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ÍNDICE

1. PROCESOS BASICOS CON BIZAGI 5

1.1 ELEMENTOS BÁSICOS DEL MODELAMIENTO BPMN EN BIZAGI 5

1.2 ELEMENTOS BPMN BÁSICOS 5
1.2.1 OBJETOS DE FLUJO 5
1.2.1.1 EVENTOS 6
1.2.1.2 ACTIVIDADES 9
1.2.1.3 COMPUERTAS 11
1.3 CONECTORES Y SIMILARES 12

2. EJERCICIOS PRÁCTICOS DE MODELADO BÁSICO CON BPMN EN BIZAGI 14

REFERENCIAS 25

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TEMA
01B

DESCRIPCIÓN

Modelar Procesos: Modelar un proceso es un proceso iterativo y sencillo para representar las
condiciones de negocios en un diagrama de flujo, utilizando símbolos y formas.

Modelado para Ejecución: Para asegurar diagramas precisos, es importante familiarizarse con
el estándar de notación para modelado de procesos BPMN.

La siguiente es una breve explicación sobre las figuras que utiliza el estándar BPMN.

Figuras del estándar BPMN

CAPACIDAD

Modela procesos básicos elementos BPMN

TEMÁTICA

Modela procesos básicos

 Elementos básicos del modelamiento BPMN en Bizagi
 Elementos BPMN Básicos:

a. Objetos de Flujo:
i. Eventos
ii. Actividades
iii. Compuertas
 Conectores y swimlanes.
 Artefactos
 Referencia Bibliográfica

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1. PROCESOS BASICOS CON BIZAGI

1.1 Elementos Básicos Del Modelamiento BPMN en Bizagi

Los aspectos gráficos de BPMN se organizan en categorías específicas.

Actividades

Las actividades representan trabajos o tareas llevadas a cabo por miembros de la organización.
Se ejecutan de manera manual o automática (realizadas por un sistema externo o de usuario)
y pueden ser atómicas o no atómicas (compuestas). Las actividades se clasifican en tareas y
subprocesos.

Tareas

Las tareas son actividades atómicas utilizadas cuando el trabajo que se está realizando no se
puede descomponer a un nivel más detallado. Las tareas son llevadas a cabo por una persona
y/o por una aplicación.

Subprocesos

Un subproceso es una actividad compuesta que se incluye dentro de un proceso. Compuesta

significa que puede ser desglosada a niveles más bajos, esto es, que incluye figuras y
elementos dentro de ella.

1.2 Elementos BPMN Básicos

1.2.1 Objetos de Flujo

Son los principales elementos gráficos que definen el comportamiento de los procesos. Dentro
de los Objetos de Flujos encontramos:

Representan algo que ocurre o que puede ocurrir durante el curso de un

proceso.

Eventos

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 - Representan el trabajo realizado dentro de una organización.

- Consumen recursos.

- Pueden ser simples o compuestas.

Actividades

Son los elementos para controlar los puntos de divergencia y

convergencia del flujo.

Compuertas

Tabla 01: Elementos Basicos, extraído de:

https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

1.2.1.1 Eventos

Un evento es algo que sucede durante el curso del proceso, afectando el flujo y generando un
resultado.

Para hacer que un evento sea receptor o el que lanza el mensaje se debe dar clic derecho
sobre la figura y seleccionar Lanza el evento. Esta opción habilita o deshabilita el
comportamiento (aplica para algunas figuras de acuerdo a lo que se describe a continuación).

Eventos [círculos]
Un evento representa algo que ocurre o puede ocurrir durante el curso de un proceso. Existen 3 tipos
de eventos basados en cómo afectan el flujo:

• Indican cuando un proceso inicia

• No tiene flujos de secuencia entrantes

Evento de Inicio Simple

Indica dónde se inicia un proceso. No tiene algún comportamiento particular.

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Evento de Inicio de Mensaje
Se utiliza cuando el inicio de un proceso se da al recibir un mensaje de un
participante externo.

