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personoes
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. 2E03
MADRID
deSohogn,24
FroyBernordino
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Tel.: 35983I I 3457026
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l.,Tr
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MBI
Inventorio
"Bufnoul"
deMosloch
y S.E.Jockson
C Mosloch
TEA
Ediciones
MBI
(BURNOUT))
INVENTARIO
DEMASLACH
DINDROME
DEL((QUEMADO))
POR
srnsLABoRAL
AStsrENctAL
y S,E.Jackson
C,Maslach
MANUAL
puBLtcActoNEs
DEpsrcoLoeh
nplclol
Serie
menor
nm.
21I
porTEAEdiciones,
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S.A.,segnacuerdo
especial
conel propietano
original,
CPP,Corusurlruc
PsycHorocrsrs
Pnrss,1ruc.,
PlroArro,Crurontn,USA,
quese reserva
lodoslosderechos
1997
MADRID
'i' r
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<MaslachBurnoutInventory,Manualr, ChristinaMaslachy SusanE. Jackson.
ConsultingPsychologists
Press,Inc.,PaloAlto, California.
Laadaptacin
espaola
dela prueba,
losesludios
y laredaccin
estadsticos
delManual
hansidorealizados
porNicols
Seisdedos,
tcnico
delDepartamento
l+D
deTEAEdiciones,
S.4..
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O 1986byCPP,Consulting
Psychologists
Press,PaloAlto,California,
USA.
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deraedicn
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byTEA
Ediciones'
s A ' Madtid'Espaa
LS.B.N.:
84 - 7174- 452- X.
' 1997.
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.. ,t i.:4i:
Edita:TEAEdiciones,
S.A.;FrayBernardino
de Sahagn,
24 - 28036Madrd
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porlmp.Casillas,
Madrid
Printed
nSpan.
lmpreso
enEspaa
Agustn
Calvo,
47,28043
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ND ICE
rNtnooucclN
1.
opscnrpclN GENERAL
1.1. Ficha tcnica
1.2. Fundamentos y datos histricos
1.3. Material para la aolicacin
7
7
7
9
2.
10
10
11
JUSTIFICACION ESTADISTICA
12
t2
13
I4
19
20
22
25
26
29
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
4.
Estudios originales...,
Adaptacin esoaola
Anlisis de elementos
Capacidad discriminativa de las escalas
Fiabilidad
Validez
Otros estudiosespaioles
para investigaciones
Sugerencras
futuras..........................
Estrs laboral asistencialen docentes.
NORMAS INTERPRETATIVAS..,...........,..
4.1. Muestra normativa
4.2. Criterios para la interpretacin...............
Tabla de Baremos
31
31
34
BIBLIOGRA-F'A
\-''a
INTRODUCCIN
Los profesionales de instituciones de serwiciossocia-les,sanitarios y educativos se ven forzados a implicarse durante muchas ho.as !ffi
p-iob;;s y preocupioherd Is--personascon
las. clue se relacionan profesionalmente. Frecuentemente, /a - interccim del pfofes-i6F1con el
sujeto se centi en los problemasactualesde ste rsalud.hib"ne mendielbe-f pd6n ales o
laborales, etc.), y stos vienen cargados con muy diversos sentimientos, tales cono la preocupacin, el miedo, el rechazo,el odio,la desesperacin,
etc.
Por otra parte, como4,o s.iglqprg,9go=bviaia solucin a estos problemas ni fcilmente alcanzable, esa interaccin ael pr;T.s-i"ai-c; el sujeto se hace ambigua y frustrante. En consecuencia,
el profesional que continuamente trabaja con pisonas en esa labor asistencil va acumulando
un estrs crnico que puede qa-nsarle emssiotalm*ente frnalmente, llevarle a una situacin de
agotado o quemadn. Por todo esto, y para evitar el trmino ingls (burnout) que ha comenzado a
entrar v extenderse en el ambiente universitari, parece preferible denominar este constructo
con la siguiente perfrasis: sndrome del estrs Iaboral asistencial.
El trmino ingls .burnout" alude a esa disfuncin descrita en los prrafos anteriores.
A:rtes de entrar en Ia terninologa psicolgica, el trmino se empleaba entre los atletas y deportistas para aludir a ese estado en que Ia persona no logra los resultados esperados de un
entrenaniento a fondo. El trmino pasa luego a la problemtica de los servicios sociales, y la
autora C. Maslach lo dio a conocer en el ambiente psicolgicoen 1977 en una convencin de la
APA (Asociacin Americana de Psiclogos).El sndrome del quemado conlleva los sntomas de
.agotamienLoenrocional.i"rp.gl:9glzes|on y disnrnucin {e..!a.reali4aqip personrl.y puede
aParecerprlncrpahtente en prolesionalesque trabajan con personasy se implican en los problemas de stas. Cuando se dice que este profesional est quemado se indica que la situacin
(familiar, social o laboral) le ha sobrepasadoy ha quedado reducida su capacidad de adaptacin.
