La Empresa y la

Comunicación

Ing. Marko Castillo Peña

 ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
▸ La comunicación es la
transmisión de un mensaje por
parte de un emisor, utilizando
un código normalizado que
pueda entender o decodificar el
receptor, quien suele emitir una
respuesta.

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 ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
▸ Los principales aspectos necesarios para que se
produzca la comunicación son los siguientes:
▸ Debe existir un mensaje que comunicar.
▸ Tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto
comunicativo.

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 ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
▸ Emisor: es quien gestiona el contenido y lo emite.
▸ Mensaje: la información que el emisor quiere
transmitir.
▸ Receptor: el destinatario del mensaje.
▸ Código: la forma en que el emisor organiza y codifica
la información

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 ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
▸ Canal: el medio físico por el que se transmite la
información.
▸ Ruido: las interrupciones o interferencias que afectan
al mensaje.
▸ Redundancia: la repetición de un mensaje que no se
ha recibido debido al exceso de ruido.

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 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Se producen, básicamente, por interferencias en la comunicación,
sea por parte del emisor, del receptor o en el propio mensaje:
▸ En el emisor:
 Problemas en la codificación del mensaje; por ejemplo, uso
de códigos incorrectos.
 Problemas en el uso del lenguaje.
 Uso de lenguaje excesivamente técnico.
 Mensajes demasiado largos o confusos.

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 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
▸ En el receptor:
 Falta de atención.
 Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.
 Interrupciones constantes al emisor.
▸ En el mensaje:
 Extensión del mensaje.
 Problemas en la codificación del mensaje.
 Ruido que distorsiona el mensaje.
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COMUNICACION ORGANIZACIONAL
▸ Consiste en el proceso de emisión y
recepción de mensajes dentro de una
organización.
▸ Por el lado empresarial la comunicación
organizacional también puede ser
entendida como el proceso de
producción, circulación y consumo de
significados entre una organización.

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SEGUN, Martínez y Nosnik, la
comunicación organizacional “es el
proceso mediante el cual un
individuo o una de las sub partes de
la organización se pone en contacto
con otro individuo u otra sub parte”.
(MARTÍNEZ Y NOSNIK, 1988)
 La comunicación organizacional es el conjunto de
acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo
para transmitir o recibir información a través de diversos
medios, métodos y técnicas de comunicación interna y
externa con la finalidad de alcanzar los objetivos de la
empresa u organización.

Sin comunicación, ninguna organización podría subsistir.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

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 COMUNICACIÓN INTERNA
▸ Es el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a través del uso de diferentes
medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales. 12
 Ejemplo:

“
▸ Poder conocer en gran medida a la
organización y familiarizarse con
ellas.
▸ Reconocimiento del desempeño de
los colaboradores.
▸ Fomentar el intercambio de
información (comunicación) en
toda la organización.
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 COMUNICACIÓN EXTERNA
▸ Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.

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 ESCENARIOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
▸ La comunicación organizacional generalmente se
puede presentar en los siguientes tres escenarios
(Andrade, 2005):
▸ Físico.
▸ Social.
▸ Institucional.

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ESCENARIO FÍSICO:
▸ Dentro de este escenario se puede
considerar el interno y externo, y se
consideran todos los elementos
decorativos de la organización y
también los llamados informativos,
por ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal autorizado”,
etc.
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ESCENARIO INSTITUCIONAL:
▸ Este tipo de comunicación se
presenta en los niveles jerárquicos
altos y con dirección específica hacia
los niveles de jerarquía inferior,
generalmente esta comunicación se
presenta en las organizaciones.
EJEMPLO: Memorándum, Cartas,
Informes, etc.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
1. Por la razón de los canales de
comunicación se dividen en:
Formal. Informal.

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FORMAL
▸ Se origina en la estructura formal de la
organización y fluye a través de los canales
organizacionales.
▸ Lleva un contenido que la empresa quiere mostrar
(correspondencia, instructivos, manuales, etc.)
▸ Es la que con mayor claridad se puede analizar a
partir del organigrama de la empresa o institución.

