Modelo de Ind

Los siguientes modelos de indicadores de IT no pretenden abarcar todas las situaciones, por lo cual se deben revisar y ajustar
contar con dichos resultados, entre otros aspectos.

No Indicador

1
Número de incidentes reportados por aplicación
2 Aplicación con mayor número de incidentes reportados

3
Aplicaciones con incidentes catalogados como graves que requieren atención prioritaria

4
Tiempo promedio para la resolución de incidentes reportados en las aplicaciones

5
Mayor número de tiempo invertido para la solución de Incidentes por aplicación

6 Número de incidentes que fueron solucionados en la primera comunicación del usuario con la mesa de
ayuda y no requirieron ser transferidos a otras áreas

7
Aplicación con el mayor número de niveles de gestión requeridos para solucionar un incidente.

8
Promedio de usuarios afectados por los incidentes en las aplicaciones

9
Mayor número de usuarios afectados por un incidente reportado

10
Número de incidentes pendientes de resolver / total de Incidentes reportados

11
Tiempo promedio de inactividad por fallas en las aplicaciones

12
Tiempo promedio de inactividad en las horas con mayor demanda por cada aplicación

13
Número de usuarios promedio diarios por aplicación

14
Aplicación con el mayor número de usuarios

15 Porcentaje de errores presentados en las aplicaciones una vez son implementadas y utilizadas por los
usuarios finales
16
Número promedio de aplicaciones desarrolladas por cada Gerente de Aplicaciones

17 Número de días para el desarrollo de una aplicación, partiendo de la definición de los parámetros que
deben ser desarrollados hasta su implementación.

18 Promedio del número de días transcurridos para retirar una aplicación, desde el momento en que se
realizó la solicitud y el día que efectivamente se retiro.

19
Costo total de una aplicación / Total de Costos de todas las aplicaciones

20
Número total de colaboradores asignados a las aplicaciones / Total de colaboradores de IT

21 Porcentaje de colaboradores contratados por servicios para el desarrollo de aplicaciones / Total de

colaboradores asignados para el área de aplicaciones.

22
Total del gasto generado por la operación de las aplicaciones / Total de gastos del área
 Modelo de Indicadores de IT para Aplicaciones

se deben revisar y ajustar a las necesidades de cada organización, estableciendo el objetivo del indicador, la unidad de medida y la period

Descripción del Objetivo del Indicador Resultado

ador, la unidad de medida y la periodicidad con la cual se deben

Conclusión del Resultado