Puede ser variada la asustica y el conjunto de variabies que intervienen en el proceso de
desgaste que ocurre en el profesional, pero en los prrafos que siguen dichas variables se
condensan en los tres aspectosque intenta apreciar la presente prueba, el Inventario de Maslach
(MBI).
Una de las primeras claves del sndrome es el incremento del cansancio emocional. Cuando la fuerza o capital emocional se va consumiendo,el profesional ve cmo se vaca su capacidad
de entrega a los dems,tanto desdeun nivel personalcomopsicolgico.
Otro aspecto rlel sndrome es Ia despersonalizacin, es decir, Ia aparicin de unos sentimientos v actitudes negativas y cnicas acerca del sujeto con el que trabaja. Este proceso de
endurecimiento, o incluso de deshumanizacin, en relacin con sus casos lleva a los profesionales a considerar que esas personas son algo o bastante merecedorasde sus problemas. El desarrollo de la despersonalizacin aparece relacionado con la experiencia del agotamlento emocional,
sntoma visto anteriormente.
Un tercer aspecto es.la reduccin de la autorrealizacin personal. Esto implica la tendencia a evaluarse negativamente, y surge de modo especial cuando el profeSional tqabaja con
personas.En estos casoseste profesionalpuede sentirse infeliz y descontento,consigomismd"
col su l:rbor.
Las consecuencias
de este sndromeson, potencialmente,muy peiigrosaspara este personal.
para 1os sujetos que reciben su labor y para la misma institucin en la que trabaja. Se ha
observado que puede llevar a un deterioro de la calidad de los servicios prestados, al absentismo,
a poca moral de trabajo y a la baja o despido del personal. Cuando los sntomas se agudizan, el
sndrome puede ser el causante de prdida de profesionalidad, de agotamiento ffsico, de insomnio, de abuso del alcohol o drogas o de problemas personalesy familiares.
La investigacin de las autoras permiti delimitar conceptualmente esas variables y desarrollar el instrumento que describe y justifrca este Manual, el MBL Los profesionales de nuestro
pas han tenido noticias de los resultados y han querido usalo en su labor profesional (Moreno,
1990). TEA Ediciones se ha hecho eco de esta necesidad y ha realizado una primera adaptacin
del Inventari con muestras espaoles.
La colaboracin de esos primeros estudiosos del sndrome deI quemada ha facilitado la
puesta a punto del instrumento, su adaptacin y una primera tipificacin que recoge este Manual. Encarna Alvarez Gallego (Sartiago de Compostela), Laurencio Conde Blaco (Madrid),
Amalia Escalona (Madrid), Juan Carlos Fernndez (FREMAP, Zaragoza), Enrique Garca Fernndez-Abascal (Santander), Mariano Garca Izquierdo (Murcia), MiI GascHernndez (Thrragona), Gloria Gimnez Frontn (Barcelona), Fernando Gmez-Busto (Vitoria), Isabel Hidalgo
Rodrigo y Rubn J. Daz Gonzlez (Avila), Ana Beln Martn (Vitoria), Juan Men (Madrid),
Bernardo Moreno Jimnez (UAM, Madrid), Jess Navarro Rubio (Madrid), Javier Nebot Caedo
(Barcelona), Jos Rodrguez Blanco (Salamanca), Loli Ruz de Alegra (Vitori4), Tbresa Seisdedos
Cubero (Tbrrejn de Adoz), lbresa Tbrres Coronas (Tarragona) han colaborado prestndonos su
ayuda en la obtencin de Ia muestra experimental de poblacin general. Agradecemos esta colaboracin y animamos a los futros usuaios del istrumento a que nos presten sus datos para
enriquecer el conocimiento del instrumento y Ia elaboracin de una mejor tipificacin.
N. Seisdedos
Abril 1997
44
lll ,
DEFBECUENCIA
ESCALA
4
3
pocds Una
veza
veces
al lJnavezal Unas
Pocas
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la
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2
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NUNCA
DEINTENSIDAD
ESCAI-A
0
Nada
poco
Suave,
lmpodanle
muy
Grande,
luene
Trmino
medl0
de ella se han definido Ias escalas o variables del sttjeto quemado. Son las que vienen a continuacin.
a) Cansancio emocional (CE)
Sus elementos describen Ios sentimientos de una persona emocionalmente exhausta por e} propio trabajo; el elemento con mayor saturacin contieneuna expresinclara
.de dicho sentimiento: "1. Me siento emocionalmente agotado Pbr mi trabajo,.