Evento de Inicio de Temporización

Se utiliza cuando el inicio de un proceso ocurre en una fecha o tiempo de ciclo
específico. (e.g, todos los viernes)

Evento de Inicio de Señal

El inicio de un proceso se da por la llegada de una señal que ha sido emitida por otro
proceso.
Tenga en cuenta que la señal no es un mensaje; los mensajes tienen objetivos
específicos, la señal no.
• Indican algo que ocurre o pude ocurrir durante el transcurso de un proceso,
entre el inicio y el fin

• Los eventos intermedios pueden utilizarse dentro del flujo de secuencia, o

adjuntos a los límites de una actividad

• Los eventos intermedios pueden utilizarse para recibir o lanzar el evento.

Evento Intermedio Simple

Indica que algo sucede en algún lugar entre el inicio y el final de un proceso. Esto
afectará el flujo del proceso, pero no iniciará (directamente) o finalizará el mismo.

Evento de Mensaje

Indica que un mensaje puede ser enviado o recibido.

Si un proceso está esperando un mensaje y éste es capturado, el proceso continuará

su flujo. El marcador de eventos en esta instancia estará lleno.

El evento que lanza un mensaje se identifica con una figura sombreada. El evento
que capta un mensaje se identifica con una figura sin relleno.

Evento de Temporización
Indica un retraso dentro del proceso. Este tipo de evento puede ser utilizado dentro
de un flujo secuencial para indicar un tiempo de espera entre actividades.

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Evento de Enlace
Este evento se utiliza para conectar dos secciones del proceso.
Los eventos de enlace pueden ser utilizados para crear ciclos o evitar líneas de
secuencia de flujo largas.
Si en un proceso hay dos enlaces (uno que lanza y otro que recibe) el Modelador
entenderá que están unidos. Si hay dos que lanzan y uno que recibe el Modelador
entenderá que los que lanzan están unidos al que recibe. Si hay varios que lanzan y
que reciben, los nombres de las 'parejas' deben ser iguales para que el Modelador
sepa cuál corresponde a cuál.

Evento de Señal
Estos eventos se utilizan para enviar o recibir señales dentro o a lo largo del proceso.
Una señal es similar a una bengala que se dispara al cielo para cualquiera que pueda
estar interesado en ella y reaccionar.
Si el evento es usado para capturar la señal, la marca del Evento de Señal estará
rellena. Alternativamente, el marcador del evento vacío estará en el encargado de
enviar la señal.
• Indican cuando un camino del proceso finaliza
• No tienen flujos de secuencia saliendo

Finalización Simple
Indica que el flujo finaliza.

Finalización de Mensaje
Indica que se envía un mensaje una vez finaliza el flujo.

Finalización de Error
Indica que se debe generar un error. Todas las secuencias activas del proceso son
finalizadas. El error será recibido por un evento intermedio de captura de error.

Finalización de Cancelación
Se utiliza dentro de un Subproceso de transacción e indica que éste debe ser
cancelado.

Finalización de Señal
Indica que una señal es enviada una vez finaliza el flujo.

Finalización Terminal
Finaliza el proceso y todas sus actividades de forma inmediata.

Tabla 02: Tabla de Eventos, extraído de:

https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

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1.2.1.2 Actividades

Una Actividad es una unidad de trabajo a realizar. Puede ser que sea una tarea un proceso o
un subproceso.

Las actividades se pueden definir como <<acción sobre un objeto>>, es decir una actividad se
denomina siempre con un verbo (acción) y un sustantivo (objeto). Por ejemplo: “Comprar
alimentos” y no “Primero hay que comprar los alimentos”.