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INFORMAL
▸ Surge de los grupos informales de la
organización y no sigue los canales formales
aunque se puede referir a la organización.
▸ Este tipo de comunicación es de gran
importancia ya que por su característica puede
llegar a influir mas que la comunicación formal.
(comentarios, chismes, opiniones, etc.)

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TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
2. Por la razón del receptor se dividen en:

Individual. Genérica.

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INDIVIDUAL
▸ Cuando va
dirigido a una
persona en
concreto.

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GENÉRICA
▸ Cuando va dirigido
a un grupo sin
precisar nombres
de personas.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
3. Por la razón de la obligatoriedad que se
espera en la respuesta:
▸ Imperativa.

▸ Exhortativa.

▸ Informativa.

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IMPERATIVA
▸ Exige una
respuesta
precisa.

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EXHORTATIVA
▸ Espera una acción sin imponerla
obligatoriamente.

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INFORMATIVA
▸ Simplemente
comunica algo, sin
señalar nada que
se espere, al
menos en un
plazo inmediato.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
4. Por la razón de su forma de ser:
▸ Oral.

▸ Escrita.

▸ Grafica.

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ORAL
▸ Debe ser en un lenguaje que todos los
empleados entiendan y que no se preste
para otras interpretaciones.

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ORAL - VENTAJAS
▸ Inmediatez en la transmisión del mensaje.
▸ Posibilidad de retroalimentación rápida.
▸ Facilidad para aclaraciones y rectificaciones.
▸ Opción de apoyo en el lenguaje no verbal
(principalmente cuando la comunicación es en
directo).

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ORAL - INCONVENIENTES
▸ Falta de registro / documentación del mensaje.
▸ Posibilidad de que las reiteraciones o los filtros
en la comunicación (generalizaciones, pre-
juicios, etc.) de un mensaje oral se transformen
en ruido y se desvirtúe el mensaje original.

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ESCRITA
▸ Es un medio que permite expresar
ideas, opiniones o información a
través de una computadora o un
pedazo de papel.
▸ Debe se clara, completa, precisa y
correcta.
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ESCRITA - VENTAJAS
▸ Posibilidad de guardar el mensaje.
▸ Disminución del riesgo de deformar o malinterpretar
el mensaje.
▸ Opción de rapidez en el envío y recepción del
mensaje, cuando sucede en tiempo real (no diferido).
▸ Posibilidad de transmisión de mensajes con
información compleja y de su mejor retención al
contar con el apoyo visual.
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ESCRITA - INCONVENIENTES
▸ Posibilidad de pérdida del mensaje.
▸ Pérdida de la personalización del mensaje.
▸ No es tan rápido como el mensaje oral.
▸ Imposibilidad de uso del lenguaje no verbal.

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FLUJO DE COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACION
▸ La Comunicación puede fluir vertical u
horizontalmente

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 36

DESCENDENTE - ASCENDENTE
COMUNICACIÓN VERTICAL

Jefes y Subordinados –
Subordinados y Jefes
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
▸ De la dirección o gerencia hacia el personal.
▸ Los gerentes y supervisores deben asegurarse
que los empleados que les reportan cuenten
con la información necesaria para hacer su
trabajo en forma efectiva.
▸ Se regula y controla la conducta de los
subordinados.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE
OBJETIVOS
▸ Dar instrucciones.

▸ Transmitir / obtener información.

▸ Comunicar avisos o novedades.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE
▸ UTILIZACIÓN
▸ Reuniones directivos / empleados.
▸ Objetivos y procedimientos / evaluación del
desempeño.
▸ Tablones de anuncios /circulares / publicaciones im-
presas o digitales / redes internas / dispositivos elec-
trónicos.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE
▸ Ejemplo:
▸ La Dirección de Recursos Humanos y
Financiera comunica que analizará los casos en
los que haya que ajustar las horas extras a
aquellos empleados que, por su función
operativa, hacen guardias.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE
▸ Ejemplo:
▸ Se entrega instrucciones sobre una tarea y su
relación con otras (justificación del trabajo).
▸ Se da información sobre procedimientos y
prácticas.
▸ Se da información necesaria y de interés para el
empleado.