(DP)
b) Despersonalizacin
.ii,"
Esta escala contiene
"I"-"nto"
y
competentia
de
describen sentimientos
persbnas.
En
xito en el trabajo propio con
contraste con las otras dos escalas, las
1.3. MAIERIAL
PAR"AI,A APLICAC IN
Aparte del presente Manual con las bases tericas, descripcin, normas de aplicacin e interpretacin y Ia fundamentacin
estadstica, es necesario disponer del Ejem- .
plar de la prueba autocorregible (sin necesidad rle unas plantillas de correccin).
1"
b)
10
Elementos
PD
maxtma
CE
1 2 3 6 8 1 3 1 41 6 2 0
54
DP
s 1 0 1 11 5 2 2
30
RP
4 7 9 1 2 1 71 8 1 9 2 1
48
Para facilitar la obtencin de las puntuaciones directas el Ejemplar se ha construrdo en un inpreso con hojas pegadas y
las contestaciones dadas han quedado reflejadas en Ia segunda de ellas; por tanto, basta con romper el precinto o margen trepado
que existe a la derecha del dorso del ejemplar, v en la segunda hoja se encuentran todos los datos, incluidos los de identifieacin
del recuadrode la izouierda.
It
3. JUSTIFICACIN ESTADSTICA
3.1, ESTUDIOS ORIGINALES
Como se ha indicado en el apartado 1.2
(Fundamentos y datos histricos), las fases
experimentales de la construccin original
del MBI duraron aproximadamente unos
ocho aos. Se parti de un instrumento con
47 elementos apreciados en dos continuos de
medida: Ia frecuencia y la intensidad de los
sentinientos.
Esta primera versin fue aplicada a una
nuestra de 605 profesionales de sercios
humanos. Los anlisis de las respuestas
pernitieron seleccionar los 25 mejores elementos que cumplan los sigrrientes criterios: saturacin factorial superior a 0,40 en
slo un factor, amplia variabilidad de respuestas, porcentaje mnimo de respuestas
en Ia alternativa Nunca y una elevada correlacin del elemento con su escala.
Este segundoinstrumento fue aplicado
una segrrnda muestra de 420 profesionales.
Los resultados eran tan semejantes a los anteriores que se unieron las muestras
(N=1.025) para factortzar las respuestas y
definir cuatro factores principales de tipo ortogonal; sus saturacionpseran muy similares
en ambos continuos de medida. Los tres prinreros (con ualores coLunessuperiores a la unidad) han sewido para definir las escalas de1
MBI. Los resultados de este estudio factorial
origrnal se encuentran en las primeras columnas de la izquierda de la tabla 3, incluida dentro del apartado 3.3 (Ansisde elementos).
La muestra original estaba compuesta
por 1.025 sujetos de muy diversas profesiones de tipo asistencial:142 policas,132 enfermeras, 125 administradores, 116 profesores, 159 asistentes sociales, 97 orientadores,
63 empleadosen centros de salud,43 mdicos,40 psiclogosy psiquiatras, 31 abogados
y 77 de otras profesiones.A continuacin, en
la pade central de la tabla 3, se encuentran
los resultados de una primera mestra espaola, formada por 156 mdicos en diversos centros hospitalarios.
72
3.2.ADAPTACIN ESPAOLA
La versin .experimental espaola ha
sido elaborada a partir de la edicin original
de 1986, pero incorpora-ndotanbin en su diseo los dos continuos de medida aludidos en
1os apartados anteriores, Ia frecuencia y la
intensidad de los sentimientos. Esto ha permitido contrasta ias conclusionesde las autoras en el tema del continuo de la medida.
La prinrera nruestra experimental estuvo formada por 156 profdsionalesl de los servicios mdicos (Adjuntos, Jefes de Servicio y
Jefes de Seccinde varios centros hospitalarios). En este estudio se introdujeron varios
criterios de tipo actitudinal para comprender mejor el sndrome del estrs jaboral
asistencial en la profesin mdica.
En esta nuestra de personal mdico, los
ndices de correlacin entre los dos continuos
de medida (frecuencia e intensidad de los
sentimientos)han sido de 0,91 para CE, 0,87
para DP v 0,83 para RP.Adems, ambas medrdas han presentado una estructura muy similar en cuando a su composicii factorial y
de relaciones; por talto, se contrastarf las
I3
Figura 1.