BPMN define dos tipos principales de actividades:

Las actividades pueden ser compuestas o no, dentro de BPMN las actividades compuestas se
conocen como Subprocesos, y las actividades atómicas como tareas:

ACTIVIDADES [RECTÁNGULO CON ESQUINAS REDONDEADAS]

Representan el trabajo realizado dentro de una organización. Consume
recursos. Pueden ser simples compuestas:

Son actividades simples o atómicas. No es definida a un nivel más detallado. Existen diferentes tipos.

Tarea de Servicio
Es una tarea que utiliza algún tipo de servicio que puede ser Web o una
aplicación automatizada.

Tarea de Envio
Es una tarea diseñada para enviar un mensaje a un participante externo
(relativo al proceso).

Tarea de Recepción
Es una tarea diseñada para esperar la llegada de un mensaje por parte de
un participante externo (relativo al proceso).

Tarea de Usuario
Es una tarea de workflow típica donde una persona ejecuta con la asistencia
de una aplicación de software.

Tarea de Regla de Negocio

Ofrece un mecanismo para que el proceso provea una entrada a un motor
de Reglas de Negocio y obtenga una salida de los cálculos que realice el
mismo.

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 Tarea de Script
Es una tarea que se ejecuta por un motor de procesos de negocio. El usuario
define un script en un lenguaje que el motor pueda interpretar.

Tarea Manual
Es una tarea que espera ser ejecutada sin la asistencia de algún motor de
ejecución de procesos de negocio o aplicación.

Ciclo Multi-Instancia
Las tareas pueden repetirse secuencialmente comportándose como un
ciclo. El ciclo multi-instancia permite la creación de un número deseado de
instancias de actividad que pueden ser ejecutadas de forma paralela o
secuencial.

Ciclo Estándar
Las tareas pueden repetirse secuencialmente comportándose como un
ciclo. Esta característica define un comportamiento de ciclo basado en una
condición booleana. La actividad se ejecutará siempre y cuando la
condición booleana sea verdadera.

Subproceso
Es una actividad compuesta que incluye un conjunto lógico de actividades
(proceso) y que puede ser analizado en más detalle.

Subproceso Reusable
Identifica un punto en el flujo donde se invoca un proceso pre-definido. Los
procesos reutilizables se conocen como Actividades de Llamada en BPMN.
La forma tiene un borde grueso.

Proceso Multiple
Los Subprocesos pueden repetirse secuencialmente comportándose como
un ciclo. El ciclo multi-instancia permite la creación de un número deseado
de instancias de actividad que pueden ser ejecutadas de forma paralela o
secuencial.

Tabla 03: Actividades y Sub-Procesos, extraído de:

https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

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1.2.1.3 Compuertas

Las compuertas se utilizan para controlar la divergencia y convergencia de flujos de secuencia.

Determinan ramificaciones, bifurcaciones, combinaciones y uniones en el proceso. El término

“Compuerta” implica que hay un mecanismo que permite o limita el paso a través de la misma.

Compuertas [rombos]
Las compuertas son los elementos utilizados para controlar la divergencia y convergencia del flujo.

Compuerta Exclusiva Basada En Datos

Divergencia: Ocurre cuando en un punto del flujo basado en los datos del
proceso se escoge un solo camino de varios disponibles.
Convergencia:
Como punto de convergencia, es utilizada para confluir caminos excluyentes

Compuerta Exclusiva Basada En Eventos

La compuerta exclusiva basada en eventos representa un punto del proceso
donde se escoge un camino de varios disponibles, pero la decisión no se
basa en datos del proceso sino en eventos.
Cuando el primer evento se dispara, se usará el camino que sigue a ese
evento. Los caminos restantes serán deshabilitados.

Compuerta Paralela
Divergencia: Se utiliza cuando varias actividades pueden realizarse
concurrentemente o en paralelo
Convergencia: Permite sincronizar varios caminos paralelos en uno solo. El
flujo continúa cuando todos los flujos de secuencia de entrada hayan
llegado a la figura.

Compuerta Compleja
Divergencia: Se utiliza para controlar puntos de decisión complejos en los
procesos. Crea caminos alternativos dentro del proceso utilizando
expresiones.
Convergencia: Permite continuar al siguiente punto del proceso cuando una
condición de negocio se cumple.

