a instalarla y la repare. Estas
serían nuestras ventas B2B.
Después, tenemos una parte que
llamamos accesorio, que es donde
más ventas se producen, porque no
necesitas ayuda de ningún profesional.
Por ejemplo, el cajón de una nevera
que no necesita intervención técnica y
puedes comprar en una tienda
de electrodomésticos.
EcN: ¿Tenéis
competencia online?
NC: Hoy en día cualquiera puede
vender online, sin tener stock ni tener
mucho conocimiento del sector, es
por eso que no tener competencia en
este canal es prácticamente imposible,
pero el que tiene el conocimiento
y el stock, suele ser el que
perdura en el mercado.
No obstante, es importante destacar
que algunas empresas pueden ofrecer
una selección por algunas gamas de
producto más amplia que nosotros,
pero no pueden igualarnos en
términos de la amplitud de
nuestra gama de productos y
servicios. Disponemos de más de
200 familias de productos diferentes y
no somos los mejores en todas,
pero sí somos especialistas en muchas
de ellas.
EcN: ¿Cuáles son las estrategias de
marketing que implementas para
llegar a nuevos consumidores?
NC: La publicidad para clientes profe-
sionales es relativamente sencilla,
porque la mayoría de empresas ya nos
conocen y saben quién somos. Sin
embargo, cuando abrimos el canal B2C
nos encontramos con grandes dificul-
tades, porque teníamos que dirigirnos a
un tipo de cliente muy amplio, ya que
todos o casi todos, disponemos de un
electrodoméstico o un aparato electró-
nico en casa.
Ahora estamos más enfocados en el
SEO y el SEM, pero hemos tenido años
en los que hemos fomentado mucho
la publicidad física a través de vallas,
mupys, cine…etc
También hacemos mucha publicidad
a través de nuestros clientes, porque
damos la posibilidad al cliente que pide
on-line de enviarle el producto a una de
nuestras tiendas para que lo recoja allí y
así la empresa pueda animarlo a seguir
acudiendo a ese punto de venta físico.
Respetamos mucho a nuestros clientes
profesionales y les generamos tráfico
de gente en sus tiendas. Es fundamental
apoyar al pequeño comercio.
EcN: ¿Cómo gestionáis la
parte logística?
NC: Consideramos esta área
como el corazón palpitante
de nuestra empresa, ya que la
rapidez es esencial. Procesamos
aproximadamente 10,000 pedidos al
mes, aunque durante los meses de
septiembre a enero, experimentamos un
aumento en la demanda.
Contamos con dos almacenes, uno
ubicado en Madrid, encargado de los
envíos a España y Portugal, y otro en
Tenerife, desde el cual gestionamos
todas las entregas a las Islas Canarias.
La comparación con la velocidad de
Amazon nos resulta llamativa, ya que
nosotros hemos priorizado la velocidad
desde hace décadas. Aceptamos pedidos
hasta las 19:45 de la tarde y garanti-
ecommercenews | Especial Logística 2023
49
zamos entregas antes de las 10:00 en
las capitales y antes de las 14:00 en el resto
de las localidades, un estándar que hemos
mantenido a lo largo de nuestra trayectoria
como empresa.
Al sur de Europa también enviamos
algunos pedidos. Representan en torno a
un 7% del total de nuestras ventas.
Además, aparte de gestionar los
envíos, hacemos servicios postventa
con algunas marcas. Nuestro punto
fuerte es estocar el producto y enviarlo
muy rápido, por lo que algunas marcas
nos han confiado su postventa para que
nosotros las gestionemos con su cliente
final o con su propio servicio técnico.
EcN: ¿Qué servicios ofrecéis a los
clientes B2B diferentes a los que
ofrecéis a los B2C?
NC: Es muy complicado separarlos,
porque siempre intentas dar más a cada
canal y las diferencias se terminan acer-
cando. Aunque, sí podemos destacar
que nosotros siempre respetamos
el PVPR para que nuestro cliente
pueda tener un margen que le
permita vivir. Por este motivo no
estamos en ningún marketplace ni
tenemos pensado estar de momento,
respetar el punto de venta siempre será
nuestra prioridad.
Otra de las diferencias es que nuestros
clientes profesionales tienen un área
personal donde pueden realizar una
serie de consultas como facturación,
consultas técnicas, etc. También tienen
visitas comerciales y un servicio de
atención desde primera hora de la
mañana hasta última hora de la tarde,
porque así pueden realizar las consultas
antes o después de abrir sus tiendas.
EcN: ¿Qué objetivos tenéis para
los próximos años en Fersay?
NC: Seguir mejorando las herramientas
tecnológicas que tenemos y no perder
el foco en el cliente. Sabemos que
cuando llevas tantos años en el mercado
es complicado hacer algo nuevo, pero
tienes que hacerlo, porque es una
manera de seguir atrayendo clientes.
Hoy en día, para que una pyme pueda
competir, hay que arriesgar e innovar
continuamente.
Otra de las áreas que trabajamos
mucho es la investigación de mercado,
porque cada día salen marcas y modelos
nuevos de aparatos. Tenemos que estar
al día para poder responder a las 300
consultas de media que recibimos en
.
Fersay e intentar que cuando un cliente
busca algo en nuestra página web,
lo encuentre.
50 Especial Logística / TIPSA

Impulsa las ventas online

con envíos de calidad:
360º eCommerce TIPSA
El mundo de la venta online está en constante crecimiento año tras año, las ventas
de todos los sectores no paran de crecer y para el comercio electrónico, la entrega de
productos de calidad y en tiempo oportuno es crucial para el éxito de cualquier tienda
online. La entrega es el último punto de contacto del e-comerciante con sus clientes.

Redacción Nacex WooCommerce y Prestashop. reglas y condiciones para que los

L
os clientes esperan una expe-
riencia de compra fluida y
de confianza, lo que incluye
recibir sus productos de forma rápida
y en perfectas condiciones. En TIPSA,
entendemos la importancia de ofrecer
envíos de calidad, y es por eso que
hemos desarrollado módulos de inte-
gración para las principales plata-
formas eCommerce como Magento,
Nos encontramos desarrollando ad-hoc
soluciones de integración para cualquier
tipo de plataforma.
La integración con tu plataforma
eCommerce que presta TIPSA, puede
impulsar tus ventas online gracias a las
diferentes características que presenta.
Automatización de envíos: La
integración de TIPSA con tu plataforma
eCommerce te permite automatizar el
proceso de envío. Puedes configurar
pedidos se envíen automáticamente
una vez que se completen. Esto ahorra
tiempo y reduce errores manuales, lo
que resulta en una mayor eficiencia y
una rápida entrega de los productos a
tus clientes.
Tarifas competitivas: TIPSA
ofrece tarifas competitivas para envíos
nacionales e internacionales. La inte-
gración con tu plataforma eCommerce
te permite acceder a estas tarifas direc-

ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Logística / TIPSA
tamente desde tu panel de administra-
ción. Puedes mostrar a tus clientes las
opciones de envío disponibles y los
costos exactos durante el proceso de
compra, lo que ayuda a mejorar la
transparencia y a generar confianza en
tus clientes.
INFOTIPSA y el seguimiento en
tiempo real: INFOTIPSA es nuestra
plataforma de mensajes “push” para
destinatarios (email y SMS). La integra-
ción con TIPSA te brinda la capacidad de
proporcionar a tus clientes información
de seguimiento en tiempo real. Esto
significa que tus clientes podrán rastrear
sus envíos directamente desde tu tienda
online. La visibilidad del seguimiento
aumenta la confianza del cliente y les
brinda la tranquilidad de saber dónde se
encuentra su paquete en cada etapa del
proceso de entrega.
Gestión de devoluciones
eficiente: La gestión de devoluciones
es una parte integral de cualquier negocio
de comercio electrónico. La integración
de TIPSA con tu plataforma eCommerce
simplifica y agiliza el proceso de devo-
lución de productos. Puedes generar
fácilmente etiquetas de devolución
prepagadas y ofrecer a tus clientes una
forma sencilla de devolver productos, lo
que mejora su experiencia y aumenta la
satisfacción del cliente.
Soporte y asistencia: TIPSA ofrece
un sólido soporte y asistencia técnica
para la integración de su servicio de
envío con tu plataforma eCommerce.
Su equipo de expertos está disponible
para ayudarte en la configuración inicial
y responder a cualquier pregunta o
problema que puedas tener. Esto garan-
tiza una implementación sin problemas
y un funcionamiento fluido de los envíos
en tu tienda online.
La integración de TIPSA con tu plata-
forma eCommerce puede marcar la dife-
rencia en el éxito de tu negocio online.
Automatiza tus envíos, ofrece tarifas
competitivas, proporciona seguimiento
en tiempo real y gestiona devoluciones
de manera eficiente. Todo esto contribuye
a una experiencia de compra superior
para tus clientes, generando confianza y
aumentando las ventas. Confía en TIPSA
para impulsar tus ventas online con
envíos de calidad y brindar una expe-
riencia excepcional a tus clientes.
TIPSA: Una Trayectoria de
Excelencia en el eCommerce
TIPSA cuenta con más de 30 años de
experiencia en el sector de la mensajería
y la logística. Durante este tiempo, ha
perfeccionado sus servicios para adap-
tarse a las cambiantes necesidades del
comercio electrónico. Su sólida trayec-
toria en la industria es una prueba de su
compromiso continuo con la satisfacción
del cliente y la eficiencia en la entrega.
Cobertura Nacional e Inter-
nacional sin Límites
Una de las ventajas clave de TIPSA
es su amplia cobertura. Con más de
300 oficinas propias en España y una
presencia internacional en constante
crecimiento, TIPSA puede llegar a tus
clientes en cualquier lugar del mundo.
Esto significa que no importa si tu
negocio es local o global, TIPSA tiene
la capacidad de llevar tus productos a su
destino de manera rápida y fiable.
Soluciones Personalizadas
para tu eCommerce
Cada tienda online es única, y TIPSA
lo entiende perfectamente. Ofrece una
amplia gama de servicios personalizados
que se adaptan a las necesidades espe-
cíficas de tu eCommerce. Ya sea que
necesites envíos exprés para productos
de alta demanda o soluciones logísticas
a medida para optimizar tu cadena de
suministro, TIPSA tiene la flexibilidad
para satisfacer tus requisitos.
Tecnología Avanzada para
Simplificar tus Envíos
TIPSA se enorgullece de estar a la
vanguardia de la tecnología en la indus-
tria de la mensajería con su servicio
360º eCommerce. Su plataforma en línea
ecommercenews | Especial Logística 2023
51
es fácil de usar y te brinda un control
completo sobre tus envíos. Puedes
realizar seguimientos de envíos en
tiempo real, generar etiquetas de
envío personalizadas y gestionar tus
pedidos de manera eficiente, lo que
simplifica significativamente tus
operaciones de eCommerce.
Compromiso con
la Sostenibilidad
La sostenibilidad es una preocupación
creciente en el eCommerce y en la
sociedad en general. TIPSA se compro-
mete a reducir su huella de carbono y
ofrece opciones de envío sostenibles,
como entregas en puntos de recogida y
rutas de entrega eficientes desde el punto
de vista ambiental. Al elegir TIPSA,
también estás contribuyendo a la conser-
vación del medio ambiente.
Atención al Cliente de
Primera Clase
La satisfacción del cliente es una prio-
ridad para TIPSA. Su equipo de atención
al cliente está disponible para responder
a tus preguntas y atender tus necesidades
en cualquier momento. La atención
personalizada y la resolución efectiva de
problemas son parte integral de la expe-
riencia que ofrece TIPSA a sus clientes
de eCommerce.
TIPSA destaca como la agencia de
mensajería perfecta para tiendas online. De
esta forma, aquellos comercios online que
deciden apostar por la integración de las
.
plataformas que ofrece la compañía, están
dando un paso hacia el éxito de su tienda
online y la satisfacción de tus clientes. 
52 Especial Logística / La Newyorkina

“El reto es ser la marca de

Granola referente en España”
La Newyorkina, una empresa de origen completamente español con su sede en la
pintoresca ciudad de Oviedo, Asturias, surgió como resultado de la fascinación que
sus fundadores experimentaron por el emocionante mundo de la granola durante
un inspirador viaje a la vibrante Nueva York. A pesar de los desafíos iniciales que
enfrentaron, la marca ha superado obstáculos y ha logrado, con perseverancia y
dedicación, abrirse paso en el competitivo mercado, convirtiendo en una tendencia
su movimiento de la granOla.

firma: Georgina Ortiz Su visión y pasión por la granola los granolas que posee desde opciones para

L
os primeros pasos de La
Newyorkina no fueron
fáciles, pero a lo largo de
su trayecto, la empresa ha demos-
trado una capacidad admirable para
adaptarse y crecer. Con un enfoque
decidido en la calidad y la satisfacción
del cliente, han logrado consolidar su
presencia y destacar en el mercado de
la granola, estableciéndose como un
referente en la industria.
han llevado a diseñar productos únicos veganos o gluten free hasta variantes
y deliciosos, que junto con su packa- keto para aquellos enfocados en una
ging se han convertido en algo icónico. alimentación consciente y saludable.
Pelayo Pérez, CEO de La Newyor- Ecommerce News (EcN): ¿Qué te
kina junto con su equipo han logrado inspiró a fundar La Newyorkina?
sacar al mercado una completa gama de Pelayo Pérez (PP): Uno nunca está
La elección del socio logístico depende de
las especificaciones de cada envío.

ecommercenews | Especial Logística 2023

Pelayo Pérez, CEO de La Newyorkina
Del primer presupuesto de la empresa me
gasté el 90% en el diseño del packaging.
del todo seguro, y en mi caso, creo
que varios factores influyeron en la
creación de La Newyorkina. En primer
lugar, mi pasión por la gastronomía
desempeñó un papel fundamental,
así como mi interés en la nutrición
y su impacto en nuestra salud. La
combinación de estos aspectos, unidos
a una curiosidad constante sobre
cómo algunas marcas logran arraigarse
en nuestras vidas y convertirse en parte
de nuestra cultura, contribuyó
a la formación de La Newyorkina.
Esta mezcla de influencias y
motivaciones fue la chispa que dio
vida a nuestro emprendimiento.
EcN: ¿Cuáles son los desafíos
más importantes que has
enfrentado en la gestión
online de La Newyorkina y cómo
los has superado?
PP: En lo referente al mundo online
siempre digo que cuando empezamos,
el panorama digital no estaba tan
avanzado. Personalmente, era bastante
escéptico acerca de la idea de que
alguien pudiera adquirir un producto,
incluso cuando el costo de envío a
veces superaba el valor del artículo.
Sin embargo, a medida que avanzá-
bamos, fuimos descubriendo nuevas
herramientas, tecnologías y formas de
conectarnos con los clientes. El resul-
tado ha sido la creación de un comercio
electrónico que no deja de expandirse
y evolucionar.
EcN: ¿Cuáles son los
productos más populares
entre tus clientes?
PP: Contamos con una amplia
variedad de granolas y Overnights y
digamos que cada uno encuentra la
que más le gusta o le conviene, están
bastante parejas muchas de ellas.
EcN: ¿Cómo trabajáis la
parte logística?
PP: Colaboramos con diversos socios,
ya sea para enviar productos en palets
Nuestra filosofía ha sido mantenernos
al margen de tendencias o eventos
puntuales, como el Black Friday.
ecommercenews | Especial Logística 2023
53
a nuestros clientes más grandes o
para gestionar envíos más pequeños
a través de plataformas que reúnen a
múltiples proveedores. La elección del
socio logístico depende de las especi-
ficaciones de cada envío.
EcN: ¿Qué importancia tiene
para vosotros el packaging?
¿Qué buscasteis con el
desarrollo de este?
PP: Es vital. De hecho, del primer
presupuesto de la empresa me gasté el
90% en el diseño del packaging, es la
identidad de nuestra marca y me parece
una de las partes más importantes.
EcN: ¿Cómo ha evolucionado tu
estrategia de marketing y ventas
online a lo largo del tiempo?
PP: Permanece en constante evolu-
ción; no obstante, nuestra filosofía
ha sido mantenernos al margen de
tendencias o eventos puntuales, como
el Black Friday. Preferimos comunicar
autenticidad y una conexión real con
nuestro público.
EcN: ¿Cómo manejas las redes
sociales y las plataformas de
medios digitales para promover
tu marca y tus productos?
PP: Comunicamos novedades, compar-
timos recetas y videos, organizamos
concursos. En resumen, seguimos una
estrategia que en esencia es similar
a la de muchas marcas bien estable-
cidas. Sin embargo, como mencioné
anteriormente, siempre nos esforzamos
por proyectar una imagen auténtica y
genuina de quiénes somos.
EcN: ¿Cuál es tu visión a
largo plazo para La Newyorkina
en términos de crecimiento
y expansión?
PP: Queremos ser una marca de gran
consumo, el reto es ser la marca de
Granola referente en España.
EcN: ¿Qué consejos o recomen-
daciones tienes para empren-
dedores que están interesados
en ingresar en la industria de
alimentos y bebidas?
PP: Mi principal consejo es que
.
comiencen sin demora. Como reza el
refrán que se atribuye a Cervantes: “A
conejo ido, el consejo venido”.
54 Especial Logística / RAJA®

RAJA® España: 20 años de

innovación logística y el papel
del transporte
El 20º aniversario de RAJA® en España es una ocasión especial para celebrar dos décadas
de innovación en la industria del embalaje y la logística. A lo largo de estos años,
RAJA® ha dejado una impronta imborrable en el sector del embalaje y el transporte
de mercancías, y su compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la eficiencia ha
revolucionado la forma en la que las empresas gestionan sus productos. En este artículo,
queremos explorar cómo RAJA® ha influido en la logística empresarial a través de sus
productos de vanguardia, y daremos un vistazo a la implementación del transporte
intermodal como un elemento clave en su estrategia de transporte y ecológica.

Redacción RAJA El papel de RAJA® en la productos, sino que también mejoran

E
n el mundo de la logística y
el embalaje, pocos nombres
destacan tanto como el de
RAJA®. El viaje de esta empresa
en España comenzó en 2003 con
la propuesta de cambiar, mejorar y
hacer más eficiente la forma en la que
las empresas nacionales abordan el
embalaje y almacenan sus productos.
Empezando con solo 1.000 refe-
rencias y superando las 5.000 en
2023, la empresa ha experimentado un
crecimiento constante, expandiendo su
presencia en Europa y consolidándose
como el referente en su sector. La misión,
pues, es clara: proporcionar embalajes de
alta calidad y eficiencia que permitan a
las empresas proteger, almacenar y trans-
portar sus productos de manera segura y
sostenible, y, además, satisfacer la nece-
sidad de sus clientes. Este compromiso
con la excelencia es una de las claves de
su éxito en sus años de vida.
industria del embalaje
RAJA® España no solo es un actor
destacado en la industria del embalaje y
logística, sino que también desempeña
un papel fundamental en su evolu-
ción. Su compromiso con la calidad,
la innovación y la sostenibilidad ha
contribuido a elevar los estándares de
la industria y ha contribuido significati-
vamente al éxito de empresas en todo el
país. Además, con el lanzamiento de
su catálogo general del mes de
septiembre, la empresa ha introducido
recientemente una serie de productos
revolucionarios que demuestran su lide-
razgo en este campo:
La innovación tecnológica
en embalaje
RAJA® ha demostrado constantemente
su capacidad para innovar en productos
que optimizan la logística empresa-
rial. Sus soluciones de embalaje no
solo garantizan la protección de sus
la eficiencia en la cadena de suministro
y reducen los costos. Algunos de estos
productos son:
• Papel de relleno reciclado en
caja distribuidora: RAJA® pone,
a la disposición de sus clientes,
un papel de relleno reciclado que
no solo proporciona una excelente
protección para los productos, sino
que también demuestra su compro-
miso con la sostenibilidad.
• Sobre de burbujas 100% de
papel: un nuevo formato de protec-
ción de productos en envío con
un sobre hecho en su totalidad de
papel, incluso las burbujas, elimi-
nando la necesidad de materiales
plásticos y promoviendo soluciones
más ecológicas.
• Cinta adhesiva de poliéster
85% reciclada: desde RAJA®
se favorece la implementación de
embalajes sostenibles y de mate-
riales reciclados con productos que

ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Logística / RAJA®
reducen su impacto ambiental sin
comprometer su rendimiento.
• Humector portátil Xtaper®:
pensando en la comodidad y protec-
ción de los productos, RAJA®
dispone en su catálogo de un
humector portátil fácil de imple-
mentar en cualquier almacén y que
ayudará a la tarea de cerrar cualquier
tipo de embalaje.
• Papel aislante térmico
RANPAK® RecycoldTM Clima-
linerTM: pensado para garantizar
la frescura de los alimentos y la
integridad de los envíos sensibles a
las temperaturas, RAJA® añade a su
catálogo un papel aislante térmico
de vanguardia.
• Planchas de relleno textil
recicladas: este producto fija los
productos, pudiendo adaptar su
forma, y los protege de golpes y
vibraciones. Todo, fabricado con un
producto EcoResponsable, reutili-
zable, y fabricado con fibras textiles
100% recicladas.
Estas innovaciones demuestran el
compromiso de la compañía con la
búsqueda constante de soluciones avan-
zadas que beneficien tanto a las empresas
como al medio ambiente. RAJA® no
solo ofrece producto, sino también
confianza y soluciones, permitiendo a
las empresas centrarse en su crecimiento
y desarrollo mientras sienten que sus
productos están en buenas manos.
Transporte intermodal: opti-
mizar la logística con RAJA®
La logística empresarial no se trata
solo de los productos utilizados en el
embalaje, sino también de cómo se
mueven los productos desde el punto de
origen al destino final. En este sentido,
la implementación del transporte
intermodal es un elemento crucial
para la eficiencia logística.
RAJA® reconoce la importancia del
transporte intermodal y ha trabajado en
colaboración con expertos en logística
para implementar el transporte inter-
modal en sus operaciones, implicando el
uso coordinado de múltiples modos de
transporte, en este caso carretera y ferro-
carril, para optimizar la entrega
de mercancías.
Uno de los aspectos más destacados
de la implementación del transporte
intermodal por parte de RAJA® es su
enfoque en la sostenibilidad. El trans-
porte intermodal no solo es eficiente en
términos de tiempo y costos, sino que
también reduce significativamente las
emisiones de carbono al utilizar modos
de transporte más ecológicos, como
el ferrocarril.
La colaboración de RAJA® con
expertos en transporte intermodal
ha permitido mejorar las planifi-
caciones de rutas, reducir los
tiempos y minimizar los riesgos de
daño a los productos durante el
transporte. Esto ha llevado a una logís-
tica más ágil y confortable, lo que bene-
ficia tanto a RAJA® como a sus clientes.
Sostenibilidad y responsabi-
lidad social empresarial
RAJA® está a la vanguardia de la soste-
nibilidad en la industria del embalaje. Sus
productos EcoResponsables, cada vez más
presentes en su gama, junto con sus prác-
ticas responsables de gestión de recursos,
reflejan su compromiso con el planeta. La
empresa no solo se preocupa por la calidad
del embalaje, sino también por el impacto
ambiental de sus operaciones, trabajando
incansablemente para reducir su huella de
carbono y promover prácticas de emba-
lajes más responsables.
ecommercenews | Especial Logística 2023
55
Mirando hacia el futuro
Al mismo tiempo que RAJA® España
celebra dos décadas de éxito y lide-
razgo en el mercado del embalaje, su
compromiso con la innovación y la
sostenibilidad sigue siendo firme en su
hoja de ruta. La empresa está firme-
mente enfocada en investigar y desa-
rrollar futuros productos que
sigan mejorando la industria y
satisfaciendo las necesidades
cambiantes de sus clientes.
RAJA® se compromete con su papel
de líder en la industria del embalaje,
y está decidida a seguir marcando la
pauta en términos de innovación, soste-
nibilidad y calidad. Su visión para el
futuro incluye la exploración de nuevas
tecnologías, materiales sostenibles y
soluciones de embalaje más eficientes.
La exploración de nuevas posibili-
dades, tecnologías de vanguarda y
prácticas más ecológicas son parte
integral de su visión a largo plazo.
Con sus 20 años de existencia,
RAJA® España ha demostrado ser
una fuerza motriz en la industria
del embalaje y equipamiento para
empresas. Su capacidad para combinar
la innovación tecnológica con la
sostenibilidad es un testimonio de
su compromiso con la excelencia y
su responsabilidad hacia el medio
ambiente. A medida que la empresa
continúa su camino, podemos esperar
que siga desafiando los límites y defi-
niendo el estándar de la industria del
embalaje para las próximas décadas.
Este aniversario no solo marca un
hito en la historia de RAJA®
España, sino también un recordatorio
de su dedicación incansable a propor-
.
cionar soluciones de embalaje de
calidad y promover prácticas
empresariales responsables.
56 Especial Logística / Bumpers Brand
Bumpers Brand,
las guayaberas que usa el rey
Las guayaberas, originarias de Cuba, destacan por su diseño holgado, ideal para climas
cálidos. Con el tiempo, esta prenda se ha popularizado en otros países, y en España,
Bumpers Brand ha contribuido a convertirla en una tendencia de moda.
firma: Georgina Ortiz
B
umpers Brand es un proyecto
que iniciaron un grupo de
jovenes malagueños en 2018
cuando estaban terminando la carrera.
En aquella época, en Sevilla empezó
a ponerse de moda la guayabera para
bodas y eventos, y pensaron que sería
buena idea potenciar esta prenda y
lanzar su propia línea.
Actualmente, están cerca de facturar
el millón de euros y cuentan con 3
tiendas distribuidas entre Madrid y
Málaga. Además, sus guayaberas ya las
han utilizado personalidades como el
rey Felipe VI o Antonio Banderas.
EcN: ¿Cuál fue el mayor reto
al que os habéis enfrentado
dentro de Bumpers?
Juanmi Fernández (JF): Desde
el principio, nos sumergimos por
completo en el proyecto y, al final,
ecommercenews | Especial Logística 2023
siempre nos hemos enfrentado a
grandes desafíos. Siempre hemos
apostado en grande.
Nuestra forma de abordar el proyecto
es lo que nos ha permitido llegar a
donde estamos hoy. Esto significa que
la marca es muy reconocida y está
completamente consolidada a nivel
nacional. Además, a nivel internacional
también estamos obteniendo un gran
reconocimiento, ya que perfiles como
el de Antonio Banderas han utilizado
nuestras guayaberas.
Uno de los retos más relevantes a los
que nos enfrentamos fue llevar a cabo
una gran producción de prendas, ya que
requería una gran inversión. Además,
al principio no teníamos tiendas, por lo
que teníamos que lograr que la gente
visitara nuestro sitio web para comprar.
Se nos ocurrió alquilar una furgoneta
y dar una vuelta por la costa española
durante el verano para vender nosotros
mismos las prendas de Bumpers y
hacernos conocidos. De esta manera,
pudimos recaudar suficiente dinero para
lanzar nuestra segunda colección, que
incluía la guayabera de pana.
Fran Ruiz (FR): Los principales retos a
los que te enfrentas con un proyecto así
es el conocimiento, porque nadie había
formado su propio proyecto; aunque
Juanmi tenía un poco de experiencia
en el sector de la moda. No sabíamos
ni crear una empresa, ni sobre tener
empleados, ni crear una web, ni comer-
cializar, ni sobre marketing, etc. En
ocasiones hemos perdido mucho dinero
por falta de conocimiento.
EcN: ¿Qué ciudades españolas
habéis logrado conquistar?
JF: Principalmente en dos ciudades:
Málaga en verano, ya que durante la
feria, todo el mundo llevaba nuestras
guayaberas; Madrid en invierno, debido
al éxito de nuestra guayabera
Fran Ruiz, CEO-cofounder y Juanmi Fernández, cofounder-director de operaciones, Bumpers Brand 57

de pana, lo que nos ha permitido
darnos a conocer y que la gente nos
siga comprando.
EcN: ¿Qué es lo que distingue
a Bumpers Brand de otras
empresas en la industria?¿Cuál es
vuestro público objetivo?
FR: Tenemos varios segmentos de
mercado. Nuestra marca está posicio-
nada en un segmento de unos 30-35
años, que al final es nuestro perfil ideal
porque son personas que trabajan que
necesitan sus camisas para trabajar y
quedar luego con los amigos.
También tenemos otro tipo de consu-
midores que son los que van en el rango
de los 18 a los 30 años que consumen
la marca y son los que la ponen de
moda, porque publican fotos en las
redes sociales y acuden a los eventos de
la marca. Para este grupo sacamos una
línea de camisetas el año pasado que ha
tenido muy buena acogida.
EcN: Vuestras prendas las han
llevado muchos famosos e incluso
el rey, ¿notáis un aumento signifi-
cativo en las ventas después?
FR: Se nota, especialmente en lo que
respecta a la imagen de marca. Si
bien las ventas aumentan, no de
manera asombrosa. Sin embargo, la
cidad, por lo que en 2021 pudimos
recoger lo que habíamos estado
haciendo el año anterior y empezamos
a ver un gran crecimiento. Ese año
también abrimos una tienda en el Hipó-
dromo de la Zarzuela. En el 2022, fue
cuando abrimos nuestra segunda tienda,
situada en Málaga.
Actualmente, somos 12 personas y
vamos a tener que hacer nuevas incor-
poraciones, por lo que pasaremos a ser
20 personas aproximadamente para
finales de año. Y enviamos unos 2.000
pedidos al mes.
EcN: ¿Cómo gestionáis
la parte logística?
FR: Hemos enfrentado diversos
problemas en la logística, pero recien-
temente hemos comenzado a trabajar
con un nuevo proveedor que funciona
muy bien. Esto nos permite sincro-
nizar perfectamente la página web,
asegurando que los pedidos se envíen
de inmediato y lleguen en un plazo de
24 horas. En cuanto a los cambios y
devoluciones, los hemos externalizado
a través de una plataforma que gestiona
todo el proceso. Envían un repartidor
directamente a la casa del comprador
para recoger el pedido y entregar una
prenda nueva.
los clientes. Esto se refleja en una tasa
de recurrencia del 40%.
EcN: ¿Por qué creasteis un
apartado llamado Magazine en
vuestra web?
JF: Con esa sección tratamos de trans-
mitirle a nuestros clientes cómo hemos
llegado hasta aquí, qué relación tiene
nuestra marca con la cultura, el arte, la
gastronomía o el deporte. Esto lo suelen
hacer marcas con mucha trayectoria,
pero nosotros queríamos acercarnos más
al cliente con esta sección.
EcN: ¿Cómo ha ido este año?
¿Qué objetivos a largo plazo os
habéis marcado?
FR: Estamos muy enfocados en nuestra
apertura de Madrid. También estamos
trabajando en un nuevo servicio de
atención al cliente y en la introducción
de la inteligencia artificial para reducir
problemas de manera rápida. Otra de
las novedades es mejorar el dinamismo
de la ropa, sacando colecciones más
pequeñas, para contar siempre con
nuevos productos en tiendas. Y en el
almacén queremos incorporar el RFID
a las prendas para facilitar aún más el
trabajo logístico.
Vamos a ampliar el equipo con nuevas
incorporaciones y estamos buscando

.
gente empieza a asociar tu marca Nuestra política de devoluciones financiación e inversores para el 2024.
con ciertas celebridades, lo que te ofrece cambios o devoluciones Queremos profesionalizarnos mucho
hace más reconocible. gratuitos, lo que nos ayuda a fidelizar a más de cara al nuevo año. 
En Instagram, el mercado de la moda
es muy competitivo y cambia constan-
temente, con marcas que surgen y otras
que desaparecen. El verdadero desafío
radica en lograr que tu marca sea identi-
ficada en un segmento más exclusivo y
ganar reconocimiento en este entorno en
constante evolución.
JF: Nuestras prendas también las
utilizan muchos deportistas como Arturo
Coello, número uno de pádel y al que
patrocinamos, Coqui, Momo, etc., con
esto conseguimos que se nos relacione
con ciertos valores. Además, somos
patrocinadores de un equipo de rally.
EcN: Datos sobre Bumpers (factu-
ración, pedidos, nº de visitas, etc)
FR: Este año vamos a cerrar la factura-
ción en un millón de euros, algo impen-
sable hace algunos años. Empezamos
creciendo poco a poco y el primer año
facturamos 50.000 euros. Después con
la pandemia pensamos que las ventas
se verían muy perjudicadas, pero no fue
así para nuestra sorpresa, porque forta-
leció nuestro canal online.
Durante el 2020 trabajamos mucho
también la parte de marketing y publi-

ecommercenews | Especial Logística 2023

58 Especial Logística / Packlink

Las devoluciones flexibles y el

seguimiento de paquetes cobran
más importancia en temporada alta
No todos los consumidores poseen las mismas prioridades al comprar online. Para
la mayoría de los consumidores los descuentos son el factor más importante a tener
en cuenta cuando van a realizar sus compras online. Sin embargo, la Generación Z
muestra unos comportamientos de consumo divergentes, y prioriza la comodidad por
encima del precio.

firma: Lorena Garcia consumidores descubren nuevos presenta la oportunidad de superar su

E
l último trimestre del año
concentra una gran cantidad
de periodos de compras y
descuentos antes de la llegada de la
Navidad. Es una época en la que los
productos, las carteras se aflojan y
los compradores esperan dar algo
de alegría en el “gran día”. Para los
vendedores, es el punto álgido del año,
el trimestre dorado. Los compradores
están preparados y a las marcas se les
rendimiento y, al hacerlo, deleitar a
los clientes y generar unas ventas
más que necesarias.
Pese a que la amenaza de las interrup-
ciones relacionadas con la pandemia
se ha estabilizado en gran medida para

ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Logística / Packlink
muchos mercados, han surgido nuevos
desafíos. El panorama global del
comercio sigue dominado por las preo-
cupaciones sobre los costes de vida. Los
efectos inflacionarios siguen latentes
y el aumento de los tipos de interés ha
dado lugar a un comportamiento caute-
loso. La intención de los consumidores
de reducir los gastos no esenciales sigue
siendo elevada, ya que los compra-
dores siguen apostando por
empresas y canales que ofrezcan
una buena relación calidad precio.
En este punto, los avances tecnológicos,
la transformación digital y las lecciones
de los últimos tres años han preparado
a muchas empresas para una exitosa
temporada navideña este 2023. Sin
embargo, la fidelización es cada vez más
frágil y las expectativas de los compra-
dores se disparan durante la temporada
alta. Unas expectativas que van más
allá del envío gratuito y que implican
ofrecer un servicio completo y fiable.
En este contexto, para anticiparse a esta
época de grandes gastos, los compra-
dores tratan de establecer estrategias de
consumo para aprovechar al máximo
las ofertas; pero, no todos poseen las
mismas prioridades al comprar durante
esta peak season.
Tal y como revela el ‘Informe sobre
la temporada alta 2023’ elaborado
por la plataforma de soluciones logís-
ticas Packlink, y realizado a más de
8.000 consumidores y 2.000 vendedores
online de EE.UU., Canadá, Australia,
Reino Unido, Francia, Alemania, Italia
y España, la Generación Z se carac-
teriza por ser la más ansiosa y la que
más dispuesta está a pagar para que sus
paquetes lleguen cuanto antes. En este
sentido, la Gen Z prioriza la como-
didad por encima del precio en sus
compras online, a diferencia del resto de
los consumidores. A la hora de comprar
en un marketplace, lo que más valoran
es una experiencia de compra cómoda
(42%). De igual modo, esta generación
es la que más tiene en cuenta la variedad
de opciones de envío y devolución (35%)
y la que menos relevancia otorga
al precio (37%), sino que da mayor
relevancia a la marca o el producto.
El 48% de los consumidores planea gastar
menos en artículos de bricolaje y jardinería
esta temporada navideña.
De su lado, tanto los Millennials
(44%), como la Generación X
(50%) y los Baby Boomers (53%)
indican que la ventaja principal de
un marketplace son los precios
y las ofertas disponibles en estas
plataformas. Además, estas generaciones
más adultas también destacan la
facilidad de los marketplaces para
comparar productos y precios. Estos
datos muestran la popularidad
de los marketplaces para realizar
las compras online. Durante la
temporada navideña, aproximadamente
uno de cada dos pedidos online se
realizará a través de un marketplace.
En concreto, en los ocho mercados
analizados, los marketplace
representarán 235.000 millones de
euros en ventas durante la temporada
alta, con un crecimiento superior al del
mercado del ecommerce en general,
según Retail Economics.
Por países, los compradores esta-
dounidenses son más propensos a
“mantener la calma y seguir
adelante”, y casi dos tercios (63%)
piensan gastar lo mismo o más (24%)
que el año pasado. Mientras que el
Reino Unido, con las tasas de inflación
más altas entre los mercados desa-
rrollados, muestra las menores inten-
ciones de gasto. En este caso, casi la
mitad (47%) de los consumidores tiene
previsto gastar menos que el año pasado.
En cuanto a las categorías, bricolaje y
electrónica son los que corren mayor
riesgo de sufrir recortes en el consumo.
Según el informe, el 48% de los
consumidores planea gastar
menos en artículos de brico-
laje y jardinería esta temporada
navideña, seguidos de cerca por los
productos eléctricos (44%).
¿Cuáles son las técnicas de
ahorro de los compradores?
Otro de los datos destacados que revela
el informe es que las preocupa-
ciones financieras de los consu-
midores afectan a las prioridades
de entrega. Los gastos de envío son
claramente el factor de conversión más
importante, por delante de la velocidad
ecommercenews | Especial Logística 2023
59
y la comodidad (es decir, elección de
ubicación de entrega). Si bien los gastos
de envío siguen siendo significativos,
su influencia parece atenuarse un poco
durante la temporada alta. La dinámica
estacional única y el creciente énfasis
en los regalos asociados con el periodo
navideño amplifican el valor que los
compradores asignan a otros aspectos
de la experiencia de envíos. En este
sentido, las devoluciones flexibles
y la visibilidad del recorrido del
paquete cobran una mayor impor-
tancia en temporada alta.
En lo que respecta a las técnicas de
ahorro de cara a esta peak season,
también se observan diferencias según
el grupo de edad del que se trate. En
este caso, el 44% de los encues-
tados menores de 45 años apro-
vecha los eventos promocionales
como el Black Friday o el Cyber
Monday para adquirir productos,
mientras que un 39% admite adelantar
sus compras. No obstante, un 72%
de ellos pagaría para conseguir una
entrega en el mismo día. Por su lado,
los mayores de 45 años adoptan técnicas
más tradicionales para controlar sus
gastos. Un 39% de ellos se fija un
presupuesto máximo; un 23% busca
marcas o tiendas con mejor relación
calidad-precio; y un 18% utiliza dinero
en efecto para controlar su presupuesto.
Expectativas de ventas para
esta temporada
A pesar de que la confianza del consu-
midor sigue siendo débil, los retailers
parecen ser más optimistas sobre las
perspectivas de la demanda para la
temporada alta este año. Según recoge
el informe, casi dos tercios de los
vendedores online encuestados
creen que los volúmenes de
ventas estarán en general en línea
con los del año pasado; y un 13%
espera que los volúmenes de ventas
aumenten con respecto a 2022, a pesar
de la continua presión sobre los hogares.
De igual modo, el 25% de los vende-
dores encuestados tiene la intención de
aumentar el número de promociones
navideñas este año.
En definitiva, ante las preocupa-
ciones por el aumento de los precios y
la inflación, los compradores de todo
el mundo se acercarán con precaución
a la temporada navideña, tendrán muy
.
en cuenta el presupuesto y buscarán
soluciones rentables con una buena
relación calidad-precio.
60 Especial Logística / 45º Congreso CEL

Cerca de 200 profesionales se

dan cita en el 45º Congreso CEL
El pasado 4 y 5 de octubre se celebró uno de los encuentros más célebres en el sector
logístico, el 45º Congreso CEL, que reunió en Madrid a unos 200 profesionales bajo el
lema ‘Palancas para construir cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles’.
Durante las diferentes ponencias y mesas redondas se trataron las principales
tendencias en actividad logística y de transporte: la sostenibilidad, el talento y la
ciberseguridad. Este congreso, organizado por el Centro Español de Logística, incluyó
además visitas a instalaciones logísticas de prestigio y en las jornadas los profesionales
expusieron los casos de éxito más relevantes en torno a las seis palancas identificadas
por el CEL para construir cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles.

firma: Lorena García marcado la logística en el último medio en el año 2022 y con presencia en 17

E
l Centro Español de Logís-
tica (CEL) celebró el 4 y 5 de
octubre su 45º Congreso en
los Teatros Luchana, en Madrid. Bajo
el lema ‘Palancas para construir
cadenas de suministro ágiles,
resilientes y sostenibles’, cerca de
200 profesionales se dieron cita para
abordar los principales temas, retos y
desafíos que preocupan actualmente
a la actividad logística en España. La
inauguración corrió a cargo de Ana
González, presidenta de CEL,
quién agradeció los 45 años de historia
al frente de la logística en España:
“porque sois vosotros, todas las
personas que habéis formado parte de
este ecosistema a lo largo de estos 45
años, los que habéis logrado posicio-
narnos como referentes”.
Seguidamente, Ramón García,
director general del CEL, hizo un
repaso por los grandes temas que han
siglo. Conceptos como la externali-
zación, informatización, flujo tenso o
ecommerce han protagonizado
la historia de la gestión en la cadena
de suministro.
Durante la jornada se abordaron temas
como la sostenibilidad, el talento y
la ciberseguridad en el sector. Reflex
Logistics de la mano de su Business
Director, César González, puso el
foco en la tecnología para simplificar y
mejorar la cadena logística y trató los
casos de éxito de Ybarra e ID Logis-
tics. Durante su ponencia, González
mencionó algunos de los puntos a
tener en cuenta entre los que destacó
la importancia de la trazabilidad, la
gestión de fechas personalizadas
para cada cliente y la gestión de
stock multi-propietario.
Ybarra es una empresa de alimenta-
ción 100% española e ID Logistics es
un operador logístico internacional
con una facturación de 2.500 millones
países. Desde el grupo Ybarra apun-
taron que tenían que gestionar dos
entornos productivos distintos: almacén
y fábrica. En este sentido, seleccionaron
el Software de Gestión de Almacén
(SGA) de Reflex por “su robustez y
fiabilidad”. “Los resultados que hemos
obtenido en el almacén logístico de
la mano de ID Logistics y el SGA de
Reflex Solutions es una mejora en la
eficiencia en los procesos, mayor auto-
matización y mejora de la eficiencia
y de las necesidades al cliente final”,
manifestaron desde la firma a través
de un vídeo.
De su lado, Víctor del Pozo, COO
de Veepee Group, explicó cómo se
puede innovar en Retail a través
de la tecnología y la Inteligencia
Artificial (IA) generativa, y cómo
a través de ellas se puede lograr una
mayor eficiencia y agilidad tanto para
la propia compañía, como para sus
marcas colaboradoras. “Estas tecnolo-