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Instrumentos o Herramientas de la
Comunicación Descendente
▸ Memorándum.
▸ Circulares.
▸ Informes.
▸ Correos-e.
▸ Cartas.
▸ Manuales y guías.
▸ Boletines y revista.
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Desventajas de la Comunicación
Descendente
▸ Sobresaturación de datos o contenidos en el mensaje
difundido (emisor).
▸ Redacción del mensaje (código o lenguaje).
▸ Sobrecarga de información para el trabajador (receptor).
▸ Momento inoportuno de la difusión (contexto).
▸ Distorsión y reducción de conceptos o contenidos
(mensaje).
▸ Comprensión de los datos transmitidos (receptor).
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COMUNICACIÓN ASCENDENTE
▸ A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo
de comunicación organizacional se presenta cuando
los trabajadores (subordinados) transmiten
información a sus jefes.
▸ Los mensajes que circulan de abajo a arriba se
refieren a las informaciones de rutina necesarias para
el trabajo en los diferentes niveles de la empresa, se
busca el feed-back.

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Objetivos
▸ Permite al superior jerárquico comprobar la

comprensión de la información y la
actualización de ésta (retroalimentación).
▸ Permite conocer percepciones, opiniones,
reivindicaciones, reclamos, sugerencias, ideas
y sentimientos del trabajador.

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Objetivos
▸ Conocer los progresos de los proyectos /

obtener información sobre el trabajo que se

desempeña.
▸ Aclarar dudas sobre áreas, proyectos…

▸ Favorecer la participación.

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE
UTILIZACIÓN
▸ Informes / entrevistas informales.

▸ Consultas.

▸ Reuniones / buzón de sugerencias / encuestas

de opinión / desacuerdos o quejas.

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Ejemplo
▸ El comité de empresa propone una reunión

con sus superiores para revisar la posibilidad

de un ajuste salarial a quienes han tenido que
asumir más funciones después de una
reestructuración laboral.

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Instrumentos o Herramientas
de la Comunicación Ascendente
▸ Buzón: sistema de sugerencias.
▸ Sistema de reivindicaciones: quejas.
▸ Balance Social: cuestionarios o encuestas.

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Desventajas de la Comunicación
Ascendente
▸ Filtrado: Se restringe la información y sólo se
transmite aquélla que probablemente despertará una
reacción favorable.
▸ Ocultación: no se emite la información que puede
tener efectos nocivos la propia persona que la
transmite.
▸ Apropiación: se interrumpe el flujo hacia instancias
superiores.
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COMUNICACIÓN CRUZADA

Colegas – Mismo Nivel

Jerárquico

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Es aquella que fluye entre los
miembros de la organización que
se encuentran en el mismo nivel
de jerarquía dentro de la
organización.
• En este camino de comunicación,
el poder queda fuera de la
estructura lineal, por lo que se
convierte en poder informal.

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Objetivos
▸ Coordinar actividades.

▸ Resolver problemas.

▸ Tomar decisiones

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Utilización
▸ Reuniones de trabajo.

▸ Comunicados internos.

▸ Trabajos en equipo.

▸ Comunicados de teléfono o red.

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Ejemplo:
▸ La Dirección de Finanzas y el
Departamento Legal revisan los estatutos
de la empresa para ajustar los salarios
que mayor carga y riesgo laboral tengan.

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COMUNICACIÓN CRUZADA
COMUNICACIÓN
DIAGONAL

Se presenta cuando las partes

que intervienen en el proceso
de comunicación forman parte
de niveles jerárquicos
diferentes y no establecen una
relación de dependencia entre
ellas.
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CONCLUSION
▸ La comunicación organizacional es un
factor importante para que la gestión
empresarial se lleve a cabo con éxito, el
buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organización.

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Thank you very
much
Ing. Marko Castillo Peña
I'm here because I love teaching.
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mclobely@hotmail.com
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