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 Compuerta Inclusiva
Divergencia: Se utiliza cuando en un punto se activan uno o más caminos de
varios c aminos disponibles, basado en los datos del proceso.
Convergencia: Se utiliza para sincronizar caminos activados previamente
por una compuerta inclusiva usada como punto de divergencia.

Tabla 04: Compuertas, extraído de:

https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

1.3 Conectores y Similares

Son los elementos gráficos usados para conectar dos objetos del flujo dentro de un proceso.
Dentro de los Objetos de Conexión encontramos:

- Representan el control de flujo y la secuencia de las actividades.

- Se utiliza para representar la secuencia de los objetos de flujo, donde

encontramos las actividades, las compuertas y los eventos.
Líneas de Secuencia

- Se usan para asociar información adicional sobre el proceso.

- También se usan para asociar tareas de compensación.

Asociaciones

- Las líneas de mensaje representan la interacción entre varios

procesos o pools.

- Representan Señales o Mensajes NO flujos de control.

- No todas las líneas de mensaje se cumplen para cada instancia del

Líneas de Mensaje
proceso y tampoco se especifica un orden para los mensajes.

- Representa el movimiento de Objetos de Datos de entrada y salida

de las Actividades.

Asociación de Datos

Tabla 05: Tipos de Objetos de conexion, extraído de:

https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

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Canales O Swimlane

Son los elementos gráficos utilizados para organizar las actividades del flujo en diferentes
categorías visuales que representan áreas funcionales, roles o responsabilidades. Dentro de
los Canales encontramos:

Canales
Contenedor (Pool)
Un pool es un contenedor de procesos simples (contiene flujos de secuencia
dentro de las actividades).
Un proceso está completamente contenido dentro de un pool. Siempre
existirá al menos un pool.

Carril (Lane)
Es una sub-partición dentro del proceso. Los lanes se utilizan para
diferenciar roles internos, posiciones, departamentos, etc.

Tabla 06: Canales o Swimlane, extraído de:

https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

Artefactos

Son elementos gráficos utilizados para proveer información adicional sobre el proceso. Dentro de
los Artefactos encontramos:

Permite mostrar la información que una actividad necesita, como las entradas
y las salidas. Es decir, representan los documentos, la información y otros
objetos que son usados o actualizados como durante el proceso. Los objetos
de datos no afectan directamente los flujos de secuencia o los flujos de
Objetos de Datos
mensajes del proceso.

Son utilizados para proporcionar información adicional sobre el proceso.

Anotaciones

Se utiliza para agrupar un conjunto de actividades, ya sea para efectos de

documentación o análisis, no afecta la secuencia del flujo.

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 Grupos
Tabla 07: Artefactos, extraído de:
https://www.bizagi.com/es/productos/bpm-suite/modeler

2. Ejercicios Prácticos de Modelado Básico con BPMN en Bizagi

EJERCICIO 01: (GUIADO)

Complete el siguiente proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de venta por
catálogo.

El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden):

• Pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta
una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo).
• En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad.
• El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente cuando éste pregunta por el
estado de su encargo, en almacén se prepara la entrega y se envía al repartidor (una empresa
externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago.
• El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos.
• Complete el diagrama inferior, indicando la estructura de control, los mensajes necesarios y las
puertas.

14
BPMN:

15
MODELO DE DOMINIO INTEGRADO:

GLOSARIO DE TÉRMINOS:

EJERCICIO 2: (GUIADO)

Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía aseguradora.

Cuando se recibe una reclamación, ésta se registra en el sistema.

• Después del registro, la reclamación se clasifica en uno de los dos siguientes tipos: simple o
compleja.