ecommercenews | Especial Logística 2023

Cerca de 200 profesionales se dan cita en el 45º Congreso CEL
gías tienen diversas aplicaciones, como
la gestión de la demanda o la atención
automatizada al cliente”, subrayó el
COO de Veepee Group, quién también
hizo hincapié en la integración y
proceso de datos y en cómo a través de
estas tecnologías se puede realizar la
ingestión, el mapeo y la catego-
rización de datos estructurados
hacia su Master Data.
Para Víctor del Pozo, son modelos
predictivos que necesitan contexto
y supervisión y la creación de valor
empieza ahora con “enormes posibi-
lidades de aplicación”. El directivo
también señaló que “toda la compañía
debe formarse y entender bien los
límites (riesgos legales, técnicos) y
cómo utilizar estos modelos”. En defi-
nitiva, añadió Pozo, “la IA por sí sola
no quitará el trabajo a nadie, pero una
persona utilizando IA puede quitar
muchos puestos de trabajo”.
Sostenibilidad, tema
‘estrella’ del CEL
La sostenibilidad, cada vez más
presente entre las compañías, fue uno
de los temas estrella del Congreso. En
una mesa redonda titulada ‘El reto de
integrar la sostenibilidad en el
ADN de las compañías’ y en la que
participaron Carolina Muro, Public
Affairs Specialist de Nestlé; Xavier
Calvo, director de Desarrollo de
Negocio en NACEX; Fernando
Pisón, director de Logística de GAME
STORES; Álvaro Remón, Strategy
Senior Manager en Accenture;
y Ricardo J. Hernández, director
del área de Logística en Grupo C de
Comunicación, como moderador,
expusieron su punto de vista además
de manifestar las diferentes prácticas
sostenibles que se llevan a cabo en sus
respectivas empresas y cuál ha sido el
proceso para implantarlas.
Preguntados por en qué grado está
integrada la sostenibilidad en sus
compañías, Carolina Muro comenzó
diciendo que “está dentro de nuestro
propósito y si no la cuidamos,
mal vamos”. De su lado, Xavier
Calvo destacó el elevado compromiso
de NACEX con la sostenibilidad:
“como empresa de transporte, somos
muy conscientes del impacto del
impacto ambiental que tiene nuestra
actividad, por ello desde hace años
integramos prácticas sostenibles en
el negocio”. “Nuestros principales
objetivos son transformar nuestra flota
de vehículos hacia la electrificación,
minimizar el impacto ambiental en la
distribución urbana de la última milla
y aplicar criterios de circularidad en
nuestros embalajes”, manifestó Calvo,
detallando que “los embalajes utilizados
por Nacex están fabricados con mate-
riales reciclados, son fácilmente reuti-
lizables y biodegradables”. “Con estas
mejoras han logrado un ahorro de hasta
30 toneladas de plástico al año y una
disminución significativa de la huella de
carbono”, aseguró.
Para reducir las emisiones en su
transporte se apoyan en el programa
de ayudas para la renovación de la
flota de su red de franquicias ‘ECO
MOBILITY’, con el que a día de hoy
ya han ahorrado 42 toneladas de CO2.
Además, para agrupar los envíos en una
sola entrega y reducir así emisiones,
dispone de la red de puntos nacex.shop
que, durante el primer semestre del
año, alcanzó un incremento del 45% en
la entrega de envíos a través de estos
puntos. Durante este periodo ha conse-
guido ahorrar 80.000 kg de CO2 gracias
a esta modalidad de entrega.
Seguidamente, el director de Logís-
tica de GAME STORE manifestó que
teniendo en cuenta que el ecommerce
representa solo entre el un 5 y 10%, el
60% de las compras online contri-
buye a esta logística directa
en reducir las emisiones: “en el
almacén trabajamos muy fuerte con
el tema de las 3R”. Álvaro Remón
expuso algunas de las conclusiones del
último estudio ‘Economía Circular en
España’ realizado a más de una centena
de compañías de diversos sectores.
“Lamentablemente, la logística va por
detrás si la comparamos con el resto de
ecommercenews | Especial Logística 2023
61
sectores. El modelo de negocio prin-
cipal es la recuperación de recursos y la
logística tiene un papel muy importante
para ser generadores de valor. Sobre las
barreras al cambio, las empresas ven
que la logística es la principal barrera al
cambio”, indicó Remón.
En cuanto a economía circular,
Fernando Pisón apuntó que aproxi-
madamente el 18% de las ventas de la
compañía en un año es producto semi-
nuevo. “La sostenibilidad de nuestros
clientes va por bandera”, afirmó por
su parte el director de Desarrollo de
Negocio en Nacex, reiterando que, a
nivel de usuario, “tenemos que seguir
concienciando y mostrando alterna-
tivas”. En este sentido, los expertos
también se refirieron al papel de la
logística inversa en la economía
circular. “La logística inversa es clave
en la economía circular. Hay dos retos
principales, el técnico y tecnológico y,
en segundo lugar, creo que hay un reto
en cuanto a responsabilidad. Hay que
definir muy bien el grado de responsabi-
lidad de los distintos actores. Ese grado
de responsabilidad tiene que estar acom-
pasado, rentable y escalable”, reiteró
el Strategy Senior Manager en Accen-
ture. Algo en lo que coincidió Xavier
Calvo: “el reto es que la sostenibilidad
sea rentable y escalable y esa logística
inversa solo será capaz de encontrar ese
encaje de rentabilidad”. No obstante,
añadió Calvo, “todo ello no será
posible sin la colaboración de
todos los actores”: “la colaboración
no solo es posible, sino que es obligada.
Y no es solo responsabilidad de ciertos
.
actores, sino que hay que escuchar a
todo el mundo, y sin el trabajo conjunto
no va a ser posible”.
62 Especial Logística / EcoFlow

“Contamos con almacenes locales

en Norteamérica, Europa, Japón
y otras regiones para entregar
productos más rápido”
El mundo de la innovación energética está en pleno boom. Los consumidores cada
vez están más interesados en adquirir productos que les permitan tener un consumo
energético más responsable y sobre todo más económico. Descubre cómo marcas como
EcoFlow están revolucionando la forma en que aprovechamos y gestionamos la energía.

firma: Georgina Ortiz abrir camino con productos de energía Inicialmente inspirados por los

E
l avance en la tecnología de las
baterías de litio en los últimos
tiempos ha facilitado de manera
significativa la tarea de mantener una
gran variedad de dispositivos cargando
cuando vamos, por ejemplo, de camping.
Ahora, los campistas ya no dependen
de generadores diésel ruidosos para
mantener en funcionamiento las luces de
sus vehículos recreativos o sus oficinas
móviles. Los generadores solares, cono-
cidos como centrales eléctricas portátiles,
han experimentado una reducción en sus
precios y peso desde su introducción en
el mercado hace varios años, al tiempo
que se han acercado más a los consumi-
dores a través de su venta online.
EcoFlow es una de las marcas
líderes en el sector de las baterías,
siendo una de las primeras marcas en
portátil, tecnología solar y soluciones
de energía inteligentes. Ahora ofrecen
una gran variedad de productos y
hemos podido conocer más acerca de
ellos en esta entrevista con Joel Cibil
Le Meudec, Country Director of
Spain, EcoFlow.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
surgió Ecoflow?
Joel Cibil (JC): EcoFlow nació con el
sueño de una pareja de ingenieros. El Dr.
Bruce Wang, el fundador de EcoFlow,
creció en una ciudad cercana a un
desierto. Durante su infancia, fue testigo
de cómo la gente de allí sufría severas
tormentas de arena. Desde entonces,
tenía el objetivo de seguir una carrera
en energías renovables, lo que lo llevó a
completar un doctorado en tecnologías
de almacenamiento de energía en la
Universidad de Hong Kong.
usuarios, comenzamos a expandir su
presencia en la industria de soluciones de
baterías solares para el hogar en 2023. El
movimiento estratégico está en línea con
la misión y visión de EcoFlow, que es
brindar soluciones energéticas ecológicas
para individuos y familias y construir
un futuro en el que todos puedan cuidar
de sus familias y prepararse para desas-
tres climáticos cada vez más comunes,
redes eléctricas envejecidas y facturas de
energía en aumento mediante soluciones
energéticas confiables, seguras, sosteni-
bles e inteligentes.
EcN: En los últimos años, cada vez
más personas viajan en caravana
y buscan este tipo de producto,
¿habéis notado un crecimiento de
ventas significativo este verano?
JC: Bastante. El verano es siempre
cuando tenemos el pico de ventas cada

ecommercenews | Especial Logística 2023

Joel Cibil Le Meudec, Country Director of Spain, EcoFlow
año. Nuestras estaciones portátiles han
sido una de las opciones más populares
entre los usuarios desde hace varios
años, y este año lanzamos algunos
dispositivos inteligentes para que los
conductores de vehículos recreativos los
utilicen en sus caravanas: el refrigerador
portátil GLACIER y el aire acondicio-
nado portátil con calentador WAVE 2.
En Europa este verano hemos expe-
rimentado temperaturas excepcional-
mente altas, lo que también ha aportado
buenas ventas a nuestros dispositivos
inteligentes. De momento, ya hemos
conseguido unas ventas similares a las
de todo 2022 en España.
EcN: ¿En qué país tenéis
mejores ventas?
JC: Estados Unidos, Japón y Alemania
serán ahora nuestros mayores mercados.
EcN: Al ser un producto de nicho,
¿cómo lográis acercaros a los
consumidores? ¿Cuáles son las
estrategias de marketing que
mejores resultados os dan?
JC: En 2021, nuestro DELTA Pro
recaudó más de 12 M$ durante su
campaña de dos meses en Kickstarter,
rompiendo el récord de Kickstarter
como proyecto tecnológico más
financiado. Este es el comienzo de la
comercialización de nuestros productos.
Antes de que se lancen nuevos
productos, invitamos a los usuarios princi-
pales, KOL y medios de comunicación de
EcoFlow a realizar revisiones de nuevos
productos, para que los usuarios puedan
tener información de referencia valiosa
con anticipación.
Después del lanzamiento de nuevos
productos, realizaremos muchas acti-
vidades preferenciales por parte del
usuario, incluidas promociones anuales
(promociones trimestrales, Prime Days,
Black Friday, promociones de Navidad,
etc.). También hemos lanzado proyectos
de máquinas reacondicionadas y el
programa de la Semana de Apreciación
de EcoCréditos para permitir que todos
disfruten de productos de alta calidad a
precios más bajos.
Nuestros productos no solo se pueden
utilizar para acampar al aire libre.
Estamos cooperando con muchas marcas
para ampliar los usuarios en más campos:
por ejemplo, este año cooperamos con
Winnebago para utilizar nuestras solu-
ciones de energía Power Kits en su nueva
serie Solis Pocket, lo que permite a más
propietarios de vehículos recreativos
experimentar el sistema de energía fuera
de la red de EcoFlow.
Para el servicio de atención al cliente
online, ofrecemos el servicio Pure European
Voice para clientes de la UE, lo que
significa una respuesta rápida y soluciones
orientadas al cliente.
EcN: ¿Cómo trabajáis la atención
al cliente?
JC: En primer lugar, ayudamos a los
clientes con una instalación sencilla
para ahorrarles tiempo en el aprendizaje
intenso; esta es una característica clave
de nuestros productos. Preparamos
manuales de usuario y vídeos editoriales
para cada usuario para facilitarle el
inicio. Esto sigue siendo válido para los
sistemas eléctricos que, en el pasado,
a menudo requerían la instalación por
parte de un electricista profesional:
por ejemplo, los usuarios pueden
instalar ellos mismos el sistema de
balcón PowerStream.
Para el servicio de atención al cliente
online, ofrecemos el servicio Pure
European Voice para clientes de la UE,
lo que significa una respuesta rápida y
soluciones orientadas al cliente.
Para el servicio al cliente fuera de
línea, contamos con ASC (Centro de
servicio autorizado) y proveedores de
servicios contratados ASP (Socio de
servicio autorizado) en las principales
regiones de ventas y países de todo el
mundo, brindando a los usuarios un
servicio conveniente y rápido sobre
devolución, reemplazo, reparación,
mantenimiento e instalación. .
Además, EcoFlow es un «equipo
de servicio al cliente exclusivo».
Alentamos a los empleados de todos
los departamentos a dar prioridad
a la experiencia del cliente, y las
preguntas de los clientes no serán
respondidas únicamente en el departa-
mento de posventa.
EcN: ¿Cómo gestionáis los envíos?
JC: Contamos con almacenes locales
en Norteamérica, Europa, Japón y
otras regiones para entregar productos
más rápido.
Las baterías son productos muy
especiales. Cooperamos con grandes
proveedores de servicios de entrega
urgente, como UPS y GLS, para
garantizar la entrega segura de
productos de baterías.
ecommercenews | Especial Logística 2023
63
EcN: ¿Y las devoluciones?
JC: Cuando los clientes necesitan que
se les reembolse, reemplace o repare sus
productos, pueden enviar la máquina a
nuestro ASC (Centro de servicio autori-
zado) local, donde el tiempo de respuesta
interno para solucionar el problema gene-
ralmente será inferior a tres días hábiles.
EcN: ¿Qué proyectos tenéis en
marcha para ser más sostenibles?
JC: Acabamos de lanzar el proyecto
global de responsabilidad social
corporativa EcoFlow PowerForAll.
Además de brindar apoyo energético
a áreas afectadas por desastres en todo
el mundo, también hemos patrocinado
muchos proyectos sostenibles a través
de este proyecto para hacer un llamado
a todos a usar la energía de una manera
más limpia y ecológica.
También acabamos de lanzar un
proyecto de máquina reacondicio-
nada oficial: las máquinas reacondi-
cionadas oficiales tienen calidad certi-
ficada y garantía total, pero el precio
es mucho más económico que el de las
máquinas nuevas. Los consumidores
no sólo pueden ahorrar hasta aproxima-
damente un 40%, sino que esta medida
también evita mucho desperdicio.
EcN: ¿Cuáles son vuestros
objetivos a largo plazo?
JC: 3 pasos de nuestro
desarrollo comercial:
• PASO 1: Solución de energía
portátil (Serie DELTA, Serie
RIVER, paneles solares, disposi-
tivos inteligentes)
• PASO 2: Solución de energía
doméstica con una estación de
energía portátil (solución de energía
de respaldo para todo el hogar en
2022, el Kit solar para balcones
PowerStream en 2023)
• PASO 3: Independencia energética
de toda la casa (PowerOcean DC
Fit y PowerOcean en 2023)
.
Ahora estamos en camino del PASO 2
al PASO 3 al lanzar más soluciones de
energía para toda la familia.
64 Especial Logística / Flex

“El principal reto es tener los

mejores indicadores posibles en
materia de plazos de entrega”
La marca Flex lleva más de 110 años en el mercado. Durante este tiempo, la compañía
ha protagonizado distintos momentos vitales en los que el descanso siempre ha
tenido un papel relevante. El objetivo es concienciar a la población de la importancia
de un buen descanso para la vida diaria. Dormir de manera adecuada es un pilar
imprescindible para la salud física y mental. Así, desde la empresa trabajan para
proporcionar los productos que ayuden a mejorar ese descanso como colchones,
almohadas, bases, desde los más básicos hasta los más sofisticados.

firma: Tania López tramos en plena curva de crecimiento EcN: ¿Cuáles son los principales

E
de nuestro ecommerce, pero aún retos que plantea Flex en materia
n Ecommerce News hemos queda mucho por mejorar. El 2023 de logística? ¿Cuál es vuestro
querido conocer más sobre está siendo un año complejo en aspecto clave dentro de este
el proceso logístico que lleva términos de mercado, a pesar de esto, proceso logístico?
a cabo el fabricante de artículos de esperamos cerrar el 2023 cumpliendo JI: Vender y entregar productos de gran
descanso. Para ello, hemos entrevistado el plan propuesto. tamaño en domicilios, con montaje y
a José Tomás Iturriaga, Ecommerce
Manager IBERIA de Flex.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo La logística y el servicio es uno de los
habéis cerrado el primer
trimestre? ¿Con qué números puntos clave a trabajar constantemente
esperáis terminar el año 2023?
José Tomás Iturriaga (JI): Hemos para satisfacer de la mejor manera posible
terminado el primer trimestre con un
crecimiento importante y con una a nuestros clientes.
tendencia muy positiva. Nos encon-

ecommercenews | Especial Logística 2023

José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex
retirada de usados nunca es fácil. La
logística y el servicio es uno de los
puntos clave a trabajar constantemente
para satisfacer de la mejor manera
posible a nuestros clientes. El principal
reto es tener los mejores indicadores
posibles en materia de plazos de entrega
(al mínimo posible) y ser competitivo
en este punto vs otras marcas.
EcN: ¿Tenéis almacenes propios?
¿Dónde se encuentran?
JI: Sí, contamos con almacenes propios
distribuidos en varias ubicaciones
estratégicas. Estos almacenes se sitúan
en Getafe, Esparreguera, Tenerife y
Salamanca. Estas ubicaciones han
sido cuidadosamente seleccionadas
para garantizar una cobertura efectiva
de nuestras operaciones en diversas
regiones, lo que nos permite satisfacer
las necesidades de nuestros clientes
EcN: ¿Cómo os encargáis de los
envíos a nivel nacional? ¿Qué
plazo de entrega ofrecéis?
JI: Nuestro proceso de gestión de envíos
a nivel nacional se basa en una red de
21 centros logísticos estratégicamente
distribuidos a lo largo de toda España.
Estos centros operan con una conexión
diaria entre ellos, lo que nos permite
coordinar y agilizar los envíos de
manera eficiente.
EcN: ¿Qué volumen de mercan-
cías trabajáis? ¿Cuántos envíos
hacéis al mes?
JI: Gestionamos un volumen consi-
derable de mercancías en nuestras
operaciones. Para ofrecer una idea más
José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex
Flex mueve 25 camiones diarios de
mercancía en camiones TIR de gran
tonelaje. 15.000 y 20.000 entregas
mensuales a cliente final.
detallada de nuestras capacidades logís-
ticas, movemos un total de 25 camiones
diarios de mercancía. Estos camiones
están equipados con camiones TIR de
gran tonelaje, lo que nos permite trans-
portar una cantidad significativa de
productos y garantizar una distribución
efectiva en todo el territorio.
En lo que respecta a la cantidad de
envíos que realizamos mensualmente,
tenemos el orgullo de llevar a cabo entre
15,000 y 20,000 entregas a clientes
finales al mes.
EcN: ¿Qué ratios de devolución
tenéis? ¿Cómo gestionáis
las devoluciones?
JI: Las devoluciones las gestiona
nuestra propia Red Logística.
EcN: ¿Cómo detectáis las nece-
sidades del cliente para abrirle
la puerta a una oferta omnicanal
personalizada? ¿Son diferentes
vuestros clientes online de los
que acuden a las tiendas?
JI: Generalmente un cliente que compra
un colchón, al no ser una compra impul-
siva, interactúa de distintas maneras
con la marca. Algunos van a la tienda
ecommercenews | Especial Logística 2023
65
y compran luego on line, otros revisan
la web y luego van a la tienda, y otros
llaman por teléfono para informarse
sobre algún producto. Intentamos
aclarar las dudas del cliente a través de
todos los canales de manera omnicanal
y luego dejamos que él decida según su
comodidad donde realizar la compra. Lo
importante está en que el cliente viva
la mejor experiencia posible tanto en el
mundo on line como en tiendas. La idea
es que la experiencia de cliente sea de
excelencia sin importar el canal,
y que la marca Flex sea la misma
en todos los canales.
Los clientes 100% de tiendas suelen
ser un poco más reacio a confiar en
internet como canal de venta, y solo
confía si ve e interactúa con el producto.
Como en cualquier E-commerce, los
clientes de internet tienden a gastar un
poco menos que los que van a la tienda.
EcN: ¿Cómo es vuestro servicio
post-venta?
JI: Tenemos un equipo centralizado
en Getafe con 12 técnicos para visitas
a domicilio.
EcN: ¿Qué valoráis más en las
empresas de transporte? ¿Con
qué proveedores trabajáis?
JI: Trabajamos con 16 cross docks,
siendo la información y calidad de
servicio los puntos fuertes que valo-
ramos y que medimos semanalmente.
EcN: ¿Cómo se presenta el futuro?
¿Cuáles son vuestros objetivos?
JI: Nos enfrentamos cada día a un
mercado más competitivo y a un
cliente cada vez más exigente. Los
grandes líderes del Ecommerce y
Marketplaces a nivel mundial se
destacan principalmente por su servicio
logístico y post venta, y es ahí donde
tenemos que apuntar. Los clientes
exigen cada vez con mayor rapidez
sus compras y el mercado se hace tan
competitivo en este ámbito que no
podemos quedarnos atrás. Velaremos
por estar a la altura y seguir siendo
.
uno de los líderes de nuestro mercado
y avanzar continuamente en ofrecer la
mejor experiencia al cliente. 
66 Especial Logística / Crivencar

“La logística refrigerada es un

campo que aún admite mucha
mejora en España”
Productosdeasturias.com es la plataforma de comercio electrónico de Crivencar, una
empresa asturiana con una extensa trayectoria en la recuperación y distribución de
productos asturianos de la más alta calidad. Su almacén alberga una variada selección
de productos fabricados en Asturias, permitiéndote disfrutar en cualquier momento y
lugar de la excepcional gastronomía asturiana gracias a su colaboración con empresas
de logística líderes que garantizan la mejor entrega.