Distribucin terica
en las siete
alternativas
de un elemento
T4
bajo), ha sido elegida por eI 78Vode los varones y por eI 13% d.elas mujeres, mientras
que la alternatva 6 (Siempre) del elemento
4" (Fdcilmente comprendo cno se sienten
las personas) ha sido elegida por el 52% de
Ios varones y por el 55% de Ias mujeres. El
primer elernento es un sntoma de Cansancio emocional, y el sentimiento subyacente
est un poco ms ausente (es mayor Ia frecuencia de Nunca) en los varones; el elemento 4' es un sntoma de Realizacin personal, y esa conducta es ligeramente ms
frecuente en las mujeres.
Para comprender el significado de las
medias que se presentan en las columnas
frnales, eI lector debe recordar la significacin de los siete puntos de Ia escala Likert
empleada:
'
0
1
2
3
4
5
6
=
=
=
=
=
=
=
Nunca
Pocasveces al a-oo menos
Una vez al mes o menos
Unas pocasveces al mes
Ur.a vez a la semana
Pocasveces a la semana
Tbdoslos das
Att,0
Att.f
AII2
Att.3
V M V M V M v M
trl
f 8 13 27 28 t o 21 20 20
E2 t l 2 17 10 I
I 20 22
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27 t c 28 30 12 t c I J 14
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t+ 20
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I
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1
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Escalas
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26
8 27
I 21
11 17
Att.6
3 2,14 1,72
18 14 25 3,11 1,94
12 6 6 l 0 a 1,85
11 28 27 3,20 2,27
6 10 I
2,32 2,03
c
10 3 2,04 2,06
10 t o 19 2,73 2,17
I
I 6 2,00 1,92
3 2 ,1 0,70 1,34
1 J 3 1,07 1,58
3 I 3 1,69 2,06
5 t o 7 2,06 2 1 s
5 1 l 10 1,68 2,21
3 7 3 1,84 1,83
22 52 55 4,81 I , b J
46 37 4,78
42 43 4,36 f,93
o 43 42 4,74 I , C C
29
36 4,69 1,56
36 34 4,44 1,71
22 33 J J 4,2Q 16
20 38 33 4,33 1,76
2,13
1,59
2,90
2,02
0,65
0,76
1,06
1,40
1,37
1,24
4,36
4,83
4,67
4,45
4,21
tn
_n0t
1,84 1 '1/l
1,73 1r4
2,12 -1,07
1,87 ,0,14
1,24
2,88
1,62 4,68
1,87 4,43
, n. 1,98
1(A
4,80
-l
1,46 aq
1,49 2,06
1,85 0,00
1,30 -0,86
0,18
-0,08
1,58
1,77 -0,08
1,76 0,84
zac6ny mucha realizacin personal. Es normal que haya ocurrido esto porque la muestra procede de Ia poblacin general; c.uando
en el futuro se analice una muestra con una
mayor incidencia del sndrome es probable
que los ndices de atracci aumenten en Ia
zona derecha de Ia escala0-6
Una mirada a las medias oue han obtenido ambos sexosmuestra lo anterior; las de,,
los elementosde las escalasCE y DP se cen-'
tran alrededor del valor 2,0Q mientras q'ue
'las
de los elementosde RP estt"lrdedor
del valor 4,50.
15
En la columna frnal de la tabla se presentan las razones crticas ('t de Student) de las
diferencias de medias en ambos sexos. Si se
considera que 1,98 es el punto crtico de una
diferencia significativa al nivel de confianza
(N.c.) del 5% y qre 2,58 lo es a-lN.c. del 1%,
existen diferencias significativas intersexos
(al menos al 5%) en Ia tercera parte de los
eiementos CE, en todos los de la escalaDP y
en uno de P En general, estas diferencias
apu.ntan a que los varones presental unos
valores ms altos en Despersonalizacin,y
las mujeres tienen mayor Cansancio emocional (elementos 2" y 3'). El nico elemento diferencial intersexos en la Realizacin personal (el 7') lo es a favor de los varones.
'Una vez conocido el comportarniento diferencial de los elementos tomados individualmente, el siguiente paso de Ios anIisis
fue determinar su estructura factorial. Se
han realizado varios anlisis de este tipo incluyendo como variables los 22 elementos
del MBI; en gcasiones se introdujeron tambin algunos criterios (otras variables) para
conocermejor esa estructura subyacente.
En Ia tabla 3 se resumen los resultados
de varios anIisis factoriales; los elementos
se presentan ordenados por su pertenencia a
las tres escalas (CE, DP y RP), tal como se
ha indicado anteriorrente. Primero se ofrecen las saturaciones de Ios elementos en
cada factor y luego ls comunalidad'es (h2),
es decir lo que aporta cada elemento a esta
estructua tridimensional. Las saturaciones
y valores comunes vienen expresados en
centsimas (sin el cero ni la coma decimales)
y, para una mayor claridad de los resultados, se han eliminado aquellas saturaciones
con valor inferior a 0,25. En la base de las
columnas se presenta el porcentaje de varianza total (VT%) que explica cada dimensin y el conjunto de elias (debajo de la columna h2).
