D E D I C A T O R I A

A nuestros padres y

aquellos autores que dieron

grandes e interesantes

aportes a la administración.
 PRÓLOGO

En este trabajo de investigación se encontrará un resumen de los procedimientos

administrativos el mismo que guiado y redactado por los alumnos que realizaron este

tema de investigación enfoca dentro de los procesos un resumen que conlleva en la

ejecución de una administración exitosa.

Contiene todos los parámetros que se desarrollan en el corto y largo plazo (Misión y

Visión) en función de un planeamiento que nace de un diagnóstico el mismo que

generará una estructura organizacional que servirá para cumplir con las metas y

objetivos trazados por la organización.

La aplicación del FODA en una organización determinará los factores internos y externos,

que generará un mejor conocimiento obteniendo con este análisis determinar las

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

El conocer y profundizar los problemas y ventajas que tiene una organización conllevará

a tomar mejores decisiones que generarán una eficiente administración.

El citar a diferentes autores en el presente trabajo de investigación generan que la

información vertida en el estudio realizado sea más acertado y fundamentado.

Concluyendo es importante resaltar la etapa final de los procedimientos administrativos

que recae sobre el control que servirá para que la implementación de las actividades

permita hacer un uso correcto de los recursos propios o asignados que conlleven a una
 III
buena administración pública o privada. Esperamos que este trabajo de investigación

sirva para los diferentes lectores aplicando los conocimientos vertidos y logren una

exitosa administración.

Mg. Álvarez Fernández Fidel

CEC 333
 INTRODUCCIÓN

Dentro de la sociedad el proceso administrativo ha superado la barrera del tiempo por

conservar la validez de sus principios en la actualidad, para llevar a su empresa al logro

de objetivos y cumplimiento de metas. En este trabajo de investigación nos enfocamos

en la aplicación de estos procesos, y la importancia que implica el desarrollo de los

mismos en las organizaciones, llevándonos a la necesidad intrínseca que tenemos de

conocer; cómo funcionan dentro de las empresa y organizaciones. De tal manera, que

esperamos, como futuros administradores; obtener aportes que no solo sean teóricos,

sino prácticos, en la que nos permitan desenvolver altos niveles de análisis, conocimiento

y actitud frente a un mundo de ideas, cambios y competencia. Es así que el presente

trabajo de investigación, está establecido de la siguiente manera:

CAPITULO I: “PROCESO ADMINISTRATIVO”

CAPITULO II: “PLANEACION”

CAPITULO III: “ORGANIZACIÓN”

CAPITULO IV: “DIRECCIÓN”

CAPITULO V: “CONTROL”
 CAPÍTULO I

“PROCESO ADMINISTRATIVO”

Es una serie de etapas, fases, establecidas en una empresa u organización con la

finalidad de potenciar eficiencia y lograr sus objetivos; así como Darío Hurtado determina

en su libro “Principios de la Administración”; estableciendo lo siguiente, el autor dice:

“El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el

logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los
administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo a
través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la organización
alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los gerentes o
administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el
proceso administrativo.” (1)

Subcapítulo 01

“Etapas del Proceso Administrativo”

Son aquellas que conforman el proceso administrativo, el cual está determinado por el

conjunto de funciones administrativas de manera interactiva, es decir, que cada una de

ellas tiene carácter específico y pueden existir de forma independiente, pero, por su

esencia, todas están estrechamente relacionadas unas con otras.

Según Agustín Reyes Ponce en su libro de “Administración Moderna” nos muestra que

el proceso se ha llegado a dividir, hasta en ocho elementos. Sin embargo, el autor

mencionado lo divide en dos fases:

 2
1. Mecánica: Previsión, planificación, organización

2. Dinámica: Integración, dirección y control.

Elementos:

 Personas

 Materiales

 Maquinas

 Métodos

 Dinero

 Mercados

Subcapítulo 02

“Importancia”

El proceso administrativo, es utilizado hoy en día por la mayoría de las empresas, debido

a la “universalidad” (2) y calidad de su importancia, ya que cada una de sus etapas son

esenciales para logar la eficiencia y eficacia para el logro de sus objetivos, siendo estas

actividades independientemente utilizadas por la administración de una empresa u

organización.

También es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que

a través de ella se prevén las contingencias y cambios que pueden deparar el futuro. Es

un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo

social, mediante métodos, para que se puedan desempeñar las actividades

efectivamente, con un mínimo de esfuerzos. Es trascendental porque, pone en marcha

todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de

ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura

organizacional. Es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en

la productividad. Siendo de vital importancia dado que establece medidas para corregir
 3
las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. Determina y

analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se

vuelvan a presentar en el futuro.