firma: Tania López

E
n esta entrevista, Juan Carlos
(JC), representante de Productos
de Asturias, comparte sus
perspectivas sobre el desempeño de
la empresa en 2023 y algunos de los
hitos clave en su recorrido. Productos
de Asturias ha experimentado un creci-
miento sostenido, impulsado por la
pandemia que llevó a un aumento en la
comercialización de productos perece-
deros a través de internet. Además, JC
comparte detalles sobre la estrategia
de ventas y los productos más popu-
lares en su catálogo. También discute
la logística, incluyendo el envío de
productos que requieren refrigeración, y
cómo se organiza el almacén logístico.
En resumen, esta entrevista ofrece una
visión privilegiada de la evolución de
Productos de Asturias en el mundo del
comercio electrónico.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
está yendo este año para
Productos de Asturias?
Juan Carlos (JC): Bien, este 2023
está yendo muy en la línea de 2022, lo
que quiere decir para nosotros un creci-
miento sostenido en todos los canales.
La pandemia supuso un verdadero antes
y después para nosotros en la comer-
cialización de perecederos a través de
internet. Los clientes derribaron barreras
mentales y se animaron a probar y
descubrieron nuestra capacidad de hacer
llegar productos de primerísima calidad
frescos a su casa.
EcN: ¿Qué hitos destacarías
de la tienda online a lo largo
de su recorrido?
JC: Son ya camino de 20 años de
historia en el comercio electrónico de

ecommercenews | Especial Logística 2023

Juan Carlos Martínez, Director de marketing y comunicación en Crivencar
A día de hoy en los últimos 5 años han
sido más de 50.000 los clientes que han
confiado en productosdeasturias.com
y en quesosasturianos.com para recibir los
mejores productos de Asturias.
productosdeasturias.com (sí, en 2004
mis compañeros de entonces deci-
dieron embarcarse en la locura de
vender alimentación por internet…
imagínate); con lo que hitos e historias
hay para aburrir.
Puedo decir que estamos muy orgu-
llosos de ser un ecommerce que en los
últimos 3 años ha multiplicado por 4
sus ventas.
EcN: ¿Cuál es vuestra principal
estrategia de ventas? ¿Qué
estrategias de marketing estáis
llevando a cabo para captar
nuevos clientes?
JC: La principal estrategia de marke-
ting que empleamos se basa en las
recomendaciones personales, ya que
la alta calidad de nuestros productos
suele generar la repetición de clientes
satisfechos. Sin embargo, además de
esto, también utilizamos los canales
tradicionales de marketing digital,
como Google Ads, publicidad en redes
sociales, correo electrónico y automati-
zación de marketing.
EcN: ¿Cuántos usuarios tenéis
activos en la web? ¿Y cuál es
vuestra cesta media?
JC: A día de hoy en los últimos 5 años
han sido más de 50.000 los clientes que
han confiado en productosdeasturias.com
y en quesosasturianos.com para recibir
los mejores productos de Asturias.
El pedido medio es algo compli-
cado de acotar ya que contamos con
múltiples canales de venta y prototipos
de clientes (mayoristas, minoristas,
amazon…) y cada uno de ellos hace
pedidos diferentes.
EcN: ¿Qué variedad de productos
ofrecéis? ¿Cuáles son los que más
se venden?
JC: Pues comercializamos casi cual-
quier producto agroalimentario astu-
riano, ya que contamos con más de
600 referencias en catálogo; aunque
lo más vendido suelen ser quesos,
sidra, fabada y cárnicos (especial-
mente los cachopos).
Comercializamos casi cualquier producto
agroalimentario asturiano, ya que contamos
con más de 600 referencias en catálogo.
ecommercenews | Especial Logística 2023
67
EcN: ¿Con qué capacidad
logística contáis? ¿Cómo es el
proceso logístico? ¿Qué plazo de
entrega ofrecéis?
JC: Ofrecemos entrega estándar en todo
el territorio peninsular de España en un
plazo de 48-72 horas, pero también brin-
damos la opción de un servicio premium
urgente que garantiza la entrega en 24
horas a partir de la expedición del pedido.
EcN: ¿Qué necesidades especiales
tenéis en cuenta para enviar
productos que requieran de logís-
tica refrigerada?
JC: Bueno, pues precisamente eso en sí
mismo es el reto. La logística refrige-
rada es un campo que aún admite mucha
mejora en España y Europa y a día de hoy
encontrar buenos compañeros de viaje
que les hagan llegar nuestros productos a
nuestros clientes en cadena de frío no es
tan fácil como pudiera parecer.
EcN: ¿Cómo organizáis el
almacén logístico?
JC: Todos nuestros productos son
procesados y expedicionados desde un
único almacén logístico que tenemos
en el centro de Asturias, en el concejo
de Siero. Allí un completo equipo de
charcuteros, carniceros y preparadores
.
elaboran cada pedido con el mimo y
cuidado que merece el producto artesanal
que llevan dentro.
68 Especial Logística / FINI

“Ofrecemos una variedad de

opciones de entrega a nuestros
clientes basado en la flexibilidad”
En los últimos años el sector de las golosinas ha sufrido una evolución importante.
Con más de 50 años de antigüedad, FINI ha sido capaz de adaptarse y aprovechar las
nuevas oportunidades del mundo digital.

firma: Tania López compañía en los últimos años? muy innovadoras que están teniendo

E
n Ecommerce News hemos
querido profundizar en este
sector y en el proceso logístico
que llevan a cabo. Para ello,
hemos entrevistado a Bernabé
Muñoz, director de Logística
en Fini Golosinas.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
ha sido la trayectoria de la
Bernabé Muñoz (BM): El balance ha
sido totalmente positivo. En el último
ejercicio hemos superado en un 43% el
crecimiento respecto al 2021. Los años
de pandemia fueron muy complicados
para el sector y en general para todos,
pero hemos sido capaces de evolucionar
y gestionar los imprevistos con éxito.
Respecto a nuestro catálogo, hemos
presentado nuevas gamas de producto
muy buena acogida entre el público,
lo que nos motiva a seguir trabajando
en la línea de la innovación, la dife-
renciación y por supuesto, la calidad.
Por otro lado, nos sentimos espe-
cialmente orgullosos de nuestros
avances en clave de sostenibilidad.
The Fini Company está inmersa en
una estrategia de medidas empresa-
riales de aquí a 2030 con el propósito

ecommercenews | Especial Logística 2023

Bernabé Muñoz, director de Logística en FINI Golosinas
The Fini Company está inmersa en una
estrategia de medidas empresariales de
aquí a 2030 con el propósito de convertirse
en una compañía net zero y de cero
residuos en su producción.
de convertirse en una compañía net
zero y de cero residuos en su produc-
ción. Desde 2021 hemos conseguido
reducir el consumo de luz por tonelada
producida en un 6,7%. Esta disminu-
ción se traduce en una reducción
de medio millón de kg de CO2
respecto a las emisiones totales.
También hemos conseguido reducir casi
seis millones de litros de agua potable
respecto a tonelada producida, redu-
ciendo el ratio en un 2,7%.
También hemos reducido los
residuos de plástico un 11,12% en
2022 respecto al año anterior.
EcN: ¿Cómo ha evolucionado el
sector de las golosinas? ¿Qué es
lo que diferencia a Fini del resto
de empresas de la competencia?
BM: El sector de las golosinas evolu-
ciona constantemente. Desde la incor-
poración de productos veganos, más
respetuosos con el planeta y libres
de alérgenos, hasta nuevos sabores,
texturas, etc.
La clave está en sorprender
e innovar ante un consumidor
que va a seguir queriendo las
golosinas de siempre pero que
también necesita novedades
constantemente.
Fini se diferencia del resto por su
fuerte presencia global. Siendo una
compañía española, el 80% de
nuestra producción está destinada
al mercado exterior.
Contamos con 10 filiales y la venta
a más de 100 países. Respecto al
catálogo, nos esforzamos en hacer
más de 50 lanzamientos al año y nos
sentimos orgullosos de ser la marca
líder en la producción de regaliz.
EcN: ¿Cómo ha sido vuestra
facturación en 2022? ¿Y en lo que
llevamos de 2023?
BM: Cerramos el 2022 con 372
millones de euros facturados,
siendo nuestro mayor crecimiento
en cuanto a facturación de la historia. Para
este 2023 esperamos superar la cifra.
EcN: ¿Qué importancia han
tenido las estrategias de marke-
ting para conseguir nuevos
clientes? ¿Qué redes sociales
habéis utilizado para ello?
BM: En lo referentes a las estrategias
de marketing de la compañía,
ha tenido una importancia mayúscula
aquellas acciones que apelaban
directamente a la experiencia
del consumidor.
Prueba de ello son las recientes
colaboraciones realizadas, con
Lefties del grupo Inditex, con
quien se ha conseguido una alianza
clave para estar presente con nuestros
productos en las 'digital stores'. Por
otro lado Fini ha irrumpido en un
territorio clave para conectar con los
consumidores, como son los Festi-
vales de música, nuestra participación
en Sonorama Ribera nos ha posicio-
nado como pioneros en el sector y
nos ha permitido crear experiencias y
emociones con los #FiniLovers.
En lo referente a los canales digi-
tales, son claves para la estrategia
de Marketing. El liderazgo en redes
sociales como X (antes llamada
Twitter) nos permite entender a
nuestro consumidor gracias a las
diferentes activaciones realizadas,
así como tener una comunicación
proactiva por parte de la comunidad.
Destaca también nuestro crecimiento
en TikTok, donde conseguimos
conectar de una manera clave con
la Generación Z, creando contenido
basado en el entretenimiento.
Implementamos una estrategia
de multisegmentación que
abarca todos los canales comerciales
disponibles en el mercado.
ecommercenews | Especial Logística 2023
69
EcN: ¿En qué canales de venta
estáis disponibles?
BM: En The Fini Company, nuestra
estrategia de distribución se enfoca en
garantizar la accesibilidad de nuestros
productos a los consumidores a través
de una amplia presencia en diversos
canales de venta.
Implementamos una estrategia de
multisegmentación que abarca todos
los canales comerciales disponi-
bles en el mercado. Esto incluye la
distribución de alimentación, como
hipermercados, supermercados y
tiendas de cercanía. Además, colabo-
ramos estrechamente con mayoristas
y distribuidores para abarcar el canal
de impulso. También trabajamos en
canales alternativos, como vending
y recientemente hemos entrado en el
canal moda de la mano de Lefties y en
Festivales de música.
Es importante destacar el fuerte
crecimiento en el canal de impulso a
nivel nacional, que, a pesar de
ser un canal maduro y tradicional,
sigue siendo una fuente significativa
de demanda.
Este éxito se debe en parte a
nuestras estrategias de gestión en
el punto de venta acompañando a
nuestros clientes y distribuidores
a potenciar estos espacios con
elementos, ubicación, disponibi-
lidad e innovación . Nuestro objetivo
es continuar fortaleciendo nuestra
presencia en todos estos canales y
enfocarnos en dar respuesta al avance
que continúa teniendo el canal de
impulso nacional y el internacional.
EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a
través del canal online? ¿Cuáles
son los productos con más éxito
de ventas?
BM: Nuestra presencia en el canal
online se encuentra principalmente en
marketplaces en España.
En Brasil, venimos desarrollando
el canal online a través de nuestra
propia plataforma web. En cuanto a
los productos más exitosos en ventas,
70 Especial Logística / FINI
en el canal online, suelen ser los
formatos de mayor gramaje enfocados
a eventos y celebraciones.
EcN: ¿Cómo es vuestro plan
estratégico a medio plazo
de logística?
BM: Nuestro plan estratégico en
logística está diseñado para fortalecer
nuestros procesos y aumentar la
flexibilidad de nuestra cadena de valor,
considerando el rápido crecimiento de
la compañía y los desafíos cambiantes
en la cadena de suministro global. Este
plan se centra en varios aspectos clave,
incluyendo tecnología y digitalización,
estructura internacional
y sostenibilidad.
En lo que respecta a tecnología y
digitalización, estamos llevando a cabo
una renovación de nuestra flota de
carretillas eléctricas, con más de 100
unidades nuevas de última generación,
que se utilizan en los procesos de
intralogística de nuestros almacenes de
materias primas y producto terminado.
También estamos invirtiendo en
renovar todo nuestro hardware logístico
como terminales de mano, escáneres y
sistemas de nueva generación de asis-
tencia de picking por voz para optimizar
nuestras operaciones.
Además, estamos en un ambicioso
proyecto de diseño y despliegue
ecommercenews | Especial Logística 2023
de un nuevo Sistema de Gestión de
Almacén (Warehouse Management
System) que mejorará la trazabilidad y
seguimiento en tiempo real de nuestros
procesos logísticos. Su implantación
está prevista para el comienzo del
año 2024 y vendrá a sustituir diversos
programas que se venían utilizando
hasta la fecha, pasando a un modelo
centralizado de control mucho más
robusto y completo.
Continuando con la estrategia de
digitalización estamos también desa-
rrollando y con fecha de implantación
diciembre de este año, un software
de gestión de slots que nos permitirá
eficientar y monitorizar las opera-
ciones y tiempos de carga y descarga
de los más de 2000 pallet que a diario
movemos en nuestras instalaciones.
Todo ello nos proveerá además de
sistemas de inteligencia de negocio
que arrojará datos suficientes y de
calidad como para tomar decisiones
adecuadas y mejorar el servicio a
nuestros clientes.
En términos de expansión inter-
nacional, estamos abriendo nuevas
delegaciones en diferentes países y
queremos colaborar con operadores
5PL de alto nivel en cada uno de estos
lugares para garantizar la calidad y
proximidad en el servicio al cliente.
La sostenibilidad es un pilar funda-
mental en nuestro plan estratégico,
y estamos tomando medidas como
la adopción de iluminación LED, la
promoción del transporte multimodal
y la gestión eficiente de residuos en
cuanto a reducción, reutilización y
reciclaje para minimizar el impacto
ambiental de nuestras operaciones.
Ejemplo de ello es la recuperación de
pallets y de cantoneras de pallet, o el
reciclaje de la totalidad de los residuos
de plástico y cartón producidos.
EcN: ¿Qué opciones de entrega
ofrecéis a los clientes?
BM: Nuestro enfoque al abarcar todos
los canales de venta nos permite ofrecer
una variedad de opciones de entrega a
nuestros clientes basado en la flexibi-
lidad. Estas opciones incluyen desde la
entrega en camión o contenedor marítimo
completo hasta servicios de grupaje y
paquetería por tierra, mar y aire.
Nuestra flexibilidad nos permite adap-
tarnos a las necesidades de los clientes
en cuanto a plazos de entrega, ya sea
para envíos urgentes o entregas progra-
madas, y también en cuanto a la moda-
lidad de entrega, ya sea para entrega
libre o con horarios específicos.
EcN: ¿Hacéis envíos fuera
de España? ¿Qué plazo de
entrega of recéis?
Bernabé Muñoz, director de Logística en FINI Golosinas
Estamos abriendo nuevas delegaciones en
diferentes países y queremos colaborar con
operadores 5PL de alto nivel en cada uno
de estos lugares para garantizar la calidad y
proximidad en el servicio al cliente.
BM: Realizamos envíos a nivel interna-
cional, atendiendo a clientes de todo el
mundo. Semanalmente, enviamos más de
50 contenedores marítimos con destino a
diversas regiones, como Asia, Oceanía,
América y África, así como a nuestras
filiales en Sudamérica y fábrica en Brasil.
Además, llevamos a cabo envíos regulares
a nuestras filiales en Europa y entregas
directas a clientes en esta región.
Nuestra capacidad logística nos
permite ofrecer una amplia variedad
de opciones de entrega y tiempos de
tránsito, adaptándonos a las necesidades
específicas de cada cliente y región.
EcN: ¿Cuáles han sido las solu-
ciones multimodales que habéis
llevado a cabo para mejorar
vuestra eficiencia logística?
BM: Dentro de nuestra estrategia de
sostenibilidad para el año 2023, hemos
adoptado el enfoque de transporte
multimodal, que combina el transporte
terrestre, marítimo y ferroviario. Esta
estrategia nos permite optimizar la
eficiencia logística al aprovechar las
ventajas de diferentes modos de trans-
porte, al tiempo que reduce el impacto
ambiental y mejora la sostenibilidad de
nuestras operaciones.
ecommercenews | Especial Logística 2023
71
EcN: ¿Cuáles son vuestras previ-
siones para 2023? ¿Novedades?
BM: Para el año 2023, anticipamos
que en el último trimestre lograremos
cumplir con los objetivos de
crecimiento que hemos establecido para
este año. Además, planeamos concluir
exitosamente el lanzamiento de las
últimas innovaciones previstas, las
cuales están diseñadas para asombrar a
nuestros consumidores.
En The Fini Company, la
innovación es uno de nuestros pilares
fundamentales, y disfrutamos de
la oportunidad de sorprender a los
consumidores con nuevas experiencias
y variedades.
Además, estamos comprometidos
a explorar nuevas oportunidades en
el ámbito logístico para abordar
el sólido crecimiento que expe-
rimenta nuestra compañía. Esto
implica la búsqueda de nuevos
espacios logísticos para asegurar
.
una logística eficiente y eficaz que
respalde nuestras operaciones en
constante crecimiento.
72 Especial Logística / Dark Kitchens

El fenómeno de las
Dark Kitchens
Las dark kitchens están muy relacionadas con las nuevas tecnologías y al auge de
internet. Existen diversos tipos de modelos de cocina fantasma, pero en la mayoría de
las ocasiones, las instalaciones se comparten entre varios restaurantes o franquicias.

firma: Tania López pueda solicitar de forma ágil comida a de comida a domicilio. Tras esto, entra

E
n los últimos años, las entregas
de comida a domicilio se han
convertido en un negocio cada
vez más popular. Con el éxito de las
aplicaciones de entrega de comida
como Uber Eats, Just Eat, Deliveroo
y Glovo, los bares y restaurantes han
apostado por esta oportunidad perfecta
para incrementar sus ventas sin tener un
espacio físico para los clientes.
En este contexto, surgieron las dark
kitchens, un centro de produc-
ción de food delivery on demand,
hiperconectados con otras aplicaciones
como Siri o Alexa y que el cliente
domicilio u otro servicio que de forma
rápida lo tendrá en su domicilio. Se trata
de una alternativa atrayente para los
empresarios del sector alimentario que
apuestan por el delivery.
¿Cómo funcionan las
Dark Kitchen?
En los centros de Dark Kitchens se
ubican espacios de cocina indepen-
dientes o compartidos para que clientes
externos, como restaurantes o cocineros,
puedan desarrollar su actividad. Así,
el chef prepara la comida dependiendo
de los pedidos recibidos a través de las
apps móviles, su propia web o portales
en juego el repartidor, que es quien se
encarga de llevar los platos directa-
mente al cliente.
Booh!, un coworking de la
comida a domicilio
En 2018 se presentó Booh! dentro de
un programa de incubación de startups.
Este proyecto logró levantar una
inversión de 250.000 euros a través de
business angels locales, permitiendo
empezar su actividad que era ofrecer
alquiler de espacios de cocina y desa-
rrollo de restaurantes digitales propios.
Para llevar a cabo su trabajo, Booh!
colabora con los principales operadores

ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Logística / Dark Kitchens
de reparto. Además, la empresa mala-
gueña dispone de su propia flota de
Riders y de su plataforma de pedidos, la
cual es su principal canal de ventas.
En cuanto a la expansión nacional,
la compañía la está realizando progre-
sivamente y mediante acuerdos con
otras dark kitchens para ser ágiles en
la llegada a nuevas ciudades. Parale-
lamente, están poniendo en marcha
nuevos centros de obra nueva.
Entre sus puntos claves, se encuen-
tran los acuerdos con fondos de inver-
sión inmobiliarios que les ha posibi-
litado ejecutar un plan de expansión
mucho más ambicioso y rápido.
Por otro lado, se han asociado con
Castellana Properties, para instalar
Bright Kitchens en el centro comercial
Los Arcos, en Sevilla. Daniel Bueno,
Co-Founder de Booh!, señala que
“con mucha ilusión por lo que repre-
senta. Es un salto evolutivo y cualita-
tivo de las Dark kitchens. Salir de la
zona oscura y ser visibles a pie de calle
dentro de un centro comercial es un reto
apasionante y estamos deseosos de abrir
el primero en Sevilla”.
Ventajas de este
tipo de cocinas
Las dark kitchens pueden resultar
bastante beneficiosas, entre otras
razones por la rápida puesta en marcha
y la reducción de costes operativos al
no tener servicio de sala. En España
están triunfando por la especialización
de los restaurantes digitales respecto
al restaurante tradicional en cuanto al
servicio a domicilio. Las cartas y el
packaging están adaptadas al delivery,
siendo un hecho muy bien valorado
por los clientes. De esta manera,
además de la reducción de costos, las
dark kitchens también ofrecen a los
propietarios la oportunidad de llegar
a nuevos clientes de una forma que
no sería posible con un restaurante
tradicional. Con este modelo, se puede
llegar a una audiencia más amplia y
ofrecer los productos a clientes en
toda la ciudad, en vez de depender
del tráfico local en la zona donde esté
situado el establecimiento.
“El sector en su corto tiempo de
vida ha vivido una auténtica irrupción
aumentada por la pandemia. Ahora
vivimos una evolución con la aparición
de las primeras Dark kitchens 2.0
(Bright Kitchens), las cuales Booh!
Food es pionera”, indicó Bueno. “Una
concentración de players entre 1 o 2
principales es el escenario que estamos
viviendo en la actualidad en cuanto
a operadores de Dark kitchens y se
va a acentuar con la concentración y
reducción de restaurantes digitales en
una serie de principales que van liderar de aprender los errores y aciertos que
el sector”.
El futuro de las dark kitchen servicios que hacen su vida más cómoda
y el q-commerce
Se trata de un servicio cada vez más
demandado que no deja de crecer. El
cliente final lo demanda. Por esta razón, eléctricos son una realidad en las Smart
es un sector en el que tienen que estar
preparados para cubrir la demanda en
las condiciones que el usuario exige.
73
Esta nueva tendencia emprendió
su camino hace aproximadamente
diez años, pero fue la llegada de la
pandemia por coronavirus la que marcó
el comienzo de su época dorada. Según
un informe de Rockville Research,
se espera que el mercado mundial de
la entrega de comida esté valorado
en 254.000 millones de dólares en el
2028. Desde 2021 hasta ese periodo,
habrá un aumento de 10,9%. El
delivery continuará creciendo de
manera rápida. Así, las dark kitchen
seguirán teniendo un espacio en el
mercado para ellas.
Cierre en Barcelona de
supermercados fantasma y
dark kitchen
Ni supermercados ni cocinas fantasma.
En Barcelona, se han prohibido los
negocios de productos o comida que
se reparte sin espacio físico para los
clientes. Para el CEO de Booh!,
se trata de “una mala solución a un
problema. El problema existe, es una
realidad. Es un sector nuevo para todos,
empresas y organismos públicos hemos
han de ser evaluados y regulados. El
público final no puede verse privado de
y eficiente porque no seamos capaces de
regularlo. Empresas como las nuestras
o de movilidad urbana como patinetes
.
kitchens del futuro y presente,
negar licencias o cierres no creo
que sea la solución”. 
ecommercenews | Especial Logística 2023
74 Especial Logística / Menbur

“Las ventas en medios digitales

representan aproximadamente
un 25% de nuestra facturación”
La empresa granadina Menbur empezó su andadura en el siglo XX, de la mano de
la familia Mena, con un pequeño taller de guarnicionería y marroquinería artesanal.
Sus primeros modelos bajo la marca comercial se produjeron a partir de la década
de los 90, destacando en el sector del calzado y complementos de ceremonia a nivel
europeo. Su lema era ‘Creados para vivir momentos especiales’.

firma: Tania López la fidelidad de sus clientes gracias a su en las últimas tendencias del mercado.