16
Mdicos
Total
Varones
Muieres
CE DP RP h2 CE DP RP h2 CE DP RP h2 CE DP RP h2 CE DP RP h2
74
E2 73
66
61
84
f t J
65
56
trto
54
E20 65
tro
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Elo
E ] 1 37
Etc
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E18
E19
E21
VT% 2 0
Ntr
CE
'
55
54
49
43
75
49
32
31
39
47
67
47
66
51
55
45
62
42
41
19
50 27
54 30
58 37
43 28
51 27
55 36
.57 36
59 36
10 11 41
ND
DD
52 .22
6 s 76
1 a8l 1
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//
-26 33
50
63
42
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59
66
53
78
67
48
25
32 33
23
30 52
36
33 63
51
44 37
33
64
42
48 34 37
32 -42 48 52
61 38
69 48
64 49
63 4'l
-27
58 42
48 26
55 32
21 I.14 44
CE DP RP
JI
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66
59
68
58
62
65
43
JO
26
33
53
76
57
53
52
18 13
46
34
67
36
62
43
40
45
36
34
37
45
61
68
4 2 29 51
29
54
29
55
48 32
70 44
69 45
59 38
61 39
55 44
54 30
49 29
9' 41 18 13
CE DP RP
'
24 -14
- -29
73
81
62
62
59
51
67
67
30
66 77
62 67
47 65
37 57
67 / /
64 o /
44 56
48 66
39 c c
32
4S
52
81
43
58
32
67
32
29
45 25 3 2
70 47
65 39
63 44
58 36
53 48
48 28
54 31
'14
1 0 4 1 19
CE DP RP
- 26 -16
- -28
63
46
42
33
oc
59
27
37
44
J5
51
70
70
54
63
58
60
47
I
33
67
44
42
14
39
53
51
29
43
43
39
30
42
CE DP RP
- 18 -11
17
i8
'-:t
CE.RP
-0,24
DP.BP
-0,33
-0,18
-0,16
.0,08
-0,36
-0,23
-0,08
-0,20
-0,32
.0,32
-0,26
-t\ rt
-^ t7
-0,40
-0,40
.0,28
-0,36
NOTA. Especifrcacinde tas gruPos: A-G = Euestra y submuestras e tipificacin; H = profesionales de la salud (GLrcia lzquiedo, 1994); I = enfermea (Gil'Monte y Peir'
1993); pofesionalesvaios (Aluja, 1996)
Normalmente,la relacin es positiva entre Cansalcio emocional y Despersonalizacin, tal como se haba visto antBrlormente,
y en ocasiones es muy elevada (0,52 en:la
muestra G de policas). La escala RP sg relados, y vaciona negativamente con las,o't';ras
ra bastantede unas muestras a-otras.
1 0
1 3
1 6
1 9
22
25
23
31
34
37
40
43
46
49
52
55
P!nraacion6r drcla!
Despe16onalizacin
(DP)
19
19
22
2E
28
31
Puit!aio.s dirtas
3.5. FIABILIDAD
Los coefrcientes de los estudios originales se obtuvieron en mestras no emtrileadas
para la seleccin final de los elementos
(para evitar una inflacin espuria de los ndices). Estimada Ia consistencia interna nrediante el coefrciente alfa de Croibach en
una muestra 1.316 casos se obtuvieron los
z0
E1
75
E2
67
E3
64
E6
63
E8
79
E13 7r
E14 59
E16 67
E20 56
Promedioen CE
78
69
66
61
79
73
61
68
56
80
72
67
60
79
75
62
68
55
E5
E10
Ell
815
E22
31
33
38
-0
25
36
38
47
1
30
23
24
31
3
16
EscalaDP
H
7I
59
56
41
7I
63
4'.7
57
47
58
23
17
13
77
29
33
13
27
19
31
13
21
20
41,
45
19
24
31
38
27
32
23
49
51
24
27
39
56
57
Escala RP
IHc
T V
-20
3
-10
-8
-t4
-27
1 0
-7
-t4
M I I
-23
-23
-6
-11
-20
-25
-6
-3
-29
-37
-33
-36
1 - 5
-79
-25
-28
-35
67
36
-26
-22
-22
-11
-19
-30
-25
-27
-13
-77
-31
-27
-24
-16
-14
53
68
69
51
65
62
59
58
51
60
64
59
61
65
58
58
49
57
61
63
59
67
' 5586, '
/o
/o
t+
67
60
50
66
54
57
66
52
58
37
20
31
-1-4
-18
-20
,14
-22
-25
.18
.10
-16
-27
-22
-31
-77
-9
-74
-25
-24
-37
. -r4
-26
-r7
-23
-19
-23
Promedio en DP
E4
E7
E9
E12
E 1?