 NOTAS

1. Hurtado Cuartas, Darío M. “Principios de la administración”. (2008). Página 47.

2. Es un todo generalizado o globalizado de dos a más conceptos.

 CAPÍTULO II

“PLANEACIÓN”

Es la base fundamental y punto de partida del proceso administrativo, de tal manera que

plantea el rumbo o hacia donde se dirige la organización, mediante la selección de

información y suposiciones con base a la investigación, para poder lograr los objetivos

que se desean alcanzar; es por eso que gran parte del éxito de las empresas u

organizaciones depende de la planeación.

Subcapítulo 01

“Tipos de Planeación”

Planeación Estratégica: Es un proceso que define los lineamientos generales de la

organización, realizados por los altos directivos; orientada a largo plazo. Incluye toda la

organización; y focaliza el futuro.

Planeación Funcionales: Es más específico y menos genérico, generalmente se realizan

a mediano plazo. Refiere a las principales áreas de actividad de las empresas.

Planeación Operativa: Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas

específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de

operaciones. Se dan en actividades programables, que son realizados en períodos de

corto plazo.

Subcapítulo 02
 6
“Elementos del proceso de planeación”

Misión: Es la definición amplia del propósito de una empresa u organización. Refiere a

un motivo o una razón de ser por parte de una organización, una empresa o una

institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo

que el grupo o el individuo está haciendo en un momento dado.

Visión: Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización. Provee

dirección y forja el futuro de la empresa u organización estimulando acciones concretas

en el presente. Enrique Louffat determina en su libro “Administración: Fundamentos del

proceso Administrativo”, el autor dice:

“Es la extensión de la misión proyectada hacia el futuro que persigue el desarrollo

institucional a mediano y largo plazos. Ambas se necesitan, se integran, se sostienen en
el tiempo.” (1).

Objetivos: Son las propuestas, que se desea alcanzar al inicio de un periodo, se

caracteriza por ser específicos medibles, cuantificables, son pequeños pasos para

alcanzar la meta; produciendo el logro de los resultados, llegando finalmente al

cumplimiento de la meta.

Tal como determina Antonio Cesar Amaru en su libro “Fundamentos de la

Administración”, el autor dice:

“Los objetivos son resultados deseados, que orientan el intelecto y la acción. Son los
fines, propósitos, intenciones o estados futuros que las personas y las organizaciones
pretenden alcanzar mediante la aplicación de esfuerzos y recursos”. (2)

Estrategias: Son alternativas que muestran los medios y recursos que deben emplearse

en la postura empresarial adoptada para poder cumplir con la misión, así como con los

objetivos previstos. Mediante las estrategias se planean el cómo lograr los objetivos de

la mejor manera. Se toman en cuenta las tomas de decisiones y la selección de las

mejores opciones estratégicas que la sustenten. Además, están deben considerar las

ventajas competitivas.
 7
Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos que ayudan en

el logro de objetivos y facilitan la toma de decisiones.

Para que la política sea operante y cumpla con su finalidad, se debe establecer por

escrito claramente, difundir en los niveles donde se vaya a aplicar, por ultimo actualizarlo

periódicamente.se definen las fechas de iniciación y terminación de cada actividad.

Programas: Un programa establece una secuencia de actividades que se plasman en

un documento, para que se realicen en un tiempo requerido. En la formulación del

programa debe participar, tanto el responsable como el que intervendrá en la ejecución.

Presupuestos: Plan de ingresos y egresos de dinero, de personal, artículos comprados,

asuntos de ventas o de cualquier otra entidad que el gerente crea que al determinar el

futuro o curso de acción ayudará a los esfuerzos administrativos.

Subcapítulo 03

“Foda”

Es una técnica de planeación en la que se enfoca en el análisis de los factores internos

y externos de la empresa u organización; con el fin de proponer las opciones más

adecuadas.

Internos:

 Fortalezas: Referido a las características que favorecen a la empresa

 Debilidades: Referido a las características que desfavorecen a la empresa

Externos:

 Oportunidades: Referido a las opciones externas que puede favorecer a la empresa.

 Amenazas: Referido a las opciones externas que pueden perjudicar a la empresa.

Realizando una síntesis; Enrique Louffat en su libro “Administración: Fundamentos del

proceso administrativo” establece que podemos aprovechar esta técnica de la siguiente

forma:
 8
FO: Utilizar las fortalezas para aprovechar las oportunidades

FA: Utilizar las fortalezas para evitar las amenazas

DO: Aprovechar las oportunidades para superar las debilidades

DA: Reducir debilidades y evitar amenazas.