16
• Si la reclamación queda clasificada como simple se comprueba el seguro del cliente, para
reclamaciones complejas se comprueba independientemente el seguro y el daño en el vehículo.
• Después de la comprobación o comprobaciones se genera una resolución de la reclamación,
que puede ser positiva o negativa.
• Si la resolución es positiva se informa al garaje para autorizar la reparación y se planifica el pago
al mismo.
• Para cualquier tipo de resolución (positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el proceso
termina.

BPMN

MODELO DE DOMINIO

17
GLOSARIO DE TÉRMINOS

CLASE DESCRIPCION

Esta clase representa el seguro que adquirió el usuario

SEGURO
sobre el vehículo

Es la clase que representa la carta de respuesta que

genera el área de reclamos luego de la reparación del
CARTA
carro, especificando todos los detalles respecto al
hecho.

CLIENTE Es la clase que representa al cliente del sistema.

Es la clase que representa el área de reclamos de la

ÁREA DE RECLAMOS empresa que ejecuta la mayoría de los trámites cuando
se recibe una reclamación.

Esta clase contiene todos los detalles de la reclamación

RECLAMACIÓN
hecha por el cliente que se entrega al área de reclamos

Esta clase representa los datos de la empresa que

EMPRESA maneja todo lo relacionado la administración de clientes
y el seguro

Esta clase representa la respuesta de a la reclamación

RESOLUCIÓN del usuario, Es la que autoriza o no la reparación del
vehículo.

Esta clase representa todos los detalles de la reparación

REPARACIÓN
del vehículo hecha por el garaje

Es la clase que representa el área de la empresa que se

GARAJE encarga de hacer todas las reparaciones del vehículo si
tiene una autorización del área de reclamos

18
 Es la clase que representa el vehículo del usuario que
VEHÍCULO
será sometido a reparación si la reclamación es positiva.

EJERCICIO 03: (GUIADO)

La compañía de metro de la ciudad de Lima desea implantar una tarjeta inteligente (smart‐card)
que facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los viajeros por las distintas líneas de
metro de la ciudad.

• La tarjeta puede adquirirse en máquinas expendedoras situadas en las distintas estaciones. Los
viajeros indican el saldo con el cual quieren cargar la tarjeta al adquirirla (20, 30, 50 soles), el
pago se hace en la máquina expendedora en efectivo (en cuyo caso no se devuelve ningún
importe) o bien utilizando una tarjeta de crédito que el sistema valida frente a la entidad
emisora.
• En la tarjeta queda grabada la fecha de adquisición, la fecha de vencimiento (válida durante 2
meses), el importe y la forma de pago.
• Para acceder a la estación se utiliza la tarjeta en los tornos de entrada. Al llegar al destino se
pasa nuevamente por un torno de salida que dependiendo del recorrido efectuado descuenta
del saldo la cantidad correspondiente.
• En caso de no disponer de saldo el torno de salida no se abre y el viajero tiene que efectuar una
recarga. Los fines de semana existen promociones o descuentos en los desplazamientos que
también se aplican a los viajeros con tarjeta.
• En la tarjeta se graban los distintos recorridos efectuados por el viajero (hora de entrada,
estación origen, hora de salida, estación destino y fecha).
• La tarjeta puede recargarse tantas veces como se desee (no es necesario que esté agotada o
sin saldo) e incluso pude devolverse en una máquina expendedora para obtener el saldo actual.
• Si se adquirió en efectivo el viajero obtiene el importe en efectivo, si se adquirió con tarjeta de
crédito la devolución se efectúa sobre la misma.
• Los inspectores de metro disponen de dispositivos móviles que permiten leer el contenido de
las tarjetas para evitar usos fraudulentos.

19
BPMN

MODELO DE DOMINIO

20
GLOSARIO DE TÉRMINOS

CLASE DESCRIPCION

Es la clase que representa a la máquina que valida el pasó

TORNIQUETE
de los usuarios

MAQUINA Esta clase representa a la máquina que permite las

EXPENDEDORA recargas de las tarjetas o la adquisición de una nueva.

