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Política de calidad

ISO 9001:2015
¿Qué es la política de calidad?
● Es la declaración documentada de la intención y dirección de la empresa en lo que respecta a la gestión
de calidad.
● Está relacionada con la dirección estratégica de la Organización.
● La Política de Calidad apoya el propósito de la Organización y constituye el enfoque de calidad que se
desea tomar para lograr el éxito.
● Describe quién es la empresa, qué hace, y los compromisos con la calidad que le distinguen.
● Esta Política de Calidad está sincronizada con las necesidades de los clientes, incluye el compromiso que
implica la ISO 9001:2015 y se alinea con la dirección estratégica de la empresa para aumentar la cuota de
mercado. Esto puede hacer que sus objetivos de calidad estén claros para todos los trabajadores de la
empresa, así podrán asegurarse de que las labores que realizan funcionan acordes a los objetivos
establecidos por la alta dirección.
Política de calidad en ISO 9001:2015
5.2 Política

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

La política de la calidad debe:


a) estar disponible y mantenerse como información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes; según corresponda.
¿Cómo redactar la política de calidad?

Para realizar una buena política de calidad es recomendable contestar a estas simples preguntas que podrán ser
muy útiles:

● ¿Qué hacemos?
● ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
● ¿Quién es nuestro cliente ideal?
● ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
● ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
● ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
Ejemplos de Política de Calidad
Ejemplo 1
En trasportes ejemplo 1, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara, Segovia y Toledo. Nuestro compromiso con
nuestros clientes es otorgarles viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades.

Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en salidas y llegadas y los conocimientos y habilidades
de nuestro personal son elementos claves para la mejora de nuestros procesos durante el año 2016.

Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un sistema de gestión de la calidad basado
en la norma ISO 9001:2015.

Periódicamente se da a conocer a todas las partes interesadas.


Ejemplo de política de calidad - Coca Cola
Los consumidores en todo el mundo confían en que la Compañía Coca-Cola les ofrezca en todo
momento productos refrescantes de seguridad incuestionable y de alta calidad Localidad se manifiesta en
cada uno de nuestros acciones y nos acompaña en todo lo que hacemos Cada persona dentro del
sistema Coca-Cola toma esta misión con seriedad y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro
sistema mantenga su promesa de ofrecer productos y servicios de calidad Creemos que la calidad es la
piedra angular de never stro esto porque es una parte integral de nuestro legado, inherente a esta
creencia es nuestra dedicación a nuestro estándar de ord "Producto perfecto de confianza en cualquier
parte La naturaleza global de nuestro negocio requiere que el sistema Coca-Cola y su cadena de
suministro cuenten con los estándares y las procesos más años para lograr unos productos únicos y
consistentes y una calidad en el servicio que va desde el diseño de nuestros productos y sus envases
hasta la compra de nuestros ingredientes, pasando por nuestro embotellado, disminución y
comercialización de productos. Mediante la implantación de sistemas de gestión de calidad, aseguramos
el cumplimiento con las regulaciones aplicables, así como con los estándares reconocidos
Internacionalmente y los requisitos específicos de Coca Cola a través de nuestra cadena de suministros,
de principio a fin.
Centro de Investigación y Desarrollo CARSO
POLÍTICA DIVISIONAL UNIFICADA DE CALIDAD, AMBIENTAL, SALUD Y SEGURIDAD

Conscientes de nuestra responsabilidad ante los clientes, accionistas, trabajadores y la sociedad, todos los que
integramos la División Arneses y Logística nos comprometernos a: Satisfacer a nuestros clientes y accionistas
proporcionando productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad, costos, entregas, tecnología y
medio ambiente de nuestros clientes, buscando hacer crecer el negocio. Trabajar en equipo bajo un sistema
disciplinado, constante y de mejoramiento continuo para curnplar nuestros objetivos y metas Prevenir los riesgos
de trabajo, asegurando que las condiciones de seguridad o higiene en el trabajo cumplan con la normatividad
legal vigente. Prevenir la contaminación a la atmósfera, agua, suelo y el uso o afectación de recursos naturales.
Evaluar el impacto ambiental de nuestras actividades y reducirlo estableciendo medios de control apropiados.
Cumplir con la normatividad legal, los requisitos de las dependencias gubernamentales y otros aplicables a
nuestros productos, procesos y condiciones de trabajo
Objetivos de calidad en ISO 9001:2015

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los
procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

Los objetivos de la calidad deben:


a) ser coherentes con la política de la calidad;
b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente;
e) ser objeto de seguimiento;
f) comunicarse;
g) actualizarse, Según corresponda
La organización debe mantener información documentada sobre los objetivos de la calidad.
Objetivos de calidad en ISO 9001:2015

6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la organización debe determinar:

a) qué sé va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados
6.3 Planificación de los cambios
Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se
deben llevar a cabo de manera planificada (véase 4.4).
La organización debe considerar:
a) el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales;
b) la integridad del sistema de gestión de la calidad;
c) la disponibilidad de recursos;
d) la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.