Subcapítulo 04

“Principios”

 Factibilidad: La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas

que actúan en el medio ambiente.

 Objetividad: Es indispensable utilizar datos objetivos, tales como estadísticas,

estudios de mercado, datos numéricos al elaborar planes para reducir al mínimo los

riesgos.

 Flexibilidad: Establecer márgenes de “holgura” (3) que consideren los “imprevistos”

(4) en todos los planes.

 Cuantificación: Establecer planes con objetivos “explícito” (5) en términos numéricos

y cifras exactas.

 Unidad: todos los planes deben dirigirse al logro de la misión y visión organizacional,

existiendo coherencia y firmeza de todos los planes

 Del cambio de estrategias: siempre deben considerarse planes alternos, para un

escenario optimista, otro realista, y un pesimista

 NOTAS

1. Louffat Olivares, Enrique. “Administración: Fundamentos del proceso Administrativo”.

(2011). Página.5.

2. Amaru Maximiano, Antonio. “Fundamentos de la Administración”. (2009) Página.172.

3. Dimensión superior a la necesaria o conveniente.

4. Es lo que ocurre sin que lo tuviéramos en mente, cuando se presenta sin dar signos

o señales anticipadas que puedan anunciarlo.

5. Que está dicho o expresado de manera clara y detallada.

 CAPITULO III

“ORGANIZACIÓN”

La organización es un proceso en donde se determina que es lo que debe hacerse para

lograr un fin determinado, permitiendo una utilización determinado de los recursos. Tal

como dice Lourdes Munch en su libro “Administración”, la autora dice así:

“Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y

responsabilidades, así como el establecimiento de métodos, y la aplicación de técnicas
tendientes a la simplificación y optimización de trabajos."(1)

Su objetivo principal es crear la estructura idónea, conjugando lógica y eficiencia para

que la institución trabaje como una sola, logrando así el propósito común. A través de

esta etapa el administrador define funciones, responsabilidades, y coordina todos los

elementos que intervienen para crear una estructura y un escenario eficientes de trabajo.

Las principales decisiones en dicho proceso son:

 Analizar los objetivos y el trabajo a realizar.

 Dividir el trabajo de acuerdo con los criterios más apropiados para alcanzar los

objetivos.

 Definir las responsabilidades de la realización del trabajo.

 Definir los niveles de autoridad.

 Diseñar la estructura organizacional.

Subcapítulo 01
 11
“División del Trabajo”

Es la “delimitación” (2) de las funciones con el fin de realizar las actividades con mayor

precisión, eficiencia y especialización, mediante la simplificación de los procesos y el

trabajo. Tal como Anthony Cesar Amaru define en su libro “Fundamentos de la

Administración”; el autor dice:

“La división del trabajo permite a las organizaciones lograr objetivos complejos, como
ensamblar equipos grandes, fabricar productos en grandes cantidades y atender a
diferentes tipos de clientes en distintos lugares.” (3)

La división del trabajo crea muchos trabajos diferentes y con frecuencia estrechos, lo que

intensifica la necesidad de una coordinación administrativa efectiva.

Jerarquización

Es la disposición de las funciones de una organización por grado de importancia y

mando. Implica la definición de la estructura de la empresa estableciendo centros de

autoridad y comunicación que se relacionan entre sí con precisión. Los niveles

jerárquicos deben ser los mínimos e indispensables, se debe “propiciar” (4) la creación

de organizaciones con mínimos niveles jerárquicos.

Departamentalización

Es la división y agrupamientos de las funciones y actividades. La departamentalización

se logra mediante una división orgánica que permite a la empresa desempeñar con

eficiencia sus diversas actividades. Tal como determinan Harold Koontz, Heinz

Weihrich, Mark Cannice, en su libro “Administración: Una Perspectiva Global y

Empresarial”, los autores dicen:

“Agrupar las actividades según las funciones de una empresa (departamentalización por
funciones de la empresa o funcional) refleja lo que ésta hace típicamente. Dado que
todas las compañías crean algo útil y deseado por otros, sus funciones básicas son
producir (crear utilidad o agregar utilidad a un producto o servicio), vender (encontrar
usuarios, pacientes, clientes, estudiantes o miembros que estén de acuerdo en aceptar
el producto o servicio a un precio o costo) y financiar (reunir y cobrar, ahorrar y gastar
eficazmente los fondos); por tanto, resulta lógico agrupar sus actividades en
departamentos como el de ingeniería, producción, ventas (o marketing) y finanzas.” (5)
 12
Subcapítulo 02

“Estructura organizacional”

 Funcional: Se refiere al diseño organizacional basado en el criterio o

conocimiento técnico de alguna de las áreas funcionales, entre ellas marketing,

finanzas, logística, o de las divisiones de estas como puede ser ventas en el área de

marketing o tesorería y contabilidad dentro del área de finanzas. Existe mayor

integración interna dentro de cada área funcional.