A
lo largo del tiempo, Menbur
se ha convertido en una marca
que se ha ganado la confianza y
compromiso con la moda, la calidad y la Hemos querido conocer más acerca de
comodidad de sus productos. Además, la empresa y su proceso logístico. Para
se caracteriza por fabricar un producto ello, hemos entrevistado a Alejandro
elegante, sofisticado y femenino, basado Casado, CCO de Menbur.

ecommercenews | Especial Logística 2023

Alejandro Casado, CCO de Menbur
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
está yendo este año para Menbur?
Alejandro Casado (AC): Está siendo
un año de vuelta a la normalidad real, por
el tipo de producto estrella que vendemos.
Aunque tenemos una gama muy amplia,
que es el zapato de ocasión/evento, este
año está habiendo menos eventos que los
años post-pandemia, donde ha habido
una situación irreal en relación a este tipo
de producto, por lo que estamos en un
momento donde tenemos el foco más en
la optimización y mejora de la rentabi-
lidad que en el crecimiento puro.
EcN: ¿Cómo fue la expansión de
la marca?
AC: Menbur es una empresa familiar
que cuenta con más de 50 años. Desde
sus inicios ha tenido muy claro que el
mercado es global, no solo nacional,
por lo que siempre ha tenido el foco
en el crecimiento y expansión interna-
cional, ahora mismo se venden nuestros
productos en más de 80 países.
EcN: ¿Qué importancia tienen las
redes sociales y los influencers en
vuestra estrategia de ventas?
AC: Es muy importante, ya que final-
mente las redes y las colaboraciones son
el escaparate de la marca. De manera
que las redes sociales han dejado de
ser un lugar de relación con antiguos
compañeros o amigos, a convertirse en
un canal de consumo audiovisual, nos
metemos para ver las noticias, coti-
llear… Así, para las marcas es un canal
de publicidad y notoriedad.
EcN: ¿En qué canales de venta
puede encontrar el consumidor
vuestros productos?
AC: Al final tocamos todos los palos,
porque puedes encontrar nuestros
productos en tiendas multimarca (en
más de 80 países), en nuestras tiendas
físicas (propias y franquicias en 25
mercados), en nuestra tienda online
y en marketplaces, por lo que al final
estamos en todos sitios.
EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a
través del canal online? ¿Cuáles
son los artículos con más éxito
de ventas?
Para las devoluciones trabajamos con
Correos, se solicita la devolución en web
y desde ahí se conecta con Correos para
generar una orden de envío.
Desde nuestra canal de Whatsapp se
pueden realizar pedidos o pedir una
devolución, además de funcionar como un
canal de asesoramiento y personal shopper.
AC: Las ventas en medios digitales,
incluyendo marketplaces, nuestra
tienda online y players online, repre-
sentan aproximadamente un 25% de
nuestra facturación.
EcN: ¿Con qué capacidad logística
contáis? ¿Qué tecnología imple-
mentáis en vuestro almacén?
AC: Contamos con un almacén principal
en nuestra sede, en Atarfe, Granada,
desde la que servimos los pedidos
online, tenemos distintas tecnologías,
desde etiquetado NFC para ampliar la
experiencia de nuestros productos en el
punto de venta, triple etiquetado (con
nuestra referencia, código EAN y UPC).
Además, estamos trabajando en incor-
porar RFID en todos nuestros productos
para mejorar temas de inventario,
facturación… Todos nuestros operarios
cuentan con dispositivos para la lectura
de los productos que facilitan la prepa-
ración de los pedidos, muelles de carga
para cada transportista, impresión auto-
mática de etiquetado de transporte…
EcN: ¿Cómo son los plazos de
entrega? ¿Cómo os encargáis de
los envíos a nivel nacional?
AC: A nivel nacional 24-48 horas, a
nivel europeo 3-4 días. A nivel nacional
trabajamos con distintas agencias de
transporte y nuestro ERP en función del
destino final elige la óptima.
EcN: ¿Cuál es el procedimiento
que tenéis con las devoluciones?
AC: Para las devoluciones trabajamos
con Correos, se solicita la devolución en
web y desde ahí se conecta con Correos
para generar una orden de envío, luego
el cliente lleva el paquete a la oficina
de Correos más cercana y una vez que
nos llega a nosotros, gestionamos el
ecommercenews | Especial Logística 2023
75
reembolso/cambio. También es posible
entregar el paquete en alguna de
nuestras tiendas y el reembolso se hace
de manera instantánea.
EcN: A través de vuestro
WhatsApp, ¿se pueden gestionar
los envíos y las devoluciones?
AC: Sí, desde nuestra canal de
WhatsApp se pueden realizar pedidos
o pedir una devolución, además de
funcionar como un canal de asesora-
miento y personal shopper.
EcN: ¿Qué medios de pagos son
los habitualmente más utilizados
en vuestro ecommerce?
AC: Al final tenemos muchas plata-
formas, tarjeta de crédito, paypal,
bizum, pago aplazado, apple pay…
pero la que más nos ha sorprendido en
cuanto a éxito es el pago contrarrem-
bolso, porque nos parecía que era una
cosa de otra época, pero tiene mucho
éxito, todavía hay bastantes clientes que
no se fían del uso de medios digitales.
EcN: ¿Cuáles son vuestros obje-
tivos a largo plazo? ¿Novedades?
AC: Por un lado, crecer a nivel inter-
nacional en canal online, desarrollando
varios mercados a nivel europeo (funda-
mentalmente Italia y Alemania) y, por
otro lado, estamos trabajando en incor-
porar herramientas de IA para ayudar
.
en temas de asesoramiento de imagen,
producto… que espero que en breve
tengamos en online.
Alejandro Casado, CCO
de Menbur
76

Especial
Moda

ecommercenews | Especial Logística 2023

Hélder Dias, Chief Product Officer da FARFETCH 77

El mundo de la moda online:

charla con FARFETCH
En esta entrevista exclusiva, nos adentramos en el mundo de la moda online a través
de los ojos de FARFETCH. Conocida por su plataforma que conecta marcas de lujo y
consumidores de todo el mundo, FARFETCH ha revolucionado y redefinido la forma en
que la gente experimenta y accede a la moda de lujo.

firma: Margarida Raposo apoyándoles en el desarrollo de su innovadoras formas de visualizar los

H
emos hablado con Hélder
Dias, Director de Producto
de FARFETCH, para saber
cómo la empresa está dando forma al
futuro del comercio electrónico.
Hélder Dias es el Director de
Producto de FARFETCH. Es respon-
sable de la estrategia, organización y
alineación de las áreas de Producto e
Ingeniería con la misión general de la
empresa de convertirse en la plataforma
global para la industria de la moda de lujo.
Ingeniero de formación, pasó los
primeros 15 años de su carrera traba-
jando con minoristas de todo el mundo,
presencia digital y física, aprovechando
todas las herramientas tecnológicas
necesarias. Se incorporó a FARFETCH
en 2016 en el área de Producto y más
tarde añadió a su cartera Ingeniería,
Datos y lidera toda la estrategia de
evolución tecnológica de Producto
en Farfetch.
Ecommerce News (EcN):
Recientemente han lanzado
la función de vista 3D de
Farfetch. ¿Cómo surgió esta idea?
¿En qué consiste?
Hélder Dias (HD): Es muy importante
para nosotros ofrecer a nuestros
consumidores las mejores y más
productos que están considerando,
por lo que el campo de VTO (Virtual
Try On) y AR (Augmented Reality)
son áreas de inversión estratégica en
FARFETCH, hasta el punto de que
en 2020 adquirimos WANNABY, una
empresa de tecnología centrada en este
espacio para complementar nuestras
capacidades internas.
El Visor 3D es nuestra última inicia-
tiva en este espacio, en el que a través
de la Realidad Aumentada inmersiva
y una calidad de imagen mejorada se
pueden visualizar todos los detalles y
ángulos de carteras y accesorios. Es una
herramienta innovadora a través de la

ecommercenews | Especial Logística 2023

78 Especial Moda / FARFETCH
cual los consumidores pueden percibir
el producto como si realmente lo
tuvieran en sus manos. Por el momento,
esta tecnología puede utilizarse en unas
170 carteras sólo en el sitio web
de FARFETCH.
EcN: Las tendencias de la moda
evolucionan constantemente.
¿Cómo se anticipa y adapta
FARFETCH a estos cambios
para mantenerse a la vanguardia
del sector?
HD: La génesis de FARFETCH se basa
en premisas de innovación y disrupción
en el espacio de la moda. Cuando se
creó la empresa hace 15 años, fue el
primer mercado de lujo del mundo,
y desde entonces hemos integrado
profundamente en nuestro ADN y
nuestra cultura corporativa el concepto
de mantenernos a la vanguardia
de la innovación tecnológica en
nuestro mercado.
En los últimos años, hemos sentido
cómo se acelera el cambio (la pandemia
ha sido incluso un catalizador para
ello) - e internamente nos hemos
centrado mucho en mantener esta
mentalidad innovadora.
La tecnología ha desempeñado
un papel decisivo en este sentido,
y además de contar con equipos
enteros centrados en la investigación
tecnológica de nuevos conceptos,
también trabajamos mucho desde el
punto de vista de las asociaciones de
mercado, ya sea con empresas conso-
lidadas como Microsoft y Google o
con empresas emergentes y de nueva
creación a través de nuestro programa
de incubación y aceleración llamado
Dream Assembly, que a lo largo
de los años nos ha permitido
crear asociaciones muy sólidas
con empresas que trabajan en
conceptos disruptivos, e incluso
ha dado lugar a algunas adquisiciones,
como Luxclusif.
Al fin y al cabo, creemos que la única
manera de mantenerse a la vanguardia
de la innovación es crear la cultura para
ello y garantizar que pensar de forma
innovadora y disruptiva forme parte
de nuestros procesos de trabajo
naturales, tanto si la innovación se crea
al 100 % internamente como a través
de asociaciones.
EcN: La experiencia del cliente
es esencial. ¿Cómo mejora
FARFETCH esta experiencia y qué
elementos la diferencian de otras
plataformas de moda?
ecommercenews | Especial Logística 2023
HD: Lo más importante para nosotros
es considerar la experiencia del cliente
de forma holística: desde la forma en
que el cliente nos ve y nos conoce en
los canales de marketing digital (redes
sociales, CRM, etc.), pasando por la
experiencia en los canales digitales
(desde la calidad y el rendimiento del
sitio web, la calidad de las imágenes,
la calidad de la búsqueda, las
recomendaciones y la personalización
hasta la facilidad para realizar una
transacción), hasta toda la experiencia
posterior a la compra (rapidez de la
entrega, embalaje, servicio de atención
al cliente en caso necesario, proceso de
devolución, etc.).
Precisamente porque todos estos
elementos contribuyen a la experiencia
del cliente, no hay una respuesta única.
Más bien existe una evolución continua
de todos estos elementos, muy apoyada
en la tecnología y la innovación y con
muchos elementos de experimentación
("pruebas A/B").
Para respaldar nuestra estrategia
constante de mejora en la experiencia
del cliente en el diverso contexto global
en el que operamos, confiamos en
gran medida en una serie de técnicas
que nos permiten identificar áreas de
mejora. Principalmente, utilizamos la
investigación de clientes, las opiniones
de los consumidores, la ciencia de
datos y el análisis estadístico de datos
y patrones. Luego, transformamos
toda esta información en métricas
que reflejan la calidad de la expe-
riencia que proporcionamos.
Además, ajustamos gradualmente
nuestros objetivos internos de satisfac-
ción del cliente para mantenernos enfo-
cados en la mejora continua.
Lo que creemos que nos hace dife-
rentes desde el punto de vista de
la experiencia es exactamente este
enfoque: centrarnos en ofrecer una
experiencia localizada y personalizada
para cada cliente, en la que pueda
navegar por los canales en su idioma,
ver una oferta de productos que se
adapte a sus preferencias e historial,
pagar en su moneda con su método de
pago preferido y estar seguro de que
todo el proceso de compra y postcompra
será sencillo y fiable.
EcN: La innovación continua es
un valor fundamental en
FARFETCH. ¿Nos puede adelantar
alguna iniciativa futura o área
de interés que la empresa tenga
previsto explorar?
HD: Como hemos dicho, nuestra
apuesta por la innovación tiene como
objetivos: seguir mejorando la
experiencia del consumidor,
facilitar el proceso de búsqueda y
elección y simplificar al máximo
el proceso de compra. Por eso,
seguimos centrándonos en algunas áreas
específicas para facilitar la visualización
de los productos, ya sea a través de
3D Viewer o detrás de Virtual Try
On con realidad aumentada (donde
aumentamos continuamente el número
de categorías y productos en los que
esto es posible), el uso de la inteligencia
artificial para apoyar la búsqueda, la
relevancia de las recomendaciones y
la elección de la talla adecuada para
el cliente (que es uno de los grandes
retos del comercio electrónico: la
dificultad de elegir la talla adecuada) y
el uso de la inteligencia artificial para
mejorar nuestra velocidad y capacidad
de proporcionar servicio preventa y
posventa (atención al cliente).
EcN: La moda sostenible
está ganando cada vez más
protagonismo. ¿Cómo enfoca
FARFETCH la sostenibilidad y la
responsabilidad social en
sus operaciones?
HD: La sostenibilidad es uno de
los pilares fundamentales de las
operaciones de FARFETCH. Nuestra
estrategia de responsabilidad social se
basa en lo que llamamos Positively
FARFETCH y su objetivo es ser
un gran facilitador del cambio,
impactando positivamente en los socios,
consumidores y marcas con los que
trabajamos a diario. Esta estrategia
se basa en cuatro ejes: Positivamente
Más Limpio, Positivamente
Consciente, Positivamente Circular
y Positivamente Inclusivo, que tocan
diversas áreas dentro de la empresa.
Estos cuatro ejes actúan como nuestra
brújula orientadora a la hora de hacer
nuestras operaciones más eficientes y
respetuosas con el medio ambiente.
Puedo destacar algunos ejemplos de
lo que hemos estado haciendo, como
animar a nuestras boutiques asociadas
a reducir los envases y embalajes de
los productos para reducir la cantidad
de envases que se distribuyen.
Nuestros esfuerzos por desarrollar
tecnologías innovadoras para reducir
las devoluciones también forman parte
de esta estrategia de responsabilidad
social. También me gustaría destacar
nuestra área de seminuevos, que ha
Hélder Dias, Chief Product Officer da FARFETCH
ganado mucha tracción a lo largo
de los años, y que permite revender
ropa y accesorios de segunda mano,
fomentando la reutilización y
reduciendo los residuos.
Estos son sólo algunos ejemplos de
nuestro compromiso con la sosteni-
bilidad y algo que queremos seguir
promoviendo y evolucionando,
haciendo una contribución positiva a
nuestra comunidad de socios y a
la sociedad.
EcN: Hablemos del comercio
electrónico en Europa. ¿En qué
mercado es FARFETCH más
fuerte? ¿A qué se debe?
HD: No solemos compartir los datos de
rendimiento de mercados específicos,
pero en Europa en general hemos
registrado un rendimiento sólido y un
crecimiento sostenido, siendo Alemania,
Francia, Italia y España algunos de
los mercados en los que el entorno
ha sido más favorable. Nuestro éxito
en estos mercados se debe (según
nuestro análisis) a unas cuantas razones
principales: nuestra amplia gama de
productos (somos la plataforma de lujo
online con más marcas y productos),
nuestra experiencia de cliente localizada
y personalizada (desde los canales
digitales hasta los servicios), así como
un historial de creación de una identidad
de marca que creemos que resuena entre
el público europeo.
EcN: En términos de ventas en el
mercado ibérico, ¿qué diferencias
hay entre Portugal y España?
HD: La principal diferencia es,
naturalmente, el tamaño respectivo de
cada mercado. España no solo cuenta
con un mayor grupo de consumidores
de moda de lujo, sino también con una
mayor penetración de la compra online
de este tipo de productos.
EcN: ¿Cuáles considera que son
sus puntos fuertes y débiles?
HD: Nuestro activo más valioso es
nuestra capacidad tecnológica y toda la
plataforma y servicios que ofrecemos
al sector. A menudo decimos que
somos facilitadores de la industria de
la moda de lujo, es decir, somos socios
en todos los sentidos y nos esforzamos
por apoyar y ayudar a impulsar los
negocios, las marcas, los diseñadores y
las boutiques de lujo. Yo no diría que es
una debilidad, pero algo que creemos
que es transversal a todos los negocios
de plataforma y a la propia naturaleza
de la industria es el hecho de que
estamos más expuestos a la volatilidad
del mercado y, ante contextos
macroeconómicos más desafiantes,
podemos vernos más afectados.
EcN: Se acerca el Black Friday,
¿qué podemos esperar de la
campaña de Farfetch de este año?
HD: Con la expansión y globalización
del comercio electrónico, hemos sido
testigos del surgimiento de un evento de
compras en línea de gran importancia,
además del ya conocido Black
Friday. El Singles Day, un festival de
compras chino que también se celebra
en noviembre, se ha convertido en
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79
nuestro segundo período de ventas más
relevante. En lo que respecta al propio
Black Friday, a lo largo de los años
hemos observado su transformación
de un día en toda una temporada. En
algunos países, la semana previa al Black
Friday ha ganado una gran relevancia.
En otros lugares, la semana del Black
Friday se convierte en un festival de
compras continuo, mientras que en otros
la atención se centra principalmente en el
propio Black Friday y el Cyber Monday.
Sin importar las fechas específicas
que sean relevantes en cada país en el
que operamos, este período suele repre-
sentar uno de los momentos más desta-
cados del año para nosotros. Invertimos
una considerable cantidad de tiempo
en su preparación para garantizar los
mejores contenidos, promociones y
servicios. Por lo tanto, mantenemos
altas expectativas y anticipamos una
respuesta positiva por parte de nuestros
clientes en este momento tan especial
para el comercio electrónico.
EcN: ¿Qué otras novedades tenéis
para este año?
HD: Además de todo lo anterior, un
objetivo importante para nosotros
este año es la búsqueda continua
de la excelencia en la ejecución y
el lanzamiento de algunos sitios
importantes en nuestra plataforma, como
Bergdorf Goodman, unos grandes
almacenes emblemáticos de EE.UU.
.
cuyo sitio de comercio electrónico
contará con el apoyo de la tecnología
FARFETCH a finales de este año.
80 Especial Moda / Basyco Jerez

“El canal online actualmente

supone un 90% de nuestras ventas”
Basyco Jerez surgió con la misión de “hacer extraordinario lo ordinario” y está
dedicado a toda mujer que no tiene miedo de apostar por lo diferente. Como narran
sus fundadoras, la marca se esfuerza por cuidar a la mujer, hacerla sentirse orgullosa de
sí misma, fuerte y femenina, apostando por una moda responsable. ¿Su secreto? Una
clienta feliz.

firma: Lorena García Hemos hablado con su responsable Canarias. Después fue evolucionando

B
asyco Jerez es una de las
marcas estrella entre las influen-
cers españolas. Cuenta con
275 mil seguidores en Instagram. Sus
prendas en clave colorista, herencia de
la tierra natal de sus fundadoras, las
Islas Canarias. Sus estampados han
hecho que sus vestidos o conjuntos
pijameros y sus chalecos y kimonos de
aire boho se recuerden con facilidad.
de Ventas y Marketing, Mercedes
Ruiz, quien nos ha contado cómo
fueron los inicios de la compañía y
cómo ha avanzado desde que nació, así
como los retos y futuros proyectos.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
empezó Basyco y cómo ha sido el
crecimiento desde sus inicios?
Mercedes Ruiz (MR): El origen está
en la experiencia de mi madre en el
modelo de tiendas pronto-moda en
y diferenciándose con diseño y
creatividad propia. A finales de 2019
se empezó la tienda online como una
obligación de crecimiento y
de proyecto.
EcN: ¿Cuál es el mayor reto al que
os habéis enfrentado?
MR: El mayor reto ha sido la
digitalización de la empresa. Basyco
ha sido siempre una empresa pequeña
tradicional y llegó un momento en

ecommercenews | Especial Logística 2023

Mercedes Ruiz, responsable de Marketing y Ventas de Basyco Jerez
el que tuvimos que dar el salto al
desarrollo digital. No es solo montar
una web, son muchas operaciones en
las que hay que estar, diseño y creación,
producción, stocks, temporadas,
atención al cliente, sesiones de fotos,
logística de envío, etc.
Partimos desde cero en este
segmento y un crecimiento grande
de seguidoras de la marca en las RRSS
y a través de influencers, nos
obliga a no poder fallar en todas
estas circunstancias.
El Covid supuso una paralización de
la logística importante, lo que afectó
muchísimo al aprovisionamiento, así
como el encarecimiento por las subidas
de todos los insumos, tanto en trans-
porte, energía como en materiales.
EcN: ¿Qué diferencia hay entre lo
que se vende en la tienda física y
lo que se vende online? Respecto
a ventas, ¿qué porcentaje tiene el
canal online para la marca versus
tienda física?
MR: Aunque la ropa es prácticamente
la misma, la venta online está más
enfocada a gente que está más
relacionada en el día a día, con las
RRSS y el seguimiento de influencers
a quien gustamos. Aunque tengo que
decir que también el “boca a boca” nos
ayuda mucho.
La tienda física siempre tiene la
ventaja de poder probarte, ver in situ
tonalidades y texturas que son más
difíciles de ver online. Estamos muy
contentas con la tienda física en Jerez,
se ha convertido en punto de visita de
muchísimas personas, no solo de la
zona, sino de gente que veranea en la
provincia y quieren conocerla. Es ya
un referente para nosotros.
El canal online actualmente
supone un 90% de nuestras
ventas. De manera online hacemos ya
envíos a casi todo el mundo.
EcN: Las RRSS juegan un papel
importante para vuestra marca.
¿Qué estrategias o acciones
clave lleváis a cabo para generar
comunidad? ¿Cómo conseguís
que tantas influencers publiciten
la marca?
MR: A las influencers les gusta
nuestro producto. Al final ellas
transmiten su día a día y si nuestras
prendas les gustan y se las ponen,
así que directa o indirectamente nos
muestran en sus perfiles.
ecommercenews | Especial Logística 2023
81
Las cuentas en las RRSS implican
tenerlas diariamente atendidas
subiendo contenidos, historias, pero
sobre todo también novedades de la
temporada. Por tanto, la estrategia es
principalmente de gestión y alimenta-
ción en las RRSS, que, por otro lado,
siempre están sometidas a cambios
muy dinámicos. Son imprescindibles
los seguidores, pero también estar
pendientes de nuevas RRSS, por
ejemplo, TikTok, siempre que apunten
a nuestra clienta objetivo.
EcN: ¿Cuál es vuestra campaña
de marketing que más ha
triunfado en RRSS?
MR: No hemos llevado a cabo ninguna
campaña como tal, lo que hacemos a día
de hoy son acciones con influencers.
EcN: ¿Cómo gestionáis la logística?
MR: En las operaciones todo empieza
con la necesidad de que los pedidos
sean recepcionados con claridad y que
se preparen con la máxima urgencia.
La clienta quiere recibirlo pronto,
tiene muchas ganas de que le llegue
el paquete de Basyco y ponerse
la ropa cuanto antes. Por tanto, la
expedición del paquete es un asunto
muy importante, sin que haya fallos
de ningún tipo. En cuanto al
transporte, trabajamos con dos
entidades de mensajería de máximo
nivel y confianza.
EcN: ¿Qué balance harías de lo
que va de año? ¿Cómo esperáis
terminar el ejercicio?
MR: Estamos muy contentas del primer
semestre, cumpliendo nuestros objetivos
de crecimiento. Muy satisfechas de
cómo ha gustado nuestra oferta para el
verano. Ahora estamos muy ilusionadas
con la presentación ya realizada para
AW. La incertidumbre vendría de la
mano de la economía en general y de
la tan cacareada inflación y subida de
precios, que lógicamente puede afectar
al dinero disponible de las familias para
emplearse en moda.
EcN: ¿Cuáles son los próximos
objetivos para Basyco?
¿Futuros proyectos?
MR: Queremos consolidar el modelo
de negocio, profundizar a tope en
creatividad y prendas muy especiales
y deseables. Intentaremos que sean
únicas, aunque ya sabes, el mercado te
copia muy rápidamente. Aunque nos
compran, poco a poco, de todas partes
del mundo, quisiéramos que fuésemos
.
tan reconocidos en Portugal y Francia
como lo somos en España. Sería un
primer target comercial.
82 Especial Moda / Havas Market

