Herramientas de la

Gerencia de la
Calidad en Salud
Diana Catalina Ruano Daza
Odontóloga
Universidad El Bosque
 Es necesario condiciones optimas
HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD EN SALUD
Organiza de forma concreta las diferentes teorías
V para desarrollarlo / Puede presentar
DIAGRAMA CAUSA - sobre las causas de un problema.
sesgos de precisión de la información
EFECTO Es necesario primero conocer a cabalidad todos los / Solo se realiza si los datos se
D datos del problema para poder realizar el diagrama. pueden clasificar en categorías.

Línea de tiempo de las acciones del cliente y los

V Facilidad de identificar procesos /
departamentos. Información significativa, costos. Muestra las interfaces de cliente a
DIAGRAMA DE FLUJO
No muestra datos a detalle, únicamente lo más proveedor y lo que se realizan / En
D relevante entre el cliente y los departamentos. temas complejos puede ser extenso.

Permite ver los problemas y la frecuencia con la que No se identifican causas de variación
V en el tiempo / Se puede ver la
éste se está presentando.
HISTOGRAMA tendencia que acumula el < o > % de
Recurso estadístico, sólo nos muestra una vista
D datos / Análisis de tendencia central,
general o panorama de la situación, no hay énfasis. dispersión y frecuencias relativas.

V Se refleja priorización, pues permite identificar los No requiere de cálculo ni técnicas

DIAGRAMA DE elementos que tienen más peso dentro de un grupo. complejas / No se toman datos o
PARETO ideas subjetivas / Se puede aplicar en
D No da una idea clara sobre la causa de raíz. cualquier organización.

V Evalúa relación entre causa y efecto, una causa y Tendencia de diferentes puntos / Se
DIAGRAMA DE otra, relación entre dos variables. necesitan muchos puntos de estudio
DISPERSIÓN Simple, puede representar una fortaleza o una / La gráfica obtenida es solo una
D aproximación.
debilidad, dependiendo de la complejidad.
 Vargas, Q. M. E., & Aldana, D. V. L. (2011). Calidad y

BIBLIOGRAFÍA servicio: conceptos y herramientas (2a. ed.). Bogotá,

CO: Ecoe Ediciones.
Gillet, G. F. (2014). La caja de herramientas: control de
calidad. México, D.F., MX: Grupo Editorial Patria.