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Ejemplo Informe Clima
Ejemplo Informe Clima
LABORAL.
2. Metodología
Siguiendo los requisitos del modelo EFQM y las indicaciones de la ENQA, la Universidad
debe garantizar que recopila, analiza y utiliza información pertinente para la gestión eficaz de
sus programas de estudios y otras actividades que realice. Por ello la Unidad Técnica de
Calidad ha trabajado, previo a la evaluación interna de alguno de sus Servicios, en la
elaboración y aplicación de dos cuestionarios que cubren en gran medida con los requisitos del
EFQM y de la ENQA: clima laboral (teniendo en cuenta algunas de las dimensiones descritas
anteriormente) y satisfacción de usuarios/as (siguiendo el modelo SERVQUAL).
Entre la metodología para el análisis del clima social y organizacional se encuentra la
encuesta como medio para obtener información y conclusiones sobre el mejor modo de definir
el problema y aportar soluciones, y como herramienta, el cuestionario.
El cuestionario, consiste en una serie de preguntas estandarizadas referidas a las
dimensiones anteriormente citadas para cada caso. Es la forma más eficiente y económica
para recoger información simultáneamente en una población de gran tamaño, como es el caso
que nos ocupa, en poco tiempo.
Específicamente, el cuestionario utilizado en la recogida de datos del clima laboral en la
ULL consta de 82 ítems agrupado en 9 dimensiones.
La administración de este cuestionario fue on-line en noviembre de 2013. A través de la
plataforma limesurvey de la ULL, se envió un enlace web distribuido por correo electrónico a
los 10 miembros que conforman la Unidad para la Docencia Virtual, obteniéndose el 100% de
respuestas. Este servicio está formado 8 hombres y 2 mujeres, con una media de antigüedad
en el puesto de 3,7 años, una antigüedad en la Unidad de 3,36 años y una antigüedad en la ULL
de 4,6 años.
Durante el período que comprendido entre el 1 de septiembre de 2013 y el 17 de enero
de 2014 se ha obtenido una respuesta de 118 encuestas cumplimentadas a la satisfacción de
usuarios con los servicios prestados por la UDV. Esta muestra se encuentra formada por 64
mujeres y 54 hombres, de los cuales corresponde: un 75.42% a PDI, un 10.17% de alumnado,
5.08% de PAS y un 9.32% a otro tipo de usuario/a. En cuanto a la procedencia de las respuestas
destaca: la Facultad de Educación con un 14.41%, la Facultad de Filología con 14.41% y la
Facultad de Psicología con un 9.32%.
3. Resultados
La puntuación media de clima obtenida, a partir de las dimensiones: ambiente, trabajo en
equipo, efectividad en la dirección, involucración y, recompensa y reconocimiento, es próxima
4 ( x = 4.14), en una escala de 1 a 7. A continuación se detallará en tablas y gráficos la
valoración media de las personas que forman este Servicio en cada una de las dimensiones de
clima analizadas, por un lado, y la posición en la que se encuentra con respecto a otros
servicios de la ULL participantes en la evaluación.
Del mismo modo se analizarán los resultados obtenidos respecto a la satisfacción de sus
usuarios y usuarias con los servicios recibidos. La puntuación media obtenida en satisfacción
de usuarios/as es próxima 5 ( x = 4.72), en una escala de 1 a 5.
3.1 Resultados de la encuesta de clima laborali
3.1.1 Resultado en la Unidad para la Docencia Virtual.
3.1.1.1 Ambiente.
En el gráfico se puede observar que aunque existe una percepción media positiva del entorno de trabajo, existe alguna discrepancia en la eficiencia
percibida del ambiente de trabajo así como en la aportación de los instrumentos necesarios para realizar el trabajo por parte de la universidad. .
3.1.1.2 Trabajo en equipo.
Como puede observarse en el gráfico, la valoración sobre el trabajo en equipo que se lleva a cabo en este servicio es bastante positiva aunque, en la
medida de lo posible, se pueden establecer mejoras en el trabajo colaborativo o conjunto con otras unidades o servicios de la ULL.
3.1.1.3 Efectividad en la dirección.
El gráfico muestra una percepción muy positiva acerca de la efectividad del responsable en su estilo de dirección, aunque existe alguna discrepancia
respecto a qué aspecto del trabajo desarrollado le da más importancia.
3.1.1.4 Involucración
En el gráfico se puede observar que existe una valoración positiva respecto a la involucración de la organización.
3.1.1.5 Recompensa y reconocimiento
En el gráfico se observa como la mayoría de las personas perciben un reconocimiento adecuado de su desempeño, sin embargo existen discrepancias
respecto al reconocimiento recibido por la prestación de atención a los usuarios/as, al salario recibido así como la información recibida por su
rendimiento.
3.1.1.6 Compromiso
En el gráfico se puede observar que las personas de este servicio muestran un alto compromiso con su trabajo y con la Universidad.
3.1.1.7 Satisfacción
En el gráfico se observa que las personas de este Servicio están bastante satisfechas con el trabajo que realizan y con la unidad en la que lo
desarrollan.
3.1.2 Comparativa de clima laboral entre servicios ULL.
3.1.2.1 General
3.1.2.2 Ambiente
3.1.2.3 Trabajo en equipo
3.1.2.8 Satisfacción
3.2 Satisfacción de usuarios/as
3.2.1 General (118 respuestas)
A continuación se muestran los gráficos de los servicios que han recibido un mayor índice de respuestas a la encuesta de satisfacción (>10).