 Geográfico: Se basa en el criterio de multiplicar las unidades de trabajo y

dispersarlas con el propósito de “desconcentrar” (6) funciones y/o decisiones. En

general se utiliza cuando las áreas de la organización realizan actividades en sectores

alejados físicamente. Se utiliza sobre todos en área de ventas.

 Por clientes: Esta estructura aplica un tratamiento diferenciado o especializado

para atender las diversas demandas, necesidades o preferencias del cliente, sea por

criterios de edad (niños, jóvenes, hombres, mujeres) sea por criterio de volumen de

compra (minoristas, mayoristas, exportación).

 Por productos: Establecido por el criterio de características del tipo de línea de

producto, que cada uno ofrece. Este modelo sirve como protección en caso de haya

una baja en las ventas de un producto, ya que las otras líneas podrán sustentar cierto

nivel de ventas disminuyendo la pérdida.

 Por proyectos: Es aquel que constituye en base a equipos de especialistas,

diversos, agrupados y asignados para atender las necesidades específicas de cada

cliente por un periodo determinado de tiempo, previamente definido, donde se nombra

a un único responsable del proyecto.

Descripción de actividades: Cuando se ha definido los niveles jerárquicos y

departamentos de la empresa, se requiere definir con toda claridad las labores y

 13
actividades que habrán de desarrollarse en cada una de las unidades de trabajo o

puestos de los distintos departamentos o áreas de la organización. la descripción de

funciones se realiza, primordialmente, a través de las técnicas de análisis de puestos y

de la carta de distribución de trabajo o cuadro de distribución de actividades.

Subcapítulo 03

“Centralización y Descentralización”

La centralización es la autoridad y responsabilidad concentrada y descentralización es

la autoridad y responsabilidad repartida. Así como establece Enrique Louffat en su

“administración: fundamentos del proceso administrativo”, el autor dice:

“(…) la institución es muy centralizada cuando todas y las mayorías de las decisiones se
concentran en le alta dirección, y todo pasa por ella; de otro lado, la institución será
descentralizada cuando la alta dirección dispone que la mayoría de las decisiones se
tomen en niveles jerárquicos inferiores.” (7)

Subcapítulo 04

“Coordinación”

Es cuando se establece en la división del trabajo, funciones, tareas y actividades, una

sincronización, armonía, y coordinación entre las personas que componen la

organización, porque si no sería nulificada prácticamente la asignación de funciones, ya

que no laboran de una manera conjunta para realizarlas con la oportunidad y calidad

requerida. Así como Lourdes Munch establece en su libro “Administración” diciendo:

“La eficacia de cualquier sistema organizacional estará en relación directa con la

coordinación, misma que se obtiene a través del establecimiento de líneas de
comunicación y autoridad fluidas.” (8)

Subcapítulo 05

“Principios”

 Del objetivo: Todas las actividades deben orientarse al logro de objetivos de la

organización.
 14
 Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible,

a la ejecución de una sola actividad.

 Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la

comunicación necesaria para lograr los planes

 Pariedad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido,

debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha

responsabilidad.

 Unidad de mando: Para cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los

subordinados no deberán reportar a más de un superior.

 Difusión: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse, por escrito a

disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación estas.

 Amplitud o tramo de control: Establecer un límite en cuanto al número de

subordinados que deben reportar a un ejecutivo.

 De la coordinación: Todas las funciones deben apoyarse completamente y

combinarse, a fin de lograr un objetivo común; en la que todas sus partes deben

actuar oportuna y eficazmente

 Adecuación: es indispensable observar las necesidades de la empresa y efectuar los

ajustes y actualizaciones para adaptarse al entorno.

 NOTAS

1. Munch Galindo, Lourdes.” Administración”. (2014). Página.24.

2. Es la acción y efecto de delimitar. Determinación precisa de los límites de algo

3. Amaru Maximiano, Anthony “Fundamentos de la Administración”. (2009).

Página.225.

4. Favorecer o facilitar la ejecución de algo. Se trata de un verbo que refiere a facilitar

una acción o un suceso, logrando que algo resulte propicio, es decir; ventajoso o

favorable.

5. Koontz, Harold; Weihrich, Heinz, Cannice, Mark. “Administración: Una Perspectiva

Global y Empresarial”. (2012). Página.218.