Et8
E1 9
E21
13
5
-0
-11
-12
-27
-16
-16
-4
-7
-2r
-21
-33
-18
-18
-9
-10
-26
-24
-37
-1,'.7
-20
Promedio en RP
NOTA; l{uestra (le 778 casrs (T), 436 vaones (V) y 318 muieres (M)
36
47
48
46
49
51
4l'
- 41
45
l.:
2\
..i 2
Atendiendo primero a estos valores pronedio de IHc, parece que Ia escala ms conexionada es CE (0,58) y la que menos
honogeneidad tiene es DP; pero estos ndices estn influidos por Ia Iongitud del instrumento enpleado, la escala, que en el
caso de CE tiene 9 elementos v slo hav 5
en DP
Sr el Iector observa los ndices de homogeneidad de los elementos de este anlisis,
los dos menos homogneos son el 15n y eI
3.6. VALIDEZ
La defrnicin bsica de un ndice de validez. es el grado en que el instrunento
mide 1o que dice medir; en ei caso de un
test de conocimientos o aptitudinal, esa
apreciacin es fcil y se puede hacer directamente definiendo con claridad un cri.terio
obietivo. Pero no ocurre as cuando se trata
de la nedida de una caracterstica de la
personaiidad.
Qu es lo que pretende medir el MBI?
De acuerdo con la intencin de las autoras y
de las consideracionesapuntadas en el apartado destinado a Ia Descripcin general, se
el MBI con el anIisis de los ndices de relacin de las variables del MBI con otras que
apunten a constructos muy relacionados con
el estrs laboral asistencial. En Ios estudios
originales de Maslach ! Jackson (1986) se
lecogieron tres tipos de anlisis en los que
Ias puntuacionesdel MBI se pusieron en relacin con:
. a) las evaluaciones del comportamiento
hechas por una persona que conoce
bien al sujeto examinado (su paeja o
un compaero en el puesto de trabajo);
b) la presencia de algunas caractersticas
laborales que normalmente provocan
estrs;
c) las medidas en otras variables que, por
hiptesis, estn relacionadas con este
ests.
En la tabla 6 se presentan los ndices
aportados por las autoras en su Manual original y referidos a estos tres tipos de anlisis; se han sealado con uno o dos asteriscos
cuando los ndices son signifrcativos al nivel
de confianza (N.c.) del 5% y del l7o, respectivamente.
':.t
22
. lsicamenle
exhauslo
. quejas
problemas
sobre
Mayor
prsonal
Realzacin
(BP)
. animoso
y leliz
. e lrabajo
daprestgio
y orgul/o
0,28'
lt"
"
0,56
0,32
-'
0,34
tr27*
0,20*
tt )1"
Condimensiones
delaexDedencia
laboral
43mdicos
Mayor
Cansancio
eriocional
(CE)
. conlaclos
ms
direclos
. menos
aprendiz4e
. menos
burocracia
'
0,31
-0,26
"
- t1
personalss
Conexprriencias
(heteroevaluaciones)
91prolesionales
deservicio
socialy
salud
menlal
LkyorCansancio
(CE)
enocional
'. menos
-0,31
conocimienlo
delosresul|ad0s.,.,......................
Mayar
Desperconalhacin
(DP)
. menos
significativo
ellabajo
rea|i2ad0.,.....,.................-0,32
"
. menos
conocimienlo
delosresullad0s.............,........,.,.-0
"
Mayar
Ruliacionpersonal
(BP)
. mssignilicalrvo
eltrabajo
ealizado
........................,....
0,27
"
'
. ms
conocimiento
delosresultados
,.,...........................
0,20
43mdicos
Mayat
Cansando
(CE)
enocianal
. deseo
dealeiarse
delaspersonas
0,27',
y profesionales
180enfermeas
deseruicio
socialy
salud
mental
Mayor
Cansancio
(CE)
enocianal
. menos
salislaccin
decompaeism0...........,.,.,.,.,.,.....l,kyotDesperso
(DP)
nalizacton
-0,41'. menos
salilaccn
decompae
smo
......,..,......,..........
Mayar
personal
Realizacin
(RP)
*
. men0s
salislaccin
decompaerism0...........................
0,40
y suscnyuges
142policihs
Mayor
Cansancio
(CE)
enocional
. seenfada
conlafamilia.
