ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE MARKETING

GESTIÓN DE VENTAS
INTEGRANTES:
CHRISTIAN BUSTAMANTE – 6886
SILVANA CHICAIZA –6433
JIMMY EVAS – 6491
JUAN CARLOS MASA RIVERA – 6486
EDWIN PUMA – 6991
KLEIDER RODRIGUEZ – 6936
CURSO:
OCTAVO 1
FECHA:
19- JULIO – 2021.
TEMA:
CASO NESTLÉ EL INCIDENTE DE LA FÓRMULA INFANTIL

DOCENTE:
ING. JORGE ALVAREZ
 1. ¿Cuáles son las responsabilidades de las empresas en está o en situaciones
similares?
El verdadero problema nutricional en el tercer mundo no tiene que ver con que se
alimente a los niños con leche materna o de formula, el problema es saber cómo suplir
la leche de la madre con alimentos nutricionalmente adecuados cuando se necesiten, es
encontrar suplementos para la leche materna nutricionalmente buenos que se produzcan
localmente y enseñar a las personas como prepararlos y utilizarlos de manera segura.
Solo una educación nutricional eficiente junto con una mejor sanidad y buena comida
que la gente pueda comprar ganará la batalla contra las deficiencias de la dieta en el
tercer mundo.

 Una de las responsabilidades principales de las empresas que se encuentren en

esta situación es informar debidamente al consumidor acerca de los productos
que ofrece dentro del mercado, mencionando sus ventajas y desventajas dentro
de la etiqueta para que de esta manera los padres o familiares que compren sus
productos puedan elegir si les conviene o no el producto para su hija o hijo.
 Al momento de ofertar los productos en medios publicitarios no dar la impresión
de que aquellos van hacer milagros o que pueden incluso reemplazar a la leche
materna.
 Omitir dentro de las etiquetas niños robustos ya que las personas creen que sus
hijos van a quedar iguales, en este caso se activarían dentro de los padres o
familiares las neuronas espejo y eso afecta a la diversificación de información y
mensaje del producto ofrecido.
 Igualmente se debe realizar un estudio de mercado para seleccionar un segmento
ya que las personas no estudiadas son las mas probables que mal interpreten los
mensajes del producto y un claro ejemplo es la zona rural que fue la afectada en
el caso de la formula infantil de NESTLÉ.
2. Que pudo haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de matar bebes
del Tercer mundo y continuar vendiendo su producto?

Nestlé pudo haber evitado las acusaciones en su contra si hubieran implementado y

controlado las políticas de distribución y mercadeo en los distintos sectores culturales.
Por ejemplo, debieron haber hecho un estudio cultural y social en cada país que iban a
introducir su producto para evaluar las posibles consecuencias de la utilización de sus
productos.

Por otro lado, cabe señalar que para esa época, quizás por no tener los avances
tecnológicos que tenemos hoy día, se vieron limitados a una investigación de mercado
sencilla, que realmente no reflejaron la cultura social de cada sector del país
tercermundista. Además, se hubieran librado de las acusaciones si Nestlé, responsable
socialmente, hubieran hecho campañas publicitarias efectivas sobre el uso adecuado de
los productos y verlo como una alternativa a las madres y no como una dependencia.
Sin embargo, si hubieran investigado más detalladamente sobre la cultura, sus
tradiciones y accesibilidad a los recursos que utilizaría su producto, su producto no
hubiese tenido las repercusiones negativas que tuvo en el pasado por un error en la
investigación del mercado y como consecuencia seguirían mercadeando su producto
hoy día sin ningún problema.

Entendemos que el enfoque fue un factor clave también, ya que el mercadeo del
producto se enfocó en la sustitución y no como un suplemento, aunque no lo describe
explícitamente su promoción de mercadeo incita a sustituir el amamantar por la bebida
en botella. Es evidente que la promoción y mercadeo de un producto debe incentivar su
uso, sin embargo, Nestlé debió haber realizado propagandas a mercados limitados como
serían las madres que no pueden lactar y no al público en general, la cual posiblemente
hubiera tomado la decisión de amamantar a su juicio y no impulsado por una atracción
de mercadeo.

3. A partir de la experiencia de Nestlé, ¿Cómo sugiere que Nestlé, o cualquier

otra empresa, puede protegerse en el futuro?

Una compañía que desee protegerse de situaciones semejantes a la de Nestlé en el

futuro, deberá tener una estandarización en sus canales de repartición, adaptados y
enfocados a los componentes sociales y económicos del mercado a penetrar.

Un aspecto fundamental de nombrar es el nivel de pluralidad cultural que tenga la

organización para penetrar mercados pues si en la compañía trabajan personas
descendientes de aquel territorio, va a ser más simple adaptar la promoción y el
producto a dicho territorio. Además, la compañía debería disponer de un programa de
responsabilidad social para subsanar cualquier situación adversa y darse a conocer como
un mánager cultural cambiante que atiende los inconvenientes sociales.
Nestlé debería tener en cuenta que sus ocupaciones tengan implicaciones positivas sobre
la sociedad y que aseguran los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus
propios procedimientos y procesos internos, como en su interacción con la sociedad.