El futuro de la moda en la
nueva era digital: Sobre
ecommerce sostenible, fast
fashion y omnicanalidad
Decía Coco Chanel que para ser irremplazable siempre debes ser diferente. Y si algo
podemos destacar del modelo de la compra online es que, para crecer, debes aportar
un valor diferencial con el objetivo de atraer y retener a tus consumidores. Esto puede
explicar por qué el e-commerce y la moda han ido de la mano desde la creación de
los primeros negocios digitales.

firma: Fernando G. y Cristina C. se combinan y donde confluyen con Para entender el momento clave en el

L
a industria de la moda, conocida
por su inherente ambición de
estar en constante evolución,
experimentó una transformación radical
con la irrupción del comercio electró-
nico, que permite a las marcas la posibi-
lidad de tener su catálogo disponible
y accesible las 24 horas del día,
durante todo el año y desde cualquier
lugar, así como comunicar sus valores en
sus propios términos.
En este artículo exploraremos
su siguiente desafío en un mundo
donde la apariencia y la practicidad
los valores de sostenibilidad de los
nuevos consumidores y los modelos de
economía circular.
En ese sentido, la industria de la
moda se va a apoyar en el comercio
electrónico y en la tienda física, que
deberán colaborar para ofrecer una
experiencia de compra única donde la
medición omnicanal se hace cada vez
más necesaria.
Para entender el momento clave en el
que nos encontramos, en primer lugar,
debemos comprender en qué punto
se encuentra hoy el consumidor
de moda.
que nos encontramos, en primer lugar,
debemos comprender en qué punto
se encuentra hoy el consumidor
de moda.
Creemos que sin duda hay dos
claves del momento en el que nos
encontramos: La primera, que tiene
un componente ampliamente aspi-
racional, es la denominada cultura
del capricho.
Se trata de una tendencia en auge
donde los usuarios, por la situación
económica actual, tienen dificultades
para acceder a desembolsos de gran
envergadura como una casa o un coche.

ecommercenews | Especial Logística 2023

Cristina Castillo, Marketplace & eRetail Director, y Fernando González, Business Partner Director
en Havas Market
Surge entonces la cultura del
capricho, donde los viajes y especial-
mente la moda adquieren relevancia.
“Ya que no puedo invertir en una
casa, el precio por comprar un bolso,
aunque sea de los caros, se vuelve
una opción atractiva por su accesibi-
lidad inmediata.”
La segunda, tiene que ver con cómo
la sostenibilidad está cambiando los
comportamientos de consumo. Según
GlobalWebIndex, el 61% de los mille-
nials están dispuestos a pagar más por
productos que sean sostenibles y tengan
en consideración el medio ambiente.
En este contexto de preocupación
por la sostenibilidad, nacen cada vez
más iniciativas como el re-ecommerce,
también conocido como comercio
de segunda mano, que como palanca
va a permitir a las marcas fidelizar
también a aquellos compradores más
sensibles al precio. Empresas como
Levi’s SecondHand o modelos de
negocio como el de Vinted, fomentan
la fidelización de sus consumidores
a través de lo que se conoce como
lujo accesible, que se hace posible
gracias a sus modelos basados en la
economía circular.
Por otro lado, mientras los compra-
dores más jóvenes, especialmente
los miembros de la Generación Z,
promueven las compras basadas en
esos valores de conservación y soste-
nibilidad observamos cómo a la vez,
están detrás del crecimiento de SHEIN.
Además, en el futuro se prevé que
China continúe liderando el mercado
mundial del comercio electrónico (un
crecimiento del 9,9% de acuerdo
con el estudio de GlobalData,2023).
Este crecimiento capitaneado por
los gigantes como Aliexpress, Shein o
Miravia tiene una mayor penetración
en el mercado europeo.
Sin duda, esta es una de las grandes
paradojas que caracteriza a los clientes
más jóvenes.
¿Pero tiene futuro, de acuerdo
con las tendencias de consumo
anteriores, un modelo basado en
la rapidez, la cantidad y el bajo
precio en lugar de la calidad, la
creatividad y la sostenibilidad?
El modelo de ultrafastfashion
de Shein ya ha cosechado nume-
rosas críticas, especialmente en torno
a la sostenibilidad y a la propiedad inte-
lectual de sus diseños.
En el caso de Shein, su modelo de
ultrafastfashion ya ha cosechado
numerosas críticas, especialmente
en torno a sostenibilidad y propiedad
intelectual. Sus últimos movimientos
se enfocan en reforzar su modelo de
negocio y garantizarse un crecimiento
sostenible y además, confirman la
previsión de que el mercado de
la moda será cada vez más
“gaseoso”, desaparecerán los límites
entre mercados y los negocios serán
más flexibles y colaborativos (1).
En los últimos meses, han diversifi-
cado la cadena de suministro más allá
de China para estar más cerca de sus
clientes y tener una ventaja competitiva
a nivel local. Además, están trabajando
en su modelo “bajo demanda” para
poder producir lotes pequeños que
prueben la demanda en cada mercado
y permitan reponer los superventas
más rápidamente.
Han transitado a ser un marketplace
permitiendo a terceros ofrecer sus
marcas y una gama aún más amplia
de productos, extendiendo su base
de clientes en más países. Todo ello
al tiempo que tratan de navegar las
tensiones geopolíticas. En defini-
tiva, siguen una estrategia basada en
ser reconocidos como una “empresa
ecommercenews | Especial Logística 2023
83
global”, especialmente tras los
crecientes conflictos entre China y
Estados Unidos.
Uno de sus últimos y más intere-
santes movimientos, y no solo de Shein
sino de otros grandes players nativos
digitales, como Amazon y Alibaba,
es plantearse la apertura de puntos de
tienda física que les permitan acercarse
aún más a su público.
Un caso similar en el mercado
español lo encontramos con Blue
Banana, marca nacida de los entornos
sociales para la que las ventas del
canal digital representan a día de hoy un
54% del total gracias a una estrategia
de apertura de tiendas, en total 8
espacios propios, según datos de la
propia compañía.
¿Y la incógnita sobre el futuro
de las tiendas físicas?
A pesar del constante crecimiento del
ecosistema digital, la realidad es que las
tiendas físicas siguen desempeñando un
papel fundamental para los consumi-
dores. Más aún en el caso de la moda, la
experiencia de compra en tienda física
continúa siendo imprescindible para el
93% de los compradores en las tiendas
de moda en Europa, según un informe
de Scandit en 2022.
No obstante, los puntos de venta
físicos sí que tienen que sufrir una trans-
formación para convertirse en entornos
enfocados a la experiencia, omnica-
nalidad (Conceptualización conjunta
con el entorno digital) y personaliza-
ción de la atención. WOW Concept
es un buen ejemplo de cómo una
marca española ha nacido en el ecosis-
tema phygital generando una expe-
riencia hiper conectada del usuario en
todos sus entornos.
En definitiva, la clave del comercio
físico no es digitalizarse, sino transfor-
marse en una experiencia omnicanal en
confluencia con el ecosistema digital.
Buscar la complementariedad sin que
el usuario encuentre fricciones entre
ambos espacios.
Las marcas de moda deben atender
al desafío y oportunidad que supone
que los consumidores seamos cada
vez más exigentes y éticos en nuestras
elecciones de compra, y
ser capaces de reinventar sus estrategias
.
para alcanzar esa experiencia phygital.
No eres solo lo que vendes sino cómo
lo vendes.
(1) (Kantar. “10 tendencias de consumo
que cambiaran el mercado en 2025”).
84 Especial Moda / ALOHAS

“Nuestro objetivo es seguir

creando productos únicos en
todas las categorías”
Los orígenes de ALOHAS se remontan a hace ocho años en Honolulu (Hawái). La
compañía, que opera a través de un modelo de negocio de producción bajo demanda,
fue fundada de la mano de Alejandro Porras con una inversión inicial de alrededor de
30.000 euros. Un año después de iniciar su actividad, ALOHAS se trasladó a Barcelona.
Desde su fundación, la empresa ha ido creciendo de manera orgánica y paso a paso,
su estilo ha evolucionado para incorporar tanto siluetas modernas como iconos
atemporales con un enfoque en la sostenibilidad. La firma arrasa con sus diseños bajo
demanda y el año pasado facturó alrededor de 27 millones de euros.

firma: Lorena García rencia a esta firma de muchas otras Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles

C
on un millón de seguidores
en Instagram, ALOHAS es
conocida por sus diseños
de tendencia, alta calidad y a
precios asequibles fabricados
en España. Celebridades como Kaia
Gerber, Nathy Peluso, Tamara Falcó o
la modelo Blanca Padilla, además de
un sinfín de influencers nacionales
e internacionales, han sucumbido al
espíritu ALOHAS. Pero si algo dife-
que hay en el mercado es su modelo
de negocio introducido en 2019: la
producción de moda sostenible
bajo demanda. Un modelo que
les permite pronosticar los niveles
de demanda antes de la producción,
por lo que tal y como señalan: “solo
fabricamos lo que realmente deseas
comprar. Las cosas buenas llegan
a los que esperan y no desperdi-
cian!”. Hablamos con su fundador y
actual CEO Alejandro Porras.
dirías que son los factores clave
que han contribuido al éxito y al
crecimiento de ALOHAS?
Alejandro Porras (AP): Creo que
podríamos hablar de tres claves para contri-
buir al éxito. En primer lugar, escuchar a
los clientes y entender sus necesidades de
producto es primordial en ALOHAS. Ellos
son quienes terminan por determinar los
productos que se producirán y los que no.
ALOHAS somos una marca pionera en el
sistema bajo demanda en España, en otras

ecommercenews | Especial Logística 2023

Alejandro Porras, fundador de ALOHAS
Nuestra colaboración constante con
influencers y el enorme recibimiento y
feedback que recibimos de ellas es otro
punto diferenciador para la marca.
palabras, y de forma fácil, solo producimos
aquello que el cliente pide, por tanto, si no
se pide, no se produce.
En segundo lugar, otro factor clave es
la calidad de nuestros productos, todos
producidos en España, en Alicante,
y una pequeña parte en Portugal.
Buscamos ofrecer la mejor calidad
siempre en todos los sentidos. A ello se
le suma un diseño pensando en la satis-
facción del cliente.
Y como tercer factor clave sería sin
dudas la combinación de datos
y creatividad a la hora de escalar el
marketing: dos elementos que son clave
para el éxito. Por una parte, entender que
nos dicen los números y por otra, pensar
campañas creativas pero siempre con
un gran guiño a las orientaciones de los
datos, sin, por supuesto, dejar el aspecto
creativo, sorprendente y llamativo.
EcN: ¿Qué estrategias imple-
mentáis para diferenciaros y
destacar vuestra marca?
AP: ALOHAS se diferencia como
marca principalmente por ser la pionera
en el sistema bajo demanda. Como te
he comentado, únicamente producimos
aquello que se pide de manera que no
tenemos nunca stock disponible, si no
que escuchamos lo que el cliente quiere
y lo producimos. Esto nos permite
cuidar el medio ambiente y evitar tener
que quemar toneladas de modelos no
vendidos o tarados a finales del año.
Cada semana lanzamos nuevos
drops, pequeñas colecciones de
producto que se encontrarán a la
venta con un 30% de descuento
los 15 primeros días. Pasados
estos, analizamos lo que se ha pedido:
empezamos a producir lo demandado
y descartamos aquello que no. En
consecuencia, el descuento baja el 15%
durante 15 días más cuando volvemos
a hacer el análisis de lo pedido y así
seguimos, la ruda nunca para. El % de
descuento es nuestra forma de agra-
decer a nuestros clientes de comprar
bajo demanda y esperar los tiempos de
producción y entrega.
Además de esto, nuestra colaboración
constante con influencers y el enorme
recibimiento y feedback que recibimos de
ellas es otro punto diferenciador para la
marca. Nos llevan celebrities e influencers
de todo el mundo inspirando a nuestras
clientes con sus looks. Y, al fin y al cabo,
son un gran incentivo de compra.
Y finalmente, la elaboración de
campañas creativas y de gran calidad es
otro punto que nos diferencia. Gracias a
un magnífico equipo, bien cohesionado
y que se siente como estar en familia,
trabajamos pensando siempre en ideas
originales que puedan gustar, jugar
entre la creatividad, pero la realidad al
mismo tiempo.
EcN: Desde que comenzaste tu
andadura en ALOHAS, ¿cuál dirías
que es el mayor reto al que te
has enfrentado?
AP: Sin lugar a dudas la gestión del
crecimiento tanto a nivel operacional
como de equipo. Cuando vas a toda
velocidad y estás innovando es difícil
que a veces no falle alguna cosa.
Tenemos la máxima de “move fast,
break things”
EcN: ¿Qué estrategias o acciones
clave lleváis a cabo en las RRSS
para generar comunidad y
tener tanto éxito? ¿Qué resul-
tados os ha dado el trabajo
con influencers?
AP: En primer lugar, buscamos una
comunicación cercana pero aspiracional
al mismo tiempo. No hay comentario,
tanto de clientes como de influencers
y similares, que no sea respondido. Y
siempre, buscamos la mejor respuesta
en cada caso. A ello se le suma la
comunicación de nuestras campañas
y mensajes, siempre con un lenguaje
cordial pero cercano. Y para ello, nos
ayudan mucho los lives que hacemos
continuamente, donde explicamos
nuestros productos como si te lo estu-
viera contando ‘tu mejor amiga’. Y las
influencers también son un punto clave,
nos ayudan a brand awareness y fideli-
zación del cliente final.
EcN: Habéis incluido dos nuevas
categorías: ropa y sneakers, ¿qué
acogida han tenido y qué factura-
ción han generado?
ecommercenews | Especial Logística 2023
85
AP: Realmente estamos muy contentos
de la gran acogida que han tenido
ambas categorías. Y tanto es así que se
han colocado como nuestros top ventas.
Y no solo hemos escalado en producto,
sino que también en partners claves
como Galerias Lafayette y Printemps,
entre otros.
EcN: El ecommerce es vuestro
punto fuerte, ¿qué cifra de
negocio supone? ¿Tenéis pensado
abrir tienda física?
AP: El e-commerce supone un 70%
de nuestro revenue, pero ahora mismo
tenemos un plan agresivo enfocado
al retail que vamos implementando.
Empezará en Barcelona y Madrid, dos
localidades que ya abriremos antes de
terminar el año, y después seguiremos con
más países. Además, acabamos de abrir
tres corners con Printemps y tenemos
un roadmap de aperturas con nuestros
partners europeos de cara a 2004.
EcN: ¿Cómo gestionáis la logística?
AP: La logística la tenemos totalmente
externalizada desde España. De aquí
salen nuestros pedidos y se envían al
resto del mundo.
EcN: ¿Planes de expansión?
¿Cómo esperáis cerrar
el ejercicio?
AP: Nuestro objetivo es seguir creando
productos únicos para nuestros clientes
en todas las categorías. Por supuesto
zapatos, pero también seguir apostando
por la ropa -la última novedad ha sido
el lanzamiento de puffers así como
una colección pensada para eventos y
fiestas-; así como sneakers…. Y, por
supuesto, otro punto clave es la expan-
sión de retail y corners en España,
Francia, Italia y Estados Unidos.
EcN: ¿Cuál es tu visión a
largo plazo para ALOHAS? De cara
a 2024, ¿cómo esperáis continuar
innovando y marcando tendencias?
AP: Mi visión a largo plazo para
ALOHAS es conseguir ser la mejor
alternativa para comprar la última moda
de forma sostenible, que son dos cosas
que no siempre van de la mano.
Para seguir innovando, tenemos
varios procesos basados en AI incorpo-
rados que nos permiten ser más crea-
tivos y eficientes a nivel operacional y
obtener muy buenos resultados: desde
el diseño de productos, a creación de
contenido, forecasting… Además,
estamos invirtiendo mucho en talento
.
creativo y estamos trabajando en
diferentes campañas innovadoras que
saldrán pronto a la luz.
86 Marketplace / METRO Markets

“El Marketplace es el proyecto

estrella de cualquier empresa
de distribución”
Fundado en 2018, Metro Markets es el marketplace de Makro que se dedica a la venta
de productos de no alimentación y equipamiento, enfocado al profesional de la
hostelería. Actualmente, en España cuenta con más de 125.000 referencias activas y,
en Alemania, mercado más importante para la compañía, con casi un millón.

firma: Lorena García desarrollo del negocio online en cada BM: Uno de los mayores desafíos es

M
etro Markets es la
empresa tecnológica del
grupo Metro responsable
del Marketplace dentro de los distintos
países de la compañía, ya sea bajo el
nombre Metro o el nombre Makro
como es el caso de España. Esta plata-
forma de Marketplace se dedica a la
venta de productos de no alimentación
y equipamiento, enfocado al cliente
del sector de hostelería. En una entre-
vista con Ecommerce News, Borja
Márquez, Country Lead Spain de
la compañía, nos ha explicado cuál
es el valor diferencial de la empresa
y cuáles son sus próximos planes de
expansión y crecimiento de cara a los
próximos años.
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es
Metro Markets? ¿Cuál dirías que
es su valor diferencial?
Borja Márquez (BM): Metro Markets
es la empresa tecnológica del grupo
Metro responsable del Marketplace
dentro de la compañía y encargada del
país donde el grupo tenga presencia, ya
sea bajo el nombre Metro o el nombre
Makro como es el caso de España. En
esta plataforma de Marketplace nos
dedicamos a la venta de productos de no
alimentación y equipamiento, enfocado
sector de la hostelería.
Nuestra visión como compañía
multinacional es sentar las bases del
comercio B2B permitiendo a millones
de empresarios de hostelería de todo el
mundo centrarse en lo que mejor saben
hacer: deleitar a los demás. Y es que
el sector Horeca es nuestro foco prin-
cipal algo que, a su vez, nos aporta un
valor diferencial y único en el mercado.
Desde Metro Markets tenemos un
compromiso claro con el sector de
la hostelería; ayudarles a servir a sus
clientes de la mejor forma posible. Y
con el mejor producto a su disposición.
EcN: ¿Cuáles son las oportuni-
dades y los desafíos que habéis
enfrentado al operar en dife-
rentes mercados? ¿Tenéis planes
de expansión?
construir un proyecto internacional
rentable a través de la escalabilidad y la
eficiencia, con una diferenciación real
en nuestra oferta frente a los compe-
tidores. El desafío ha sido ser capaces
de construir una plataforma que dé
servicio y cubra las necesidades de un
bar en Alemania, un hotel en Italia o
un restaurante en Portugal, además de
todo el mercado de Hostelería Español.
Tenemos una ruta clara sobre cuáles
serán los próximos países que abriremos
con el objetivo de estar operativos en
todos los países donde el grupo Metro/
Makro tenga presencia.
EcN: Actualmente, ¿con
cuántas marcas/referencias
contáis? ¿Tenéis previsiones
de incremento?
BM: Siempre tenemos objetivos y
previsión de incremento de provee-
dores y surtido en nuestra plataforma.
Actualmente, estamos trabajando en
tener un surtido accesible desde cual-
quiera de los países donde estamos
operativos dando la posibilidad de que

