Alumna:

Ana Abigail Baca Guevara

Catedrático:
Master Alfredo Vivas
Fecha
17 Junio 2020

Asignatura:
Política de los negocios

No. De Cuenta:
201610040012
POLITICA DE LOS NEGOCIOS
Tarea 1

Relata una experiencia personal, puede ser del área laboral, estudios o familiar,
en el que hayas tenido que realizar algún tipo de negociación.
Actualmente me desempeño en el cargo de atención al cliente en la cooperativa de ahorro y
crédito CHOROTEGA en el área de atención al cliente, como se puede imaginar es una de
las áreas donde mayormente se ven este tipo de temas, las negociaciones y opciones que se
pueden llegar con los clientes a través de la plática y acuerdos.
Estando en este puesto desde hace algunos años he visto y experimentado todo tipo de
negociaciones ya sea que se hayan hecho con éxito y otras que ha sido un poco más
complejo llegar a un acuerdo para beneficio de ambas partes.

Mi experiencia de negociación:

Un día cuando empezaba a desempeñarme como atención al cliente en la cooperativa

CHOROTEGA ocurrió un caso que es poco común en algunos casos, Un señor de quizás
50 años había solicitado un crédito a la cooperativa, para ser normal la tardanza de los
créditos es común puesto que se revisa muy sigilosamente y con detalles bueno el hecho es
que el señor parecía algo molesto y sofocado por otros asuntos y al el solicitar saber si el
crédito se había logrado con éxito y la respuesta mía como personal de atención al cliente
no fue tan buena esto hizo que el señor tomara una acción un tanto molesta y desagradable
por el hecho de que el crédito aún no estaba, esto fue lo primero, pero como una reacción
de cada persona es diferente yo como atención medio sonreí y dije Mmm y claramente esto
hizo que ese gesto tan insignificante alterara un poco más al señor de edad avanzada fue
un asunto muy complejo, luego no quería hablar sobre el crédito y cuando o no se darle
opciones, él no quería aceptar, fue una negociación fallida puesto que estaba enfadado y
tuve que recurrir a la ayuda de otro personal de atención al cliente para que encontrara
una solución y este cliente resultara insatisfecho con los servicios de la cooperativa. Al
final todo salió bien solo se le explicó como se daban las cosas en ese ámbito de los
créditos y no paso a mas grave.

En base al relato anterior, responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué etapas de la negociación puedes identificar en tu relato?

Etapas como el inicio como se fueron dando las cosas, primeramente notar la actitud y
como se encontraba la persona; Exploración en cuento a los créditos para dar una mejor
noticia para el cliente; Propuesta que fue rechazada por parte de el por el hecho de estar
molesto y no hubo ni acuerdo por negarse a negociar y llegar a ello.
 2. ¿Crees que en tu negociación cometiste algún error?
Diría un poco más de comprensión y paciencia en entender como la persona mayor se
encontraba en ese momento y más empatía, altruismo para entender la situación y
sofocamiento de este, también el gesto inevitable que salió de mi parte fue un gran error en
ese momento.

3. ¿Qué aspectos de la negociación crees que debes mejorar?

Como mencionaba un poco más de paciencia, empatía, altruismo y amabilidad a la hora de
llevar una negociación y el trato muy importante, cuidar los pequeños detalles.

Como anexo:
Si una cosa he aprendido de negociar y llegar a acuerdos entre clientes y personal de
atención al cliente es contar con varias características en esta área como ser: Fluidez en
conversación ya que esto crea un vínculo de confianza entre los dos, alguien que no explica
a detalle es más difícil aceptar una decisión; Altruismo, esto para hablar desde el lado y
punto de vista del cliente hace creer y sentir que lo entiende lo que facilita las cosas para
ambas partes; Buen trato y carisma, podría sonar algo ilógico pero tan real estos detalles
pueden cambiar las decisiones que el cliente va a tomar y este sea de beneficio para la
empresa y para él.
Sobre todo el arte de negociar se adquiere con experiencia, quiere decir que no hay mejor
método que experimentar en distintas situaciones para desarrollar esa habilidad y explotarla
de la mejor forma en las próximas negociaciones a tomar.