6. Es cuando el poder central cede el poder y responsabilidad en otros actores.

7. Louffat Olivares, Enrique. “Administración: Fundamentos del proceso Administrativo”.

(2011). Página.25.

8. Munch Galindo, Lourdes.” Administración”. (2014). Página.62.

 CAPÍTULO IV
“DIRECCIÓN”
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización

efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base

de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de

manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.

También es el punto central y más importante de la administración, pero quizá en el que

existe mayor número de discrepancias, aunque estas sean accidentales. Así, por

ejemplo, unos llaman a este elemento actuación, otra ejecución. Terry define la actuación

como “hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de

acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe administrativo”.

Por su parte, Koontz y O’Donnell adoptan el término dirección, definiendo esta como “la

función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”

Fayol define la dirección indirectamente al señalar: “Una vez constituido el grupo social,

se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada

jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su

unidad, en interés de la empresa”.

Subcapítulo 01

“Toma De Decisiones”
 17
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con

frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en

efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de

cualquier organización.

Una decisión puede variar en transcendencia y “connotación” (1). Sea cuales la decisión

es necesaria:

 Definir el Problema: Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál

es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

 Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar

sus componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a

fin de poder determinar posibles alternativas de solución.

 Evaluar las Alternativas: Consiste en determinar el mayor número posible de

alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como

la factibilidad de su implementación, y recursos necesarios para llevar acabo de

acuerdo con el marco especifico de la organización.

- Análisis de factores tangibles o intangibles.

- Análisis marginal.

- Análisis costo efectividad.

 Elegir Entre Alternativas: Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir las

más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe (2) máximo

beneficios; seleccionar, además, dos o tres más para contar con estrategias

laterales para cosas fortuitas.

- Experiencia

- Experimentación

- Investigación.
 18
 Aplicar La Decisión: Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se

debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los

recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la

decisión.

Subcapítulo 02

“Integración”

Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega de los recursos

necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar

los planes. Comprende recursos materiales, así como humanos; estos últimos son los

más importantes para la ejecución.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:

 El hombre adecuado para el puesto adecuado: En otras palabras, esto quiere

decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa establezca

para desempeñar un puesto.

 De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe

proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las

necesidades de su puesto.

 De la importancia de la introducción adecuada: El momento en que el elemento

humano ingresa a una empresa es transcendental, pues de él dependerán su

adaptación al ambiente de la empresa.

La integración comprende 4 etapas:

 Reclutamiento: Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la

empresa.
 19
 Selección: Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los diversos

candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del

mismo.

 Introducción o inducción: Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento

con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.

 Capacitación y desarrollo: Lograr el desenvolvimiento e incremento de las

capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.

Subcapítulo 03

“Motivación”

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja,

pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los

objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías

que existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes

tendencias:

 Teorías de contenido.

 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran transcendencia en la explicación de la conducta

organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados

son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos

para mejorar dicha conducta.

Teorías del contenido:

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como

teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se les llama

también teorías tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos.

Jerarquía de las necesidades, de Maslow: Establece que la naturaleza humana posee,

 20
en orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son

inherentes:

- Fisiológicas: Aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad

de alimento, reproducción, etc.

- De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias

del medio.

- Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las demás

personas.

- De estimación: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza,

logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en

forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc.

- Realización personal: El deseo de todo ser humano de realizarse a través del

desarrollo de su propia potencialidad.

Teoría de motivación e higiene, de Herzberg, propone dos niveles de necesidades.

- Factores de higiene o mantenimiento: Que son aquellos que evitan la falta de

satisfacción, pero no motivan. Tales como el tipo de administración vigente en

la empresa, sus políticas, supervisión, salarios.

- Motivadores: Que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el

trabajo mismo.

- Espíritu de equipo: El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr

fines comunes, aumenta la productividad del empleado.

- Identificación con los objetivos de la empresa: El coordinar los intereses de

grupo con los individuales, y todos con los de la organización, motivará al

- grupo, ya que este se auto-realizará con la obtención de los objetivos

específicos.
 21
- Practicar la administración por participación: Lograr que el trabajador se

integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los

objetivos de la empresa, mediante su participación activa en las decisiones.

- Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: La implantación de

sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa

promueven la eficiencia del personal.

- Eliminación de prácticas no motivadoras: Para elevar la moral de los

empleados es necesario eliminar las siguientes prácticas:

Teorías de aprendizaje o del enfoque externo:

Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional,

parten del puesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus

consecuencias, son la clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce

el ambiente sobre la conducta de los individuos.

Subcapítulo 04

“Comunicación”

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y

recibe información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación

eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que

disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

- Emisor, en donde se origina la información.

- Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

- Receptor, que recibe y debe entender la información.

 22
Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la

información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionará

su clasificación más sencilla:

 Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a

través de los canales organizacionales. Este tipo de comunicación es de gran

importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la

comunicación formal e inclusive ir en contra de esta; el administrador debe tratar

de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes

informales.

La comunicación a su vez puede ser:

- Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o

viceversa, quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.

- Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares,

juntas, etc.

- Verbal: Se transmite oralmente.

- Escrita: Mediante material escrito o gráfico.

Subcapítulo 05

“Liderazgo – Supervisión”

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las

actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo general a niveles

jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo

esta función; por esto, de acuerdo con el criterio personal de los autores, se considera la

supervisión, el liderazgo y los estilos de gerenciales, como sinónimos, aunque referidos

a diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él

 23
se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su

importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:

 La productividad del personal para lograr los objetivos.

 La observancia de la comunicación.

 La relación entre jefe-subordinado.

 La corrección de errores.

 La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos

estilos de liderazgo que existan en la empresa, variará el grado de eficiencia y

productividad dentro de la misma organización.

Subcapítulo 06

“Principios De La Dirección”

 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: La dirección será eficiente en

tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

 Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando),

surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por

esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la

autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los

objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio.

 De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar

el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que

estos se realicen con mayor facilidad

 De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación

establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
 24
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar

conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores

inmediatos.

 De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que

surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya

que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea,

pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.

 Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se

antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al

administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de

visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

 NOTAS

1. Sentido o valor secundario que una palabra, frase o discurso adopta por asociación

con un significado estricto. Sin, relación, parentesco, vinculo.

2. Rendir o producir utilidad periódicamente.

 CAPÍTULO V

“CONTROL”

En términos generales podemos definir al control como la función administrativa que se

encarga de evaluar los resultados de una empresa o institución conforme a lo planeado

y a los elementos de medición para determinar el estado de desempeño; de tal manera

que se verifique el grado de eficiencia y eficacia de planeación, organización, y dirección;

es decir, la comparación del resultado obtenido respecto a lo previsto inicialmente.

Tiene la finalidad de:

 Mejora continua

 Detectar y prevenir errores

 Eliminar fallas

 Retroalimentar el proceso

El control no solo se aplica al finalizar una acción administrativa, sino que puede darse,

a lo largo de tres periodos, tal como lo explica Enrique Louffat en su libro “Administración:

Fundamentos del Proceso Administrativo”:

“El control previo se produce antes de iniciarse la actividad a modo de revisión de las
condiciones adecuadas para la actividad a desarrollar. El control “concurrente” (1) tiene
lugar durante la ejecución de la actividad y otorga la posibilidad de que se puedan
corregir en el preciso momento. El control posterior se produce al finalizar la acción
administrativa, con el sentido de reparar los errores cometidos anteriormente.” (2)
Subcapítulo 01
 27
“Etapas del control”

Para la aplicación de estándares implica el desarrollo de secuencia básicas generales.

 Establecer estándares de desempeño, donde los patrones de medidas o

indicadores sirvan de referencia para poder determinar si la acción administrativa

se está realizando con eficacia e ineficacia.

 Medición de los resultados. En esta etapa se calcula y se mide lo ejecutado en

relación a lo previsto. Se determina si la actividad administrativa está siendo

realizada con eficiencia o no; si las expectativas de rendimiento han sido cubiertos

o no, si se ha llevado a cabo una correcta ejecución, si se ha acertado o fallado.

 Establecer medidas correctivas, donde se proponer acciones a seguir para

corregirlas, si es que hay errores. Pero si el rendimiento es “óptimo” (3), entonces,

las acciones deberían estar dirigidas a lograr mejores rendimientos en un futuro.

 Posteriormente sigue la retroalimentación, donde se encuentra la relación más

estrecha entre la planeación y el control, ya que a través de ella la información

obtenida se ajusta al sistema administrativo, es por eso que la calidad de la

información, dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.

Subcapítulo 02

“Factores que comprende el control”

Existen 4 factores, los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último cualitativo.

(ver cuadro 01)

 Cantidad: Se aplica en las actividades en la que el volumen es importante.

 Costo: Es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa que te permite

determinar el costo real de un producto con base en el cálculo y análisis detallado

de cada uno de los elementos que intervienen en su fabricación.

 Tiempo: Mediante este factor se controlan las fechas programadas de cada

 28
unidad de trabajo.

 Calidad: Para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos

mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Subcapítulo 03

“Principios del Control”

 Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de

control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la

responsabilidad se comparte.