ecommercenews | Especial Logística 2023

Borja Márquez, Country Lead Spain de METRO Markets
Actualmente, en España tenemos
más de 1250.000 referencias activas y
en Alemania, que es el mercado más
importante, casi un millón.
un proveedor que resida en Alemania
pueda ofrecer sus productos en los
demás países. Actualmente, en España
tenemos más de 1250.000 referencias
activas y en Alemania, que
es el mercado más importante,
casi un millón.
EcN: Considerando el constante
cambio y la evolución de
las nuevas tecnologías, los
Marketplace y las tendencias
emergentes (como la IA):
¿cuáles crees que serán los retos y
oportunidades a los que
nos enfrentaremos?
BM: Para mi uno de los mayores retos es
ser capaz de evolucionar tan rápido como
lo hacen las nuevas tecnologías para no
quedarte atrás, desactualizado. No es un
proceso fácil ya que cualquier desarrollo
o novedad que implementes tienen que
entenderla tus clientes. No sirve estar a
la vanguardia de las tecnologías (como
la IA) si no le estás facilitando el proceso
de compra a tus clientes, directamente
no lo entiende.
EcN: ¿Utilizáis tecnologías como la
inteligencia artificial?
BM: Actualmente no, pero ya estamos
analizando desde hace tiempo como
podríamos implementarlo en nuestra
plataforma y qué uso queremos darle.
EcN: ¿Cómo gestionáis la parte de
B2B? ¿Qué porcentaje de ventas
tenéis en el canal online B2B
versus B2C?
BM: Más del 50% de nuestros clientes
son clientes multicanal, es decir,
compran alimentación en los centros
Makro y productos de no alimentación
en nuestro Marketplace, por lo que
tenemos una relación muy estrecha con
ellos. Además, la mayor parte de nuestro
negocio es B2B, esto es consecuencia
directa de la tipología de productos y los
proveedores integrados en la plataforma.
Actualmente más del 70% de nuestro
negocio es B2B.
EcN: ¿Cuáles son las estrategias
más efectivas para fomentar la
lealtad y retención de los vende-
dores en un Marketplace?
BM: Dirigiéndonos como lo hacemos
a un mercado B2B mayormente hoste-
lero, por encima de todo tenemos que
ser rápidos y eficientes durante todo
el proceso. Cuando un hostelero te
compra un horno, es porque lo necesita
para poder abrir el restaurante, por lo
que no hay hueco para el fallo o los
retrasos. Fallar a ese restaurante en un
momento así, además de no ayudarle,
puede tener un impacto importante en
nuestra relación.
EcN: ¿En qué medida influyen las
políticas de tarifas y comisiones en
la fidelización de los vendedores?
¿Cómo se pueden diseñar de
manera justa y equitativa?
BM: Desde mi punto de vista la
política de tarifas ya viene marcada
por el propio mercado. Vivimos en
un entorno de enorme competitividad
donde es fácil saber la política
de tarifas y comisiones de tus
competidores. Si te descuelgas, los
proveedores no querrán integrarse
y si no se integran, tus clientes no
encontrarán el surtido que necesitan
para sus negocios y se tendrán que
ir a la competencia.
EcN: ¿Qué balance harías de lo
que va de año? ¿Y cómo esperáis
terminar el ejercicio?
BM: El año fiscal en el grupo de
Metro va desde el 1 de octubre
hasta el 30 de septiembre por lo que
acabamos de cerrar el año fiscal 2023.
Aún no tenemos el dato final, pero
podemos adelantar que ha sido un
año muy positivo tanto a nivel de
crecimiento (un 80% en clientes B2B)
como a nivel de expansión (aperturas
de Portugal, Holanda y Francia) y
aprendizajes para encarar de forma
optimista los próximos años.
EcN: Para 2024, ¿cuáles son los
objetivos para Metro Markets?
BM: En palabras de nuestro CEO
Philipp Blome el capítulo uno de
Metro Markets está cerrado. Se
trataba de crear un gran equipo y un
gran lugar de trabajo que nos sirva de
base para continuar con el lanza-
ecommercenews | Especial Logística 2023
87
miento del modelo de negocio en los
mercados principales. Todo esto se
ha hecho en poco menos de cuatro
años en los que hemos lanzado los
siguientes países:
• Metro.fr/Marketplace
• Makro.nl/Marketplace
• Makro.pt/Marketplace
• Metro.it/Marketplace
• Makro.es/Marketplace
• Metro.de/Marktplatz
En 2024 abrimos el capítulo dos: ser
capaces de dirigir en los próximos 4
años un negocio absolutamente único y
sin competencia en Europa. Siendo el
destino número uno de grandes cadenas
internacionales y los restauradores de
cada país donde tengamos presencia
para la adquisición del equipamiento
necesario para sus negocios. Prestando,
además, servicio a millones de oficinas
y otros tipos de negocios a través de
funcionalidades diferenciadoras para el
mercado B2B.
EcN: En vista al alto crecimiento
de los Marketplace en los últimos
años y echando la vista hacia el
futuro, ¿qué crees que se viene
para el sector?
BM: Una dura competencia. El
Marketplace es el proyecto estrella
de cualquier empresa de distribución
actualmente por lo que tenemos que
buscar herramientas que nos diferencien
de las demás plataformas y modelos
de negocio que nos permita crear una
.
relación de confianza y fidelidad
con nuestros clientes B2B. ¡Vienen
años apasionantes! 
Borja Márquez, Country Lead
Spain de METRO Markets
88 Marketplace / Temu vs Shein
Temu vs Shein: la batalla de
titanes del comercio electrónico
El conflicto entre Shein y Temu viene de lejos. Temu ha encontrado en Shein el rival
con el que competir a todas horas y por cualquier cosa.
firma: Lorena García
D
esde hace unos años, Shein
se ha convertido en el
market-place de moda
entre las generaciones más
jóvenes. Incluso se ha llegado a decir
que es el AliExpress de la moda y
a hablar de la compañía como una
amenaza para algunas de las marcas
más populares como H&M o Zara. Sin
embargo, ahora es Shein quien se está
viendo amenazada por el lanzamiento
de Temu, la app del grupo chino PDD
Holdings, que comenzó su andadura en
septiembre del pasado año en Estados
Unidos, donde opera desde Boston, y que
en poco más de un año ha ido ganando
cada vez más clientes en un terreno
hasta ahora dominado por Shein. En
poco tiempo ha llegado a convertirse en
la aplicación de compras mejor clasi-
ficada en la tienda de iOS y Android,
teniendo más de 5 millones de descargas.
De hecho, en diciembre, los usuarios
únicos de Temu fueron 44,5
millones en Estados Unidos, supe-
rando por primera vez a Shein, que
alcanzó 35,1 millones de usuarios en el
último mes del pasado 2022.
ecommercenews | Especial Logística 2023
Temu se dirige principalmente al
consumidor promedio en Estados Unidos,
aunque ya ha comenzado a entrar de
lleno en Europa.
A principios de este año, Temu
anunció su expansión a Australia,
Nueva Zelanda y Canadá. A finales de
abril, dio otro paso más en su rápida
expansión y entró en el mercado
europeo confirmando su llegada a
España, Francia, Italia, Alemania,
Países Bajos y Reino Unido. La
propuesta de valor de Temu son
productos muy baratos. Está inspirada
en el modelo de negocio de Shein.
Por esta razón, se pueden encontrar
todo tipo de artículos, más allá de la
ropa, incluyendo electrónica, artículos
para el hogar y juguetes, entre otras
categorías. Por otro lado, cuenta con
tiempos de entrega, que van de entre
7 y 15 días hábiles, aunque el 80%
de los envíos se logran concretar en
menos de 10 días.
A diferencia de Shein, Temu se
basa en las relaciones con más de 11
millones de proveedores y fabricantes
para ampliar el número de comer-
ciantes y mercancías en su plataforma.
Están comprometidos a permitir que
los comerciantes pequeños y medianos
alcancen su potencial de crecimiento.
Basándose en esta extensa cadena de
suministro y tecnología, están creando
una comunidad nueva y vibrante
que conecta a sus compradores
y comerciantes.
La aplicación destaca en la compe-
tencia de aplicaciones de comercio
electrónico chinas dirigidas a usuarios
extranjeros. En febrero, también prota-
gonizó un gran revuelo en la Super
Bowl con su campaña ‘Comprar como
un billonario’. La filial de Pinduoduo
Temu vs Shein: la batalla de titanes del comercio electrónico
se coló en un evento con 112 millones
de espectadores con dos anuncios de
treinta segundos cada uno para llegar a
los consumidores del país.
En su afán por ser los reyes del ultra
low cost de la moda, ambas compa-
ñías se encuentran inmersas en
una batalla legal. En marzo, Shein
llevó a los tribunales a Temu acusándole
de haber contratado a influencers para
que hicieran “declaraciones falsas y
engañosas” en redes sociales contra la
empresa. En una demanda presentada
ante el Tribunal de Distrito de EE.UU.
para el Distrito Norte de Illinois, la
empresa china también alegó que Temu
engañaba a los clientes para que descar-
garan la aplicación Temu utilizando
cuentas falsas en las redes sociales.
Según la denuncia, varias cuentas con
el nombre e identidad de Shein habrían
aparecido en la red social TikTok
llevando a los compradores a la aplica-
ción de Temu. También se decía que los
influencers mencionaban a Shein en sus
publicaciones sobre Temu, comparando
a ambas empresas. Temu solicitó la
desestimación de la demanda.
En julio fue Temu quién llevó a Shein
a los tribunales por violación de la ley
antimonopolio de Estados Unidos.
En esta ocasión, Temu apostilló que
tenía que tomar “medidas legales”
para defender sus derechos y los de
sus vendedores ante los “crecientes
ataques” de Shein. De acuerdo a la
denuncia presentada por Temu el pasado
14 de julio ante el Tribunal de Distrito
de los Estados Unidos para el Distrito
de Massachusetts, Shein acapara más del
75% del mercado estadounidense del fast
fashion, gracias a un crecimiento vertigi-
noso desde su llegada en 2017. Por ello,
ante la entrada de Temu en el mercado
estadounidense, Shein habría obligado
a los proveedores a firmar acuerdos de
suministro que excluían a la firma de
Pinduoduo. Ante estas nuevas acusa-
ciones, Shein respondió que la demanda
no tenía mérito.
En septiembre fue Shein quien
demandó a su rival ante el Tribunal
Superior de Londres acusándole
Los usuarios de Temu son más fieles,
ya que tienen cerca del 50% de retención
mes a mes, mientras que Shein apenas
supera el 30%.
de plagiar imágenes de su web para
comercializar sus productos. La
compañía china asevera que ha iden-
tificado “miles de casos” en los que
los vendedores de Temu han copiado
imágenes de su web para comercializar
y vender sus artículos. Por ello,
Shein exige a Temu una indemnización
de 100.000 libras (unos 116.178 euros)
por daños y perjuicios, y que
elimine todas las publicaciones
presuntamente plagiadas.
El gobierno chino ha estado atento
a estas prácticas monopólicas en la
industria tecnológica y ha propuesto
una ley antimonopolio para controlar
el poder de los grandes players. Sin
embargo, queda por ver si China inter-
vendrá en esta disputa específica entre
Shein y Temu, ya que ambas compañías
operan principalmente fuera del país.
En términos de facturación, durante el
pasado mes de mayo, Temu superó
a Shein en un 20% en ventas. La
aplicación de moda también se impuso
en cuanto al número de compradores
mensuales, pese a tener menos de un
año en el país estadounidense. Mayo
fue el segundo mes que Temu superó a
Shein en el país norteamericano, alcan-
zando su récord de usuarios con más
de 100 millones de usuarios activos.
Además, los usuarios de Temu son
más fieles, ya que tienen cerca
del 50% de retención mes a
mes, mientras que Shein apenas
supera el 30%.
Principales diferencias
entre Temu y Shein para los
compradores
En cuanto a las principales
diferencias entre ellos podemos
destacar las siguientes.
• Estrategia de precios: Temu
tiene una estrategia de precios
más asequible en comparación
con Shein. Este último sigue
un modelo de precios de moda
rápida, ofreciendo ropa a precios
ultra económicos. En este punto,
entre los factores que contribuyen
a las diferencias de precios, en
ecommercenews | Especial Logística 2023
89
el caso de Temu dependen de los
vendedores individuales en su plata-
forma, mientras que Shein se basa
en sus propios métodos de produc-
ción rentables.
• Calidad y asequibilidad de
los productos: pese a los precios
más bajos, Temu ofrece ropa de
mejor calidad, mientras que Shein
plantea dudas sobre la durabilidad
y calidad de sus productos debido
a su enfoque en precios bajos. Los
compradores han detectado que
los productos de Temu tienen una
calidad y durabilidad ligeramente
superiores a los de Shein. En
paralelo, respecto a la propuesta de
valor, Temu se centra en brindar
opciones económicas sin compro-
meter la calidad y la sustentabilidad.
Por su parte, Shein se enfoca en
ofrecer ropa moderna y con estilo a
precios extremadamente bajos.
• Alcance de audiencia: Temu
se dirige principalmente al consu-
midor promedio en Estados
Unidos, aunque ya ha comenzado
a entrar de lleno en Europa. De
hecho, en España está empezando
a ser muy utilizada. Por su lado,
Shein se enfoca en la Generación
Z y Millennials.
En este sentido, Temu utiliza
iniciativas como descuentos y
recompensas para atraer a clientes
extranjeros y enfatiza prácticas
sostenibles. Shein se enfoca en el
marketing de microinfluencers y en
ser deseable y socialmente aceptable
para la Generazión Z.
• Experiencia y satisfacción de
usuario: Shein utiliza un sistema
de recomendación basado en algo-
ritmos y estrategias de marketing
en redes sociales. Temu ofrece
una experiencia de usuario similar
a un ecommerce, con énfasis en
el descubrimiento de productos.
En cuanto a la satisfacción de
los compradores.
En definitiva, Temu busca aprender
de su competidor y evitar problemas
con otros fabricantes. Aunque ambas
empresas son sinónimo de productos
baratos y fáciles de conseguir,
Temu funciona más como un
mercado que como una marca
autogestionada como Shein.
No se ocupa del diseño ni de la
producción, sino que contrata a
.
proveedores para que ofrezcan una
lista de productos, que después Temu
selecciona y envía.
90 Retail Media / Retail Media

Retail Media: analizando el

avance del ecosistema
El Retail Media ya se conoce como la nueva revolución de la publicidad digital. Este
fenómeno continúa creciendo debido a los beneficios que aporta a retailers, marcas
y consumidores. Se trata de un nuevo formato de publicidad que se ha desarrollado
en el entorno digital y que permite a los retailers monetizar el tráfico generado por
los usuarios y sacarle el máximo rédito económico a sus ecommerce. Ya podríamos
decir que el Retail Media no es una moda pasajera, sino que ha llegado para quedarse.
Fue uno de los grandes protagonistas del sector publicitario el pasado 2022 y este año
ha seguido creciendo hasta convertirse en uno de los ‘trending topic’ publicitarios
dentro del entorno online u offline del retailer, y todo apunta a que continuará su
senda de crecimiento en los próximos años.

firma: Lorena García necesidad, en una obligación para gracias a los datos y a la posibi-

E
l Retail Media es mucho más
que un término de moda en el
mundo de la publicidad digital; es
una tendencia que ha cobrado fuerza en
los últimos años y que está destinada
a convertirse, más que en una
los retailers. Se trata, además, de una
estrategia que beneficia a todos
los actores implicados: los retai-
lers logran ingresos adicionales con
los que incrementar su cuenta de resul-
tados; los anunciantes mejoran el
alcance y conversión de sus campañas
lidad de trabajar en tiempo real; y
los usuarios mejoran su experiencia
de compra al disponer de ofertas especí-
ficas para ellos y productos o servicios
complementarios de su interés. Por
todo ello, el Retail Media ya se ha
convertido en un importante aliado para

ecommercenews | Especial Logística 2023

Retail Media: analizando el avance del ecosistema
muchos de los principales players del
sector. Su crecimiento es imparable y ya
no es un canal emergente, sino que se ha
convertido en la tercera ola de la publi-
cidad digital. Actualmente, se encuentra
en auge en todos los mercados.
El gasto publicitario en Retail
Media alcanzará los 25.000 millones de
euros en Europa en 2026, superando a
la inversión publicitaria tradicional en
la televisión lineal, según el estudio
realizado por IAB Europe. Actual-
mente, más del 90% de los anunciantes
ya se asocian con los retailers para
llegar a los consumidores, el 92%
de los anunciantes y el 74% de las
agencias se están asociando con los
retailers para llegar a los consumi-
dores. Del resto, el 88% de los anun-
ciantes y el 77% de las agencias planea
hacerlo en los próximos 12 meses y
un 67% de los que se están asociando
dicen haber tenido una experiencia
“muy buena o buena”; y se prevé
que esta tendencia siga en alza. En
EE.UU. se pronostica que la inversión
en retail media alcance los 106 billones
de dólares para 2027. Otro dato a
destacar es que, según una encuesta
realizada este año a profesionales del
marketing de todo el mundo, el 6%
declaró que habían invertido del
16% al 20% de sus presupuestos
de medios en Retail Media durante
el año pasado. Para el próximo 2024, el
28% planear invertir esta parte de sus
presupuestos en Retail Media
A nivel global, en 2022, el gasto
publicitario en Retail Media se estimó
en 114.000 millones de dólares. Este
año se pronostica que la inversión
llegue hasta los 122.000 millones de
dólares, lo que se traduce en un creci-
miento del 10,1% respecto al ejer-
cicio precedente. Y es que, ahora, con
el Retail Media, las marcas pueden
trabajar con los retailers para interactuar
directamente con sus consumidores en
el punto de compra, utilizando first-
party data para orientar, optimizar
y medir sus campañas. Más de un
tercio de los compradores citan el
acceso a los datos de origen como
uno de los impulsores clave de
la adopción del Retail Media y la
mayoría ya está trabajando en su estra-
tegia de datos propia. La capacidad de
anunciarse directamente en el punto de
compra combinado con la atribución de
circuito cerrado es otra razón por la que
el Retail Media está experimentando un
crecimiento tan significativo.
El 70% de los compradores considera
la falta de normas en Retail Media un
obstáculo para la inversión.
¿Qué está pasando en España?
En España, se puede decir que el
Retail Media es ya una realidad.
Para los próximos años, respecto al
porcentaje de la inversión de publicidad
digital para branding y performance,
distintos estudios e informes estiman
que el Retail Media supondrá cerca del
60% de la inversión de medios en 2026
en nuestro país. No obstante, ahora,
es el momento de analizar los avances
de los mercados más avanzados para
establecer las metas a corto y medio
plazo en España.
Sin embargo, pese a que en los
últimos años el Retail Media se ha
convertido en una poderosa herramienta
de publicidad digital; como con cual-
quier tecnología o solución emergente,
es vital comprender y definir primero
lo que entendemos por Retail Media
y disipar cualquier concepto erróneo
o confusión en torno a sus diferentes
aspectos. Otro de los puntos clave del
Retail Media gira en torno a las normas.
Es por ello, que todavía son muchos
los retailers que muestran reticencia
ante la posibilidad de invertir en Retail
Media. De hecho, una reciente encuesta
de IAB Europe realizada a más de una
centena de compradores y vendedores
de la industria del Retail Media reveló
que más de dos tercios de los compra-
dores (70%) consideran que la falta de
normas en torno al Retail Media
es un obstáculo para la inversión.
Preguntados por cuáles creen que son
las normas más importantes, la
mayoría de los compradores (90%) y
vendedores (84%) citaron la medición
de medios y la atribución.
¿Hay retos en la oferta y
demanda que impiden su
crecimiento?
Aunque los últimos datos pronos-
tican un auge del Retail Media en los
próximos años, hay muchos obstá-
culos que impiden ese crecimiento de
la inversión en Retail Media, tanto a
nivel de oferta como de la demanda.
Analizamos alg unos de esos desafíos
clave que impiden que el Retail Media
alcance su máximo potencial.
ecommercenews | Especial Logística 2023
91
• Oferta:
La medición y la data son clave a
la hora de crear una propuesta de Retail
Media. Y, actualmente, desde el punto
de vista tecnológico, crear y ampliar
una estrategia es todo un reto. Existe
una gran variedad de tecnologías dispo-
nibles, incluidos diversos módulos de
medios on-sit y off-site, CDP, data clean
rooms, tests A/B y otros métodos que
facilitan la compra de medios.
Mientras que algunos retailers son
capaces de entender y poner en marcha
sus soluciones, la mayoría encuentra
las opciones desalentadoras, lo que les
impide o retrasa la puesta en marcha
de su estrategia de Retail Media. En
este sentido, para que el Retail media
crezca es necesario que más retailers
ofrezcan soluciones atractivas.
Otro desafío es que muchos retailers,
incluidos los grandes, dudan en abrir
anuncios en su sitio web debido
al impacto potencial en la expe-
riencia del cliente. El crecimiento
del Retail Media dependerá del perfor-
mance, que es mucho mejor en los
medios on-site. Para cambiar estas reti-
cencias es clave pasar a la experimen-
tación con el fin de comprender obje-
tivamente qué ubicaciones funcionan
sin perjudicar la experiencia del cliente.
Por último, la mayoría de los retailers
tienen dificultades para maximizar los
ingresos del inventario de medios
existente, debido en gran medida a
la insuficiencia de herramientas en su
tecnología publicitaria.
• Demanda:
Por su lado, los anunciantes se
encuentran con problemas de
organización. Los equipos de marke-
ting comercial suelen trabajar inde-
pendientemente de los responsables de
marketing de resultados y de marca.
Esto reduce el valor del Retail Media
para los anunciantes.
De igual modo, hay una falta de
estandarización entre las propuestas
de Retail Media, lo que hace innece-
sariamente difícil entender, comprar y
evaluar los medios de comunicación
entre los retailers. En última instancia,
con cada retailer operando su plata-
92 Retail Media / Retail Media

forma de Retail Media como un walled

garden, las marcas tendrán más difi-
cultades para comprar Retail Media de
forma eficiente.
Soluciones para superar
estos retos
Resolver este bloqueo requiere dos
elementos. En primer lugar, las
grandes marcas y los retailers
deben asociarse para superar
los desafíos. En segundo lugar,
estas asociaciones deben
estar respaldadas por fuertes
incentivos económicos. Por
ejemplo, las marcas podrían acordar
con los retailers un marco de
incentivos para aumentar o reducir los
presupuestos de marketing en función
de la presencia o ausencia de las
soluciones deseadas.
En resumen, podría decirse que
las dos principales barreras para el
crecimiento del Retail Media son el
bajo retorno de la inversión (ROI) y
la incapacidad de demostrar la incre-
mentalidad. Para evitar que las marcas
abandonen sus inversiones en Retail
Media, las redes de Retail Media
deben dejar de pensar como retailers
y comenzar a pensar como compañías
de medios. Esto significa adoptar
la estandarización de medios,
proporcionar mediciones de
terceros multiminoristas, y
adoptar un enfoque más abierto.
El Retail Media supondrá cerca del
60% de la inversión de medios en 2026
en nuestro país.
taria a través de una única interfaz en el
marketplace de Maisons du Monde, y
pueden beneficiarse de espacios publici-
tarios premium.
Uber también continúa dando
impulso a su negocio publicitario a
través del Retail Media. Reciente-
mente, la compañía anunció el lanza-
miento de Sponsored Items en
Francia. Desarrollada por Criteo,
la oferta permite a las marcas de
consumo promocionar sus productos
directamente en la aplicación de Uber
Eats a través de anuncios patrocinados,
y al usuario poner el producto direc-
tamente en el carrito con un simple
clic.Tras el lanzamiento de Spon-
sored Items en Estados Unidos y
Canadá, este nuevo formato publi-
citario mejora la experiencia del
cliente ya que pueden descubrir más
productos y marcas relevantes, al
tiempo que genera valor tanto para
Uber Eats como para sus marcas
asociadas. El pasado mes de junio,
Uber también anunció que comenzaría
a mostrar videos con anuncios en su
aplicación, abarcando tanto la plata-
forma de transporte, como Uber Eats
o la recién adquirida Drizly. De su
lado, Grupo Carrefour y Publicis
Groupe también lanzaron reciente-
mente Unlimitail, su joint-venture
especializada en Retail Media diseñada
con la tecnología CitrusAd de Epsilon
(propiedad de Publicis Groupe), que se
asociará con retailers y marcas, brin-
dando la escala, conectividad y consis-
tencia para que el Retail Media alcance
su máximo potencial en Europa conti-

