Fecha: 11/03/2021

PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES POSTERIORES A Código: PRO-GV-01

LA ENTREGA DEL PRODUCTO Versión: 01

ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA DEL PRODUCTO

OBJETIVO ALCANCE
Realizar un seguimiento a los procesos posteriores a la venta Inicia desde la entrega del producto hasta la verificación de la
de los productos de la empresa conformidad del cliente

GLOSARIO
DISTRIBUCIÓN: se entiende repartir una cosa en la proporción que corresponde a cada parte.
FUENTE:https://www.significados.com/distribucion/#:~:text=Distribuci%C3%B3n%20es%20la%20acci%C3%B3n%20y,distributio
%20que%20significa%20'repartir'.

N ACTIVIDAD PROCEDIMIENTO RESPONSABLE REGISTROS

1 Realizar la distribución de
los productos
2 Realizar seguimiento a la
entrega del producto
3 Realizar encuesta de
satisfacción de la entrega
4 Realizar encuesta de
satisfacción del producto
El líder de gestión de ventas con el líder de Correo electrónico
logística y distribución autorizan vía correo Líder de gestión de
electrónico la distribución de los productos a los ventas
puntos previamente establecidos
El líder de ventas vía llamada telefónica realiza Registro de llamadas
seguimiento a las rutas y puntos de distribución Líder de gestión de telefónicas
ventas
El líder de ventas se comunica con los puntos Líder de gestión de Registro de llamadas
de entrega vía llamada telefónica para verificar ventas telefónicas
la correcta distribución del producto y la buena
atención de los repartidores
El líder de ventas se comunica con los puntos Líder de gestión de Registro de llamadas
de entrega vía llamada telefónica para verificar ventas telefónicas

Elaboró Revisó Aprobó


PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES POSTERIORES A Código: PRO-GV-01
5 Confirmar devoluciones y
cambios
6 Realizar seguimiento
periódico a la satisfacción
del cliente
Elaboró
Fecha: 11/03/2021
LA ENTREGA DEL PRODUCTO Versión: 01
si la calidad de los productos es de su agrado o
hay alguna inconformidad
El líder de ventas en caso de inconformidad con Líder de gestión de FT-GAC-01 (Formato
el producto confirma y aprueba las devoluciones ventas de comunicaciones)
y cambios respectivos solicitados por el cliente
El líder de ventas realiza una encuesta Líder de gestión de Registro de llamadas
semestral a sus clientes vía llamada telefónica ventas telefónicas
para evaluar su conformidad con los servicios y
el producto ofrecido por la empresa
Revisó Aprobó
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LA ENTREGA DEL PRODUCTO Versión: 01

FLUJOGRAMA

Elaboró Revisó Aprobó

 Fecha: 11/03/2021
PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES POSTERIORES A Código: PRO-GV-01
LA ENTREGA DEL PRODUCTO Versión: 01

1
INICIO

Confirmar devoluciones y
Realizar la distribución de cambios

Realizar seguimiento
periódico a la satisfacción
Realizar seguimiento a la
del cliente
entrega del producto

Realizar encuesta de FIN

satisfacción de la entrega

Realizar encuesta de
satisfacción del producto

Elaboró Revisó Aprobó

 Fecha: 11/03/2021
PROCEDIMIENTO ACTIVIDADES POSTERIORES A Código: PRO-GV-01
LA ENTREGA DEL PRODUCTO Versión: 01

Elaboró Revisó Aprobó