 De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es

decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos

preestablecidos.

 Oportunidad: El control, para que sea eficaz, ser oportuno, es decir, debe de

aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar

medidas correctivas, con anticipación.

 Desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenta en relación

con los planes deben de ser analizados detalladamente, de tal manera que sea

posible conocer las causas que las originaron,

 Costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo

que este represente en tiempo y dinero. Un control solo deberá implementarse si

su costo se justifica ante los resultados que se esperan de él.

 Excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades

excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo.

 Función controlada: Este principio es básico, ya que señala que la persona o la

función que realiza el control no debe de estar involucrada con la actividad a

controlar.
 NOTAS

1. Se utiliza para calificar a aquel o aquello que concurre: que se junta o coincide con

otro u otros en el mismo sitio y/o momento.

2. Louffat Olivares, Enrique. “Administración: Fundamentos del proceso administrativo”.

(2011). p.336.

3. Se emplea cuando se quiere dar cuenta de aquello que resulta ser muy bueno, que

no puede ser mejor de lo que es, es decir, óptimo es el superlativo del término bueno.
 CONCLUSIÓN

Luego de haber visto una diversa y compleja gama de definiciones, clasificaciones y

acotaciones en torno a los conceptos en relación al proceso administrativo, resulta

bastante evidente el carácter fundamental que poseen con respecto a las etapas que

compone, ya que sin estos no se podrían entender conceptos más complejos. Teniendo

como base el marco conceptual propuesto por los diversos autores, hemos convenido

dar una definición aventajada por cada uno de los conceptos tratados. Como se sabe,

en la práctica real, las cuatro funciones fundamentales de la administración están

directamente entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa o

finaliza por completo, antes que se inicie la siguiente. Al establecer una nueva empresa

el orden de las funciones será como se indica en el proceso, pero cuando está en

marcha, estos elementos se aplican en cada actividad, siendo como un efecto espejo en

cada uno de estos. De tal manera que todas las actividades implican relaciones humanas

y tiempo.

Entonces decimos que la eficiencia de la empresa u organización debe alcanzarse

mediante la racionalidad; es decir, la adecuación correcta de los medios, a fin de alcanzar

los objetivos y metas de la organización. Sin embargo, la toma de decisiones es un

aspecto importante en cada elemento del proceso administrativo, pues nos lleva a

plantear soluciones y estrategias idóneas para la resolución de problemas.

 31
Debido al dinamismo que rodea al ambiente administrativo y las exigencias de un mundo

cambiante, las organizaciones deben incorporar nuevas herramientas administrativas

que le permitan hacer el uso efectivo de los recursos propios o asignados. Todo esto en

virtud de hacer más eficaz el proceso administrativo en cualquiera de sus fases.

 BIBLIOGRAFÍA

1)Louffat Olivares, Enrique. “Administración: Fundamentos del proceso

Administrativo”. (2011).3ra Edición. Cengage Learning. Perú, Lima. pag.5,25,336.

SINAPSIS:

Reafirma la necesidad y la validez de uno de los paradigmas de la administración

profesional, a saber, que el proceso administrativo constituida por sus elementos que se

conjugan de manera sistémica e integrada. Desarrolla la correlación entre las personas

y la aplicación de los elementos (planear, organizar, dirigir y controlar).

2) Amaru Maximiano, Antonio. “Fundamentos de la Administración”. (2009). Primera

edición Pearson Educación. México. pag.172, 225.

SINAPSIS:

Presenta un panorama general de la evolución de las teorías e ideas de la administración

de organizaciones. Desarrolla la comprensión del proceso de administrar organizaciones

y actividades de todos los tipos en el escenario del siglo XXI. Ofrece las bases

conceptuales para desarrollar competencias de análisis de situaciones organizacionales

y toma de decisiones.

3) Hurtado Cuartas, Darío M. “Principios de la administración”. (2008). Primera edición.

Instituto Tecnológico Metropolitano. pag.47.

SINAPSIS:
 33
Desarrolla los elementos necesarios para comprender la filosofía institucional, su modelo

pedagógico, su propósito, el contenido del programa, los conceptos básicos

introductorios de la administración y su evolución en el pensamiento administrativo.

4) Koontz, Harold; Weihrich, Heinz, Cannice, Mark. “Administración: Una Perspectiva

Global y Empresarial”. (2012). 14 a Edición. McGraw-Hill/INTERAMERICANA EDITORES

S.A. DE C.V. México. p.218.