Esta clase representa los descuentos aplicados a las

DESCUENTO
tarjetas de acuerdo a la fecha de su uso.

Esta clase representa a las tarjetas del sistema que

TARJETA
adquiere y usa el usuario dentro del sistema

Está clase representa el medio de pago que escoge el

MEDIO DE PAGO
usuario para recargar la tarjeta

USUARIO Esta clase representa al usuario del sistema

Esta clase representa los detalles de la recarga de la

RECARGA tarjeta, como medio de pago, saldo actual, nuevo saldo,
etc.

TARJETA DE Esta clase representa el medio de pago de tarjeta de

CRÉDITO crédito escogido por el usuario al recargar la tarjeta

EJERCICIO 04:

Se desea modelar el funcionamiento de un aparcamiento público de automóviles. Cuando un

conductor se acerca a la máquina situada en la entrada, debe pulsar un botón para obtener el
resguardo de aparcamiento, una cámara graba la matrícula que se almacena en el resguardo junto
a la hora de entrada.

• Cuando el resguardo es retirado se abre la barrera de entrada la cual se cierra unos instantes
después de detectar el paso del vehículo. Para salir del aparcamiento los conductores primero

21
 abonan el importe asociado a la estancia en un cajero automático, éste graba la hora de pago
en el resguardo de aparcamiento, dejando un margen de 10 minutos para abandonar las
instalaciones.
• Para salir de una manera efectiva el conductor introduce en la máquina situada en la salida el
resguardo de aparcamiento, en ese momento el sistema lee la matrícula del vehículo,
comprueba la hora de pago y levanta la barrera de salida, la cual se cierra unos instantes
después de detectar el paso del vehículo.
• El aparcamiento funciona también para abonados, los cuales para entrar y salir del
aparcamiento deben introducir una tarjeta magnética. En la tarjeta se graba la matrícula al
entrar y se comprueba a la salida. Para facilitar el pago de los conductores no abonados se
desea implantar un sistema por telefonía móvil que mediante mensajes SMS permita pagar la
estancia en el aparcamiento.
• Al entrar el usuario recoge el ticket de entrada y para salir envía un mensaje SMS con el número
de ticket, el importe se carga en la factura de teléfono. El sistema informático del aparcamiento
recibe el mensaje SMS de confirmación del pago.
• Para salir el conductor introduce el ticket de entrada y pulsa un botón de la máquina que indica
pago telefónico, el sistema comprueba si el usuario ha enviado el mensaje SMS, en cuyo caso
abre la barrera de salida. En este caso se aplican también los 10 minutos de margen para
abandonar las instalaciones.

Ejercicio 5:

Se desea construir un portal Web que permita a los usuarios reservar y comprar billetes de avión.
Cualquier usuario puede introducir una ciudad origen, una ciudad destino y una fecha de viaje y el
sistema responde con un conjunto de vuelos (directos o con transbordos) que cumplen los criterios
introducidos por el usuario.

• A partir de la respuesta del sistema el usuario puede seleccionar la compra de un vuelo (de ida
o de ida y vuelta), esta selección se añade a la cesta de la compra del usuario.
• La única forma de pago admitida es mediante tarjeta de crédito, para ello el usuario debe
proporcionar su nombre completo, el número y tipo de la tarjeta y la fecha de caducidad. Los
usuarios deben registrarse previamente proporcionando un login y password junto con los
datos de la tarjeta de crédito.
• Para que el(los) billete(s) puedan ser tramitados debe también proporcionarse el nombre y
apellidos de los viajeros. Una vez formalizada la compra el sistema genera un número de ticket
y el billete electrónico que se remite posteriormente a la aerolínea correspondiente.