Últimos acuerdos e
incorporaciones
al ecosistema
Si hacemos un análisis más en profun-
didad de los últimos players que han
apostado por este nuevo canal, queda
claro que la lista es cada vez mayor,
pese a los desafíos y retos que, hoy en
día, aún genera el Retail Media. Aquí te
mostramos un repaso sobre las últimas
empresas que se han subido al carro de
la tercera ola de la publicidad digital.
Maisons du Monde, por ejemplo,
tras el lanzamiento de su marketplace,
anunció la adopción de la solución de
Retail Media, Mirakl Ads. Esta solución
permitirá a la compañía abrir sus
mercados en Francia, Italia y España a
nuevas fuentes de ingresos del Retail
Media, al tiempo que mejorará aún más
la experiencia de compra que ofrece a
sus clientes. De igual manera, gracias
a la incorporación de esta solución, las
marcas pueden gestionar de manera
fácil y eficiente su actividad publici-

ecommercenews | Especial Logística 2023

Retail Media: analizando el avance del ecosistema
nental, Brasil y Argentina.
Entre las últimas asociaciones y
lanzamientos también destaca la de
la nueva solución unificada de Retail
Media de IPG Mediabrands, que
permitirá a las marcas administrar de
manera inteligente su rendimiento de
inversión en todas las redes de Retail
Media y brindará apertura y confianza
en un momento en que el gasto de las
marcas en este espacio está creciendo
rápidamente”. En concreto, se trata de
una plataforma tecnológica “única”
que opera según cuatro principios
clave: audiencia unificada, medición
unificada, optimización e inteligencia
unificada. En paralelo, también Integral
Ad Science (IAS) llegó a un acuerdo
con Criteo para la introducción de un
producto pionero en el mercado para
medir métricas de calidad onsite para
Retail Media. Con esta nueva inte-
gración, IAS permitirá la medición
de la visibilidad y el tráfico inválido
(IVT) para la red de partners de Retail
Media de Criteo, asegurando que los
anunciantes lleguen a usuarios reales
y maximicen el engagement a través
de este canal crítico. PubMatic, por
su parte, anunció el lanzamiento de
Convert, una plataforma unificada
de publicidad de self-service para
Retail Media, que ayudará a las redes
de Retail Media a aprovechar
sus valiosos datos de origen para
ampliar la audiencia a escala en el
internet abierto.
ASOS también está impulsando su
plataforma de Retail Media, Asos
Media Group (ASM), con el anuncio
del reciente acuerdo con Rokt, una
plataforma de tecnología que utiliza
el aprendizaje automático y la inteli-
gencia artificial. Este acuerdo permitirá
a ASOS ofrecer a los consumidores
contenido y promociones externas
específicas después de la compra en
15 mercados, incluidos Reino Unido,
Europa, América del Norte y Australia.
Al aprovechar la tecnología de Rokt,
la compañía podrá desbloquear datos
propios para crear experiencias persona-
lizadas para sus clientes con el objetivo
de garantizar que las ofertas sean rele-
vantes para ellos.
A su vez, Walmart también sigue
dando impulso a su negocio de Retail
Media, Walmart Connect, con
nuevas experiencias publicitarias en
las tiendas. La compañía ya ofrece
una serie de activaciones en la tienda
para los anunciantes, pero, en agosto,
anunció que ahora los anuncios de
las marcas serán proyectados en las
pantallas del autopago y las televi-
siones en exhibición, sonarán como
música de fondo en la emisora radial
de la tienda, y patrocinarán stands
para que los clientes prueben nuevos
productos en primera persona. Pinte-
rest también comunicó la extensión
de su colaboración con Liveramp, a
través de la cual los anunciantes podrán
llegar a sus clientes en Pinterest con
una activación perfecta con RampID,
el identificador pseudónimo basado en
personas de LiveRamp. La asociación
se ha ampliado a Canadá y México; a
los mercados sudamericanos de Argen-
tina y Brasil; y a los mercados APAC de
Australia, Nueva Zelanda y Japón.
Más recientemente, Havas y Mirakl
se han unido para crear la mayor red
independiente de Retail Media.
ecommercenews | Especial Logística 2023
93
Para ello, Mirakl Ads pondrá a disposi-
ción su tecnología basada en IA y opti-
mizada para mercados ecommerce. La
nueva plataforma independiente de la
marca permitirá a los minoristas mone-
tizar fácilmente sus audiencias y permi-
tirá a las marcas optimizar su gasto
en publicidad digital en sitios web de
comercio electrónico sin comprometer
sus datos. Las marcas respaldadas por
Havas Market tendrán acceso directo
a los más de 400 mercados implemen-
tados por Mirakl, gracias a la plata-
forma Mirakl Connect.
El último movimiento dentro del
panorama del Retail Media ha sido de
la mano de Microsoft. La compañía
tecnológica continúa con la mira
en el Retail Media y ha lanzado su
plataforma Microsoft Advertising
Network que ayudará a los retailers a
acelerar el crecimiento de su negocio
aprovechando la demanda ya construida
de Microsoft, la oferta de anuncios y el
acceso a compradores de alta intención.
Con Microsoft Advertising Network,
los retailers podrán generar rápidamente
ventas incrementales e ingresos por Retail
Media con anuncios de alta calidad.
Asimismo, los retailers que ya cuentan
con una plataforma de Retail Media
también podrán aprovechar la oferta
para desbloquear ingresos adicionales
de alto margen. Esta nueva oferta de
Microsoft también aborda uno de los
desafíos actuales en Retail Media. Y es
que, a medida que prolifera el número de
retailers con sus propias redes de Retail
Media, se genera un espacio fragmentado,
.
con algunos anunciantes reacios a
canalizar recursos e inversiones en tantas
redes de Retail Media diferentes. 
94 Evento / TARDEO ECOMMERCE

¿Cómo es trabajar en una

marca que está cerca de
facturar los 100 M€?
La región de Levante es reconocida como un epicentro para el florecimiento del comercio
electrónico. Según los datos recopilados por Ecommerce News, aproximadamente 3
de cada 10 empresas de comercio electrónico tienen su sede en esta zona. Por lo
tanto, hemos querido iniciar una nueva aventura con el objetivo de explorar de cerca
las operaciones de las empresas de esta zona y entender sus estrategias de gestión de
ventas, analizar sus enfoques de marketing y aprender de sus experiencias exitosas.

su propio sello de identidad, sino Crecimiento y equipo

¿
firma: Georgina Ortiz
Cómo es trabajar en el desarrollo de
una marca que está cerca de facturar
los 100 millones de euros? Esa fue
nuestra misión en el primer episodio
del TARDEO ECOMMERCE en el que
nos acompañó Paco Valiente, Director
digital de HOFF. Esta marca de zapati-
llas ha logrado en 7 años posicionarse
entre las principales marcas de zapatillas
en el panorama nacional y comienza
a posicionarse muy bien a nivel inter-
nacional. Según nos ha compartido
su CDO, su paleta de colores y su
versatilidad para ser una prenda tanto
para jovenes como adultos, mujeres o
hombres, son los elementos distintos que
definen a HOFF.
Algo que no solo han conseguido
por ser una marca diferente y tener
porque como dice Valiente han
logrado un producto de gran calidad
y “una gran experiencia de cliente,
porque si no tienes una buena expe-
riencia cliente es dificil mantener
una marca”. Además, terminó
añadiendo que marcas como HOFF
logran perdurar por su capacidad de
mejora continua, porque lo difícil
es “mantenerse y seguir creciendo“.
En HOFF hace dos años eran
aproximadamente 50 personas
en el equipo y ahora son más de
200 trabajadores.
El crecimiento de una empresa conlleva
importantes desafíos, y uno de los
más cruciales es el relacionado con
los equipos y la cultura empresarial.
En HOFF hace dos años eran aproxi-
madamente 50 personas en el equipo
y ahora son más de 200 trabajadores.
Según Valiente, en la empresa de
sneakers, este aspecto se ha gestionado
con relativa facilidad gracias a que su

ecommercenews | Especial Logística 2023

Evento / TARDEO ECOMMERCE
HOFF cuenta con 20 tiendas ubicadas en
diversos puntos de España y tiene la meta
de expandirse a 50 puntos de venta en los
próximos años.
fundador ha identificado lo que él llama
“el perfil HOFF”, es decir, gente joven,
altamente motivada y apasionada por
lo que hacen. Esta combinación es la
que ha permitido que la cultura de la
empresa se mantenga intacta a pesar
del crecimiento experimentado en los
últimos años. “Es independiente del
área de la empresa en la que trabajes, el
común en todos es las ganas de trabajar
y la ilusión” afirmó.
Además, nos informa que actualmente
están en pleno proceso de mudanza de
oficinas, porque la que tienen ahora se
les ha quedado pequeña.
Conectar con el consumir
Una de las claves del crecimiento
de HOFF reside en su habilidad para
conectar con su audiencia gracias al
trabajo que se hace a través de las redes
sociales. “Las redes sociales son la
forma de comunicación más directa que
tenemos con nuestros clientes y han
jugado un papel súper importante desde
sus inicios. La estrategia fundamental
de marketing dentro de HOFF viene
por nuestra relación con influencers a
través de las redes sociales” explicó.
También compartió una anécdota de sus
primeros días en la empresa, cuando el
fundador le informó que la inversión
más significativa que habían realizado
hasta el momento se destinó al ámbito
de influencers, una área que él supervisa
como Director Digital. Por lo tanto, esta
estrategia es la más importante para la
empresa en términos de lograr “proyec-
ción y reconocimiento de marca”. “Sin
redes sociales seguramente HOFF
no sería lo mismo” concluyó.
“Crear una marca y avanzar es muy
complicado. Para nosotros ha sido
fundamental la estrategia de relación
ecommercenews | Especial Logística 2023
95
con influencia” afirmó. Además, ahora
que están inmersos en su crecimiento
internacional, Valiente nos comparte
que están intentado recrear esta estra-
tegia a nivel internacional y ya han
comenzado a colaborar con influencers
y celebridades de otros países que
comparten los valores transmitidos
por la marca.
Valiente también destaca que las
estrategias de marketing tienen que ser
de bajo coste y alto impacto. Uno de los
ejemplos que explica es el de la colabo-
ración con la marca de coches MINI, a la
que le propusieron crear unas zapatillas
de HOFF y ellos diseñaron un coche.
Del canal online al canal físico
Las tiendas representan uno de los
lugares más significativos para esta-
blecer una conexión con los clientes.
A pesar de ser una marca digital de
nacimiento, HOFF no abrió su primera
tienda física hasta el año 2021, enfo-
cándose en garantizar su rentabilidad.
Valiente considera que dar este paso
es viable para aquellas marcas que
cumplan con dos requisitos clave: tener
un producto atractivo y contar con un
reconocimiento de marca. Además, nos
compartió que es fundamental conocer
a nuestro cliente y buscar, en base a esa
información, la zona donde establecer
un nuevo punto de venta.
Actualmente, HOFF cuenta con 20
tiendas ubicadas en diversos puntos de
España y tiene la meta de expandirse
a 50 puntos de venta en los próximos
años. También cuentan con algunos
corners dentro de El Corte Inglés.
Adicionalmente, el año pasado
implementaron el modelo de
franquicias, siendo Israel el lugar donde
se estableció el primero. Sin embargo,
el director digital nos ha informado que
la situación del país está teniendo un
impacto en el funcionamiento
del establecimiento.
El director digital de HOFF terminó
hablando de cómo la compañía
está trabajando en nuevas líneas de
productos que poseen siempre el “toque
HOFF”, es decir, llenas de coloridos e
innovación. No podía faltar tampoco
la mención a la sostenibilidad y las
investigaciones que están realizando
para tener los materiales y procesos
más respetuosos con el medioambiente.
Y lo más importante sus previsiones
.
para la temporada de Navidad y Black
Friday…pero para conocerlas ¡tendrás
que escuchar el podcast!. 
96 Greencommerce / Better Balance

“También seguiremos
apostando por el canal
hostelería, donde buscaremos
expandir nuestra presencia”
Better Balance es una marca global, que ofrece productos plant-based. Nació en 2021
como respuesta a la creciente demanda de los consumidores de opciones basadas en
proteína vegetal. Better Balance cuenta con un equipo internacional con presencia en
Estados Unidos, México y España. Actualmente, los productos de la marca se pueden
consumir en más de 200 localizaciones. Además, se pueden encontrar en restaurantes,
a través de la plataforma de delivery y en su página web.

firma: Georgina Ortiz veganos, vegetarianos y flexitarianos, se incrementará en más de un 14%

S
egún los estudios realizados
por diferentes organizaciones la
tendencia veggie, que agrupa a
sigue ganando adeptos. Según las hasta 2035, pasando de 13 millones de
previsiones, el consumo de productos toneladas métricas en 2020 a aproxi-
basados en proteína vegetal como alter- madamente 100. En cuanto al valor del
nativa a los alimentos de origen animal mercado vegano estimado para 2021,

ecommercenews | Especial Logística 2023

Carolina Agudo, Directora de Marketing y eCommerce de Europa en Better Balance
Fraude Online
También tenemos una estrategia de
campañas paid always on que nos ayuda
a hacer llegar nuestro mensaje a nuestro
público objetivo.
este asciende a 35.600 euros, una cifra
que podría verse duplicada en apenas
un lustro.
Por eso, nosotros hemos querido
conocer qué se esconde detrás de
una compañía como Better Balance
enfocada en productos plant-based. Para
hablarnos de ellos hemos entrevistado a
Carolina Agudo Lazareno, Directora
de Marketing en Better Balance.
Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es
la historia de Better Balance?
Carolina Agudo (CA): Better Balance
nace en 2020 como una marca de
productos de alimentación de origen
vegetal. La marca se concibió en la
incubadora de ideas “Nuevas vías para
el crecimiento” del grupo Sigma, con el
objetivo de desarrollar un producto de
origen vegetal de máxima calidad, ricos
en nutrientes, saludable y con un sabor
inigualable. Tras varios años de inves-
tigación, logramos crear una fórmula
única que combina diferentes tipos de
proteínas vegetales tales como la soja y
el guisante, y que, gracias a las innova-
ciones como la extrusión, texturización
y emulsión hemos obtenido la textura,
jugosidad y el sabor más apreciado por
el consumidor.
Iniciamos la actividad en España
en 2021 en el sector de la hostelería,
y en 2022, decidimos dar el salto al
retail con las Frankfurt y Vegwurst,
que desde finales del año pasado son
líderes en la categoría de salchichas
vegetales en España. Y 2023 está
siendo un año lleno de crecimiento,
donde hemos expandido nuestra oferta
en retail y el consumidor puede encon-
trar ahora hasta 10 referencias.
A nivel global, también comerciali-
zamos nuestros productos en México
y posteriormente en Estados Unidos.
Nuestros planes de expansión pasan por
desembarcar el próximo año en Francia
y Alemania, mercados donde el plant-
based tiene gran potencial.
EcN: ¿Qué estrategias de venta
online estáis implementando?
CA: Nuestra estrategia de venta online
se basa principalmente en Retailers, ya
que no tenemos D2C online. Vendemos
en los canales online de los principales
supermercados de España e incluso
hemos hecho campañas de Retail
Media con clientes como Carre-
four tanto offsite como onsite
con resultados muy positivos tanto en
awareness como en uplift en ventas.
Además, este tipo de campañas nos
ayudan a conocer mucho más a nuestro
Shopper y entender la categoría que
es nueva, ya que nos proporcionan
muchos datos de comportamiento del
usuario. Hemos hecho mensajes perso-
nalizados por target de consumidor y
test A/B optimizando la campaña en
tiempo real. Lo relevante también de
este tipo de campañas es que nos traen
principalmente ventas offline, no solo
online, más del 94% de las ventas se
producen en tienda física viniendo de
campañas online, por lo que podemos
hablar de estrategias omnicanales más
que de estrategias de ventas online.
También trabajamos nuestro aware-
ness al ser una marca nueva a través de
redes sociales, campañas de publicidad
tanto offline como online, influencer
marketing, eventos… que nos ayudan
a llegar a nuestro potencial cliente
ayudándonos a incrementar no solo
la notoriedad de marca, sino también
las ventas en cualquier canal. Cual-
quier acción que hagas online tiene un
impacto directo en las ventas offline.
EcN: ¿Qué ventajas consideráis
que os aporta a vuestro negocio
el canal online?
CA: Gracias al canal online aumen-
tamos la visibilidad de la marca, ya
que nuestros clientes pueden encontrar
la información completa de nuestros
productos de una manera fácil y
rápida en nuestras redes sociales,
web… y además generamos confianza
en el consumidor al estar presentes
en los principales medios de informa-
ción del país, especialmente impor-
tante para una marca nueva. Con
ambas estrategias de visibilidad y
confianza, incrementamos las posibili-
dades de compra.
ecommercenews | Especial Logística 2023
97
Actualmente, tenemos 10
productos Better Balance disponi-
bles en los principales supermer-
cados españoles y en sus canales
online. Esto nos permite no solo
venderlos directamente al consumidor,
sino también darlos a conocer, es un
lugar donde el usuario puede encontrar
toda la información del producto.
Como he comentado anteriormente,
cualquier acción online nos ayuda a
incrementar las ventas en cualquier
canal, tanto offine como online, por lo
que podemos hablar más bien de estra-
tegias omnicanal.
EcN: Habéis lanzado una campaña
llamada “de lo bueno, lo better”
donde habéis ofrecido delivery
gratuito, ¿explícanos cómo habéis
desarrollado esta campaña?
¿Habéis conseguido los resul-
tados esperados?
CA: La campaña surgió con el concepto
“de lo bueno, lo better”, con la finalidad
de poner en valor la categoría plant-
based. Resaltando la labor de todas
compañías en el sector que buscan
mejorar los hábitos de vida saludable
de los consumidores con sus propuestas
vegetales. Una categoría en continuo
crecimiento, que cada vez cuenta con
más marcas y productos vegetales dispo-
nibles en los supermercados haciendo
que el consumidor tenga más alternativas
y de mejor calidad para elegir.
Gracias a nuestra campaña de publi-
cidad exterior, con mupis digitales y
marquesinas en las principales esta-
ciones de metro y paradas de autobús
de Madrid, y a nuestras activaciones
en redes sociales, nuestro concepto ha
alcanzado a nuestro público objetivo.
Esta campaña también incluía el
primer servicio de delivery gratuito
en la marquesina de una parada de
autobús, en la emblemática parada de
Gran Vía 11. A través de un código
QR se podía realizar un pedido
en tiempo real de alguno de
nuestros productos como un hot dog
con nuestra Better Balance Frankfurt,
una Burger con nuestra “Better Burger”
meat alike o una Burger con nuestro
nuevo producto “Better Escalope”
100% vegetal. Posteriormente, un
repartidor entregaba el plato preparado
en cuestión de minutos donde la gente
podía disfrutarlo en el momento o
llevárselo a casa.
Los resultados fueron muy buenos.
A la gente le encantó el producto que
es lo importante. Además de generar
98 Greencommerce / Better Balance
visibilidad en redes sociales a través
de un vídeo recopilatorio de la acción,
contamos con la presencia del influencer
Iban García que hacía entrevistas a las
personas probando nuestros productos.
EcN: ¿Cómo trabajáis el marketing
a través de las redes sociales?
• CA: Lo trabajamos de varias
maneras: Por un lado creamos
contenido propio en nuestros
canales IG, Twitter y LinkedIN,
donde amplificamos cada uno de
nuestros lanzamientos e hitos,
como dando cobertura a todos los
eventos, colaboraciones... de la
marca. Por ejemplo, en el ámbito
del deporte llevamos a cabo activi-
dades en el Cívitas Metropolitano
y el Bàsquet Girona logrando
el alcance de una multitud de
personas con la posibilidad de
probar nuestros productos.
• Por otro lado, trabajamos con
influencers como generadores
de contenido, tanto micro como
macro. En este caso, creando
recetas con nuestros productos o
como invitados en eventos y festi-
vales, donde tenemos una fuerte
presencia, ayudando a amplifi-
carlos y darles visibilidad.
• Además, hacemos concursos para
dinamizar nuestra comunidad y
llegar a targets nuevos.
ecommercenews | Especial Logística 2023
También tenemos una estrategia
de campañas paid always on que nos
ayuda a hacer llegar nuestro mensaje
a nuestro público objetivo e incluso a
nuevas audiencias que por sus intereses
pensamos pueden ser afines a la marca
o que les puede llegar a gustar este tipo
de productos.
El marketing de guerrilla es también
muy importante para nosotros, porque
nos ayuda a incrementar nuestra visi-
bilidad especialmente en los canales
online y redes sociales como la
“Salchilvestre” o la acción de delivery
en la marquesina de autobús que hemos
comentado anteriormente.
EcN: ¿Qué objetivos os habéis
marcado a corto plazo en
Better Balance?
CA: Nuestro objetivo es seguir
creciendo, ampliando la gama de
productos disponibles en retail. Este
año, por ejemplo, hemos pasado de 3
a 10 referencias que se pueden encon-
Actualmente, tenemos 10 productos
Better Balance disponibles en los
principales supermercados españoles y en
sus canales online.
trar en los principales supermercados
del país. Esto es una muestra de que
estamos haciendo las cosas bien y que
nos estamos posicionando como una
marca relevante en el mercado. Por ello,
seguiremos trabajando para poner a
disposición de todos los consumidores
españoles una oferta gastronómica deli-
ciosa basada en proteína vegetal.
Igualmente, queremos seguir mante-
niendo nuestro liderazgo en la categoría
de salchichas vegetales.
También seguiremos apostando por
el canal hostelería, donde buscaremos
expandir nuestra presencia en colegios,
festivales de música, restaurantes,
hoteles y recintos feriales, acercando
la categoría al consumidor en sus
lugares favoritos.
A lo que se suma, nuestra expan-
sión internacional a mercados
.
como Francia y Alemania, además
de consolidar nuestra posición en
países como México y EE.UU. 
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