SINAPSIS:

Presenta una perspectiva internacional de la administración en el siglo XXI, el análisis

del espíritu emprendedor, las funciones gerenciales y también los temas de negocios

actuales que vinculan el proceso administrativo con los desafíos que hoy enfrenta, desde

un punto de vista internacional o empresarial.

5) Munch Galindo, Lourdes.” Administración”. (2014). 2 da Edición. Pearson Educación.

México. pp.24,62.

SINAPSIS:

Desarrolla la gestión organizacional, el origen y la evolución histórica de la administración

para después presentar y promover cada una de las etapas del proceso administrativo.

Analiza y expone las principales teorías de la administración. Finalmente desarrolla la

temática y beneficios de la ética y la responsabilidad social.

6) Reyes Ponce, Agustín. “Administración Moderna”. (1992). Primera edición. Editorial

Limusa S.A. México p.25-31.

SINAPSIS:

Expone los aspectos de las teorías contemporáneas de la administración. Refleja

búsqueda incondicional de la verdad y la eficacia. Desarrolla una justa perspectiva de

las principales aplicaciones que se han hecho a esta disciplina.

WEBGRAFÍA
 34
1. ANÓNIMO. “El Proceso Administrativo”. (2015). BLOG UMG.

Enlace:

http://avindustrias.com/BLOGUMG1/wpcontent/uploads/2015/02/PROCESO-AD-

MINISTRATIVO-.pdf

2. HERNÁNDEZ FRAGA, KATIUSKA. “Propuesta de Guía de Administración

Educacional”. (2013). Eumed.net. UNIVERSIDAD DE CIENFUEGOS

Enlace:

http://www.eumed.net/libros-gratis/2013a/1311/funciones.html

3. MARTINEZ DAVENPORT, PAOLA. “Proceso Administrativo”. (2015). Uin Virtual.

Perú.

Enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=pIFNuSpYKrM

4. VALLES, JOAB. “Organización como Fase del Proceso Administrativo”. (2014). Prezi.

Enlace:

https://prezi.com/qvxtkpubxvao/organizacion-como-fase-del-proceso-administrativo/
ANEXOS
 36
CUADRO 01
“CONTROLES MAS USUALES EN LOS FACTORES DE CONTROL”
CANTIDAD TIEMPO COSTO CALIDAD
Presupuestos Estudios de tiempo Presupuestos Evaluación de la
actuación
Estimaciones Fechas limite Costo por metro Pruebas
cuadrado psicológicas
Productos Programas Costos estándar Inspecciones
Terminados visuales
Unidades vendidas Tiempo-Maquina Pronósticos Coeficientes
Unidades Medición del trabajo Contabilidad Rendimiento
rechazadas personal
Inventarios de procedimientos Productividad Informes
Personal
Medición del trabajo Estándares Rendimiento/inversión Procedimientos
Pronósticos Estándares
Control de Calificación de
inventarios méritos
Fuente: Génesis
 ÍNDICE

PORTADA

DEDICATORIA I

PRÓLOGO II

INTRODUCCIÓN IV

CAPÍTULO I: “PROCESO ADMINISTRATIVO” 1

Subcapítulo 01: “Etapas Del Proceso Administrativo” 1

Subcapítulo 02: “Importancia” 2

NOTAS 4

CAPITULO II: “PLANEACIÓN” 5

Subcapítulo 01: “Tipos De Planeación” 5

Subcapítulo 02: “Elementos De La Planeación” 5

Subcapítulo 03: “Foda” 7

Subcapítulo 04: “Principios” 8

NOTAS 9

CAPITULO III: “ORGANIZACIÓN” 10

Subcapítulo 01: “División Del Trabajo” 10

Subcapítulo 02: “Estructura Organizacional” 12

Subcapítulo 03: “Centralización Y Descentralización” 13

 38
Subcapítulo 04: “Coordinación” 13

Subcapítulo 05: “Principios” 13

NOTAS 15

CAPITULO IV: “DIRECCIÓN” 16

Subcapítulo 01: “Toma De Decisiones” 16

Subcapítulo 02: “Integración” 18

Subcapítulo 03: “Motivación” 19

Subcapítulo 04: “Comunicación” 21

Subcapítulo 05: “Liderazgo-Supervisión” 22

Subcapítulo 06: “Principios De La Dirección” 23

NOTAS 25

CAPITULO V: “CONTROL” 26

Subcapítulo 01: “Etapas De Control” 26

Subcapítulo 02: “Factores Que Comprenden El Control” 27

Subcapítulo 03: “Principios Del Control” 28

NOTAS 29

CONCLUSIÓN 30

BIBLIOGRAFÍA 32

WEBGRAFÍA 33

ANEXOS 35

ÍNDICE