22
• Los billetes pueden ser comprados en cualquier momento hasta 3 días antes de la realización
del viaje. El sistema también admite anulaciones, pero éstas únicamente pueden hacerse 15
días antes del vuelo.
• En este caso se cobra al cliente el 6% de la operación. El sistema interactuará con un sistema
global de reservas de vuelos como Amadeus o Galileo, que será el encargado de proporcionar
la disponibilidad de plazas y vuelos. En cualquier momento un usuario registrado puede acceder
a sus datos almacenados y eventualmente modificarlos (login, password, tarjeta de crédito).

Ejercicio 6:

A continuación, se describe el funcionamiento de una empresa de confección que fabrica productos

para grandes cadenas de distribución.

• La empresa subcontrata a otros fabricantes los procesos de manipulación necesarios para

confeccionar sus productos, ya que ésta únicamente compra el hilo (algodón) o la materia
prima.
• En sus instalaciones dispone de maquinaria para cortar los patrones, el resto de los procesos
de transformación: tejeduría, tintado, estampado, etc. son subcontratados a otras empresas.
• La organización trabaja bajo pedidos de grandes clientes, al principio de cada temporada los
clientes pactan los modelos y las cantidades de prendas que van a solicitar. Al inicio de la
temporada de ventas se reciben los pedidos y durante la misma se reciben a su vez pedidos de
reposición.
• Los pedidos de grandes clientes deben ser enviados directamente a las tiendas, con la
particularidad de que tanto los pedidos iniciales como los de reposición tienen un plazo de
entrega estipulado (a veces es a los 15 días de la recepción y otras veces es al mes de la
recepción), por lo que las prendas contenidas en un pedido deben estar fabricadas o en proceso
de terminación su fabricación.
• Los pedidos se reciben en formato electrónico (EDI, electronic Data Interchange), cada pedido
contiene una serie de centros de entrega (dirección física de las tiendas donde se entregan los
artículos) junto con la lista de artículos que se recibirán en el centro.
• Las secretarias seleccionan aquellos pedidos que deben servirse antes. Crean una nota de
entrega (o packing list) por pedido que contiene como se ha mencionado anteriormente la lista
de centros y artículos destinados a cada centro.
• El jefe de almacén recibe la nota de entrega de un pedido y debe distribuir el pedido en cajas
de entrega (dependiendo de la cantidad solicitada por cada centro, a veces se utiliza una caja y

23
 otras veces varias) y pasa esta información a los mozos de almacén. De acuerdo a la
disponibilidad de género las cajas se rellenan con las prendas disponibles, produciéndose las
siguientes situaciones:
✓ Una caja se llena completamente.
✓ Una caja no puede rellenarse completamente.
• Las cajas son validadas por el jefe de almacén, en el sentido de que una caja parcialmente llena
puede enviarse si el jefe de almacén sabe que no va a llegar más género antes de que se tenga
que enviar el pedido, o bien si la cantidad de prendas que faltan es muy pequeña comparado
con el total del pedido.
• En el caso de que se espere género la caja queda en espera de ser completada. Una vez recibido
género se intenta completar las cajas parcialmente llenas. El proceso de espera se interrumpe
si el pedido tiene que enviarse ya, en ese caso el jefe de almacén decide si la caja se envía o no.
• Obviamente la nota de entrega puede ser modificada en el almacén (se envía menos género
del solicitado, incluso algunos
• centros no se pueden servir) y se envía de vuelta a las secretarias. Las secretarias para cada caja
contenida en la nota de entrega generan un albarán que se envía al almacén y allí se sitúa en la
caja correspondiente.
• Una vez que la nota de entrega está procesada, se avisa a una empresa de transporte que
recoge las cajas y las entrega en los centros correspondientes.

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3. REFERENCIAS

 Bizagi. (s.f.). Bizagi 2016.

 Contreras Cabrera, R. (. (s.f.). Curso metodológico de.

 Franklin, B. (2002). Organización y Métodos. Un enfoque Competitivo. Mexico.

 Freund, J. R. (2014). BPMN 2.0 Manual de Referencia y Guía Práctica (4ta. Edición ed.).
Chile: COMUNDA.

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