. desea
eslar
solo,
sinlalamilia
. mastnsomnto
. lomabebdas
. usodemedicinas
0 , 1-6
0,16'
n2 t "
*
0,24
0 , 1-i
91profesionales
y salud
deservicio
social
menlal
Mayot
Cansancio
enacana!
(CE)
. menos
lformacin
desde
elpuesto
Mayor
Despusonaliactn
(DP)
detrabaj0.............-0,24'
. ms'tato
. seenfada
conolfas
conlafamilia
0,15
0 , 1'6
. vea sushijos
May
arDespersonalizacin
(DP)
emocionalmente
distanles......................
0,32"
. meos
-0,44
ausenle
informacin
elpuesto
encelebraciones
desde
detrabajo.............
familiates
...,.,...,.,..,..............
0,21*
"
. menos
prsonal
Mayor
Reahacin
(RP)
amstades
0,22
"
. ms
. profesionaiy
ilormacin
desde
elpuedo
supareja
amistades
detrabajo,.,.,............
tienen
distintas........
0,gB
"
. msmpoancia
personal
deialarea..,..................,.,.,,.,.,.,..........
lllayorBealizactn
(BP)
0,19'
. vesushijos
prximos
emocionalmente
muy
a smisnou,,ro
- 0 , 1"8
. menos
lranquilizanles
Conresullados
Debonales
menos
medicinas
y proleslonales
180eleneras
deseruicio
socialy
salud
menlal
Mayor
Cansancio
enocbnal
(CE)
. menos
salslaccin
prcfesiona|.................-0,24't
deprogreso
May
or Despe
rsonalizaci
n(DP)
. menos
-0,47
salislaccin
prolesional
deprogreso
.................
"
persanal
Mayor
Bealizacin
(RP)
*
. mssalislaccil]
prolesional
deprogreso
..,.....,,..........:
0,41
. ms
itp0rlancia
delatarea...............,,,,,,.,....................
0,19'
23
;4
conclusin de que ste es eI gtupo profesional que tiene ms elevados los ndices del
sndrome asistencial ocupacional.
La muestra vaiada (grupo I de A. Aluja,
1997) es, tal vez, iunto con Ia de cuidadores
hospitalarios, Ia que presenta una mejor estructura en cuanto al sndrome del MBI,
. porque sus valores diferenciales CE y DP
son negativos y su valor RP es positivo.
EI personal de polica que atiende a los
ciudadanos presenta una estructura de
estrs laboral asistencial algo distinto; en
estos profesionales se da una elevada y significativa Despersonalizacin ('z'=0,36), una
buena Realizacin personal ('z'=0,11) y un
descensosignifrcativo en su Calsancio erocional ('z'=-0,40).En este gr"rrpono se observan las asociacionesesperadas en las escalas dei MBI (relacin positiva entre CE y DP
y negativa entre estas dos y RP), porque a1
aumento visto en DP debera asociarse un
descensoen RP, y esto no ocurre en este grupo de profesionales espaoles;sen necesarios nuevos estudios para confirmar estas
apreciaciones derivadas de los datos de la
tabla 7.
25
Bouza, 1993) y centros de salud mental estn aprovechaldo esta llamada de atencin
para concienciar a los profesionales sobre el
riesgo y proponer aiguna solucin.
Cuando ha sido posible recoger los resultados (en la forma de estadsticos bsicos o
ndrces de correlacin) de estos estudios y la
metodologa -similar
empleada por los investigadores ha sido
a la que propone este
Manual, dichos estadsficos han sido incorpor4dos en las tablas que ofrece este captulo de Justifrcacin estadstica. En otras ocasiones, eI constructo ha sido estudiado con
otros instrumentos distintos del MBI o modrfrcando ste muy sustarcialmente; los estadsticos obtenidos no son comparables,
pero s son aprirvechables las conclusiones
que se tlerivan de los citados estudios.
El tipo de profesionales del rea asistencial empleados en estos estudios espaoles
L\'J
Baremosespecficos
'lll'
27
2L)
4. NORI\{AS INTERPRETATTVAS
4.1. MI]ESTRA, NORMATIVA
La muestra normativa recogida hasta el
momento de esta edicin del Manual est
formada por algo ms de un millar de sujetos espaoles que han contestado al MBI en
muy diferentes situaciones de aplicacin.
Aproxrmadamenteen la mitad de los casos
se trataba de sujetos que prestaban su colaboracin para el estudio del instrunento, y
respondan a sus elementos de modo annino, lo cual ha significado que en algunos
casos no se haya podido disponer de alguna
de las variables clasifrcatorias (edad o sexo).
o bien. haba dejado algunos elementos sj.n
contestar y estos casos fueron desechados
3l
Claslicacin
Esc
I\uestra
Mueslratotal
(N=11067)
DP
BP
primaria/media
Enseanza
(N=4.163)
U
S
>38
DP
RP
superiol
Enseanza
(N=635)
Baja
mdicos
Prolesonales
(N=1.104)
saludmenlal
P@lesionales
(N=730)
mdcos
Profesionales
(N=156)
Profesionales
de policia
(N=14s)
docenles
Prolesionales
(N=51)
17-26
>26
20,99
10,75
7-12
>12
8,73
5,89
32.38
<32
34,58
7, 1 1
11-26
21,25
11,01
9-13
11,00
6,19
<31
33,54
6,89
1+23
>23
1A,57
3-8
> 8
5,57
6,63
BP
>42
3G42
<36
39,17
7,92
17-27
>27
21,35
10,51
5,11
7,71
DP
< 6
G10
> 10
7,46
RP
>36
3G36
<30
32,75
CE
< 19
19-26
>26
22,19
DP
< 6
G9
> 9
7,12
5,22
RP
>39
3+39
<34
36,53,
7,U
1+20
>20
16,89
8,90
5-7
> 7
5,72
4,62
29-34
<29
30,87
6,37
11-27
>27
21,42
11,05
DP
>34
DP
< 6
6-10
> 10
8,11
BP
>39
34-39
<34
36,43
7,00
15-24
>24
20,86
1r,30
>39
33-39
<33
<22
22-31
>31
7-13
DP
RP
>35
3G35
CE
< 10
1G'17
8,08
26,42
12,26
10,77
6,60
32,46
8,4s
15,79
11,77
G1'l
>'tl
9,36
5,79
RP
3+41
<34
37,31
I,U2
CE
<17
11-21
>21
20,33
8,94
DP
< 3
3.5
> 5
5,08
4,08
3S41
<36
s8,22
6,35
11.06?
4.163
.
635
1.538
1.104
?30
2.89?
1.138
156
149
51
32
<30
5,81
DP
RP
NOTA.
7,62
+9
DP
RP
E
S
P
A
D.r.
< 3
CE
lvuslralotal
(N=1.138)
l\4ed.
DP
RP
Otrosprolesonales
(N=2897)
A[a
>36
CE
Personalde serviciosocial
(N=1.538)
Media
I.'"
'i
i
'
\!ti*
';'):,
..r
33
.4
'r
TABLADE BAREMOS
Puntuaciones
directas
Pc
CE
DP
RP
UE
DP
51-54
47-50
45-46
43-44
41-42
36-40
33-35
30-32
43-54
24-30
42
48
22-23
40-4'1
21
39
20
18-19 47
36-38
16-17 45-46 34-35
44
31-33
15
29-30
13-14 43
75
70
28-?e
42
28
11
11
41
zo- t
oc
J'A
60
40
39
38
25
23-24
22
10
8-9
7
cc
21-22
20
10
I
8
50
19
45
40
35
30
20
tc
10
5
4
3
2
1
11
9-10
7-8
6
4-5
3
2
1
0
4
3
2
1
530
530
N
lVled, 20,40 8,22
D.t. 1 1 , 9 1 5,92
3
3
43
45-54
44
42-43
41
38-40
34-37
32-33
29-31
41-42 28
40
26-27
24-25
39
22-23
38
JI
36
19-20
19-20
17-18
15-16
,J+
32-33 1 4
35
33-34
32
18
'16-17
31
29-30
27-28
24-26
21-23
20
19
13-18
0-12
29-30
28
37
17-18
'16
6
'14-'15 J
12-13
12
DP
RP
23-30
21-22 48
20
19
17-18 47
15-16 45-46
'13-14 44
99
98
97
96
95
90
85
80
o-l
TOTAL
MUJERES
VARONES
0
5
o l
l-to
10-11
8-9
6-7
4-5
3
0-2
2
1
580
580
530
36,00 21,51 7,10
8,12 10,69 5,75
RP
24-30
22-23
20-21
48
19
18
47
15-17 46
14
44-45
12-13 43
11
10
I
8
7
14-15
41
40
39
38
cc
52
50
48
45
42
40
JC-O
34
33
t.t
11-12
10.
o-|
8-9
+-c
6-7
t.n
4-5
3
I g-zo 2
17-18 0-1
0-16
3
2
63
60
58
42
37
6
5
97
91
87
85
83
76
71
30-31
29
26-28
24-25
37
33
29
24
17
20
'19
IJ
16-18
0-15
I
3
580 1 . 1 3 8 1 . 1 3 8 1 . 1 3 8 N
35,18 20,86 7,62 35,71 lVed.
D.t.
8,03 1'1
,30 5,8'1 8,08
' |
l'}:'
_l
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